Yashar S. - Systemintegration | Projektmanagement | ERP & CRM | Change Management | Kommunikation

Zur Website

Hamburg, Deutschland

Erfahrungen

März 2025 - Bis heute

6 Monaten

Hamburg, Deutschland

Projektleitung

Deutsche Bahn/Obermeyer Group (Transport & Bau)

Infrastruktur-Vorhaben für PMO: Die Deutsche Bahn baut im Zuge eines fünfjährigen Projektvorhabens eine neue Zugstrecke und agiert hierbei in einem Konstrukts, welches aus verschiedenen Partnerunternehmen besteht, wodurch eine Allianz entstanden ist. Dabei stellt das PMO sicher, dass alle Aktivitäten digital abgebildet und nachvollzogen werden können. Als Plattform bzw. zentrale Kollaborationsplattform dient MS SharePoint, welches eine Bandbreite an Funktionalitäten bietet, über 2500 Benutzer verwaltet und kontinuierlich an die projektspezifischen Anforderungen angepasst wird. Dies wird mithilfe des Projektmanagements sichergestellt und es soll über die komplette Projektlaufzeit gewährleistet werden, dass der MS 365 SharePoint-Mandant mit seinen Automatismen insbesondere Benutzer- bzw. Berechtigungskonzepte effektiv abdeckt bzw. seine Funktion als digitaler Hub für das gesamte Projektvorhaben erfüllt. Somit wird eine ganzheitliche IT-Organisation innerhalb des Projekts angestrebt, die sich über die fünfjährige Projektlaufzeit bewähren soll.
Technologien: MS SharePoint Online, MS Teams, MS Power Platform
Projektmanagement
Verantwortung für das gesamte Entwicklerteam bzw. Delegierung an den Dienstleister
Anforderungsmanagement sowie Design des Lastenhefts
Definition der strategischen Ausrichtung von Microsoft-Technologien
QS- & Eskalationsmanagement
Management von Drittdienstleistern
Qualifizierung von Ressourcen
Change Management

Sept. 2024 - Bis heute

1 Jahr

Hamburg, Deutschland

Solution-Stack-/Integrationsmanager

Liebherr (Industrie)

„entERPrise“-Projekt: Im Rahmen eines Großprojekts wird die bestehende Systemlandschaft, die von verschiedenen Liebherr-Gesellschaften genutzt und betrieben wird, mithilfe von Enterprise-Architecture-Management überarbeitet. Von der Konzeptionsphase bis zur Umsetzung wird ein Solution-Stack aus diversen bereichsübergreifenden Applikationen konzipiert, bei dem bestehende Systeme evaluiert und je nach Kosten-Nutzen-Verhältnis ersetzt, entfernt oder beibehalten werden. Gleichzeitig wird eine Integrationsschicht geschaffen, die einen ganzheitlichen Blick auf die Systeme und ihre Schnittstellen ermöglicht, um die Landschaft modular, flexibel und robuster zu gestalten. Diese Grundlage dient später der Umsetzung und kann nach dem Freeze bei Bedarf erweitert werden.
Technologien: Infor, SAP, JIRA/Confluence, M365, LeanIX, Miro
Konzeption des Solution-Stacks für die Kundenumgebung
Betreuung des ERP-Teams, Projektmanagement sowie Qualitätssicherung
Anwendung von EAM und Dokumentation fachbereichsspezifischer Anwendungslandschaften
Datenmanagement, Sicherheit und Konsolidierung von Stammdaten (Artikeldaten, Bewegungsdaten etc.)
Definition einer Integrationsschicht und Infrastruktur im Rahmen der digitalen Transformation mit Fokus auf Datenintegration und Data Lake
Austausch mit Stakeholdern aus verschiedenen Bereichen sowie Change Management
Evaluierung bereichsübergreifender End-to-End-Prozesse, Systemanalyse und Cut-Over-Planung
Vertragsverhandlung mit dem Dienstleister Infor und Koordination der Lieferanten (Infor & SAP)
Identifizierung bestehender und zukünftiger Technologien im Industriekontext (Produktionsplanung, Product Lifecycle Management, Manufacturing Execution System etc.)
Definition einer Entscheidungsgrundlage und eigenständige Auswahl von Technologien
Erstellung regelmäßiger Statusberichte und Präsentationen

Sept. 2024 - Jan. 2025

5 Monaten

Hamburg, Deutschland

Change Manager

Galilio Global Education (Bildung)

Die Galileo Global Education betreut Hochschulen, bei denen die IT eng mit den Fakultäten zusammenarbeitet, um Projekte und Optimierungen umzusetzen. Dabei wurde das PMO unterstützt, eine stärkere Projektmanagement-Kultur innerhalb der Hochschulen zu etablieren und gleichzeitig Change-Management-Themen wie die Kommunikation zwischen Hochschule und IT zu verbessern. Außerdem sollte die kulturelle Entwicklung beziehungsweise Veränderung vorangetrieben und ein besseres Verständnis dafür geschaffen werden, wie Prozesse künftig standardisiert und optimiert werden können.
Technologien: JIRA, Confluence, M365
Entwicklung von Strategien und Maßnahmen für das Change Management
Stakeholder-Management innerhalb der Hochschulen sowie Abstimmung von Kommunikationsinhalten
Definition einer organisationsübergreifenden Kommunikationsstruktur und eines CM-Frameworks
Workshops und Interviews mit Stakeholdern
Fortlaufende Maßnahmen zur Optimierung der Prozessgestaltung im Projektmanagement und auf technischer Ebene
Definition von Meilensteinen und Identifizierung bisher unerkannter Schmerzpunkte

