Oliver Krull
Re-Organisation der Aufbau- und Ablauforganisation der IT des NSI
Erfahrungen
Juli 2024 - Bis heute
1 Jahr 1 Monate Hannover, Deutschland
Re-Organisation der Aufbau- und Ablauforganisation der IT des NSI
Niedersächsisches Studieninstitut NSI Hannover (NSI)
- Projektleitung FITS
- Beschreibung der notwendigen und erforderlichen IT-Services des NSI
- Festlegung der Service-Level in allen IT-Services
- Definition und Umsetzung von Change-Management-Prozessen
- Definition und Umsetzung der Aufbau- und Ablauforganisation der IT
- Auswahl und Steuerung von IT-Dienstleistern inklusive Vertragsverhandlungen
- Bemessung der notwendigen Stellen (FTE) für eine fachgerechte und serviceorientierte Vor-Ort-Betreuung der IT-Services an allen drei Bildungszentren für die kommenden Jahre
- Beratung, Bericht und Erstellung von Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung in allen genannten Aufgaben
- Coaching der IT-Mitarbeiter
- Einführung eines Tickettools (TopDesk)
- Teilprojektleitung „Device as a Service“ im Projekt DONSI
- Unterstützung und Managementberatung im Teilprojekt Office 365
Jan. 2024 - Feb. 2024
2 Monaten Deutschland
Beratung Service Delivery Management (SDM)
Signal Iduna Lebensversicherung
- Beratung der Projektleitung und des Managements zur Teamorganisation
- Durchführung von Prozess-Workshops Service Delivery Management (SDM) / Anforderungsmanagement
- Prozessdesign Anforderungsmanagement
- Erarbeitung eines Konzepts zur Operationalisierung des Anforderungsmanagements
Dez. 2022 - Nov. 2023
1 Jahr Deutschland
Projektleitung „FutureFon“ (Einführung Teams-Telefonie und Rückbau Telefonanlage)
Basler AG
- Projektleitung (Budgetverantwortung)
- Bedarfsermittlung
- Verhandlungen mit Dienstleistern
- Umsetzung
- Aufbau und Einführung des Supportprozesses
Aug. 2022 - Mai 2023
10 Monaten Deutschland
Projektleitung „SLA und Rahmenvertrag strategische Partner“
Basler AG
- Verhandlung und Operationalisierung von Rahmenverträgen mit den strategischen Partnern der IT nach ITSM-Standard
- Erarbeitung, Verhandlung und Operationalisierung von Leistungsscheinen (SLAs) mit den strategischen IT-Partnern der Basler AG
Juli 2022 - Nov. 2023
1 Jahr 5 Monaten Deutschland
Teilprojektleitung „IT“ im Großprojekt Neubau (neues Bürogebäude)
Basler AG
- Verantwortung für die IT-Ausstattung des neuen Gebäudes (Infrastruktur, Netzwerk und Arbeitsplatzausstattung)
- Verantwortung für den Umzug des Rechenzentrums in das neue Gebäude
- Projektorganisation (hybrid)
- Eskalationsmanagement
- Dienstleistersteuerung
Juli 2022 - Okt. 2022
4 Monaten Deutschland
Mitarbeit im Projekt „Neues ITSM Tool“ Jira Service Management
Basler AG
- Prozessdesign Incident-, Change- und Request-Fulfilment
- Anforderungsaufnahme
- Kundenportal
- Kommunikation mit Stakeholdern
März 2022 - Juli 2022
5 Monaten Deutschland
Interimsleitung Team IT Infrastructure Basler AG
Basler AG
- Personalführung (7 Mitarbeitende)
- Fachliche Leitung
- Bewerberinterviews
- Eskalationsmanagement
- Strategische Beratung
Juni 2021 - Juni 2022
1 Jahr 1 Monate Deutschland
Unterstützung des Head of IT bei der Einführung betrieblicher Prozesse, Strategische Managementberatung
Basler AG
- Interimsleitung Service Desk
- Einführung ITSM (Incident-, Change-, Problem-Management)
- ITSM-Tool-Evaluierung
- Partnermanagement (Dienstleistersteuerung)
- Coaching
Mai 2021 - Nov. 2021
7 Monaten Berlin, Deutschland
