Jürgen Kasch - Cloud- & IT-Service Management mit Azure & ServiceNow (freiberuflich)

Recommended expert

Friedberg, Deutschland

Erfahrungen

März 2025 - Juli 2025

5 Monaten

Cloud- & IT-Service Management mit Azure & ServiceNow (freiberuflich)

IT-Dienstleistungen / Cloud / Service Management

Operationalisierung Azure-Cloud-Strategie und Harmonisierung mit ServiceNow-ITSM
Durchführung von Reifegradanalysen im Applikationsbetrieb und Ableitung von Transformationsmaßnahmen
Steuerung von Infrastruktur-Providern und hybriden Service-Organisationen
Tool-Rollout und Governance-Dokumentation in ServiceNow
Agile Begleitung zur Einführung schlanker ITIL-agiler Workflows
Tools & Methoden: Azure, ServiceNow, ITIL v4, Agile (Scrum/Kanban), Jira, Confluence

Aug. 2024 - Feb. 2025

7 Monaten

Programmmanagement / Strategische IT-Prozessoptimierung & Serviceberatung

Öffentlicher Dienst / IT-Dienstleistungen

Strategische Beratung eines öffentlichen IT-Dienstleisters zur Reorganisation der Service Delivery-Strukturen
Analyse, Review und Optimierung bestehender ITIL-Prozesse (Incident, Change, Problem, Asset, Service Request)
Aufbau eines serviceorientierten Operating Models (SOM), inkl. Zielprozesse, RACI-Matrizen und Governance-Strukturen
Entwicklung und Einführung eines standardisierten Servicekatalogs
Begleitung der Transition zu einem neuen Ticket- und Monitoring- System (ServiceNow/OpenText)
Einführung von Quality Gates in den Serviceprozessen
Coaching interner Team- und Bereichsleitungen bei der Implementierung agiler Methoden (Scrum, Kanban)
Leitung eines interdisziplinären Expertenteams (Service Management, IT-Security, Datenschutz)
Tools & Methoden: ServiceNow, OpenText, Jira, Confluence, MS Teams, BPMN 2.0, UML, MS Visio, ITIL v3/v4, ARIS

März 2023 - Juli 2024

1 Jahr 5 Monaten

Interimsmanagement / Geschäftsleitung

Konsumgüter / Produktion + Handel

Im Rahmen einer Betriebsnachfolge / in Zusammenarbeit mit den bisherigen und zukünftigen Geschäftsinhabern
Analyse der wirtschaftlichen Situation
Prozessanalyse aller Geschäftsbereiche (IT / Management / Buchhaltung/ Einkauf/ Verkauf/ Produktion)
Prozessdokumentation aller Geschäftsbereiche (BPMN, UML)
Optimierung der Prozesse
Operative Umsetzung bzw. Änderung von Prozessen und Strukturen
Neudefinition bzw. Erweiterung des Geschäftsfelds
Operative Unterstützung im neuen Geschäftsbetrieb
Beratung bei Alternativen des Geschäftsbetriebs

März 2022 - Dez. 2022

10 Monaten

Incident- & Prozess-Manager

Öffentlicher Dienst

Als Incident-Manager zuständig für die Überprüfung und Weiterentwicklung des Incident-Prozesses sowie die Überwachung und Optimierung des Tagesbetriebs
Steuerung des Beitrages der am Incident-Management-Prozess beteiligten Support-Teams (1st Line, 2nd Line…)
Eskalationsinstanz für die beteiligten Mitarbeiter
Koordination von Störungsbehebungen
Steuerung der Durchführung von Major Incidents (u.a. definieren und zusammenführen von Lösungsteams, Integration Als und HALs in Lösungsprozess, Einholen besonderer Freigaben und Erlaubnisse im Zuge der schnellen Lösung- und Wiederherstellung)
Überwachung der Effektivität des Prozesses und Ableiten von Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung
Entscheidung über die Verlängerung der Lösungszeiten bei den Incidents
Erstellung und Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses
Verantwortung für Auswahl und Integration benötigter Werkzeuge
Management Reporting
Analyse auch der restlichen bereits implementierten ITSM-Prozesse und Optimierung dieser Prozesse (BPMN, UML)
Vorschläge zur Optimierung allgemein im IT Betrieb bzw. auch zur Kundenkommunikation und -akzeptanz
Tools: Helpline, Atlassian Confluence und Jira

Apr. 2021 - Feb. 2022

11 Monaten

Service Delivery Manager - Big Data Analytics Platform (BDAP)

