Erkan S.
Leiter Workplace-Services Mercedes-Benz – Werk Untertürkheim
Erfahrungen
Mai 2022 - Bis heute
3 Jahren 5 MonatenDeutschland
Leiter Workplace-Services Mercedes-Benz – Werk Untertürkheim
Infosys Limited
- Verantwortlich für die Workplace-Services und den Betrieb des Werks Untertürkheim
- Ansprechpartner für eskalierte IT-Störfälle und aktive Kommunikation mit dem Kunden über die voraussichtliche Zeit bis zur Lösung
- Ansprechpartner für IT-Teams und Dienstleister an verschiedenen Standorten
- Ansprechpartner für zukünftige Infrastrukturverbesserungen und Anforderungserfassung
- Koordination mit IT-Teams an verschiedenen Kundenstandorten zur Lösung von Störfällen und zur Projektimplementierung
- Verwaltung der IT-Servicebereitstellung an Onshore-Standorten
- Koordination mit dem Offshore-IT-Team zur Abstimmung mit den Geschäftsanforderungen
- Überwachung der Kennzahlen für Incident-, Problem- und Change-Management und Bereitstellung von Kundenfeedback für das Offshore-Team
- Zusammenarbeit mit dem PMO bei kurz- und langfristigen IT-Projektimplementierungen
- Zusammenarbeit mit Delivery-SPOCs und Geschäftsanwendern des Kunden bei IT-Anforderungen
- Koordination mit Drittanbietern und Auftragnehmern bei IT-System-Upgrades, Fehlerbehebungen und Neuinstallationen
- Verwaltung von Verträgen und Lizenzen mit Anbietern
- Umsetzung von Initiativen zur Serviceverbesserung und Transformation
- Erfassung und Dokumentation von Kundenanforderungen
- Koordination mit den Fachabteilungen
- Koordination der Prozesse zur Ermittlung der Implementierungskosten
- Erstellung von Zwischenberichten
- Planung von Aufgaben und Terminen sowie Bewertung von Risiken
- Steuerung des Freigabeprozesses
- Sicherstellung einer technisch einwandfreien Umsetzung
- Regelmäßiges Reporting
- Kostenkontrolle der Soll- und Ist-Abweichungen zusammen mit dem kaufmännischen Partner
- Steuerung der Zusammenarbeit, Koordination und des Informationsaustauschs zwischen dem Projektteam und den beteiligten Partnern sowie Providermanagement
- Fachliche Kontrolle der eingesetzten Mitarbeiter
Jan. 2021 - Dez. 2021
1 JahrDeutschland
Projektmanager
Finanz Informatik Technologie Service
- Rechenzentrumsverlagerung der Landesbank Baden-Württemberg
- Erfassung und Dokumentation von Kundenanforderungen
- Abstimmung mit den Fachabteilungen
- Koordination der Prozesse zur Aufwandsermittlung der Realisierung
- Erstellung von Zwischenberichten
- Koordination der Verlagerung der zentralen physischen und virtuellen Server auf Basis von Windows Server sowie Suse Linux Server
- Koordination der Verlagerung der zentralen Netzwerkkomponenten, Router, Switche und Firewalls
- Einarbeitung von Projektdefinitionen unter Berücksichtigung der Projektziele
- Analyse der Ausgangssituation und Strukturierung der Projekte in Arbeitsschritte und -pakete
- Planung von Aufgaben und Terminen sowie Bewertung der Risiken
- Steuerung des Freigabeprozesses
- Sicherstellung einer technisch einwandfreien Realisierung
- Kontrolle und Steuerung der Ergebnisse der Arbeitspakete und Zielvereinbarungen sowie geeignete Eskalation bei Abweichungen
- Regelmäßige Berichterstattung
- Steuerung von Zusammenarbeit, Koordination und Informationsaustausch des Projektteams und der beteiligten Partner
- Fachliche Steuerung der zugeordneten Mitarbeiter
Sept. 2018 - Juni 2019
10 MonatenDeutschland
Projektmanager
DXC Technology
- Rechenzentrum Rüsselsheim für BMW im Projekt Serverkonsolidierung
- Koordination der Implementierung von virtuellen Servern auf Basis von Windows Server 2016 und Suse Linux Server
- Einarbeitung von Projektdefinitionen unter Berücksichtigung der Projektziele
- Analyse der Ausgangssituation und Strukturierung der Projekte in Arbeitsschritte und -pakete
- Planung von Aufgaben und Terminen sowie Bewertung der Risiken
- Steuerung des Freigabeprozesses
- Sicherstellung einer technisch einwandfreien Realisierung
