Wolfgang Schenk
Continuous Improvement Manager / Qualitätsmanager
Erfahrungen
Jan. 2022 - Feb. 2024
2 Jahren 2 MonatenHamburg, Deutschland
Continuous Improvement Manager / Qualitätsmanager
Deutsche Giganetz GmbH
- Verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Systeme und Abläufe im Bereich Operations.
- Audits von Applikationssystemen und Prozessen
- Optimierungen von Funktionen und System-Schnittstellen
- Definition von Prozessen und Vorgehensweisen (Qualitäts- und Stammdatenmanagement)
- Testmanagement (Planung, Durchführung, fachliche Abnahme)
- Verbesserung der Datenqualität (Auswertung, Analyse, Koordination der Bereinigung)
- Standardisierung und Automatisierung von Abläufen
- Beratung des Management-Teams in Personalfragen
- „Durch seine klaren Analysen und sein tiefes technisches Verständnis hat Herr Schenk uns geholfen, Schnittstellenprobleme zu identifizieren und zu beheben. Die Automatisierung und Standardisierung der Abläufe, die er implementierte, tragen bis heute zur Effizienzsteigerung unseres Betriebs bei.“ (Henning B.)
- Mandat via F&P Executive Solutions AG.
Juli 2021 - Dez. 2021
6 MonatenHamburg, Deutschland
Provider Manager / Product Owner
Deutsche Giganetz GmbH
- Verantwortlich für die fachliche Funktionalität der Vertriebs-Systeme sowie der Steuerung des externen Service-Providers.
- Erstellung/Einführung einer Sprint-/Release-Planung und Roadmap
- Erarbeitung neuer Verträge für Service & Support sowie die Weiterentwicklung der Systeme
- Aufbau eines Demand-Managements
- Koordination der Service- und Support-Anfragen
- SPOC für Kunde und Service-Provider; Wiederherstellung einer effektiven Zusammenarbeit
- Einarbeitung eines internen Mitarbeiters und Übergabe der Aufgaben
- „Mit einem klaren Fokus auf Qualität und Prozessverbesserung hat Herr Schenk innerhalb kürzester Zeit eine Sprint-/Release-Planung implementiert, die eine spürbare Verbesserung in der Systemstabilität und der Reaktionszeit auf Kundenanforderungen ermöglichte. Seine ergebnisorientierte Arbeitsweise war dabei stets von hoher sozialer Kompetenz geprägt.“ (Katrin T.)
- Mandat via F&P Executive Solutions AG.
Jan. 2021 - Mai 2021
5 MonatenHamburg, Deutschland
ITK Roll-Out-Manager
Fielmann AG
- Verantwortlich für den Roll-Out einer Telekommunikationslösung in den Fielmann-Filialen in Deutschland und dem benachbarten Ausland.
- Planung und Disposition der Umstellungstermine und der Service-Teams
- Materialbeschaffung und Kostenoptimierung
- Steuerung der Roll-Out-Aktivitäten und Qualitätssicherung
- Abrechnung der Leistungen und Optimierung der Erträge
- Professionalisierung des Kunden-Dienstleister-Verhältnisses
- Expansion des Roll-Outs nach Tschechien
- Mandat via F&P Executive Solutions AG.
Okt. 2020 - Jan. 2021
4 MonatenBerlin, Deutschland
Leiter IT
Sana IT Services
- Verantwortlich für die Entwicklung, Einführung, Betrieb und Service sämtlicher IT-Services der Region Berlin-Brandenburg.
- Leitung der IT-Bereiche Infrastruktur/Rechenzentrum, SAP- Anwendungsbetrieb, Netzwerk, Service & Support mit insgesamt 39 Mitarbeitern
- Optimierung Arbeitsabläufe und Mitarbeitereinsatz
- Einführung eines Projektportfolio-Managements
- Einführung einer Methode zum Management kleiner und mittlerer Projekte
- Einführung einer Kapazitätsplanung für IT-Projekte
- Rückgewinnung des Vertrauens in das Management
- „Mit Wolfgang Schenk hatten wir eine temporäre Führungskraft, die sowohl strategisch als auch operativ überzeugte. Die von ihm eingeführten Kapazitätsplanungen für IT-Projekte setzten neue Standards in der Transparenz und Effizienz, was unserem Unternehmen nachhaltig zugutekam.“ (Uwe S.)
