Erkan Sener - Leiter Workplace Services

Recommended expert

Mössingen, Deutschland

Erfahrungen

Mai 2022 - Bis heute

3 Jahren 9 Monaten

Leiter Workplace Services

Infosys Limited

Ansprechpartner für eskalierte IT-Vorfälle und aktive Kommunikation mit dem Kunden über ETA und Lösung
Ansprechpartner für IT-Teams und Anbieter an verschiedenen Standorten
Ansprechpartner für zukünftige Infrastrukturverbesserungen und Anforderungserfassung
Koordinierung mit IT-Teams an verschiedenen Kundenstandorten zur Lösung von Incidents und Projektimplementierungen
Verwalten der IT-Servicebereitstellung an Onshore-Standorten
Koordinierung mit dem Offshore-IT-Team zur Abstimmung mit den Geschäftsanforderungen
Überwachung der KPI für Incident-, Problem- und Change-Management und Bereitstellung von Kunden-Feedback für das Offshore-Team
Zusammenarbeit mit dem PMO bei kurz- und langfristigen IT-Projektimplementierungen
Zusammenarbeit mit Delivery SPOCs und Geschäftsanwendern des Kunden bei IT-Anforderungen
Koordinierung mit Drittanbietern/Auftragnehmern bei IT-System-Upgrades, Break-Fixes, Neuinstallationen
Verwaltung von Verträgen und Lizenzen mit Anbietern
Implementierung von Initiativen zur Serviceverbesserung und Transformation
Aufnahme und Dokumentation von Kundenanforderungen
Koordinierung mit den Fachabteilungen
Koordination der Prozesse zur Ermittlung der Kosten für die Implementierung
Erstellung von Zwischenberichten
Planen von Aufgaben und Terminen sowie Bewerten von Risiken
Steuerung des Freigabeprozesses
Sicherstellung einer technisch einwandfreien Umsetzung
Regelmäßiges Berichtswesen
Kostenkontrolle der Soll- und Ist-Abweichungen mit dem kaufmännischen Partner
Steuerung der Zusammenarbeit, Koordination und des Informationsaustausches zwischen dem Projektteam und den beteiligten Partnern / Providermanagement
Fachliche Kontrolle der eingesetzten Mitarbeiter

Jan. 2021 - Dez. 2021

1 Jahr

Projekt Manager

Finanz Informatik Technologie Service

Erfassung und Dokumentation von Kundenanforderungen
Abstimmung mit den Fachabteilungen
Koordination der Prozesse zur Aufwandsermittlung der Realisierung
Erstellung von Zwischenberichten
Koordinieren der Verlagerung der zentralen physischen und virtuellen Server auf Basis von Windows Server sowie Suse Linux Server der LBBW
Koordinieren der Verlagerung der zentralen Netzwerkkomponenten, Router, Switche sowie Firewalls
Analyse der Ausgangssituation und Strukturierung der Projekte in Arbeitsschritte und -pakete
Planen von Aufgaben und Terminen sowie Bewertung der Risiken
Steuern des Freigabeprozesses
Sicherstellung einer technisch einwandfreien Realisierung
Kontrolle und Steuerung der Ergebnisse der Arbeitspakete und Zielvereinbarungen sowie geeignete Eskalation bei Abweichungen
Regelmäßige Berichterstattung
Steuerung von Zusammenarbeit, Koordination und Informationsaustausch des Projektteams und der beteiligten Partner
Fachliche Steuerung der zugeordneten Mitarbeiter

Sept. 2018 - Juni 2019

10 Monaten

Projekt Manager

DXC Technology

Koordinieren der Implementation von virtuellen Servern auf Basis von Windows 2016 und Suse Linux Server des Kunden BMW in die Rechenzentren in Frankfurt/Rüsselsheim
Analyse der Ausgangssituation und Strukturierung der Projekte in Arbeitsschritte und -pakete
Planen von Aufgaben und Terminen sowie Bewertung der Risiken
Steuern des Freigabeprozesses
Sicherstellung einer technisch einwandfreien Realisierung
Kontrolle und Steuerung der Ergebnisse der Arbeitspakete und Zielvereinbarungen sowie geeignete Eskalation bei Abweichungen
Regelmäßige Berichterstattung
Kostensteuerung der Soll- und Ist-Abweichungen mit dem kaufmännischen Partner
Steuerung von Zusammenarbeit, Koordination und Informationsaustausch des Projektteams und der beteiligten Partner
Fachliche Steuerung der zugeordneten Mitarbeiter
Planen, Erstellen und Tracken von Changes

