IT-Systemingenieur / Senior Service-Desk-Berater

Im Rahmen meiner Tätigkeit als Gesamtprojektleiter und Teilprojektleiter in einem Service-Transition-Projekt für Managed Services verantwortete ich folgende fundierte und praxisorientierte Aufgaben und setzte dabei eine Vielzahl moderner Tools und Standards ein:

• Projekt- und Ressourcenplanung: Konzeption, Steuerung und Monitoring des Projektplans mit MS Project 2016. Definition von Meilensteinen und KPIs im Einklang mit ISO 9000-Qualitätsmanagement.
• Qualität- und Service-Management: Implementierung und Optimierung von Service-Design- und Service-Transition-Prozessen gemäß ITIL v3 und ISO/IEC 20000. SLA-Definition, -Überwachung und Eskalationsprozesse in ServiceNow.
• IT-Infrastruktur-Beratung: Konzeption einer hybriden Cloud-Architektur auf Basis von MS Azure und Active Directory (AD) mit AGDLP-Prinzip. Auswahl und Rollout von Lenovo-Servern sowie Virtualisierung mittels CORBOX VMs.
• Asset- und Lizenzmanagement: Konsolidierung aller CMDB-Themen in ServiceNow CMDB. Einführung einer Software-Asset-Managements mit dem Smart Track Tool von USU/Aspera.
• Kommunikation & Collaboration: Stakeholder-Management und Berichterstattung über MS Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint) sowie Confluence. Moderation von Lenkungsausschuss ‑ und Fachgremien-sitzungen.
• Change- und Cutover-Planung: Erarbeitung eines abgestimmten Maßnahmenkatalogs (Cutover-Plan) inklusive Rollback-Szenarien, dokumentiert in Confluence. Testmanagement und Tracking von Übergabetests mit XRAY for Jira.
• Mobile Device Management & Security: Umsetzung von EMM-Strategien mit Intune und MobileIron. Endpoint-Hardening, Patch-Management und Policy-Enforcement via Ivanti.
• Prozess- und Tool-Integration: Automatisierung und Orchestrierung von ITSM-Prozessen in ServiceNow und Jira Service Management. Schnittstellenmanagement zwischen Office-Tools, CMDB und MDM.
• Dokumentation, Compliance & Training: Erstellung standardisierter Vorlagen, Runbooks und Hand-bücher in SharePoint. Sicherstellung der Einhaltung von ISO 9000, ISO/IEC 20000, SLAs und internen Governance-Vorgaben. Know-how-Transfer und Schulung des 2nd/3rd ‑ Level ‑ Support-Teams.
• Durch diesen ganzheitlichen, toolgestützten Ansatz wurden sowohl die Service-Transition als auch die nachhaltige Betriebsstabilität und Compliance-Sicherheit auf höchstem Niveau sichergestellt.
• Technologien: MS-Projekt 2016, ISO 9000, Cloud /Active Directory (AD)/ AGDLP, ISO/IEC 20000, Lenovo, ITIL v3, MS Azure, MS Office 365, MS Outlook, MS Teams, MDM (Intune), SharePoint, Confluence, SLA, CORBOX VMs, Service Design, Service Transition, Prozesse, CMDB-Themen, Lizenzmanagement, Lizenzmanagement mit dem SAM Tool Smart Track von USU/Aspera, Ivanti, XRAY von Jira, MobileIron, ServiceNow

Im Rahmen eines strategischen Mandats zur ganzheitlichen Weiterentwicklung des IT-Infrastruktur-Managements verantwortete ich folgende fundierte und praxisorientierte Leistungen:

