Ralf Beyer
IT-Beschaffungs- & Lieferantenmanager / Transition-Manager / IT-Service-Manager
Erfahrungen
Apr. 2024 - Bis heute
1 Jahr 4 MonatenIT-Beschaffungs- & Lieferantenmanager / Transition-Manager / IT-Service-Manager
amedes-Gruppe
- Entwicklung und Implementierung von IT-Beschaffungsstrategien
- Prozessverantwortung für IT-Anbieterverwaltung, einschließlich Anbieterauswahl, Vertragsverhandlung, Leistungsbewertung
- Fortlaufendes Beziehungsmanagement
- Vergleich von Service Levels mit den SLAs, kontinuierliche Verbesserung
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern und dem Beschaffungswesen
- Erfüllen von kommerziellen Anforderungen
- Effektive Kommunikation, Problemlösung und Troubleshooting
- Überwachen der Lieferantenverträge
- Vorantreiben von strategischen Initiativen, Kostenoptimierung, Risikomanagement und Prozessverbesserungen im Zusammenhang mit Beschaffung und Lieferantenmanagement
- Transition-Management vom bestehenden Anbieter zu neuem Service-Provider
- Definition und Anpassung von Prozessen nach ITIL, SLA- und OLA-Definition und -Anpassung
- Integration des Kunden-ITSM-Tools (Matrix42) in das ServiceNow des neuen Providers.
Apr. 2022 - März 2024
2 JahrenFreiberuflicher Regional Delivery Manager NW Operations EMEA
Infosys
- Fachliche Führung von 18 NW-Leads (Network Service Manager)
- Ansprechpartner für Eskalationen des Kunden (Mercedes-Benz / Daimler Truck)
- Reporting auf C-Level
- Aktive Teilnahme an CAB-Meetings
- Durch Übergang in die Transformation Abstimmung mit dem Transformationsteam zu anstehenden Projekten und Auswirkungen auf die Produktion
- Überwachung der Erneuerung von Lizenzen und Geräten im Netzwerk- und Security-Umfeld (Campus, Edge-DC und DC)
- Enge Zusammenarbeit mit dem GNOC (Global Network Operation Center) und lokalen Onsite-Mitarbeitern und Drittanbietern
- Drittanbieter-Management
- Vendor Management
- Vertragsmanagement
- Arbeiten auf internationaler Ebene (EMEA, APAC, NAFTA, LATAM)
Apr. 2021 - März 2022
1 JahrFreiberuflicher Transition Programm Manager EMEA-DE
Infosys
- Planung der Transition für alle EMEA-DE-Standorte (379) des Kunden (Daimler)
- Verifizierung und Bestimmung der Vorgehensweise bei aktuellen Kundenverträgen mit Drittanbietern
- Teamleitung von 10 Transition Managern
- Reporting und Kommunikation auf C-Level des Kunden, mit Partnern und intern
- DAIR-Management
- Aufbau einer Reporting-Struktur
- Management der Sammlung von Asset-Daten und -Prozessen
- Aufbau einer Meeting-Struktur mit den verschiedenen Standorten und Transition Managern
- Aufbau einer Kommunikationsbasis mit anderen Towern (u.a. Data Center, Workplace, SAP, Security)
- Arbeiten auf internationaler Ebene (EMEA, APAC, NAFTA, LATAM)
Juni 2020 - März 2021
10 MonatenFreiberuflicher Projektmanager
Infosys
- Betriebsübernahme des Global Service Desk von etablierten Lieferanten zu neuem Lieferanten (Auftraggeber: E.ON)
- Planung des Wissenstransfers
- Erstellung der Vorgaben für den Aufbau der Wissensdatenbank in SNOW (ServiceNow)
- Planung und Erstellung von Testszenarien für neue Agenten des Lieferanten
- Durchführung, Überprüfung und Auswertung von „Mock-Calls“ mit Agenten des Lieferanten und Mitarbeitern des Auftraggebers
- Prüfung der Sprachzertifizierungen (7 Sprachen) der Agenten
- Prüfung der schriftlichen Tests der Agenten
