Jürgen K.
Cloud- & IT-Service Management mit Azure & ServiceNow (freiberuflich)
Erfahrungen
Cloud- & IT-Service Management mit Azure & ServiceNow (freiberuflich)
- Operationalisierung Azure-Cloud-Strategie und Harmonisierung mit ServiceNow-ITSM
- Durchführung von Reifegradanalysen im Applikationsbetrieb und Ableitung Transformationsmaßnahmen
- Steuerung von Infrastruktur-Providern und hybriden Service-Organisationen
- Tool-Rollout und Governance-Dokumentation in ServiceNow
- Agile Begleitung zur Einführung schlanker ITIL-agiler Workflows
Tools & Methoden: Azure, ServiceNow, ITIL v4, Agile (Scrum/Kanban), Jira, Confluence Branche: IT-Dienstleistungen / Cloud / Service Management
Programmmanagement / Strategische IT-Prozessoptimierung & Serviceberatung
Strategische Beratung eines öffentlichen IT-Dienstleisters zur Reorganisation der Service Delivery-Strukturen.
- Analyse, Review und Optimierung bestehender ITIL-Prozesse (Incident, Change, Problem, Asset, Service Request)
- Aufbau eines serviceorientierten Operating Models (SOM), inkl. Zielprozesse, RACI-Matrizen und Governance-Strukturen
- Entwicklung und Einführung eines standardisierten Servicekatalogs
- Begleitung der Transition zu einem neuen Ticket- und Monitoring-System (ServiceNow/OpenText)
- Einführung von Quality Gates in den Serviceprozessen
- Coaching interner Team- und Bereichsleitungen bei der Implementierung agiler Methoden (Scrum, Kanban)
- Leitung eines interdisziplinären Expertenteams (Service Management, IT-Security, Datenschutz)
Tools & Methoden: ServiceNow, OpenText, Jira, Confluence, MS Teams, BPMN 2.0, UML, MS Visio, ITIL v3/v4, ARIS Branche: Öffentlicher Dienst / IT-Dienstleistungen
Interimsmanagement / Geschäftsleitung
Im Rahmen einer Betriebsnachfolge / in Zusammenarbeit mit den bisherigen und zukünftigen Geschäftsinhabern:
- Analyse der wirtschaftlichen Situation
- Prozessanalyse aller Geschäftsbereiche (IT / Management / Buchhaltung/ Einkauf/ Verkauf/ Produktion)
- Prozessdokumentation aller Geschäftsbereiche (BPMN, UML)
- Optimierung der Prozesse
- Operative Umsetzung bzw. Änderung von Prozessen und Strukturen
- Neudefinition bzw. Erweiterung des Geschäftsfelds
- Operative Unterstützung im neuen Geschäftsbetrieb
- Beratung bei Alternativen des Geschäftsbetriebs
Branche: Konsumgüter / Produktion + Handel
Incident- & Prozess-Manager
Als Incident-Manager zuständig für die Überprüfung und Weiterentwicklung des Incident-Prozesses sowie die Überwachung und Optimierung des Tagesbetriebs (Tools: Helpline, Atlassian Confluence und Jira)
- Steuerung des Beitrages der am Incident-Management-Prozess beteiligten Support-Teams (1st Line, 2nd Line…)
- Eskalationsinstanz für die beteiligten Mitarbeiter
- Koordination von Störungsbehebungen
- Steuerung der Durchführung von Major Incidents (u.a. definieren und zusammenführen von Lösungsteams, Integration Als und HALs in Lösungsprozess, Einholen besonderer Freigaben und Erlaubnisse im Zuge der schnellen Lösung- und Wiederherstellung)
- Überwachung der Effektivität des Prozesses und Ableiten von Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Entscheidung über die Verlängerung der Lösungszeiten bei den Incidents
Unterstützend im ITSM:
- Erstellung und Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses
- Verantwortung für Auswahl und Integration benötigter Werkzeuge
- Management Reporting
- Analyse auch der restlichen bereits implementierten ITSM-Prozesse und Optimierung dieser Prozesse (BPMN, UML)
- Vorschläge zur Optimierung allgemein im IT Betrieb bzw. auch zur Kundenkommunikation und -akzeptanz
Branche: öffentlicher Dienst
Service Delivery Manager - Big Data Analytics Platform (BDAP)
Als Service Delivery Manager die Bedürfnisse des Kunden identifizieren und die Bereitstellung der BDAP-Services überwachen. Das BDAP-Programm (Big Data & Analytics Platform) ist eine unternehmensweite Analytics-Infrastruktur, die hauptsächlich auf Azure-Komponenten basiert. Dieses System bietet Daten & Analytik / KI-bezogenen Technologien, die weltweit in Azure bereitgestellt und verteilt werden, Lösungen für Data Discovery, Dashboarding und Reporting sowie erweiterte Statistiken, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz.
