Senior CRM & Loyalty Manager

Identifikation, Aktivierung und Bindung der profitabelsten Kunden, um ein nachhaltiges Wachstum trotz steigender CAC zu gewährleisten.

• Identifikation von Mustern im Konsumverhalten der wertvollsten Kunden mittels Touchpoint- & Kohortenanalyse sowie der Einführung von Customer Tags und Post Purchase Surveys
• Datengetriebene Customer Journey Analyse
• Definition der Ziele und KPIs
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen inkl. Zeit und Kosten
• Erarbeitung einer Loyalty Strategie und Roadmap
• Einführung und Optimierung von Loyalty sowie Referral Programmen
• Retention Marketing & Retail Media
• Entwicklung und Durchführung von Maßnahmen zur Steigerung der Customer Experience, Wiederkaufsrate und Customer Lifetime Value
• Steuerung der bestehenden Agenturen

Entwicklung einer Strategie zur Steigerung der Kundenbindung und Optimierung des bestehenden Kundenbindungsprogram mittels Blockchain-Technologie für sechs Länder und über 3,2 Mio. mögliche Endanwender

• Durchführung von Discovery Workshops zur Anforderungsanalyse
• Entwicklung einer Strategie zur Erreichung der Unternehmensziele
• Konzeption der Prozesse, Marketingplanung und des Designs
• Steuerung der Entwicklung upgradeable ERC721 Smart Contracts auf der Polygon Blockchain
• Web3 Schnittstelle und Wallet Connect
• Erstellung des 3D Designs, der Landingpage und Inhalte für die Kommunikation
• Deployment des Smart Contracts auf der Polygon Blockchain
• Airdrop an die registrierten User
• Erarbeitung von Entscheidungsvorlagen und Unterstützung beim Business Developement

Entwicklung einer Web3 Customer Loyalty App mit einer extrem guten UX/UI zur Steigerung des Customer Lifetime Values mittels Community Building und Gamification, Referrals und Couponing.

• Entwicklung des Geschäftsmodells
• Requirements Engineering mit Design Thinking Workshops
• Konzeption der Soll-Prozesse
• Konzeption der Soll-Architektur inkl. Schnittstellen
• Projektleitung als SCRUM Master
• Implementierung der Web3 Komponenten

Implementierung der online Kundenplattform basierend auf Microsoft D365 Sales (CRM), PowerApps und PowerBi

• Steuerung der Entwickler, Qualitätssicherung in Prozessen und Architektur
• Steuerung der Stakeholder (Kunde und Dienstleister)
• Durchführung des Änderungsmanagements
• Moderation und Dokumentation der Workshops & Sprint-Meetings
• Reporting an das Management

Identifikation von Potentialen innovativer Technologien wie Web3 und Metaverse, Ausarbeitung der Ideen zu einer Entscheidungsvorlage

• Schaffen einer gemeinsamen Wissensgrundlage
• Aufzeigen von Use Cases der Mittbewerber
• Identifikation von Potentialen entlang der Unternehmenszielen
• Detaillierung der vielversprechendsten Potentiale
• Erarbeitung der Go-To Market Strategie
• Erarbeitung des Vorgehensmodells
• Definition der Ziele und KPIs
• Erstellung einer Entscheidungsvorlage inkl. Zeit und Kosten

Einführung von Microsoft Business Central für alle Kerngeschäftsprozesse

• Durchführung Projekt-Setup
• Erarbeitung der Projektorganisation, Rollenbeschreibung, Regeltermine, Meilensteine etc.
• Steuerung des Kunden sowie des Implementierungspartners
• Definition der Standard-Prozesse zur Reduzierung der Komplexität
• Unterstützung bei der Konzeption einer neuen Gesamt-Architektur (Wechsel von onPrem in die Cloud, Ablösung der Middleware)
• Unterstützung bei der Definition der Datenstrukturen und Datenströmen
• Stakeholdermanagement
• UAT Testing
• Durchführung von Anwenderschulungen

Harmonisierung der IT-Architektur mit Microsoft Dynamics 365 ERP im Zentrum

• Analyse des Status Quo in den Dimensionen Prozesse, Architektur, Rollout-Planung, Methodik und Kosten
• Definition der Standard-Prozesse zur Reduzierung der Komplexität
• Unterstützung bei der Konzeption einer neuen Gesamt-Architektur (Wechsel von onPrem in die Cloud, Ablösung der Middleware) in Abstimmung mit Microsoft Dynamics 365 ERP für die Bereiche FI/CO, SCM, BI, Produktion, Lager, Webshop und PIM
• Unterstützung bei der Definition der Datenstrukturen und Datenströmen
• Erarbeitung der Projektorganisation, Rollenbeschreibung, Regeltermine, Meilensteine etc.
• Erstellung des Projektplans inklusive Auswahl der passenden Projektmethodik
• Stakeholdermanagement und Reporting an das Management

ERP-Konzeptionierung und Einführung in den Bereichen Prozesslandschaft, IT-Architektur und Datenstruktur

