Oliver (Kurt) Schulz
Diplom-Ingenieur Und Diplom-Betriebswirt, Unabhängiger Berater Und Projektmanager Für Organisationsentwicklung, Change-Managemen
Erfahrungen
Berater
Conductix-Wampfler GmbH
Post Merger Integration und Organisationsentwicklung mit dem Standort Potsdam (LJU) (> 1100 Mitarbeiter; Branche Automatisierungstechnik)
Schwerpunkt: Geschäftsprozessentwicklung / Organisational Integration Management
- Durchführung einer Gap-Analyse zwischen den aktuellen Prozessen, Systemen und dem weiteren Umfeld im Vergleich zu den Praktiken von Conductix-Wampfler und bewährter Verfahren
- Entwicklung und Ausführung eines umfassenden Integrationsplans mit Zeitplänen, Meilensteinen und wichtigen Leistungen. Prozessmodulation
- Sparring und Ergebnisdiskussion direkt mit CEO / Konzernleitung-Vorschläge für die Anpassung von Prozessen, um die betrieblichen Anforderungen bestmöglich zu erfüllen
- Moderation und Koordination zwischen funktions- und organisationsübergreifenden Beteiligten, Prozessmapping und Prozessdokumentation erstellt
- Wissenstransfer-Sicherstellung des Austausches bewährter Verfahren sowie ggf. Schulung und Dokumentation für die Interessengruppen
- Steuerung der Kommunikation und des Veränderungsmanagements zur Gewährleistung der Transparenz für alle am Integrationsprozess beteiligten Akteure
- Interviews und Moderation zur Prozessaufnahme und Prozessdokumentation
- Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften und rechtlichen Verpflichtungen
- Überwachung und Steuerung der Fortschritte bei der Erreichung der im Integrationsplan festgelegten Ziele
Berater
Fresenius KAB Deutschland GmbH
Optimierung und Harmonisierung der bundesweiten Customer-Service Struktur (42.000 Mitarbeiter) Healthcare-/Homecare-Unternehmen
Schwerpunkt/Beratung: Umstrukturierung der fragmentierten Customer-Service Einheiten an 4 Standorten nach Konzernvorgaben/ Digitalisierungsinitiative.
Kurzbeschreibung:
- Ist Aufnahme / Prozessanalyse der Gesamtsituation
- Analyse der Aufbau und Ablauforganisation
- Planung von SW-Tools; OCR, RPA und KI
- Stakeholder Analyse und Schnittstellen Management
- Auswertung der Führungsinstrumente /KPI's / Führungsspanne
- Omni-Channel Strategie
- Handlungsempfehlungen zur Umsetzung / Optimierung
- Berichterstattung an Konzernleitung
Berater
PubliCare-GmbH
Neustrukturierung des Innendienstes, Organisationsentwicklung. Healthcare-/Homecare-Unternehmen
Schwerpunkt/Beratung: Neustrukturierung der Customer Service Einheiten an 3 Standorten nach Unternehmenserweiterung (PMI), IT-Systemwechsel und Corona mit ca. 1000 MA
Kurzbeschreibung:
- Ist Aufnahme / Prozessanalyse der Gesamtsituation
- Analyse der Aufbau und Ablauforganisation
- Analyse der Führungsinstrumente /KPI's / Führungsspanne
- Stakeholder Analyse und interne Kommunikation (Vertrieb)
- Wissensmanagement / Training / Agile Handlungsweisen
- Prozessoptimierung von Microsoft Business Central
- Handlungsempfehlungen zur Umsetzung / Optimierung
Projektleiter Salesforce und OCM (Organizational Change-Management)
VARTA Microbattery GmbH
Schwerpunkt/Projekt: Internationaler Rollout und Implementierung der Salesforce Plattform über alle Business-Units. Prozess und Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Abteilungsprozesse im Globalen Projekt. Kommunikationsmanagement. Aus-/ und Weiterbildungssteuerung. Steuerung von Personal und ext. Dienstleistern.