• Beratung und Governance der IT-Infrastruktur: Fachliche und methodische Begleitung bei der Neuausrichtung des Infrastrukturmanagements. Hierzu zählten die Definition von Richtlinien, KPIs und Metriken zur kontinuierlichen Leistung- und Kostenkontrolle.
• Ist-Analyse und Soll-Konzeption: Systematische Erfassung der aktuellen Infrastruktur-Topologie, der Betriebssystem- und Storage-Versionen sowie Virtualisierungsplattformen. Mittels einer Gap-Analyse und Benchmarking wurde ein detailliertes Soll-Zielbild entwickelt, das die Anforderungen an Performance, Sicherheit und Compliance abbildet.
• System Engineering für Cloud & On-Premises: Implementierung und Betrieb von Windows Server-Clustern (2016/2019), SAN- und NAS-Storage-Systemen (NetApp, EMC) sowie Virtualisierungsumgebungen (VMware vSphere, Microsoft Hyper-V). Automatisierung von Deployments und Konfigurationsmanagement mittels Ansible und PowerShell DSC.
• Netzwerk-Transformation und IPv6-Migration: Konzeption, Planung und Umsetzung der Umstellung von Layer-2-Switching und Layer-3-Routing von IPv4 auf IPv6. Erstellung eines Cutover-und Rollback-Plans unter Berücksichtigung von Dual-Stack-Architekturen, 6to4-Tunneling und NAT64/DNS64-Übersetzungsverfahren zur nahtlosen Koexistenz beider Protokollfamilien.
• Schnittstellen- und Anforderungsmanagement: Vermittlerfunktion zwischen Fachabteilungen, zentralen IT-Fachteams und externen Dienstleistern. Anwendung agiler Methoden (Scrum/Kanban) im Requirements Engineering, protokolliert in Jira und Confluence.
• Agiles ITSM- und Projektmanagement: Einführung eines iterativen Projektvorgehens in Jira Service Management inklusive Sprint-Planung und retrospektiven Reviews. Koordination von Change-Advisory-Board-Sitzungen nach ITIL v3 & v4 zur Gewährleistung schnell abrufbarer Entscheidungsprozesse.
• Digital Workplace-Planung: Erstellung und Überprüfung der Anforderungen für einen modernen Digital Workplace: automatisierte Baramundi ‑ Unattended ‑ Installationen, Support-Strategien für Skype for Business und Microsoft Teams im Parallelbetrieb sowie Self-Service-Portale zu dem Endbenutzer-Entlastung.
• Qualitätssicherung und Dokumentation: Definition von Test- und Review-Szenarien im Qualitätssicherungshandbuch. Laufende Überwachung der Prozessqualität durch Audits und KPI-Reports, mit automatisierter Erfassung in ServiceNow.
• Technische Konzepterstellung für Rechenzentren: Ausarbeitung detaillierter Prozess- und Netzwerk-Blueprints sowohl für On-Premises-RZ als auch Azure Entra-ID-basierte Cloud-Umgebungen. Berücksichtigung von Dual-Stacking auf Layer2/3-Ebene sowie von Failover- und Hochverfügbarkeits-architekturen.
• Serviceprozess-Optimierung und Notfallmanagement: Anpassung bestehender Incident-, Change- und Problem-Management-Prozesse. Erstellung von Runbooks und Notfall-Playbooks zur Sicherstellung der Business Continuity. Durchführung von Table-Top-Exercises und Schulungen für 2nd/3rd-Level-Support-Teams.
• 2nd & 3rd-Level-Support und CAB-Mitgliedschaft: Verantwortung für Incident-, Change- und Problem-Tickets im Bereich Infrastruktur und CMS/CMDB. Aktive Mitwirkung im Change Advisory Board (ITIL v3 & v4) zur finalen Freigabe komplexer Infrastruktur-Änderungen.
• Projektleitung & IT-Infrastruktur-Analyse: Konzeption und Steuerung des Gesamtprojekts nach PRINCE2/Scrum, inklusive Aufsetzen einer umfassenden Infrastruktur-Assessments (Server, Storage, Netzwerk) mittels Discovery-Tools und Performance-Monitoring.