Überwachung und Analyse der Prozesse und Sicherstellung des qualitativ hochwertigen Kundenservices. Kontinuierliche Verbesserung, Training und Überwachung von Prozessen in einem Scrum Umfeld. Anforderungsanalyse, Aufnahme und Analyse von Soll-/Ist-Zuständen und zugehörige Dokumentation von Soll-/Ist-Zuständen und darauf folgende Konzeption, Erstellung von Detailkonzepten und Handlungsoptionen. In Zusammenarbeit mit den internen und externen Kunden Erstellung der Spezifikation von Anforderungen (z. B. User Stories) sowie Erstellung eines priorisierten und erweiterten Anforderungskatalogs sowie zugehörige Problem- und Lösungsanalyse, anschließend Mitarbeit bei Beschreibung und Erstellung von Testfällen. Teamfähigkeit, Monitoring der täglichen Aktivitäten der unterschiedlichen Bereitstellungsteams, Überblick über BDAP Service Levels und Metriken und direkter Austausch mit den Kunden. Eskalationsstufe für Kunden bzw. auch die internen Bereitstellungsteams, Ansprechpartner für das Management und Reporting gegenüber Management. Reporting, organisatorische Tätigkeiten, Leitung von Meetings. Tools u.a. Teams, Service Now und Azure-Überwachungstools, Lean IX, Servity.
Das Team ist aufgeteilt in einen 2nd Level Support für die Azure Infrastruktur als auch in Programmierungsteams (Deutschland und div. Standorte Asien), hier als agiles Projektmanagement Scrum / Sprints, DevOps und CI/CD. Unerlässlich sind starke Führungsqualitäten, um Teammitglieder effektiv zu motivieren und zu führen sowie starker Teamplayer agieren zu können. Transition Tätigkeiten beim Übergang zu neuem Provider. Projektsprache wegen weltweiten Kunden primär Englisch, Deutsch von Vorteil.
Branche: Finanzen / Versicherung/ Informations Technologie
RZ Planer mit FNT Command
- Analyse der Soll- und Ist- Infrastruktur
- Rechenzentrumsplanung und Dokumentation mit FNT Command
- Design der RZ Infrastruktur (ca. 10 000 Server)
- Beratung bei der Projektplanung für den Rechenzentrumsumzug
- Abstimmung mit Dienstleistern und Umzugsteams
Branche: Finanzen/ Informations Technologie
CMDB Manager / CMDB Expert
- Als Service Management CMDB Administrator für die Entwicklung und Pflege einer kontinuierlich vollständigen, konsistenten und konformen Configuration Management Database (CMDB) im ITSM verantwortlich
- Überprüfung bestehender Prozesse, Governance und Entwicklung neuer Prozesse und etablieren / Übernahme in den Live-Betrieb inkl. Schulung und Support - zur Datenerfassung, Datenpflege, Sicherstellung der Datenqualität und Eskalationsverfahren, Darstellung der Prozesse über ARIS und Visio
- Festlegung von Standards für die CMDB, Überprüfung und Erstellung des Datenmodells
- Datenprüfungen in iET Enterprise Workcenter und DCON IT-SPS Servity, SQL-Datenbanken, ServiceNow, BMC Remedy, MS Active Directory, Datensammlungen durch Discovery, SNMP, CMS
- Verwaltung und Ermittlung von Konfigurationselementen
- Überprüfen und pflegen der Vollständigkeit der CMDB-Daten und entwickeln Maßnahmen zur Validierung und Durchführung der Datengenauigkeit in der gesamten CMDB.