Juli 2023 - Juli 2024

1 Jahr 1 Monate

Frankfurt am Main, Deutschland

Delivery Manager

Viridium-Gruppe (Versicherung)

Umgebungsmanagement für eine Systemlandschaft in der Lebensversicherungsbranche: In dieser Querschnittsfunktion werden kontinuierlich Verbesserungen und digitale Transformationen im Versicherungskontext umgesetzt (Modernisierungen, Compliance-Themen, Fehlerkorrekturen in der Produktion etc.). Die Projekte werden geplant, koordiniert und nach formeller Abstimmung von einem Drittdienstleister in die Kundenumgebung überführt. Dabei werden mehrere Projekte parallel überwacht und regelmäßige Abstimmungen mit dem Vorstand sowie weiteren Stakeholdern durchgeführt, um eine hochwertige Softwareauslieferung sicherzustellen. Dies umfasst Projekt- und Programmmanagement, bei denen Risiken und Qualität stets im Blick behalten werden.
Technologien: JIRA, Confluence, M365
Projektmanagement und enge Zusammenarbeit mit dem Programmmanagement sowie Governance
Überwachung von Auslieferungen für diverse IT-Projekte (durchschnittlich Überblick über 15+ Projekte) im Release-Management
Prozessüberwachung und Sicherstellung der Abbildung von Projektinhalten im Versicherungsumfeld
Gewährleistung eines korrekten Ablaufplans und Rollouts für die Projekte sowie der Governance
Planung, Dokumentation, Überwachung und Koordination der erforderlichen Projektaktivitäten, einschließlich Meilensteinen und Zeitplänen
Stakeholder-Management aufgrund der hohen Projektzahl sowie Change Management
Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT
Identifizierung von Risiken, Problemen oder Engpässen im Projektverlauf und Entwicklung entsprechender Lösungsstrategien
Erstellung regelmäßiger Statusberichte und Präsentationen für die Bereichsleitung und den Vorstand
Regelmäßiger Austausch zu Entwicklungsbestandteilen, um Auslieferungen und Qualitätsstandards (mithilfe von JIRA/Confluence) sicherzustellen
Erstellung von Inhalten für Fachbereiche/Projekte sowie Schulungsunterlagen
Steuerung externer Software-Dienstleister und Ressourcen (u. a. msg)

Juni 2023 - Sept. 2023

4 Monaten

Hamburg, Deutschland

PMO/Prozessberatung

Thüga (Energie)

Projekt Phönix: Ein Kunde im Energiebeschaffungssektor plant die Neuausrichtung bzw. digitale Transformation des Vertriebs und möchte zusätzlich neue Vertriebskanäle bzw. Omnichannel etablieren. Dazu werden zunächst allgemeine Vertriebs- und Marketingprozesse, Anforderungen sowie Rollen- und Benutzerkonzepte erfasst und ein ganzheitlicher Ist- und Soll-Zustand definiert. Unverzichtbare Kernanforderungen an die neue Software werden ermittelt, um potenzielle Lösungen einzugrenzen. Auf dieser Basis erfolgt eine Ausschreibung für die Implementierung des neuen Vertriebssystems, wobei Salesforce als vielversprechender Kandidat identifiziert wurde. Anschließend soll die Software implementiert und die Mitarbeitenden geschult werden.
Technologien: M365, JIRA, BIC, Miro
Projektmanagement- und PMO-Aufgaben
Technischer Experte für CRM-/Sales-Lösungen (insb. SF Sales Cloud) und Change Management
Planung und Durchführung von Workshops mit Stakeholdern aus den Fachbereichen
Definition von Prozessen für Energiehandel, Netzanschlüsse, Wartungen und Kundenbeziehungen
Skizzierung und Dokumentation von Prozesslandkarten in Bezug auf fachliche und technologische Anforderungen sowie Identifizierung von Quick Wins
Definition von Benutzern, Rollen, Zugängen und weiteren Berechtigungskonzepten
Dokumentation eines Anforderungskatalogs, Durchführung von Marktanalysen und Auswahl potenzieller Anbieter

Apr. 2023 - Dez. 2023

9 Monaten

Frankfurt am Main, Deutschland

Berater für Change Management/Stakeholder Management bei DB Training

Deutsche Bahn (Transport)

Adoption und Change Management: Die Microsoft 365-Plattform soll konzernweit in den verschiedenen DB-Gesellschaften und Geschäftsbereichen für über 200.000 Nutzer etabliert und ausgerollt werden. Gemeinsam mit Lernbegleitern und Coaches werden strategische Maßnahmen definiert, um den Einsatz der MS-Tools zu optimieren. Ziel ist es, die Digitalisierung innerhalb der Organisation effektiver voranzutreiben und einen Digital Workplace zu etablieren.
Technologien: M365 (Sharepoint, Planner, Power Plattform etc.)
Erarbeitung von strategischen Konzepten bzw. Kommunikationsplanung sowie Coaching für M365
Definition von User Stories/Epics im agilen Umfeld
Unterstützung des Change Managements
PMO-Tätigkeiten in Form von Minutes, Koordination mit dem Programmmanagement sowie Moderation von Meetings und Workshops
Funktion als zentraler Knotenpunkt für alle wichtigen Events innerhalb des Projektteams
Koordination und Support für Schulungen
Kontinuierliche Kommunikation mit diversen Geschäftsbereichen/Stakeholdern (20+ Gesellschaften)
Erstellung von Deliverables in Form von Management Slides, Templates sowie Präsentation/Teilnahme für wichtige Events sowie Zur Verfügungstellung von Content für Key-Events