• Operatives IT-Service-Management: Etablierung und Betrieb cloud- und on-premises basierter ITSM-Prozesse nach ITIL v3/v4. Koordination des täglichen Betriebs, SLA-Überwachung und Eskalationsmanagement über Jira Service Management.
• Strategieberatung & Data-Center-Architektur: Erarbeitung einer Data-Center-Strategie, Definition von Zieldesigns und Abbildung aller relevanten Assets in der CMDB (z.B. FNT Command, ServiceNow CMDB) zur ganzheitlichen Transparenz und Lifecycle-Governance.
• Mobile Device Management & Enterprise Mobility: Planung und Implementierung von EMM-Profilen mit Samsung Knox Mobile Enrollment (Android Enterprise) und Esper MDM. Konfiguration und Administration von Ivanti/Magenta Admin für gerätebasiertes Policy-Enforcement und Compliance.
• Exchange-Migration On-Premises → Microsoft 365: Erstellung und Durchführung eines detaillierten Cutover-Plans zur Migration von Exchange Server On-Premises in die Microsoft 365 Exchange Online-Umgebung. Migration von Postfächern, öffentlichen Ordnern und Archiven unter Wahrung der Datenintegrität.
• Managed Service Provider (MSP)-Profilverwaltung: Definition und Verwaltung von MSP-Serviceprofilen, Konfiguration in zentrales Management-Portalen zur automatisierten Dienstleistungserbringung.
• Sicherheit- und E-Mail-Protection: Integration und Betrieb von Proofpoint für E-Mail-Security, Threat Intelligence und Advanced Threat Protection.
• Administration Microsoft 365 Suite: Benutzer- und Lizenzmanagement im Microsoft 365 Admin Center, Verwaltung von Exchange-, SharePoint- und OneDrive-Policies, Konfiguration von Sicherheitsfunktionen (MFA, Conditional Access), Monitoring und Reporting via Microsoft 365 Compliance Center.
• Microsoft Exchange Admin Center: Verwaltung von Postfächern, Verteiler- und Ressourcen-Gruppen, Security Settings sowie Monitoring und Reporting der Exchange-Infrastruktur.
• Microsoft Teams & Skype for Business Administration: Migration von Skype for Business On-Premises zu Microsoft Teams, Benutzer- und Richtlinienverwaltung im Teams Admin Center, App-Management sowie Echtzeit-Überwachung von Präsenz- und Messaging-Diensten.
• Identity & Access Management: Administration von Azure Entra ID, Active Directory, ADFS-Farmen und FSMO-Rollen im DC-Center; Implementierung von Conditional Access-Richtlinien und Privileged Identity Management (PIM).
• Power Platform Governance: Konfiguration und Überwachung im Power Platform Admin Center, Governance-Modelle für Power Apps, Power Automate und Dataverse.
• Endpoint-Management mit Baramundi Management Suite: Unattended Installations und Software-Deployment, Patch-Management, Mobile Device Management (MDM), Lizenzverwaltung, Reporting und Monitoring.
• Help Line ITSM/CSM: 2nd/3rd-Level-Support für Incident-, Change- und Problem-Management (mit aktiver Rolle im Change Advisory Board nach ITIL v3 & v4), Knowledge Management sowie fortlaufende Analyse und Reporting zu dem Service-Optimierung.
• Technologien: Entra-ID (Azure), Cisco, Cloud, Baramundi, Firewall, HP, ITIL v3 & v4-CAB, MS Office 2016, MS Outlook, MS Teams, Requirements Engineering Ivanti (MDM-Tool), Active Directory (AD)/ AGDLP, PSI Penta (ERP-System), SharePoint, Selektron (Lager -Verwaltungssystem), Skype for Business & Teams, Dynamic Forms Workflow (Workflow & Information system), Microsoft Dynamics CRM (CRM-System für Vertrieb und Kundendienst), CMDB, KeyTech14 DMS (DMS System), Cisco IOS, Juniper JunOS, MikroTik, FRRouting (FRR), EDR, SIEM, MS-TIER, NESSUS, Azure Security, Share Point 2016, AGIL ITIL v3, M365 / AZURE (Exchange, Teams, AAD, alle M365 Services), SQL-Server 2016, VPN – FortiClient SAML

