Anett Kriska
Projektleitung CRM-System Einführung Microsoft Dynamics 365, Product Owner
Erfahrungen
Projektleitung CRM-System Einführung Microsoft Dynamics 365, Product Owner
Ampere AG
Die Ampere AG erzielt als Energiedienstleister bis zu 25% Energiekosteneinsparungen pro Jahr für Gewerbe, Industrie, Handwerk und öffentliche Einrichtungen durch Nachfragebündelung und professionelle Preisverhandlungen. Qualifizierte Berater beraten persönlich am Telefon oder vor Ort. Als Product Owner steuere ich die Ablösung zweier CRM-Systeme und die Implementierung von Microsoft Dynamics als neues System zur Optimierung und digitalen Weiterentwicklung.
- Agiles IT-Projektmanagement bei der Implementierung des CRM-Systems
- Aufstellung des Projektstrukturplans und Projektteams
- Steuerung der Aufnahme aller Anforderungen (Requirements Management)
- Systemauswahl- und Beschaffung inkl. Vertragsverhandlungen mit Microsoft Implementierungspartner Prodware Deutschland AG
- Steuerung der Datenmigration und System-Implementierung
- Durchführung eines Proof of Concept und Erstellung des MVP zusammen mit Prodware Deutschland AG
- Entwicklung und Moderation von Workshops zur Anwenderschulungen
- Entwicklung und Umsetzung von Change-Management Workshops
- Einrichten des Projektmanagementtools (Jira) mit Product Backlog und Sprint Boards
- Erstellung und Priorisierung der Tasks inkl. User Stories im Product Backlog in Abstimmung mit Team und Stakeholdern
- Moderation der Sprintplanung, Reviews und Retros
- Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Team und den Stakeholdern.
Projektleitung CRM-Systemeinführung
FIBAA
Die FIBAA ist eine europäische, international ausgerichtete Agentur für Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung in der wissenschaftlichen Bildung. Sie führt fachlich-inhaltliche Begutachtungen zur Akkreditierung von Studiengängen in Deutschland und International durch. Die Herausforderung sind sehr komplexe Prozessworkflows mit internationaler Beteiligung von Stakeholder. Nach der Auswahl begleite ich die Einführung von CiviCRM.
- Entwicklung der CRM-Strategie
- Skizzierung von Prozessworkflows
- Aufbau der Projektorganisation
- Erstellung von Use Cases zur Bearbeitung durch System-Anbieter
- Systemauswahl- und Beschaffung inkl. Vertragsverhandlungen
- Steuerung der Datenmigration und System-Implementierung
- Erstellung der Kommunikationsstrategie
- Entwicklung und Moderation von Workshops zur Anwenderschulungen
- Agiles IT-Projektmanagement bei der Implementierung des CRM-Systems
- Entwicklung und Umsetzung von Change-Management Workshops
Erfolge: Sehr gute Projektstruktur mit Beteiligung internationaler Stakeholder. Erfolgreiche Auswahl eines CRM-System-Anbieters im Budgetrahmen trotz hoher Prozess-Komplexität.
Projektleitung CRM-Strategie für Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Dussmann das Kultur Kaufhaus GmbH
Dussmann das KulturKaufhaus ist Europas größtes Kaufhaus für Bücher und Musik mit einer Verkaufsfläche von 8.000 qm und einem Online-Shop. Zur Verkaufsförderung werden personalisierte Angebote per Newsletter strategisch aufgebaut. Zur Erreichung der Ziele wird Dynamics 365 Customer Insights implementiert. Die strategische Ausrichtung und der Rollout wurden von mir als Projektleiterin gesteuert.
- Erstellung und Implementierung der CRM-Strategie insbesondere für das Marketing
- Status Quo-Aufnahme mit Kunden- und Datenanalysen
- Erstellung des Anforderungskatalogs und System-Auswahl
- Rollout von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights mit Steuerung der Anwenderschulungen und Dokumentationen
- MVP-Implementierung mit stetiger Optimierung der Newsletterstrategie mit Co-Pilot
- Entwicklung und Umsetzung von Strategie Workshops
- Agiles Projektmanagement und Stakeholdermanagement
Erfolge: Segmentierung der Newsletter-Abonnenten möglich für personalisierte Angebote. Steigerung der Click-Through-Rate (CTR) um 12% und der Conversion-Rate (CR) um 8 %.
Agiles Projektmanagement CRM-System und Product Owner E-Commerce
hagebau connect GmbH & Co KG
Das eigenständige Digital Commerce Unternehmen der hagebau bündelt die Kompetenzen und Erfahrung aus Online-Marketing, IT, Analytics, Vertrieb und Logistik. In enger Zusammenarbeit mit der hagebau Firmenzentrale in Soltau entsteht so eine nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis der hagebau Kunden.
