Yashar S.
Systemintegration | Projektmanagement | ERP & CRM | Change Management | Kommunikation
Erfahrungen
März 2025 - Bis heute
7 MonatenHamburg, Deutschland
Projektleitung
Deutsche Bahn/Obermeyer Group (Transport & Bau)
- Infrastruktur-Vorhaben für PMO: Die Deutsche Bahn baut im Zuge eines fünfjährigen Projektvorhabens eine neue Zugstrecke und agiert hierbei innerhalb eines Konstrukts, welches aus verschiedenen Partnerunternehmen besteht, wodurch eine Allianz entstanden ist. Dabei stellt das PMO sicher, dass all Aktivitäten digital abgebildet und nachvollzogen werden können. Als Plattform bzw. zentrale Kollaborationsplattform dient MS SharePoint, welche eine Bandbreite an Funktionalitäten bietet, eine große Zahl an Usern (2500+) verwaltet und kontinuierlich an die projektspezifischen Anforderungen angepasst wird. Dies wird mithilfe der Projektmanagements sichergestellt und es soll über die komplette Projektlaufzeit gewährleistet werden, dass der MS 365 SharePoint Tenant mit seinen Automatismen insbesondere User- bzw. Berechtigungskonzepte effektiv abdeckt bzw. seine Funktion als digitalen Hub für das gesamte Projektvorhaben erfüllt. Somit wird eine ganzheitliche IT-Organisation innerhalb des Projektes angestrebt, welche sich über die fünfjährige Projektlaufzeit bewähren soll.
- Technologien: MS SharePoint Online, MS Teams, MS Power Platform
- Projektmanagement
- Verantwortung für gesamtes Entwickler-Team bzw. Delegierung des Dienstleisters
- Anforderungsmanagement sowie Design von Lastenheft
- Definition strategischer Ausrichtung von Microsoft-Technologien
- QS & Eskalationsmanagement
- Third Party Management
- Qualifizierung von Ressourcen
- Change Management
Sept. 2024 - Bis heute
1 Jahr 1 MonateHamburg, Deutschland
Solution-Stack-/Integrationsmanager
Liebherr (Industrie)
- „entERPrise“ Projekt: Im Rahmen eines Großprojektes wird die bestehende Systemlandschaft, welche durch verschiedene Liebherr-Gesellschaften genutzt und betrieben wird mithilfe von Enterprise Architecture Management überholt. Hierbei muss es von der Konzeptionsphase bis zur Umsetzung ein Solution Stack, welcher aus diversen bereichsübergreifender Applikationen besteht, konzipiert werden, bei dem bestehende Systeme evaluliert und nach Bedarf bzw. Kosten-Nutzen substituiert, entfernt oder beibehalten werden. Im selben Atemzug muss ein Integration-Layer erstellt werden, welcher einen ganzheitlichen Blick auf die Systeme sowie auf ihrer Schnittstellen bietet, um die Systemlandschaft modular, flexibel und zeitgleich robuster zu gestalten. Diese Grundlage wird später für die Umsetzung genutzt und kann nach dem Freeze ggf. angereichert werden.
- Technologien: Infor, SAP, JIRA/Confluence, M365, LeanIX, Miro
- Konzeptionerierung des Solution Stacks für die Umgebung des Kunden
- Betreuung vom ERP-Team, Projektmanagement sowie Qualitätssicherung
- Anwendung von EAM bzw. Dokumentation fachbereichsspezifischen Anwendungsbebauung
- Data Management, Security bzw. Konsolidierung von Stammdaten (Artikeldaten, Bewegungsdaten etc.)
- Definition eines Integration Layers bzw. Infrastruktur im Rahmen der digitalen Transformation mit Hinblick auf Datenintegration sowie dem Data Lake
- Sparrings von Stakeholdern aus verschiedenen Bereichen sowie Change Management
- Evaluierung von bereichsübergreifender E2E-Prozessen, Systemanalyse sowie Cut-Over-Planung
- Vertragsverhandlung mit Dienstleister Infor sowie Koordination der Lieferanten (Infor & SAP)
- Identifizierung bestehender und künftiger Technologien im Industriekontext (Produktionsplanung, Product Lifecycle Management, Manufacturing Execution System etc.)
- Definition einer Entscheidungsgrundlage sowie eigenständige Auswahl von Technologien
- Erstellung regelmäßiger Statusberichte und Präsentationen
Sept. 2024 - Jan. 2025
5 MonatenHamburg, Deutschland
Change-Manager
Galilio Global Education (Bildung)
- Die Galileo Global Education verantwortet Hochschulen, bei denen die IT eng mit den Hochschulen arbeitet, um Projekte/Optimierungen zu realisieren. Hierbei wurde das PMO dahingehend unterstützt, eine präsentere Projektmanagement-Kultur innerhalb der Hochschulen zu etablieren und zeitgleich im Rahmen von Change Management Themen wie Kommunikation zwischen Hochschule und IT zu verbessern. Zu dem soll die kulturelle Entwicklung bzw. Veränderung vorangetrieben sowie dahingehend ein besseres Verständnis entwickelt werden, wie Prozesse künftig standardisiert und verbessert werden können.