- Erstellung von Checklisten und Reports
- Management Reviews
- Teilnahme an Projektstatusmeetings
Juni 2018 - Dez. 2018
7 MonatenDeutschland
Transition-Manager
Fujitsu
- Betriebsübernahme des Managed Network Services von etablierten Lieferanten (Kunden: Audi / VW Sachsen)
- Planung und Durchführung von Wissenstransfer und Schulungen
- Aufbau eines GDC (Global Delivery Center) in Portugal und eines NOC (Network Operation Center) in Deutschland
- 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
- Definition und Einführung der ITSM-Prozesse (Incident-, Problem-, Change-, Release-, Knowledge-Management)
- Etablierung eines Event-Management-Prozesses und Implementierung der Monitoring-Tools
- Konzeption des neuen Betriebshandbuchs; Implementierung von SLA und OLA; Erstellung eines Onboarding-Handbuchs für neue Mitarbeiter hinsichtlich Werks- und Netzwerkzugang
- Planung und Durchführung einer Due-Diligence; Ist-Aufnahme der aktuellen Netzwerkkomponenten in Betrieben und Lagern; Anpassung bzw. Ergänzung der vorhandenen Dokumentation
- Statusberichte an Senior Management intern und an den Kunden
- Fachliche Führung von 5 Projektmanagern und 20 Projektmitarbeitern (intern und extern)
Juli 2017 - März 2018
9 MonatenTransition- & Transformation-Manager / Team Lead
DXC
- T&T-Akquise-Aktivitäten für einen Kunden aus Produktion und Einzelhandel
- Definition der T&T-Lösung, Erstellung des Zeitplans sowie Identifikation von Risiken im Angebot
- Vorbereitung von Präsentationen und Dokumentation sowie Vorstellung beim Kunden
- Als Senior Transition Manager für Nord- und Zentraleuropa: Verantwortung für Überprüfung und Genehmigung laufender Akquisen, wöchentliche Prüfung der Statusreports laufender Programme mit den Transition Managern, wöchentliche Status- und Finanzreports mit Senior Management sowie Unterstützung der Transition Manager bei Lösung von Risiken und Problemen
- Disziplinarische Führung von 15 T&T-Managern
Mai 2017 - Juli 2017
3 MonatenNorwegen
Transformation-Manager
HP
- Migration aller Infrastrukturen, Anwendungen und Dienste des norwegischen Krankenhausdienstleisters zu DXC
- Großer Schwerpunkt auf Sicherheit wegen sensibler Patientendaten
- Programm umfasste Migration von Servern auf neue Cloud-Architektur (IaaS), Netzwerkimplementierung, Sicherheitsbewertung und -implementierung, AD-Konsolidierung und -Migration, Implementierung von Service-Management-Prozessen (ITIL), Speicher- und Backup-Strategien, Aufbau eines DR-Standorts und Service Desk
- Hochpolitisches Umfeld durch die norwegische Regierung als Stakeholder
- 40 Projekte mit 29 Projektmanagern, die verschiedene Transition- und Transformationsaufgaben abdeckten
- Management von Drittanbietern
Feb. 2017 - Apr. 2017
3 MonatenDeutschland
T&T-Manager
HP
- Akquise-Aktivitäten für eine deutsche Bank
- Erarbeitung der spezifischen Bankenlösung
- Erstellung der Kosten- und Zeitpläne sowie Projektbeschreibungen
- Risikobewertung
- Dokumentation von Annahmen
- Präsentation der Planung und Lösung beim Kunden
Nov. 2016 - Jan. 2017
3 MonatenTransformation-Manager
HP
- Angebotserstellung für vorzeitige Vertragsverlängerung
- Abstimmung der Anforderungen mit dem Kunden
- Planung des Service Desk in Nearshore
- Erstellung der Kosten- und Zeitpläne