Finanzen / Versicherung/ Informations Technologie

Als Service Delivery Manager die Bedürfnisse des Kunden identifizieren und die Bereitstellung der BDAP-Services überwachen
Das BDAP-Programm (Big Data & Analytics Platform) ist eine unternehmensweite Analytics-Infrastruktur, die hauptsächlich auf Azure-Komponenten basiert. Dieses System bietet Daten & Analytik / KI-bezogenen Technologien, die weltweit in Azure bereitgestellt und verteilt werden, Lösungen für Data Discovery, Dashboarding und Reporting sowie erweiterte Statistiken, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz
Überwachung und Analyse der Prozesse und Sicherstellung des qualitativ hochwertigen Kundenservices
Kontinuierliche Verbesserung, Training und Überwachung von Prozessen in einem Scrum Umfeld
Anforderungsanalyse, Aufnahme und Analyse von Soll-/Ist-Zuständen und zugehörige Dokumentation von Soll-/Ist-Zuständen und darauf folgende Konzeption, Erstellung von Detailkonzepten und Handlungsoptionen
In Zusammenarbeit mit den internen und externen Kunden erstellen der Spezifikation von Anforderungen (z. B. User Stories) sowie Erstellung eines priorisierten und erweiterten Anforderungskatalogs sowie zugehörige Problem- und Lösungsanalyse, anschliessend Mitarbeit bei Beschreibung und Erstellung von Testfällen
Teamfähigkeit, Monitoring der täglichen Aktivitäten der unterschiedlichen Bereitstellungsteams, Überblick über BDAP Service Levels und Metriken und direkter Austausch mit den Kunden
Eskalationsstufe für Kunden bzw. auch die internen Bereitstellungsteams, Ansprechpartner für das Management und Reporting ggü. Management
Reporting, organisatorische Tätigkeiten, Leitung von Meetings
Das Team ist aufgeteilt in einen 2nd Level Support für die Azure Infrastruktur als auch in Programmierungsteams (Deutschland und div. Standorte Asien), hier als agiles Projektmanagement Scrum / Sprints, DevOps und CI/CD
Führungsqualitäten zur Motivation von Teammitgliedern
Transition Tätigkeiten beim Übergang zu neuem Provider
Projektsprache: Englisch
Tools: Teams, Service Now, Azure-Überwachungstools, Lean IX, Servity

Dez. 2020 - Apr. 2021

5 Monaten

Rechenzentrumsplaner mit FNT Command

Finanzen / Informationstechnologie

Analyse der Soll- und Ist-Infrastruktur
Rechenzentrumsplanung und Dokumentation mit FNT Command
Entwurf der Rechenzentrumsinfrastruktur (ca. 10.000 Server)
Beratung bei der Projektplanung für den Rechenzentrumsumzug
Abstimmung mit Dienstleistern und Umzugsteams

Mai 2020 - Nov. 2020

7 Monaten

CMDB-Manager / CMDB-Experte

Öffentlicher Dienst / Verwaltung, Informationstechnologie

Als Service-Management-CMDB-Administrator verantwortlich für die Entwicklung und Pflege einer ständig vollständigen, konsistenten und konformen Configuration Management Database (CMDB) im ITSM
Überprüfung bestehender Prozesse und Governance, Entwicklung neuer Prozesse und Einführung in den Live-Betrieb inklusive Schulung und Support für Datenerfassung, Datenpflege, Sicherung der Datenqualität und Eskalationsverfahren; Darstellung der Prozesse in ARIS und Visio
Festlegung von Standards für die CMDB, Überprüfung und Erstellung des Datenmodells
Datenprüfungen in iET Enterprise Workcenter und DCON IT-SPS Servity, SQL-Datenbanken, ServiceNow, BMC Remedy, MS Active Directory, Datensammlungen durch Discovery, SNMP, CMS
Verwaltung und Ermittlung von Konfigurationselementen
Überprüfen und Pflegen der CMDB-Datenvollständigkeit sowie Entwickeln von Maßnahmen zur Validierung und Sicherstellung der Datengenauigkeit in der gesamten CMDB
Durchführung von Audits und Behebung von Problemen der Datenintegrität
Erstellen und Verwalten von Wissensartikeln zur CMDB
Entwerfen und Erstellen von Ad-hoc-Berichten für CMDB-Daten nach Bedarf, Statusberichte für das Management
Implementieren von Methoden zum Sammeln von Metriken, um die Effizienz aktueller CM-Prozesse zu verstehen und zu messen
Laufender Betrieb sowie sämtliche Dokumentationen parallel in Deutsch und Englisch

Nov. 2018 - Apr. 2020

1 Jahr 6 Monaten

Projektleitung / Projektmanagement Geräte-Austausch-Rollout

Automobilbranche, Informationstechnologie

Definition und Aktualisierung des Projektplans
Abstimmung mit den verschiedenen weltweiten Standorten, Rollout-Vorbereitungen
Abstimmung und Beauftragung von internen und externen Dienstleistern weltweit
Verfolgung des Projektplans, ggf. Eskalationsmanagement
Tests und Qualitätsprüfungen
Reporting