- Durchführung von Audits und beheben von Datenintegritätsprobleme
- Erstellen und verwalten von Wissensartikel zur CMDB
- Entwerfen und generieren von Ad-hoc-Reports für CMDB-Daten nach Bedarf, Statusberichte für das Management
- Implementieren von Methoden zum Sammeln von Metriken, um die Effizienz aktueller CM-Prozesse zu verstehen und zu messen
- sowohl laufender Betrieb als auch sämtliche Dokumentationen parallel in Deutsch und Englisch
Branche: öffentlicher Dienst/ Verwaltung, Informations Technologie
Projektleitung / Projektmanagement Device Replacement Rollout
- Definition und Aktualisierung des Projektplans
- Abstimmung mit den diversen Standorten weltweit, Rollout Vorbereitungen
- Abstimmung und Beauftragung von internen und externen Dienstleistern weltweit
- Tracking des Projektplans, ggf. Eskalationsmanagement
- Tests und Qualitätsprüfungen
- Reporting
Branche: Automobilbranche, Informations Technologie
Projektmanager + Prozesse + Unterstützung im Datenschutz
Migrationsprojekt Datacenter: physikalische Verlagerung eines Inhouse Datacenter in ein externes Rechenzentrum
- Koordinierung der einzelnen Teams
- Erstellung, Bearbeitung und Überwachung des Projektplans
- Klärung und Absprache mit internen und externen Schnittstellen
- Erfassung + Dokumentation der bisherigen Prozesse (BPMN, UML)
- Optimierung der IT-Betriebsprozesse
- Beratung, Design und Dokumentation der neuen Prozesse (Interim Prozesse für die Migration und regulärer Betrieb danach)
- Prozess- und Toolschulung: Evaluierung des Verwaltungssystems beim neuen Provider, Erstellung der Schulungsunterlagen, Livetraining und Betreuung der Mitarbeiter am System. Erstellung von Schulungsmaterial für FNT Command und für die neuen Prozesse, Schulung und laufende Betreuung der Mitarbeiter
- Fachliche Unterstützung im Datenschutz
- Unterstützung der Fachbereiche, Revision und Projekte, Recherche
- Mitarbeit bei der Einschätzungen zu Verarbeitungen mit personenbezogenen Daten
- Abstimmung mit dem Datenschutzbeauftragten
- Pflege von Dokumentation
- zusätzlich: Beratung und Support im Bereich FNT Command, Administration CMDB (FNT Command, nicht Installation des Tools an sich), Beratung bei den Prozessen und Standards um FNT bzw. die CMDB, Anlage und Änderung der CIs in der CMDB, Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit der CMDB, Erstellen von Statusreports zu CIs/CMDB
Branche: Beratungsunternehmen, Dienstleistung
Support / Service Delivery Manager + Prozessanalyse / -koordination, Incident Manager, Change Manager
Service Delivery Manager + Prozesskoordination / Projektleitung
- Projektleitung, Koordination der Teilprojekte + Reporting
- Feinkonzeption der bestehenden Prozesse, Prozessanalyse + Verbesserungen im Bereich Incident Management / Change Management / Problem Management
- Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge im Incident-, Change-, Problem- und Order Management
- Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
- Erarbeitung Konzepte, Erarbeitung Entscheidungsvorlagen, Begleitung Abnahmeprozesse, Herbeiführung Freigaben
- Customer Communication + Service Level Monitoring
- Schnittstelle zu Service Delivery Managern Customer, Betriebsteam + ext.Provider
- Vorbereitungen für und Hauptansprechpartner für den Kunden im wöchtenlichen CAB / Change Advisory Board
- Service Level Management und SLA Steuerung
- regelmäßige Kundenkommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Service Review Meetings
- Koordination von Änderungsanforderungen an bestehenden Leistungen
Changemanagement
- Prüfung der Changeanforderung, ggf. Klärung mit Anforderer, Erstellung von Plänen, Absprachen mit den Technikern bzw. extern zu beauftragenden Stellen bzgl. Umsetzungstermin, technischer Voraussetzungen, Ressourcen, ggf. Überschneidungen mit anderen Changes etc., Fallbackszenario
- Risikobewertung
- ggf. Monitoring und Koordinierung während des Ablaufs
- Übergabe/Abnahme mit dem Auftraggeber nach Prüfung der vollständigen Dokumentation, Aktualisierung und Abschluss der zugehörigen Tickets
- im Rahmen eines Daily Calls mit dem Betriebsteam ebenfalls Incident- und Problemmanagement
Prozessabstimmung mit dem Kunden zur Übernahme neuer Services
- Regelmäßige Abstimmungsmeetings zum Aufbau
- Überarbeitung und Review der Servicehandbücher