Apr. 2023 - Juli 2023

4 Monaten

Solingen, Deutschland

Projektleiter

Zwilling J. A. Henckels (E-Commerce/FMCG)

EU5: Konsolidierung der Geschäftsprozesse von Drittdienstleistern im Bereich Kundenservice und Überführung auf die Hauptplattform des Kunden, sowie Schulung der Nutzer für das neue Salesforce Service Cloud System, welches international ausgerollt wurde. Hierbei sollten alle Service-Prozesse ausschließlich zentralisiert über SF Service Cloud erfolgen, um es zum führenden System zu positionieren.
Technologien: M365, SF Service Cloud, SF Commerce Cloud
Projektmanagement & Budgetverwaltung
Business Analyse sowie Prozessberatung
Konsolidierung der Service-Prozesse aus allen Kanälen sowie Daten im Zuge digitaler Transformation
Sicherstellung ganzheitlicher E2E-Prozesse innerhalb der Plattform im Rahmen von Service sowie Content Management
Planung sowie Verantwortung der Anforderungen und technischen Umsetzungen
Koordination von Architects sowie Offshore-Teams
Stakeholder-Management sowie Change Management
Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT
Third-Party-Management (für globale Call Center)
Gestaltung von Trainingsmaßnahmen für Nutzer

Jan. 2023 - Bis heute

2 Jahren 8 Monaten

Hamburg, Deutschland

Geschäftsführer/Berater

Efficient Consulting

Planung, Steuerung und Umsetzung internationaler Transformationsprojekte nach klassischen und agilen Prinzipien
Expertise für Cloud-Systeme (Fokus auf ERP- & CRM-Technologien)
Technologische Beratung und Administration (Plattformstrategie, Systemlandschaftsoptimierung und Prozessoptimierung)
Release-Management & Rolloutplanung
Anforderungsmanagement
IT-Strategie & Enterprise Architecture Management
Unterstützung hinsichtlich Ausschreibungsprozesse (RFI/RFP) sowie zur Qualifizierung von Technologien und Implementierungspartnern
Einführung sowie Umsetzung von Change Management innerhalb von Organisationen und im Projektrahmen
Ressourcen- sowie Budgetverwaltung
Stakeholder-Management, Third-Party-Management und Reporting auf C-Level

Jan. 2023 - Juni 2023

6 Monaten

Düsseldorf, Deutschland

Projektleiter

Johnson Controls (Gebäudemanagement)

Transformation der Geschäftsabläufe: Im Zuge eines internationalen ERP-Transformationsprojektes soll die Infrastruktur des Endkunden auf Cloud-Plattformen (Oracle Fusion Cloud & CRM Salesforce CPQ) umgestellt werden, was auf globaler Ebene erfolgte (100.000+ Nutzer). Dabei wurden insbesondere Geschäftsprozesse entsprechend ihrer Lokalität und gesetzlichen Regulierungen angepasst. Dazugehörige Planungen, Umsetzungen sowie Sicherstellung der Qualitätsstandards sollen hierbei gewährleistet werden. Dabei dienten Oracle-Experten sowie andere Salesforce-Berater als Sparringspartner.
Technologien: Oracle Fusion Cloud, Salesforce (Sales Cloud/CPQ), M365
Projektleitung & Sicherstellung der Governance bzw. globalen Datenschutzrichtlinien sowie Security
Projektplanung sowie Verantwortung für Anforderungen, Umsetzungen und Pilotprojekte
Koordinierung und Führung von Offshore-Entwicklern & Architekten
Koordination globaler Waves sowie Cut-Over-Planung
Dokumentation bzw. Rolloutplanung sowie Health Checks bei Prozessen/Systemen
Leitung von Workshops mit Kunden
Sicherstellung der Harmonisierung zwischen der Salesforce-Plattform CPQ mit Oracle Fusion Cloud (End-to-End-Prozesse, Nutzer-Berechtigungen, Schnittstellen etc.) sowie eines sauberen Rollouts
Stakeholder-Management bzw. Change Management
SLA-Definition
Third-Party-Management mit Dienstleistern sowie Vertragsmodalitäten
Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT (Offshore)
Reporting bzgl. Projektmeilensteine an das Programmmanagement

Juli 2022 - Dez. 2022

6 Monaten

Jüchen, Deutschland

Product Owner

Polo Motorrad (E-Com)

Management bzw. Optimierung von E-Commerce-Plattformen: Unterstützung des Kunden im operativen und strategischen Kontext der Salesforce Marketing Cloud, um den laufenden Betrieb sicherzustellen und die Systemlandschaft weiterzuentwickeln. Dies beinhaltete die Anbindung eines neuen ERP-Systems und die Optimierung des Content-Managements. Außerdem wurden die Datenflüsse zwischen der Marketing Cloud und der Sales Cloud optimiert. Die Zusammenarbeit mit den Bereichen E-Commerce, Sales und weiteren Stakeholdern garantierte eine stabile Systemlandschaft und identifizierte Optimierungspotenziale. Zusätzlich wurden regelmäßige Berichte für den Vorstand erstellt.
Technologien: Salesforce Sales Cloud (Apex/SOQL), Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Analytics), Google Analytics, Jira, Trello
Agile Projektabwicklung nach Scrum
Optimierung der Marketing Cloud unter Berücksichtigung der Sales Cloud, um verschiedene Kanäle zu harmonisieren
Definition von User Stories sowie Beratungstätigkeiten im Kontext von CRM
Verwaltung bzw. Administration der Cloud-Plattformen
Implementierungen im System (z. B. Imports/Exports von großen Datenmengen, Erstellung von Automatisierungen sowie Customer Journeys innerhalb der SF Marketing Cloud)
Berichterstattung zu Performance-Daten aus der Salesforce Marketing Cloud sowie aus Google Analytics für das Management auf C-Level
QS für CMS innerhalb der Salesforce-Plattform
Zusammenarbeit und Steuerung von Drittdienstleistern zur Weiterentwicklung der Systemlandschaft
Branchenspezifische Beratung sowie Unterstützung im Rahmen des Content-Managements/Dokumentenmanagements

