Oliver K. - Re-Organisation der Aufbau- und Ablauforganisation der IT des NSI

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Hannover, Deutschland

Erfahrungen

Juli 2024 - Bis heute

1 Jahr 2 Monaten

Hannover, Deutschland

Re-Organisation der Aufbau- und Ablauforganisation der IT des NSI

Niedersächsisches Studieninstitut NSI Hannover (NSI)

Projektleitung FITS
Beschreibung der notwendigen und erforderlichen IT-Services des NSI
Festlegung der Service-Level in allen IT-Services
Definition und Umsetzung von Change-Management-Prozessen
Definition und Umsetzung der Aufbau- und Ablauforganisation der IT
Auswahl und Steuerung von IT-Dienstleistern inklusive Vertragsverhandlungen
Bemessung der notwendigen Stellen (FTE) für eine fachgerechte und serviceorientierte Vor-Ort-Betreuung der IT-Services an allen drei Bildungszentren für die kommenden Jahre
Beratung, Bericht und Erstellung von Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung in allen genannten Aufgaben
Coaching der IT-Mitarbeiter
Einführung eines Tickettools (TopDesk)
Teilprojektleitung „Device as a Service“ im Projekt DONSI
Unterstützung und Managementberatung im Teilprojekt Office 365

Jan. 2024 - Feb. 2024

2 Monaten

Deutschland

Beratung Service Delivery Management (SDM)

Signal Iduna Lebensversicherung

Beratung der Projektleitung und des Managements zur Teamorganisation
Durchführung von Prozess-Workshops Service Delivery Management (SDM) / Anforderungsmanagement
Prozessdesign Anforderungsmanagement
Erarbeitung eines Konzepts zur Operationalisierung des Anforderungsmanagements

Dez. 2022 - Nov. 2023

1 Jahr

Deutschland

Projektleitung „FutureFon“ (Einführung Teams-Telefonie und Rückbau Telefonanlage)

Basler AG

Projektleitung (Budgetverantwortung)
Bedarfsermittlung
Verhandlungen mit Dienstleistern
Umsetzung
Aufbau und Einführung des Supportprozesses

Aug. 2022 - Mai 2023

10 Monaten

Deutschland

Projektleitung „SLA und Rahmenvertrag strategische Partner“

Basler AG

Verhandlung und Operationalisierung von Rahmenverträgen mit den strategischen Partnern der IT nach ITSM-Standard
Erarbeitung, Verhandlung und Operationalisierung von Leistungsscheinen (SLAs) mit den strategischen IT-Partnern der Basler AG

Juli 2022 - Nov. 2023

1 Jahr 5 Monaten

Deutschland

Teilprojektleitung „IT“ im Großprojekt Neubau (neues Bürogebäude)

Basler AG

Verantwortung für die IT-Ausstattung des neuen Gebäudes (Infrastruktur, Netzwerk und Arbeitsplatzausstattung)
Verantwortung für den Umzug des Rechenzentrums in das neue Gebäude
Projektorganisation (hybrid)
Eskalationsmanagement
Dienstleistersteuerung

Juli 2022 - Okt. 2022

4 Monaten

Deutschland

Mitarbeit im Projekt „Neues ITSM Tool“ Jira Service Management

Basler AG

Prozessdesign Incident-, Change- und Request-Fulfilment
Anforderungsaufnahme
Kundenportal
Kommunikation mit Stakeholdern

März 2022 - Juli 2022

5 Monaten

Deutschland

Interimsleitung Team IT Infrastructure Basler AG

Basler AG

Personalführung (7 Mitarbeitende)
Fachliche Leitung
Bewerberinterviews
Eskalationsmanagement
Strategische Beratung

Juni 2021 - Juni 2022

1 Jahr 1 Monate

Deutschland

Unterstützung des Head of IT bei der Einführung betrieblicher Prozesse, Strategische Managementberatung

Basler AG

Interimsleitung Service Desk
Einführung ITSM (Incident-, Change-, Problem-Management)
ITSM-Tool-Evaluierung
Partnermanagement (Dienstleistersteuerung)
Coaching

