Business-Teilprojektleitung in Abstimmung mit allen internen und externen Schnittstellen
Erstellung der Projektplanung und Sicherstellung der Projektdurchführung
Fortschrittsüberwachung des IT-Developments & Testing-Aktivitäten sowie der Business Implementierung
Erstellung der Prozessdokumentation für DE & UK Roll-Out sowie operativer Geschäftsprozesse
Erstellung von Trainings-/ Schulungsmaterialien für die Store Mitarbeiter
Erstellung der Planung und Budgetierung des gesamten Western Europe Roll-Outs für 2017
Bewertung der Projektrisiken und Weitergabe sowie Abstimmung mit dem Lenkungsausschuss
Führung von Interviews mit allen Stakeholdern zur ordnungsgemäßen Durchführung aller Teilprojekte und Arbeitspaketen
März 2016 - Aug. 2016
6 Monaten
München, Deutschland
Projektleitung „Destinationsblog Munich Airport“
Flughafen München GmbH
Leitung des Projekts (nach SCRUM) in Abstimmung mit der beauftragten Agentur und internen Projektverantwortlichen
Festlegung der Zielgruppen & Definition von Personae
Analyse des touristischen Blogger-Marktes und potenzieller Mitbewerber
Akquise und Betreuung der Sponsoren, insbesondere Airlines und Reiseveranstalter
Definition, Strukturierung und Umsetzung der inhaltlichen, technischen und rechtlichen Anforderungen
Schnittstellenmanagement zwischen internen Abteilungen sowie externen Dienstleistern und Kooperationspartnern
Konzeption und Implementierung aller Prozesse des Service Centers inkl. Qualitätssicherung, Aufbau & Monitoring der KPIs etc.
Erstellung der Schulungsunterlagen für den externen Dienstleister und die Call-Center Agenten
Koordination und Schnittstellenmanagement aller beteiligten Projektparteien intern und extern wie Agenturen, Reiseveranstalter, IT, Datenschutz etc.
Nov. 2015 - Jan. 2016
3 Monaten
Sandweiler, Luxemburg
Product Owner „MyTravelGuide“
Kreios S.R.L
Konzeptionelle Entwicklung der Travel App
Betreuung des Entwicklerteams
Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Business & IT
Business Development & Vertrieb der App
Sept. 2015 - Bis heute
9 Jahren 10 Monaten
Hamburg, Deutschland
Lehrbeauftragte am Lehrstuhl „Touristik-, Hotel- & Eventmanagement“ – „Projektmanagement“
Hochschule Fresenius
März 2015 - Bis heute
10 Jahren 4 Monaten
Südafrika
Gesellschafterin
Cultivar Guest Lodge Pty Ltd.
Strategische Verantwortung für das Hotel
Erstellung der Business Cases inkl. aller Geschäftsaktivitäten
Aufbau & Leitung der Abteilung „Marketing & Vertrieb“
Aufbau des betrieblichen Rechnungswesens und des internen Reportings/ der internen Buchhaltung
Konzeption und Implementierung operativer Prozesse und Strukturen
Aug. 2014 - Jan. 2015
6 Monaten
Rengsdorf, Deutschland
Interimsmanager Leitung Marketing & Vertrieb
OFT Reisen (eine Tochter der TUI AG)
Projektleitung „Hauptkatalog Winter 2014/2015“
Durchführung des Anforderungsmanagements
Schnittstelle zu internen und externen Dienstleistern und Projektparteien
Erstellung und Umsetzung einer CRM-Strategie inkl. Datenaufbereitung, -analyse & Ableitungen sowie Empfehlung für ein Kampagnenmanagement
Markt- und Wettbewerberanalyse für das neu akquirierte Unternehmen
Erstellung & Implementierung eines Vertriebskonzeptes (On- & Offline)
Nov. 2013 - Bis heute
11 Jahren 8 Monaten
Hamburg, Deutschland
Lehrbeauftragte am Lehrstuhl „eBusiness & Digitales Marketing“
Hamburg School of Business (HSBA)