Kurzbeschreibung:
- Internationale Einführung von Salesforce CRM / Marketing Cloud
- Stakeholder Management verschiedener Business Units
- Projektteamaufbau
- Requirement Management
- Prozessoptimierung und Integration von Subsystemen
- Agile Steuerung des Projektteams und externer Partner
- Content Management - Intranet
- Trainings-Content Aufbau -> Trainingsdatenbank
- Trainingsmaßnahmen, internationales Rollout
- Budget und Vertragsverantwortung (6 Mio. Euro)
- Nachhaltiger Vertrieb
Agiler Projektmanager OCM (Organizational Change-Management) LIMS (Laborsoftware)
Roche Diagnostics GmbH
Schwerpunkt/Projekt: Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Projektprozesse im Globalen Projekt. Kommunikationsmanagement. Aus-/ und Weiterbildungssteuerung; LIMS-Software: LabWare.
Kurzbeschreibung:
- Internationale Einführung eine Laborsoftware LIMS /LabWare
- Stakeholder Management
- Agile Steuerung Interner und externer Partner
- Agiles Projektmanagement
- Agiles Content Management -Web Design Intranet (in Google-Workspace)
- Trainings-Content Aufbau -> Roadmap
- Team-Neustrukturierung; Change Agents
- LMS Learning-Management-System/ -> Cornerstone
- Workshops/Teambuildings- und Trainingsmaßnahmen
Leitung Customer Service - Management and Improvement
Dentsply Sirona Deutschland GmbH
Zentrale: Bensheim; Herstellung und Vertrieb von zahnmedizinischen Produkten sowie Dienstleistungen (B2B/B2C); Führung von 63 Mitarbeitern
Schwerpunkt/Projekt: Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse im Callcenter Management, Reklamations-/Retouren-Management, Digitaler Service, Personalentwicklung
Kurzbeschreibung:
- Leitung des Customer Service (interimistisch)
- Prozessaufnahme relevanter Geschäftsprozesse des Customer Service
- Personalaufbau; Team-Neustrukturierung; Leadership Optimierung
- Stakeholder Management - Vertrieb als interner Kunde
- Vertriebscoaching; Führungskräfte-Training
- Tool-Optimierungen: KPI Dashboard, Telefonie: CTI und ACD
- Ausbau von SalesForce für den Customer Service
- Marketing Kommunikation, Chanel Optimierungen; Multi Chanel - Cross Chanel
- Erweiterung des LMS Learning-Management-System/Trainingshandbuch
- Workshops/Teambuildings- und Trainingsmaßnahmen
- Erweiterung des betrieblichen Gesundheitsmanagements
Business Development/Geschäftsprozessentwicklung
Schwan-Stabilo GmbH & Co. KG
Standort Heroldsberg, Herstellung und intern. Vertrieb von Roboter gesteuerten Produktionsanlagen und Services für Kosmetik 2200 Mitarbeiter; 660 Mio. € Umsatz in D (2018)
Schwerpunkt/Projekt: Herauslösen der Produktionstechnik als eigenständige GmbH Markteintritt; Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse, Erstellung Businessplan und Vertriebs-, Marketing- Preis- und Lieferkonzept, Vertriebsaufbau
Kurzbeschreibung:
- Prozessaufnahme der Geschäftsprozesse
- SWOT - Marktanalysen - Risikoanalysen
- Businessplan -> Markteintritt
- Workshops /Coachings - Vertriebskanäle; Marketingpläne
- Digitalisierungsempfehlungen/IT-Tools (Webauftritt, Marktkommunikation, CRM, Projektmanagement-Software)
- Strategieentwicklung (Green Label, Nachhaltigkeit, Markenbildung, Partnering)
- Gemeinsame Messebesuche / Messekonzept
- Entwicklung Sales und Pricing Modelle
- Konzernweites Stakeholder Management
- Supply-Chain-Management
Nachhaltigkeitsmanager (CSR & Transformation Consultant), Repräsentant und Botschafter
IFN - Internationales Forum der Nachhaltigkeit
Für Ökologie, Soziales und Ökonomie in der Industrie: [link]
Projektleitung - Customer Service - Management and Improvement
Abbott Medical GmbH
Zentrale: Standort Eschborn, Herstellung und Vertrieb von Herzschrittmacher, implantierbare Defibrillatoren, Neurostimulatoren und Herzklappen 430 Mitarbeiter, Umsatz/D 280 Mio. € (2017)
Schwerpunkt/Projekt: Change-Management, Organisationsentwicklung und Optimierung der Geschäftsprozesse (Order-to-Cash) in einem Customer Service mit 40 Mitarbeitern.
