Teilprojektleiter SAP (SCM, MM, EWM)

Als Diplom-Ingenieur und Diplom-Betriebswirt kombiniere ich technisches Verständnis, unternehmerische Initiative und IT-Hintergrund mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen. Als ehemaliger Vertriebs- und Marketingleiter initiierte ich bereichsübergreifende Zusammenarbeit – auf strategischer als auch auf operativer Ebene.

Von digitalen ERP- und CRM-Systemen über effiziente Order-to-Cash-Prozesse bis zur agilen Entwicklung von CRM-Organisationen: Als Interim Manager oder Consultant optimiere ich Ihr Customer Relation Management und somit Ihr Umsatzwachstum. Ich implementiere nachhaltige, effiziente Prozesse, fördere ein kundenorientiertes Denken im Team und schaffe so eine echte Kundennähe. Somit trage ich maßgeblich zum Erfolg Ihrer Produkte und Dienstleistungen bei.

• Transformation & Digitalisierung: Ob SAP-, Salesforce-, Contact-Center- oder KI-Software: Ich kenne den Markt der CRM-Systeme. Ich unterstütze Sie von der Auswahl bis zur erfolgreichen Implementierung in einem agilen Prozess, der die Kompetenzen auf allen Unternehmensebenen nutzt.
• Customer Service & Customer Care: Die Kundenzufriedenheit ist gesunken? Die Service-Hotline ist schlecht erreichbar? Kundenanfragen finden nicht den richtigen Weg, Prozesse oder KPI´s funktionieren nicht? Ich sorge für effiziente und optimierte Serviceprozesse, motivierte Mitarbeiter und dafür, dass Ihre Kunden wieder „König“ werden.
• Prozess-Management & Businessprozessanalyse: Schlanke und effiziente Prozesse sind der Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg. Ich erstelle und begleite systematische Analysen als Basis für Ihre Software-Einführungen oder Ihre geplanten Organisationsveränderungen.