- Regelmäßige Berichterstattung über Lösungsvorbereitungen und Abstimmung mit dem Kunden
- Vertragsverhandlungen und Präsentationen
Aug. 2015 - Nov. 2016
1 Jahr 4 MonatenProjektmanager
HP
- Arbeitsplatzmigration der DACH- und Nordregion zu Nearshore-SSCs (Shared Service Center)
- Analyse der Migrationsmöglichkeiten, Organisation notwendiger Schulungen
- Wissenstransfer, Kalkulation der möglichen Einsparungen gemeinsam mit der Finanzabteilung
- Überprüfung der Personalbeschaffung und Sprachanforderungen für Nearshore-SSCs
- Management interner Teams und Accounts zur Förderung der Workload-Migration unter Einhaltung strategischer Richtlinien und Verfahren
- Identifikation von Einsparungen von fast 14 Mio. €
Apr. 2015 - Aug. 2015
5 MonatenT&T-Manager
HP
- Aufbau einer neuen Rechenzentrumsumgebung in drei Rechenzentren
- Migration von SAP- und SAP-bezogenen Anwendungen von bestehenden Lieferanten zu HP
- Aufbau der Netzwerkumgebung
- Einführung von Office 365
- Implementierung von ITIL-Prozessen (Monitoring, Reporting, Incident-, Problem-, Capacity-, Change-, Security-Management)
- Aufbau des Accounts und der Finanzumgebung
- Überprüfung und Anpassung des Budgets und der Vertragsleistungen
- Implementierung der Account-Governance-Prozesse
- Teilnahme an Lenkungsausschusssitzungen mit Vorstandsmitgliedern des Kunden und HP
- Management der Tower Leads, PMs, Ressourcen, Kunden und Drittanbieter
- Reporting des Programmstatus an Vorstandsmitglieder
- Risiko-, Issue- und Change-Management
- Finanz- und Terminverfolgung (EV, ETC, EAC, SPI, CPI)
Okt. 2014 - Apr. 2015
7 MonatenT&T-Manager
HP
- Aufbau einer Cloud-Umgebung
- Migration einer SAP-Umgebung (PROD, DEV und UAT)
- Implementierung von ITIL-Prozessen
- Aufbau eines Service Desk
- Teilnahme im Lenkungsausschuss und Präsentation des Programmstatus
Jan. 2014 - Aug. 2014
8 MonatenDänemark
Transformation-Manager
CSC
- Konzeption, Planung und Projektmanagement für ein strategisches Programm zur Einführung von StaaS (Storage as a Service) in Dänemark
- Lösungserarbeitung, Installation neuer Hardware
- Migration aller Daten in die neue Umgebung
Apr. 2013 - Dez. 2013
9 MonatenAccount Program-Executive
CSC
- Programmmanagement mehrerer Projekte und Leitung des PMO in einem bestehenden Account
- Teilnahme an Vorstandssitzungen zur Identifikation und Initiierung neuer Projekte
- Teilnahme an wöchentlichen CAB-Meetings
- Vorbereitung und Durchführung von Programm-Statusmeetings mit Kunde und Account
Feb. 2013 - Mai 2013
4 MonatenDeutschland
Projektmanager
CSC
- Konzeption, Planung und Projektmanagement für die Implementierung der Celestix-Umgebung in Kundenlokationen in Deutschland, Frankreich und Österreich
- Implementierung von Server-Monitoring-Tools
- Planung und Einführung von Patch-Management
- Globale Zusammenarbeit mit UK, USA, Indien und Niederlande
Sept. 2012 - Feb. 2013
6 MonatenNiederlande
Projektmanager beim Kunden Urenco
CSC
- Projektmanagement mehrerer Projekte in den Niederlanden
- Analyse der Auswirkungen auf das Unternehmen zum bevorstehenden Server-, LAN- und Desktop-Refresh
- Evaluierung der Geschäftsprozesse, detaillierte Impact-Analyse der Server auf Betriebssystem-, Anwendungs- und Datenbankebene
- Migrationskonzept und High-Level-Pläne für Design, Entwicklung und Test, Integration und Test, Bereitstellung und operativen Support