- Projektmanagement CRM-Strategie zur Auswahl und Implementierung eines neuen CRM-Tools
- Research von CRM-Tool Anbietern und Leitung der Vertragsverhandlungen mit Microsoft, Salesforce, SAP und Hubspot
- Erstellung der Anforderungsmatrix und Entwicklung von Use Cases
- Rollout der CRM-Marketing Cloud von Salesforce
- MVP-Implementierung mit stetiger Optimierung
- Optimierung der Automation mit der personalisierten Austeuerung der Trigger-Mailings & Push Notification
- Definition von KPI und Zusammenführung von Datenquellen zur Gestaltung einer ganzheitlichen Customer-Journey
- Impulsgeber zur Optimierung des redaktionellen Newsletter-Portfolios und der Produktkampagnen
- Steuerung Change- und Problem-Management
- Stakeholdermanagement
Erfolge: Durch effiziente Projektsteuerung wurden in kurzer Zeit die Anforderungen von externen Stakeholdern und der hagebau connect erfasst und der Rollout der CRM-Cloud wurde erfolgreich umgesetzt.
Projektleitung CRM-Strategie und Tool-Management
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)
Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) sind ein Verkehrsunternehmen des Landes Berlin. Durch die Corona-Pandemie haben über 50.000 Abonnenten das BVG-Abo gekündigt. Um dem weiter vorzubeugen und die Kundenzufriedenheit zu höhen, ist es meine Aufgabe als Projektleitung eine CRM-Strategie zu entwickeln und die Implementierung zu Steuern.
- Formulierung des CRM-Projektauftrages und Ableitung von SMARTen Zielen
- Projektleitung bei der Planung und Umsetzung des Projektes mit agilen Methoden
- Bestandsaufnahme und Analyse des Ist-Zustandes
- Entwicklung der CRM-Strategie mittels Planung, Umsetzung und Moderation von sechs Workshops mit Stakeholdern
- Analyse der Datenquellen, skizzieren der Datenflüsse und Erstellung der Data-Cloud- Architektur
- Abstimmung aller datenschutzrechtlicher Themen im Rahmen der DSGVO mit der Abteilung Datenschutz und der Rechtsabteilung
- Entwicklung der CRM-Architektur
- Auswahl und Vertragsverhandlungen mit Anbietern von CRM-Tools
- Abstimmung mit Stakeholdern und relevanten Abteilungen E-Commerce, Vertrieb, Marketing, IT, Datenschutz
Erfolge: Entwicklung der CRM-Strategie, als Grundlage für die CRM-System Einführung. Erfolgreiches Zusammenführen und Arbeiten der Stakeholder als Projektteam.
Projektleitung CRM-Systemeinführung Microsoft Dynamics 365 Sales , Freelance
Peter Bendig und Söhne GmbH
Die Peter Bendig und Söhne GmbH, mit 120 Mitarbeitenden eine der Top 10 Dachdeckerfirmen in Deutschland. Zur optimalen Neukundengewinnung und Kundenverwaltung wurde Microsoft Dynamics 365 Sales als CRM-System eingeführt. Ziel war die Verbesserung von Vertriebsprozessen und eine effiziente Einsatzplanung der Mitarbeitenden.
- Unterstützung bei der Auswahl von CRM-System Anbietern
- Erstellung der Kommunikationsstrategie
- Beratung bei der Projektorganisation und -management
- Erstellung des Projektstrukturplans
- Skizzierung von Prozessworkflows
- Erstellung von Use Cases zur Bearbeitung durch System-Anbieter
- Agiles IT-Projektmanagement bei der Implementierung des CRM-Systems
- Change-Management
Leiterin Marketing
SYNVIA media GmbH
Das Unternehmen ist spezialisiert im Bereich Telekommunikation und Netzausbau. Nach der Fusion der SYNVIA media GmbH und der Deutschen Wohnen SE lag das größte Ziel in der Neukundengewinnung und -bindung. Für die Umsetzung dieses Ziel, habe ich die Marketing-Abteilung aufgebaut und ein effizientes CRM-Kampagnenmanagement eingeführt.
