Oliver (Kurt) Schulz
Diplom-Ingenieur Und Diplom-Betriebswirt, Unabhängiger Berater Und Projektmanager Für Organisationsentwicklung, Change-Managemen
Erfahrungen
Berater
Conductix-Wampfler GmbH
Post Merger Integration und Organisationsentwicklung mit dem Standort Potsdam (LJU) (> 1100 Mitarbeiter; Branche Automatisierungstechnik)
Schwerpunkt: Geschäftsprozessentwicklung / Organisational Integration Management
- Durchführung einer Gap-Analyse zwischen den aktuellen Prozessen, Systemen und dem weiteren Umfeld im Vergleich zu den Praktiken von Conductix-Wampfler und bewährter Verfahren
- Entwicklung und Ausführung eines umfassenden Integrationsplans mit Zeitplänen, Meilensteinen und wichtigen Leistungen. Prozessmodulation
- Sparring und Ergebnisdiskussion direkt mit CEO / Konzernleitung-Vorschläge für die Anpassung von Prozessen, um die betrieblichen Anforderungen bestmöglich zu erfüllen
- Moderation und Koordination zwischen funktions- und organisationsübergreifenden Beteiligten, Prozessmapping und Prozessdokumentation erstellt
- Wissenstransfer-Sicherstellung des Austausches bewährter Verfahren sowie ggf. Schulung und Dokumentation für die Interessengruppen
- Steuerung der Kommunikation und des Veränderungsmanagements zur Gewährleistung der Transparenz für alle am Integrationsprozess beteiligten Akteure
- Interviews und Moderation zur Prozessaufnahme und Prozessdokumentation
- Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften und rechtlichen Verpflichtungen
- Überwachung und Steuerung der Fortschritte bei der Erreichung der im Integrationsplan festgelegten Ziele
Berater
Fresenius KAB Deutschland GmbH
Optimierung und Harmonisierung der bundesweiten Customer Service Struktur (42.000 Mitarbeiter) Healthcare-/Homecare-Unternehmen
Schwerpunkt/Beratung: Umstrukturierung der fragmentierten Customer Service Einheiten an 4 Standorten nach Konzernvorgaben/ Digitalisierungsinitiative.
Kurzbeschreibung:
- Ist Aufnahme / Prozessanalyse der Gesamtsituation
- Analyse der Aufbau und Ablauforganisation
- Planung von SW-Tools; OCR, RPA und KI
- Stakeholder Analyse und Schnittstellen Management
- Auswertung der Führungsinstrumente /KPI's / Führungsspanne
- Omni-Channel Strategie
- Handlungsempfehlungen zur Umsetzung / Optimierung
- Berichterstattung an Konzernleitung
Berater
PubliCare-GmbH
Neustrukturierung des Innendienstes, Organisationsentwicklung. Healthcare-/Homecare-Unternehmen
Schwerpunkt/Beratung: Neustrukturierung der Customer Service Einheiten an 3 Standorten nach Unternehmenserweiterung (PMI), IT-Systemwechsel und Corona mit ca. 1000 MA
Kurzbeschreibung:
- Ist Aufnahme / Prozessanalyse der Gesamtsituation
- Analyse der Aufbau und Ablauforganisation
- Analyse der Führungsinstrumente /KPI's / Führungsspanne
- Stakeholder Analyse und interne Kommunikation (Vertrieb)
- Wissensmanagement / Training / Agile Handlungsweisen
- Prozessoptimierung von Microsoft Business Central
- Handlungsempfehlungen zur Umsetzung / Optimierung
Projektleiter Salesforce und OCM (Organizational Change-Management)
VARTA Microbattery GmbH
Schwerpunkt/Projekt: Internationaler Rollout und Implementierung der Salesforce Plattform über alle Business-Units. Prozess und Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Abteilungsprozesse im Globalen Projekt. Kommunikationsmanagement. Aus-/ und Weiterbildungssteuerung. Steuerung von Personal und ext. Dienstleistern.
Kurzbeschreibung:
- Internationale Einführung von Salesforce CRM / Marketing Cloud
- Stakeholder Management verschiedener Business Units
- Projektteamaufbau
- Requirement Management
- Prozessoptimierung und Integration von Subsystemen
- Agile Steuerung des Projektteams und externer Partner
- Content Management - Intranet
- Trainings-Content Aufbau -> Trainingsdatenbank
- Trainingsmaßnahmen, internationales Rollout
- Budget und Vertragsverantwortung (6 Mio. Euro)
- Nachhaltiger Vertrieb
Agiler Projektmanager OCM (Organizational Change-Management) LIMS (Laborsoftware)
Roche Diagnostics GmbH
Schwerpunkt/Projekt: Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Projektprozesse im Globalen Projekt. Kommunikationsmanagement. Aus-/ und Weiterbildungssteuerung; LIMS-Software: LabWare.
