Senior Projektmanager S4HANA im Energiesektor

• Verantwortlich für die nahtlose Integration von Systemen in die zentrale Logmanagement-Umgebung unter strikter Einhaltung der definierten Prozesse und Standards.
• Ansprechpartner für alle Fragen rund um die Produkte QRadar, NXLog und Splunk, einschließlich der Bereitstellung von technischen Details und Lösungsvorschlägen.
• Initiierung und Koordination des geplanten Austauschs von QRadar Hardware-Appliances, um eine optimale Systemperformance sicherzustellen.
• Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen
• Durchführung regelmäßiger Performance- und Kapazitätsanalysen an NXLog, QRadar und weiteren relevanten Systemen, um Engpässe zu identifizieren und Optimierungsmaßnahmen einzuleiten.
• Jira
• SAFe
• Confluence
• Fachkundige Installation und Konfiguration von QRadar Hardware- und Software-Appliances gemäß den aktuellen Betriebshandbüchern und Best Practices.
• Verantwortlich für die Planung, Durchführung und Dokumentation von Scrum-Meetings, um die effiziente Umsetzung von Projekten sicherzustellen.
• Erstellung umfassender technischer Dokumentationen, Analysen und Konzepte auf Basis der geltenden Architekturrichtlinien und Betriebshandbücher.
• Vorbereitung auf ISO 27001 Audit
• Automatisierung: Entwicklung und Implementierung von automatisierten Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung von manuellen Tätigkeiten.
• Problembehebung: Analyse und Behebung von Störungen in der Logmanagement-Umgebung.
• Schulung: Übertragung von Wissen an Kollegen und die Durchführung von Schulungen zu den eingesetzten Technologien.
• Microsoft Office
• Microsoft Planer
• Microsoft Project
• SOC
• Implementierung neuer Funktionen & Workflows
• IT-seitige Planung: Konzeption und Koordination aller IT-relevanten Aspekte des Projekts, wie z.B. Testpläne, Sicherheitsmaßnahmen und technische Infrastruktur.
• Schnittstellenmanagement: Sicherstellung einer reibungslosen Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Projektteams und externen Dienstleistern.
• Change Management: Planung und Durchführung von organisatorischen Veränderungen im Zusammenhang mit dem Projekt.
• Verwaltung von virtuellen Appliances
• Konfiguration von QRadar Appliances
• Firewalls Konfiguration
• Planung und Umsetzung von Sicherheits- und Netzwerkinfrastrukturen.

• Microsoft Office
• Microsoft Planer
• Identity- und Access Management (IAM)
• SAFe
• Etablierung eines regelmäßigen Austauschs mit dem IAM-Team
• Erarbeitung einer gemeinsamen Vision und Strategie für IAM-Lösungen
• Confluence
• Kooperation bei der Umsetzung von IAM-Projekten
• Unterstützung des IAM-Teams bei der Weiterentwicklung von IAM-Lösungen
• Pflege und Verwaltung von Stammdaten
• Integration von Citrix Workspace mit Microsoft Entra ID (Azure AD) sowie Konfiguration von Single Sign-On (SSO) und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
• AAD und M365 (Security & Compliance)
• Erstellung von Projektplänen und -budgets
• Koordination von Ressourcen und Terminen
• Führung und Motivation von Projektteams
• Kommunikation und Abstimmung mit Stakeholdern
• Erarbeitung und Umsetzung von Change-Management-Plänen
• Verwaltung von Geräten und Benutzern in Microsoft Intune
• Zuweisung von Rollen und Rechten an Benutzer/Gruppen
• Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und -einstellungen
• Lager- und Bestandsverwaltung
• Unterstützung von Anwendern bei der Nutzung von Microsoft Intune
• Entwicklung von Konzepten und Roadmaps für die Verwaltung von Endgeräte
• Beratung von Anwendern und Führungskräften zu den Vorteilen der mobilen Arbeit
• Budgetplanung und -kontrolle
• Erstellung von einem Projektplan
• Crowdstrike
• Lizenz Management zuweisung von Lizenzen
• Teilnahme an Fachkonferenzen und Workshops
• Aktuelle Fachliteratur lesen und verfolgen
• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien
• Aktivieren und Durchsetzen von Self-Service Password Reset (SSPR)
• Beratung von Führungskräften zu IT-Sicherheitsthemen
• Identifikation von Sicherheitslücken in IAM-Lösungen
• Empfehlung von Maßnahmen zur Behebung von Sicherheitslücken
• Konfiguration und Anpassung von Modulen (z. B. Sales, Customer Service, Finance)
• Jira
• Unterstützung bei der Umsetzung von Sicherheitsmaßnahmen in IAM-Lösungen
• Implementierung einer neuen Identitätsverwaltungslösung in Azure
• Implementierung einer neuen Sicherheitslösung in Azure
• Beratung von Führungskräften zu den Vorteilen von Azure-Sicherheitsfunktionen
• Testen und Dokumentieren von Änderungen
• MS Exchange Administration
• Automatisches Provisioning/Deprovisioning von Benutzern
• Administration von Active Directory.
• Freischaltung, Verwaltung und Testing von Firewalls.
• Verwaltung von VMware und virtuellen Appliances.
• Patchmanagement