Interimsleitung Infrastruktur (CIO)
BKK VBU Berlin
- Reorganisation des Bereichs, Einführung betrieblicher Prozesse nach ITSM-Standards (ITIL 4.0)
- Reorganisation und Neuaufsetzung des Teilprojekts Technik innerhalb Mensch/Raum/Technik
- Teilprojektleitung Technik im Projekt Mensch, Raum, Technik (MRT) der BKK VBU
- Aufbau betrieblicher Prozesse (Incident-, Change-, Problem-Management…)
- Strategieberatung
- Betriebliches Partnermanagement; Entwerfen und Verhandeln von Service-Level-Vereinbarungen mit IT-Dienstleistern; Dienstleistersteuerung
- Disziplinarische Leitung
- Kostenstellenverantwortung
- Aufbau einer Cloud-Strategie
- Restrukturierung des Fachbereichs
- Agiles Arbeiten
Apr. 2021 - Mai 2021
2 Monaten Hannover, Deutschland
Unterstützung des CIO bei der Neuorganisation des Bereichs IT OPS (IT-Betrieb)
itsc GmbH Hannover
- Projektleitung
- Change Management
- Durchführung von Management-Workshops
- Strategieberatung
Sept. 2020 - Apr. 2021
8 Monaten Berlin, Deutschland
Optimierung Service Desk
BKK VBU Berlin
- Reorganisation des Service Desk; Überarbeitung und Einführung betrieblicher Practices auf Grundlage ITIL 4 (Incident Management, Change Management, Service Request Management)
- Prozessdesign
- Prozesseinführung
- Prozessschulung
- Operative Verantwortung
- Coaching und Befähigung
- Managementberatung
- Optimierung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (Providersteuerung)
- Überarbeitung und Optimierung der Serviceverträge mit Dienstleistern sowie den Kunden (Serviceempfängern)
- Beratung
- Überarbeitung und Nachverhandlung von vertraglichen Vereinbarungen mit Dienstleistern (SLA, Rahmenverträge, Leistungsbeschreibungen)
- Interimsleitung Service Desk
Nov. 2019 - Sept. 2020
11 Monaten Hannover, Deutschland
Konzeptionierung IT Service Management (auf Grundlage ITIL)
itsc GmbH Hannover
- Konzeptionierung und Operationalisierung des Incident Managements, Problem Managements, Change Managements, Business Continuity Management (BCM), Reorganisation Service Desk
- Projektleitung
- Prozessdesign
- Prozesseinführung
- Prozessschulung
- Operative Verantwortung
- Coaching und Befähigung
- Managementberatung
- Konzeptionierung und Aufbau der Bestandskundenbetreuung (Service Level Management, Service Management)
- Projektleitung
- Konzeptionierung
- Operationalisierung
- Schulung
- Befähigung der Mitarbeitenden
- Aufbau Vertragswesen Kunde – Dienstleister
- Beratung
- Erstellen und Konzeptionieren von Vorlagen für SLA, Rahmenverträge, Leistungsbeschreibungen
- Managementworkshops Restrukturierung IT Operations
- Coaching
- Training
- Unterstützung
Nov. 2019 - Dez. 2020
2 Monaten Hannover, Deutschland
Interims-CIO
itsc GmbH Hannover
- Interimsleitung des Geschäftsbereichs IT Operations
- Mitarbeiterführung
- Verantwortung für das Tagesgeschäft
- Strategische Beratung
Aug. 2019 - Okt. 2019
3 Monaten Deutschland
Projektleitung: Rollout von vier Sicherheitsfeatures
Olympus Europa SE & Co. KG
- Organisation und Steuerung des Rollouts verschiedener Sicherheitsfeatures (Festplattenverschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung, Device Control, Network Access Control) für die Olympus Europa SE & Co. KG
- Projektleitung und -organisation
- Steuerung des indischen Outsourcing-Partners (Providersteuerung), Providermanagement
- Vertragsmanagement
- Managementberatung
- Qualitätssicherung
- Qualitätssteuerung
Mai 2019 - Aug. 2019