Feb. 2017 - März 2018

1 Jahr 2 Monaten

Projektmanager + Prozessoptimierung + Unterstützung im Datenschutz

Beratungsunternehmen, Dienstleistung

Migrationsprojekt Rechenzentrum: physische Verlagerung eines Inhouse-Rechenzentrums in ein externes Rechenzentrum
Koordination der einzelnen Teams
Erstellung, Bearbeitung und Überwachung des Projektplans
Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen
Erfassung und Dokumentation der bisherigen Prozesse (BPMN, UML)
Optimierung der IT-Betriebsprozesse
Beratung, Entwurf und Dokumentation der neuen Prozesse (Interim-Prozesse für die Migration und regulärer Betrieb danach)
Prozess- und Toolschulung: Evaluierung des Verwaltungssystems beim neuen Provider, Erstellung der Schulungsunterlagen, Live-Schulungen und Betreuung der Anwender am System
Erstellung von Schulungsmaterial für FNT Command und die neuen Prozesse, Schulung und fortlaufende Betreuung der Mitarbeiter
Fachliche Unterstützung im Datenschutz
Unterstützung der Fachabteilungen, der Revision und bei Projekten, Recherche
Mitwirkung bei der Einschätzung von Verfahren zur Verarbeitung personenbezogener Daten
Abstimmung mit dem Datenschutzbeauftragten
Pflege der Dokumentation
Beratung und Support im Bereich FNT Command, CMDB-Administration (FNT Command), Beratung zu Prozessen und Standards rund um FNT bzw. die CMDB, Anlage und Änderung von CIs in der CMDB, Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit der CMDB, Erstellen von Statusreports zu CIs/CMDB

Nov. 2016 - März 2018

1 Jahr 5 Monaten

Support- und Service-Delivery-Manager + Prozessanalyse / -koordination, Incident-Manager, Change-Manager

Finanzen, Informationstechnologie

Projektleitung, Koordination der Teilprojekte und Reporting
Feinkonzeption der bestehenden Prozesse, Prozessanalyse und Verbesserungen im Bereich Incident-, Change- und Problem-Management
Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge im Incident-, Change-, Problem- und Order-Management
Monitoring und Reporting zur Vertragserfüllung und Performance
Erarbeitung von Konzepten, Erstellen von Entscheidungsvorlagen, Begleitung von Abnahmeprozessen, Herbeiführung von Freigaben
Kundenkommunikation und Service-Level-Monitoring
Schnittstelle zu Service-Delivery-Managern beim Kunden, Betriebsteam und externen Providern
Vorbereitung für und Hauptansprechpartner des Kunden im wöchentlichen CAB (Change Advisory Board)
Service-Level-Management und SLA-Steuerung
Regelmäßige Kundenkommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
Koordination von Änderungsanforderungen an bestehenden Services
Changemanagement: Prüfung der Change-Anfrage, Erstellung von Plänen, Abstimmung mit Technikern und externen Stellen bezüglich Umsetzungstermin, technischer Voraussetzungen, Ressourcen, Risikobewertung, Fallback-Szenario
Monitoring und Koordinierung während der Durchführung
Übergabe/Abnahme mit dem Auftraggeber nach Prüfung der vollständigen Dokumentation, Aktualisierung und Abschluss der zugehörigen Tickets
Tägliche Calls mit dem Betriebsteam für Incident- und Problemmanagement
Prozessabstimmung mit dem Kunden zur Übernahme neuer Services: Regelmäßige Meetings zum Aufbau, zur Überarbeitung und zum Review der Service- und Betriebshandbücher

Okt. 2016 - Dez. 2016

3 Monaten

Change Manager

Energiewirtschaft

Qualifizierung, Koordination und Planung von Changes
Überwachung der Fortschritte sowie Unterstützung im Rahmen der Changes
Kommunikation mit den internationalen Kunden
Übergreifende Koordination und Schnittstelle zwischen internen und externen Delivery- Einheiten
Unterstützung bei der Planung sowie Leitung von (Emergency-) Change Advisory Boards (CAB) national sowie international

Sept. 2014 - Okt. 2016

2 Jahren 2 Monaten

Vor Ort

Service Delivery Manager / Support + Prozessanalyse / -koordination, Asset Manager, Incident Manager, Change Manager, Team Lead

