Berater des CEO

Schlüsselprozesse in Marketing, Vertrieb, After-Sales, Auftragsmanagement, Lieferung und Rücksendungen abgebildet und optimiert.

Effizienz im Kundenservice gesteigert durch Neugestaltung von Kontaktformularen und Optimierung von Zendesk, Reaktionszeiten von 30 Tagen auf Tagesantwort verkürzt und 6.000 offene Tickets geschlossen.

Strategische Beratung mit umsetzbaren Empfehlungen zur Optimierung von Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingabläufen.

Erarbeitung eines Strategiepapiers und einer Präsentation für eine der größten Hilfsorganisationen in Deutschland.

Leitung und Koordination des anschließenden Implementierungsprojekts über zehn Arbeitsströme hinweg, einschließlich Zielgruppendefinition und Gestaltung einer integrierten digitalen Spender- und Mitgliederreise.

Entwicklung einer nahtlosen Nutzererfahrung über Anzeigen, Websites, Landingpages, Social Media, CRM, Content, mobile Apps, digitale Bezahlverfahren und innovative Mitgliedschaftsformate sowie Definition der erforderlichen IT-Zielarchitektur.

Mitglied des Führungsteams mit disziplinarischer Verantwortung für ein leistungsstarkes Team von 20 Mitarbeitenden.

Verantwortung für und Steigerung der Marketing- und Kommunikationsperformance mit Fokus auf Performance-Marketing, Content-Erstellung, CRM, SEO und Partnerschaften.

Erhöhung der Investitionen in LINUS-Produkte über Marketingkanäle um den Faktor 20.

Entwicklung effektiver Content-Strategien und -Prozesse für alle Nestlé-Marken, inklusive Schulungen und Coaching für Brand- und Content-Manager.

Durchführung von Content-Workshops, Entwicklung überzeugender Content-Narrative und Aufbau von Produkt-Test-Communities.

Führung und Koordination von Agenturpartnern, um mehr als zehn Nestlé-Marken eine wirkungsvolle Verbindung zu ihren Zielgruppen zu ermöglichen.

Spezialisierung auf digitale und Unternehmensstrategie-Beratung für deutsche Mittelstandsunternehmen, Entwicklung von Konzepten, Frameworks und Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur schnellen Einführung digitaler Produkte, Dienstleistungen und neuer Einnahmequellen.

Kernmitglied des Teams, das eine Boutique-Beratungsfirma aufbaute, die mehrfach als "Best Consultant" für Digitalisierung von brand eins und Statista ausgezeichnet wurde.

Mitgewirkt am Verkauf der Beratungseinheit an Horn & Company im Jahr 2017.

Entwarf, überwachte und führte Markenstrategie-, Media-, Performance-Marketing- und Social-Media-Projekte durch, einschließlich umfassender Marken- und Produktpositionierung sowie Rebranding, die zur größten Plattform Deutschlands (30 Mio. Unique User) führten und die geschalteten Kleinanzeigen von 4 auf über 35 Mio. steigerten.

Gab strategische Beratung zu Marketingstrategie, Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie organisatorischem Wachstum in wöchentlichen Meetings mit dem CMO.

Leitete einen mittelgroßen Pitch mit achtstelligem Media-Budget für alle Branding-Aktivitäten und prüfte über 10 Dienstleister, um Partner für Marketingstrategie und CRM-Implementierung auszuwählen.

Entwickelte eine Performance-Marketing-Strategie und managte sechsstellige Facebook-Ads- und Google-AdWords-Kampagnen.

Führte die Entwicklung und Markteinführung des Produkts IRI Online Brand Monitor mit Fokus auf Social Media und E-Commerce durch.

Gewährte Einblicke in das Online-Konsumentenverhalten und in Trends, die IRIs Offline-Vertriebs-, Shopper-Studien- und Marketing-Mix-Analysen ergänzten.

Verantwortlich für Produktentwicklung, Markteintritt und Integration in das IRI-Produktportfolio.

Trieb die Geschäftsentwicklung voran und vergrößerte das Unternehmen von fünf auf über 100 Mitarbeiter.

Verantwortlich für Strategie, digitales und Performance-Marketing, Content, Social Media, CRM, Public Relations und SEO.

Trug disziplinarische Verantwortung für 20 Personen und verwaltete ein Jahresbudget von 3,5 Mio. €.