Im Rahmen eines strategischen Mandats zur ganzheitlichen Optimierung der Rechenzentrums- und Cloud-Architektur habe ich folgende Leistungen erbracht:

• Geschäfts- und Anforderungsanalyse: Durchführung eines detaillierten Business-Impact-Analyse sowie moderierte Workshops mit Stakeholdern zur Erhebung funktionaler und nicht-funktionaler Anforderungen für das Rechenzentrum. Dabei kamen Methoden des Requirements Engineering (Use-Case-Modellierung, MOSCOW-Priorisierung) sowie Tools wie Jira und Confluence zum Einsatz.
• Evaluierung und Optimierung von Cloud-Services (IaaS, PaaS, SaaS): Analyse bestehender Cloud-Leistungsangebote mithilfe von AWS CloudWatch, Azure Monitor und Google Cloud Operations zur Bestimmung von Kapazitätsbedarf, Skalierbarkeit, Sicherheitsanforderungen und Budgetrestriktionen. Ableitung eines Zielbildes für eine bedarfsgerechte Ressourcenzuteilung („right-sizing“) und Einführung von Automatisierungsempfehlungen über CloudHealth.
• Physische Infrastruktur-Analyse und DCIM-Konzeption: Bewertung der Serverräume, Netzwerk-Topologien, Storage-Layer (SAN/NAS), Kühl- und Stromversorgungssysteme sowie physischer Sicherheitsmaßnahmen (Zutrittskontrolle, CCTV). Einsatz von DCIM-Lösungen wie Schneider Electric StruxureWare und Nlyte zur Identifikation von Optimierungspotenzialen in PUE (Power Usage Effectiveness) und Rack-Ausnutzung.
• Integritätsprüfung von Virtualisierungs- und Automatisierungstechnologien: Verifikation der Anforderungen für VMware vSphere, Microsoft Hyper-V und Proxmox-Umgebungen sowie Evaluierung von Infrastructure as Code-Ansätzen mit Terraform und Ansible, um Konsistenz und Wiederholbarkeit der Deployments sicherzustellen.
• Netzwerkdesign und Hochverfügbarkeitsarchitektur: Konzeption und Erweiterung eines resilienten LAN/WAN-Frameworks auf Basis von Cisco Nexus, Juniper MX und HPE Aruba. Implementierung von Redundanz- und Failover-Mechanismen (VRRP, OSPF-Multihoming, BGP-Redundanz) sowie Load-Balancing mit F5 BIG-IP zur Optimierung von Latenz- und Durchsatzkennzahlen.
• Sicherheitsanalyse und BSI-Konformität: Prüfung und Aktualisierung des Sicherheitskonzepts gemäß BSI-Standards (IT-Grundschutz) inklusive physischer Schutzmaßnahmen, rollenbasierter Zugangskontrolle (RBAC), Datenverschlüsselung (AES-256), Bedrohungserkennung (IDS/IPS mit Snort/Suricata) sowie Identitäts- und Zugriffsmanagement (Microsoft Azure AD PIM, Okta). Entwicklung und Implementierung von Security-Policies in Anlehnung an ISO 27001.
• Betriebs- und Wartungsverfahren: Erstellung eines umfassenden Frameworks für Patch-Management (WSUS, Red Hat Satellite), Backup & Recovery (Veeam, Commvault), Performance-Monitoring (Zabbix, Prometheus inkl. Grafana) und Kapazitätsplanung. Einrichtung automatisierter Eskalations- und Reporting-Workflows via ServiceNow und Jira Service Management.
• Schulung, Notfall- und Krisenmanagement: Konzeption und Durchführung von Trainings für das Service-Team zu Incident- und Problem-Management, Failover-Szenarien und Business Continuity-Plänen (ISO 22301). Entwicklung von Playbooks, Runbooks und Durchführung von Table-Top-Exercises zur Sicherstellung reibungsloser Wiederanlaufprozesse.
• Skalierung und Wachstumsplanung: Dokumentation modularer Architektur-Blueprints für zukünftiges Wachstum, inklusive Microsegmentation-Ansätzen und SD-WAN-Strategie. Empfehlung flexibler Ressourcenpools (Kubernetes, Docker Swarm) zur bedarfsorientierten Skalierung.
• Kontinuierliche Prozess- und Infrastrukturverbesserung (CSI): Einführung eines CSI-Frameworks nach ITIL v3 für Incident, Change (inkl. CAB) und Problem Management. Etablierung eines Zyklus aus Metriken-Monitoring, Lessons Learned-Workshops und zielgerichteten Optimierungsmaßnahmen zur nachhaltigen Steigerung von Effizienz, Leistung und Zuverlässigkeit.
• Technologien: BSI, Kritische Infrastrukturen

Im Rahmen eines Migration- und Outsourcing-Projekts im Bereich IT-Infrastruktur übernahm ich folgende fundierte und zugleich praxisorientierte Aufgaben:

