Oliver Krull

Re-Organisation der Aufbau- und Ablauforganisation der IT des NSI

Hannover, Deutschland

Erfahrungen

Juli 2024 - Bis heute
1 Jahr 1 Monate
Hannover, Deutschland

Re-Organisation der Aufbau- und Ablauforganisation der IT des NSI

Niedersächsisches Studieninstitut NSI Hannover (NSI)

  • Projektleitung FITS
  • Beschreibung der notwendigen und erforderlichen IT-Services des NSI
  • Festlegung der Service-Level in allen IT-Services
  • Definition und Umsetzung von Change-Management-Prozessen
  • Definition und Umsetzung der Aufbau- und Ablauforganisation der IT
  • Auswahl und Steuerung von IT-Dienstleistern inklusive Vertragsverhandlungen
  • Bemessung der notwendigen Stellen (FTE) für eine fachgerechte und serviceorientierte Vor-Ort-Betreuung der IT-Services an allen drei Bildungszentren für die kommenden Jahre
  • Beratung, Bericht und Erstellung von Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung in allen genannten Aufgaben
  • Coaching der IT-Mitarbeiter
  • Einführung eines Tickettools (TopDesk)
  • Teilprojektleitung „Device as a Service“ im Projekt DONSI
  • Unterstützung und Managementberatung im Teilprojekt Office 365
Jan. 2024 - Feb. 2024
2 Monaten
Deutschland

Beratung Service Delivery Management (SDM)

Signal Iduna Lebensversicherung

  • Beratung der Projektleitung und des Managements zur Teamorganisation
  • Durchführung von Prozess-Workshops Service Delivery Management (SDM) / Anforderungsmanagement
  • Prozessdesign Anforderungsmanagement
  • Erarbeitung eines Konzepts zur Operationalisierung des Anforderungsmanagements
Dez. 2022 - Nov. 2023
1 Jahr
Deutschland

Projektleitung „FutureFon“ (Einführung Teams-Telefonie und Rückbau Telefonanlage)

Basler AG

  • Projektleitung (Budgetverantwortung)
  • Bedarfsermittlung
  • Verhandlungen mit Dienstleistern
  • Umsetzung
  • Aufbau und Einführung des Supportprozesses
Aug. 2022 - Mai 2023
10 Monaten
Deutschland

Projektleitung „SLA und Rahmenvertrag strategische Partner“

Basler AG

  • Verhandlung und Operationalisierung von Rahmenverträgen mit den strategischen Partnern der IT nach ITSM-Standard
  • Erarbeitung, Verhandlung und Operationalisierung von Leistungsscheinen (SLAs) mit den strategischen IT-Partnern der Basler AG
Juli 2022 - Nov. 2023
1 Jahr 5 Monaten
Deutschland

Teilprojektleitung „IT“ im Großprojekt Neubau (neues Bürogebäude)

Basler AG

  • Verantwortung für die IT-Ausstattung des neuen Gebäudes (Infrastruktur, Netzwerk und Arbeitsplatzausstattung)
  • Verantwortung für den Umzug des Rechenzentrums in das neue Gebäude
  • Projektorganisation (hybrid)
  • Eskalationsmanagement
  • Dienstleistersteuerung
Juli 2022 - Okt. 2022
4 Monaten
Deutschland

Mitarbeit im Projekt „Neues ITSM Tool“ Jira Service Management

Basler AG

  • Prozessdesign Incident-, Change- und Request-Fulfilment
  • Anforderungsaufnahme
  • Kundenportal
  • Kommunikation mit Stakeholdern
März 2022 - Juli 2022
5 Monaten
Deutschland

Interimsleitung Team IT Infrastructure Basler AG

Basler AG

  • Personalführung (7 Mitarbeitende)
  • Fachliche Leitung
  • Bewerberinterviews
  • Eskalationsmanagement
  • Strategische Beratung
Juni 2021 - Juni 2022
1 Jahr 1 Monate
Deutschland

Unterstützung des Head of IT bei der Einführung betrieblicher Prozesse, Strategische Managementberatung

Basler AG

  • Interimsleitung Service Desk
  • Einführung ITSM (Incident-, Change-, Problem-Management)
  • ITSM-Tool-Evaluierung
  • Partnermanagement (Dienstleistersteuerung)
  • Coaching
Mai 2021 - Nov. 2021
7 Monaten
Berlin, Deutschland