• Erarbeitung von Konzepten für neue IT-Anwendungen im Bereich Gesundheit.
• Product Owner des Deployment Teams
• Anforderungsmanagement
• Anforderungsklassifizierung
• Stakeholder Management
• Release Planung und Durchführung
• Durchführung & Auswertungen der Tests der Entwickelten Lösungen
• Durchführung von System-Demos
• Identifikation von Anforderungen durch enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen.
• Bewertung der Anforderungen hinsichtlich Priorität und Umsetzbarkeit.
• Erstellung von einem Kommunikationsplan
• Verantwortlicher Experte für die Services in der Client Management Umgebung, sowie im Bereich Patchmanagement
• Begleitung des Entwicklungsprozesses von IT-Anwendungen.
• Erstellung von Anforderungsdokumentationen basierend auf funktionalen Anforderungen.
• Entwicklung von Testszenarien und Durchführung von Tests.
• Identifikation und Behebung von Fehlern und Schwachstellen.
• Planung und Durchführung des Rollouts von neuen Onlinediensten im Gesundheitsbereich.
• Sicherstellung einer reibungslosen Einführung in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.
• Die Beschaffung, Einbindung und Verwendung von MacBooks
• Kamerale digitale Rechnungsverarbeitung
• Microsoft Office
• Microsoft Planer
• Microsoft Project
• Regelmäßige Abstimmung mit Fachexperten, um Anforderungen zu erfassen und zu verfeinern.
• Kommunikation mit Akteuren für die OZG-Leistungen im Gesundheitsbereich.
• Zusammenarbeit mit Fachverfahrensherstellern.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in den eingesetzten IT-Werkzeugen.
• Monitoring und Performance-Analyse mit Citrix Director
• Durchführung von Analysen zur Verbesserung der IT-Lösungen im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit.
• Aktualisierung und Pflege von Backlogs für laufende Projekte.
• Sicherstellung, dass die Prioritäten der Aufgaben den strategischen Zielen entsprechen.
• Regelmäßige Berichterstattung an die Projektleitung über den Fortschritt.
• Confluence
• Aktive Begleitung des Entwicklungsprozesses für die geplanten IT-Anwendungen.
• Entwicklung von umfassenden Testszenarien zur Sicherstellung der Anwendungsqualität.
• Planung, Koordination und Überwachung des Rollouts der entwickelten Onlinedienste.
• Gewährleistung einer reibungslosen Einführung und Benutzerakzeptanz.
• Entwicklung von Automatisierungsskripten und -konfigurationen zur Bereitstellung und Verwaltung von Infrastruktur und Anwendungen
• Implementierung von Verbesserungen, um die Effizienz und Leistung der Anwendungen zu steigern.
• Kontinuierliche Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um sicherzustellen, dass die IT-Lösungen den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
• Integration von kundenorientierten Verbesserungsvorschlägen in die Entwicklung.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachverfahrensherstellern zur Integration von Lösungen und zur Sicherstellung der Interoperabilität.
• Auswertung von Logdateien und Einsatz von Citrix Director für Ursachenforschung
• MS Exchange Server Verwaltung und Testen des Workflows.
• Patchmanagement
• Jira
• HKRweb, HKR-Zentral, F15z/F13z, elektronische Rechnungsbearbeitung, Zahlungsüberwachungsverfahren
• Freischaltung von Firewalls und Planung der Infrastruktur.