Mai 2021 - Nov. 2021

7 Monaten

Berlin, Deutschland

Interimsleitung Infrastruktur (CIO)

BKK VBU Berlin

Reorganisation des Bereichs, Einführung betrieblicher Prozesse nach ITSM-Standards (ITIL 4.0)
Reorganisation und Neuaufsetzung des Teilprojekts Technik innerhalb Mensch/Raum/Technik
Teilprojektleitung Technik im Projekt Mensch, Raum, Technik (MRT) der BKK VBU
Aufbau betrieblicher Prozesse (Incident-, Change-, Problem-Management…)
Strategieberatung
Betriebliches Partnermanagement; Entwerfen und Verhandeln von Service-Level-Vereinbarungen mit IT-Dienstleistern; Dienstleistersteuerung
Disziplinarische Leitung
Kostenstellenverantwortung
Aufbau einer Cloud-Strategie
Restrukturierung des Fachbereichs
Agiles Arbeiten

Apr. 2021 - Mai 2021

2 Monaten

Hannover, Deutschland

Unterstützung des CIO bei der Neuorganisation des Bereichs IT OPS (IT-Betrieb)

itsc GmbH Hannover

Projektleitung
Change Management
Durchführung von Management-Workshops
Strategieberatung

Sept. 2020 - Apr. 2021

8 Monaten

Berlin, Deutschland

Optimierung Service Desk

BKK VBU Berlin

Reorganisation des Service Desk; Überarbeitung und Einführung betrieblicher Practices auf Grundlage ITIL 4 (Incident Management, Change Management, Service Request Management)
Prozessdesign
Prozesseinführung
Prozessschulung
Operative Verantwortung
Coaching und Befähigung
Managementberatung
Optimierung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (Providersteuerung)
Überarbeitung und Optimierung der Serviceverträge mit Dienstleistern sowie den Kunden (Serviceempfängern)
Beratung
Überarbeitung und Nachverhandlung von vertraglichen Vereinbarungen mit Dienstleistern (SLA, Rahmenverträge, Leistungsbeschreibungen)
Interimsleitung Service Desk

Nov. 2019 - Sept. 2020

11 Monaten

Hannover, Deutschland

Konzeptionierung IT Service Management (auf Grundlage ITIL)

itsc GmbH Hannover

Konzeptionierung und Operationalisierung des Incident Managements, Problem Managements, Change Managements, Business Continuity Management (BCM), Reorganisation Service Desk
Projektleitung
Prozessdesign
Prozesseinführung
Prozessschulung
Operative Verantwortung
Coaching und Befähigung
Managementberatung
Konzeptionierung und Aufbau der Bestandskundenbetreuung (Service Level Management, Service Management)
Projektleitung
Konzeptionierung
Operationalisierung
Schulung
Befähigung der Mitarbeitenden
Aufbau Vertragswesen Kunde – Dienstleister
Beratung
Erstellen und Konzeptionieren von Vorlagen für SLA, Rahmenverträge, Leistungsbeschreibungen
Managementworkshops Restrukturierung IT Operations
Coaching
Training
Unterstützung

Nov. 2019 - Dez. 2019

2 Monaten

Hannover, Deutschland

Interims-CIO

itsc GmbH Hannover

Interimsleitung des Geschäftsbereichs IT Operations
Mitarbeiterführung
Verantwortung für das Tagesgeschäft
Strategische Beratung

Aug. 2019 - Okt. 2019

3 Monaten

Deutschland

Projektleitung: Rollout von vier Sicherheitsfeatures

Olympus Europa SE & Co. KG

Organisation und Steuerung des Rollouts verschiedener Sicherheitsfeatures (Festplattenverschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung, Device Control, Network Access Control) für die Olympus Europa SE & Co. KG
Projektleitung und -organisation
Steuerung des indischen Outsourcing-Partners (Providersteuerung), Providermanagement
Vertragsmanagement
Managementberatung
Qualitätssicherung
Qualitätssteuerung