Interimsleitung Infrastruktur (CIO)

BKK VBU Berlin

  • Reorganisation des Bereichs, Einführung betrieblicher Prozesse nach ITSM-Standards (ITIL 4.0)
  • Reorganisation und Neuaufsetzung des Teilprojekts Technik innerhalb Mensch/Raum/Technik
  • Teilprojektleitung Technik im Projekt Mensch, Raum, Technik (MRT) der BKK VBU
  • Aufbau betrieblicher Prozesse (Incident-, Change-, Problem-Management…)
  • Strategieberatung
  • Betriebliches Partnermanagement; Entwerfen und Verhandeln von Service-Level-Vereinbarungen mit IT-Dienstleistern; Dienstleistersteuerung
  • Disziplinarische Leitung
  • Kostenstellenverantwortung
  • Aufbau einer Cloud-Strategie
  • Restrukturierung des Fachbereichs
  • Agiles Arbeiten
Apr. 2021 - Mai 2021
2 Monaten
Hannover, Deutschland

Unterstützung des CIO bei der Neuorganisation des Bereichs IT OPS (IT-Betrieb)

itsc GmbH Hannover

  • Projektleitung
  • Change Management
  • Durchführung von Management-Workshops
  • Strategieberatung
Sept. 2020 - Apr. 2021
8 Monaten
Berlin, Deutschland

Optimierung Service Desk

BKK VBU Berlin

  • Reorganisation des Service Desk; Überarbeitung und Einführung betrieblicher Practices auf Grundlage ITIL 4 (Incident Management, Change Management, Service Request Management)
  • Prozessdesign
  • Prozesseinführung
  • Prozessschulung
  • Operative Verantwortung
  • Coaching und Befähigung
  • Managementberatung
  • Optimierung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (Providersteuerung)
  • Überarbeitung und Optimierung der Serviceverträge mit Dienstleistern sowie den Kunden (Serviceempfängern)
  • Beratung
  • Überarbeitung und Nachverhandlung von vertraglichen Vereinbarungen mit Dienstleistern (SLA, Rahmenverträge, Leistungsbeschreibungen)
  • Interimsleitung Service Desk
Nov. 2019 - Sept. 2020
11 Monaten
Hannover, Deutschland

Konzeptionierung IT Service Management (auf Grundlage ITIL)

itsc GmbH Hannover

  • Konzeptionierung und Operationalisierung des Incident Managements, Problem Managements, Change Managements, Business Continuity Management (BCM), Reorganisation Service Desk
  • Projektleitung
  • Prozessdesign
  • Prozesseinführung
  • Prozessschulung
  • Operative Verantwortung
  • Coaching und Befähigung
  • Managementberatung
  • Konzeptionierung und Aufbau der Bestandskundenbetreuung (Service Level Management, Service Management)
  • Projektleitung
  • Konzeptionierung
  • Operationalisierung
  • Schulung
  • Befähigung der Mitarbeitenden
  • Aufbau Vertragswesen Kunde – Dienstleister
  • Beratung
  • Erstellen und Konzeptionieren von Vorlagen für SLA, Rahmenverträge, Leistungsbeschreibungen
  • Managementworkshops Restrukturierung IT Operations
  • Coaching
  • Training
  • Unterstützung
Nov. 2019 - Dez. 2020
2 Monaten
Hannover, Deutschland

Interims-CIO

itsc GmbH Hannover

  • Interimsleitung des Geschäftsbereichs IT Operations
  • Mitarbeiterführung
  • Verantwortung für das Tagesgeschäft
  • Strategische Beratung
Aug. 2019 - Okt. 2019
3 Monaten
Deutschland

Projektleitung: Rollout von vier Sicherheitsfeatures

Olympus Europa SE & Co. KG

  • Organisation und Steuerung des Rollouts verschiedener Sicherheitsfeatures (Festplattenverschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung, Device Control, Network Access Control) für die Olympus Europa SE & Co. KG
  • Projektleitung und -organisation
  • Steuerung des indischen Outsourcing-Partners (Providersteuerung), Providermanagement
  • Vertragsmanagement
  • Managementberatung
  • Qualitätssicherung
  • Qualitätssteuerung
Mai 2019 - Aug. 2019
4 Monaten
Deutschland