- Kontrolle und Steuerung der Ergebnisse der Arbeitspakete und Zielvereinbarungen sowie geeignete Eskalation bei Abweichungen
- Regelmäßige Berichterstattung
- Kostensteuerung der Soll- und Ist-Abweichungen mit dem kaufmännischen Partner
- Steuerung von Zusammenarbeit, Koordination und Informationsaustausch des Projektteams und der beteiligten Partner
- Fachliche Steuerung der zugeordneten Mitarbeiter
- Planung, Erstellung und Nachverfolgung von Änderungen
Sept. 2017 - Aug. 2018
1 JahrDeutschland
Incident- und Change-Manager
HALLESCHE Krankenversicherung AG
- Permanentes Nachhalten gemeldeter Störfälle und Nachfassen bei Dauer, Qualität und korrekter Bearbeiterzuordnung
- Überwachung der Störfälle zur Früherkennung zentraler Störungen
- Überwachung der Abarbeitungsqualität des UHDs und Operational-Level-Agreements
- Eskalations- und Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
- Einholen und Bereitstellen von Informationen bei den IT-Fachbereichen sowie deren Koordination
- Einbringen von Problemfällen ins Problem-Board und aktive Mitwirkung in Besprechungen
- Abstimmung und Verbesserung des Kommunikationsflusses zum Kunden
- Erstellen von Berichten für das IT-Management (Morning-Report, Ausfallstatistik, Kennzahlen)
- Aktives Einbringen laufender Prozessverbesserungen nach ITIL-Standard mit Schwerpunkt Incident
- Teilnahme an und Überwachung des Redaktionsprozesses für die Wissensdatenbank im Ticketing-Tool
- Aktives Management notwendiger Veränderungen im Rahmen von Programmen, Projekten und Change Advisory Boards
- Gestaltung der fachlichen und personellen Ausrichtung des Change-Management-Teams
- Bündelung von Best-Practice-Methoden und Tools für die Begleitung von Change-Prozessen
- Aufbau, Koordination und Steuerung des Projektteams sowie Beratung im Change-Prozess
- Inhaltliche Beratung des Change-Management-Prozesses gegenüber Führungskräften und Mitarbeitenden
- Fachliche Unterstützung und Kommunikationsschnittstelle zu den Fachbereichen
Apr. 2017 - Bis heute
8 Jahren 6 MonatenDeutschland
Solution-Design-Koordination für Planungsleistungen zu Anpassungsmaßnahmen am IT-SysBw
BWI Systeme GmbH
- Portfoliosteuerung im Rahmen der Clusterlogik der Bundeswehr
- Analyse und Bewertung der Anforderungen hinsichtlich Machbarkeit, Portfolio, Architektur, Abhängigkeiten und Risiken
- Strukturierte Erfassung der Anforderungen in Bezug auf Leistungen für RZ-Infrastrukturprojekte (Server, Storage, Netzwerk, Systemmanagement)
- Erstellung von Aufwandskalkulations- und Meilensteinplänen für die Planungsaktivitäten
- Planung, Konzeption sowie Koordination und Überwachung der Erstellung von Lösungsskizzen und Lösungsbeschreibungen
- Initiierung und Koordination der fachlichen Zulieferungen durch die Service-Owner
- Fachliche Leitung und Durchführung von Workshops und Dokumentation der Ergebnisse
- Spezifikation der Lösung für Transition- und Betriebsphase in Form von IT-Planungs- bzw. Serviceabrufscheinen
- Vorbereitung der Dokumentation für Boards und Gremien
- Initiierung und Koordination der Herbeiführung fachlicher Freigaben entsprechend dem EPDF-Framework
Apr. 2017 - Bis heute
8 Jahren 6 MonatenFreiberuflicher Senior IT Projekt Manager
Sener IT Consulting
Mai 2013 - März 2017
3 Jahren 11 MonatenDeutschland
Projekt Manager / Change Manager
HP / HPE / DXC
- Rechenzentrumsverlagerung von Böblingen und Frankfurt Höchst sowie Krefeld nach Frankfurt / Rüsselsheim
- Koordinieren der Verlagerung von physischen und virtuellen Servern auf Basis von Windows Server 2003, 2008, 2012 und Suse Linux Server
- Koordinieren von Windows 7 und Windows 10 Rollouts
- Einarbeitung von Projektdefinitionen unter Berücksichtigung der Projektziele
- Analyse der Ausgangssituation und Strukturierung der Projekte in Arbeitsschritte und -pakete
- Planen von Aufgaben und Terminen sowie Bewertung der Risiken
- Steuern des Freigabeprozesses
