Andreas Lober
Leitender Berater
Erfahrungen
Lead Consultant
Marktführer im Bereich Facility Management
Begleitung als Sparringspartner für Objekt- und Clusterleiter in der Teamkoordination, Priorisierung und Kundenkommunikation
Weiterentwicklung der Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen
Vergleich der Standorte und Übertragung bewährter Verfahren
Koordination eines standortübergreifenden Energie-Performance-Managements mit dem Ziel nachhaltiger Einsparungen bei Strom-, Wasser- und Heizenergieverbräuchen
Nachhaltig stabilisierte operative Teamleistung und erhöhte Kundenzufriedenheit, gemessen am Rückgang von Störmeldungen und Eskalationsthemen
Fokussiertere Steuerung von Lieferanten und Nachunternehmern mit hoher Transparenz bei Terminierung und Liefererfüllung
Ermittlung der Gebäude mit den höchsten Energieverbräuchen pro Nettogrundfläche und Ableitung standortübergreifender Maßnahmen
Interims-COO
Start-up im Bereich chemische Innovationen
Sparringspartner für die Ausarbeitung des Businessplans und Investorenpräsentationen
Auswahl, Aufbau und Anpassung eines CRM-Systems und darauf basierende Implementierung des Auftragsmanagements
Kundenakquise, Angebots- und Auftragssteuerung
Auswahl und Implementierung von Lieferantenbeziehungen sowie Aufbau einer Lieferkette von Materialbezug bis Kundenversand
Herausarbeitung des Wertversprechens
Koordination der Laborsuche
Personalrekrutierung und -einarbeitung neuer Mitarbeitender
Abgeschlossene Partnerschaften mit weiteren Investoren und Business Angels
Überführung des Unternehmens von der Pre-Seed- in die Early-Stage-Phase
Erste Kundenaufträge und deren Abwicklung auf Basis eines definierten Ablaufs
Interims-Leiter Operations
LichtBlick/Eneco E-Mobility
Direkte Übernahme der Bereichsverantwortung als Nachfolger eines der Geschäftsführer und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
Anpassung der Organisationsstruktur auf neue Markt- und Aufgabenanforderungen inkl. Bewertung von Mitarbeiterpotenzialen und Besetzung neuer Führungsrollen mit internem Personal
Abteilungsübergreifende Prozesstransformation hinsichtlich der neuen Kundensegmente (von Versorgungsunternehmen zu B2B/B2C) und des neuen CRM-Systems
Stabilisierte und optimierte Prozesse in einer neu etablierten Organisation auf Basis klar definierter Verantwortlichkeiten und KPIs
Integration des Teams aus Hamburg (LichtBlick) in die operative Einheit
Deutliche Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit (eNPS +30 %) und Kundenzufriedenheit (NPS +25 %)
Neue Installationspartner eingeführt und stabile Partnerschaften aufgebaut
Interims-Leiter Service & Operations
Envision Digital
Bestandsaufnahme der Abläufe und Schnittstellen zu Kunden und Dienstleistern
Schrittweiser Aufbau des Teams
Steuerung des Tagesgeschäfts (Kundenprozess von Anfrage über Angebot bis zur Installation der Ladeinfrastruktur und dem Aftersales-Service)
Gleichzeitige Optimierung der Abläufe intern und mit Kunden, Elektrikern, Callcenter, Stromnetz- und Messstellenbetreibern, inkl. Evaluierung und teilweise Austausch der Partner
Sicherstellung einer reibungslosen Beschaffungs- und Lieferkette für sämtliches Installationsmaterial
Übergabe des Bereichs an den Nachfolger aus dem „Firefighting-Modus“ in eine Struktur mit leistungsfähigen Servicepartnern sowie klaren Prozessen und Verantwortlichkeiten
Interims-Direktor Operations & Customer Service Medizintechnik
GN Hearing A/S
Rasche Übernahme der Abteilungsverantwortung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Kunden und Dienstleistern
Lösung aktueller operativer Probleme (Zoll, Brexit), Priorisierung und Umverteilung von Aufgaben im Tagesgeschäft
Umsetzung der Transformationsaktivitäten als Change Manager und Bindeglied zwischen globalen Anforderungen und lokalen Teams
Sicherstellung hoher Qualität beim Transfer von Callcenter-Aktivitäten in das Shared Service Center
Etablierung einer besseren Abstimmung zwischen Vertrieb und Service
Übergabe der Abteilung an die Nachfolgerin mit klar definierten Rollenprofilen
Deutliche Verbesserung der Durchlaufzeiten für Reparatur und Transport (-30 %)
Einführung eines Service-KPI-Dashboards als Steuerungsinstrument
Interimsleiter Kundenservice Europa
InternetStores GmbH
Direkte Übernahme aller drei Teams und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Dienstleistern und Kunden aus 14 Ländern
Erarbeiten einer neuen Organisationsstruktur (Erstellung konsistenter Rollenprofile, Schaffung von zusätzlichen Entwicklungsmöglichkeiten im Team, Anpassung der Führungsebenen auf die gewachsene Abteilungsgröße)