- Überarbeitung und Review der Betriebshandbücher
Branche: Finanzen, Informations Technologie
Change Manager
- Qualifizierung, Koordination und Planung von Changes
- Überwachung der Fortschritte sowie Unterstützung im Rahmen der Changes
- Kommunikation mit den internationalen Kunden
- Übergreifende Koordination und Schnittstelle zwischen internen und externen Delivery- Einheiten
- Unterstützung bei der Planung sowie Leitung von (Emergency-) Change Advisory Boards (CAB) national sowie international
Branche: Energiewirtschaft
Service Delivery Manager / Support + Prozessanalyse / -koordination, Asset Manager, Incident Manager, Change Manager, Team Lead
Service Delivery Manager + Prozesskoordination / Projektleitung
- Projektleitung, Koordination der Teilprojekte + Reporting
- Feinkonzeption der bestehenden Prozesse, Prozessanalyse + Verbesserungen im Bereich Incident Management / Change Management / Problem Management
- Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge im Incident-, Change-, Problem- und Order Management
- Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
- Steuerung von (abrechnungsrelevanten) Tätigkeiten wie Ordermanagement, Eskalationsmanagement, Reportingsteuerung, Faktura
- Planung + Durchführung von Workshops, Erarbeitung Konzepte, Erarbeitung Entscheidungsvorlagen, Begleitung Abnahmeprozesse, Herbeiführung Freigaben
- Prozess- und Toolschulung: Vertragsschulung, Prozesse Incident/Change/Problem/Assetmanagement, Tool HP Service Manager, FNT Command: Schulung des vorhandenen Teams an sich als auch dann der jeweils neuen Mitarbeiter. Erstellung der Schulungsunterlagen (Powerpoint bzw. Filme), Schulungen live vor Ort in den Niederlassungen als auch via WebEx
- Koordination mit dem zentralen Service Desk und Aufbau des bereichsinterenen Service Desk
- Customer Communication + Service Level Monitoring
- Schnittstelle zu den Shared Service Center Leitern, Service Delivery Managern Customer, Betriebsteam + ext.Provider
- Team Lead Onsite (div. Standorte), Verantwortung für das Betriebsteam und Durchführung täglicher Statuscalls mit dem Betriebsteam und ext. Provider
- Vorbereitungen für und Hauptansprechpartner für den Kunden im wöchtenlichen CAB / Change Advisory Board
- Service Level Management und SLA Steuerung
- regelmäßige Kundenkommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Service Review Meetings
- Koordination von Änderungsanforderungen an bestehenden Leistungen
Changemanagement
- Prüfung der Changeanforderung, ggf. Klärung mit Anforderer, Erstellung von Plänen, Absprachen mit den Technikern bzw. extern zu beauftragenden Stellen bzgl. Umsetzungstermin, technischer Voraussetzungen, Ressourcen, ggf. Überschneidungen mit anderen Changes etc., Fallbackszenario
- Risikobewertung
- ggf. Monitoring und Koordinierung während des Ablaufs
- Übergabe/Abnahme mit dem Auftraggeber nach Prüfung der vollständigen Dokumentation, Aktualisierung und Abschluss der zugehörigen Tickets
Assetmanagement / Lifecyclemanagement
- Erstellung, Prüfung und Pflege der CI in der CMDB
- im Rahmen eines Daily Calls mit dem Betriebsteam ebenfalls Incident- und Problemmanagement
Prozessabstimmung mit dem Kunden zur Übernahme neuer Services
- Transition des Datacenters zum neuen Service-Provider
- Aufbau eines zusätzlichen Serviceteams, Abstimmung über alle Prozesse (Incident Management, Change Management, Problem Management, Asset Management, IT Security Management, Knowledge Management, Financial Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Manangement, Quality Management, Documentation Management. Service Portfolio Management)
- Regelmäßige Abstimmungsmeetings zum Aufbau
- Aufsetzen von Regelmeetings der einzelnen Prozesse
- Erstellung der Servicehandbücher
- Erstellung der Betriebshandbücher
- Onboarding neuer Mitarbeiter
- Training der neuen Mitarbeiter
Branche: Automobilbranche, Informations Technologie
Servicelevelmanager (SLM) / Lifecyclemanagement
Der Servicelevelmanager ist die Schnittstelle zwischen Kunden-/Deliverymanager und den Plattform- und Verfahrensbetriebsführungen Verfahren seines Kundenbereiches. Er trägt die Verantwortung für die Umsetzung der Vereinbarungen im OLA. Er erstellt den OLA, beauftragt die Services bei den leistenden Einheiten, stellt die Überwachung des OLA sicher und erstellt den Servicebericht.