- Leitung und Neuaufbau des Marketingbereichs mit 5 Managern durch Changemanagement
- Entwicklung und Steuerung der Kommunikations- und Marketingstrategie
- Weiterentwicklung und Umsetzung von CRM-Kampagnen
- Agiles Projektmanagement zur Optimierung der CRM-Architektur für Vertrieb und Marketing
- Neukundengewinnung durch Steuerung und Optimierung aller Performance-Kanäle (Display, SEO, SEA, E-Mail, Content Marketing, Affiliate, Mobile, Social Media, Messen)
- Projektleitung des Website-Relaunches
- Optimierung des Salesfunnels, der Customer Journey und Touchpoints, Entwicklung und Umsetzung der Leadgenerierungsstrategie
Leiterin Marketing Campaigns
De Gruyter GmbH
Beim dem internationalen Wissenschaftsverlag habe ich das Team Marketing Campaigns geleitet. Wichtige Themen waren die Restrukturierung und effizientere Gestaltung der Kampagnenplanung und -umsetzung.
- Disziplinarische und fachliche Führung des internationalen Teams Marketing Campaigns (8 Manager in Berlin, USA, UK)
- Übersetzung der Kommunikations- und Marketingziele in Omnichannel-Kampagnen (B2B und B2C, online und offline)
- Agiles Projektmanagement vom Beginn bis Rollout der Salesforce CRM-Marketing und Sales Cloud inkl. Vertragsverhandlungen und DSGVO-Umsetzung
- CRM-Marketing Automation Kampagnen mit Salesforce-Tools
- Verantwortung der E-Commerce-Wachstumsstrategie, Analysen und Optimierung digitaler Performance-Kanäle
- Entwicklung internationaler Brandstrategien, insbesondere für USA und Asien, mit Reichweitenkampagnen
- Enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern
Leiterin Marketing-, CRM- und Kooperationsmanagement
Ampere AG
Das mittelständische Unternehmen ist Energiedienstleister und arbeitet mit allen am Markt bestehenden Energielieferanten zusammen. Hier habe ich meine Know-how im Energiesektor aufgebaut. Im Bereich der Kundengewinnung und -bindung, war eine meiner Hauptaufgaben die Strategie neu auszurichten. Zur Unterstützung der Ziele habe ich im Projekt ein CRM-System und E-Mail-Marketing Tool integriert.
- Leitung der Teams Marketing, CRM und Kooperationen mit Personal-, Budget- und Umsatzverantwortung mit Ziel der Kundengewinnung -bindung
- Entwicklung der Marketingkommunikationsstrategie und Steuerung der Kommunikationsmaßnahmen
- Projektmanagement bei der Auswahl bis zum Rollout des CRM-Systems
- Entwicklung und Abstimmung der CRM-Architektur
- Verantwortung und Steuerung aller B2B Marketingkampagnen
- Akquisition und Steuerung von internen und externen Stakeholdern.
Teamleiterin Online-Marketing
Axel Springer SE
Mit der Weiterentwicklung des Konzerns von Print zu digitalen Medien mussten E-Commerce-Kanäle und Kampagnen angepasst werden. Gemeinsam mit dem Team habe ich diverse CRM-Maßnahmen für Abomodelle der Tageszeitungen DIE WELT und Berliner Morgenpost umgesetzt.
- Steuerung von Online-Marketing zur Neukundengewinnung durch Cross-Channel-Kampagnen
- Umsetzung von CRM-Kampagnen zur Abonnenten-Rückgewinnung (E-Mailings)
- Projektleitung des Relaunches von 6 E-Commerce-Shops
- Steuerung, Controlling und Optimierung von Performance-Kanälen (E-Mailings, Display Advertising, Affiliate Marketing, SEA, SEO, Mobile Marketing, Social Media)
- Erstellung neuer Anforderungen an das SAP CRM-Tool und intensives Testing
- Budgetverantwortung bis 2 Mio. EURO.
Managerin Dialogmarketing
LexisNexis Deutschland GmbH
Vor meinem Start als Manager Dialogmarketing bei einem internationalen Fachverlag habe ich eine praxisorientierte Diplomarbeit über Potenziale für das Marketing durch CRM-Systeme bei LexisNexis Deutschland GmbH verfasst. Ich war an der Auswahl von Anbietern (Salesforce, Microsoft), der Erstellung von Anforderungen, der Systemintegration und dem Rollout mit umfassendem Testing beteiligt.
- Planung, Durchführung und Controlling von Dialogmarketingkampagnen
- Datenpflege und -auswertung im Tool Microsoft-CRM für Vertriebskampagnen
- Pflegen und Weiterentwicklung der Homepage und des E-Commerce-Shops unter Vorgabe der Corporate Identity und des Corporate Designs
- Planung, Durchführung und Controlling von Messen und Roadshows (u.a. Frankfurter Buchmesse, Deutscher Anwaltstag).