4 Monaten Deutschland
Projektleitung/Management, Aufbau Problem Management
GDV DL GmbH
- Aufbau und Operationalisierung des Problem-Management-Prozesses
- Prozessdesign Problem Management
- Organisation und Durchführung von ITSM-Workshops
- Unterstützung und Beratung im Service Management
Nov. 2018 - Mai 2019
7 Monaten Deutschland
Projektleitung Aufbau Service Management
GDV DL GmbH
- Konzeptionierung und Aufbau der Abteilung Service Management und des Service-Management-Systems
- Beratung und Konzeptionierung beim Aufbau und der Strukturierung der Prozesse zum IT Service Management im Bereich Business Development
- Erstellung von Prozessen zum Problem Management (ITIL) in der Qualitätssteuerung für die IT-Services der GDV DL, Ableitung von KPIs, Aufbau Berichtswesen zur Qualitätssteuerung
- Operationalisierung des Service Managements
- Anforderungsaufnahme aus den Fach- und IT-Abteilungen, Erstellung von Leitlinien für Service Teams (z. B. Staging-Konzept, Definition Ende-zu-Ende-Verantwortung, Mindestanforderungen an Dienstleister und Entwicklungspartner für IT-Services im Rahmen der Qualitätssteuerung, SLA-Standards)
- Erstellung von Prozessen zum Aufbau und zur Pflege des übergreifenden Servicekatalogs für die IT-Services der GDV DL
- Erstellung Konzept Servicekatalog
- ITSM-Toolauswahl (Bedarfsanalyse, Ausschreibung)
Okt. 2018 - Bis heute
6 Jahren 10 MonatenPartner
iSibocs – IT Service Brokerage für moderne Unternehmen
Okt. 2017 - März 2018
6 Monaten Deutschland
Teilprojektleitung „Logistikpuffer“ im Programm TransIT
Hermes Fulfilment GmbH
- Verantwortungsübernahme für die Logistikapplikation Logistikpuffer
- Organisation der Verantwortungsübernahme
- Vertragsverhandlungen mit Zulieferern, Providern und Business
- Konzeption und Erstellung von SLAs
- Bindeglied zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer
- Beratung zum Prozessdesign und zu Prozessabläufen
- Managementbefähigung und -beratung
- Providermanagement
- Konzeption und Überarbeitung der Supportprozesse (ITIL)
- Coaching von Prozessverantwortlichen und des Managements
- Durchführung von Strategieworkshops
- SLA-Verhandlung und Erstellung
- Unterstützung und Organisation der Operationalisierung des IT-Betriebs
Apr. 2016 - Feb. 2017
11 Monaten Deutschland
Teilprojektleitung „Supportkette KR/TR“ im Programm TransIT
Hermes Fulfilment GmbH
- Verantwortungsübernahme für die Logistikapplikationen KR/TR
- Organisation der Verantwortungsübernahme KR/TR
- Vertragsverhandlungen mit Zulieferern und Providern
- Konzeption und Erstellung von SLAs
- Bindeglied zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer
- Beratung zum Prozessdesign und zu Prozessabläufen
- Managementbefähigung und -beratung
- Providermanagement
- Konzeption und Überarbeitung der Supportprozesse (ITIL)
- Coaching von Prozessverantwortlichen und des Managements
- Durchführung von Strategieworkshops
- SLA-Verhandlung und Erstellung
- Unterstützung und Organisation der Operationalisierung des IT-Betriebs für KR/TR
- Unterstützung bei der ITSM-Toolauswahl
Nov. 2015 - Juli 2016
9 Monaten Deutschland
Unterstützung Sourcing-Prozessschnittstelle Helpdesk
Talanx AG
- Ziel des Projekts ist die Überführung eines internen Helpdesks zu einem externen Provider
- Beratung des Talanx-Managements
- Bindeglied und Vermittler zwischen Auftraggeber und Dienstleister (Computacenter)