Lehrbeauftragte am Lehrstuhl „eBusiness & Digitales Marketing“ – Prof. Dr. Dennis Ahrholdt
März 2013 - Sept. 2014
1 Jahr 7 Monaten
Hamburg, Deutschland
Head of eCommerce (Dienstleistungen)
Tchibo GmbH
Gesamtverantwortung & Webshopmanagement für die Tchibo Dienstleistungswebshops (Reisen, mobil, Energie, Blumen)
Umsatz- und Budgetverantwortung sowie fachliche und strategische Weiterentwicklung der Shops
Entwicklung und Monitoring relevanter Webshop KPIs
Kundenorientierte und absatzoptimierte Sortimentsplanung
Sicherstellung & Weiterentwicklung der technischen Funktionalitäten und der Usability (Front- & Backend)
Projektleitung der Redesigns für Reisen, Energie und mobil
Inhaltliche Entwicklung der Content Management Systeme
Schnittstelle zur IT
Werbemittel- und Vermarktungsplanung & Produktion aller Online Werbemittel
Konzeption und Steuerung von bereichsübergreifenden Projekten
Steuerung interner und externer Dienstleister und Agenturen
Konzeption und Umsetzung aller Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Bestandskundenbindung (CRM-Management)
Datenschutzrechtliche Verantwortung für die Abteilung
Vertriebliche Beratung Sparten Reisen, mobil, Energie & Blumen
Führung eines achtköpfigen Teams
März 2012 - Jan. 2013
11 Monaten
Hamburg, Deutschland
Projektleitung „Aufbau eines Kunden Service Centers“
Tchibo GmbH
Kaufmännische Projektleitung (inkl. PMO) für den Aufbau & die Implementierung eines einheitlichen Kunden Service Centers für Tchibo Reisen
Erstellung der Ausschreibungsunterlagen, Teilnahme am Auswahlverfahren des Dienstleisters sowie Auswahl & Vertragsverhandlung mit dem Dienstleister
Okt. 2011 - Feb. 2012
5 Monaten
Aix-en-Provence, Frankreich
Berater „Processes & Operations“ Markteintritt Deutschland
Voyage Privé AG
Schaffung notwendiger Strukturen & Prozesse für den Aufbau der deutschen Unternehmung
Erstellung eines Anforderungskonzeptes für das bestehende Back- und Frontend für den deutschen Markt
Optimierung des Check-out Prozesses für den Webshop
Festlegung der Payment-Methoden im Hinblick auf Marktanforderungen und Business Models des Unternehmens
Optimierung der Usability
Rechtliche Sicherstellung aller Unternehmensvorgänge auf den deutschen Markt in Abstimmung mit der Rechtsabteilung
März 2009 - Juni 2011
2 Jahren 4 Monaten
Hamburg, Deutschland
(Senior) Produktmanagerin Reisen
Tchibo GmbH
Produkt-, Budget- und Umsatzverantwortung für verschiedene Reisearten
Konzeption und Umsetzung einer abteilungsinternen CRM-Strategie (inkl. Datenbank, Adressselektion, Dialogmarketing & Reporting) im Rahmen der Tchibo Multi-Channel-Strategie unter Berücksichtigung datenschutzrechtlicher Anforderungen
Durchführung von CRM-Kampagnen und Auswertung dieser
Definition & Entwicklung von Prozess-, Produkt- und Layoutstandards (unter Berücksichtigung und zur laufenden Optimierung der Multi-Lieferantenstrategie)
Fortlaufende Beobachtung des Marktes sowie detaillierte Analysen von Mitbewerbern
Planung, Briefing, Konzeption und Koordination von Werbemitteln, insbesondere von wöchentlichen Katalogen (vom Layout-Briefing bis zur Reinzeichnung und Litho), Online-Vermarktungen und Newsletter
Erschließung neuer Absatzkanäle im Tchibo Multi-Channel-System
Kooperationsmanagement mit bis zu 20 externen Reiseveranstaltern
Leitung & Steuerung von interdisziplinären Projektteams & -budgets
Steuerung der internen und externen Kommunikation & PR