• IT-Infrastruktur-Analyse zur Migrationsvorbereitung: Systematische Erhebung und Bewertung der bestehenden Hardware- und Netzwerkkomponenten (Server, Storage, Virtualisierungsschichten). Einsatz von Monitoring- und Discovery-Tools (z.B. Nagios, Zabbix, CMDB-Scanner) zur Bestandsaufnahme und Performance-Baseline.
• Umstrukturierung und Konsolidierung der CMS/CMDB-Landschaft: Konzeptionelle Neuausrichtung aller Configuration-Management-Datenbanken unter Berücksichtigung hybrider Rechenzentrumsarchitekturen (On-Premises & Cloud). Harmonisierung von Datenschemata und Attributmodellen in ITIL-konformer CMDB (z.B. BMC Atrium CMDB, ServiceNow CMDB).
• IST-Analyse aller CMS-Datenbanken inklusive Schnittstellen: Dokumentation und Klassifikation vorhandener CMDB-Instanzen sowie ihrer Integrationspunkte (z.B. REST-APIs, SQL-Views). Erstellung eines Qualitätssicherungs-Handbuchs zur Definition von Datenqualitätsmetriken (Vollständigkeit, Konsistenz, Aktualität).
• Identifikation von Optimierungspotenzialen im Service Management: Prozess-Benchmarking gegen ITIL v3-Best Practices und Ableitung konkreter Handlungsfelder. Moderation von Workshops mit Change Advisory Board (CAB) zur Priorisierung von Prozessverbesserungen.
• Stakeholder-Management und Kommunikationssteuerung: Enge Abstimmung mit Firmen-Topmanagement, Fachabteilungen und externen Dienstleistern. Regelmäßige Status-Reports und Executive Briefings zur Transparenzschaffung und Risikominimierung.
• Planung und (Teil-)Automatisierung von IT-Prozessen: Entwicklung von ETL-basierten Staging-Area-Pipelines für Datenmigration und ‑harmonisierung. Implementierung von Automatisierungsworkflows mit Tools wie Ansible, PowerShell DSC und Talend Open Studio.
• Analyse und Optimierung des Incident-Management-Tools (BMC Remedy): Aufnahme und Modellierung aller Incident- und Problem-Workflows. Dokumentation der APIs und Connectoren (LDAP, SNMP, SMTP) sowie Automatisierung geringfügiger Routineaufgaben. Ableitung technischer Empfehlungen zur Steigerung der First-Call-Resolution-Rate und Reduktion der MTTR.
• Durch diesen ganzheitlichen Ansatz wurden sowohl die Grundlage für eine reibungslose Software-Migration geschaffen als auch wesentliche Effizienzsteigerungen im laufenden IT-Betrieb erzielt.
• Technologien: FNT Command ver. 9.8.1, AGIL Operations ver. 7.0.94, RANCID (Really Awesome New Cisco config Differ), Confluence von Atlassian ver. 7.3.3, BMC Atrium CMDB ver. 18.08, BMC, SAN & NAS Archive, Service Management Remedy ver. 7.4.3, SharePoint 2016, AGIL ITIL, ServiceNow London, UC4 ver. 11 und 12, FNT Staging Area ver. 4.5 und 5.0, Nintex Workflow 2013, Cisco Jabber ver. 11.9.3 (Installation, Configuration) Build 60004, Skype for Business 2016 (16.0.4978.1000), Outlook 2016, Microsoft SQL Server 2016, Oracle SQL Developer ver. 4.0.0, MS Office 365 und Jira ver. 7.0.5

Im Rahmen meines Mandats bei unserem Kunden verantwortete ich folgende Leistungen und erreichte dadurch eine nachweisliche Steigerung von Transparenz, Qualität und Effizienz im Service-Lifecycle:

