Projektleitung – Roll-out Brand Relaunch (Implementierungsphase)

Beratung im Aufbau eines ganzheitlichen Dialogmarketings inkl. Kampagnenmanagement als „Marketing as a Service“

On- & Offsite Marketing für das Content-Portal und den Webshop CURVED (eine Marke der Telefónica Deutschland GmbH) Entwicklung & Umsetzung einer Online-Marketing Strategie Auswahl, Briefing & Steuerung von Dienstleistern

Erstellung eines ganzheitlichen CRM-Anforderungskataloges für alle Vertriebskanäle (Wholesale B2B/ eCommerce/ Retail) Konsolidierung aller Anforderungen der Fachbereiche Schnittstelle zur IT & zum Datenschutz Erarbeitung von Handlungsempfehlungen zum Implementierungsvorgehen Erstellung der Ausschreibungsunterlagen Begleitung Ausschreibungsprozess bis Vertragsabschluss

Entwicklung einer unternehmensweiten OTTO Influencer Marketing Strategie – intern sowie „Influencer Marketing as a Service“ SCRUM Projektleitung „OTTO Influencer Datenbank“ – Konzeption, Planung und Aufbau einer Datenbank zur Steuerung des Influencer Marketings Agiles Projektmanagement nach SCRUM Steuerung von Agenturen und Dienstleistern

Kaufmännische Teilprojektleitung der Plattform-, Produkt- und Kundenmigration nach SCRUM Sicherstellung von Zeit, Budget und Scope Risk Management im Projekt über alle Workstreams Schnittstellen-, Kommunikations- und Shareholder-Management

Leitung des Projekts (nach SCRUM) in Abstimmung mit der beauftragten Agentur und internen Projektverantwortlichen Festlegung der Zielgruppen & Definition von Personae Analyse des touristischen Blogger-Marktes und potenzieller Mitbewerber Akquise und Betreuung der Sponsoren, insbesondere Airlines und Reiseveranstalter Definition, Strukturierung und Umsetzung der inhaltlichen, technischen und rechtlichen Anforderungen Schnittstellenmanagement zwischen internen Abteilungen sowie externen Dienstleistern und Kooperationspartnern Konzeption und Implementierung aller Prozesse des Service Centers inkl. Qualitätssicherung, Aufbau & Monitoring der KPIs etc. Erstellung der Schulungsunterlagen für den externen Dienstleister und die Call-Center Agenten Koordination und Schnittstellenmanagement aller beteiligten Projektparteien intern und extern wie Agenturen, Reiseveranstalter, IT, Datenschutz etc.

Strategische Verantwortung für das Hotel Erstellung der Business Cases inkl. aller Geschäftsaktivitäten Aufbau & Leitung der Abteilung „Marketing & Vertrieb“ Aufbau des betrieblichen Rechnungswesens und des internen Reportings/ der internen Buchhaltung Konzeption und Implementierung operativer Prozesse und Strukturen

Gesamtverantwortung & Webshopmanagement für die Tchibo Dienstleistungswebshops (Reisen, mobil, Energie, Blumen) Umsatz- und Budgetverantwortung sowie fachliche und strategische Weiterentwicklung der Shops Entwicklung und Monitoring relevanter Webshop KPIs Kundenorientierte und absatzoptimierte Sortimentsplanung Sicherstellung & Weiterentwicklung der technischen Funktionalitäten und der Usability (Front- & Backend) Projektleitung der Redesigns für Reisen, Energie und mobil Inhaltliche Entwicklung der Content Management Systeme Schnittstelle zur IT Werbemittel- und Vermarktungsplanung & Produktion aller Online Werbemittel Konzeption und Steuerung von bereichsübergreifenden Projekten Steuerung interner und externer Dienstleister und Agenturen Konzeption und Umsetzung aller Maßnahmen zur Neukundengewinnung und Bestandskundenbindung (CRM-Management) Datenschutzrechtliche Verantwortung für die Abteilung Vertriebliche Beratung Sparten Reisen, mobil, Energie & Blumen Führung eines achtköpfigen Teams

Schaffung notwendiger Strukturen & Prozesse für den Aufbau der deutschen Unternehmung Erstellung eines Anforderungskonzeptes für das bestehende Back- und Frontend für den deutschen Markt Optimierung des Check-out Prozesses für den Webshop Festlegung der Payment-Methoden im Hinblick auf Marktanforderungen und Business Models des Unternehmens Optimierung der Usability Rechtliche Sicherstellung aller Unternehmensvorgänge auf den deutschen Markt in Abstimmung mit der Rechtsabteilung

Dokumentation & Optimierung der Risk Management Prozesse im eShop (Adressvalidierung, Auswahl & Analyse der Zahlungsmethoden, Bonitätsprüfungen, Inkassoverfahren etc.) Aufbau verschiedener Reportings für Mystery Shoppings, Service Levels, Risk Management etc. Schnittstelle zum externen Kundenservice mit Qualitätsmanagement sowie Weiterentwicklung der Service Levels Umsetzung rechtlicher Anforderungen an den Dienstleister Steuerung aller Projektparteien bis Livegang der eShops

Leitung des peruanischen Partnerbüros der viventura Reisen GmbH mit dem Schwerpunkt Marketing & Vertrieb sowie touristischer Einkauf