Senior CRM Manager

Kampagnenmanagement im Bereich Digitales Marketing & CRM für den EDEKA-Verbund, Deutschlands größten Lebensmitteleinzelhändler Deutschlands (> 400.000 Mitarbeiter; 70 Mrd. Umsatz). Begleitung des Wechsels des Bonusprogramms von der Deutsch-landCard zu PAYBACK. Kampagnen Planung für sechs Regionalgesellschaften im bisherigen größten Partner-Anbindungsprojekt in der 25-jährigen Geschichte von PAYBACK. (12.000 Märkte der Marken EDEKA, Netto, Marktkauf und trink-gut)

• Stakeholdermanagement EDEKA-Regionen/Fachabteilungen/Dienstleister/Partner
• Kampagnenfeinplanung – national und regional – für den Launch der PAYBACK Karte
• Planung, Umsetzung und Auswertung der gesamten System-Kommunikation
• Budget-Planung & Controlling für des gesamten Verbund
• Operatives Kampagnenmanagement und Programm Operations
• Dokumentation von Aufgaben und Prozessen sowie Übergabe an die zukünftigen Stelleninhaber

• Betreuung aller teilnehmenden Länder; Agentur- und Dienstleistersteuerung
• Operatives Kampagnenmanagement und Programm Operations
• Planung, Umsetzung aus Auswertung der gesamten System-Kommunikation
• Optimierung von Kampagnen-Mechaniken
• Budget-Planung & Controlling
• Dokumentation von Aufgaben und Prozessen
• Onboarding & Übergabe an den zukünftigen Stelleninhaber

• Sicherstellung der Weiterentwicklungsmaßnahmen und Kampagnen im Kontext von BahnBonus zur Absicherung der Positionierung des Bonusprogramms
• Planung und Umsetzung von Kampagnen mit dem Ziel Fahrtenincentivierung, Steigerung BahnCard Verkauf, Upselling, Reiseinformation, Entärgerung und Wertschätzung
• Weiterentwicklung der Marketingautomatisierung
• Mitarbeit bei der Gestaltung der Kontaktstrategie für das neue Statusprogramm

• Vermarktung der Digitalplattform DISH an 200.000 Gastronomiekunden in 16 Ländern. Bewerbung der digitalen Dienste: DISH WEBSITE (Website Baukasten), DISH RESERVATION (Wettbewerb zu open table) und DISH ORDER (Wettbewerb zu Lieferando & Co.)
• Konzeption, Briefing und Umsetzung automatisierter Multichannel-Kampagnen (E-Mail, App, DISH Push-Notifications, SMS) und Ausspielung in der Salesforce Marketing Cloud
• Schnittstellenmanagement zwischen Marketing Managern, PO und BI/IT
• Agentur- und Dienstleistersteuerung im internationalen Umfeld
• Prozessdokumentation, Übergabe und Onboarding des neuen Stelleninhabers

• Projektmanagement für den Kunden PAYBACK (Part of the American Express Group)
• Kampagnenmanagement im Bereich "Campaign-, Offer- und Performance-Management Classic" für PAYBACK Partner aus den Branchen Retail, FMCG und Financial Services
• Betreuung der Platin Programmpartner Aral, REWE und dm-drogerie markt sowie der Partner AMEX – American Express, N26, WeltSparen und flatex aus dem Bereich Banking & Finance
• Entwicklung und Umsetzung von angebotsspezifischen Konzepten und Maßnahmen für die Kanäle Newsletter, Digital Advertising (Web und App), Stand Alone Mailings, Beileger und das Printmailing "PAYBACK Punkteübersicht"

• Sicherstellung der Weiterentwicklungsmaßnahmen und Kampagnen im Kontext von BahnBonus zur Absicherung der Positionierung des Bonusprogramms
• Weiterentwicklung der Marketingautomatisierung
• Aktivierung der BahnBonus App und Generierung von Downloads, u. a. durch die Entwicklung neuer Funktionen, das cross-mediale Bewerben des Kanals und die Entwicklung und Umsetzung verschiedener Gewinnspiele
• Mitwirkung bei der Gestaltung der langfristigen Kontaktstrategie für das neue Statusprogramm (NewComfort)
• Planung und Umsetzung der kurzfristigen Kommunikationsmaßnahmen für den Bereich Direktmarketing Fernverkehr in Folge der Corona-Krise
• Aktions- und Mediaplanung für die Kommunikationsmaßnahmen anlässlich des Jubiläums "15 Jahre BahnBonus"

Gewinner des Dialogmarketing Awards 2020 (B2C) des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) für langfristig erfolgreiche Dialogmarketing-Strategien.