- Mandat via F&P Executive Solutions AG.
Sept. 2020 - Feb. 2025
4 Jahren 6 MonatenDüsseldorf, Deutschland
CIO / CDO / Projektleiter KI-Akademie / Auditor operative Prozesse / Product Owner MS365 (seit März 2024); Managing Partner IT
F&P Executive Solutions AG
- Verantwortlich für das Vorstandsressort IT, Digitalisierung und KI.
- Digitalisierung der Prozesse Rechnungswesen, Signatur-/Freigabe, Onboarding
- Restrukturierung Bereich IT
- Einführung Digital Sales Tool
- Implementierung Webinar-Reihe KI
- Einführung und Optimierung Informationssicherheit
- Administration und Optimierung MS Office 365 Umgebung
Juni 2019 - Okt. 2019
5 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Bereichsleiter IT
Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
- Verantwortlich für Entwicklung, Einführung, Betrieb und Service sämtlicher IT-Services für über 20.000 Kunden.
- Leitung der IT-Bereiche Rechenzentrum, Infrastruktur, Anwendungsbetrieb, Abrechnungsdienste, Entwicklung, Kundendienste und Produkte/Services mit insgesamt 120 Mitarbeitern
- Steuerung externer Dienstleister und Partner
- Rekrutierung, Auswahl und Einstellung von Mitarbeitern
- Strategische Neuausrichtung, Umstrukturierung und Weiterentwicklung
- Optimierung Arbeitsabläufe und Mitarbeitereinsatz
- Steuerung Projekt zur Einführung eines neuen Abrechnungssystems
Dez. 2017 - März 2019
1 Jahr 4 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Leiter Service Engineering, Integration & Test; Projektleiter Business Development Telekom & Media; Projektleiter
Altran Deutschland
Ingenieur-Dienstleistung und Beratung von namenhaften Kunden in der Telekommunikation- und Medien-Industrie.
Verantwortlich für Design, Entwicklung, Test und Betrieb von ITK-Lösungen in Deutschland
P&L Verantwortung, Umsatz 10,0 Mio. EUR
Leitung der Bereiche Digital Platform Services, ITK Engineering & Integration und Quality Assurance & Test Automation
Führung und Weiterentwicklung von 60 Mitarbeitern
Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner
Arbeitnehmer-Rekrutierung, -Auswahl, -Einstellung
Persönliche Betreuung der Kunden und zentraler Ansprechpartner für die Leistungserbringung
Pre-Sales-Support bei Angeboten und Verhandlungen
Erhöhung der Wirtschaftlichkeit des Bereiches um >20%
Wachstumsprojekt für die gesamte Industrie „Telekom und Media"
Verantwortlich für das Wachstumsprojekt für den gesamten Geschäftszweig Telekom und Media von Altran Deutschland.
Ausweitung und Belebung der vertrieblichen Aktivitäten
Forcierung der Recruiting Aktivitäten
Business Develpment Workshops
Roadshow bei Kunden und Partnern
Wachstumssteigerung von mehr als 15%
Verantwortlich für die Erhöhung der Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen von Altran Deutschland im Bereich Telekom und Media.
Erhöhung der Mitarbeiter-Auslastung
Reduzierung der Kosten
Optimierung der Projektmarge
Effizienzsteigerung von mehr als 20%
Mai 2017 - Aug. 2017
4 MonatenMünchen, Deutschland
Auditor und Projektleiter Autopilot für Drohnen
Intel
- Verantwortlich für die Entwicklung eines Softwaresystems für die automatische Steuerung von professionellen Drohnen.
- Auditierung des Projektes
- Restrukturierung der Projektorganisation
- Optimierung der Prozesse
- Erweiterung und Austausch von Dienstleistern
- Stakeholdermanagement und Wiederherstellung Kundenbeziehung
- Ordnungsgemäßer Abschluss des Projektes
- Mandat via Altran Deutschland.
Nov. 2015 - März 2017
1 Jahr 5 MonatenBonn, Deutschland
Projektleiter und Service Manager Incident Management
Deutsche Telekom AG
- Aufbau und Leitung eines Service Bereiches für die komplette Übernahme des Incident-Managements (1st Level Support) für IT-Systeme.
