Ralf Roßkopf
Kampagnenmanagement
Erfahrungen
Kampagnenmanagement
EDEKA Zentrale Stiftung & Co. KG
Im Bereich Digitales Marketing & CRM für den EDEKA-Verbund, Deutschlands größten Lebensmitteleinzelhändler Deutschlands (> 400.000 Mitarbeiter; 70 Mrd. Umsatz). Begleitung des Wechsels des Bonusprogramms von der DeutschlandCard zu PAYBACK. Kampagnen Planung für sechs Regionalgesellschaften im bisherigen größten Partner-Anbindungsprojekt in der 25-jährigen Geschichte von PAYBACK. (12.000 Märkte der Marken EDEKA, Netto, Marktkauf und trinkgut)
- Stakeholdermanagement EDEKA-Regionen/Fachabteilungen/Dienstleister/Partner
- Kampagnenfeinplanung – national und regional – für den Launch der PAYBACK Karte
- Planung, Umsetzung und Auswertung der gesamten System-Kommunikation
- Budget-Planung & Controlling für des gesamten Verbund
- Operatives Kampagnenmanagement und Programm Operations
- Dokumentation von Aufgaben und Prozessen sowie Übergabe an die zukünftigen Stelleninhaber
Kampagnenmanagement international
C&A Mode GmbH & Co. KG
für das Mitgliedschafts-Programm "C&A for you“ des Mode-Einzelhändlers in 16 europäischen Ländern sowie für das Multi-Partner-Programm PAYBACK in Deutschland.
- Betreuung aller teilnehmenden Länder; Agentur- und Dienstleistersteuerung
- Operatives Kampagnenmanagement und Programm-Operations
- Planung, Umsetzung und Auswertung der gesamten System-Kommunikation
- Optimierung von Kampagnen-Mechaniken
- Budget-Planung & Controlling
- Dokumentation von Aufgaben und Prozessen
- Onboarding & Übergabe an den zukünftigen Stelleninhaber
Kampagnenmanagement CRM
goldgas GmbH (EnBW)
für einen der führenden unabhängigen Gas- & Stromversorger in Deutschland. Einsatz Im Namen der hsag – Heidelberger Service AG.
- Konzeption und Umsetzung von Direktmarketing-Maßnahmen im Rahmen der Entlastungsmaßnahmen der Bundesregierung (Preisanpassungskampagnen/Strom- und Gaspreisbremse, Tarifwechselkampagnen)
- Erstellung von (automatisierten) Kampagnen und Story-Flows in DynaCampaign, inkl. Selektionen
- Performance-Analyse und Reporting von Kampagnen und relevanten KPI, Kundendaten und -verhalten
- Projektmanagement nach der OKR-Methode (Objectives & Key Results)
Projektmanagement Direktmarketing
Deutsche Bahn, DB Fernverkehr AG
Customer Engagement Marketing für die BahnCard Kunden und die Teilnehmer des Loyalty Programms BahnBonus.
- Sicherstellung der Weiterentwicklungsmaßnahmen und Kampagnen im Kontext von BahnBonus zur Absicherung der Positionierung des Bonusprogramms
- Planung und Umsetzung von Kampagnen mit dem Ziel Fahrtenincentivierung, Steigerung BahnCard Verkauf, Upselling, Reiseinformation, Entärgerung und Wertschätzung
- Weiterentwicklung der Marketingautomatisierung
- Mitarbeit bei der Gestaltung der Kontaktstrategie für das neue Statusprogramm
Projektmanagement Rebranding / Leitung PMO
Hays AG
Begleitung der Markteinführung des Rebrandings des weltweit agierenden Recruiting Experten in den Regionen D-A-CH und Skandinavien.
- Erstellung, Ausarbeitung und Rollout eines Implementierungsplans für den gesamten Rebranding/Rearchitecture Transformationsprozess
- Stakeholdermanagement, und Schnittstellen-Orchestrierung,
- Evaluierung der Kosten und Timings der einzelnen Touchpoints
- Begleitung der Rollout-Szenarien & Agentursteuerung
- Erstellung von Präsentationen für die Geschäftsleitung
Kampagnenmanager international
Hospitality Digital GmbH
für die METRO Tochter Hospitality Digital zur Vermarktung der Digitalplattform DISH in 16 Ländern. Einsatz Im Namen der Unternehmensberatung Iskander Business Partner.
- Vermarktung der Digitalplattform DISH an 200.000 Gastronomiekunden in 16 Ländern. Bewerbung der digitalen Dienste: DISH WEBSITE (Website Baukasten), DISH RESERVATION (Wettbewerb zu open table) und DISH ORDER (Wettbewerb zu Lieferando & Co.).