Projektleitung/Management, Aufbau Problem Management

GDV DL GmbH

  • Aufbau und Operationalisierung des Problem-Management-Prozesses
  • Prozessdesign Problem Management
  • Organisation und Durchführung von ITSM-Workshops
  • Unterstützung und Beratung im Service Management
Nov. 2018 - Mai 2019
7 Monaten
Deutschland

Projektleitung Aufbau Service Management

GDV DL GmbH

  • Konzeptionierung und Aufbau der Abteilung Service Management und des Service-Management-Systems
  • Beratung und Konzeptionierung beim Aufbau und der Strukturierung der Prozesse zum IT Service Management im Bereich Business Development
  • Erstellung von Prozessen zum Problem Management (ITIL) in der Qualitätssteuerung für die IT-Services der GDV DL, Ableitung von KPIs, Aufbau Berichtswesen zur Qualitätssteuerung
  • Operationalisierung des Service Managements
  • Anforderungsaufnahme aus den Fach- und IT-Abteilungen, Erstellung von Leitlinien für Service Teams (z. B. Staging-Konzept, Definition Ende-zu-Ende-Verantwortung, Mindestanforderungen an Dienstleister und Entwicklungspartner für IT-Services im Rahmen der Qualitätssteuerung, SLA-Standards)
  • Erstellung von Prozessen zum Aufbau und zur Pflege des übergreifenden Servicekatalogs für die IT-Services der GDV DL
  • Erstellung Konzept Servicekatalog
  • ITSM-Toolauswahl (Bedarfsanalyse, Ausschreibung)
Okt. 2018 - Bis heute
6 Jahren 10 Monaten

Partner

iSibocs – IT Service Brokerage für moderne Unternehmen

Okt. 2017 - März 2018
6 Monaten
Deutschland

Teilprojektleitung „Logistikpuffer“ im Programm TransIT

Hermes Fulfilment GmbH

  • Verantwortungsübernahme für die Logistikapplikation Logistikpuffer
  • Organisation der Verantwortungsübernahme
  • Vertragsverhandlungen mit Zulieferern, Providern und Business
  • Konzeption und Erstellung von SLAs
  • Bindeglied zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer
  • Beratung zum Prozessdesign und zu Prozessabläufen
  • Managementbefähigung und -beratung
  • Providermanagement
  • Konzeption und Überarbeitung der Supportprozesse (ITIL)
  • Coaching von Prozessverantwortlichen und des Managements
  • Durchführung von Strategieworkshops
  • SLA-Verhandlung und Erstellung
  • Unterstützung und Organisation der Operationalisierung des IT-Betriebs
Apr. 2016 - Feb. 2017
11 Monaten
Deutschland

Teilprojektleitung „Supportkette KR/TR“ im Programm TransIT

Hermes Fulfilment GmbH

  • Verantwortungsübernahme für die Logistikapplikationen KR/TR
  • Organisation der Verantwortungsübernahme KR/TR
  • Vertragsverhandlungen mit Zulieferern und Providern
  • Konzeption und Erstellung von SLAs
  • Bindeglied zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer
  • Beratung zum Prozessdesign und zu Prozessabläufen
  • Managementbefähigung und -beratung
  • Providermanagement
  • Konzeption und Überarbeitung der Supportprozesse (ITIL)
  • Coaching von Prozessverantwortlichen und des Managements
  • Durchführung von Strategieworkshops
  • SLA-Verhandlung und Erstellung
  • Unterstützung und Organisation der Operationalisierung des IT-Betriebs für KR/TR
  • Unterstützung bei der ITSM-Toolauswahl
Nov. 2015 - Juli 2016
9 Monaten
Deutschland