Feb. 2022 - Juni 2022

5 Monaten

Deutschland

Berater für Change Management/CRM-Technologie

Software One (IT-Dienstleister/Vertrieb)

Global Sales Initiative: Betreuung eines Kunden für ihre Global Sales Operation, welche Rollouts für Plattformen (M365) auf über 57 Länder verantwortet. Im Rahmen dessen wurden auch neue Infrastrukturen geschaffen, neue Rollen innerhalb der Organisation definiert und vieles mehr. Hierbei wurde insbesondere die Kommunikation dieser globalen Rollouts betreut, wobei maßgeblich das PMO unterstützt wurde, um insbesondere das Mind-Set der Country Leads positiv zu beeinflussen und um die Umsetzung des neuen Frameworks bestmöglich zu gewährleisten.
Technologien: Microsoft Sharepoint, M365, MS Dynamics
Funktion als zentraler Knotenpunkt für alle wichtigen Umsetzungen/Releases bzgl. Microsoft Dynamics zur Optimierung des Digital Workplace (insb. für Vertriebsstrukturen)
Stakeholder Management sowie Change Management auf globaler Ebene
Moderierung von größeren Meetings (Town Halls etc.)
Regelmäßige Kommunikation mit Country Leads, Stakeholdern sowie technischen Kollegen
Erstellung von Deliverables in Form von Management Slides, Templates sowie Präsentation/Teilnahme bei Town Halls
Zurverfügungstellung von Content bzw. Kommunikationsinhalte auf zentralen Hub für die gesamte Organisation
Unterstützung durch Zuarbeiten von Mitteln, um Change Management optimal zu gestalten
Beratung bei CRM-spezifischen Thematiken

Feb. 2022 - Mai 2022

4 Monaten

Deutschland

Projektmanagement/Berater

Ebner Media Group (Medien)

Fusionierung zweier Organisationen und ihrer Plattformen: Im Rahmen der Fusionierung zweier Organisationen aus dem Medien-Bereich, welche beide das CRM-System Salesforce im Tagesgeschäft nutzen, sollten diese Plattformen zusammengefasst werden, wobei geschäftliche sowie technologische Rahmenbedingungen geklärt und ein akkurater Ist- und Soll-Zustand analysiert bzw. formuliert werden mussten. Dazu wurden alle wichtigen Elemente wie bestehende User/Rollen, Objekte, Funktionalitäten, Automatisierungen etc. erfasst und ein Konzepte für eine neue Plattform formuliert. Dabei wurden die Salesforce Core-Plattformen sowie die Salesforce Marketing Cloud analysiert. um eine Grundlage für eine spätere Umsetzung einer neuen Produktivumgebung für den Kunden zu gewährleisten. Dies führte zu einem Folgeprojekt.
Technologien: Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CPQ, Jira
Durchführung des Projektes nach agilen Prinzipien (Scrum)
PMO-Tätigkeiten sowie Anforderungsmanagement (Business Analyse)
Durchführung von Anforderungs-Workshops mit Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Vorbereitung künftiger System- sowie Datenintegrationen
Koordination mit den verschiedenen Fachabteilungen und Abstimmung auf deren Geschäftsprozesse
Erstellung einer vollständigen Erfassung der Plattformen mit Schnittstellen, Objekte, User/Rollen, Automatismen, Reportings etc. sowie Vergleich dieser Landschaften
Bündelung und Schlussfolgerung für potenzielle strategische Ansätze (Pro/Contra)
Zusätzliche technologische Beratung

Jan. 2022 - Juni 2023

1 Jahr 6 Monaten

Hamburg, Deutschland

Projektmanager

Cloudideas

Projektumsetzung sowie Führung von Teams
Beratung sowie Lösungsgestaltung im Rahmen von Cloud-Projekten (Salesforce Core-Cloud & Marketing Cloud)
Akquise von Kunden, Betreuung von Bestandskunden sowie interne Unterstützung bzgl. Marketing
Konzeptionelle Arbeit sowie eigenständige Implementierung
Prozessberatung
Kommunikationsplanung, Projektverantwortung mit Hinblick auf Change-Management bzw. Stakeholder-Management
Auswertung und Aufbereitung von Daten (Analytics)

Apr. 2021 - Dez. 2021

9 Monaten

Meerbusch, Deutschland

Projektmanager/Berater

Collenda GmbH (Fin-Tech)

Aufbauend zum vorherigen Projekt mit demselben Kunden soll die bestehende Landschaft weiter angepasst und für weitere europäischen Länder ausgerollt werden: Nach der Positionierung von Salesforce als führendes System und der Integration des DMS sollen bestehende Technologien aus dem DACH-Raum zusätzlich für BENE ausgerollt werden. Dazu wurde die aktuelle Systemlandschaft in den Niederlanden analysiert und der Ist-Zustand definiert, um Optimierungspotenziale zu identifizieren. Auf dieser Basis wurden Anforderungen, ein potenzieller Soll-Zustand und Lösungsvorschläge für Prozessoptimierung und Technologien entwickelt. Außerdem wurden Themen aus dem vorherigen Projekt erneut evaluiert, um sie für das aktuelle Folgeprojekt zu optimieren und beim Rollout in weiteren Ländern anzupassen.
Technologien: Salesforce Sales Cloud, M365
Prozessberatung
Hybrides Projektmanagement
Identifikation eines Implementierungspartner
Lösungsdesign
Anforderungsmanagement
Change Management bzgl. internationaler Tochtergesellschaften
Third-Party-Management bzw. Vertragsverhandlung (Für den Dienstleister d.velope im Bereich Dokumentenmanagement sowie für die Salesforce-Implementierungspartner)