- Technologien: JIRA, Confluence, M365
- Gestaltung von Strategien und Maßnahmen für Change Management
- Stakeholder Management innerhalb der Hochschulen sowie Klärung von Kommunikationsinhalten
- Definition einer organisationsübergreifenden Kommunikationsstruktur sowie eines CM-Frameworks
- Workshops/Interviews mit Stakeholdern
- Fortlaufende Maßnahmen für optimalere Prozessgestaltung im Projektmanagement sowie auf technischer Ebene
- Definition von Meilensteinen sowie Herauskristallisierung von nicht identifizierten Pain Points
Juli 2023 - Juli 2024
1 Jahr 1 MonateFrankfurt am Main, Deutschland
Delivery-Manager
Viridium-Gruppe (Versicherung)
- Umgebungsmanagement für eine Systemlandschaft in der Lebensversicherungsbranche: Querschnittsfunktion innerhalb einer komplexen Systemlandschaft werden kontinuierlich Verbesserungen und digitalen Transformationen im Kontext des Versicherungsgeschäfts durchgeführt (Modernisierungen, Compliance-Themen, Fehler in der Produktion etc.). Diese Projekte werden geplant, koordiniert und nach formeller Abstimmung von einem Drittdienstleister in die Kundenumgebung überführt. Dabei werden verschiedene Projekte parallel überwacht und regelmäßige Abstimmungen mit dem Vorstand sowie anderen Stakeholdern durchgeführt, um eine qualitativ hochwertige Softwareumsetzung sicherzustellen. Dies umfasst Projekt- und Programmmanagement, wobei Risiken und Qualität stets im Blick behalten werden.
- Technologien: JIRA, Confluence, M365
- Projektmanagement bzw. enge Zusammenarbeit mit Programmmanagement sowie Governance
- Überwachung von Auslieferungen für diverse IT-Projekte (durchschnittlich Überschauung von 15+ Projekten) im Rahmen des Release Managements
- Prozessüberwachung & Sicherstellung der Widerspiegelung von Projektinhalten im Versicherungsumfeld
- Sicherstellung eines korrekten Ablaufplans bzw. Rollouts für die Projekte sowie der Governance
- Planung, Dokumentation, Überwachung und Koordination der notwendigen Projektaktivitäten, einschließlich der Meilensteine und des Zeitplans
- Stakeholder-Management aufgrund hoher Projektanzahl sowie Change Management
- Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT
- Identifizierung von Risiken, Problemen oder Engpässen im Projektverlauf und Entwicklung entsprechender Lösungsstrategien
- Erstellung regelmäßiger Statusberichte und Präsentationen für die Bereichsleitung bzw. Vorstand
- Regelmäßiger Austausch zu entsprechenden Entwicklungskomponenten, um entsprechende Auslieferungen und Qualitätsstandards (mithilfe von JIRA/Confluence) sicherzustellen
- Erstellung von Content für Fachbereiche/Projekte sowie Schulungsunterlagen
- Steuerung der externen Software-Dienstleister bzw. Ressourcen (u.a. msg)
Juni 2023 - Sept. 2023
4 MonatenHamburg, Deutschland
PMO/Prozessberatung
Thüga (Energie)
- Projekt Phönix: Der Kunde im Energiebeschaffungssektor plant eine Neuausrichtung bzw. digitale Transformation des Sales-Bereichs und möchte zusätzlich neue Vertriebskanäle bzw. Omnichannel etablieren. Dazu sollen zunächst die allgemeinen Vertriebsprozesse/Marketingprozesse, Anforderungen, Rollen- und Benutzerkonzepte erfasst und ein ganzheitlicher Ist- und Soll-Zustand definiert werden. Unerlässliche Kernanforderungen an die neue Software werden herausgearbeitet, um potenzielle Lösungen einzugrenzen. Auf dieser Grundlage wird eine Ausschreibung für die Implementierung des neuen Vertriebstools durchgeführt, wobei Salesforce hier als vielversprechender Kandidat herauskristallisiert wurde. Anschließend soll die Software implementiert und die Mitarbeiter entsprechend geschult werden.
- Technologien: M365, JIRA, BIC, Miro
- Projektmanagement-/PMO-Tätigkeiten
- Technologischer Experte für CRM/Sales-Lösungen (insb. SF Sales Cloud) & Change Management
- Planung und Durchführung von Workshops mit verschiedenen Stakeholdern aus den Fachbereichen
- Definition von Prozessen mit Hinblick auf Energiehandel, Netzwerkeanschlüsse, Wartungen sowie Kundenbeziehungen
- Skiziierung bzw. Erfassung von Prozesslandkarten mit Hinblick auf fachliche sowie technologischen Anforderungen sowie Identifizierung von Quick-Wins
- Definition von Usern, Rollen, Zugängen sowie weiterer Berechtigungskonzepte
- Dokumentation eines Anforderungskatalogs, Marktanalysen sowie Auswahl potenzieller Anbieter
Apr. 2023 - Dez. 2023
9 MonatenFrankfurt am Main, Deutschland
Berater für Change Management/Stakeholder Management bei DB Training
Deutsche Bahn (Transport)
- Adoption und Change Management: Die Microsoft 365-Plattform soll konzernweit in den verschiedenen DB-Gesellschaften und Geschäftsbereichen für über 200.000 Nutzer etabliert und ausgerollt werden. Gemeinsam mit Lernbegleitern und Coaches werden strategische Maßnahmen definiert, um den Einsatz der MS-Tools zu optimieren. Ziel ist es, die Digitalisierung innerhalb der Organisation effektiver voranzutreiben und einen Digital Workplace zu etablieren.
- Technologien: M365 (Sharepoint, Planner, Power Plattform etc.)