Unterstützung Sourcing-Prozessschnittstelle Helpdesk

Talanx AG

  • Ziel des Projekts ist die Überführung eines internen Helpdesks zu einem externen Provider
  • Beratung des Talanx-Managements
  • Bindeglied und Vermittler zwischen Auftraggeber und Dienstleister (Computacenter)
  • Optimierung der künftigen Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Auftraggeber im laufenden Sourcing-Projekt
  • Begleitung des Changes
  • Providermanagement
  • Verhandlungen mit Auftraggeber und Auftragnehmer
  • Durchführung von Management-Workshops
  • Definition von KPIs und Leistungsparametern
  • Definition, Umsetzung und Etablierung der Governance
Feb. 2015 - Okt. 2018
3 Jahren 9 Monaten

Partner

GreenSocks Consulting GmbH

Jan. 2014 - März 2016
2 Jahren 3 Monaten
Deutschland

Projektleitung „1st-Level-Support AMOS/MOVEX“

Hermes Fulfilment GmbH

  • Verantwortungsübernahme für die Logistikapplikationen AMOS/MOVEX
  • Organisation der Verantwortungsübernahme
  • Vertragsverhandlungen mit Zulieferern, Providern und dem Business
  • Konzeption und Erstellung von SLAs
  • Bindeglied zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer
  • Beratung zum Prozessdesign und zu Prozessabläufen
  • Managementbefähigung und -beratung
  • Providermanagement
  • Konzeption und Überarbeitung der Supportprozesse (ITIL)
  • Coaching von Prozessverantwortlichen und des Managements
  • Durchführung von Strategieworkshops
  • Initiale Erstellung eines Servicevereinbarungsdokuments (SLA/OLA)
  • SLA-Verhandlung und Erstellung mit Provider und Business
  • Unterstützung und Organisation der Operationalisierung des IT-Betriebs für AMOS/MOVEX
  • Konzeption und Operationalisierung des Providermanagements
Jan. 2014 - Apr. 2014
4 Monaten
Deutschland

Optimierung der Serviceabläufe im IT Service Desk der Talanx AG

Talanx AG

  • Ziel des Projekts ist die Optimierung der Serviceabläufe im internen IT Service Desk der Talanx AG sowie die Stabilisierung der Erreichbarkeit und Lösungsquote im First Level Support
  • Interimsmanagement
  • Mitarbeiterführung
  • Providersteuerung
  • Erhöhung und Sicherstellung der Erreichbarkeit/Lösungsquote im Front Office
  • GAP-Analyse/Prozessanalyse
  • Design und Implementierung des Prozesses Service Request Management
  • Providermanagement
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit und Lösungsquote im Service Desk nach definierten KPIs
  • Befähigung des Managements des Helpdesks
  • Durchführung von Strategieworkshops
  • Organisation der operativen Abläufe im Service Desk
  • Einführung von Schicht- und Pausenplänen
  • Erarbeitung eines Trainingsplans für Service-Desk-Agenten zur Einarbeitung und Fortbildung
  • Durchführung von Workshops für Team- und Abteilungsleiter im Service Desk
Jan. 2013 - Bis heute
12 Jahren 7 Monaten
Hannover, Deutschland

Inhaber und Geschäftsführer

O-KON-SALT

Mai 2011 - Dez. 2013
1 Jahr 8 Monaten
Hannover, Deutschland

Bereichsleitung Service Control

TUI InfoTec GmbH

  • Gesamtverantwortung ITSM
  • Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
  • Budgetverantwortung
Jan. 2010 - Dez. 2011
1 Jahr
Hannover, Deutschland

Gründung ITSM Academy TUI InfoTec

TUI InfoTec GmbH

  • Freiwilliges Angebot im Seminarstil zur internen Aus- und Weiterbildung zu den Themen IT Service Management und ITIL
  • Projektinitiator
  • Projektsponsor
  • Budgetverantwortung
Jan. 2010 - Dez. 2011
1 Jahr
Hannover, Deutschland