Apr. 2021 - Dez. 2021

9 Monaten

Steinfeld, Deutschland

Projektmanager

Runden Group/WBG (Logistik)

Unterstützung zur Identifizierung eines Anbieters für ein Kundenportal innerhalb der Logistikbranche: Im Rahmen der Neuausrichtung der Kundenplattform soll ein Kundenportal implementiert werden, um die Effizienz der Tagesgeschäftsprozesse zu steigern. Dafür wurden eine Projektplanung und eine Roadmap erstellt sowie Anbieterprofile definiert. Nach intensiven Workshops mit dem Kunden wurde ein RFI-Dokument mit den notwendigen fachlichen und technischen Anforderungen erstellt, um passende Anbieter zu identifizieren. Die Lösungsansätze der Anbieter werden systematisch bewertet, um eine kosteneffiziente und langfristig sinnvolle Lösung für den Kunden zu finden.
Technologien: M365
Projektmanagement sowie Beratung zur Identifizierung von Anbieter
Durchführung von Workshops zur Prozessgestaltung
Anforderungsmanagement bzw. Business Analyse
Nutzung von Branchenwissen
Anfertigung eines vollständigen RFI-Dokuments, inklusive Fragenkatalogs, welche mit dem Bewertungstool korrespondiert
Interview sowie Bewertung der Anbieter
Abwicklung RFP sowie Definition der künftigen Roadmap für die ausgewählte Lösung

Sept. 2020 - März 2021

7 Monaten

Meerbusch, Deutschland

Projektmanager/Berater

Collenda GmbH (Fin-Tech)

Neuausrichtung einer bestehenden Systemlandschaft: Ausgehend vom Back Office sollten alte Kernprozesse des Tagesgeschäfts neu bewertet werden. Diese Neuausrichtung sollte unternehmensübergreifend erfolgen und weitere Abteilungen einbeziehen. Zunächst wurde der Ist-Zustand aller relevanten Prozesse erfasst und Anforderungsworkshops durchgeführt, um eine Roadmap für die neue Systemlandschaft zu erstellen. Nach ausreichender Evaluation entschied man sich, ein Rollout für das bestehende CRM-System Salesforce zu planen, um es als führendes System zu positionieren. Dies erforderte Anpassungen und die Integration neuer Schnittstellen, wofür zusätzliche Dienstleister involviert wurden. Neue Designs und Lösungsgestaltungen wurden entwickelt und in die Rolloutphase integriert, um verschiedene Use-Cases abzudecken. Zusätzlich wurde ein Dokumentenmanagement-System von d.velop mit Salesforce integriert, um eine effektivere Datenverwaltung zu gewährleisten.
Technologien: Salesforce Sales Cloud (Apex, Lightning), M365, d.velop (DMS)
Projektmanagement
Dokumentation der Systemlandschaft, Schnittstellen bzw. Infrastruktur mit Hinblick auf SAP-Integration
Rolloutsteuerung
Prozessberatung & technologische Beratung mit Hinblick auf Datenintegration
Lösungsdesign/Spezifikation (für neue Objekte, Prozesse, User/Rollen etc.) sowie Implementierung innerhalb von SF
Anforderungsmanagement sowie Risikosteuerung
Qualifizierung sowie Steuerung externer Implementierungspartner
Koordinierung von Trainings und Erstellung von Trainingsmaterial
Ressourcenverwaltung bzw. Budgetverwaltung
Third-Party-Management bzw. Vertragsverhandlung (Für den Dienstleister d.velop im Bereich DMS sowie für die Salesforce-Implementierungspartner)

Juni 2020 - März 2021

10 Monaten

Deutschland

Teilprojektleitung

Tipico (Glücksspiel)

Einführung einer Personalmanagmentsoftware in Deutschland: In Kooperation mit einem Partner aus dem Bereich Personalsoftware wurde eine Personalmanagementsoftware eingeführt, um deutschlandweit manuelle Prozesse im Dienstplanmanagement und der Zeiterfassung zu digitalisieren. Dabei musste die Dokumentation, die als Implementierungsgrundlage diente, an den Kunden angepasst werden, da dieser der erste im deutschsprachigen Raum war. Die Anforderungen wurden in Workshops mit dem Kunden detailliert besprochen. Piloten und Endnutzer-Trainings wurden geplant, um alle Regionen für das Rollout optimal vorzubereiten.
Technologien: M365, Softworks
Projektplanung und Umsetzung
Anforderungsmanagement
Dokumentationsverwaltung
Planung und Durchführung von Demos bzw. Präsentationen für Endanwender
Stakeholdermanagement sowie Change Management
Regelmäßige Austausche bzw. Feedback-Loops, um Qualität zu gewährleisten

Feb. 2020 - Juni 2020

5 Monaten

Ludwigshafen, Deutschland

PMO

Pfalzwerke (Energie)