• Analyse und Behebung von Anwenderproblemen im 3rd Level und gegebenenfalls im 2nd Level
• Betreuung, Erweiterung, Analyse, Dokumentation und Wartung Standard- und inhouse-Lösungen
• Koordination und Durchführung von Release-updates und Patch-installationen
• Technische Software-Installationen und -Konfigurationen
• Industrie 4.0
• Citrix Workspace
• SAFe
• Finanzbuchhaltung & Berichterstattung
• Fehleranalyse und Troubleshooting von Benutzerverbindungen, Anwendungsstarts, Druckumleitungen und Performance-Problemen
• License Management Konfiguration von Lizenz Servern
• SAP IS-U
• Verantwortlicher Experte für die Services in der Client Management Umgebung, sowie im Bereich Patchmanagement
• Windows Server Release-Entwicklung und -Tests
• Durchführung umfassender Tests für neue Server-Releases
• Optimierung beim Design und der Umsetzung von Service- und Clientmanagement Prozessen
• Dokumentation und Reporting
• Kenntnisse in der Erstellung von IT-Sicherheitskonzepten
• Automatisierung mittels PowerShell – Coding, Updates und Patches
• Ressourcenplanung
• Beratung zur Auditierung im Bereich BSI und Datenschutz
• CDE / BIM (AchivCHAD, AutoDesk, ItwoCivil, Leica Infinity)
• IOT
• Lizenz Management von SAP & Non-SAP Applications
• SAP PM
• SAP TREX
• SAP CO/PS
• SAP One Identidy Manager (OIM)
• Budgetplanung und -kontrolle
• SAP Schnittstellen Entwicklung Mittels C und JS
• BSI Sicherheitskonzeption
• Kenntnisse in der Erarbeitung von Richtlinien und Vorgaben für die IT-Sicherheit
• Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und IT-Projektteams
• Crowdstrike
• Koordination der Zusammenarbeit externer- und interner Dienstleister
• Verwaltung der Konfiguration von Servern und Diensten mithilfe von Ansible
• Stakeholder Management
• Service Now ITBM / ITSM / TNI / OMT / ITAM / ITOM / TSM / HAM / SPM
• SCCM – Paketierung und Rollout
• LeanIX Administration der Infrastruktur und Schnittstellenverwaltung
• Microsoft Office
• Microsoft Planer
• Pflege des Portfolios und der Roadmaps im Projektportfoliomanagement-System
• Implementierung neuer Funktionen & Workflows
• Pflege der Applikationsportfolios
• Prozess Analyse des bestehenden Portfoliomanagements
• Verbesserung der IT-Portfolios
• Planung & Steuerung des IT Applikationen Portfolios
• Uffective Portfoliomanagement Tool
• Java und Linux Knowledge für Troubleshooting
• Migration von Fachbereichs-Anwendungen (Testen, Sicherheitsprüfung, End2End)
• Confluence
• Risiko-basierte Anmelderichtlinien konfigurieren
• Umstellung Mobile Device Management von Mobile Iron auf MS Intune
• Jira
• Schulung und Support für Endanwender
• MIM (Microsoft Identity Manager) Identitätsverwaltung und Zugriffsverwaltung