- Sicherstellung einer technisch einwandfreien Realisierung
- Kontrolle und Steuerung der Ergebnisse der Arbeitspakete und Zielvereinbarungen sowie geeignete Eskalation bei Abweichungen
- Regelmäßige Berichterstattung
- Kostensteuerung der Soll- und Ist-Abweichungen mit dem kaufmännischen Partner
- Steuerung von Zusammenarbeit, Koordination und Informationsaustausch des Projektteams und der beteiligten Partner
- Fachliche Steuerung der zugeordneten Mitarbeiter
- Planen, Erstellen und Tracken von Changes im HP Service Manager Tool
- Sicherstellen des Incident Handlings und Dekommisionierungsprozesses
- Aktives Management von Veränderungen im Rahmen von Programmen, Projekten und Change Advisory Boards
- Gestaltung der Ausrichtung des Change-Management-Teams
- Aufbau, Koordination und Steuerung des Projektteams sowie Beratung im Change-Prozess
- Inhaltliche Beratung des Change-Management-Prozesses
Okt. 2010 - Apr. 2013
2 Jahren 7 MonatenDeutschland
Projekt Manager / Implementation Manager / Transition Manager
IBM
- Planung, Durchführung und Controlling der Transition, Implementation und Infrastrukturprojekte für Deutsche Bank, TRW Automotive, Holcim und Panasonic
- Implementierung von Servern auf Basis von Windows Server 2003, 2008, Suse Linux Server und AIX Server virtuell und physikalisch inklusive OS- und Systembuild sowie Applikations- und DB-Ebene
- Koordinieren von Windows 7 Client Rollouts
- Sicherstellung der Aktualisierung der Security-Einstellungen vor Übergabe an den Betrieb
- End-to-End Verantwortung von Design-Erstellung bis Übergabe an den BAU-Betrieb
- Proaktive Kommunikation mit allen relevanten Abteilungen und Stakeholdern
- Regelmäßige Reportings für laufende Implementierungsprojekte
- Projektmanagement und Controlling aller betroffenen IBM-Fachbereiche und Lieferanten
- Sicherstellung der Fertigstellung in Time & Budget sowie definierter Qualität
- Begleiten und Leben des Change-Management-Prozesses
- Durchführung von Mitarbeiter-Entwicklungsgesprächen
Mai 2009 - Sept. 2010
1 Jahr 5 MonatenSchweiz
Service Delivery Manager, Coordinator UNIX EMEA & AP / Service Improvement Manager / Incident & Problem Manager
IBM
- Globale Verantwortung für day-to-day Incident- und Problem-Management im UNIX-Umfeld
- Single Point of Contact für SDMs, CSMs und DPMs
- Sicherstellen des Incident Handlings entsprechend SLAs
- Früherkennung von Störungen anhand der Monitoring Tools
- Priorisierung, Dispatching und Überwachung des UHDs
- Erstellung von Root Cause Analysis in Zusammenarbeit mit UHD und IT-Fachabteilungen
- Begleiten und Leben des Incident- und Change-Management-Prozesses
- Sicherstellen und Verbessern der Servicequalität
- Analyse der Reaktions- und Lösungszeiten der SLAs
- Durchführung und Begleitung von Eskalationen bei Major Incidents
- Bereitstellen des Berichtswesens für Problem-Board und Kundenmanagement
- Planen, Tracken, Eskalieren und Dokumentieren von Service Improvements in der Wissensdatenbank
- Service Delivery Manager on Duty
Aug. 2008 - Mai 2009
10 MonatenDeutschland
IT Projekt Koordinator
IBM Deutschland
- Outsourcing der Server-Infrastruktur der Deutschen Bank an IBM
- Planen und Durchführen der physischen und virtuellen Serverkonsolidierung
- Analyse und Definition der zu migrierenden Server
- Planung, Konfiguration und Betrieb der Netzwerk- und Serverumgebung
- Analyse und Dokumentation von Fehlern
- Durchführung von Testszenarien
- Asset-Management und Server-Dokumentation
- Sicherstellung des Betriebs der virtualisierten und physischen Server
März 2007 - Juli 2008
1 Jahr 5 MonatenDeutschland
IT Projekt Koordinator RZ Server Konsolidierung
BWI Bundeswehr
- Modernisierung der Serverinfrastruktur in Bundeswehrkrankenhäusern
- Analyse und Definition der zu migrierenden Server
- Hardware-Sizing sowie Hard- und Software-Beschaffung für VMware ESX Serverumgebung
- Koordination der Lieferungen und Ressourcenplanung