- Erarbeitung von strategischen Konzepten bzw. Kommunikationsplanung sowie Coaching für M365
- Definition von User Stories/Epics im agilen Umfeld
- Unterstützung des Change Managements
- PMO-Tätigkeiten in Form von Minutes, Koordination mit dem Programmmanagement sowie Moderation von Meetings und Workshops
- Funktion als zentraler Knotenpunkt für alle wichtigen Events innerhalb des Projektteams
- Koordination und Support für Schulungen
- Kontinuierliche Kommunikation mit diversen Geschäftsbereichen/Stakeholdern (20+ Gesellschaften)
- Erstellung von Deliverables in Form von Management Slides, Templates sowie Präsentation/Teilnahme für wichtige Events sowie Zur Verfügungstellung von Content für Key-Events
Apr. 2023 - Juli 2023
4 MonatenSolingen, Deutschland
Projektleiter
Zwilling J. A. Henckels (E-Commerce/FMCG)
- EU5: Konsolidierung der Geschäftsprozesse von Drittdienstleistern im Kundenservice und Überführung auf die Hauptplattform des Kunden sowie Schulung der Nutzer für das neue Salesforce Service Cloud-System, das international ausgerollt wurde. Alle Serviceprozesse sollten ausschließlich zentralisiert über die SF Service Cloud ablaufen, um diese als führendes System zu etablieren.
- Technologien: M365, SF Service Cloud, SF Commerce Cloud
- Projektmanagement und Budgetverwaltung
- Business-Analyse sowie Prozessberatung
- Konsolidierung der Serviceprozesse aus allen Kanälen und Daten im Zuge der digitalen Transformation
- Sicherstellung ganzheitlicher End-to-End-Prozesse innerhalb der Plattform im Service- und Content-Management
- Planung und Verantwortung für Anforderungen und technische Umsetzungen
- Koordination von Architekten und Offshore-Teams
- Stakeholder- und Change-Management
- Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT
- Drittanbieter-Management (für globale Callcenter)
- Gestaltung von Schulungsmaßnahmen für Nutzer
Jan. 2023 - Bis heute
2 Jahren 9 MonatenHamburg, Deutschland
Geschäftsführer/Berater
Efficient Consulting
- Planung, Steuerung und Umsetzung internationaler Transformationsprojekte nach klassischen und agilen Prinzipien
- Expertise in Cloud-Systemen (Fokus auf ERP- und CRM-Technologien)
- Technologische Beratung und Administration (Plattformstrategie, Systemlandschaftsoptimierung und Prozessoptimierung)
- Release-Management und Rolloutplanung
- Anforderungsmanagement
- IT-Strategie und Enterprise-Architecture-Management
- Unterstützung bei Ausschreibungsprozessen (RFI/RFP) sowie zur Qualifizierung von Technologien und Implementierungspartnern
- Einführung und Umsetzung von Change Management in Organisationen und im Projektrahmen
- Ressourcen- und Budgetverwaltung
- Stakeholder-Management, Drittanbieter-Management und Reporting auf C-Level
Jan. 2023 - Juni 2023
6 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Projektleiter
Johnson Controls (Gebäudemanagement)
- Transformation der Geschäftsprozesse: Im Rahmen eines internationalen ERP-Transformationsprojekts sollte die Infrastruktur des Endkunden auf Cloud-Plattformen (Oracle Fusion Cloud & Salesforce CPQ) umgestellt werden – weltweit für über 100.000 Nutzer. Dabei wurden die Geschäftsprozesse entsprechend lokaler Anforderungen und gesetzlicher Vorgaben angepasst. Die zugehörigen Planungen, Umsetzungen und Sicherstellung der Qualitätsstandards wurden gewährleistet. Oracle-Experten und andere Salesforce-Berater dienten als Sparringspartner.
- Technologien: Oracle Fusion Cloud, Salesforce (Sales Cloud/CPQ), M365
- Projektleitung und Sicherstellung der Governance sowie globaler Datenschutzrichtlinien und Security
- Projektplanung und Verantwortung für Anforderungen, Umsetzungen und Pilots
- Koordination und Führung von Offshore-Entwicklern und Architekten
- Koordination globaler Wellen und Cut-Over-Planung
- Dokumentation, Rolloutplanung und Health Checks bei Prozessen/Systemen
- Leitung von Workshops mit Kunden
- Sicherstellung der Harmonisierung zwischen der Salesforce CPQ-Plattform und Oracle Fusion Cloud (End-to-End-Prozesse, Benutzerrechte, Schnittstellen etc.) sowie eines reibungslosen Rollouts
- Stakeholder- und Change-Management
- SLA-Definition
- Drittanbieter-Management inklusive Vertragsmodalitäten
- Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT (Offshore)
- Reporting zu Projektmeilensteinen an das Programmmanagement
Juli 2022 - Dez. 2022
6 MonatenJüchen, Deutschland
Product Owner
Polo Motorrad (E-Com)
- Management und Optimierung von E-Commerce-Plattformen: Unterstützung des Kunden im operativen und strategischen Umfeld der Salesforce Marketing Cloud, um den laufenden Betrieb sicherzustellen und die Systemlandschaft weiterzuentwickeln. Das beinhaltete die Anbindung eines neuen ERP-Systems und die Optimierung des Content-Managements. Außerdem wurden die Datenflüsse zwischen Marketing Cloud und Sales Cloud verbessert. Die Zusammenarbeit mit E-Commerce, Sales und weiteren Stakeholdern garantierte eine stabile Systemlandschaft und identifizierte Optimierungspotenziale. Zusätzlich erstellte ich regelmäßige Berichte für den Vorstand.