Mai 2019 - Aug. 2019

4 Monaten

Deutschland

Projektleitung/Management, Aufbau Problem Management

GDV DL GmbH

Aufbau und Operationalisierung des Problem-Management-Prozesses
Prozessdesign Problem Management
Organisation und Durchführung von ITSM-Workshops
Unterstützung und Beratung im Service Management

Nov. 2018 - Mai 2019

7 Monaten

Deutschland

Projektleitung Aufbau Service Management

GDV DL GmbH

Konzeptionierung und Aufbau der Abteilung Service Management und des Service-Management-Systems
Beratung und Konzeptionierung beim Aufbau und der Strukturierung der Prozesse zum IT Service Management im Bereich Business Development
Erstellung von Prozessen zum Problem Management (ITIL) in der Qualitätssteuerung für die IT-Services der GDV DL, Ableitung von KPIs, Aufbau Berichtswesen zur Qualitätssteuerung
Operationalisierung des Service Managements
Anforderungsaufnahme aus den Fach- und IT-Abteilungen, Erstellung von Leitlinien für Service Teams (z. B. Staging-Konzept, Definition Ende-zu-Ende-Verantwortung, Mindestanforderungen an Dienstleister und Entwicklungspartner für IT-Services im Rahmen der Qualitätssteuerung, SLA-Standards)
Erstellung von Prozessen zum Aufbau und zur Pflege des übergreifenden Servicekatalogs für die IT-Services der GDV DL
Erstellung Konzept Servicekatalog
ITSM-Toolauswahl (Bedarfsanalyse, Ausschreibung)

Okt. 2018 - Bis heute

6 Jahren 11 Monaten

Partner

iSibocs – IT Service Brokerage für moderne Unternehmen

Okt. 2017 - März 2018

6 Monaten

Deutschland

Teilprojektleitung „Logistikpuffer“ im Programm TransIT

Hermes Fulfilment GmbH

Verantwortungsübernahme für die Logistikapplikation Logistikpuffer
Organisation der Verantwortungsübernahme
Vertragsverhandlungen mit Zulieferern, Providern und Business
Konzeption und Erstellung von SLAs
Bindeglied zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer
Beratung zum Prozessdesign und zu Prozessabläufen
Managementbefähigung und -beratung
Providermanagement
Konzeption und Überarbeitung der Supportprozesse (ITIL)
Coaching von Prozessverantwortlichen und des Managements
Durchführung von Strategieworkshops
SLA-Verhandlung und Erstellung
Unterstützung und Organisation der Operationalisierung des IT-Betriebs

Apr. 2016 - Feb. 2017

11 Monaten

Deutschland

Teilprojektleitung „Supportkette KR/TR“ im Programm TransIT

Hermes Fulfilment GmbH

Verantwortungsübernahme für die Logistikapplikationen KR/TR
Organisation der Verantwortungsübernahme KR/TR
Vertragsverhandlungen mit Zulieferern und Providern
Konzeption und Erstellung von SLAs
Bindeglied zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer
Beratung zum Prozessdesign und zu Prozessabläufen
Managementbefähigung und -beratung
Providermanagement
Konzeption und Überarbeitung der Supportprozesse (ITIL)
Coaching von Prozessverantwortlichen und des Managements
Durchführung von Strategieworkshops
SLA-Verhandlung und Erstellung
Unterstützung und Organisation der Operationalisierung des IT-Betriebs für KR/TR
Unterstützung bei der ITSM-Toolauswahl

Nov. 2015 - Juli 2016

9 Monaten

Deutschland

Unterstützung Sourcing-Prozessschnittstelle Helpdesk

Talanx AG

Ziel des Projekts ist die Überführung eines internen Helpdesks zu einem externen Provider
Beratung des Talanx-Managements
Bindeglied und Vermittler zwischen Auftraggeber und Dienstleister (Computacenter)
Optimierung der künftigen Zusammenarbeit zwischen Dienstleister und Auftraggeber im laufenden Sourcing-Projekt
Begleitung des Changes
Providermanagement
Verhandlungen mit Auftraggeber und Auftragnehmer
Durchführung von Management-Workshops
Definition von KPIs und Leistungsparametern
Definition, Umsetzung und Etablierung der Governance