Automobilbranche, Informations Technologie

Projektleitung, Koordination der Teilprojekte + Reporting
Feinkonzeption der bestehenden Prozesse, Prozessanalyse + Verbesserungen im Bereich Incident Management / Change Management / Problem Management
Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge im Incident-, Change-, Problem- und Order Management
Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
Steuerung von Tätigkeiten wie Ordermanagement, Eskalationsmanagement, Reportingsteuerung, Faktura
Planung + Durchführung von Workshops, Erarbeitung Konzepte, Erarbeitung Entscheidungsvorlagen, Begleitung Abnahmeprozesse, Herbeiführung Freigaben
Prozess- und Toolschulung: Vertragsschulung, Prozesse Incident/Change/Problem/Assetmanagement, Tool HP Service Manager, FNT Command
Erstellung der Schulungsunterlagen (Powerpoint bzw. Filme), Schulungen live vor Ort in den Niederlassungen als auch via WebEx
Koordination mit dem zentralen Service Desk und Aufbau des bereichsinterenen Service Desk
Customer Communication + Service Level Monitoring
Schnittstelle zu den Shared Service Center Leitern, Service Delivery Managern Customer, Betriebsteam + ext.Provider
Team Lead Onsite (div. Standorte), Verantwortung für das Betriebsteam und Durchführung täglicher Statuscalls mit dem Betriebsteam und ext. Provider
Hauptansprechpartner für den Kunden im wöchentlichen CAB / Change Advisory Board
Service Level Management und SLA Steuerung
Regelmäßige Kundenkommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Service Review Meetings
Koordination von Änderungsanforderungen an bestehenden Leistungen
Changemanagement: Prüfung der Changeanforderung, Pläne, Ressourcenabstimmung, Risikobewertung, Fallbackszenario, Monitoring, Übergabe/Abnahme
Assetmanagement / Lifecyclemanagement: Erstellung, Prüfung und Pflege der CI in der CMDB
Daily Calls mit dem Betriebsteam für Incident- und Problemmanagement
Prozessabstimmung mit dem Kunden zur Übernahme neuer Services
Transition des Datacenters zum neuen Service-Provider
Aufbau eines zusätzlichen Serviceteams, Abstimmung über alle ITIL Prozesse
Erstellung der Service- und Betriebshandbücher
Onboarding und Training neuer Mitarbeiter

Sept. 2013 - März 2014

7 Monaten

Servicelevelmanager (SLM) / Lifecyclemanagement

Bahn, Logistik

Schnittstelle zwischen Kunden-/Deliverymanager und den Plattform- und Verfahrensbetriebsführungen
Verantwortung für die Umsetzung der Vereinbarungen im OLA
Erstellung von OLAs und Serviceberichten, Beauftragung von Services bei den leistenden Einheiten
Erstellung von Bereitstellungsaufträgen über das Kunden-Tool
Erstellung der Mengenplanung und des technischen Forecasts
Abgleich/Anpassung der SLA und Erstellung des Leistungsscheins
Genehmigung des OLA (Leistungsscheins) veranlassen und Beauftragung der Leistungserbringung
Aktivieren von bereitgestellten Verfahrensumgebungen
Überwachung vereinbarter Leistungen im OLA
Störungsbearbeitung unterstützen und Steuerungsmaßnahmen initiieren
Erstellung, Prüfung und Weitergabe des Standard Kunden-Serviceberichts
Auswertung und Analyse der verfahrensspezifischen Aufwände im Rahmen des Applikations-Controllings
Steuerung des Verfahrensmanagements im Rahmen des Service Level Management Prozesses
Optimierung der Leistungserbringung und Unterstützung bei der Weiterentwicklung des ICT Leistungskatalogs
Unterstützung bei der Aufnahme von Kundenanforderungen
Fachliche Grundlagen: ITIL Prozesse, SLM-Prozess und Tools, Verfahrensarchitekturen

März 2009 - Sept. 2013

4 Jahren 7 Monaten

München, Deutschland

IT-Projekt-Koordinator- Change-/ Release-Management

Automobilbranche

Verantwortung als zentraler Partner für das Bereitstellen von IT-Standard-Komponenten in Test-, Integrations- und Produktions-Umgebungen
Unterstützung der Projekte der Ressort IT und Vertriebsgesellschaften
Eigenverantwortliche Vorbereitung und Durchführung der Schulung der internen Mitarbeiter sowie Support im laufenden Betrieb
Umsetzung, Vermittlung und Überwachung der Bereitstellungsprozesse national und international
Hauptansprechpartner für internationale Anwender im Support (Englisch/Deutsch)
Erstellung des Schulungskonzepts und der Schulungsunterlagen, Vorbereitung des Testsystems, Termin- und Raumkoordination
Durchführung von Schulungen vor Ort in München sowie via Videokonferenz für Standorte in USA, China, Japan, Brasilien, Südafrika
Überwachung und Steuerung der gewünschten Bereitstellungen und Garantie der vereinbarten Lieferzeiten mittels Tools
Prozessberatung, Analyse, Optimierung und Koordination
Überprüfung der CI in der CMDB, Sicherstellen der Datenintegrität
Softwaretests: Entwurf von Testobjekten, Beschreibung der Testabläufe sowie Dokumentation der Ergebnisse im Rahmen einer Migration

