Geschäftsverantwortlicher der „Zentralen Förderplattform“

Erstellung einer RfP für MCS – Managed Client Services inklusive umfassendem Vertragsmanagement (Master Agreement, SOW, Leistungsbeschreibung, SLA/KPI-Vereinbarung, Governance, Änderungsprozesse, Daten-, Sicherheits- und IP-Schutz, Abnahme).

• Geschäftsprozessmodellierung und -reengineering.
• Ist-Analyse der aktuellen Prozesse.
• Identifikation von Potenzialen für Standardisierung und Optimierung.
• Integration in ITIL-Prozesse.

Überprüfung einer komplexen RfP und Anforderungsanalyse, inklusive eines Vorschlags für das Vertragsmanagement.

• Einführung von Projekt- und Prozessmanagement in internationalen Tochtergesellschaften.
• Veränderungsmanagement in der Organisation.
• Synchronisation und Standardisierung.
• Kultureller Wandel in den Tochtergesellschaften.
• Erneuerung der Führungsprinzipien.
• Aufbau und Gestaltung von Projektvorlagen für Großunternehmen/Kunden.

• Globale Einführung und Implementierung des MSK-Toolsets als unternehmensweiten Service-Standard in 14 nationalen Organisationen.
• Internationale Projektakquise in einem hochgradig heterogenen Umfeld.
• MSK steht für Mobile Starter Kit, ein unternehmenseigenes Tool zur beschleunigten Entwicklung mobiler Apps.
• Aufbau und Positionierung des Service gemäß ITIL-Standards, einschließlich Incident-, Problem-, Requirements-, Change-, Demand-Management und Business-Relationship-Management.

• Konsolidierung und Harmonisierung der Beschaffungsverträge unternehmensweit, über alle Tochtergesellschaften hinweg.
• Besonderes Augenmerk auf Anwendungsmanagement und -support, Betrieb, Projektstandardisierung und Einführung.
• Vertrags- und Anforderungsmanagement.

• Schnelle Entwicklung einer ersten Sourcing-Strategie für den kurz- bis mittelfristigen Einsatz in einem sich wandelnden, komplexen Umfeld, einschließlich Konsolidierungszielen und Anforderungen.
• Ist-Analyse der aktuellen Systemlandschaft.
• Entwicklung von Clustering-Kriterien (System-L/C, Prozesse und Technologien).
• Clustering der Systeme für eine gemeinsame Sourcing-Strategie.
• Bewertung der Cluster in Bezug auf ihre Sourcing-Fähigkeit und Marktabdeckung.
• Formulierung von Sourcing-Strategien für jedes Cluster, einschließlich Nearshore, Onshore und Offshore.
• Rekonsolidierung der Sourcing-Strategien zur Beseitigung von Disynergien und Gewährleistung durchgängiger Prozesse.
• Empfehlung an das Management.

• Sicherstellung der fristgerechten Umsetzung des angepassten neuen Systems und der Prozesse, einschließlich Schiffs- und Yard-Planung, Import/Export sowie Integration mit externen Systemen.
• Umfassender Projektlebenszyklus: von der Anforderungsdefinition bis zu Tests und Implementierung.

Vorbereitung eines umfangreichen und komplexen Angebots für den Betrieb eines deutschlandweiten digitalen Netzwerks. Eine zeitkritische Aufgabe.

Verantwortung: Qualitätsmanager, Fehlerbehebung.

• Vorbereitung, Implementierung und Überprüfung von Qualitätsstandards für „Technische Abläufe“ und „IT-Systeme“.
• Abgleich der Kundenanforderungen mit den Lieferantenfähigkeiten.
• Analyse der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und Zielgruppen.
• Überprüfung des Inhalts sowie der strukturellen Ausrichtung.
• Sicherstellung der Konsistenz mit allen zugehörigen Modulen (Übergang, Sicherheit, IT-Systeme, Service-Level-Management, Dokumentation, Testplattform, Organisation & Zusammenarbeit, Prozess- und technische Schnittstellen, Kommerziell, Rechtlich).

Minimierung der dramatisch angestiegenen Anzahl nicht geplanter manueller Serviceanfragen.

• Deutliche Kostenreduzierung.
• Verbesserte Servicequalität für Kunden (durch Verkürzung der Gesprächszeit und der AHT – Durchschnittliche Bearbeitungszeit).
• Analyse der Schwachstellen (sowohl qualitativ als auch quantitativ).
• Neuausrichtung von Prozessen, Organisationseinheiten und IT-Systemen.
• Identifizierung, Priorisierung und Umsetzung der notwendigen Änderungen.
• Ermittlung und Analyse komplexer langfristiger IT-Anforderungen und -Strategien.
• Aufbereitung und Planung kurzfristiger IT-Anforderungen.

Outsourcing von SAP-Hosting-Services, globalen Managed Client Services (14.000 Clients in 14 Ländern), Service Desk. Ziel war Kostenreduzierung, Qualitätsverbesserung und Fokussierung auf Kernprozesse.