Kurzbeschreibung:
- Internationale Einführung eine Laborsoftware LIMS /LabWare
- Stakeholder Management
- Agile Steuerung Interner und externer Partner
- Agiles Projektmanagement
- Agiles Content Management -Web Design Intranet (in Google-Workspace)
- Trainings-Content Aufbau -> Roadmap
- Team-Neustrukturierung; Change Agents
- LMS Learning-Management-System/ -> Cornerstone
- Workshops/Teambuildings- und Trainingsmaßnahmen
Leitung Customer Service - Management and Improvement
Dentsply Sirona Deutschland GmbH
Zentrale: Bensheim; Herstellung und Vertrieb von zahnmedizinischen Produkten sowie Dienstleistungen (B2B/B2C); Führung von 63 Mitarbeitern
Schwerpunkt/Projekt: Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse im Callcenter Management, Reklamations-/Retouren-Management, Digitaler Service, Personalentwicklung
Kurzbeschreibung:
- Leitung des Customer Service (interimistisch)
- Prozessaufnahme relevanter Geschäftsprozesse des Customer Service
- Personalaufbau; Team-Neustrukturierung; Leadership Optimierung
- Stakeholder Management - Vertrieb als interner Kunde
- Vertriebscoaching; Führungskräfte-Training
- Tool-Optimierungen: KPI Dashboard, Telefonie: CTI und ACD
- Ausbau von SalesForce für den Customer Service
- Marketing Kommunikation, Chanel Optimierungen; Multi Chanel - Cross Chanel
- Erweiterung des LMS Learning-Management-System/Trainingshandbuch
- Workshops/Teambuildings- und Trainingsmaßnahmen
- Erweiterung des betrieblichen Gesundheitsmanagements
Business Development/Geschäftsprozessentwicklung
Schwan-Stabilo GmbH & Co. KG
Standort Heroldsberg, Herstellung und intern. Vertrieb von Roboter gesteuerten Produktionsanlagen und Services für Kosmetik 2200 Mitarbeiter; 660 Mio. € Umsatz in D (2018)
Schwerpunkt/Projekt: Herauslösen der Produktionstechnik als eigenständige GmbH Markteintritt; Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse, Erstellung Businessplan und Vertriebs-, Marketing- Preis- und Lieferkonzept, Vertriebsaufbau
Kurzbeschreibung:
- Prozessaufnahme der Geschäftsprozesse
- SWOT - Marktanalysen - Risikoanalysen
- Businessplan -> Markteintritt
- Workshops /Coachings - Vertriebskanäle; Marketingpläne
- Digitalisierungsempfehlungen/IT-Tools (Webauftritt, Marktkommunikation, CRM, Projektmanagement-Software)
- Strategieentwicklung (Green Label, Nachhaltigkeit, Markenbildung, Partnering)
- Gemeinsame Messebesuche / Messekonzept
- Entwicklung Sales und Pricing Modelle
- Konzernweites Stakeholder Management
- Supply-Chain-Management
Nachhaltigkeitsmanager (CSR & Transformation Consultant), Repräsentant und Botschafter
IFN - Internationales Forum der Nachhaltigkeit
Für Ökologie, Soziales und Ökonomie in der Industrie: [link]
Projektleitung - Customer Service - Management and Improvement
Abbott Medical GmbH
Zentrale: Standort Eschborn, Herstellung und Vertrieb von Herzschrittmacher, implantierbare Defibrillatoren, Neurostimulatoren und Herzklappen 430 Mitarbeiter, Umsatz/D 280 Mio. € (2017)
Schwerpunkt/Projekt: Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse (Order-to-Cash) in einem Customer Service mit 40 Mitarbeitern.
Kurzbeschreibung:
- Leitung des Customer Service /Callcenter (interimistisch – Krisenmanagement)
- Prozessaufnahme aller Geschäftsprozesse des Customer Service
- Training und Optimierung von SalesForce
- BPMN Vorgaben für ein Middleware von SAP nach SalesForce
- Personalaufbau; Team Neustrukturierung; Leadership Optimierung
- Stakeholder Management/Sales Division (Matrix-Organisation)
- Erstellung einer Skill-Matrix; Mitarbeitertraining
- Tool Optimierungen (E-Mail, Telefonie, Relationship-Management/CRM, Dashboard, IT-Tools, DMS, ERP, E-Business)
- Einführung eines Learning-Management-Systems
- Workshops/Teambuilding-Maßnahmen
- Roadmap für Nachhaltigkeit, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit
ConLab Management Consultants
Organisation selbstständiger Unternehmensberater; Managementberatung in interdisziplinären Teams aus Branchenfachleuten und Spezialisten mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Management (ehemalige Führungspersönlichkeiten, Wissenschaftler, Professoren aus allen Teilen der Wirtschaft und Industrie) [link]
- Bitrix24 CRM KeyUser
Freier Autor
Themenschwerpunkte: CRM-Kunden-Beziehungs-Management, Marketing sowie Business-Prozesse. Expertenwissen rund um die Digitalisierung für Unternehmen verständlich erklärt: [link]
Unabhängiger Berater und Projektmanager
Schulz Interim Management & Unternehmensberatung
Organisationsentwicklung, Change-Management, Nachhaltigkeitsberatung/CSR, Business Prozess Aufbau, Digitalisierungen und operativer Umsetzung; Bereich: Sales/Service/Marketing/Customer Service. Branchen: Healthcare, Pharma, Elektrotechnik, Automatisierung und Industrie.