- Konzeption, Briefing und Umsetzung automatisierter Multichannel-Kampagnen (E-Mail, App, DISH Push-Notifications, SMS) und Ausspielung in der Salesforce Marketing Cloud
- Schnittstellenmanagement zwischen Marketing Managern, PO und BI/IT
- Agentur- und Dienstleistersteuerung im internationalen Umfeld
- Prozessdokumentation, Übergabe und Onboarding des neuen Stelleninhabers
Interim Leiter Marketing
Primus GmbH
Überbrückung der Vakanz des Marketingleiters beim internationalen Versandhändler für Briefmarken, Münzen und Edelmetalle.
- Leitung des Bereichs Marketing mit 28 Mitarbeitern aus den Fachabteilungen Produktmanagement, Einkauf, Grafik und Text, Produktion, Großhandel und Onlineshop
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts; Bericht an die Geschäftsführung
- Analyse der vorhandenen Prozesse sowie Erstellung eines Ablaufplans des gesamten Produktlebenszyklus, dabei Digitalisierung der Prozesse
- Marketingautomatisierung im Bereich Print (Programmatic Printing)
- Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Projekt Manager Marketing
gkk DialogGroup (WPP Group)
gkk DialogGroup – eine der führenden Dialogmarketing-Agenturen Deutschlands. Die Agentur gehört WPP an – dem mit 107.000 Mitarbeitern in 112 Ländern weltweit größten Konzern aus Werbedienstleistern und Medienunternehmen.
- Projektmanagement für den Kunden PAYBACK (Part of the American Express Group)
- Kampagnenmanagement im Bereich „Campaign-, Offer- und Performance-Management Classic“ für PAYBACK Partner aus den Branchen Retail, FMCG und Financial Services
- Betreuung der Platin Programmpartner Aral, REWE und dm-drogerie markt sowie der Partner AMEX – American Express, N26, WeltSparen und flatex aus dem Bereich Banking & Finance
- Entwicklung und Umsetzung von angebotsspezifischen Konzepten und Maßnahmen für die Kanäle Newsletter, Digital Advertising (Web und App), Stand Alone Mailings, Beileger und das Printmailing „PAYBACK Punkteübersicht“
Projekt Manager Digital
KORRES D-A-CH GmbH
Mitarbeit beim Relaunch des Onlineshops des internationalen Anbieters für Naturkosmetik.
- Adaption des KORRES US-Shops für den deutschsprachigen Markt inkl. Anpassung aller rechtlich relevanten Bestandsteile des Shops und Übersetzung der Content-Seiten aus dem Englischen (Plattform: Shopify)
- SEO-Optimierung der Seiten, Texte und Bilder
- Anbindung verschiedener Zahlungsdienstleister, des DHL-Shipments, des Bewertungsportals Trustami sowie des Amazon Seller Accounts
- Erstellung aller Transaktionsmails
- Entwicklung und Roll-out eines Newsletter-Konzepts inkl. Aufbau des Newsletter-Verteilers (Permission Marketing; Double-Opt-In-Verfahren)
- Bewerbung des Relaunches/Shops: SEM, Banner, Affiliates
- Agentur- und Dienstleistersteuerung (New York, Athen, Karachi)
Interim Manager Marketing
Deutsche Bahn, DB Fernverkehr AG
- Sicherstellung der Weiterentwicklungsmaßnahmen und Kampagnen im Kontext von BahnBonus zur Absicherung der Positionierung des Bonusprogramms
- Weiterentwicklung der Marketingautomatisierung
- Aktivierung der BahnBonus App und Generierung von Downloads, u. a. durch die Entwicklung neuer Funktionen, das cross-mediale Bewerben des Kanals und die Entwicklung und Umsetzung verschiedener Gewinnspiele
- Mitwirkung bei der Gestaltung der langfristigen Kontaktstrategie für das neue Statusprogramm (NewComfort)
- Planung und Umsetzung der kurzfristigen Kommunikationsmaßnahmen für den Bereich Direktmarketing Fernverkehr in Folge der Corona-Krise
- Aktions- und Mediaplanung für die Kommunikationsmaßnahmen anlässlich des Jubiläums „15 Jahre BahnBonus“
Gewinner des Dialogmarketing Awards 2020 (B2C) des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) für langfristig erfolgreiche Dialogmarketing-Strategien.