Arbeitsplatzoptimierung für die Pfalzwerke: Der Kunde aus der Energiebranche war damit bemüht, ihre Arbeitsplatzgestaltung mit Hinblick auf Hardware sowie Zugriffsberechtigungen für Mail-Clients bzw. Servern für die gesamte Organisation zu zentralisieren und zu modernisieren. Zur Unterstützung des Projektziels sowie Sicherstellung des Tagesgeschäfts erfolgten daher viele Planungen mit der Projektleitung. Hierbei waren vor allem Koordination- und Kommunikationsaufwand mit den Fachbereichen entscheidend, da sowohl der Kunde selbst, als auch Tochtergesellschafen sowie Partner im Rahmen der Zielerreichung berücksichtigt werden mussten. Um Zuge der Corona-Pandemie mussten diese Abläufe umdisponiert werden und erforderten daher einen strukturierten Kommunikationsplan.
Technologien: M365
Moderierung sowie Protokollierung von Meetings
Planung und Koordination der Rollouttermine mit Stakeholdern
Umsetzung für Neuausrichtung
Überschauen des operativen Tagesgeschäfts (Bereitstellung von Dienstleistungen wie Netzwerkanschlüsse, Bereitstellungen von Energie etc. sowie Berücksichtigung von Auswirkungen aufgrund externer Faktoren)
Verwaltung und Koordination für Hardware
Analyse, Verarbeitung sowie Clustering historischer Daten für Migrationsvorgehen
Erstellung von Zugriffsszenarien für Mail-und File-Migration hinsichtlich künftiger Systemarchitektur
Proaktive Unterstützung der Fachbereiche im Zuge des Migrationsprozesses
Unterstützung zur Optimierung der Kontaktaufnahme sowie der Kommunikationskanäle für eine effizientere Zusammenarbeit

Aug. 2019 - Dez. 2021

2 Jahren 5 Monaten

Hamburg, Deutschland

Berater, Strategische Transformations-Einheit

Aequitas Affinity

Abstimmung von Business und IT sowie IT-Strategie
Planung, Steuerung & Umsetzung von internationalen Transformationsprojekten (klassisches/agiles Projektmanagement) sowie PMO-Tätigkeiten für globale Organisationen
Bereichsübergreifende Prozessgestaltung, Prozessoptimierung, Definition von Fahrplänen sowie Plattformstrategie
Unterstützung von Change Management Maßnahmen
Qualifizierung von Implementierungspartnern
Unterstützung von Kunden bei Ausschreibungen, inklusive der vollständigen Abwicklung von RFI und RFP
Asset-Entwicklung zur Identifizierung des organisatorischen Reifegrads für Kunden (Digitalgeschäft, Change-Management und CRM)
Erstellung von Schulungsmaterialien für verschiedene Zielgruppen

Apr. 2019 - Juni 2019

3 Monaten

Berlin, Deutschland

Berater

Bringmeister (FMCG/E-Com)

Optimierung der Salesforce Marketing Cloud: Der Kunde benötigte eine Neuausrichtung seiner CRM-Technologie mit Fokus auf Empfängerhandhabung für Marketingzwecke sowie eine Verbesserung der Newsletter-Vorlagen. Hierbei wurden Multichannel- bzw. Omnichannel-Ansätze verfolgt, um ein besseres Benutzererlebnis zu gewährleisten. Die Umsetzung erfolgte in einer agilen Umgebung (Scrum). Hierbei mussten Änderungen in einem bestehenden System vorgenommen werden. In der Analysephase zeigte sich, dass ein Neuaufsetzen der Lösung geboten war, weil die Mängel im bestehenden System zu große Risiken bargen.
Technologien: Salesforce Marketing Cloud (Journey & Content Builder), Jira
Technologische Beratung
Planung und Steuerung des Vorhabens
Ressourcenverwaltung für das Team sowie Meilensteinplanung
Anwenderschulung vor Ort durchgeführt
Geschäftsprozesse abgebildet sowie daraus die Kundenreise abgeleitet
Regelmäßige Austausche, um Qualität zu gewährleisten

Feb. 2019 - Juli 2019

6 Monaten

Hamburg, Deutschland

Solution Consultant

Netnomics

Durchführung von Projekten, Betreuung von Bestandskunden sowie Lösungskonzeptionierung im Rahmen von Cloud-Technologien (Salesforce Core Cloud/Marketing Cloud)
Konzeptionelle Tätigkeiten mit Hinblick auf Cloud-Strategien
Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Erarbeitung von fachlichen bzw. technologischen Anpassungen im Marketingkontext, z.B. Datenhaltung, Kundensegmentierung, Customer Journey etc.
Planung und Durchführung der Anforderungsworkshops & Anwenderschulungen
Erarbeitung sowie Zurverfügungstellung von Trainingsmaterialien
Angebotserstellung
Betreuung bzw. Akquise von Kunden/Bestandskunden

Feb. 2019 - Juni 2019

5 Monaten

Basel, Schweiz

Projektmanager/Technologischer Berater

Coop (Konzern für diverse Bereiche)

Prozessoptimierung für Salesforce Marketing Cloud: Im Zuge einer Neuausrichtung seiner CRM-Software wurde der Kunde bei Anpassungen supportet. Zusätzlich wurden Schulungen geplant und vor Ort im Ausland umgesetzt, um die Stakeholder hinsichtlich der Software zu coachen. Dabei wurden Fallbeispiele konzipiert sowie verschiedenste Szenarien mit dem Kunden besprochen, um ein optimalen Wissenstransfer zu gewährleisten. Dies erfolgt im Zuge eines Rahmenvertrags mit dem Kunden.
Technologien: Salesforce Sales Cloud, Salesforce CPQ, Marketing Cloud (Journey & Content Builder)
Projektsteuerung sowie Planung
Etablierung von Best Practices
Erstellung von Dokumentation im Rahmen der Schulung
Planung und Umsetzung
Anwenderschulung vor Ort durchgeführt
Steuerung des Projektes