- Technologien: Salesforce Sales Cloud (Apex/SOQL), Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Analytics), Google Analytics, Jira, Trello
- Agile Projektabwicklung nach Scrum
- Optimierung der Marketing Cloud unter Berücksichtigung der Sales Cloud zur Harmonisierung verschiedener Kanäle
- Definition von User Stories sowie Beratung im CRM-Kontext
- Verwaltung und Administration der Cloud-Plattformen
- Implementierungen im System (z. B. Import/Export großer Datenmengen, Erstellung von Automatisierungen und Customer Journeys in der SF Marketing Cloud)
- Reporting von Leistungsdaten aus der Salesforce Marketing Cloud und Google Analytics für das Management auf C-Level
- QS für das CMS innerhalb der Salesforce-Plattform
- Zusammenarbeit und Steuerung von Drittdienstleistern zur Weiterentwicklung der Systemlandschaft
- Branchenspezifische Beratung sowie Unterstützung im Content- und Dokumentenmanagement
Feb. 2022 - Juni 2022
5 MonatenDeutschland
Berater für Change Management/CRM-Technologie
Software One (IT-Dienstleister/Vertrieb)
- Global Sales Initiative: Betreuung eines Kunden für ihre Global Sales Operation, welche Rollouts für Plattformen (M365) auf über 57 Länder verantwortet. Im Rahmen dessen wurden auch neue Infrastrukturen geschaffen, neue Rollen innerhalb der Organisation definiert und vieles mehr. Hierbei wurde insbesondere die Kommunikation dieser globalen Rollouts betreut, wobei maßgeblich das PMO unterstützt wurde, um insbesondere das Mind-Set der Country Leads positiv zu beeinflussen und um die Umsetzung des neuen Frameworks bestmöglich zu gewährleisten.
- Technologien: Microsoft Sharepoint, M365, MS Dynamics
- Funktion als zentraler Knotenpunkt für alle wichtigen Umsetzungen/Releases bzgl. Microsoft Dynamics zur Optimierung des Digital Workplace (insb. für Vertriebsstrukturen)
- Stakeholder Management sowie Change Management auf globaler Ebene
- Moderierung von größeren Meetings (Town Halls etc.)
- Regelmäßige Kommunikation mit Country Leads, Stakeholdern sowie technischen Kollegen
- Erstellung von Deliverables in Form von Management Slides, Templates sowie Präsentation/Teilnahme bei Town Halls
- Zurverfügungstellung von Content bzw. Kommunikationsinhalte auf zentralen Hub für die gesamte Organisation
- Unterstützung durch Zuarbeiten von Mitteln, um Change Management optimal zu gestalten
- Beratung bei CRM-spezifischen Thematiken
Feb. 2022 - Mai 2022
4 MonatenDeutschland
Projektmanagement/Berater
Ebner Media Group (Medien)
- Fusionierung zweier Organisationen und ihrer Plattformen: Im Rahmen der Fusionierung zweier Organisationen aus dem Medien-Bereich, welche beide das CRM-System Salesforce im Tagesgeschäft nutzen, sollten diese Plattformen zusammengefasst werden, wobei geschäftliche sowie technologische Rahmenbedingungen geklärt und ein akkurater Ist- und Soll-Zustand analysiert bzw. formuliert werden mussten. Dazu wurden alle wichtigen Elemente wie bestehende User/Rollen, Objekte, Funktionalitäten, Automatisierungen etc. erfasst und ein Konzepte für eine neue Plattform formuliert. Dabei wurden die Salesforce Core-Plattformen sowie die Salesforce Marketing Cloud analysiert. um eine Grundlage für eine spätere Umsetzung einer neuen Produktivumgebung für den Kunden zu gewährleisten. Dies führte zu einem Folgeprojekt.
- Technologien: Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce CPQ, Jira
- Durchführung des Projektes nach agilen Prinzipien (Scrum)
- PMO-Tätigkeiten sowie Anforderungsmanagement (Business Analyse)
- Durchführung von Anforderungs-Workshops mit Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Vorbereitung künftiger System- sowie Datenintegrationen
- Koordination mit den verschiedenen Fachabteilungen und Abstimmung auf deren Geschäftsprozesse
- Erstellung einer vollständigen Erfassung der Plattformen mit Schnittstellen, Objekte, User/Rollen, Automatismen, Reportings etc. sowie Vergleich dieser Landschaften
- Bündelung und Schlussfolgerung für potenzielle strategische Ansätze (Pro/Contra)
- Zusätzliche technologische Beratung
Jan. 2022 - Juni 2023
1 Jahr 6 MonatenHamburg, Deutschland
Projektmanager
Cloudideas
- Projektumsetzung sowie Führung von Teams
- Beratung sowie Lösungsgestaltung im Rahmen von Cloud-Projekten (Salesforce Core-Cloud & Marketing Cloud)
- Akquise von Kunden, Betreuung von Bestandskunden sowie interne Unterstützung bzgl. Marketing
- Konzeptionelle Arbeit sowie eigenständige Implementierung
- Prozessberatung
- Kommunikationsplanung, Projektverantwortung mit Hinblick auf Change-Management bzw. Stakeholder-Management
- Auswertung und Aufbereitung von Daten (Analytics)
Apr. 2021 - Dez. 2021
9 MonatenMeerbusch, Deutschland
Projektmanager/Berater
Collenda GmbH (Fin-Tech)
- Aufbauend zum vorherigen Projekt mit demselben Kunden soll die bestehende Landschaft weiter angepasst und für weitere europäischen Länder ausgerollt werden: Nach der Positionierung von Salesforce als führendes System und der Integration des DMS sollen bestehende Technologien aus dem DACH-Raum zusätzlich für BENE ausgerollt werden. Dazu wurde die aktuelle Systemlandschaft in den Niederlanden analysiert und der Ist-Zustand definiert, um Optimierungspotenziale zu identifizieren. Auf dieser Basis wurden Anforderungen, ein potenzieller Soll-Zustand und Lösungsvorschläge für Prozessoptimierung und Technologien entwickelt. Außerdem wurden Themen aus dem vorherigen Projekt erneut evaluiert, um sie für das aktuelle Folgeprojekt zu optimieren und beim Rollout in weiteren Ländern anzupassen.