• Testen und Dokumentieren von Änderungen
• Azure AD Administration
• Microsoft Planer
• Microsoft Project
• Office 365 Administration, Troubleshooting und Support
• Verantwortlicher Experte für die Services in der Client Management Umgebung, sowie im Bereich Patchmanagement
• Optimierung beim Design und der Umsetzung von Service- und Clientmanagement Prozessen
• Prozessautomatisierung durch Erstellung von PowerShell-Skripten
• Pflege und Verwaltung von Stammdaten
• Optimierung bestehender PowerShell-Skripte, um Effizienz und Leistung zu steigern.
• Jira
• Erstellung von einem Projekt plan
• Anlegen, Bearbeiten und Löschen von Benutzerkonten mit Microsoft Entra
• Aufbau und Koordination eines technischen Betriebsteams
• Kenntnisse in der Erstellung von IT-Sicherheitskonzepten
• Migration von Active Directory auf MS Intune
• Beratung zur Auditierung im Bereich BSI und Datenschutz
• Kenntnisse in der Erarbeitung von Richtlinien und Vorgaben für die IT-Sicherheit
• Kommunikationsplan, Informationen für die Risikobetrachtung im Projekt, analytische Bewertung der Stakeholder
• Testen im ERP System (Dynamics AX)
• Weiterentwicklung im Bereich der Customer-Relationship-Management-Applikationen
• Microsoft Office
• Definition und Gestaltung von Prozessen
• Erstellung eines Service Level Agreement
• Erstellung von Reports an das Management mit gängigen Präsentationstechniken
• Projektplanung und Projektleitung
• Einforderung und Zusammenstellung von Ergebnissen
• Konfiguration und Zusammenbau von Servern
• Datenbankanwendung: Oracle
• MS Intune Administration und Zertifikatsmanagement für Android, IOS, MAC OS, Windows
• Planung von Tests und POC’s
• Schulung und Support für Endanwender
• Budgetierung und Ressourcenplanung
• Intune Zertifikatsmanagement- und Zertifikatsverwaltung
• Intune Endpointmanagement im Client und MDM-Bereich
• Konzeption und Einrichtung einer zentralen Verwaltung für Zugriffe und Zertifikate auf mobilen Endgeräten via Intune
• Ausarbeitung eines MDM-Konzeptes im Rahmen der Bring-your-own-Device-Policy
• Umstellung und Migration Mobile Device Management von Mobile Iron auf MS Intune
• Implementierung von CISCO Duo Zero Trust auf Mobile Devices
• Confluence
• Finanzbuchhaltung & Berichterstattung (Debitoren, Kreditoren, Hauptbuch)
• Zuweisung von Rollen und Rechten an Benutzer/Gruppen
• MIM (Microsoft Identity Manager) Bereitstellen von Self-Service-Portalen, Synchronisierung und Provisierung

Beratung der Kunden in den Bereichen E-Mail-Management und Mailing-Sicherheit sowie O365

• Konzeption und Einführung einer firmeneigenen Softwarelösung (iQ.Suite) für Kunden
• Nutzung von Matrix42 Ticketsystem. Klassifikation in Störungen und Serviceanfragen.
• Microsoft Office
• Confluence
• Microsoft Planer
• Entwicklung von Automatisierungsskripten und -konfigurationen zur Bereitstellung und Verwaltung von Infrastruktur und GBS Anwendungen mithilfe von Terraform
• Erstellung von einem Kommunikationsplan
• Verwaltung der Konfiguration von Servern und Diensten mithilfe von Terraform
• IOT
• SAP Schnittstellen Entwicklung Mittels C# und C
• Nutzung von Matrix42 Assetmanagement. Asseterfassung und Assetklassifikation.
• Nutzung von Matrix 42 Empirum: Softwareverteilung, Erstellung und Verwaltung von Konfigurations- und Zuweisungsgruppen, Betriebssystem-Konfigurationen, Trei-bermanagement, Patchmanagement.
• Incident Management, Request Management, Problem Management, einschließlich virtueller Maschinen, Server, Speicher & Datenbanken (ServiceNow)
• Betreuung und Weiterentwicklung des SaaS Security Angebots in der Microsoft Azure Cloud
• Begleitende Themen wie Analyse und Migration von Exchange oder HCL-Domino
• Jira
• Serveradministration: Unix
• Anwendung von GitHub zum Anwenden von Entwickler Skripts
• SAP Fiori
• SAP IS-U
• SAP S/4HANA-Fehlerbehebung
• SAP PM
• SAP TREX
• SAP One Identidy Manager (OIM)
• Enge Kommunikation mit der IT bzgl. Entwicklungen und Anpassungen in MS Dynamics 365
• First level Support bei Problemfällen in ERP-Systemen
• Infrastrukturen und Integration ergänzender Services (MDM, End Point Protection, Microsoft Teams)
• Schulung und Workshops für technische Ansprechpartner der Kunden
• Deployment mit Kubernetes & HELM
• Technische Unterstützung des Vertriebs in der Pre-Sales-Phase
• Kontinuierliche Weiterentwicklung desKnow-hows und Angebots des Unternehmens
• Organisieren und Durchführen von Workshops
• Datenbankmanagement
• Monitoring verschiedener Server & VM’s
• Konfiguration, Verwaltung und MDM von Mobile Iron