- Optimierung der künftigen Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Auftraggeber im laufenden Sourcing-Projekt
- Begleitung des Changes
- Providermanagement
- Verhandlungen mit Auftraggeber und Auftragnehmer
- Durchführung von Management-Workshops
- Definition von KPIs und Leistungsparametern
- Definition, Umsetzung und Etablierung der Governance
Feb. 2015 - Okt. 2018
3 Jahren 9 MonatenPartner
GreenSocks Consulting GmbH
Jan. 2014 - März 2016
2 Jahren 3 Monaten Deutschland
Projektleitung „1st-Level-Support AMOS/MOVEX“
Hermes Fulfilment GmbH
- Verantwortungsübernahme für die Logistikapplikationen AMOS/MOVEX
- Organisation der Verantwortungsübernahme
- Vertragsverhandlungen mit Zulieferern, Providern und dem Business
- Konzeption und Erstellung von SLAs
- Bindeglied zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer
- Beratung zum Prozessdesign und zu Prozessabläufen
- Managementbefähigung und -beratung
- Providermanagement
- Konzeption und Überarbeitung der Supportprozesse (ITIL)
- Coaching von Prozessverantwortlichen und des Managements
- Durchführung von Strategieworkshops
- Initiale Erstellung eines Servicevereinbarungsdokuments (SLA/OLA)
- SLA-Verhandlung und Erstellung mit Provider und Business
- Unterstützung und Organisation der Operationalisierung des IT-Betriebs für AMOS/MOVEX
- Konzeption und Operationalisierung des Providermanagements
Jan. 2014 - Apr. 2014
4 Monaten Deutschland
Optimierung der Serviceabläufe im IT Service Desk der Talanx AG
Talanx AG
- Ziel des Projekts ist die Optimierung der Serviceabläufe im internen IT Service Desk der Talanx AG sowie die Stabilisierung der Erreichbarkeit und Lösungsquote im First Level Support
- Interimsmanagement
- Mitarbeiterführung
- Providersteuerung
- Erhöhung und Sicherstellung der Erreichbarkeit/Lösungsquote im Front Office
- GAP-Analyse/Prozessanalyse
- Design und Implementierung des Prozesses Service Request Management
- Providermanagement
- Sicherstellung der Erreichbarkeit und Lösungsquote im Service Desk nach definierten KPIs
- Befähigung des Managements des Helpdesks
- Durchführung von Strategieworkshops
- Organisation der operativen Abläufe im Service Desk
- Einführung von Schicht- und Pausenplänen
- Erarbeitung eines Trainingsplans für Service-Desk-Agenten zur Einarbeitung und Fortbildung
- Durchführung von Workshops für Team- und Abteilungsleiter im Service Desk
Jan. 2013 - Bis heute
12 Jahren 7 Monaten Hannover, Deutschland
Inhaber und Geschäftsführer
O-KON-SALT
Mai 2011 - Dez. 2013
1 Jahr 8 Monaten Hannover, Deutschland
Bereichsleitung Service Control
TUI InfoTec GmbH
- Gesamtverantwortung ITSM
- Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
- Budgetverantwortung
Jan. 2010 - Dez. 2011
1 Jahr Hannover, Deutschland
Gründung ITSM Academy TUI InfoTec
TUI InfoTec GmbH
- Freiwilliges Angebot im Seminarstil zur internen Aus- und Weiterbildung zu den Themen IT Service Management und ITIL
- Projektinitiator
- Projektsponsor
- Budgetverantwortung
Jan. 2010 - Dez. 2011
1 Jahr Hannover, Deutschland
Programmleitung/Operative Verantwortung IT Service Management
TUI InfoTec GmbH
- Verantwortung, Weiterentwicklung und Optimierung der ITSM-Prozesse der TUI InfoTec GmbH
- Durchführung von Audits, Neu- und Bestandszertifizierungen
- Sicherstellung der Einhaltung der gesetzlichen Auflagen zur Datensicherheit (Securitymanagement)
- Steuerung und Management der Leistungserbringung für die Services der TUI InfoTec GmbH anhand von KPIs, SLAs etc.