- Technologien: Salesforce Sales Cloud, M365
- Prozessberatung
- Hybrides Projektmanagement
- Identifikation eines Implementierungspartner
- Lösungsdesign
- Anforderungsmanagement
- Change Management bzgl. internationaler Tochtergesellschaften
- Third-Party-Management bzw. Vertragsverhandlung (Für den Dienstleister d.velope im Bereich Dokumentenmanagement sowie für die Salesforce-Implementierungspartner)
Apr. 2021 - Dez. 2021
9 MonatenSteinfeld, Deutschland
Projektmanager
Runden Group/WBG (Logistik)
- Unterstützung zur Identifizierung eines Anbieters für ein Kundenportal innerhalb der Logistikbranche: Im Rahmen der Neuausrichtung der Kundenplattform soll ein Kundenportal implementiert werden, um die Effizienz der Tagesgeschäftsprozesse zu steigern. Dafür wurden eine Projektplanung und eine Roadmap erstellt sowie Anbieterprofile definiert. Nach intensiven Workshops mit dem Kunden wurde ein RFI-Dokument mit den notwendigen fachlichen und technischen Anforderungen erstellt, um passende Anbieter zu identifizieren. Die Lösungsansätze der Anbieter werden systematisch bewertet, um eine kosteneffiziente und langfristig sinnvolle Lösung für den Kunden zu finden.
- Technologien: M365
- Projektmanagement sowie Beratung zur Identifizierung von Anbieter
- Durchführung von Workshops zur Prozessgestaltung
- Anforderungsmanagement bzw. Business Analyse
- Nutzung von Branchenwissen
- Anfertigung eines vollständigen RFI-Dokuments, inklusive Fragenkatalogs, welche mit dem Bewertungstool korrespondiert
- Interview sowie Bewertung der Anbieter
- Abwicklung RFP sowie Definition der künftigen Roadmap für die ausgewählte Lösung
Sept. 2020 - März 2021
7 MonatenMeerbusch, Deutschland
Projektmanager/Berater
Collenda GmbH (Fin-Tech)
- Neuausrichtung einer bestehenden Systemlandschaft: Ausgehend vom Back Office sollten alte Kernprozesse des Tagesgeschäfts neu bewertet werden. Diese Neuausrichtung sollte unternehmensübergreifend erfolgen und weitere Abteilungen einbeziehen. Zunächst wurde der Ist-Zustand aller relevanten Prozesse erfasst und Anforderungsworkshops durchgeführt, um eine Roadmap für die neue Systemlandschaft zu erstellen. Nach ausreichender Evaluation entschied man sich, ein Rollout für das bestehende CRM-System Salesforce zu planen, um es als führendes System zu positionieren. Dies erforderte Anpassungen und die Integration neuer Schnittstellen, wofür zusätzliche Dienstleister involviert wurden. Neue Designs und Lösungsgestaltungen wurden entwickelt und in die Rolloutphase integriert, um verschiedene Use-Cases abzudecken. Zusätzlich wurde ein Dokumentenmanagement-System von d.velop mit Salesforce integriert, um eine effektivere Datenverwaltung zu gewährleisten.
- Technologien: Salesforce Sales Cloud (Apex, Lightning), M365, d.velop (DMS)
- Projektmanagement
- Dokumentation der Systemlandschaft, Schnittstellen bzw. Infrastruktur mit Hinblick auf SAP-Integration
- Rolloutsteuerung
- Prozessberatung & technologische Beratung mit Hinblick auf Datenintegration
- Lösungsdesign/Spezifikation (für neue Objekte, Prozesse, User/Rollen etc.) sowie Implementierung innerhalb von SF
- Anforderungsmanagement sowie Risikosteuerung
- Qualifizierung sowie Steuerung externer Implementierungspartner
- Koordinierung von Trainings und Erstellung von Trainingsmaterial
- Ressourcenverwaltung bzw. Budgetverwaltung
- Third-Party-Management bzw. Vertragsverhandlung (Für den Dienstleister d.velop im Bereich DMS sowie für die Salesforce-Implementierungspartner)
Juni 2020 - März 2021
10 MonatenDeutschland
Teilprojektleitung
Tipico (Glücksspiel)
- Einführung einer Personalmanagmentsoftware in Deutschland: In Kooperation mit einem Partner aus dem Bereich Personalsoftware wurde eine Personalmanagementsoftware eingeführt, um deutschlandweit manuelle Prozesse im Dienstplanmanagement und der Zeiterfassung zu digitalisieren. Dabei musste die Dokumentation, die als Implementierungsgrundlage diente, an den Kunden angepasst werden, da dieser der erste im deutschsprachigen Raum war. Die Anforderungen wurden in Workshops mit dem Kunden detailliert besprochen. Piloten und Endnutzer-Trainings wurden geplant, um alle Regionen für das Rollout optimal vorzubereiten.