Sept. 2017 - Aug. 2018

1 Jahr

Incident Manager / Change Manager

HALLESCHE Krankenversicherung AG

Permanentes Nachhalten von gemeldeten Incidents und Mahnen in Bezug auf Dauer, Qualität und richtige Bearbeiterzuordnung
Überwachung der Incidents zur Früherkennung von zentralen Störungen
Überwachung der Abarbeitungsqualität des UHDs und der Operational-Level-Agreements
Eskalations- und Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
Einholen und Bereitstellen von erforderlichen Informationen bei den IT-Fachbereichen sowie Koordination bei der Problemlösung
Einbringen von Problemfällen ins Problem-Board und aktive Mitwirkung in den Besprechungen
Abstimmen und Verbessern des Kommunikationsflusses zum Kunden
Erstellen von Berichten für das IT-Management (Morning-Report, Ausfallstatistik, KPI)
Aktives Einbringen laufender Prozessverbesserungen nach ITIL-Standard mit Schwerpunkt Incident Management
Teilnahme und Überwachung des Redaktionsprozesses für die Wissensdatenbank im Ticketingtool
Aktives Management von Veränderungen im Rahmen von Programmen, Projekten und Change Advisory Boards
Gestaltung der inhaltlichen und personellen Ausrichtung des Change-Management-Teams
Bündelung von Best-Practice-Methoden und Tools für Change-Prozesse
Aufbau, Koordination und Steuerung des Projektteams sowie Beratung innerhalb des Change-Prozesses
Inhaltliche Beratung des Change-Management-Prozesses gegenüber Führungskräften und Mitarbeitern
Fachliche Unterstützung und Kommunikationsschnittstelle zu den Fachbereichen

Apr. 2017 - Bis heute

8 Jahren 10 Monaten

Solution Design Koordination für Planungsleistungen zu Anpassungsmaßnahmen am IT-SysBw

BWI Systeme GmbH

Analyse und Bewertung der Anforderungen hinsichtlich Machbarkeit, Portfolio, Architektur, Abhängigkeiten und Risiken sowie strukturierte Erfassung der Anforderungen in Bezug auf Leistungen für RZ-Infrastrukturprojekte (Server, Storage, Netzwerk, Systemmanagement) im RZ-Betrieb
Erstellung von Aufwandskalkulations- und Meilensteinplänen für die Planungsaktivitäten zur Erstellung von Leistungs- und Lösungsbeschreibungen (Solution Blueprint)
Planung, Konzeptionierung sowie Koordination und Überwachung der Erstellung der Dokumentationen von Lösungsskizzen und Lösungsbeschreibungen
Initiierung und Koordination der fachlichen Zulieferungen der Lösungsbestandteile durch die Serviceowner
Fachliche Leitung und Durchführung von Workshops und Dokumentation der Ergebnisse
Spezifikation der Solution für Transition und Operation Phase in Form von IT-Planungs- bzw. Serviceabrufscheinen
Vorbereitung der Dokumentation für Boards und Gremien
Initiierung und Koordination der Herbeiführung von fachlichen Freigaben entsprechend den Anforderungen des Framework EPDF

