Projektleitung CRM-System-Einführung Microsoft Dynamics 365, Freiberuflich

• Agiles IT-Projektmanagement bei der Implementierung des CRM-Systems
• Product Owner bei der Ablösung zweier CRM-Systeme
• Aufstellung des Projektstrukturplans und Projektteams
• Steuerung der Aufnahme aller Anforderungen (Anforderungsmanagement)
• Systemauswahl und Beschaffung inkl. Vertragsverhandlungen mit Prodware Deutschland AG
• Steuerung der Datenmigration und Systemimplementierung
• Durchführung eines Machbarkeitsnachweises und Erstellung des MVP zusammen mit Prodware Deutschland AG

• Erstellung und Implementierung der CRM-Strategie, insbesondere für das Marketing
• Status-Quo-Aufnahme mit Kunden- und Datenanalysen
• Erstellung des Anforderungskatalogs und Systemauswahl
• Einführung von Microsoft Dynamics 365 Customer Insights mit Steuerung der Anwenderschulungen und Dokumentationen
• MVP-Implementierung mit stetiger Optimierung der Newsletter-Strategie mithilfe von Co-Pilot
• Entwicklung und Umsetzung von Strategie-Workshops
• Agiles Projektmanagement und Stakeholdermanagement

Erfolge: Segmentierung der Newsletter-Abonnenten möglich für personalisierte Angebote. Steigerung der Klickrate um 12 % und der Konversionsrate um 8 %.

• Entwicklung von Schulungen im Bereich Digitale Transformation
• Durchführung der Schulungen in agilen und interaktiven Workshops
• Lernmethoden: Impuls, Interaktion & Anwendung, Teamreflexivität, Selbstreflexion

Thema: Einführung in die Digitalisierung und Bedeutung für Staat, Organisationen und die eigene Persönlichkeit; Entwicklung eines digitalen Geschäftsmodells im Praxisteil

• Formulierung des CRM-Projektauftrags und Ableitung von SMARTen Zielen
• Projektleitung bei der Planung und Umsetzung des Projektes mit agilen Methoden
• Bestandsaufnahme und Analyse des Ist-Zustandes
• Entwicklung der CRM-Strategie mittels Planung, Umsetzung und Moderation von Workshops mit Stakeholdern
• Analyse der Datenquellen, Skizzierung der Datenflüsse und Erstellung der Data-Cloud-Architektur
• Abstimmung aller datenschutzrechtlicher Themen gemäß DSGVO mit Datenschutz- und Rechtsabteilung
• Auswahl und Vertragsverhandlungen mit Anbietern von CRM-Tools
• Abstimmung mit Stakeholdern und relevanten Abteilungen (E-Commerce, Vertrieb, Marketing, IT, Datenschutz)

Erfolge: Entwicklung der CRM-Strategie als Grundlage für die CRM-System-Einführung. Erfolgreiches Zusammenführen und Arbeiten der Stakeholder als Projektteam über relevante Bereiche.

• Leitung und Neuaufbau des Marketingbereichs mit 5 Managern durch Change-Management
• Entwicklung und Steuerung der Kommunikations- und Marketingstrategie
• Weiterentwicklung und Umsetzung von CRM-Kampagnen
• Agiles Projektmanagement zur Optimierung der CRM-Architektur für Vertrieb und Marketing
• Neukundengewinnung durch Steuerung und Optimierung aller Performance-Kanäle (Display, SEO, SEA, E-Mail, Content Marketing, Affiliate, Mobile, Social Media, Messen)
• Projektleitung des Website-Relaunches
• Optimierung des Sales-Funnel, der Customer Journey und Touchpoints, Entwicklung und Umsetzung der Leadgenerierungsstrategie

• Leitung der Teams Marketing, CRM und Kooperationen mit Personal-, Budget- und Umsatzverantwortung
• Entwicklung der Marketing-Kommunikationsstrategie und Steuerung der Kommunikationsmaßnahmen
• Integration eines CRM-Systems und E-Mail-Marketing-Tools in den Projektablauf
• Projektmanagement bei der Auswahl bis zum Rollout des CRM-Systems
• Entwicklung und Abstimmung der CRM-Architektur
• Verantwortung und Steuerung aller B2B-Marketingkampagnen
• Akquisition und Steuerung von internen und externen Stakeholdern

• Planung, Durchführung und Controlling von Dialogmarketingkampagnen
• Datenpflege und -auswertung im Tool Microsoft CRM für Vertriebskampagnen
• Pflege und Weiterentwicklung der Homepage und des E-Commerce-Shops unter Vorgabe der Corporate Identity und des Corporate Design
• Planung, Durchführung und Controlling von Messen und Roadshows (z. B. Frankfurter Buchmesse, Deutscher Anwaltstag)