Juli 2008 - Sept. 2008

3 Monaten

Auftragssteuerung IT

Banken, EDV-Dienstleistungen, Informations Technologie

Koordination der IT-Aufträge bei internen Abteilungen / externen Dienstleistern
Reporting
Auftragserfassung SAP
Kommunikation mit Kunden

Apr. 2008 - Juni 2008

3 Monaten

Projektassistenz SW-Entwicklung

Automobilbranche, Softwarehaus

Projektassistenz / Vertretung PL mit technischem Background im Bereich SW-Entwicklung Automotive
Projektplanpflege
Personalbetreuung: Praktikanten besorgen, Betreuung Diplomanden
Projektkommunikation: Protokolle, Präsentationen
Budgetverwaltung: Controlling, Lastenhefte

Nov. 2007 - Dez. 2007

2 Monaten

Prozessdokumentation in ARIS

Automobilbranche

Prozessdokumentation in ARIS
Übertragung der rudimentär vorhandenen Prozessdokumentation aus Alphabet planningIT nach ARIS
Durchleuchtung, Aktualisierung und Neudefinition von Prozessen (BPMN, UML) in Zusammenarbeit mit Process Ownern

Aug. 2007 - Okt. 2007

3 Monaten

Anforderungs- und Prozeßanalyse

Medien

Vorbereitung zur Einführung einer neuen SW für das interne Helpdesk
Prozessanalyse im Unternehmen
Prozessentwicklung und -optimierung (Incident-, Problem- und Change- Management)
Prozessdokumentation / UML
Anforderungsanalyse an den SW-Hersteller
Integration der gesammelten Daten und Erstellung des Pflichtenhefts

Mai 2007 - Aug. 2007

4 Monaten

Projekt Management Office / Support

Automobilbranche

Unterstützung im Bereich Project Management Office (PMO)
Steuerung und Koordination von internen IT-Service-Providern
Projektmanagement Assistenz für Prozess-Dokumentation, Präsentationen, Memos, Reports (Excel, Access, Powerpoint)
Erstellung von Pflichten-/Lastenheften und Service-Verträgen
Konzeption und Implementierung von Report-Tools (Excel, Business Objects/Crystal Reports)
Unterstützung Projekt- und Regelkommunikation (IT-Servicesteuerung)
Vorbereitung monatliches Reporting und Meetings mit Fachabteilungen/Dienstleistern
Analyse bestehender Abläufe und Auf- und Umsetzen von ITIL-Prozessen
Monitoring der Teilprojekte, Unterstützung der Teilprojektleiter sowie eigenständige Teilprojektleitung
Prozesscoaching und Aufsetzen eines einheitlichen IT-Reportings inkl. SLA und Kostenaufstellungen

Juni 2006 - Jan. 2007

8 Monaten

WAN-Monitoring 1st Level (Provider)

Telekommunikation

Aktives Netzmonitoring WAN für Kunden des Providers (PMA Netcool/OMNIbus, Nagios, SiteScope, HP OpenView Network Node Manager)
Portkonfiguration der Switche sowie Überprüfung der Router und Switche
Auswertung der Logs und Statusmeldungen der Router
Erkennen und Beheben von Problemen bei Router, Switchen sowie DNS, DHCP, FTP und HTTP
Vorprüfung bei Störung und Weiterleitung an 2nd level via Ticketsystem (eTTS)
Ticketüberwachung und Kommunikation mit Ansprechpartnern beim Kunden
Erstellung von Netzplänen via MS Visio
Überwachung des Netzausbaus für Großkunden mit MS-Projekt

Okt. 2005 - Feb. 2006

5 Monaten

UHD - ServiceLine / Assistent und Support Mitarbeiter

Banken, Finanzdienstleistung

Erster Ansprechpartner bei Support-Anfragen per Telefon oder E-Mail
Unterstützung der Anwender bei der Störungsbehebung
Koordination der Störungsbearbeitung mit internen und externen Stellen
Störungsbearbeitung für C/S-Plattformen auf Basis W2K, XP, Netzwerk und Anwendungen (Eigenentwicklungen und Kaufsoftware)
Technische Leistungen: Druckerzuordnungen, Rücksicherung von Daten
Übersetzen von Dokumentationen und Handbüchern in Englisch
Umfeld: TCP/IP, Windows 2000, Windows XP, Microsoft Cluster, Veritas Volume Management

März 2004 - Sept. 2005

1 Jahr 7 Monaten

Netzwerkadministrator und Teilprojektleitung

Druckerei

Externer IT-Fullservice und Ansprechpartner für alle IT-Fragen
1st-/2nd-/3rd-Level-Support
Eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks (W9x / NT / W2K / XP)
Aufbau + Administration eines LANs (Einrichten Server/Workstations, Hubs, Switches, Drucker)
Planung, Organisation und Überwachung
Überwachung von Sicherheitspatches und Updates
Wartungskontrolle sämtlicher Hard- und Software
Mitarbeiterschulung und Support