Schwerpunktaufgaben (übergreifende Sichtweise) des Servicelevelmanagers sind:
- Erstellung von Bereitstellungsaufträgen über das Kunden Tool
- Erstellung der Mengenplanung und des technischen Forecasts
- Erstellung der OLAs, Abgleich/ Anpassung der SLA
- Erstellung des Leistungsscheins
- Genehmigung des OLA (Leistungsscheins) veranlassen
- Beauftragung der Leistungserbringung nach Genehmigung durch den Deliverymanager
- Aktivieren von bereitgestellten Verfahrensumgebungen
- Im OLA (Leistungsschein) vereinbarte Leistung überwachen
- Störungsbearbeitung unterstützen
- Steuerungsmaßnahmen initiieren
- Erstellung und Prüfung des Standard KundenServiceberichts
- Weitergabe des Standard Serviceberichts an den Deliverymanager
- Auswertung und Analyse der verfahrensspezifischen Aufwände im Rahmen des Applikations-Controllings
- Steuert das Verfahrensmanagement im Rahmen des Service Level Management Prozesses
- Arbeitet kontinuierlich an der Optimierung der Leistungserbringung
- Unterstützt bei der Weiterentwicklung des ICT Leistungskatalogs
- Unterstützt den KDM bei der Aufnahme von Kundenanforderungen
Verantwortung
- Erstellung des Leistungsscheins
- Verarbeitung und kaufm. Verantwortung der Mengenplanung
- OLA Verantwortung für das jeweilige Verfahren
- Mengensteuerung im Rahmen von unterschriebenen OLAs (Leistungsscheinen)
- Steuerung und Durchführung des Service Level Management Prozesses bezogen auf den jeweiligen Geschäftsprozess bzw. Verfahren seines Kundenbereiches
- Mengenplanung für Kalkulation bereit stellen
Fachliche Grundlagen zur Wahrnehmung der Verantwortung
- Gute Kenntnisse der ITIL Prozesse
- Sehr gute Kenntnisse des SLM Prozesses incl. der Arbeitsmittel und Tools
- Gute Kenntnisse der seine Verfahren betreffenden Architekturen
- Umfassende Kenntnisse für die Erstellung von Leistungsscheinen
- Eigenverantwortliche Betreuung der zugeordneten Verfahren
Branche: Bahn, Logistik
IT-Projekt-Koordinator- Change-/ Release-Management
Verantwortung als zentraler Partner für das Bereitstellen von IT-Standard-Komponenten in Test-, Integrations- und Produktions-Umgebungen. Dabei werden die Projekte der Ressort IT und Vertriebsgesellschaften unterstützt; Eigenverantwortliche Vorbereitung und Durchführung der Schulung der internen Mitarbeiter sowie Support im laufenden Betrieb; Umsetzung, Vermittlung und Überwachung der hierfür vorgesehenen Prozesse - sowohl national als auch im internationalen Umfeld / Niederlassungen weltweit (wg. meiner Fremdsprachenkenntnisse Hauptansprechpartner für internationale Anwender im Support; Prozess- und Toolschulung für den Bereitstellungsprozess: Tagesseminare / Schulungen in Deutsch und Englisch, Erstellung des Schulungskonzepts und der Schulungsunterlagen, Vorbereitung des Testsystems für die Schulung, Termin- und Raumkoordination. Schulungen wahlweise vor Ort in München, für die Kollegen in USA/ China/ Japan/ Brasilien/ Südafrika dann via Videokonferenz.
Übernahme als interner Dienstleister der Verantwortung für das Bereitstellen der erforderlichen Komponenten bis zum Produktivanlauf der Lösungen. Die Projekte werden über den Fortschritt der Lieferungen beständig auf dem Laufenden gehalten. Durch ein Tool is detailliertes Überwachen und Steuern der gewünschten Bereitstellungen und Garantie der vereinbarten Lieferzeiten sowie entsprechende Dokumentation möglich. In diesem Rahmen entsprechend sowohl Prozessberatung, Analyse als auch Optimierung und Koordination, Überprüfung der CI in der CMDB, Sicherstellen der Datenintegrität bzw. Veranlassung von Datenkorrekturen.
Hier im Rahmen einer Migration auch umfangreiche Softwaretests, Entwurf von Testobjekten, Tests, Beschreibung der Testabläufe sowie Dokumentation der Ergebnisse.
Branche: Automobilbranche
Auftragssteuerung IT
- Koordination der IT-Aufträge bei internen Abteilungen / externen Dienstleistern
- Reporting
- Auftragserfassung SAP
- Kommunikation mit Kunden
Branche: Banken, EDV-Dienstleistungen, Informations Technologie
Projektassistenz SW-Entwicklung
Projektassistenz / Vertretung PL / überwiegend organisatorische Aufgaben mit starken technischen Background im Bereich SW-Entwicklung Automotive.