Okt. 2017 - Jan. 2019

1 Jahr 4 Monaten

Frankfurt, Deutschland

Hybrid

Projektmanager in Hybrid-Funktion

Lufthansa Group (Luftfahrt)

Revenue Accounting: Im Rahmen eines Großprojekts wurden Verbesserungen einer IT-Landschaft geplant bzw. umgesetzt, welche verschiedenste Applikationen, Datenbanken und Schnittstellen betrafen. Dabei wurden parallel mehrere Projekte umgesetzt, welche diese Verbesserungen an den Komponenten realisieren sollten. Zu den Tätigkeiten gehörten u.a. ebenfalls Lösungskonzeptionierung, regelmäßiger Austausche mit Stakeholdern, Reportings für das Programmmanagement, vollständige Dokumentation, Erstellung von Testszenarios, Beschaffung von Testdaten (aus diversen Datenbanken) sowie das Dirigieren der Offshore-Entwicklerteams in Indien bzw. der deutschen In-House-Entwickler.
Technologien: Java (individuelle Applikationen), Datenbanken (SQL), EMMA (CMS)
(Multi-)Projektleitung nach klassischem Projektmanagementprinzip
Business-Analyse/Anforderungsmanagement sowie Prozessdefinition
Dokumentation von A bis Z (Scope-Definition, fachliche & technische Spezifikation, Aufwandsschätzungen für Implementierungen, Tests etc.)
Reporting für C-Level
Erstellung von Testszenarien im Zuge von Funktions-und Regressionstests
Regelmäßige Meetings mit Stakeholdern sowie reguläre Unterredungen mit Off-Shore Entwicklern
Unterstützung des Testmanagements, u.a. zur Optimierung der Prozesse und bessere Ressourcennutzung
Qualitätssicherung für Dokumentation und Optimierung des Content Managements

Okt. 2017 - Jan. 2019

1 Jahr 4 Monaten

Norderstedt, Deutschland

Hybrid

IT-Consultant im Bereich Air Cargo

Lufthansa Industry Solutions

Unterstützung zur Überholung einer komplexen IT-Landschaft des Kunden in Hybrid-Funktion als Projektmanager/Business Analyst für den Bereich Luftfahrt/Cargo
Multiprojektmanagement in einer heterogenen Systemlandschaft
Lösungskonzipierung auf Basis des Ist- bzw. Soll-Zustands sowie Dokumentation auf fachlicher/technischer Ebene für jede zu optimierende Komponente der Systemlandschaft
Durchführung erfolgte nach klassischen Projektmanagement-Stil
Requirement Engineering bzw. Konzeptionierung von Testszenarios, Testdatenbeschaffung und die Durchführung (Regressionstests, Funktionalitätstests etc.) im Rahmen des Testmanagements
Betreuung weiterer interner Projekte (Optimierung des Content Management & Testmanagement)
Architektonisches Wissen über interne IT-Schnittstellen, Applikationen und Datenbanken der Landschaft

Juni 2017 - Okt. 2017

5 Monaten

München, Deutschland

Entwickler

BMW (Automotiv)

Projekt im agilen Umfeld für eine internationale Service-Dienstleitung: Im Zuge des Rollouts für die Salesforce Service Cloud sollte die Cloud mit einem Kundeninteraktionstool (CIC) integriert werden, um BMW-Kunden ein besseres Service-Erlebnis zu ermöglichen. Zu dem wurden Funktionalitäten für User implementiert, um effizienter Cases zugewiesen zu bekommen, um so Kundenanliegen schneller zu bearbeiten. Hierzu erfolgten Problemanalysen, auf deren Basis Anforderungen bzw. Arbeitspakete zur Durchführung des Projektes priorisiert und erstellt wurden. Das Projekt wurde hierbei agil und mithilfe von DevOps (Jira/Confluence) umgesetzt.
Technologien: Salesforce Service Cloud (Apex, Lightning), Jira, CIC (für Salesforce)
Technologische Beratung und Unterstützung bei der Umsetzung beim Kunden auf der Basis von Salesforce Service Cloud
Definition von User Stories
Etablierung von Customer-Service-Prozesse
Priorisierung von Anforderungen sowie Arbeitspakete
Lösungskonzeptionierung (für Bausteine wie Objekte, Schnittstellen, Rollen und Prozessautomatisierungen)
Verantwortung zur Unterstützung und Einweisung des Entwicklerteams hinsichtlich der Salesforce-Expertise
Customizing und Programmierung innerhalb der Service Cloud
Planung der Sprints

Mai 2017 - Juli 2019

2 Jahren 3 Monaten

Hamburg, Deutschland

Business Analyst

Warner Brothers (Entertainment)

UAT für Vertriebsapplikation: Im Rahmen der CRM-Lösung Salesforce Sales Cloud wurden die Endnutzer unterstützt und dabei sichergestellt, dass die fachlichen Anforderungen technologisch korrekt umgesetzt wurden. Hierbei wurden die Endnutzer auch in der Anwendung der Sales Cloud geschult und es wurde eine regelmäßige Berichterstattung für das Management etabliert. Zur Verwaltung der Tätigkeiten wurde hier maßgeblich auf das Tool Jira zurückgegriffen.
Technologien: Salesforce Service Cloud (Apex, Lightning), HP Quality Center
Verwaltung von Bugs im System
Endnutzer-Support vor Ort
Test und Berichterstattung
Zusätzliche Testszenarien erarbeitet, um die Funktionalität zu gewährleisten

Nov. 2016 - März 2017

5 Monaten

München, Deutschland

Berater/Teilprojektleitung

Münchener Flughafen (Luftfahrt)