- Definition von Umfang und Qualität des Services
- Set-Up der Service Delivery Einheit (Personal, Lokation, Prozesse)
- Service-Übernahme und Parallelbetrieb
- Steuerung externer Dienstleister und Partner
- Kontinuierliche Erweiterung und Optimierung des Services
- Mandat via Altran Deutschland.
Okt. 2014 - Okt. 2015
1 Jahr 1 MonateDüsseldorf, Deutschland
Programm-/Rollout-Manager Globales ITSM Tool
Vodafone Group
- Verantwortlich für das Upgrade eines globalen IT Service Management Tools (Remedy) für die zentralen Prozesse und angeschlossenen Systeme.
- Anforderungsmanagement der unterschiedlichen Länder
- Länderspezifische Anpassung des ARS Remedy
- Qualitätsmanagement
- Planung und Koordination des internationales Roll-Outs
- Steuerung externer Dienstleister und Partner
- „Wolfgang Schenk ist ein sehr erfahrener Manager, der nicht nur die Komplexität eines globalen Projekts souverän meisterte, sondern auch die Zusammenarbeit zwischen den Ländern und externen Dienstleistern effektiv koordinierte. Seine strukturierte Herangehensweise war entscheidend für den Projekterfolg.“ (Jens S.)
- Mandat via Altran Deutschland.
Jan. 2014 - Sept. 2014
9 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Projektleiter Implementierung System Angebotserstellung
Vodafone Deutschland
- Verantwortlich für die Einführung eines Systems zur individuellen Angebotserstellung als Unterstützung für den Vertrieb von Enterprise Lösungen.
- Anforderungsmanagement und Betreuung des Fachbereiches
- Koordination der Systemanpassungen
- Qualitätsmanagement
- Planung und Koordination der Implementierung
- Steuerung externer Dienstleister und Partner
- Mandat via Altran Deutschland.
Juli 2013 - Dez. 2013
6 MonatenDeutschland
Test Manager Data Ware House
EON
- Test Management für ein zentrales Data Warehouse System für den globalen Energiehandel.
- Testkonzeption incl. Prozessdefinition
- Koordination der Testdurchführung
- Releasefreigabe
- Kooperation mit Entwicklung und Fachbereich
- Mandat via Altran Deutschland.
Okt. 2012 - Juni 2013
9 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Projektleiter Konsolidierung Kundeninformationssysteme
Vodafone Deutschland
- Im Zuge der Post-Merger-Integration, verantwortlich für die Entwicklung eines zentralen Informationssystems für konsistente und konvergente Kundenstammdaten.
- Erstellung eines Migrationskonzepts
- Durchführung der Datenmigration
- Konsolidierung und Harmonisierung der migrierten Daten
- Koordination von Anpassungen im ERP- und CRM-System
- Steuerung externer Dienstleister und Partner
- Mandat via Altran Deutschland.
Jan. 2012 - Sept. 2012
9 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Projektleiter Einführung Tool zum Projekt- und Portfoliomanagement
Vodafone Deutschland
- Verantwortlich für die Einführung einer Anwendung zum Projekt- und Portfolio-Management zur Unterstützung des Vertriebs bei großen Kundenprojekten und Ausschreibungen.
- Anforderungsmanagement und Betreuung des Fachbereiches
- Hersteller-/Produktauswahl
- Koordination der Systemanpassungen
- Qualitätsmanagement
- Planung und Koordination der Implementierung
- Mandat via Altran Deutschland.
Apr. 2011 - Nov. 2017
6 Jahren 8 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Technical Unit Director Network Excellence
Altran Deutschland
- Ingenieur-Dienstleistung und Beratung von namenhaften Kunden in der Telekommunikation- und Medien-Industrie.
- Verantwortlich für alle Projekte/Services des Bereiches
- P&L Verantwortung, Umsatz 6,0 Mio. EUR
- Leitung der Bereiche Project Management und Network Engineering
- Führung und Weiterentwicklung von 23 Mitarbeitern
- Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner
- Arbeitnehmer-Rekrutierung, -Auswahl, -Einstellung
- Persönliche Betreuung der Kunden und zentraler Ansprechpartner für die Leistungserbringung
- Pre-Sales-Support bei Angeboten und Verhandlungen
- Eigenständige Durchführung von Projekten
- Strategische Neuausrichtung des Bereiches
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit; Einführung von KPIs
- Aufbau und Leitung eines Service Bereiches für die Übernahme des Incident-Managements (1st Level Support) für der IT-Systeme der Deutschen Telekom
Apr. 2011 - Dez. 2011
9 MonatenDeutschland
Projektleiter Automatisierung E-Mail-Aufträge
1&1 Versatel
- Verantwortlich für die Entwicklung eines Systems zur automatisierten Verarbeitung von E-Mail-Aufträgen von Geschäftskunden incl. der Weiterverarbeitung dieser Aufträge in den nachgelagerten Systemen.