Apr. 2017 - Bis heute

8 Jahren 10 Monaten

Freiberuflicher Senior IT Projekt Manager

Sener IT Consulting

Mai 2013 - März 2017

3 Jahren 11 Monaten

Böblingen, Deutschland

Projekt Manager / Change Manager

HP / HPE / DXC

Koordinieren der Verlagerung von physischen und virtuellen Servern auf Basis von Windows Server 2003/2008/2012 sowie Suse Linux Server diverser Kunden nach Frankfurt/Rüsselsheim
Koordinieren von Windows 7 und Windows 10 Rollouts
Analyse und Strukturierung der Projekte in Arbeitsschritte und -pakete
Planen von Aufgaben und Terminen sowie Bewertung der Risiken
Steuern des Freigabeprozesses
Sicherstellung einer technisch einwandfreien Realisierung
Kontrolle und Steuerung der Ergebnisse der Arbeitspakete und Zielvereinbarungen sowie Eskalation bei Abweichungen
Regelmäßige Berichterstattung
Kostensteuerung der Soll- und Ist-Abweichungen mit dem kaufmännischen Partner
Steuerung von Zusammenarbeit, Koordination und Informationsaustausch des Projektteams und der beteiligten Partner
Fachliche Steuerung der zugeordneten Mitarbeiter
Planen, Erstellen und Tracken von Changes im HP Service Manager Tool
Sicherstellen des Incident Handlings durch Früherkennung und Überwachung des UHDs
Durchführung des Dekommisionierungsprozesses
Aktives Management der notwendigen Veränderungen im Rahmen von Programmen, Projekten und Change Advisory Boards
Gestaltung der inhaltlichen und personellen Ausrichtung des Change-Management-Teams
Bündelung von Best-Practice-Methoden und Tools für Change-Prozesse
Aufbau, Koordination und Steuerung des Projektteams sowie Beratung innerhalb des Change-Prozesses
Fachliche Unterstützung und Kommunikationsschnittstelle zu den Fachbereichen

Okt. 2010 - Apr. 2013

2 Jahren 7 Monaten

Frankfurt, Deutschland

Projekt Manager / Implementation Manager / Transition Manager

IBM

Planung, Durchführung und Controlling der Transition-, Implementation- und Infrastrukturprojekte für Kunden Deutsche Bank, TRW Automotive, Holcim und Panasonic
Implementierung von Servern auf Basis von Windows Server 2003/2008, Suse Linux Server und AIX Server – virtuell und physikalisch inklusive OS- und Systembuild sowie Applikations- und DB-Ebene
Koordinieren von Windows 7 Client Rollouts
Sicherstellung der Aktualisierung der Security-Einstellungen vor Übergabe an den Betrieb
End-to-End-Verantwortung von Design-Erstellung bis Übergabe an den BAU-Betrieb
Proaktive Kommunikation mit allen relevanten Abteilungen und Stakeholdern
Regelmäßiges Reporting für laufende Implementierungsprojekte
Projektmanagement und Controlling aller betroffenen IBM-Fachbereiche und Lieferanten
Sicherstellung der Fertigstellung der Implementierungsprojekte in Time & Budget sowie definierter Qualität
Begleitung und Umsetzung des Change-Management-Prozesses
Durchführung von Mitarbeiter-Entwicklungsgesprächen

Mai 2009 - Sept. 2010

1 Jahr 5 Monaten

Basel, Schweiz

Service Delivery Manager / Coordinator UNIX EMEA & AP / Service Improvement Manager / Incident & Problem Manager

IBM

Globale Verantwortung für das day-to-day Incident- und Problem-Management sowie Single Point of Contact für SDMs, CSMs und DPMs im UNIX-Umfeld
Sicherstellen des Incident Handlings entsprechend der SLAs durch Früherkennung, Priorisierung, Dispatching und Überwachung des UHDs
Erstellung von Root Cause Analysen zusammen mit UHD und IT-Fachabteilungen
Begleitung des Incident- und Change-Management-Prozesses
Sicherstellen und Verbessern der Servicequalität
Analyse der Reaktions- und Lösungszeiten der SLAs
Durchführung und Begleitung von Eskalationen bei Major Incidents und kritischen Situationen
Bereitstellung von Berichtswesen für Problem-Board und Kundenmanagement
Planen, Tracken und Dokumentieren von Service Improvements in der Wissensdatenbank
Service Delivery Manager on Duty