- Technologien: M365, Softworks
- Projektplanung und Umsetzung
- Anforderungsmanagement
- Dokumentationsverwaltung
- Planung und Durchführung von Demos bzw. Präsentationen für Endanwender
- Stakeholdermanagement sowie Change Management
- Regelmäßige Austausche bzw. Feedback-Loops, um Qualität zu gewährleisten
Feb. 2020 - Juni 2020
5 MonatenLudwigshafen, Deutschland
PMO
Pfalzwerke (Energie)
- Arbeitsplatzoptimierung für die Pfalzwerke: Der Kunde aus der Energiebranche war damit bemüht, ihre Arbeitsplatzgestaltung mit Hinblick auf Hardware sowie Zugriffsberechtigungen für Mail-Clients bzw. Servern für die gesamte Organisation zu zentralisieren und zu modernisieren. Zur Unterstützung des Projektziels sowie Sicherstellung des Tagesgeschäfts erfolgten daher viele Planungen mit der Projektleitung. Hierbei waren vor allem Koordination- und Kommunikationsaufwand mit den Fachbereichen entscheidend, da sowohl der Kunde selbst, als auch Tochtergesellschafen sowie Partner im Rahmen der Zielerreichung berücksichtigt werden mussten. Um Zuge der Corona-Pandemie mussten diese Abläufe umdisponiert werden und erforderten daher einen strukturierten Kommunikationsplan.
- Technologien: M365
- Moderierung sowie Protokollierung von Meetings
- Planung und Koordination der Rollouttermine mit Stakeholdern
- Umsetzung für Neuausrichtung
- Überschauen des operativen Tagesgeschäfts (Bereitstellung von Dienstleistungen wie Netzwerkanschlüsse, Bereitstellungen von Energie etc. sowie Berücksichtigung von Auswirkungen aufgrund externer Faktoren)
- Verwaltung und Koordination für Hardware
- Analyse, Verarbeitung sowie Clustering historischer Daten für Migrationsvorgehen
- Erstellung von Zugriffsszenarien für Mail-und File-Migration hinsichtlich künftiger Systemarchitektur
- Proaktive Unterstützung der Fachbereiche im Zuge des Migrationsprozesses
- Unterstützung zur Optimierung der Kontaktaufnahme sowie der Kommunikationskanäle für eine effizientere Zusammenarbeit
Aug. 2019 - Dez. 2021
2 Jahren 5 MonatenHamburg, Deutschland
Consultant, Strategic Transformation Unit
Aequitas Affinity
- Business & IT-Alignment sowie IT-Strategie
- Planung, Steuerung & Umsetzung von internationalen Transformationsprojekten (klassisches/agiles Projektmanagement) sowie PMO-Tätigkeiten für globale Organisationen
- Bereichsübergreifende Prozessgestaltung, Prozessoptimierung, Definition von Road-Maps sowie Plattformstrategie
- Unterstützung von Change Management Maßnahmen
- Qualifizierung von Implementierungspartnern
- Unterstützung von Kunden bei Ausschreibungen, inklusive der vollständigen Abwicklung von RFI und RFP
- Asset-Entwicklung zur Identifizierung des organisatorischen Reifegrads für Kunden (Digital-Business, Change-Management und CRM)
- Erstellung von Schulungsmaterialien für verschiedene Zielgruppen
Apr. 2019 - Juni 2019
3 MonatenBerlin, Deutschland
Berater
Bringmeister (FMCG/E-Com)
- Optimierung der Salesforce Marketing Cloud: Der Kunde benötigte eine Neuausrichtung seiner CRM-Technologie mit Fokus auf Empfängerhandhabung für Marketingzwecke sowie eine Verbesserung der Newsletter-Templates. Hierbei wurden Multichannel- bzw. Omnichannel-Ansätze verfolgt, um eine bessere User-Experience zu gewährleisten. Die Umsetzung erfolgte in einer agilen Umgebung (Scrum). Hierbei mussten Änderungen in einem bestehenden System vorgenommen werden. In der Analysephase zeigte sich, dass ein Neuaufsetzen der Lösung geboten war, weil die Mängel im bestehenden System zu große Risiken bargen.
- Technologien: Salesforce Marketing Cloud (Journey & Content Builder), Jira
- Technologische Beratung
- Planung und Steuerung des Vorhabens
- Ressourcenverwaltung für das Team sowie Meilensteinplanung
- Anwenderschulung vor Ort durchgeführt
- Geschäftsprozesse abgebildet sowie daraus Customer Journey abgeleitet
- Regelmäßige Austausche, um Qualität zu gewährleisten
Feb. 2019 - Juli 2019
6 MonatenHamburg, Deutschland
Lösungsberater
Netnomics
- Durchführung von Projekten, Betreuung von Bestandskunden sowie Lösungskonzeptionierung im Rahmen von Cloud-Technologien (Salesforce Core Cloud/Marketing Cloud)
- Konzeptionelle Tätigkeiten mit Hinblick auf Cloud-Strategien
- Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Erarbeitung von fachlichen bzw. technologischen Anpassungen im Marketingkontext, z.B. Datenhaltung, Kundensegmentierung, Customer Journey etc.
- Planung und Durchführung der Anforderungsworkshops & Anwenderschulungen
- Erarbeitung sowie Zurverfügungstellung von Trainingsmaterialien
- Angebotserstellung
- Betreuung bzw. Akquise von Kunden/Bestandskunden
Feb. 2019 - Juni 2019
5 MonatenBasel, Schweiz
Projektmanager/Technologischer Berater
Coop (Konzern für diverse Bereiche)
- Prozessoptimierung für Salesforce Marketing Cloud: Im Zuge einer Neuausrichtung seiner CRM-Software wurde der Kunde bei Anpassungen supportet. Zusätzlich wurden Schulungen geplant und vor Ort im Ausland umgesetzt, um die Stakeholder hinsichtlich der Software zu coachen. Dabei wurden Fallbeispiele konzipiert sowie verschiedenste Szenarien mit dem Kunden besprochen, um ein optimalen Wissenstransfer zu gewährleisten. Dies erfolgt im Zuge eines Rahmenvertrags mit dem Kunden.