Erstellung einer Bestandsapplikation: Der Kunde benötigte eine mobile Applikation auf der Salesforce-Plattform (Sales Cloud), welche den Prozess der Bestandsverwaltung langfristig übernehmen und die Datenhaltung erleichtern sollte. Es handelte sich um eine individuelle Applikation und keine Standardlösung. Hierbei waren vor allem konkretes Wissen über den Aufbau der Plattform, Schnittstellen und Objektbeziehungen notwendig. Der Kunde wollte selbstständig entwickeln und eigene Salesforce-Kompetenzen aufbauen, weshalb regelmäßige Kommunikation, Meilensteinsicherstellung und fachliche Unterstützung erforderlich waren, um das Projektziel zu erreichen.
Technologien: Salesforce Sales Cloud & Service Cloud (Apex, Lightning)
Projektmanagement nach klassischer Projektmanagement-Methodik und Umsetzung
Planung des Projekts, u. a. Meilensteine und Ressourcen zur Zielerreichung
Planung und Durchführung eines Anforderungs-Workshops
Koordination mit den verschiedenen Fachabteilungen und Abstimmung auf deren Geschäftsprozesse
Erstellung eines vollständigen Software-Designs für den Kunden, um eine optimale Anleitung sowie eine erfolgreiche Implementierung zu gewährleisten, inklusive zusätzlichem Schulungsmaterial
Technologische Beratung sowie Implementierung
Demonstration eines Prototyps

Apr. 2016 - Okt. 2017

1 Jahr 7 Monaten

Frankfurt, Deutschland

Berater im CRM-Bereich

Cognizant Technology Solutions

Technologische sowie fachliche Beratung und Implementierung im Bereich Salesforce (Konfiguration/Programmierung) für Sales Cloud, Service Cloud und individuelle Applikationen
Durchführung von Business-Analysen im Kontext der Geschäftsprozesse
Erstellung von Software-Designs (vollständige Dokumentation für die Softwareentwicklung)
Unterstützung und Steuerung klassischer und agiler Projekte
Planung und Leitung von Workshops beim Kunden für Anforderungsanalysen und Schulungen
Vorbereitung und Durchführung von Demos für Kunden
Durchführung von Akzeptanztests mit Endnutzern und Erstellung entsprechender Berichte vor der Inbetriebnahme der Software

Nov. 2014 - Apr. 2015

6 Monaten

Hamburg, Deutschland

IT-Support

Mavencare GmbH (Versicherung)

Support im Rahmen eines Start-ups: Im Bereich Versicherung sollten die Handhabung der Kundenkommunikation bzw. Priorisierung erleichtert sowie diverse Prozesse automatisiert werden, um Dokumente von Mandanten übersichtlicher zu verwalten und das Alltagsgeschäft zu erleichtern. Dies fand auf der Sales Cloud Plattform statt.
Technologien: Salesforce Sales Cloud
Planung und Umsetzung der Anforderungen des Fachbereichs
Kommunikation mit dem Auftraggeber
Verantwortung für das Gesamtergebnis
Präsentation der Ergebnisse

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Persisch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Spanisch

Grundkenntnisse

Ausbildung

Okt. 2011 - Sept. 2015

Erfahrungen

Projektleitung

Deutsche Bahn/Obermeyer Group (Transport & Bau)

Solution-Stack-/Integrationsmanager

Liebherr (Industrie)

Change Manager

Galilio Global Education (Bildung)

Delivery Manager

Viridium-Gruppe (Versicherung)

PMO/Prozessberatung

Thüga (Energie)

Berater für Change Management/Stakeholder Management bei DB Training

Deutsche Bahn (Transport)

Projektleiter

Zwilling J. A. Henckels (E-Commerce/FMCG)

Geschäftsführer/Berater

Efficient Consulting

Projektleiter

Johnson Controls (Gebäudemanagement)

Product Owner

Polo Motorrad (E-Com)

Berater für Change Management/CRM-Technologie

Software One (IT-Dienstleister/Vertrieb)

Projektmanagement/Berater

Ebner Media Group (Medien)

Projektmanager

Cloudideas

Projektmanager/Berater

Collenda GmbH (Fin-Tech)

Projektmanager

Runden Group/WBG (Logistik)

Projektmanager/Berater

Collenda GmbH (Fin-Tech)

Teilprojektleitung

Tipico (Glücksspiel)

PMO

Pfalzwerke (Energie)

Berater, Strategische Transformations-Einheit

Aequitas Affinity

Berater

Bringmeister (FMCG/E-Com)

Solution Consultant

Netnomics

Projektmanager/Technologischer Berater

Coop (Konzern für diverse Bereiche)

Projektmanager in Hybrid-Funktion

Lufthansa Group (Luftfahrt)

IT-Consultant im Bereich Air Cargo

Lufthansa Industry Solutions

Entwickler

BMW (Automotiv)

Business Analyst

Warner Brothers (Entertainment)

Berater/Teilprojektleitung

Münchener Flughafen (Luftfahrt)

Berater im CRM-Bereich

Cognizant Technology Solutions

IT-Support

Mavencare GmbH (Versicherung)

Sprachen

Ausbildung

HAW Hamburg

Bachelor of Science, Schwerpunkte: Informationssysteme, Software-Engineering und Wirtschaft · Wirtschaftsinformatik · Hamburg, Deutschland

Gymnasium Grootmoor

Abitur · Hamburg, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Administrator

Salesforce

Change Management

APMG International

ITIL Foundation

Maxpert

Interaction Center Certified Engineer

ICCE

Marketing Cloud Email Specialist

Salesforce

PRINCE2

Maxpert

Scrum Master

Agile Coach