Aug. 2008 - Mai 2009

10 Monaten

Frankfurt, Deutschland

IT Projekt Koordinator

IBM Deutschland

Outsourcing der Server-Infrastruktur der Deutschen Bank an IBM: Planung und Durchführung der physischen und virtuellen Serverkonsolidierung
Analyse und Definition der zu migrierenden Server
Planung, Konfiguration und Betrieb der Netzwerk- und Serverumgebung
Analyse und Dokumentation von Fehlern
Durchführung von Testszenarien
Asset-Management und Server-Dokumentation
Sicherstellung des Betriebs der virtualisierten und physischen Server

März 2007 - Juli 2008

1 Jahr 5 Monaten

Köln, Deutschland

IT Projekt Koordinator RZ Server Konsolidierung

BWI Bundeswehr

Modernisierung der Serverinfrastruktur, Teilprojekt virtuelle Serverkonsolidierung innerhalb von Bundeswehrkrankenhäusern
Analyse und Definition der zu migrierenden Server der Bundeswehr
Hardware-Sizing sowie Hard-/Software-Beschaffung für die VMware ESX Serverumgebung
Koordination der Lieferungen und Ressourcenplanung der Mitarbeiter
Analyse und Dokumentation von Fehlern während der Konsolidierungsphase
Durchführung von Testszenarien
Sicherstellung des Server-Betriebs während und nach der Konsolidierung
Planung und Durchführung von Homeoffice-Anbindungen der Mitarbeiter sowie Einrichtung eines VPN-Zugriffs

Okt. 2005 - März 2017

11 Jahren 6 Monaten

Senior IT-Projektmanager

SPIRIT/21 IT AG

Administration der Windows Server NT / 2000 / 2003 sowie IBM AIX Server
Sicherheits-, Storage- und Virenschutz-Management
Technische Beratungs- und Consulting-Aufgaben
Entwickeln der Projektplanung sowie Durchführen der Migration von Microsoft NT 4.0 Domänen auf Microsoft Active Directory
Durchführen eines Skill-Outsourcing-Transfers zum User Helpdesk Ungarn
Umsetzen und Unterstützen einer TSM-Backup-Server-Migration auf IBM AIX 5L Server ab 01.01.05
Planen und Umsetzen der Vor-Ort-Migration der europaweiten Schmalbach-Lubeca Verkaufsbüros:
LAN-Struktur von Tokenring auf Ethernet
SAP R/2 auf SAP R/3 inkl. R/3-Print
Migration von Microsoft NT 4.0 Domänen auf Microsoft Active Directory
Entwickeln der Projektplanung sowie Realisieren der Migration von IBM OS/2 Domänen auf Microsoft Windows NT 4.0 Domänen
Organisieren und Durchführen eines Software-Distribution-Rollouts auf Laptops sowie Customizing der Clients
Einrichten und Warten der Hard- und Software im Client- und Server-Bereich, Netzwerkadministration

Okt. 2005 - März 2007

1 Jahr 6 Monaten

Stuttgart, Deutschland

IT Projektkoordinator Test- und Schulungsumgebung

LBBW-Bank Stuttgart

BW-Bank Migration, Teilprojekt: Planen, Durchführen und Betreiben der IT-Test- und Schulungsumgebung
Durchführen und Überwachen der Testabläufe in Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Softwareentwicklern
Systemübergreifende Testkoordination und Beratung
Analyse und Dokumentation von Fehlern während der Testphasen
Analyse und Definition von Testumfang und -aufwand
Bindeglied zwischen Fachbereichen und IT-Abteilung
Sicherstellung des Betriebs der virtualisierten Windows Schulungsserver und Clients