- Führung von Mitarbeitenden (extern/intern; onsite/offshore) sowie eines Managementteams
- Mitwirkung bei der Gestaltung und dem Ausbau der Geschäftsbeziehung zum Kunden (strategisch)
- Erarbeiten (Verträge), Umsetzen (organisatorisch, technisch) und Überwachen (Inhalte, Kosten) von Konzepten zur Serviceerbringung mit externen Partnern, Providermanagement
- Verantwortung für regelmäßiges Reporting an das Top-Management (KPI-Reporting, KVP)
- Planung und Überwachung der Leistungen und Kosten des Profitcenters im Rahmen der Kostenstellenverantwortlichkeit
Jan. 2009 - Dez. 2010
1 Jahr Hannover, Deutschland
ISO 20000-Zertifizierung
TUI InfoTec GmbH
- Initiator und Projektleitung ISO 20000-Zertifizierung
- Erfolgreiche ISO 20000-Zertifizierung im September 2010
Jan. 2009 - Apr. 2011
2 Jahren 4 Monaten Hannover, Deutschland
Bereichsleitung Service Centers
TUI InfoTec GmbH
- Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
- Budgetverantwortung
Jan. 2009 - Dez. 2009
1 Jahr Hannover, Deutschland
Projektleitung: Verbesserung von Kundenbeziehungen
TUI InfoTec GmbH
- Etablierung von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistungserbringung anhand von SLAs und KPIs
- Erarbeitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenbindung
- Servicedesign
- Contract Management
Jan. 2009 - Dez. 2009
1 Jahr Hannover, Deutschland
Reorganisation Problem Management
TUI InfoTec GmbH
- Einführung eines effektiven und leistungsfähigen Problem-Management-Prozesses für die gesamte Organisationsstruktur der TUI InfoTec GmbH
- Prozessredesign
- Prozesseinführung
- Prozesscontrolling
Jan. 2007 - Dez. 2009
2 Jahren Hannover, Deutschland
Head of Incident Management and Service Desk
TUI InfoTec GmbH
- Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
- Budgetverantwortung
Juni 2005 - Dez. 2006
1 Jahr 7 Monaten Hannover, Deutschland
Head of Incident Management
TUI InfoTec GmbH
- Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
- Budgetverantwortung
Jan. 2004 - Dez. 2004
1 Jahr Hannover, Deutschland
Projektleitung: Aufbau und Etablierung eines dreisprachigen internationalen Service Desk im 7x24-Stunden-Betrieb
TUI InfoTec GmbH
- Projektinitiator
- Projektleitung
- Konzeptionierung
- Budgetierung
- Prozessdesign
- Personalmanagement
- Operative Leitung und Steuerung des Service Desk (Personal- und Budgetverantwortung)
Jan. 2002 - Mai 2005
3 Jahren 5 Monaten Hannover, Deutschland
Leitung UHD (User Help Desk)
TUI InfoTec GmbH
- Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
- Budgetverantwortung
Jan. 2001 - Dez. 2002
1 Jahr Hannover, Deutschland
Teamleitung UHD
TUI InfoTec GmbH
Okt. 1998 - Dez. 2000
2 Jahren 3 Monaten Hannover, Deutschland
Mitarbeiter IT Hotline
TUI InfoTec GmbH
Jan. 1998 - Sept. 1998
9 Monaten Hannover, Deutschland
Studentische Aushilfe
TUI InfoTec GmbH
Zusammenfassung
Managementberatung
Interimsmanagement (CIO, GF, AL, BL)
Projektleitung
(IT) Service Management (ITSM / ITIL)
Personalmanagement
Outsourcing
Providermanagement
Changemanagement
Service Desk (Aufbau, Organisation und Optimierung)
Organisationsaufbau
Restrukturierung
Entwicklung von strategischen Zielen
Personalführung
Personalrecruiting
Changemanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse
Zertifikate & Bescheinigungen
ISO 20000-Zertifizierung
ITIL® V2 Service Manager
ITIL® V3 Expert
ITIL® V4 Managing Professional
Professional Scrum Master (PSM I)
Trainer ITSM Simulation Apollo 13
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