- Technologien: Salesforce Sales Cloud, Salesforce CPQ, Marketing Cloud (Journey & Content Builder)
- Projektsteuerung sowie Planung
- Etablierung von Best Practices
- Erstellung von Dokumentation im Rahmen der Schulung
- Planung und Umsetzung
- Anwenderschulung vor Ort durchgeführt
- Steuerung des Projektes
Okt. 2017 - Jan. 2019
1 Jahr 4 MonatenFrankfurt, Deutschland
HybridProjektmanager in Hybrid-Funktion
Lufthansa Group (Luftfahrt)
- Revenue Accounting: Im Rahmen eines Großprojekts wurden Verbesserungen einer IT-Landschaft geplant bzw. umgesetzt, welche verschiedenste Applikationen, Datenbanken und Schnittstellen betrafen. Dabei wurden parallel mehrere Projekte umgesetzt, welche diese Verbesserungen an den Komponenten realisieren sollten. Zu den Tätigkeiten gehörten u.a. ebenfalls Lösungskonzeptionierung, regelmäßiger Austausche mit Stakeholdern, Reportings für das Programmmanagement, vollständige Dokumentation, Erstellung von Testszenarios, Beschaffung von Testdaten (aus diversen Datenbanken) sowie das Dirigieren der Offshore-Entwicklerteams in Indien bzw. der deutschen In-House-Entwickler.
- Technologien: Java (individuelle Applikationen), Datenbanken (SQL), EMMA (CMS)
- (Multi-)Projektleitung nach klassischem Projektmanagementprinzip
- Business-Analyse/Anforderungsmanagement sowie Prozessdefinition
- Dokumentation von A bis Z (Scope-Definition, fachliche & technische Spezifikation, Aufwandsschätzungen für Implementierungen, Tests etc.)
- Reporting für C-Level
- Erstellung von Testszenarien im Zuge von Funktions-und Regressionstests
- Regelmäßige Meetings mit Stakeholdern sowie reguläre Unterredungen mit Off-Shore Entwicklern
- Unterstützung des Testmanagements, u.a. zur Optimierung der Prozesse und bessere Ressourcennutzung
- Qualitätssicherung für Dokumentation und Optimierung des Content Managements
Okt. 2017 - Jan. 2019
1 Jahr 4 MonatenNorderstedt, Deutschland
HybridIT-Berater im Bereich Luftfracht
Lufthansa Industry Solutions
- Unterstützung zur Überholung einer komplexen IT-Landschaft des Kunden in Hybrid-Funktion als Projektmanager/Business Analyst für den Bereich Luftfahrt/Cargo
- Multiprojektmanagement in einer heterogenen Systemlandschaft
- Lösungskonzipierung auf Basis des Ist- bzw. Soll-Zustands sowie Dokumentation auf fachlicher/technischer Ebene für jede zu optimierende Komponente der Systemlandschaft
- Durchführung erfolgte nach klassischen Projektmanagement-Stil
- Requirement Engineering bzw. Konzeptionierung von Testszenarios, Testdatenbeschaffung und die Durchführung (Regressionstests, Funktionalitätstests etc.) im Rahmen des Testmanagements
- Betreuung weiterer interner Projekte (Optimierung des Content Management & Testmanagement)
- Architektonisches Wissen über interne IT-Schnittstellen, Applikationen und Datenbanken der Landschaft
Juni 2017 - Okt. 2017
5 MonatenMünchen, Deutschland
Entwickler
BMW (Automotiv)
- Projekt im agilen Umfeld für eine internationale Service-Dienstleitung: Im Zuge des Rollouts für die Salesforce Service Cloud sollte die Cloud mit einem Kundeninteraktionstool (CIC) integriert werden, um BMW-Kunden ein besseres Service-Erlebnis zu ermöglichen. Zu dem wurden Funktionalitäten für User implementiert, um effizienter Cases zugewiesen zu bekommen, um so Kundenanliegen schneller zu bearbeiten. Hierzu erfolgten Problemanalysen, auf deren Basis Anforderungen bzw. Arbeitspakete zur Durchführung des Projektes priorisiert und erstellt wurden. Das Projekt wurde hierbei agil und mithilfe von DevOps (Jira/Confluence) umgesetzt.
- Technologien: Salesforce Service Cloud (Apex, Lightning), Jira, CIC (für Salesforce)
- Technologische Beratung und Unterstützung bei der Umsetzung beim Kunden auf der Basis von Salesforce Service Cloud
- Definition von User Stories
- Etablierung von Customer-Service-Prozesse
- Priorisierung von Anforderungen sowie Arbeitspakete
- Lösungskonzeptionierung (für Bausteine wie Objekte, Schnittstellen, Rollen und Prozessautomatisierungen)
- Verantwortung zur Unterstützung und Einweisung des Entwicklerteams hinsichtlich der Salesforce-Expertise
- Customizing und Programmierung innerhalb der Service Cloud
- Planung der Sprints
Mai 2017 - Juli 2019
2 Jahren 3 MonatenHamburg, Deutschland
Business-Analyst
Warner Brothers (Entertainment)
- UAT für Vertriebsapplikation: Im Rahmen der CRM-Lösung Salesforce Sales Cloud wurden die Endnutzer unterstützt und dabei sichergestellt, dass die fachlichen Anforderungen technologisch korrekt umgesetzt wurden. Hierbei wurden die Endnutzer auch in der Anwendung der Sales Cloud geschult und es wurde eine regelmäßige Berichterstattung für das Management etabliert. Zur Verwaltung der Tätigkeiten wurde hier maßgeblich auf das Tool Jira zurückgegriffen.