Konzeption und Weiterentwicklung von Betriebsführungsprozessen (Incident- / Problemmanagement, Benutzermanagement, Anforderungsmanagement)

• Durchführung des Benutzermanagements DB Netz (Anlegen/Ändern/Sperren von Benutzerkonten)
• Konfiguration der Projektdatenräume nach Vorgaben der DB Systel
• Incident Management, operative Prozessverantwortung für das Incident Management auf Basis von ITIL
• Industrie 4.0
• Durchführung von Anpassungen an übergreifenden fachlichen Stammdaten
• Koordination, Mitgestaltung und Unterstützung beim Aufbau der MS Client Umgebung
• Confluence
• Übernahme der Schnittstellen Kommunikation zwischen Usern und den diversen Fachbereichen
• Verantwortlicher Experte für die Services in der Client Management Umgebung, sowie im Bereich Patchmanagement
• Optimierung beim Design und der Umsetzung von Service- und Clientmanagement Prozessen
• Dokumentation und Reporting
• Durchführung des Incidentmanagements (Erfassung von 1st und 2nd Level Supportfällen, Analyse von Supportfällen, Überwachung des 3rd Level Supports)
• Microsoft Office
• Durchführung eines Schnittstellenmonitorings
• Durchführung eines Fehlerreportings
• Analyse fachlicher Anforderungen an die ITK-Systeme
• Konzeption und Kommunikation von Workarounds für Probleme
• Unterstützung des Scrum Teams agile Werte und das agile Framework zu verstehen und anzuwenden
• Datenbank Management
• Jira
• MS Teams & Sharepoint Administration
• Dokumentation der Betriebsführung
• Projektplan Erstellung
• Projekt Strukturierung
• Microsoft Planer
• Identifizierung von Projektrisiken
• Durchführung des Projektabschlusses
• Scrum Master & Agile Projektmanagement Methoden

• Ausarbeitung von Routenplänen für bundesweites Projekt
• Geschäftsprozessanalyse- und Gestaltung
• Materialbereitstellung und Logistikkoordination
• SCCM-Endpointmanagement
• Kommunikationsplan, Informationen für die Risikobetrachtung im Projekt, analytische Bewertung der Stakeholder
• Administration von Jira
• Analyse und Ausarbeitung von Prozessen
• Projektmanagement (Jira und MS Project)
• Risikomanagement
• Microsoft Planer
• Confluence
• Administration, Konfiguration und Support der Atlassian Tools Confluence und Jira
• ServiceNow Projektplanung & Change Management
• Fahrzeugbereitstellung
• Fehlerprotokollierung bei soft- und hardwareseitigen Fehlern der ausgerollten Clients
• Koordination verschiedener technischer Provider und Human Ressource Provider
• Durchführung von Incident Audits, ebenso zuständig für Eskalationen bei Problemen im Prozessablauf
• Inventarisierung
• Organisieren und Durchführen von Workshops
• Implementierung in MS Dynamics 365
• Ressourcenplanung
• Kalkulation & Budgetierung
• Teamleitung der Techniker 25
• Projektplan Erstellung
• Projekt Strukturierung
• Microsoft Office
• Microsoft Project
• Analyse fachlicher Anforderungen an die ITK-Systeme
• Identifizierung von Projektrisiken
• Strategischer Projektleiter: Projektrisiken minimieren
• Durchführung des Projektabschlusses
• Scrum Master & Agile Projektmanagement Methoden