März 2004 - Apr. 2004

2 Monaten

Webdesign

Lebensmitteleinzelhandel

Einrichtung der Webseite für ein Fachgeschäft/Einzelhandel
Konzeption (Inhalt und Design)
Technische Umsetzung (Programmierung und Optimierung für Suchmaschinen)
Website-Marketing: Anmeldung an Suchmaschinen/Kataloge, Verlinkung

Jan. 2004 - Bis heute

22 Jahren 1 Monate

IT-Support / Netzwerkadministrator

Agentur

Externer IT-Fullservice: Netzwerkbetreuung (Desktop/Notebooks Win7, Drucker, Hubs, Switches, WLAN)
1st-/2nd-/3rd-Level-Support
Betrieb der Clients (Win7) und der Infrastrukturserver (W2K3 / AD)
Konfiguration und Wartung der Firewall sowie Betrieb von Datensicherung und Wiederherstellung (Scriptentwicklung)
Lizenzverwaltung und Planung & Entwicklung des Netzwerkes
Installation sämtlicher Hard- und Software (Server + Workstations)
Pflege und Überwachung der Sicherheit (Virenscanner, Zugriffsschutz)
Aufbau und Pflege der Datenbank (Ressourcenverwaltung)
Schulung der Mitarbeiter und Betreuung der Telefonanlage
Lokale Programmierung (Skripte + Reporterstellung) und Dokumentation

Jan. 2004 - Bis heute

22 Jahren 1 Monate

IT-Support

Dienstleistungsbetrieb (Medizintechnik)

Netzwerkbetreuung

Dez. 2003 - Bis heute

22 Jahren 2 Monaten

IT-Support

Umwelttechnik

Externer Fullservice IT
Netzwerkbetreuung, Betrieb der Clients + Server (RH Linux-Netzwerk)
Updates, Konfiguration und Wartung der Firewall
Dokumentation

März 2001 - März 2003

2 Jahren 1 Monate

IT-Support

Finanzmakler

Externer Fullservice IT
Netzwerkbetreuung (W9x / NT / Notebooks W2K)
Softwareinstallationen, Updates und Wartung der Drucker
RAS und Security (Antivirus / Zugriffskontrolle)

Jan. 2001 - Bis heute

25 Jahren 1 Monate

Externer Netzwerkadmin

Textilgross- u. Einzelhandel

Externer Fullservice IT
Eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks
Netzwerkbetreuung (Desktop/Notebooks Win7, Drucker, Hubs, Switches, WLAN)
Updates und Wartung des Datev-Systems
RAS, Schulung und Support der Mitarbeiter
Security (Antivirus / Zugriffskontrolle)

Jan. 2000 - Dez. 2002

3 Jahren

Externer Netzwerkadmin

Fahrzeugbau

Externer Fullservice IT
Eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks und der Geschäftsprozesse
Koordination mit anderen Niederlassungen und Datev
1st/2nd/3rd Level Support + Schulung der Mitarbeiter
Auf- und Ausbau des Netzwerks inkl. RAS
Einrichtung eines Mailsystems
Netzwerkbetreuung (W9x / NT / Notebooks W2k / Drucker/ Hubs & switches)
Updates und Wartung des Datev-Systems
Aufbau und Wartung der Internetseite
Security (Antivirus / Zugriffskontrolle)

Sept. 1996 - März 2003

6 Jahren 7 Monaten

Netzwerkadministrator / Teilprojektleitung und Projektleitung

Agentur (Dienstleistung, Handelskonzern, Medien, Verlagswesen)

LAN/WAN-Administration (Netzwerkmanagement WAN/LAN, RAS, Server)
Koordination IT der deutschen Niederlassung mit Mutterhaus in USA
1st/2nd/3rd Level Support anderer europäischer Niederlassungen
Softwareprogrammierungen, -auswahl und -kauf
Administration des LAN- Netzwerkes auf Basis Win NT /2k und Novell 5.1 (Raid-Systeme)
Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
Dokumentation, IT Einkauf, Lizenzmanagement
Administration des Exchange - Servers
Planung & Entwicklung des Netzwerkes (Installation Hard- u. Software für Server + Workstations)
Pflege und Überwachung der Security (Virenscanner, Zugriffschutz)
Aufbau, Support und Wartung KD-Datenbank
Usersupport, Schulung und Betreuung der Telefonanlage
Lokale Programmierung (Skripte + Reporterstellung)
Projektleitung / Teilprojektleitung: Migration / Roll-Out, Migration W9x, lokale Rechnungsprogrammierung
Aufbau und Wartung einer Homepage sowie einer kleineren lokalen Dokumentenverwaltung
Mitarbeiterverantwortung
Teilprojektleitung Integration eines neuen Netzwerks nach Firmenübernahme
Kommunikation überwiegend in Englisch