- Projektplanpflege
- Praktikanten besorgen
- Betreuung Diplomanden
- Projektkommunikation (Protokolle, Präsentationen)
- Budget (Controlling, Lastenhefte)
Branche: Automobilbranche, Softwarehaus
Prozessdokumentation in ARIS
Prozessdokumentation in ARIS, Übertragung der rudimentär vorhandenen Prozessdokumentation aus Alphabet planningIT nach ARIS, dabei werden die Prozesse auch noch einmal durchleuchtet, aktualisiert und fehlende Prozesse in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Abteilungen/ProcessOwner dann neu definiert (BPMN, UML).
Branche: Automobilbranche
Anforderungs- und Prozeßanalyse
Vorbereitung zur Einführung einer neuen SW für das interne Helpdesk:
- Prozessanalyse im Unternehmen
- Prozessentwicklung und -optimierung (Incident-, Problem- und Change-Management)
- Prozessdokumentation / UML
- Anforderungsanalyse an den SW-Hersteller
- Integration der gesammelten Daten und Erstellung des Pflichtenhefts
Branche: Medien
Projekt Management Office / Support
Unterstützung im Bereich Project Management Office. Steuerung und Koordination von internen IT-Service-Providern. Projektmanagement Assistenz für Prozess-Dokumentation, Präsentationen, Memos, Reports auf Excel-, Access-, Powerpoint-Basis, Mail, Pflichten-/Lastenhefte, Service-Verträge - Konzeption und Implementierung von Report-Tools (Excel, Business Objects/Crystal Reports). Unterstützung Projekt- und Regelkommunikation (IT-Servicesteuerung - Vorbereitung monatliches Reporting - Vorbereitung von regelmäßigen Meetings mit Fachabteilungen und internen Dienstleistern) - ITIL KnowHow-.
Analyse bestehender Abläufe im Unternehmen, Auf- und Umsetzen von ITIL-Prozessen, Monitoring der Teilprojekte, Unterstützung der Teilprojektleiter sowie eigenständige Teilprojektleitung, Prozesscoaching, Aufsetzen eines einheitlichen IT-Reportings im Unternehmen, Aufsetzen von SLA inkl. Kostenaufstellungen.
Branche: Automobilbranche
WAN-Monitoring 1st Level (Provider)
- Aktives Netzmonitoring WAN für Kunden des Provders (PMA Netcool/OMNIbus, Nagios, SiteScope, HP OpenView Network Node Manager)
- Portkonfiguration der Switche
- Überprüfung der Router und Switche
- Auswertung der Logs und Statusmeldungen der Router
- Erkennen und Beheben von Problemen bei Router + Switchen sowie DNS, DHCP, FTP und HTTP
- Vorprüfung bei Störung und ggf. Weiterleitung an 2nd level via Ticketsystem
- Ticketüberwachung eTTS, Kommunikation mit den AP beim Kunden
- Netzpläne via MSVisio
- Überwachung des Netzausbaus für Großkunden mit MS-Projekt
Branche: Telekommunikation
UHD - ServiceLine / Assistent und Support Mitarbeiter
Die ServiceLine ist der erste Ansprechpartner bei allen Support-Anfragen per Telefon oder E-Mail.
Die Anforderungen sind:
- Unterstützung der Anwender bei der Störungsbehebung
- Koordination der Störungsbearbeitung mit internen und externen Stellen
- Tätigkeit mit versetzten Dienstzeiten (im Servicezeitraum von 07:00 bis 21:00 Uhr)
Die Störungsbearbeitung erfolgt für C/S-Plattformen auf Basis W2K, XP, Netzwerk und den darauf laufenden Anwendungen (Eigenentwicklungen des Konzerns, des Bereichs und Kaufsoftware). Zusätzlich sonstige Leistungen im technischen Umfeld, wie Druckerzuordnungen, Rücksicherung von Daten, Übersetzen von Dokumentationen + Handbüchern in Englisch.
erwarteter Skill: Systemengineer mit folgenden Anforderungen:
- Sehr gutes Telefonverhalten
- Erfahrung in der Administration von Windows Client/Server (Win2K und XP)
- Installationserfahrung (Anwendungsinstallation, Software-Paketierung / -Integration)
- Gute Kenntnisse TCP/IP und C/S- Umgebungen
- Hohe Eigenverantwortung
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Basiswissen von Administrationstools unter XP
- Gute Fachkenntnis Netzwerk
- Erfahrungen in Microsoft Cluster und Veritas Volume Management
- Sehr gute Englischkenntnisse (Übersetzung von Dokumentationen + Handbüchern in Englisch)
DV-Umfeld (Must Have): Englisch,PC,TCP/IP,Windows 2000,Windows XP
Branche: Banken, Finanzdienstleistung
Netzwerkadministrator und Teilprojektleitung
Druckerei
externer Fullservice IT, direkter Ansprechpartner für alle Fragen um Probleme im Bereich IT.
