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Ralf Roßkopf
Projekt- und Interim Manager Marketing | CRM | CX
Erfahrungen
Aug. 2024 - Okt. 2025
1 Jahr 3 MonatenHamburg, Deutschland
Projekt- und Interim Manager Marketing | CRM | CX
EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG
- Kampagnenplanung – national und regional – für den Launch der PAYBACK Karte 2025 und das Folgejahr 2026
- Budget-Planung & Controlling für des gesamten Verbund
- Planung, Umsetzung und Auswertung der gesamten System-Kommunikation
- Neukundengewinnung und Aktivierung von PAYBACK Kunden über kanalübergreifende Kampagnen und Kontaktstrecken
- Erarbeitung einer Kundensegmentierungsstrategie für den Aufbau des Life Cycle Managements der EDEKA Kunden bei PAYBACK
- Aufsetzen von Test-Konzepten sowie anschließende Analyse-Maßnahmen sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Erstellung von eventbasierten Triggerstrecken entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
- Einführen neuer Bonusmechaniken, z.B. Bio Challenge, Marktkauf Rabatt Challenge, EDEKA Frequenzkampagnen
- Operatives Kampagnenmanagement und Programm Operations
- Schulung von Key Usern im Coupontool der neuen Loyalty Plattform
- Steuerung der Erstellung von POS-Materialien (inkl. E-Kits und Handzetteln)
- Stakeholdermanagement für die EDEKA Regionen/Fachabteilungen sowie Steuerung von Dienstleistern und Partnern
- Dokumentation von Aufgaben und Prozessen sowie Übergabe an die zukünftigen Stelleninhaber
Sept. 2023 - Apr. 2024
8 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Kampagnenmanagement international
C&A Mode GmbH & Co. KG
- Betreuung aller teilnehmenden Länder; Agentur- und Dienstleistersteuerung
- Operatives Kampagnenmanagement und Programm-Operations
- Planung, Umsetzung und Auswertung der gesamten System-Kommunikation
- Optimierung von Kampagnen-Mechaniken
- Budget-Planung & Controlling
- Dokumentation von Aufgaben und Prozessen
- Onboarding & Übergabe an den zukünftigen Stelleninhaber
Apr. 2023 - Juni 2023
3 MonatenEschborn, Deutschland
Kampagnenmanagement CRM
goldgas GmbH (EnBW)
- Konzeption und Umsetzung von Direktmarketing-Maßnahmen im Rahmen der Entlastungsmaßnahmen der Bundesregierung (Preisanpassungskampagnen/Strom- und Gaspreisbremse, Tarifwechselkampagnen)
- Erstellung von (automatisierten) Kampagnen und Story-Flows in DynaCampaign, inkl. Selektionen
- Performance-Analyse und Reporting von Kampagnen und relevanten KPI, Kundendaten und -verhalten
- Projektmanagement nach der OKR-Methode (Objectives & Key Results)
Aug. 2022 - März 2023
8 MonatenFrankfurt, Deutschland
Projektmanagement Direktmarketing
Deutsche Bahn, DB Fernverkehr AG
- Sicherstellung der Weiterentwicklungsmaßnahmen und Kampagnen im Kontext von BahnBonus zur Absicherung der Positionierung des Bonusprogramms
- Planung und Umsetzung von Kampagnen mit dem Ziel Fahrtenincentivierung, Steigerung BahnCard Verkauf, Upselling, Reiseinformation, Entärgerung und Wertschätzung
- Weiterentwicklung der Marketingautomatisierung
- Mitarbeit bei der Gestaltung der Kontaktstrategie für das neue Statusprogramm
März 2022 - Juli 2022
5 MonatenMannheim, Deutschland
Projektmanagement Rebranding / Leitung PMO
Hays AG
- Erstellung, Ausarbeitung und Rollout eines Implementierungsplans für den gesamten Rebranding/Rearchitecture Transformationsprozess
- Stakeholdermanagement, und Schnittstellen-Orchestrierung
- Evaluierung der Kosten und Timings der einzelnen Touchpoints
- Begleitung der Rollout-Szenarien & Agentursteuerung
- Erstellung von Präsentationen für die Geschäftsleitung
Okt. 2021 - Dez. 2021
3 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Kampagnenmanager international
Hospitality Digital GmbH
- Vermarktung der Digitalplattform DISH an 200.000 Gastronomiekunden in 16 Ländern
- Konzeption, Briefing und Umsetzung automatisierter Multichannel-Kampagnen (E-Mail, App, DISH Push-Notifications, SMS) und Ausspielung in der Salesforce Marketing Cloud
- Schnittstellenmanagement zwischen Marketing Managern, PO und BI/IT
- Agentur- und Dienstleistersteuerung im internationalen Umfeld
- Prozessdokumentation, Übergabe und Onboarding des neuen Stelleninhabers
Mai 2021 - Sept. 2021
5 MonatenKonstanz, Deutschland
Interim Leiter Marketing
Primus GmbH
- Leitung des Bereichs Marketing mit 28 Mitarbeitern aus den Fachabteilungen Produktmanagement, Einkauf, Grafik und Text, Produktion, Großhandel und Onlineshop
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts; Bericht an die Geschäftsführung
- Analyse der vorhandenen Prozesse sowie Erstellung eines Ablaufplans des gesamten Produktlebenszyklus, dabei Digitalisierung der Prozesse