Aug. 1995 - Juni 1996

11 Monaten

System/Netzwerkadmin

Lebensmittelgross- u. Einzelhandel

Alleinverantwortlicher Netzwerkadministrator
Selbstständige Umsetzung allgemeiner Vorgaben der Geschäftsleitung
Softwareauswahl, -kauf u. Installation
Administration des LAN- Netzwerkes auf Basis Win und Novell
Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
Installation und Wartung der Drucker
Planung & Entwicklung des Netzwerkes (Hard- u. Software für Server + Workstations)
Pflege und Überwachung der Sicherheit (Virenscanner, Zugriffsschutz)
1st/2nd/3rd Level Support + Schulung

Jan. 1995 - Dez. 1995

1 Jahr

IT-Sachbearbeiter

Werbeagentur

Datenexport aus lokaler AS-400
Programmierung verschiedener lokaler Auswertungen und Statistiken (Umsatz / Artikel / Lieferanten) in Excel und Crystal Reports

Jan. 1989 - März 1993

4 Jahren 3 Monaten

System-/ Netzwerkadmin / Programmierung, Netzwerkverwaltung, Support

Edv-Zubehör Gross- u. Einzelhandel

Softwareprogrammierungen: Eigenentwicklung eines netzwerkfähigen Warenwirtschaftssystems in C ++ mit Schnittstellen (z.B. Buchhaltung)
Softwareauswahl, -kauf u. Installation
Administration des LAN- Netzwerkes auf Basis Win und Novell
Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
IT-Einkauf, Lizenzmanagement
Planung & Entwicklung des Netzwerkes und Dokumentation
Installation sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
1st/2nd/3rd Level Support + Schulung

Zusammenfassung

Tätigkeitsbereich: überwiegend (Teil-) Projektleitung u. -koordination, Netzwerkbetreuung, Netzwerkmanagement, Helpdesk Lead (über 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen, auch mit div. Ticketsystemen)

Hauptfokus: IT Service Steuerung/ IT Leitung, Prozesse, Incident-, Problem-, Change- und Releasemanagement. Seit 2009 neben kleineren laufenden Projekten (System-/Netzwerkmanagent) überwiegend im Bereich Change/Releasemanagement bzw. als Service Level Manager, Teamleitung IT oder Service Delivery Manager, Incident-, Change- bzw. Assetmanager tätig bzw. als Prozessspezialist /Transitionmanager, Datenschutz – grundsätzlich also eher Management/Prozesse/Team Lead und nicht (mehr) so tief in den technischen Details.

selbständig, seit 2002 mit eigener GmbH, keine ANÜ

Fähigkeiten

Betriebssysteme

Windows
Windows 1.0 – Win10
Cp/m
Eurix

Sprachen (Programmiersprachen)

Basic
Ebus-generator-c
Html
C++
Ms Visual-basic
Sql
Xml
Atlas

Datenbanken

Ms-access
Mysql
Dbase
Ms-sql-server
Informix
Foxpro

Dc/netzwerke

Ipx
Lan
Novell
Novell Netware
3270
Dhcp
Http
Hub
Internet
Wan
Intranet
Pop3
Smtp
Dns
Novell Netware 3.x
Win95
Ftp
Firewall
Imap
Isdn
Router
Spx
Novell Netware 5.x
Cisco Router
Dsl
Novell Netware 2.x
Win Nt
Hbci
Mapi
Netbeui
Netbios
Novell Netware 4.x
Switches
Wins
Samba
Winsock
Checkpointfirewall

Tools

Ms Internet Explorer
Ms Office
Crystal Reports
Ms Backoffice
Active Directory
Pc Anywhere
Itil
Ms Exchange
Ms Exchange 5.5
Ca Arcserve
Corel Draw
Datev
Netscape Navigator
Remedy
Ms Projekt
Ms Visio
Ms Sql
Roll-out
Aris
Apache
Lotus Notes
Staroffice
Citrix Metaframe
Data Warehouse
Ms Exchange 2000
Ms Exchange 2003
Cti
Exceed
Ms Sharepoint Portal Server
Ms Internet Information Server
Netinstall
Documentum
Ms Office 95/97
Ms Sharepoint Server
Peregrine Service Center
Telnet
Fnt Command
Ucmdb
Servicenow
Bmc Remedy