• Verhandlungsführung und Vertragsmanagement mit Anbietern und Systemintegratoren.
• Verantwortlich für den gesamten Beschaffungsprozess von RFI/NDA bis zum unterzeichneten Vertrag, einschließlich:
• Rahmenvertrag.
• Leistungsbeschreibung.
• Service-Beschreibung.
• Service Level Agreements und Key Performance Indicators.
• Geschäftsbedingungen.
• Exit- und Kündigungsbedingungen.
• Prozessdesign.
• Governance- und Eskalationsverfahren.
• Wert: von 40 T€ bis 40 M€.
• Komplexe Verträge: global, 14.000 Clients, in 14 Ländern, auf Englisch, bis zu 300 Seiten pro Vertrag.
• Corporate Governance.

• Einführung und Bewertung neuer Geschäftsmodelle im Privat- und Unternehmensbereich.
• Einschließlich operativer Dienstleistungen.
• Teilweise auf eigener Infrastruktur basierend.
• Handelsvertrieb.

• Marktführer in seinem Segment (Telko-Dienstleistungen für Geschäftskunden).

• Start-up-Beratung.
• Neues Lösungsangebot für Krankenhäuser: WLAN-basierte Technologie integriert in elektronische Patientenakten.
• Markt- und Kundenanalyse.
• Überprüfung des Kapitalbedarfs und des Managements.
• Abgleich von Stärken und Schwächen mit Chancen und Risiken.
• Ergebnis: Manchmal sind die besten Projekte diejenigen, die man ablehnt.
• „Wenn du nicht gewinnen kannst – spiel nicht mit!“.

Ziel war es, die Abwicklungskapazität von 1.000 auf 3.000 Vorgänge pro Tag zu steigern; die Einhaltung von Geschäftsprozessstandards zu gewährleisten; Kosten zu senken; Qualität zu sichern; die Macht und Kontrolle vom externen Dienstleister zurück ins Management zu verlagern.

• Prozess- und Systemanforderungsanalyse; Identifikation von Schwachstellen.
• Neugestaltung und Reengineering des Prozesses: vom Funktionsdesign zurück zur Prozessorientierung.
• Dokumentation und Durchsetzung von Geschäfts- und Systemanforderungen, inklusive Implementierung.
• Machbarkeitsnachweis durch Labortest.
• Neuausrichtung des externen Dienstleisters.
• Reduzierung der Abhängigkeit vom externen Dienstleister.
• Etablierung neuer Service-Level und kommerzieller T&C.

Das Ziel war, Organisation, Prozesse und Systeme von Grund auf aufzubauen, mit kurzer Zeit bis zur Markteinführung (18 Monate). Budget: 150 Mio. € Teamgröße: >300.

• Entwurf, Aufbau und Leitung des Project Office und der Projektmanagement-Prozesse, einschließlich Dokumenten- und Liefermanagement, gesamte Projektinfrastruktur und -organisation.
• Entwurf, Implementierung und Steuerung des Projektmanagement-Ansatzes und der Methodik zur Systemintegration.
• Anforderungsmanagement: Sicherstellung, dass umfangreiche und komplexe fachliche Anforderungen erfüllt und detailliert umgesetzt werden.
• Bewertung der aktuellen Systeme und Strategie für Migration/Implementierung (auf der Ebene des Anteilseigners).
• Formelles und informelles operatives Management der Schnittstellen zwischen Fachbereichen, IT-Abteilung und Lieferanten (sowie untereinander).
• Operatives Management fachlicher und informationeller Anforderungen, Geschäftsprozesse, vollständiger Lebenszyklus bis zur formellen Abnahme.
• Entwurf, Implementierung und operatives Management des langfristigen Managements von fachlichen Anforderungen und des Change-Management-Prozesses.
• Weitere Komponenten umfassten Projektmanagement, Programmmanagement, Risikomanagement, Lieferantenmanagement, Projektbesetzung, Anforderungserhebung und Systembewertung (RfQ), Vertragsverhandlung (fachlich und kommerziell), Scope-Management (Versionierung und Neuverhandlung von Lieferpaketen, Implementierungsstrategie, Nachverhandlung), Vertragsmanagement, Liefermanagement, Abnahme- und Testmanagement, Coaching formeller (Teil-)Projektleiter, Problembehebung im Hintergrund, Konflikt- und Risikomanagement, Eskalationsmanagement sowie Koordination und Zusammenführung der Fachbereiche.

Beratung zu IEM – Information Engineering Methodology (Ansatz zur Systementwicklung) / I-CASE-Tools.

• Systementwicklung über den gesamten Lebenszyklus.
• ISP – Information Strategy Planning.
• BAA – Business Area Analysis.
• BSI – Business System Integration (Design & Development).
• Verschiedene Projekte an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.
• Projekte bei Revisuisse, Zürich; Baur Versand, Burgkunstadt; Hapag-Lloyd, Hamburg.