- Marketingautomatisierung im Printbereich (programmgesteuertes Drucken)
- Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Nov. 2020 - März 2021
5 MonatenMünchen, Deutschland
Projekt Manager Marketing
gkk DialogGroup (WPP Group)
- Projektmanagement für den Kunden PAYBACK (Teil der American Express Group)
- Kampagnenmanagement im Bereich Kampagnen-, Angebots- und Performance-Management Classic für PAYBACK-Partner aus den Branchen Einzelhandel, FMCG und Finanzdienstleistungen
- Betreuung der Platin-Programmpartner Aral, REWE und dm-drogerie markt sowie der Partner AMEX – American Express, N26, WeltSparen und flatex aus dem Bereich Bank- & Finanzdienstleistungen
- Entwicklung und Umsetzung angebotsspezifischer Konzepte und Maßnahmen für die Kanäle Newsletter, Digital Advertising (Web und App), Standalone-Mailings, Beileger und das Printmailing PAYBACK-Punkteübersicht
Aug. 2020 - Sept. 2020
2 MonatenAschheim, Deutschland
Projekt Manager Digital
KORRES D-A-CH GmbH
- Adaption des KORRES-US-Shops für den deutschsprachigen Markt inkl. Anpassung aller rechtlich relevanten Bestandteile des Shops und Übersetzung der Inhaltsseiten aus dem Englischen (Plattform: Shopify)
- SEO-Optimierung der Seiten, Texte und Bilder
- Anbindung verschiedener Zahlungsdienstleister, des DHL-Versands, des Bewertungsportals Trustami sowie des Amazon-Seller-Accounts
- Erstellung aller Transaktionsmails
- Entwicklung und Einführung eines Newsletter-Konzepts inkl. Aufbau des Newsletter-Verteilers (Permission-Marketing; Double-Opt-In-Verfahren)
- Bewerbung des Relaunchs/Shops: Suchmaschinenmarketing, Banner, Affiliate-Programme
- Agentur- und Dienstleistersteuerung (New York, Athen, Karachi)
Jan. 2020 - Juni 2020
6 MonatenFrankfurt, Deutschland
Interim Manager Marketing
Deutsche Bahn, DB Fernverkehr AG
- Sicherstellung der Weiterentwicklungsmaßnahmen und Kampagnen im Kontext von BahnBonus zur Stärkung der Positionierung des Bonusprogramms
- Weiterentwicklung der Marketingautomatisierung
- Aktivierung der BahnBonus-App und Generierung von Downloads, unter anderem durch Entwicklung neuer Funktionen, crossmediales Bewerben des Kanals und Umsetzen verschiedener Gewinnspiele
- Mitwirkung bei der Gestaltung der langfristigen Kontaktstrategie für das neue Statusprogramm NewComfort
- Planung und Umsetzung kurzfristiger Kommunikationsmaßnahmen im Direktmarketing Fernverkehr als Reaktion auf die Corona-Krise
- Aktions- und Mediaplanung für die Kommunikationsmaßnahmen zum 15-jährigen Jubiläum von BahnBonus
- Gewinner des Dialogmarketing-Awards 2020 (B2C) des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV)
Zusammenfassung
Projekt- und Interim Manager für Marketing mit profunden Kenntnissen und langjähriger Erfahrung im Bereich CRM/CX – Kundenbeziehungsmanagement und mit Loyalty-/Bonusprogrammen.
Zertifizierter Scrum Master und Product Owner für agiles Projektmanagement.
Know-how und Erfahrung geprägt durch Tätigkeiten in Führungspositionen bei verschiedenen Branchenführern und in sich schnell ändernden Märkten.
Schwerpunkt im Aufbau und in der Optimierung des kommunikativen CRM und in der Automatisierung von Marketingprozessen. Damit sorge ich für Mehrwert und nachhaltige Kundenzufriedenheit entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
Sehr operativ ausgerichtet, umsetzungsstark, mit einem Blick fürs Machbare und dabei stets kostenbewusst arbeitend.
Persönliche Erfolgsmerkmale: Praxis-, umsetzungs- und erfolgsorientiert, kreativ und flexibel.
Fähigkeiten
Software/it:
- Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
- Lotus Notes/ibm Notes
Pm-tools:
- Ms Project
- Ms Teams
- Jira
- Confluence
- Miro
- Trello (Kanban-board)
Crm/kampagnen-tools:
- Microsoft Dynamics Nav
- Oracle Responsys Marketing Plattform Cloud
- Oracle Siebel
- Salesforce Cic (Cleo Integration Cloud)
- Emarsys
- Artegic
- Elaine Five
- Optimizely
- Crossengage
- Dynacampaign
- Clever Elements
- Klaviyo Marketing Plattform
Webshop/cms:
- Shopify
- Magento (Grundkenntnisse)
- Wordpress
- Typo3 (Grundkenntnisse)
- Jimdo
- Ionos (1&1)
Google/online Marketing:
- Zukunftswerkstatt „Grundlagen Des Onlinemarketing“
- Google Analytics
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
VerhandlungssicherSpanisch
FortgeschrittenAusbildung
Sept. 1991 - Sept. 1994
Berufsakademie Villingen-Schwenningen
Diplom Betriebswirt, Internationales Marketing · Betriebswirtschaftslehre · Villingen-Schwenningen, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierter Product Owner
Scrum.orgTM
Zertifizierter Scrum Master
Scrum.orgTM
Zertifizierung Scaled Professional Scrum (SPS / Nexus)
Scrum.orgTM
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