• Governance und Betrieb des Service Asset & Configuration Management (SACM): Ich konzipierte und steuerte die zentrale Administration des SACM gemäß ITILv3 (Revision 2011). Hierbei kam ein Configuration Management System (CMS) in Kombination mit der Configuration Management Database (CMDB) zum Einsatz, realisiert durch FNT Command.
• Ganzheitliche CMDB-Datenqualität: Ich stellte die durchgängige Identifikation, Kontrolle, Persistenz sowie die Korrektheit und Vollständigkeit sämtlicher technischer Konfigurationsobjekte sicher – inklusive aller Service- und Infrastruktur-Relationen sowie organisatorischer Metadaten in On-Premises- und Cloud-Rechenzentren.
• Prozessanalyse und ITIL-Optimierung: Durch systematische Reviews evaluierte ich bestehende Konfigurations- und Change-Prozesse, identifizierte Optimierungspotenziale und passte die Workflows konform zur ITIL v3-Best Practice an, um Governance-Lücken zu schließen und SLA-Ziele nachhaltig zu erfüllen.
• Service Transition & Configuration Control: Im Zuge der Service Transition diversifizierte ich den Auslagerungsstatus und die fachlichen Anforderungen (Configuration Identification) über das gesamte Rechenzentrum-Infrastruktur für Outsourced-Kunden und implementierte diese in das CMS/CMDB-Modul zur wirksamen Configuration Control.
• Verifikation, Audit und Qualitätssicherung: Zum Abschluss der Projektphase führte ich umfassende Configuration Verifications und Audits durch, etablierte QS-Berichte und überwachte die Datenqualität kontinuierlich. Das Ergebnis war eine signifikant reduzierte Fehlerquote bei Infrastrukturänderungen.
• Service Operation & Continual Service Improvement (CSI): Durch die Einführung optimierter Service-Operation-Prozesse unterstützte ich das Change- und Problem-Management mit präzisen CMDB-Daten. So konnte das CSI-Programm gemäß der übergeordneten Service Strategy des Unternehmens nachhaltig verankert werden.
• Netzwerk-Konzeption und Dokumentation: Ich entwickelte technische Konzepte, Designvorgaben und Prozessdokumentationen für das Performance-Network (OPN) sowie sämtliche LAN-, WAN-, MPLS-, VPLS-, CWDM- und DWDM-Infrastrukturen und integrierte diese via FNT Command in die CMDB.
• Mandantenbezogene Transparenz bei Sicherheitsvorfällen: Dank der vernetzten CMDB konnten wir mandantenbezogene Impact-Analysen in Echtzeit durchführen und so bei akuten Bedrohungen unmittelbar betroffene Kunden identifizieren.
• Datenlieferant für operative Prozesse: Das CMS fungierte als verlässliche Datenquelle für Change- und Problem-Management: Betroffene Stakeholder wurden zielgenau informiert, Tickets automatisiert erstellt und Asset-Qualität mittels QS-Berichten dokumentiert und kommuniziert.
• Technologien: FNT-Command ver. 9.8.1&10, SharePoint 2013, ServiceNow London, Staging Area ver. 5.5 & ver. 5.0, Skype for Business 2016 (16.0.4978.1000), Outlook 2010, Microsoft SQL Server 2010, Oracle SQL Server & Developer ver. 4.0.0, MS Office Pro & 365 (2010–2016) und weitere.

• Inhalte:
• Projektmanagement nach PRINCE2®, ITIL® 2011, MS-Project, SCRUM, SAP Business Suite, SAP CO
• Datenschutz im Projektmanagement
• Kommunikation für Führungskräfte
• Zertifizierungen:
• PRINCE2® Foundation & Practitioner, ITIL2011® Foundation, SCRUM, SAP Business Suite, SAP CO (AC040)
• Technologien: ITIL, Prince2, Projektmanagement, SAP, SAP CO, SCRUM

Im Rahmen eines unternehmensweiten Transformationsprojekts zur strategischen Neuausrichtung der IT-Infrastruktur übernahm ich die Verantwortung für wesentliche Aufgabenbereiche innerhalb der Abteilung sowie die Koordination mit anderen Fachbereichen und externen Dienstleistern.