Customer Journey Mapping, Optimierung von Effizienz und Datentransparenz
Einführung von neuen Service Features (u.a. Experten-Beratungen, Chatbot, Social Media-Integration)
Übergabe der neu transformierten Abteilung nach 5 Monaten an den Nachfolger
Deutliche Verbesserung bei NPS (+20%), Rückstandsbearbeitung (-55%) und Response Time (-45%)
Service-KPI Dashboard etabliert
Transformationsmanager und Prozessoptimierer
SWM Stadtwerke München
Analyse der Arbeitsabläufe; gemeinsames Mapping von Verantwortlichkeiten im Prozess in Change-Workshops
Herausarbeiten von Synergiepotentialen durch Neustrukturierung der Teams
Neue Organisationsstruktur mit klaren Funktionen umgesetzt
Entlastung der Abteilung durch digitale Self-Service-Lösungen für interne Kunden erreicht
Gezielte Steuerung des Tagesgeschäfts über Kennzahlen ermöglicht
Transparenz in der Projektarbeit über neue Projektrollen und -strukturen erarbeitet
Projektmanager Managed Services
NCR
Klärung lokal unterschiedlicher Anforderungen und Umsetzung mit Dienstleistern und Teams
Services an neuen Standorten in 7 Ländern on time/in budget umgesetzt
Lokale Verantwortlichkeiten über SLAs klar definiert
Interimsmanager
Railpool GmbH
Rasche Übernahme der Abteilungsverantwortung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Kunden und Werkstattpartnern
Auflösen von Unklarheiten und Reibungspunkten innerhalb des Teams sowie mit Werkstätten, Kunden und anderen Abteilungen
Erarbeiten einer neuen Organisationsstruktur (doppelte Abteilungsgröße und zusätzliche Hierarchieebene)
Übergabe der erweiterten Abteilung nach 8 Monaten mit klaren Strukturen an den Nachfolger
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Rückgang von Krankenstand und Fluktuation in der Abteilung
Multi-Projektmanager
SMA AG
Ermittlung der Kundenbedürfnisse im Nachgarantiemarkt
Analyse der Installed Base nach zusätzlichem Service-Umsatzpotential
Ausarbeiten neuer Service Offerings (Komponententausch, Garantieverlängerung, Anlagencheck)
Adaption der Sales & Operations-Prozesse zu den neuen Offerings
Go-To-Market-Vorbereitung und Launch in Pilotregionen
Launch neuer Vertriebsmodelle in Pilotregionen
Einführung einer App für digitale Service-Bestellungen
Erfolgreiches deutschlandweites Angebot mit Umsätzen im sechsstelligen Bereich
Selbständig als Interim Manager, Consultant und Projektleiter
- Seit 2016 begleite ich Unternehmen als selbständiger Interim Manager und Berater branchenübergreifend bei organisatorischen Transformationen und operativen Herausforderungen
Prozessoptimierer Auftragsabwicklung
UnityMedia
Detaillierte Prozessanalyse im Kundencenter auf Basis von Interviews, Prozessbegleitungen und Multimomentaufnahmen
Einführung von Continuous Improvement (CIP)
Entwicklung von KPIs zur Steuerung der Prozesskette
Schrittweise Umsetzung von Maßnahmen mit Stakeholdern
Reduktion der Stornoquote im Angebotsprozess um 14%
Beschleunigung der Auftragsbearbeitungszeit um 18%
Steigerung der Neuanschluss-Aufträge um 12%
Leiter Service-Betrieb Region EMEA
Robert Bosch GmbH Building Technologies
Aufbau und Leitung von drei operativen Service-Abteilungen
Einführung von CIP- und KPI-Strukturen
Etablierung lokaler Service Center in Wachstumsmärkten
In- und Outsourcing von Reparaturleistungen
Launch eines Online-Shops zum Verkauf von Altbeständen
Reduktion der Service-Durchlaufzeiten um 40%
Steigerung des Service-EBIT um durchschnittlich 8% jährlich
Frachtkostenreduktion um 15%
Steigerung des Service-Umsatzes in neuen Regionen um 20%
Jahresumsatz von 100.000 EUR über den neuen Online-Shop
Inhouse-Berater Supply Chain Management
Bosch
- Taskforce Lead bei globalen Optimierungsprojekten
- Leitung von Trainings weltweit zu Bosch-Prozessstandards
Seniorberater
Accenture Management Consulting
- Prozessoptimierungen und Change-Management in Service- und Logistik-Projekten
- Implementierung von Maßnahmen als Projektleiter und Teilprojektleiter in verschiedenen Branchen
Projektleiter
Robert Bosch GmbH Automotive Aftermarket
- Abteilungsübergreifende Projektsteuerung zur Ersatzteilversorgung aus Bosch-Werken für globale Aftermarket-Werkstätten und Teilehändler
Projektleiter Werkslogistik
Schenker AG
- Projektleitung Werkslogistik bei einem Kunden in Portugal im Rahmen der Fabrikerweiterung
- Projektmanagement bei Kunden in Automotive, Hightech, Halbleiter und Maschinenbau
Industrie Erfahrung
Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.