- 1st/2nd/3rd Level Support,
- eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks, (W9x / NT / W2K / XP/ Drucker/ Hubs & switches /...)
- Aufbau + Administration eines LANs,
- Planung, Organisation, Überwachung
- Einrichten des Servers + der Workstations
- Durchführungsüberwachung von Security Patches und Updates usw.
- Maintenancecontrolling sämtlicher Hard- u. Software IT
- Mitarbeiterschulung -u. Support
Branche: Medien
WebDesign
Lebensmitteleinzelhandel
Einrichtung der Webseite für ein Fachgeschäft/Einzelhandel, beginnend mit der Konzeption (Inhalt und Design), technische Umsetzung (Programmierung und Optimierung für Suchmaschinen) und anschliessendes Website-Marketing (Anmeldung an div. Suchmaschinen und Kataloge, Verlinkung mit relevanten Seiten).
Branche: Einzelhandel
IT-Support / Netzwerkadministrator
Agentur
externer Fullservice IT:Netzwerkbetreuung (Desktop Win7 / Notebooks Win7/ Drucker/ Hubs & switches, WLAN /...), direkter Ansprechpartner für alle Fragen um Probleme im Bereich IT
- 1st/2nd/3rd Level Support
- Betrieb der Clients (Win7)
- Betrieb der Infrastrukturserver (W2K3 / AD)
- Konfiguration und Wartung der Firewall
- Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
- Lizenzverwaltung
- Planung & Entwicklung des Netzwerkes
- Installation sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
- Pflege und Überwachung der Security (Virenscanner, Zugriffschutz)
- Aufbau und Pflege der Datenbank (Resourcenverwaltung)
- Schulung
- Betreuung der Telefonanlage
- lokale Programmierung (Skripte + Reporterstellung)
- Dokumentation
Branche: Dienstleistung
IT-Support
Dienstleistungsbetrieb
Netzwerkbetreuung
Branche: Medizintechnik
IT-Support
Umwelttechnik
externer Fullservice-IT:
- Netzwerkbetreuung, Betrieb der Clients + Server, Updates usw. (RH Linux-Netzwerk)
- Konfiguration und Wartung der Firewall
- Dokumentation
Branche: Dienstleistung
IT-Support
Finanzmakler
externer Fullservice-IT, direkter Ansprechpartner für alle Fragen zu IT-Problemen
- Netzwerkbetreuung (W9x / NT / Notebooks W2K)
- Softwareinstallationen + Updates
- Installation und Wartung der Drucker
- RAS
- Sicherheit (Antivirus / Zugriffskontrolle)
Branche: Finanzdienstleistung, Versicherungen
externer Netzwerkadmin
Textilgross- U. Einzelhandel
externer Fullservice-IT, eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks, direkter Ansprechpartner für alle Fragen zu IT-Problemen
- Netzwerkbetreuung (Desktop Win7 / Notebooks Win7 / Drucker / Hubs & Switches, WLAN /...)
- Updates und Wartung des Datev-Systems
- RAS
- Schulung + Unterstützung der Mitarbeiter
- Sicherheit (Antivirus / Zugriffskontrolle)
Branche: Einzelhandel, Großhandel
externer Netzwerkadmin
Fahrzeugbau
externer Fullservice-IT, eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks und damit der Geschäftsprozesse, Koordination mit anderer NL bzw. Datev
- 1st/2nd/3rd-Level-Unterstützung + Schulung der Mitarbeiter
- Auf- und Ausbau des Netzwerks inkl. RAS
- Einrichtung eines Mailsystems
- Netzwerkbetreuung (W9x / NT / Notebooks W2k / Drucker / Hubs & Switches /...)