• Strategische Projektverantwortung: Federführende Rolle im Bereich “IT-Strategie” inklusive der Konzeption und Umsetzung strategischer IT-Zielbilder für beide Rechenzentren (RZ).
• Beratung und Projektplanung: Beratung auf Management- und Fachbereichsebene zur Planung und Durchführung komplexer Migrations- und Rollout-Projekte, unter Einbeziehung technischer, organisatorischer und betriebswirtschaftlicher Aspekte.
• Infrastruktur- und Machbarkeitsanalyse: Durchführung einer umfassenden Analyse der bestehenden IT-Landschaft. Erstellung einer Machbarkeitsstudie zur Ermittlung der technischen, organisatorischen und wirtschaftlichen Erfolgsfaktoren. Besonderer Fokus lag auf der Integration von Backup-Lösungen der NetApp GmbH.
• Projektmanagement: Gesamtverantwortung für Projektbudget und Steuerung der Projektumsetzung mit Entscheidungsbefugnis gemäß definierten Governance-Strukturen. Anwendung von Methoden wie PRINCE2, PMI oder vergleichbaren Standards.
• Einführung von Controlling-Kennzahlen: Entwicklung und Implementierung eines KPI-Systems zur Steuerung und Erfolgskontrolle der IT-Abteilung.
• Qualitätsmanagement für Endanwenderarbeitsplätze: Definition und Umsetzung qualitätssteigernder Maßnahmen, inkl. Standardisierung und Optimierung der Arbeitsplatzarchitektur.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern: Technische Steuerung und Koordination externer Partnerunternehmen sowie Qualitätssicherung in der Leistungserbringung.
• System- und Integrationstests: Aktive Mitwirkung bei der Planung, Durchführung und Auswertung von Testreihen im Rahmen von Systemeinführungen und Migrationen.
• IT-Rollouts: Unterstützung und operative Umsetzung bei der Einführung neuer Systeme und Dienste.
• Konsolidierung der Rechenzentrumsinfrastruktur: Zusammenführung und Standardisierung bestehender RZ-Lösungen unter Berücksichtigung von Hochverfügbarkeit, Disaster Recovery und Skalierbarkeit.
• Führung und Kommunikation: Starke Ausprägung in Kundenorientierung, Kommunikationskompetenz sowie Beratungs- und Führungskompetenz auf Fach- und Managementebene.
• Anforderungsmanagement: Aufnahme, Analyse und Priorisierung von Anforderungen im Bereich Software, Hardware und Infrastruktur in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen.
• Trainertätigkeit: Durchführung interner Schulungsmaßnahmen zu neuen Technologien, Prozessen und Sicherheitsanforderungen.
• Service-Level-Agreements: Definition, Abstimmung und Umsetzung von SLAs im Kontext unternehmenskritischer Services.
• Prozessoptimierung: Anpassung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL sowie Neugestaltung der Rechenzentrumsprozesse.
• IT-Sicherheit: Signifikante Erhöhung des Sicherheitsniveaus durch Einführung verbesserter Verschlüsselungstechnologien und Sicherheitsrichtlinien.
• Service- und Eskalationsmanagement: Steuerung der Supportprozesse auf 2nd- und 3rd-Level-Ebene inkl. Eskalationsmanagement und Nutzerbetreuung.
• Remote Support Tools: Einführung des Microsoft Remote Help Assistant zur effizienteren Fernwartung.
• Kommunikationstools und -Plattformen: Ablösung veralteter Systeme: Migration von WebEx, Skype for Business (legacy), SameTime, NetViewer (Cisco) und Polycom HDX. Einführung von ARKADIN als globales Konferenztool.
• VPN / SRA (Secure Remote Access): Implementierung einer neuen VPN-Lösung für sicheren Remote-Zugriff außerhalb des Hauptstandorts.
• Neue Kommunikationsplattform: Einführung von Skype for Business On-Premise als unternehmensweiter Standard für Audio-/Videokonferenzen. Dies beinhaltete die Bereitstellung von Front-End-Servern, Edge-Servern, Backend-Datenbanken sowie Monitoring-Komponenten. Integration in die Office 2010 Suite.
• Effizienzgewinn durch Systemkonsolidierung: Die Zusammenführung und Ablösung von fünf bestehenden Kommunikationsplattformen führte zu einer nachhaltigen Effizienzsteigerung und Reduzierung des Supportaufwands.
• IT-Security- und Asset-Management: Weiterentwicklung und Pflege der Sicherheitsrichtlinien und Inventarverwaltung gemäß ISO/IEC 27001.
• IAM-Entwicklung: Mitarbeit im Entwicklungsteam für ein neues Identity & Access Management (IAM)-Tool, mit dem Ziel, die Anforderungen an moderne Rollen- und Berechtigungsmodelle zu erfüllen.
• Projekt "Identify Management": Konzeption eines gruppenbasierten Rollenmodells auf Basis von DirX (IAM-Lösung) sowie operative Mitwirkung bei dessen Implementierung.
• Rollout & Migration: Planung und Durchführung von Rollouts und Migrationen Microsoft-basierter Betriebssysteme sowie Durchführung des Anforderungsmanagements in Zusammenarbeit mit dem Bereich Supply Chain Management.
• Technologien: Access, Cisco, Citrix, Cloud, CRM, Skype for Business, HP, DELL, Jenkins, Linux, Lotus Notes & Archive, MS Project, NetApp, Project Management, R, S/MIME, SAP, Security, VMware, VPN, Windows, Active Directory (AD)/ AGDLP, SAN & NAS Archiver, MO-Disk & Magnetbänder Archive, Flash-Speicher Archive

• Aufbau des Supports in der zentralen IT
• Teilprojektleiter für die Clientumstellung von Novell nach Windows
• Technologien: Windows