Erfahren in Fertigung (16 Jahre), Professionelle Dienstleistungen (13 Jahre), Automotive (12 Jahre), Immobilien (2 Jahre), Energie (2 Jahre) und Einzelhandel (1.5 Jahre).
Geschäftsbereich Erfahrung
Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.
Erfahren in Projektemanagement (22 Jahre), Betrieb (19 Jahre), Logistik (17 Jahre), Strategie (10 Jahre), Kundendienst (9 Jahre) und Lieferkettenmanagement (7 Jahre).
Zusammenfassung
Seit 2016 begleite ich Unternehmen als selbstständiger Interim Manager und Berater branchenübergreifend bei organisatorischen Transformationen und operativen Herausforderungen.
Mein Ansatz: „gut zuhören – genau hinsehen – beherzt umsetzen“ – so übernehme ich Verantwortung praktisch und ergebnisorientiert.
- Neuaufbau von Organisationen bzw. Organisationstransformation bei schnell wachsenden Strukturen oder neuen Marktanforderungen
- Prozessoptimierung mit Fokus auf Leistungssteigerung, Kostensenkung und Maximierung von wertschöpfenden, nachhaltigen Abläufen sowie Adaption bewährter Verfahren
- Führung von Teams und Dienstleistern – Gestaltung und operative Umsetzung strategischer Ziele
Technische Konsumgüter, Elektromobilität, Energie (Stadtwerke/Öffentlicher Sektor), Solartechnik, Facility Management, Maschinenbau, Telekom, Medizintechnik, E-Commerce/Schnelldrehende Konsumgüter, Automotive, Transport/Logistik, Elektrotechnik
Führung, Weiterentwicklung und Motivation von Teams mit bis zu 100 Mitarbeitenden, Gestalter von Veränderungsprozessen und empathische Führungskraft. Meine Stärke ist, Teams auf Basis eines vertrauensvollen Dialogs leistungsfähiger zu machen und damit eine Win-Win-Situation für Belegschaft und Management zu erzielen.
Fähigkeiten
- Kvp/kaizen
- Kanban
- Ki/chatbots
- Celonis-prozessanalyse
- Lean Management
- Crm-optimierungen / Crm-bedarfsmanagement
- Multimomentaufnahmen
- Agiles Projektmanagement
- Wertversprechen
- 5s
It-kenntnisse
- Expertenwissen In Geschäftsprozessmanagement-tools (Miro, Nintex, Visio, Signavio, Bpmn 2.0)
- Expertenwissen In Virtuellen Kollaborationstools (Teams, Sharepoint, Confluence, Jira, Slack)
- Expertenwissen In Ms Office (Excel, Powerpoint, Project, Access, Word)
- Gute Kenntnisse In Verschiedenen Crm- Und Service-management-systemen (Salesforce Service Cloud, Hubspot, Jira, Sap Crm, Ms Dynamics/navision, Servicenow)
Sprachen
Ausbildung
Nimbas-Bradford Graduate School of Management
MBA mit Auszeichnung · Betriebswirtschaft · Utrecht, Niederlande
Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim
Diplom-Betriebswirt · Betriebswirtschaftslehre · Mannheim, Deutschland
Gymnasium Dinkelsbühl
Abitur · Dinkelsbühl, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Agiles Management
Iversity / Comcave College
CSR-Nachhaltigkeitsmanagement in der Praxis
Verso Academy
PRINCE2 Foundation und Practitioner
Robert Bosch Kolleg LEAD-Programm
Robert Bosch Kolleg Professional Service Manager
Six Sigma Yellow Belt
Team Kanban Practitioner
Kanban University
Profil
Frequently asked questions
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Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
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