Feb. 2015 - Okt. 2018

3 Jahren 9 Monaten

Partner

GreenSocks Consulting GmbH

Jan. 2014 - März 2016

2 Jahren 3 Monaten

Deutschland

Projektleitung „1st-Level-Support AMOS/MOVEX“

Hermes Fulfilment GmbH

Verantwortungsübernahme für die Logistikapplikationen AMOS/MOVEX
Organisation der Verantwortungsübernahme
Vertragsverhandlungen mit Zulieferern, Providern und dem Business
Konzeption und Erstellung von SLAs
Bindeglied zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer
Beratung zum Prozessdesign und zu Prozessabläufen
Managementbefähigung und -beratung
Providermanagement
Konzeption und Überarbeitung der Supportprozesse (ITIL)
Coaching von Prozessverantwortlichen und des Managements
Durchführung von Strategieworkshops
Initiale Erstellung eines Servicevereinbarungsdokuments (SLA/OLA)
SLA-Verhandlung und Erstellung mit Provider und Business
Unterstützung und Organisation der Operationalisierung des IT-Betriebs für AMOS/MOVEX
Konzeption und Operationalisierung des Providermanagements

Jan. 2014 - Apr. 2014

4 Monaten

Deutschland

Optimierung der Serviceabläufe im IT Service Desk der Talanx AG

Talanx AG

Ziel des Projekts ist die Optimierung der Serviceabläufe im internen IT Service Desk der Talanx AG sowie die Stabilisierung der Erreichbarkeit und Lösungsquote im First Level Support
Interimsmanagement
Mitarbeiterführung
Providersteuerung
Erhöhung und Sicherstellung der Erreichbarkeit/Lösungsquote im Front Office
GAP-Analyse/Prozessanalyse
Design und Implementierung des Prozesses Service Request Management
Providermanagement
Sicherstellung der Erreichbarkeit und Lösungsquote im Service Desk nach definierten KPIs
Befähigung des Managements des Helpdesks
Durchführung von Strategieworkshops
Organisation der operativen Abläufe im Service Desk
Einführung von Schicht- und Pausenplänen
Erarbeitung eines Trainingsplans für Service-Desk-Agenten zur Einarbeitung und Fortbildung
Durchführung von Workshops für Team- und Abteilungsleiter im Service Desk

Jan. 2013 - Bis heute

12 Jahren 8 Monaten

Hannover, Deutschland

Inhaber und Geschäftsführer

O-KON-SALT

Mai 2011 - Dez. 2012

1 Jahr 8 Monaten

Hannover, Deutschland

Bereichsleitung Service Control

TUI InfoTec GmbH

Gesamtverantwortung ITSM
Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
Budgetverantwortung

Jan. 2011 - Dez. 2011

1 Jahr

Hannover, Deutschland

Gründung ITSM Academy TUI InfoTec

TUI InfoTec GmbH

Freiwilliges Angebot im Seminarstil zur internen Aus- und Weiterbildung zu den Themen IT Service Management und ITIL
Projektinitiator
Projektsponsor
Budgetverantwortung

Jan. 2011 - Dez. 2011

1 Jahr

Hannover, Deutschland

Programmleitung/Operative Verantwortung IT Service Management

TUI InfoTec GmbH

Verantwortung, Weiterentwicklung und Optimierung der ITSM-Prozesse der TUI InfoTec GmbH
Durchführung von Audits, Neu- und Bestandszertifizierungen
Sicherstellung der Einhaltung der gesetzlichen Auflagen zur Datensicherheit (Securitymanagement)
Steuerung und Management der Leistungserbringung für die Services der TUI InfoTec GmbH anhand von KPIs, SLAs etc.
Führung von Mitarbeitenden (extern/intern; onsite/offshore) sowie eines Managementteams
Mitwirkung bei der Gestaltung und dem Ausbau der Geschäftsbeziehung zum Kunden (strategisch)
Erarbeiten (Verträge), Umsetzen (organisatorisch, technisch) und Überwachen (Inhalte, Kosten) von Konzepten zur Serviceerbringung mit externen Partnern, Providermanagement
Verantwortung für regelmäßiges Reporting an das Top-Management (KPI-Reporting, KVP)
Planung und Überwachung der Leistungen und Kosten des Profitcenters im Rahmen der Kostenstellenverantwortlichkeit