Kurzbeschreibung:
- Leitung des Customer Service /Callcenter (interimistisch – Krisenmanagement)
- Prozessaufnahme aller Geschäftsprozesse des Customer Service
- Training und Optimierung von SalesForce
- BPMN Vorgaben für ein Middleware von SAP nach SalesForce
- Personalaufbau; Team Neustrukturierung; Leadership Optimierung
- Stakeholder Management/Sales Division (Matrix-Organisation)
- Erstellung einer Skill-Matrix; Mitarbeitertraining
- Tool Optimierungen (E-Mail, Telefonie, Relationship-Management/CRM, Dashboard, IT-Tools, DMS, ERP, E-Business)
- Einführung eines Learning-Management-Systems
- Workshops/Teambuilding-Maßnahmen
- Roadmap für Nachhaltigkeit, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit
ConLab Management Consultants
Organisation selbstständiger Unternehmensberater; Managementberatung in interdisziplinären Teams aus Branchenfachleuten und Spezialisten mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Management (ehemalige Führungspersönlichkeiten, Wissenschaftler, Professoren aus allen Teilen der Wirtschaft und Industrie) [link]
- Bitrix24 CRM KeyUser
Freier Autor
Themenschwerpunkte: CRM-Kunden-Beziehungs-Management, Marketing sowie Business-Prozesse. Expertenwissen rund um die Digitalisierung für Unternehmen verständlich erklärt: [link]
Unabhängiger Berater und Projektmanager
Schulz Interim Management & Unternehmensberatung
Organisationsentwicklung, Change-Management, Nachhaltigkeitsberatung/CSR, Business Prozess Aufbau, Digitalisierungen und operativer Umsetzung; Bereich: Sales/Service/Marketing/Customer Service. Branchen: Healthcare, Pharma, Elektrotechnik, Automatisierung und Industrie.
Head of KAM / Global Key Account Manager Medizinische Anwendungen
HOERBIGER Automatisierungstechnik Holding GmbH
Umsatz von 1,1 Milliarden (2014); Geschäftsfelder: Kompressortechnik, Antriebstechnik, Hydraulik und Pneumatik, MedTech
Projekt 05/2014 – 05/2015 Change-Management im Vertrieb des Global Key Account Managements Industrie Anwendungen Schwerpunkt: Änderung der Vertriebsstruktur
Position: Head of KAM (Führung 14 Mitarbeiter)
Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Vertriebes (Change Prozess)
- Adaptierung der Marketing-Struktur
- Implementierung eines Omni Channel Marketings
- Änderung/Anpassung der Vertriebsprozesse, Vertriebsaufbau
- Optimierung des BackOffice – Inside Sales
- Projektmanagement/Führung KAM-Teams (MENA/Asia)
- Adaptierung von Vertriebs- und Preis Modelle für (MENA/Asia)
- Einführung eines CRM-Systems (SalesForce)
- Aufbau Qualitätsmanagement nach ISO: 13485
- Aufbau eines Reklamationsmanagements
- Vertriebstraining – Global Behavior
- Einführung eines Cost-Down Managements
- Strategische Business Development
Sales Manager, Point of Care Blutgasanalysesystem
Radiometer GmbH
47877 Willich; 469 Mio. USD Umsatz/2.200 Mitarbeiter Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Blutgasanalysatoren
Projekt 04/2012 – 04/2013 Aufbau eines After Sales Managements Labordiagnostik/Point of Care Blutgas-Analysesystem Schwerpunkt: Änderung der Vertriebs- und Servicestruktur
- Aufbau eines Cross Selling
- Änderung/Anpassung der Vertriebsprozesse zwischen Service und Sales
- Optimierung des SalesForce Workflow
Position: Stellv. Geschäftsstellenleiter (Verantwortung für 12 Vertriebs und Service-Mitarbeiter)
Vertriebsleiter; Herz-, Thorax- und Gefäßchirurgie
Medos Medizintechnik AG
52222 Stolberg Geschäftsfeld: Produkte für die Herzchirurgie/Herzlungenmaschinen