Head of KAM / Global Key Account Manager Medizinische Anwendungen
HOERBIGER Automatisierungstechnik Holding GmbH
Umsatz von 1,1 Milliarden (2014); Geschäftsfelder: Kompressortechnik, Antriebstechnik, Hydraulik und Pneumatik, MedTech
Projekt 05/2014 – 05/2015 Change-Management im Vertrieb des Global Key Account Managements Industrie Anwendungen Schwerpunkt: Änderung der Vertriebsstruktur
Position: Head of KAM (Führung 14 Mitarbeiter)
Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Vertriebes (Change Prozess)
- Adaptierung der Marketing-Struktur
- Implementierung eines Omni Channel Marketings
- Änderung/Anpassung der Vertriebsprozesse, Vertriebsaufbau
- Optimierung des BackOffice – Inside Sales
- Projektmanagement/Führung KAM-Teams (MENA/Asia)
- Adaptierung von Vertriebs- und Preis Modelle für (MENA/Asia)
- Einführung eines CRM-Systems (SalesForce)
- Aufbau Qualitätsmanagement nach ISO: 13485
- Aufbau eines Reklamationsmanagements
- Vertriebstraining – Global Behavior
- Einführung eines Cost-Down Managements
- Strategische Business Development
Sales Manager, Point of Care Blutgasanalysesystem
Radiometer GmbH
47877 Willich; 469 Mio. USD Umsatz/2.200 Mitarbeiter Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Blutgasanalysatoren
Projekt 04/2012 – 04/2013 Aufbau eines After Sales Managements Labordiagnostik/Point of Care Blutgas-Analysesystem Schwerpunkt: Änderung der Vertriebs- und Servicestruktur
- Aufbau eines Cross Selling
- Änderung/Anpassung der Vertriebsprozesse zwischen Service und Sales
- Optimierung des SalesForce Workflow
Position: Stellv. Geschäftsstellenleiter (Verantwortung für 12 Vertriebs und Service-Mitarbeiter)
Vertriebsleiter; Herz-, Thorax- und Gefäßchirurgie
Medos Medizintechnik AG
52222 Stolberg Geschäftsfeld: Produkte für die Herzchirurgie/Herzlungenmaschinen
Projekt 09/2010 - 09/2011 Aufbau eines Vertriebsteams Bereich Herz-, Thorax- und Gefäßchirurgie Schwerpunkt: Vertriebsaufbau, Integration und Ausbildung von Applikations-Ingenieuren in das Vertriebsteam, CRM-Projekt: Microsoft Dynamics NAV (heute MS-Dynamics)
Position: Vertriebsleiter (Führung und Ergebnis Verantwortung für 10 MA /DACH)
Sales Manager für Orthopädie und Traumatologie
Waldemar Link GmbH & Co KG
22339 Hamburg Geschäftsfelder: Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Endoprothetik, Chirurgische Instrumente
Projekt 07/2008 - 08/2010 Einführung eines CRM-Systems Bereich: Orthopädie und Traumatologie Schwerpunkt: Einführung eines Customer-Relationship-Management Systems (SuperOffice); Train the Trainer – Concept
Position: Sales Manager ( 8 unterstellte Mittarbeitende)
Vertriebsingenieur für invasive Kardiologie und Datenmanagement-Systeme
GE Medical Systems Informations-Technologie
Region DACH, 79111 Freiburg Geschäftsfelder: Vertrieb von Patientenmonitoring, Anästhesie, Beatmung, Diagnostische/Invasive Kardiologie; Gebietsaufbau SalesForce KeyUser
Service- und Projektingenieur für klinische, bildgebende Diagnostik
Philips Medizin Systeme GmbH
Hamburg
Projekt 10/1996 - 03/1998 Aufbau und Einrichtung einer Callcenter Einheit / Central-Call-Dispatch Zentralisierung der Service-Einsatzleitung in der Sales und Service-Organisation, Philips Medizin Systeme Zentrale Hamburg Bereich Service; klinische, bildgebende Diagnostik
Position: Operations Manager /Teamleiter (Führung von 6 MA)