Ralf Roßkopf

Senior CRM Manager

Ralf Roßkopf
Gauting, Deutschland

Erfahrungen

Aug. 2024 - Nov. 2024
4 Monaten
Hamburg, Deutschland
Hybrid

Projekt- und Kampagnenmanager PAYBACK

EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG, Hamburg

Kampagnenmanagement Im Bereich Digitales Marketing & CRM für den EDEKA-Verbund, Deutschlands größten Lebensmitteleinzelhändler Deutschlands (> 400.000 Mitarbeiter; 70 Mrd. Umsatz). Begleitung des Wechsels des Bonusprogramms von der Deutsch-landCard zu PAYBACK. Kampagnen Planung für sechs Regionalgesellschaften im bisherigen größten Partner-Anbindungsprojekt in der 25-jährigen Geschichte von PAYBACK. (> 12.000 Märkte der Marken EDEKA, Netto, Marktkauf und trink-gut)

  • Stakeholdermanagement EDEKA-Regionen/Fachabteilungen/Dienstleister/Partner Kampagnenfeinplanung – national und regional – für den Launch der PAYBACK Karte
  • Planung, Umsetzung und Auswertung der gesamten System-Kommunikation
  • Budget-Planung & Controlling für des gesamten Verbund
  • Operatives Kampagnenmanagement und Programm Operations
  • Dokumentation von Aufgaben und Prozessen sowie Übergabe an die zukünftigen Stelleninhaber
Sept. 2023 - Apr. 2024
8 Monaten
Düsseldorf, Deutschland

Kampagnenmanagement international

C&A Mode GmbH & Co. KG

  • Betreuung aller teilnehmenden Länder; Agentur- und Dienstleistersteuerung
  • Operatives Kampagnenmanagement und Programm Operations
  • Planung, Umsetzung aus Auswertung der gesamten System-Kommunikation
  • Optimierung von Kampagnen-Mechaniken
  • Budget-Planung & Controlling
  • Dokumentation von Aufgaben und Prozessen
  • Onboarding & Übergabe an den zukünftigen Stelleninhaber
Apr. 2023 - Juni 2023
3 Monaten
Eschborn, Deutschland

Kampagnenmanagement CRM

goldgas GmbH (EnBW)

  • Konzeption und Umsetzung von Direktmarketing-Maßnahmen im Rahmen der Entlastungsmaßnahmen der Bundesregierung (Preisanpassungskampagnen/Strom- und Gaspreisbremse, Tarifwechselkampagnen)
  • Erstellung von (automatisierten) Kampagnen und Story-Flows in DynaCampaign, inkl. Selektionen
  • Performance-Analyse und Reporting von Kampagnen und relevanten KPI, Kundendaten und -verhalten
  • Projektmanagement nach der OKR-Methode (Objectives & Key Results)
Aug. 2022 - März 2023
8 Monaten
Frankfurt, Deutschland

Projektmanagement Direktmarketing

Deutsche Bahn, DB Fernverkehr AG

  • Sicherstellung der Weiterentwicklungsmaßnahmen und Kampagnen im Kontext von BahnBonus zur Absicherung der Positionierung des Bonusprogramms
  • Planung und Umsetzung von Kampagnen mit dem Ziel Fahrtenincentivierung, Steigerung BahnCard Verkauf, Upselling, Reiseinformation, Entärgerung und Wertschätzung
  • Weiterentwicklung der Marketingautomatisierung
  • Mitarbeit bei der Gestaltung der Kontaktstrategie für das neue Statusprogramm
März 2022 - Juli 2022
5 Monaten
Mannheim, Deutschland

Projektmanagement Rebranding / Leitung PMO

Hays AG

  • Erstellung, Ausarbeitung und Rollout eines Implementierungsplans für den gesamten Rebranding/Rearchitecture Transformationsprozess
  • Stakeholdermanagement, und Schnittstellen-Orchestrierung
  • Evaluierung der Kosten und Timings der einzelnen Touchpoints
  • Begleitung der Rollout-Szenarien & Agentursteuerung
  • Erstellung von Präsentationen für die Geschäftsleitung
Okt. 2021 - Dez. 2021
3 Monaten
Düsseldorf, Deutschland