Mai 1998 - Sept. 2005

7 Jahren 5 Monaten

IT-Berater / Systemadministrator Microsoft Windows Server

IBM Business Services GmbH

Administration der Windows Server NT / 2000 / 2003 sowie IBM AIX Server
Sicherheits-, Storage- und Virenschutz-Management
Technische Beratungs- und Consulting-Aufgaben
Entwickeln der Projektplanung sowie Durchführen der Migration von Microsoft NT 4.0 Domänen auf Microsoft Active Directory
Durchführen eines Skill-Outsourcing-Transfers zum User Helpdesk Ungarn
Umsetzen und Unterstützen einer TSM-Backup-Server-Migration auf IBM AIX 5L Server ab 01.01.05
Planen und Umsetzen der Vor-Ort-Migration der europaweiten Schmalbach-Lubeca Verkaufsbüros:
LAN-Struktur von Tokenring auf Ethernet
SAP R/2 auf SAP R/3 inkl. R/3-Print
Migration von Microsoft NT 4.0 Domänen auf Microsoft Active Directory
Entwickeln der Projektplanung sowie Realisieren der Migration von IBM OS/2 Domänen auf Microsoft Windows NT 4.0 Domänen
Organisieren und Durchführen eines Software-Distribution-Rollouts auf Laptops sowie Customizing der Clients
Einrichten und Warten der Hard- und Software im Client- und Server-Bereich, Netzwerkadministration

Aug. 1992 - Apr. 1998

5 Jahren 9 Monaten

Sachbearbeiter Anlagen- und Finanzbuchhaltung sowie Systemadministrator

Schmalbach-Lubeca AG / Impress Metal Packaging GmbH

Erstellen von Monats- und Jahresabschlüssen
Administration des Anlagevermögens und Ermitteln der Abschreibungswerte für das Budget
Einrichten und Warten der Hard- und Software im Client- und Server-Bereich, Netzwerkadministration
Vorbereiten und Durchführen von Einzel- und Gruppen-IT-Schulungen

Zusammenfassung

Service, Change- und Incident Management, Projektleitung sowie Projektkoordination im Bereich IT
Eigenständige und eigenverantwortliche Organisation und Planung von Implementierungsprojekten
Teamleitung MS Windows Team Frankfurt / Sossenheim
Analyse und Optimierung der bestehenden Lösungen und IT Technologien

Fähigkeiten

Nationale Und Internationale Führungserfahrung Mit Dezentralen Und Virtuellen Teams Sowie Erfahrung Im Management Von Systemen
Belastbare, Durchsetzungstarke Und Initiative Persönlichkeit Mit Professionellem Auftreten
Analytisches Denken Und Lösungsorientiertes Arbeiten
Gute Kommunikationsfähigkeit, Diplomatisches Geschick

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Türkisch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 1989 - Juni 1992

Schmalbach-Lubeca AG

Ausbildung zum Industriekaufmann · Industriekaufmann

Zertifikate & Bescheinigungen

PRINCE2® - Practitioner

ITIL® V3 Foundation

IPMA Level D – Zertifizierter Projektmanagement-Fachmann (GPM)

Projektleiter IHK

Lizenzierter Handballtrainer

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Erfahrungen

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Infosys Limited

Projekt Manager

Finanz Informatik Technologie Service

Projekt Manager

DXC Technology

Incident Manager / Change Manager

HALLESCHE Krankenversicherung AG

Solution Design Koordination für Planungsleistungen zu Anpassungsmaßnahmen am IT-SysBw

BWI Systeme GmbH

Freiberuflicher Senior IT Projekt Manager

Sener IT Consulting

Projekt Manager / Change Manager

HP / HPE / DXC

Projekt Manager / Implementation Manager / Transition Manager

IBM

Service Delivery Manager / Coordinator UNIX EMEA & AP / Service Improvement Manager / Incident & Problem Manager

IBM

IT Projekt Koordinator

IBM Deutschland

IT Projekt Koordinator RZ Server Konsolidierung

BWI Bundeswehr

Senior IT-Projektmanager

SPIRIT/21 IT AG

IT Projektkoordinator Test- und Schulungsumgebung

LBBW-Bank Stuttgart

IT-Berater / Systemadministrator Microsoft Windows Server

IBM Business Services GmbH

Sachbearbeiter Anlagen- und Finanzbuchhaltung sowie Systemadministrator

Schmalbach-Lubeca AG / Impress Metal Packaging GmbH

Zusammenfassung

Fähigkeiten

Sprachen

Ausbildung

Schmalbach-Lubeca AG

Ausbildung zum Industriekaufmann · Industriekaufmann

Zertifikate & Bescheinigungen

PRINCE2® - Practitioner

ITIL® V3 Foundation

IPMA Level D – Zertifizierter Projektmanagement-Fachmann (GPM)

Projektleiter IHK

Lizenzierter Handballtrainer

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