- Analyse und Dokumentation von Fehlern während der Konsolidierungsphase
- Durchführung von Testszenarien
- Sicherstellung des Server-Betriebs während und nach der Konsolidierung
- Planung und Durchführung von Homeoffice-Anbindungen sowie Einrichtung eines VPN-Zugriffs
Okt. 2005 - März 2017
11 Jahren 6 MonatenSenior IT Projekt Manager
SPIRIT/21 IT AG
- Administration der Windows Server NT / 2000 / 2003 sowie IBM AIX Server
- Security-, Storage- und Virus Protection Management
- Technische Beratungs- und Consulting-Aufgaben
- Entwickeln der Projektplanung sowie Durchführen der Migration von Microsoft NT 4.0 Domänen auf Microsoft Active Directory
- Durchführen eines Skill-Outsourcing-Transfers zum User Help Desk Ungarn
- Umsetzen und Unterstützen einer TSM Backup-Server-Migration auf IBM AIX 5L Server ab 2005-01-01
- Planen und Umsetzen der Vor-Ort-Migration der europaweiten Schmalbach-Lubeca Verkaufsbüros:
- LAN-Struktur von Tokenring auf Ethernet
- SAP R/2 auf SAP R/3 incl. R/3-Print
- Migration von Microsoft NT 4.0 Domänen auf Microsoft Active Directory
- Realisieren der Migration von IBM OS/2 Domänen auf Microsoft Windows NT 4.0 Domänen
- Organisieren und Durchführen eines Software Distribution Rollouts auf Laptops sowie Customizing der Clients
- Einrichten und Warten der Hard- und Software im Client- und Server-Bereich, Netzwerkadministration
Okt. 2005 - März 2007
1 Jahr 6 MonatenDeutschland
IT Projektkoordinator Test- und Schulungsumgebung
LBBW-Bank Stuttgart
- BW-Bank Migration: Planen, Durchführen und Betrieb der IT-Test- und Schulungsumgebung
- Durchführen und Überwachung der Testabläufe mit Fachbereichen und Entwicklern
- Systemübergreifende Testkoordination und Beratung
- Analyse und Dokumentation von Fehlern während der Testphasen
- Analyse und Definition von Testumfang und -aufwand
- Bindeglied zwischen Fachbereichen und IT-Abteilung
- Sicherstellung des Betriebs der virtualisierten Windows Schulungsserver und -clients
Mai 1998 - Sept. 2005
7 Jahren 5 MonatenIT Consultant / Systemadministrator Microsoft Windows Server
IBM Business Services GmbH
- Administration der Windows Server NT / 2000 / 2003 sowie IBM AIX Server
- Security-, Storage- und Virus Protection Management
- Technische Beratungs- und Consulting-Aufgaben
- Entwickeln der Projektplanung sowie Durchführen der Migration von Microsoft NT 4.0 Domänen auf Microsoft Active Directory
- Durchführen eines Skill-Outsourcing-Transfers zum User Help Desk Ungarn
- Umsetzen und Unterstützen einer TSM Backup-Server-Migration auf IBM AIX 5L Server ab 2005-01-01
- Planen und Umsetzen der Vor-Ort-Migration der europaweiten Schmalbach-Lubeca Verkaufsbüros:
- LAN-Struktur von Tokenring auf Ethernet
- SAP R/2 auf SAP R/3 incl. R/3-Print
- Migration von Microsoft NT 4.0 Domänen auf Microsoft Active Directory
- Realisieren der Migration von IBM OS/2 Domänen auf Microsoft Windows NT 4.0 Domänen
- Organisieren und Durchführen eines Software Distribution Rollouts auf Laptops sowie Customizing der Clients
- Einrichten und Warten der Hard- und Software im Client- und Server-Bereich, Netzwerkadministration
Aug. 1992 - Apr. 1998
5 Jahren 9 MonatenSachbearbeiter Anlagen- und Finanzbuchhaltung sowie Systemadministrator
Schmalbach-Lubeca AG / Impress Metal Packaging GmbH
- Erstellen von Monats- und Jahresabschlüssen
- Administration des Anlagevermögens und Ermitteln der Abschreibungswerte für das Budget
- Einrichten und Warten der Hard- und Software im Client- und Server-Bereich, Netzwerkadministration
- Vorbereiten und Durchführen von Einzel- und Gruppen-IT-Schulungen
Sprachen
Deutsch
MutterspracheTürkisch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Schmalbach-Lubeca AG
Industriekaufmann
Zertifikate & Bescheinigungen
IPMA Level D – Zertifizierter Projektmanagement-Fachmann (GPM)
ITIL® V3 Foundation
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