Hardware

Pc
Compaq
Hp
Raid
Scanner
Streamer
Modem
Drucker
Siemens

Releases

Audit Management

SAP

Sap R/3
Sap-cats
Sap-cs
Sap-sd

Tools, Methoden

Nfs
Uml
Doors

Bus, Kommunikation

Ethernet
Tcp/ip
Wlan
Scsi

Funktionen

Projektmanagement

Softskills

Eigenverantwortliches Arbeiten
Einsatzbereitschaft
Gewissenhaftigkeit
Kundenorientierung
Networking
Organisationsfähigkeit
Pädagogische Fähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise
Sprachliche Ausdrucksfähigkeit
Teamfähigkeit
Zuverlässig
Persönliche Organisation
Zeitliche Organisation

Weitere Fähigkeiten

Alphabet Planningit
Cmdb
Projektmanagement
Win7
Zope Cms
Firmeneigene Anwendung Für Bereitstellungsprozess
Windows 2008
Bmc Itsm Suite
Bmc Itsm Suite (Bmc Atrium Sso)
C600
Etts
Aris Business Publisher
Avb Modellierung
Assetmanagement
Auffassungsvermögen
Bizagi
Changemanagement
Drucker (>10, Fortgeschrittener)
Fnt Command
Führungsfähigkeit
Hp Asset Manager
Hp Openview Network Node Manager
Hp Service Center
Incidentmanagement
Interkulturelle Kompetenz
Kommunikationsfähigkeit
Ms Office 2003 Impact / Webimpact (Ticketsystem)
Ms Terminalserver
Dell Blackberry
Ms Exchange 2013
Nagios
Netcool / Omnibus
Opentext Dokumentenmanagementsystem
Organisationsfähigkeit
Pma
Präzisionswerkzeuge
Selbstständige Arbeitsweise
Servicenow
Sharepoint
Sitescope
Teamfähigkeit
Teamleitung
Transitionmanagement
Vw Service Center
Verhandlungsgeschick
Zielstrebigkeit

Erfahrungen

Cloud- & IT-Service Management mit Azure & ServiceNow (freiberuflich)

IT-Dienstleistungen / Cloud / Service Management

Programmmanagement / Strategische IT-Prozessoptimierung & Serviceberatung

Öffentlicher Dienst / IT-Dienstleistungen

Interimsmanagement / Geschäftsleitung

Konsumgüter / Produktion + Handel

Incident- & Prozess-Manager

Öffentlicher Dienst

Service Delivery Manager - Big Data Analytics Platform (BDAP)

Finanzen / Versicherung/ Informations Technologie

Rechenzentrumsplaner mit FNT Command

Finanzen / Informationstechnologie

CMDB-Manager / CMDB-Experte

Öffentlicher Dienst / Verwaltung, Informationstechnologie

Projektleitung / Projektmanagement Geräte-Austausch-Rollout

Automobilbranche, Informationstechnologie

Projektmanager + Prozessoptimierung + Unterstützung im Datenschutz

Beratungsunternehmen, Dienstleistung

Support- und Service-Delivery-Manager + Prozessanalyse / -koordination, Incident-Manager, Change-Manager

Finanzen, Informationstechnologie

Change Manager

Energiewirtschaft

Service Delivery Manager / Support + Prozessanalyse / -koordination, Asset Manager, Incident Manager, Change Manager, Team Lead

Automobilbranche, Informations Technologie

Servicelevelmanager (SLM) / Lifecyclemanagement

Bahn, Logistik

IT-Projekt-Koordinator- Change-/ Release-Management

Automobilbranche

Auftragssteuerung IT

Banken, EDV-Dienstleistungen, Informations Technologie

Projektassistenz SW-Entwicklung

Automobilbranche, Softwarehaus

Prozessdokumentation in ARIS

Automobilbranche

Anforderungs- und Prozeßanalyse

Medien

Projekt Management Office / Support

Automobilbranche

WAN-Monitoring 1st Level (Provider)

Telekommunikation

UHD - ServiceLine / Assistent und Support Mitarbeiter

Banken, Finanzdienstleistung

Netzwerkadministrator und Teilprojektleitung

Druckerei

Webdesign

Lebensmitteleinzelhandel

IT-Support / Netzwerkadministrator

Agentur

IT-Support

Dienstleistungsbetrieb (Medizintechnik)

IT-Support

Umwelttechnik

IT-Support

Finanzmakler

Externer Netzwerkadmin

Textilgross- u. Einzelhandel

Externer Netzwerkadmin

Fahrzeugbau

Netzwerkadministrator / Teilprojektleitung und Projektleitung

Agentur (Dienstleistung, Handelskonzern, Medien, Verlagswesen)

System/Netzwerkadmin

Lebensmittelgross- u. Einzelhandel

IT-Sachbearbeiter

Werbeagentur

System-/ Netzwerkadmin / Programmierung, Netzwerkverwaltung, Support

Edv-Zubehör Gross- u. Einzelhandel

Zusammenfassung

Fähigkeiten

Sprachen

Ausbildung

EDV-Schulungs-Center

DV-Kaufmann · Informatik

Berufsfachschule

Kaufmann

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