- Teilnahme an Entwicklung eines neuen automatisierten Kransystems für den Transport von angereichertem Uran
- Vorbereitung einer technischen Lösung für Implementierung eines Dokumenten-Systems in die Produktionsumgebung
Juni 2012 - Sept. 2012
4 MonatenProjektmanager beim Kunden MEWA
CSC
- Vertretung des Account Program-Executive und Projektmanagers
- Leitung der Kunden-Projektstatusmeetings, Projektmanagement für Server-Patch-Management und HDD-Verschlüsselung
- Leitung der Analyse für mögliche Dynamic-Desktop-Umgebung, Workshops zur Kundenbewertung und Ergebnispräsentationen
Apr. 2011 - Feb. 2012
11 MonatenTransition New Business Solution Manager
CSC
- Erstellung von Transitionslösungen, Kalkulationen und ersten Plänen
- Sicherstellen, dass Transition-Lösungen Ausführung und Wartung von Modellen sowie wirtschaftliche Gewinnpläne unterstützen
- Organisation und Präsentation von Transitionslösungen und Kostenkalkulationen für Transition Review Boards
- Verfolgung von Transition-Änderungen und Genehmigungen, um Angebotshistorie zu erhalten und endgültige Abgabe klar in Bezug auf Kosten und Methodik zu definieren
- Präsentation der Transition-Lösung vor Kunden und externen Beratungsgruppen
- Management des Angebotszyklus vom ersten Auftrag über Übergabe bis Mobilisierung der Transition durch Quality Gate 1
- Pflege des Standard Transformation Project Set (STPS) als Teil des globalen Pursuit-Teams
- Vorbereitung von Transition-Kostenmodellen, Teilnahme an Kostenüberprüfungen zur Einreichungsberechtigung
März 2010 - März 2011
1 Jahr 1 MonateDeutschland
Projektmanager beim Kunden MEWA
CSC
- Projektmanagement eines Print- und Exchange-Server-Refresh, USV-Refresh und Verkabelung in Geschäftsstellen eines deutschen Reinigungsunternehmens mit 13 Ländern und 44 Standorten
- Überwachung der Finanzreports weiterer Projekte (PC-Refresh, MCS-Tools, Firewall, Asset Management)
- Risk-, Issue- und Change-Management
Okt. 2009 - Feb. 2010
5 MonatenSchweiz
Transition Executive für ein Versicherungsunternehmen in CH
CSC
- Einweisung eines neuen Transition Executive in das Aufgabengebiet
- Aufbau des Transition-Teams
- Kostenkalkulation und Zeitplanung, Vorbereitung von Präsentationen
Apr. 2009 - Sept. 2009
6 MonatenSchweiz
Programm Manager beim Kunden SMILE in CH
CSC
- Programm-Management
- Aufbau eines 24x7-Service-Desks in EMEA und NA
- Rollout und Anpassung von ITIL-Prozessen
- Implementierung von Asset- und Lizenzmanagement und relevanten Tools
- Implementierung eines Service-Request-Prozesses und Konfiguration der Software zur Einbindung der Genehmigungsprozesse des Kunden
- Implementierung von Service Levels und Reporting
- Leitung eines Teams von 6 Projektmanagern
- Budgetabstimmung, Überprüfung von Projektdefinitionen und Budgets
- Verhandlungen mit Kunden und Dritten zu Vertrag, Umfang und Leistungen
- Folgenanalyse von Änderungen, Genehmigung und Umsetzung
- Überwachung von Aktualisierungen der Projektdokumentation
Apr. 2008 - Sept. 2008
6 MonatenDänemark
Transition Executive bei einem Reiseunternehmen in NO
CSC
- Programm-Management; Programm-Controlling; Programm-Reporting; Risiko-, Issue- und Change-Management
- Leitung eines Teams von 120 Projektressourcen (Indien, Großbritannien, Norwegen, Dänemark, Deutschland)
- Umzug der Rechenzentren von Norwegen und Schweden nach Dänemark