Kampagnenmanager international

Hospitality Digital GmbH

  • Vermarktung der Digitalplattform DISH an 200.000 Gastronomiekunden in 16 Ländern. Bewerbung der digitalen Dienste: DISH WEBSITE (Website Baukasten), DISH RESERVATION (Wettbewerb zu open table) und DISH ORDER (Wettbewerb zu Lieferando & Co.)
  • Konzeption, Briefing und Umsetzung automatisierter Multichannel-Kampagnen (E-Mail, App, DISH Push-Notifications, SMS) und Ausspielung in der Salesforce Marketing Cloud
  • Schnittstellenmanagement zwischen Marketing Managern, PO und BI/IT
  • Agentur- und Dienstleistersteuerung im internationalen Umfeld
  • Prozessdokumentation, Übergabe und Onboarding des neuen Stelleninhabers
Mai 2021 - Sept. 2021
5 Monaten
Konstanz, Deutschland

Interim Leiter Marketing

Primus GmbH

  • Leitung des Bereichs Marketing mit 28 Mitarbeitern aus den Fachabteilungen Produktmanagement, Einkauf, Grafik und Text, Produktion, Großhandel und Onlineshop
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts; Bericht an die Geschäftsführung
  • Analyse der vorhandenen Prozesse sowie Erstellung eines Ablaufplans des gesamten Produktlebenszyklus, dabei Digitalisierung der Prozesse
  • Marketingautomatisierung im Bereich Print (Programmatic Printing)
  • Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Nov. 2020 - März 2021
5 Monaten
München, Deutschland

Projekt Manager Marketing

gkk DialogGroup (WPP Group)

  • Projektmanagement für den Kunden PAYBACK (Part of the American Express Group)
  • Kampagnenmanagement im Bereich "Campaign-, Offer- und Performance-Management Classic" für PAYBACK Partner aus den Branchen Retail, FMCG und Financial Services
  • Betreuung der Platin Programmpartner Aral, REWE und dm-drogerie markt sowie der Partner AMEX – American Express, N26, WeltSparen und flatex aus dem Bereich Banking & Finance
  • Entwicklung und Umsetzung von angebotsspezifischen Konzepten und Maßnahmen für die Kanäle Newsletter, Digital Advertising (Web und App), Stand Alone Mailings, Beileger und das Printmailing "PAYBACK Punkteübersicht"
Aug. 2020 - Sept. 2020
2 Monaten
Aschheim, Deutschland

Projekt Manager Digital

KORRES D-A-CH GmbH

  • Adaption des KORRES US-Shops für den deutschsprachigen Markt inkl. Anpassung aller rechtlich relevanten Bestandsteile des Shops und Übersetzung der Content-Seiten aus dem Englischen (Plattform: Shopify)
  • SEO-Optimierung der Seiten, Texte und Bilder
  • Anbindung verschiedener Zahlungsdienstleister, des DHL-Shipments, des Bewertungsportals Trustami sowie des Amazon Seller Accounts
  • Erstellung aller Transaktionsmails
  • Entwicklung und Roll-out eines Newsletter-Konzepts inkl. Aufbau des Newsletter-Verteilers (Permission Marketing; Double-Opt-In-Verfahren)
  • Bewerbung des Relaunches/Shops: SEM, Banner, Affiliates
  • Agentur- und Dienstleistersteuerung (New York, Athen, Karachi)
Jan. 2020 - Juni 2020
6 Monaten
Frankfurt, Deutschland

Interim Manager Marketing

Deutsche Bahn, DB Fernverkehr AG

  • Sicherstellung der Weiterentwicklungsmaßnahmen und Kampagnen im Kontext von BahnBonus zur Absicherung der Positionierung des Bonusprogramms
  • Weiterentwicklung der Marketingautomatisierung
  • Aktivierung der BahnBonus App und Generierung von Downloads, u. a. durch die Entwicklung neuer Funktionen, das cross-mediale Bewerben des Kanals und die Entwicklung und Umsetzung verschiedener Gewinnspiele
  • Mitwirkung bei der Gestaltung der langfristigen Kontaktstrategie für das neue Statusprogramm (NewComfort)
  • Planung und Umsetzung der kurzfristigen Kommunikationsmaßnahmen für den Bereich Direktmarketing Fernverkehr in Folge der Corona-Krise
  • Aktions- und Mediaplanung für die Kommunikationsmaßnahmen anlässlich des Jubiläums "15 Jahre BahnBonus"

Gewinner des Dialogmarketing Awards 2020 (B2C) des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) für langfristig erfolgreiche Dialogmarketing-Strategien.