- Anforderungsmanagement und Betreuung des Fachbereiches
- Lösungskonzeption und Systemarchitektur
- Koordination der Softwareentwicklung
- Qualitätsmanagement
- Planung und Koordination der Inbetriebnahme
- Mandat via Altran Deutschland.
Aug. 2010 - Feb. 2025
14 Jahren 7 MonatenSelbständiger Berater und Manager on Demand
- IT-Service Management
- Digitale Transformation
- Information Security Management
- Restrukturierung und Optimierung
- Auditierung, Analyse und Turnaround
Aug. 2010 - Dez. 2010
5 MonatenDeutschland
Manager Competence Center
Damovo Deutschland
- Verantwortlich für Design, Entwicklung und Support von innovativen Kommunikationsservices.
- Leitung der Bereiche VOIP Solutions, Call Center Solutions, Data Center, Infrastruktur and Applications mit 25 Mitarbeitern
- Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner
- Strategische Neuausrichtung und Umstrukturierung
- Optimierung der ITIL-basierten Serviceprozesse
Jan. 2010 - Juli 2010
7 MonatenRatingen, Deutschland
Leiter Continuous Improvement Projects
Vodafone Group
- International operierender Telekommunikationsanbieter für Festnetz und Mobilfunk.
- Verantwortlich für alle Service-Verbesserungen
- Leitung und Steuerung eines globalen Programms zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services
- Entwicklung einer Vision und Strategie zum weiteren Ausbau der Abteilung
- Eigenständige Durchführung von Projekten
- Einführung eines Systems zur Automatisierung von Informations- und Eskalationsabläufen
Apr. 2006 - Dez. 2009
3 Jahren 9 MonatenRatingen, Deutschland
Abteilungsleiter Service Desk
Vodafone Group
- International operierender Telekommunikationsanbieter für Festnetz und Mobilfunk.
- Verantwortlich für den globalen Service Desk des zentralen IT-Betriebes (800+ Services für 35 Landesgesellschaften)
- Verantwortlich für die globalen ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Service-Request-Management
- Budgetverantwortung, 9,0 Mio. EUR
- Leitung der Bereiche Mobile Application, Enterprise Application, Data Center / Infrastructure, First Level Support, Incident Control
- Führung und Weiterentwicklung von 65 Mitarbeitern
- Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner
- Arbeitnehmer-Rekrutierung, -Auswahl, -Einstellung
- Konsolidierung und Optimierung der ITIL-Prozesse
- Erstellung eines Business Continuity Plans für alle Service Desk Standorte
- Periodische Review-Meetings mit allen globalen Kunden, incl. Bericht über die Service Qualität und KPIs
- Konsolidierung nationaler und internationaler Service Desks zu einem globalen Service Desk
- Verlagerung der Service Desk Frontline von Deutschland nach Ägypten (incl. Aufbau von Mitarbeitern und Technik, Know-How Transfer und Definition von KPIs)
- Einführung eines Process-Performance-Management Tools incl. Definition von Key Performance Indikatoren
Okt. 2002 - März 2006
3 Jahren 6 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Abteilungsleiter IT Monitoring
Vodafone Deutschland
- Deutschlandweit operierender Telekommunikationsanbieter für Festnetz und Mobilfunk.
- Verantwortlich für die Überwachung von Verfügbarkeit und Performance der zentralen und dezentralen IT-Infrastruktur, der wichtigsten Applikationen und SLAs
- Budgetverantwortung, 7,0 Mio. EUR
- Leitung der Bereiche Monitoring 24x7, Backoffice und Tooladministration
- Führung und Weiterentwicklung von 53 Mitarbeitern
- Steuerung externer Dienstleister und Partner
- Informations- und Eskalationsmanagement
- Entwicklung von Monitoring-Lösungen
- Definition und Einführung von KPIs
- Einführung eines Service-Level Monitorings
- Restrukturierung der gesamten Gruppe incl. Neuausrichtung auf die internen Kundenbereiche
- Steigerung des Bekanntheitsgrades der Abteilung IT-Monitoring und deren Leistung im Unternehmen
Apr. 1999 - Sept. 2002
3 Jahren 6 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Abteilungsleiter Softwareentwicklung / und -wartung
Metro Group Informatik
- Internationaler Handelskonzern mit unterschiedlichen Handelsmarken und zentral organisierter IT-Gesellschaft.