• Analyse der vorhandenen Prozess- und IT-Dokumentation
• Prüfung der Konzepte, SDDs und PBIs des Implementierungspartners
• Definition der Soll-Prozesse im Bereich, O2C, P2P, FI/CO, SCM, Webshop, Lager
• Unterstützung bei der Konzeption einer neuen Gesamt-Architektur in Bezug auf das ERP System
• Erstellung des Projektplans, Tracking der Aufgaben
• Steuerung des Implementierungspartners und der Projektressourcen des Kunden
• Durchführung eines RFIs für ein neues Webshop und PIM-System
• Reporting an das Management
• Erstellung eines Rolloutplans inkl. Varianten (Big Bang, Phasen-Rollout)
• Einführung einer agilen und userzentrierten Projektmethodik
• Einführung Prototyping und automatisiertes Testen zur Erhöhung der Geschwindigkeit

Konzept zur Gestaltung einer IT-Sourcing-Strategie in den Dimensionen IT-Architektur, IT-Organisation, IT-Governance und ITSM

• Anforderungsanalyse
• Zielgestaltung IT Architektur, Infrastruktur und Organsation
• Definition von IT-Architektur- und Infrastrukturprojekten zur Erreichung des Zielzustands
• Abhängigkeitsanalyse der IT-Architekturprojekte hinsichtlich IT-Governance, IT-Organisation, und begleitender Kommunikation
• Definition der Sourcing Pakete
• Erarbeitung Kriterienkatalog möglicher Dienstleister
• Überwachung und Steuerung von Terminen, Budgets & Qualität
• Steuerung der einzelnen Projektmitarbeiter

Entwicklung einer fundierten und zukunftsorientierten IT-Strategie

• Anforderungsanalyse
• Zielgestaltung und Konzeption der künftigen IT-Architektur, IT-Organisation, IT-Prozesse und IT-Governance
• Koordination, Moderation und Protokollierung von Workshops
• Erstellung eines Projektzeitplans unter Berücksichtigung der verfügbaren Kapazitäten der Projektmitarbeiter
• Vorbereitung von Management-Reports zur Kommunikation des Projektstatus
• Steuerung der Projektmitarbeiter
• Erstellung und Pflege eines übergreifenden Masterplans inkl. der Identifizierung und Darstellung von Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Projekten

Entwicklung einer fundierten und zukunftsorientierten IT-Strategie im Zuge der konzernweiten Digitalisierungsstrategie

• Koordination, Moderation und Protokollierung von Terminen
• Erstellung eines Projektzeitplans unter Berücksichtigung der verfügbaren Kapazitäten der Projektmitarbeiter
• Konzeption der IT-Architektur inkl. Infrastruktur, Organisation und Prozesse, Sourcing und Governance
• Vorbereitung von Management-Reports
• Koordination der Projektmitarbeiter
• Erstellung und Pflege eines übergreifenden Masterplans inkl. der Identifizierung und Darstellung von Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Projekten

Einführung von Projektmanagement für die Planung und zur Begleitung eines Infrastruktur-Migrationsprojektes in die Cloud

• Durchführung von Workshops mit dem Kunden zur Projektdefinition (PSP, Arbeitspakete, Verantwortlichkeiten)
• Erstellung eines Projektzeitplans unter Berücksichtigung der verfügbaren Kapazitäten der Projektmitarbeiter
• Begleitung des Projektverlaufs und Sicherstellung des pünktlichen Projektabschlusses
• Unterstützung bei der konzeptionellen Ausarbeitung
• Vorbereitung von Management-Reports zur Kommunikation des Projektstatus

Konzeption einer zukunftsorientierten Kommunikationslösung mit Unified Communication & Collaboration für 2,700 Ports an 3 Standorten. Bestands- und Bedarfsanalyse, Planung sowie Erstellung von Ausschreibungsunterlagen sowie Angebotsbewertung für die Neubeschaffung, Begleitung von Proof-of-Concepts, Projektmanagement und Qualitätssicherung in der Realisierungsphase

• Überwachung und Steuerung von Terminen, Budgets & Qualität
• Steuerung der einzelnen Projektmitarbeiter
• Begleitung der Projektrealisierung und Qualitätssicherung
• Unterstützung bei der konzeptionellen Ausarbeitung

Sicherstellung des Projektablaufs

• Teilnahme an regelmäßigen Statusmeetings
• Führung von Protokollen
• Unterstützung in der Prüfung von Pflichtenheften
• Teilnahme an fachlichen Meetings zwischen AG und AN

Erfassung und Auswertung der vorhanden IT-Infrastruktur mit Blick auf „VoIP-Readiness“ über mehrere Liegenschaften

• Unterstützung in Projektvorbereitung und -planung
• Projektdurchführung beim Kunden zur Aufnahme der „VoIP Readyness“
• Konzeptionelle Prüfung der IT-Infrastruktur inkl. Abgleich mit IST-Daten
• Konsolidierung, Aufbereitung und Analyse der erfassten Daten

Ablösung der bestehenden Telefonanlage von circa 10,000 Ports aufgeteilt auf ca. 270 Standorte durch moderne IP-basierende Kommunikationssysteme und Einführung einer einheitlichen Unified Communication & Collaboration Lösung.

• Begleitung der Rollout-Vorbereitung
• Überwachung und Steuerung der Rollouts
• Unterstützung bei der konzeptionellen Ausarbeitung
• Erstellung von Management-Präsentationen
• Change Management, Schulungen, Communication
• Lösung von Adhoc-Problemen und Koordniation
• Qualitätssicherung und Abnahme der Standorte