Interim Manager Marketing
PAYBACK GmbH
- Projektmanagement im Bereich „Campaign-, Offer- und Performance-Management Classic“ für PAYBACK Partner aus den Branchen Retail, FMCG und Financial Services
- Entwicklung und Umsetzung von angebotsspezifischen Konzepten und Maßnahmen für die Kanäle Newsletter, Digital Advertising (Web und App), Stand Alone Mailings, Beileger und das Printmailing „PAYBACK Punkteübersicht“
- Fachliche Abstimmungen mit den PAYBACK Programmpartnern (u. a. Alnatura, Aral, Apollo Optik, A.T.U, Dänisches Bettenlager, Dehner, Hussel, TeeGschwendner und Thalia), internen Schnittstellen und Agenturen; dabei Prozessbetreuung und -steuerung von der Konzeption bis zum Versand
- Erstellung von Marketingplänen für die Programmpartner
Interim Manager Marketing
Deutsche Bahn, DB Fernverkehr AG
Interim Leiter Marketing
matratzen direct AG
Interim Projektmanager
REWE Markt GmbH
Mitarbeit bei der Konzeption und Umsetzung des Kommunikationskonzepts zur Einführung der PAYBACK Karte bei den führenden Lebensmittelhändlern Deutschlands, REWE und EDEKA.
Projektmanager, Bestandskundenmarketing
Internetstores GmbH
Einführung eines Kampagnen-Management-Tools beim Multishop-E-Commerce Unternehmen Internetstores.
Interim Leiter Direktmarketing
WWF Deutschland
Neuspendergewinnung und Kampagnenmanagement in den Bereichen Mailing, Telefonmarketing und Standwerbung/face-to-face für den WWF Deutschland.
Interim Manager, Marketing
Audi AG
Interim Manager, Marketing
PAYBACK GmbH
Vermarktung von PAYBACK als Mediaplattform für die Kanäle Print, E-Mailing, Web und mobile.
Interim Manager, Marketing
DocVital GmbH/Eurotops Versand GmbH
Interim Manager, Marketing/Vertrieb
DT&SHOP GmbH
Freier Berater
DMC Direct-Marketing-Consulting GmbH
Interim Manager
Avena GmbH & Co. KG
Interim Manager Marketing
Versandapotheke DocMorris N.V
Aufbau des Marketings bei DocMorris, Europas größter Versandapotheke.
Leiter Marketing
WIV Wein International AG
Mitarbeit
Firmen des German Centre – Deutsches Haus Shanghai
Traineeprogramm im Rahmen des Studiums
Tscheulin-Rothal GmbH
Zusammenfassung
Projekt- und Interim Manager für Marketing mit profunden Kenntnissen und langjähriger Erfahrung im Bereich CRM/CX – Kundenbeziehungsmanagement und mit Loyalty- / Bonusprogrammen. Zertifizierter Scrum Master und Product Owner für agiles Projektmanagement. Know-how und Erfahrung geprägt durch Tätigkeiten in Führungspositionen bei verschiedenen Branchenführern und in sich schnell ändernden Märkten.
Schwerpunkt im Aufbau und in der Optimierung des kommunikativen CRM und in der Automatisierung von Marketingprozessen. Damit sorge ich für Mehrwert und nachhaltige Kundenzufriedenheit entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
Sehr operativ ausgerichtet, umsetzungsstark, mit einem Blick fürs Machbare und dabei stets kostenbewusst arbeitend.
Persönliche Erfolgsmerkmale:
- Praxis-, umsetzungs- und erfolgsorientiert
- Kreativ und flexibel
Projektarbeit und Interimtätigkeiten:
- Entwicklung und Umsetzung von CRM/CX-Maßnahmen (Customer Relationship Management)
- Einführung bzw. Weiterentwicklung von Kundenbindungs-, Loyalty-, bzw. Bonusprogrammen
- Konzeption, Entwicklung und Umsetzung von zielgruppenspezifischen Kommunikationsmaßnahmen im gesamten Kundenlebenszyklus
- Branchenübergreifendes Kooperationsmanagement im Sinne gemeinsamer Zielgruppenkommunikation
- Einführung/Prozessbegleitung und Entwicklung Marketingautomatisierung
Sprachen
Ausbildung
Berufsakademie Villingen-Schwenningen
Diplom Betriebswirt, Internationales Marketing · Betriebswirtschaftslehre · Villingen-Schwenningen, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Nexus
Scrum.org
PSM I
Scrum.org
PSPO I
Scrum.org
Scaled Professional Scrum (SPS)
Scrum.org
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