Programmleitung/Operative Verantwortung IT Service Management

TUI InfoTec GmbH

  • Verantwortung, Weiterentwicklung und Optimierung der ITSM-Prozesse der TUI InfoTec GmbH
  • Durchführung von Audits, Neu- und Bestandszertifizierungen
  • Sicherstellung der Einhaltung der gesetzlichen Auflagen zur Datensicherheit (Securitymanagement)
  • Steuerung und Management der Leistungserbringung für die Services der TUI InfoTec GmbH anhand von KPIs, SLAs etc.
  • Führung von Mitarbeitenden (extern/intern; onsite/offshore) sowie eines Managementteams
  • Mitwirkung bei der Gestaltung und dem Ausbau der Geschäftsbeziehung zum Kunden (strategisch)
  • Erarbeiten (Verträge), Umsetzen (organisatorisch, technisch) und Überwachen (Inhalte, Kosten) von Konzepten zur Serviceerbringung mit externen Partnern, Providermanagement
  • Verantwortung für regelmäßiges Reporting an das Top-Management (KPI-Reporting, KVP)
  • Planung und Überwachung der Leistungen und Kosten des Profitcenters im Rahmen der Kostenstellenverantwortlichkeit
Jan. 2009 - Dez. 2010
1 Jahr
Hannover, Deutschland

ISO 20000-Zertifizierung

TUI InfoTec GmbH

  • Initiator und Projektleitung ISO 20000-Zertifizierung
  • Erfolgreiche ISO 20000-Zertifizierung im September 2010
Jan. 2009 - Apr. 2011
2 Jahren 4 Monaten
Hannover, Deutschland

Bereichsleitung Service Centers

TUI InfoTec GmbH

  • Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
  • Budgetverantwortung
Jan. 2009 - Dez. 2009
1 Jahr
Hannover, Deutschland

Projektleitung: Verbesserung von Kundenbeziehungen

TUI InfoTec GmbH

  • Etablierung von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistungserbringung anhand von SLAs und KPIs
  • Erarbeitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenbindung
  • Servicedesign
  • Contract Management
Jan. 2009 - Dez. 2009
1 Jahr
Hannover, Deutschland

Reorganisation Problem Management

TUI InfoTec GmbH

  • Einführung eines effektiven und leistungsfähigen Problem-Management-Prozesses für die gesamte Organisationsstruktur der TUI InfoTec GmbH
  • Prozessredesign
  • Prozesseinführung
  • Prozesscontrolling
Jan. 2007 - Dez. 2009
2 Jahren
Hannover, Deutschland

Head of Incident Management and Service Desk

TUI InfoTec GmbH

  • Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
  • Budgetverantwortung
Juni 2005 - Dez. 2006
1 Jahr 7 Monaten
Hannover, Deutschland

Head of Incident Management

TUI InfoTec GmbH

  • Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
  • Budgetverantwortung
Jan. 2004 - Dez. 2004
1 Jahr
Hannover, Deutschland

Projektleitung: Aufbau und Etablierung eines dreisprachigen internationalen Service Desk im 7x24-Stunden-Betrieb

TUI InfoTec GmbH

  • Projektinitiator
  • Projektleitung
  • Konzeptionierung
  • Budgetierung
  • Prozessdesign
  • Personalmanagement
  • Operative Leitung und Steuerung des Service Desk (Personal- und Budgetverantwortung)
Jan. 2002 - Mai 2005
3 Jahren 5 Monaten
Hannover, Deutschland

Leitung UHD (User Help Desk)

TUI InfoTec GmbH

  • Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
  • Budgetverantwortung
Jan. 2001 - Dez. 2002
1 Jahr
Hannover, Deutschland

Teamleitung UHD

TUI InfoTec GmbH

Okt. 1998 - Dez. 2000
2 Jahren 3 Monaten
Hannover, Deutschland

Mitarbeiter IT Hotline

TUI InfoTec GmbH

Jan. 1998 - Sept. 1998
9 Monaten
Hannover, Deutschland

Studentische Aushilfe

TUI InfoTec GmbH

Zusammenfassung

  • Managementberatung

  • Interimsmanagement (CIO, GF, AL, BL)

  • Projektleitung

  • (IT) Service Management (ITSM / ITIL)

  • Personalmanagement

  • Outsourcing

  • Providermanagement

  • Changemanagement

  • Service Desk (Aufbau, Organisation und Optimierung)

  • Organisationsaufbau

  • Restrukturierung

  • Entwicklung von strategischen Zielen

  • Personalführung

  • Personalrecruiting

  • Changemanagement

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse

Zertifikate & Bescheinigungen

ISO 20000-Zertifizierung

ITIL® V2 Service Manager

ITIL® V3 Expert

ITIL® V4 Managing Professional

Professional Scrum Master (PSM I)

Trainer ITSM Simulation Apollo 13

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