• Bereitstellung von Material
• Aufteilung der Ressourcen auf die eingesetzten Techniker
• Planung von Arbeitsabläufen (Serverrollout)
• ServiceNow Projektplanung & Change Management
• SCCM
• Confluence
• Jira
• Erfahrung in der Erstellung und Verwaltung Anwendungsfällen und -Inhalten
• Technische Fachkenntnisse in den Bereichen Abfrageentwicklung
• Organisation/Bereitstellung von Fahrzeugen und Unterkünften
• Implementierung in MS Dynamics 365
• Erster Ansprechpartner bei organisatorischen Fragen seitens der Techniker
• Ressourcenplanung
• Übernahme der Prozessrollen als Incident Manager
• Erstellung von einem Projektstrukturplan
• Verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse Incident Management und Request Fulfillment
• Microsoft Office
• Analyse und Ausarbeitung von Prozessen im Projektteam
• Bloomberg Support: Anywhere(Web), Terminal (Client)
• MS Teams Verwaltung & Administration
• Entwicklung von Plugins & Macros im Atlassian Umfeld
• Kalkulation & Budgetierung
• Teamleitung der Techniker 25
• Projektplan Erstellung
• Projekt Strukturierung
• Service Now Module CSM, TNI, OMT, ITAM, SPM
• Identifizierung von Projektrisiken
• Durchführung des Projektabschlusses
• Microsoft Planer
• Microsoft Project
• ITIL & Agile Projektmanagement Methoden
• Terminplanung mit Endkunden und Providern
• Weiterleitung technischer Probleme an entsprechende Supportebenen, Eskalationsmanagement
• Konfiguration von Routern und Switches

• IT-Support bei Hard-/Softwareproblemen
• Ansprechperson von Rollouttechniker Hard-/Softwareproblemen
• Rollouttechniker Koordinierung
• ServiceNow Ticketing Tool & Case Management
• SCCM
• Aktivieren und Durchsetzen von Self-Service Password Reset (SSPR) mit Microsoft Entra
• Organisation der Projektmeetings
• Jira
• Microsoft Project
• Microsoft Planer
• ITSM: Incident Management, Request Management, Problem Management (ServiceNow)
• ITAM: Software Asset Management administrator, developer, user (ServiceNow)
• Entwicklung von Plugins & Macros im Atlassian Umfeld
• Entwicklung einer Backup-Strategie für Jira & Confluence
• Remote Problemlösung
• Automatisierung mittels PowerShell – Programmierung und Updates von Skripten
• Optimierung bestehender PowerShell-Skripte, um Effizienz und Leistung zu steigern.
• Telefonischer Support von Tochterunternehmen
• MS Exchange
• Erstellung von Conditional Access Policies mit Microsoft Entra
• Elektronische Abnahme der neuen Hardware
• Windows Server Installation & Administration
• Back-Up
• Erstellung von Stakeholder-Analysen
• Stakeholder Management
• Web-Proxy IP-Änderung
• S/4HANA Troubleshooting und Migration
• Update Control
• MS Teams Projektverwaltung
• Störungsbehebung im 2nd und 3rd Level koordinieren
• Verantwortung für die Incident Management Prozesse, Problem Management Prozesse innerhalb der IT
• Weiterentwicklung des Incident Management Prozesses mit Fokus auf Effizienz, Transparenz und end-to-end Verantwortung
• Berechtigung Servergruppen Bearbeitung
• Server Problembehandlung
• Implementierung von neuer Hardware ins Netzwerk
• Anlegen von Benutzer und Gruppenrechten sowie Verwaltung von Active Directory
• Hardwarebestellung
• Softwareverteilung
• Inventarisierung
• Ressourcenplanung
• Kalkulation & Budgetierung
• Teamleitung der Techniker 25
• Projektplan Erstellung
• ServiceNow Projektplanung
• Projekt Strukturierung
• Identifizierung von Projektrisiken
• Durchführung des Projektabschlusses
• Lösung komplexer technischer Fragestellungen
• Einweisung, Kontrolle und Steuerung des Gesamten Rolloutteams
• Confluence
• Planung des Rollouts und des Fieldsupportes
• Ausführung der Nachlieferungen
• Betankung und Migration
• Abbau von Alt- und Neugeräten
• Drucker Konfiguration
• Einweisung des Kunden vor Ort
• Switch und Router Konfiguration
• Reporting und Dokumentation
• Kabelmanagement
• Austausch von KVM-Switches
• Clients in die Domäne einbinden
• Qualitätskontrolle und Testen
• Eskalationsmanagement
• Terminierung einzelner Spezialfälle
• Unterstützung des Gesamtprojektleiters Innendienst