- Technologien: Salesforce Service Cloud (Apex, Lightning), HP Quality Center
- Verwaltung von Bugs im System
- Endnutzer-Support vor Ort
- Testing und Reporting
- Zusätzliche Testszenarien erarbeitet, um Funktionalität zu gewährleisten
Nov. 2016 - März 2017
5 MonatenMünchen, Deutschland
Berater/Teilprojektleitung
Münchener Flughafen (Luftfahrt)
- Erstellung einer Bestandsapplikation: Der Kunde benötigte eine mobile Applikation auf der Salesforce-Plattform (Sales Cloud), welche den Prozess der Bestandsverwaltung längerfristig übernehmen und die Datenhaltung erleichtern sollte. Es handelte sich um eine individuelle Applikation und keine Standard-Lösung. Hierbei waren vor allem konkretes Wissen über den Aufbau der Plattform, Schnittstellen und die Objektbeziehungen notwendig. Dabei wollte der Kunde selbstständig entwickeln und eigene Salesforce-Kompetenzen aufbauen, weshalb regelmäßige Kommunikation, Meilensteinsicherstellung und fachliche Unterstützung erforderlich waren, um das Projektziel zu erreichen.
- Technologien: Salesforce Sales Cloud & Service Cloud (Apex, Lightning)
- Projektmanagement nach klassischer Projektmanagement-Methodik sowie Umsetzung
- Planung des Projektes, u.a. Meilensteine und Ressourcen zur Zielerreichung
- Planung und Durchführung eines Anforderungs-Workshops
- Koordination mit den verschiedenen Fachabteilungen und Abstimmung auf deren Geschäftsprozesse
- Erstellung eines vollständigen Software-Designs für den Kunden, um eine optimale Instruktion sowie eine erfolgreiche Implementierung zu gewährleisten sowie zusätzliches Schulungsmaterial
- Zusätzlich technologische Beratung sowie Implementierung
- Demonstration eines Prototyps
Apr. 2016 - Okt. 2017
1 Jahr 7 MonatenFrankfurt, Deutschland
Berater im CRM-Bereich
Cognizant Technology Solutions
- Technologische sowie fachliche Beratung und Implementierung im Bereich Salesforce (Konfiguration/Progammierung) für Sales Cloud, Service Cloud und individuelle Applikationen
- Business Analysen im Kontext der Geschäftsprozesse durchgeführt
- Erstellung von Software Designs (vollständige Dokumentation zur Durchführung von Softwareentwicklung)
- Unterstützung und Steuerung von klassischen bzw. agilen Projekten
- Planung und Leitung von Workshops beim Kunden sowohl für Anforderungsanalysen als auch für Schulungen
- Demos für Kunden vorbereitet und durchgeführt
- Akzeptanztests mit End-Nutzern durchgeführt und entsprechende Reports vor unmittelbarer Inbetriebnahme der Software erstellt
Nov. 2014 - Apr. 2015
6 MonatenHamburg, Deutschland
IT-Support
Mavencare GmbH (Versicherung)
- Support im Rahmen eines Start-Ups: Im Bereich Versicherung sollten die Handhabung der Kundenkommunikation bzw. Priorisierung erleichtert sowie diverse Prozesse automatisiert werden, um Dokumente von Mandaten übersichtlicher zu verwalten und das Alltagsgeschäft zu erleichtern. Dies fand auf der Sales Cloud Plattform statt.
- Technologien: Salesforce Sales Cloud
- Planung und Umsetzung der Anforderungen des Fachbereich
- Kommunikation mit dem Auftraggeber
- Verantwortung für das Gesamtergebnis
- Präsentation der Ergebnisse
Zusammenfassung
Ich blicke auf über zehn Jahre Erfahrung in Systemintegration, Projektmanagement, ERP- und CRM-Implementierung sowie Change Management in verschiedenen Branchen wie Verkehr, Fertigung, Versicherung, Bildung und E-Commerce zurück. Meine Arbeit konzentriert sich stets darauf, digitale Hubs zu schaffen, die Prozesse optimieren, Nutzererlebnisse verbessern und zusammenhängende IT-Transformationen vorantreiben.
Ich habe interdisziplinäre Teams durch komplexe Transformationsprojekte geführt, klare Kommunikation, strukturierte Projektaufbauten und effektives Stakeholder-Management sichergestellt. Mein Ansatz basiert auf praxisorientierter Problemlösung und der Anpassung von Technologielösungen an reale Herausforderungen.
Sprachen
Deutsch
MuttersprachePersisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
GrundkenntnisseAusbildung
Okt. 2011 - Sept. 2015
HAW Hamburg
Bachelor of Science, Schwerpunkte in den Bereichen: Informationssysteme, Software-Engineering und Wirtschaft · Wirtschaftsinformatik · Hamburg, Deutschland
Aug. 2007 - Juni 2010
Gymnasium Grootmoor
Abitur · Hamburg, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Administrator
Salesforce
Change Management
APMG International
ITIL Foundation
Maxpert
Interaction Center Certified Engineer
ICCE
Marketing Cloud Email Specialist
Salesforce
PRINCE2
Maxpert
Scrum Master
Agile Coach
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