- Updates und Wartung des Datev-Systems
- Aufbau und Wartung der Internetseite
- Sicherheit (Antivirus / Zugriffskontrolle)
Branche: Fahrzeug- und Schienenbau
Netzwerkadministrator / Teilprojektleitung und Projektleitung
Agentur
- LAN/WAN-Administration (Netzwerkmanagement WAN/LAN, RAS, Server)
- Koordination der IT der deutschen NL mit dem Mutterhaus in den USA
- 1st/2nd/3rd-Level-Unterstützung anderer europäischer Niederlassungen
- Softwareprogrammierungen, -auswahl und -kauf
- Administration des LAN- Netzwerkes, Grundlage Win NT /2k und Novell 5.1 (Raid-Systeme)
- Betrieb und Anpassung der Datensicherung & Wiederherstellung, Entwicklung der Skripte
- Dokumentation
- IT Einkauf, Lizenzmanagement
- Administration des Exchange - Servers
- Planung & Entwicklung des Netzwerkes
- Planung, Organisation, Überwachung
- Installation sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
- Pflege und Überwachung der Sicherheit (Virenscanner, Zugriffsschutz)
- Aufbau, Unterstützung und Wartung der KD-Datenbank
- Benutzerunterstützung + Schulung
- Betreuung der Telefonanlage
- lokale Programmierung (Skripte + Reporterstellung)
- Projektleitung / Teilprojektleitung
- Migration / Einführung
- Aufbau und Wartung einer Homepage
- Aufbau und Wartung einer kleineren lokalen Dokumentenverwaltung
- Koordination mit Firmenzentrale in den USA
- Projektleitung Migration W9x
- Projektleitung lokale Rechnungsprogrammierung
- Mitarbeiterverantwortung
- Teilprojektleitung Integration eines neuen Netzwerks nach Firmenübernahme
- Sprache: überwiegend Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
Branche: Dienstleistung, Handelskonzern, Medien, Verlagswesen
System/Netzwerkadmin
Lebensmittelgross- u. Einzelhandel
alleinverantwortlicher Netzwerkadministator, direkter Ansprechpartner für alle Fragen um Probleme im Bereich IT, selbstständige Umsetzung allgemeiner Vorgaben der Geschäftsleitung:
- Softwareauswahl, -kauf u. Installation
- Administration des LAN- Netzwerkes, Grundlage Win und Novell
- Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
- Installation und Wartung der Drucker
- Planung & Entwicklung des Netzwerkes
- Installation + Update sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
- Pflege und Überwachung der Security (Virenscanner, Zugriffschutz)
- 1st/2nd/3rd Level Support + Schulung
Branche: Einzelhandel, Großhandel
IT-Sachbearbeiter
Werbeagentur
Aus der lokalen AS-400 wurden täglich Daten exportiert und mir zur Verfügung gestellt. Meine Aufgabe war die Programmierung verschiedener lokaler Auswertungen und Statistiken (Umsatz / Artikel / Lieferanten) sowohl in Excel als auch in Crystal Reports.
Branche: Werbeagentur
System-/ Netzwerkadmin / Programmierung, Netzwerkverwaltung, Support
EDV-Zubehör Gross- U. Einzelhandel
- Softwareprogrammierungen (Eigenentwicklung eines netzwerkfähigen Warenwirtschaftssystems in C ++ mit Schnittstellen zu externen Programmen e.g. Buchhaltung), Softwreauswahl, -kauf u. Installation
- Administration des LAN- Netzwerkes, Grundlage Win und Novell
- Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
- IT Einkauf, Lizenzmanagement
- Planung & Entwicklung des Netzwerkes
- Programmierung
- Dokumentation
- Installation sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
- 1st/2nd/3rd Level Support + Schulung
Branche: Einzelhandel, Großhandel
Zusammenfassung
Ich bringe umfangreiche Erfahrung im IT-Service-Management und in der Cloud-Strategie mit und lege dabei großen Wert auf die Optimierung von Prozessen mit Azure und ServiceNow. Ich bin erfahren in der Analyse des Systemreifegrads, der Steuerung von Transformationsprojekten und der Begleitung agiler Implementierungen, um effiziente und robuste IT-Betriebsprozesse zu liefern.
Meine Arbeit erstreckt sich über den öffentlichen Sektor, den Finanzbereich und die Automobilbranche, in denen ich Prozesse im Incident-, Change- und Asset-Management verbessert habe. Ich konzentriere mich darauf, zuverlässige Rahmenwerke aufzubauen, Teams zu coachen und reibungslose Tool-Rollouts sicherzustellen, die Effizienz steigern und greifbaren Mehrwert liefern.
Sprachen
Ausbildung
EDV-Schulungs-Center
DV-Kaufmann · Informatik · Engelskirchen, Deutschland
Berufsfachschule
Kaufmann
Fachhochschule
Studium ohne Abschluss · Betriebswirtschaft
Zertifikate & Bescheinigungen
Nachhaltigkeit im digitalen Zeitalter: Energieeffiziente Softwareentwicklung
Nachhaltigkeit im digitalen Zeitalter: Umweltauswirkungen von KI-Systemen
KI-Biases Verstehen Und Vermeiden
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