Projekt 09/2010 - 09/2011 Aufbau eines Vertriebsteams Bereich Herz-, Thorax- und Gefäßchirurgie Schwerpunkt: Vertriebsaufbau, Integration und Ausbildung von Applikations-Ingenieuren in das Vertriebsteam, CRM-Projekt: Microsoft Dynamics NAV (heute MS-Dynamics)
Position: Vertriebsleiter (Führung und Ergebnis Verantwortung für 10 MA /DACH)
Sales Manager für Orthopädie und Traumatologie
Waldemar Link GmbH & Co KG
22339 Hamburg Geschäftsfelder: Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Endoprothetik, Chirurgische Instrumente
Projekt 07/2008 - 08/2010 Einführung eines CRM-Systems Bereich: Orthopädie und Traumatologie Schwerpunkt: Einführung eines Customer-Relationship-Management Systems (SuperOffice); Train the Trainer – Concept
Position: Sales Manager ( 8 unterstellte Mittarbeitende)
Vertriebsingenieur für invasive Kardiologie und Datenmanagement-Systeme
GE Medical Systems Informations-Technologie
Region DACH, 79111 Freiburg Geschäftsfelder: Vertrieb von Patientenmonitoring, Anästhesie, Beatmung, Diagnostische/Invasive Kardiologie; Gebietsaufbau SalesForce KeyUser
Service- und Projektingenieur für klinische, bildgebende Diagnostik
Philips Medizin Systeme GmbH
Hamburg
Projekt 10/1996 - 03/1998 Aufbau und Einrichtung einer Callcenter Einheit / Central-Call-Dispatch Zentralisierung der Service-Einsatzleitung in der Sales und Service-Organisation, Philips Medizin Systeme Zentrale Hamburg Bereich Service; klinische, bildgebende Diagnostik
Position: Operations Manager /Teamleiter (Führung von 6 MA)
Zusammenfassung
Als Diplom-Ingenieur und Diplom-Betriebswirt kombiniere ich technisches Verständnis, unternehmerische Initiative und IT-Hintergrund mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen. Als ehemaliger Vertriebs- und Marketingleiter initiierte ich bereichsübergreifende Zusammenarbeit – auf strategischer als auch auf operationaler Ebene. Von digitalen ERP und CRM-Systemen über effiziente Order-to-Cash-Prozesse bis zur agilen Entwicklung von CRM-Organisationen: Als Interim Manager oder Consultant optimiere ich Ihr Customer Relation Management und somit Ihr Umsatzwachstum. Ich implementiere agile und effiziente Prozesse, fördere ein kundenorientiertes Denken im Team und schaffe so eine echte Kundennähe. Somit trage ich maßgeblich zum Erfolg Ihrer Produkte und Dienstleistungen bei.
•Transformation & Digitalisierung
Ob SAP-, Salesforce-, Contact-Center-, oder KI-Software: Ich kenne den Markt der CRM-Systeme. Ich unterstütze Sie von der Auswahl bis zur erfolgreichen Implementierung – in einem agilen Prozess, der die Kompetenzen auf allen Unternehmensebenen nutzt.
•Customer Service Spezialist & Customer Care Spezialist
Die Kundenzufriedenheit ist gesunken? Die Service-Hotline ist schlecht erreichbar? Kundenanfragen finden nicht den richtigen Weg, Prozesse oder KPI´s funktionieren nicht? Ich sorge für effiziente und optimierte Serviceprozesse, motivierte Mitarbeiter und dafür, dass Ihre Kunden wieder „König“ werden.
•Prozess Management & Business Prozessanalyse
Schlanke und effiziente Prozesse sind der Schlüssel zum unternehmerischen Erfolg. Ich erstelle und begleite systematische Analysen als Basis für Ihre Software Einführungen oder Ihre geplanten Organisationsveränderungen.
Sprachen
Ausbildung
Dipl. · Technischer Betriebswirt · Deutschland
FH Kiel
Medizintechnik · Deutschland · Prädikatsabschluss „sehr gut“
Zertifikate & Bescheinigungen
Certified Scrum Master
Prince2; - Agile - Certified Projektmanager
CSR & Transformation Consultant
ebam Akademie
Senior Prozessmanager
DGP
SAP Certified Associate® - S/4 HANA Berater
SAP
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