Jan. 2010 - Dez. 2010

1 Jahr

Hannover, Deutschland

ISO 20000-Zertifizierung

TUI InfoTec GmbH

Initiator und Projektleitung ISO 20000-Zertifizierung
Erfolgreiche ISO 20000-Zertifizierung im September 2010

Jan. 2009 - Apr. 2011

2 Jahren 4 Monaten

Hannover, Deutschland

Bereichsleitung Service Centers

TUI InfoTec GmbH

Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
Budgetverantwortung

Jan. 2009 - Dez. 2009

1 Jahr

Hannover, Deutschland

Projektleitung: Verbesserung von Kundenbeziehungen

TUI InfoTec GmbH

Etablierung von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistungserbringung anhand von SLAs und KPIs
Erarbeitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenbindung
Servicedesign
Contract Management

Jan. 2009 - Dez. 2009

1 Jahr

Hannover, Deutschland

Reorganisation Problem Management

TUI InfoTec GmbH

Einführung eines effektiven und leistungsfähigen Problem-Management-Prozesses für die gesamte Organisationsstruktur der TUI InfoTec GmbH
Prozessredesign
Prozesseinführung
Prozesscontrolling

Jan. 2007 - Dez. 2008

2 Jahren

Hannover, Deutschland

Head of Incident Management and Service Desk

TUI InfoTec GmbH

Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
Budgetverantwortung

Juni 2005 - Dez. 2006

1 Jahr 7 Monaten

Hannover, Deutschland

Head of Incident Management

TUI InfoTec GmbH

Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
Budgetverantwortung

Jan. 2004 - Dez. 2004

1 Jahr

Hannover, Deutschland

Projektleitung: Aufbau und Etablierung eines dreisprachigen internationalen Service Desk im 7x24-Stunden-Betrieb

TUI InfoTec GmbH

Projektinitiator
Projektleitung
Konzeptionierung
Budgetierung
Prozessdesign
Personalmanagement
Operative Leitung und Steuerung des Service Desk (Personal- und Budgetverantwortung)

Jan. 2002 - Mai 2005

3 Jahren 5 Monaten

Hannover, Deutschland

Leitung UHD (User Help Desk)

TUI InfoTec GmbH

Fachliche und disziplinarische Mitarbeiterverantwortung
Budgetverantwortung

Jan. 2001 - Dez. 2001

1 Jahr

Hannover, Deutschland

Teamleitung UHD

TUI InfoTec GmbH

Okt. 1998 - Dez. 2000

2 Jahren 3 Monaten

Hannover, Deutschland

Mitarbeiter IT Hotline

TUI InfoTec GmbH

Jan. 1998 - Sept. 1998

9 Monaten

Hannover, Deutschland

Studentische Aushilfe

TUI InfoTec GmbH

Zusammenfassung

Managementberatung
Interimsmanagement (CIO, GF, AL, BL)
Projektleitung
(IT) Service Management (ITSM / ITIL)
Personalmanagement
Outsourcing
Providermanagement
Changemanagement
Service Desk (Aufbau, Organisation und Optimierung)
Organisationsaufbau
Restrukturierung
Entwicklung von strategischen Zielen
Personalführung
Personalrecruiting
Changemanagement

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Französisch

Grundkenntnisse

Zertifikate & Bescheinigungen

ISO 20000-Zertifizierung

ITIL® V2 Service Manager

ITIL® V3 Expert

ITIL® V4 Managing Professional

Professional Scrum Master (PSM I)

Trainer ITSM Simulation Apollo 13

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