- Implementierung eines Remedy-basierten Service Desks
- Implementierung von ITIL-Prozessen
- Implementierung der WAN- und LAN-Konnektivität
- Aufbau der Rechenzentren in Dänemark
- SAN-Konsolidierung
- Erstellung eines SOE und Rollout
- Implementierung von Server- und Netzwerküberwachung
Okt. 2007 - Dez. 2007
3 MonatenProjektmanager bei einem Chemieunternehmen
CSC
- Projektmanagement für Bereitstellung von Applikationsservern für Drittanbieter
- Sicherstellen der Netzwerkverfügbarkeit und VPN-Anbindung
Mai 2007 - Okt. 2007
6 MonatenDeutschland
Projektmanager bei Deutsche Leasing
CSC
- Projektmanagement eines Rechenzentrum-Umzugs in 2 Rechenzentren
- Planung der Gruppen, in denen Server umgezogen werden müssen, Analyse der Abhängigkeiten und Schnittstellen, Verhandlungen mit Anbietern, Sicherstellen der Netzanbindung und Ausbau der Rechenzentren
Apr. 2006 - Dez. 2006
9 MonatenDeutschland
Projektmanager bei Deutsche Leasing
CSC
- Planung, Budgeterstellung und Projektmanagement zur Implementierung eines Change-Request-Tools und Prozessen, Erstellung eines detaillierten Betriebshandbuchs, Implementierung von Lizenz- und Assetmanagement sowie eines Client-Order-Fulfillment-Tools
Jan. 2005 - März 2006
1 Jahr 3 MonatenProgramm Manager bei Textron
CSC
- Programm-Management zur Implementierung und Konsolidierung eines Service Desks in EMEA, APAC und NA in 6 Sprachen
- Implementierung internationaler Toll-Free-Nummern mit entsprechender Anrufweiterleitung
Juli 2004 - Nov. 2004
5 MonatenProjektmanager bei Textron
Aerospace, Industry, Security
- Projektmanagement Service Desk und Asset Management
Jan. 2002 - März 2004
2 Jahren 3 MonatenProgramm Manager
Bombardier Transportation
- Programm Manager für alle cross-funktionalen Themen
- Erstellung der Outsourcing-Unterlagen (RfP)
- Evaluierung eines Outsourcing-Partners
- Leitung der cross-funktionalen Projekte zum Outsourcing-Partner
Zusammenfassung
Fachliche Kompetenzen
- Langjährige Erfahrung im Management internationaler Projekte
- Führung internationaler Projekt-Teams mit bis zu 120 FTE (Full Time Equivalent) und Drittanbietern bzw. Lieferanten
- Programm- und Projekt-Reporting auf internationaler und Senior Management Ebene
- RAID-Management (Risk, Assumption, Issue, Decision), Change-Management
- Projekt-Controlling in komplexen Projekten
- Infrastruktur-Transition & -Transformation (Servermigration/Konsolidierung/Virtualisierung; Storage- und Applikationsmigration u.a. SAN, Mainframe und SAP; Netzwerk; Rechenzentren-Umzug; Service Desk; ITSM; SLA; Security)
- Kosten-, Ressourcen- und Planerstellung
- Analyse und Lösungserstellung sowie Ermitteln der Projektanforderungen für kundenspezifische Anforderungen
- Service Delivery Management
- Vendor Management
Kompetenzbereiche
- Programm-Management 22 Jahre
- Transition & Transformation 22 Jahre
- Risk-Management 22 Jahre
- Internationales Projektmanagement 22 Jahre
- Multi-Projekt-Management und -Controlling/Reporting 22 Jahre
- Customer Care 22 Jahre
Führungserfahrung
- Fachliche Führung Ja
- Projektleitung Ja
- Disziplinarische Führung Ja
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherZertifikate & Bescheinigungen
PMP®
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SixSigma Green Belt
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