Okt. 2018 - Sept. 2019
1 Jahr
München, Deutschland

Interim Manager Marketing

PAYBACK GmbH

  • Projektmanagement im Bereich "Campaign-, Offer- und Performance-Management Classic" für PAYBACK Partner aus den Branchen Retail, FMCG und Financial Services
  • Entwicklung und Umsetzung von angebotsspezifischen Konzepten und Maßnahmen für die Kanäle Newsletter, Digital Advertising (Web und App), Stand Alone Mailings, Beileger und das Printmailing "PAYBACK Punkteübersicht"
  • Fachliche Abstimmungen mit den PAYBACK Programmpartnern (u. a. Alnatura, Aral, Apollo Optik, A.T.U, Dänisches Bettenlager, Dehner, Hussel, TeeGschwendner und Thalia), internen Schnittstellen und Agenturen; dabei Prozessbetreuung und -steuerung von der Konzeption bis zum Versand
  • Erstellung von Marketingplänen für die Programmpartner
März 2016 - Juni 2018
2 Jahren 4 Monaten
Deutschland

Interim Manager Marketing

Deutsche Bahn, DB Fernverkehr AG

Nov. 2015 - Feb. 2016
4 Monaten
Deutschland

Interim Leiter Marketing

matratzen direct AG

Sept. 2013 - März 2015
1 Jahr 7 Monaten
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5 Monaten
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Projektmanager, Bestandskundenmarketing

Internetstores GmbH

Juni 2012 - Aug. 2013
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WWF Deutschland

Dez. 2010 - Jan. 2012
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Juli 2010 - Okt. 2010
4 Monaten
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Interim Manager, Marketing

PAYBACK GmbH

Feb. 2009 - März 2009
2 Monaten
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Interim Manager, Marketing

DocVital GmbH/Eurotops Versand GmbH

Okt. 2008 - Nov. 2008
2 Monaten
Deutschland

Interim Manager, Marketing/Vertrieb

DT&SHOP GmbH

Jan. 2008 - Juli 2008
7 Monaten
Deutschland

Freier Berater

DMC Direct-Marketing-Consulting GmbH

Sept. 2007 - Dez. 2008
4 Monaten
Deutschland

Interim Manager

Avena GmbH & Co. KG

Apr. 2005 - März 2006
1 Jahr
Deutschland

Interim Manager Marketing

Versandapotheke DocMorris N.V

Mai 1997 - März 2004
6 Jahren 11 Monaten
Rümmelsheim, Deutschland

Leiter Marketing

WIV Wein International AG

Aug. 1991 - Sept. 1994
3 Jahren 2 Monaten
Teningen, Deutschland

Trainee

Tscheulin-Rothal GmbH

Traineeprogramm im Rahmen des Studiums

Zusammenfassung

Projekt- und Interim Manager für Marketing mit profunden Kenntnissen und langjähriger Erfahrung im Bereich CRM/CX – Kundenbeziehungsmanagement und mit Loyalty- / Bonusprogrammen. Zertifizierter Scrum Master und Product Owner für agiles Projektmanagement. Know-how und Erfahrung geprägt durch Tätigkeiten in Führungspositionen bei verschiedenen Branchenführern und in sich schnell ändernden Märkten. Schwerpunkt im Aufbau und in der Optimierung des kommunikativen CRM und in der Automatisierung von Marketingprozessen. Damit sorge ich für Mehrwert und nachhaltige Kundenzufriedenheit entlang des gesamten Kundenlebenszyklus. Sehr operativ ausgerichtet, umsetzungsstark, mit einem Blick fürs Machbare und dabei stets kostenbewusst arbeitend. Persönliche Erfolgsmerkmale: Praxis-, umsetzungs- und erfolgsorientiert, kreativ und flexibel.

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Fortgeschritten

Ausbildung

Sept. 1991 - Sept. 1994

Berufsakademie Villingen-Schwenningen

Diplom Betriebswirt · Betriebswirtschaftslehre, Fachrichtung 'Internationales Marketing' · Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Product Owner

Scrum.orgTM

Scaled Professional Scrum

Scrum.orgTM

Zertifiziert für agiles Projektmanagement nach Scrum

Zertifizierter Scrum Master

Scrum.orgTM

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