- Verantwortlich für die Entwicklung und Wartung von sämtlichen IT-gestützten Systemen der zentralen Metro Einkaufsgesellschaft
- Budgetverantwortung, 6,0 Mio. DM
- Leitung der Abteilung mit den Aufgaben Analyse, Design, Entwicklung und Wartung der Softwaresysteme
- Persönliche Betreuung des Kunden und zentraler Ansprechpartner für die Leistungserbringung
- Führung und Weiterentwicklung von 38 Mitarbeitern
- Steuerung externer Dienstleister und Partner
- Eigenständige Durchführung von Projekten
- Sicherstellung eines reibungslosen Jahrtausendwechsel
- Umstellung sämtlicher Softwaresysteme von D-Mark auf Euro
Jan. 1994 - März 1999
5 Jahren 3 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Softwareentwickler / Projektleiter
Metro Group Informatik
- Internationaler Handelskonzern mit unterschiedlichen Handelsmarken und zentral organisierter IT-Gesellschaft.
- Verantwortlich für die Entwicklung, den Test und die Implementierung von Softwaresystemen
- Leitung von Projekten im Umfeld Warenwirtschaft
- Fachliche Führung von Entwicklungsteams (bis zu 12 Mitarbeitern)
- Anforderungsmanagement, Softwaredesign, Programmierung, Test, Implementierung und Support
- Neuentwicklung eines zentralen Systems zur Listung und Verwaltung von Lieferanten
- Automatisierung der Auftragsschreibung
März 1993 - Dez. 1993
10 MonatenBebra, Deutschland
Softwareentwickler / Produktverantwortlicher
Tenoch EDV-Lösungen
- Systemhaus für individuelle Softwarelösungen für die Warenwirtschaft und Produktionsplanung/-steuerung.
- Verantwortlich für die Entwicklung, den Test und die Implementierung von Softwarelösungen
- Leitung von Projekten für Kunden aus der Automobil-Zulieferindustrie
- Ermittlung der Kundenanforderungen
- Design und Entwicklung der Softwarelösung
- Test und Implementierung beim Kunden
März 1990 - Feb. 1993
3 JahrenBebra, Deutschland
Freiberuflicher Softwareentwickler
Tenoch EDV-Lösungen
- Systemhaus für individuelle Softwarelösungen für die Warenwirtschaft und Produktionsplanung/-steuerung.
- Ermittlung der Kundenanforderungen
- Design und Entwicklung der Softwarelösung
- Test und Implementierung beim Kunden
- Wartung und Support
Zusammenfassung
Das nächste Level der digitalen Transformation, für einen klaren Vorsprung im Wettbewerb. « Effizienzsteigerung ist mehr als nur Optimierung – sie ist das Herzstück jeder erfolgreichen digitalen Transformation. Mit KI und Automatisierung eröffnen sich neue Möglichkeiten, die Zukunft Ihres Unternehmens aktiv zu gestalten. »
Als Manager on Demand und Experte für digitale Transformation, IT-Service Management und Informationssicherheit unterstütze ich mittelständische Unternehmen dabei, die Effizienz und Effektivität ihrer Geschäftsprozesse zu steigern sowie mit den immer schneller werdenden Veränderungen in der Digitalisierung und KI Schritt zu halten. Dabei lege ich ein besonderes Augenmerk auf die Informationssicherheit und deren Managementstrukturen im Unternehmen. Meine Arbeitsweise ist ergebnisorientiert, analytisch und methodisch fundiert, wobei für mich unternehmerisches Denken und Handeln einerseits und Führung mit hoher sozialer Kompetenz andererseits keine Widersprüche sind, sondern die entscheidenden Faktoren für nachhaltigen Erfolg.
Erfahrener und unternehmerisch denkender IT-Manager mit den Schwerpunkten
IT-Leitung
Digitale Transformation
IT-Service Management
Information Security Management
Künstliche Intelligenz
Restrukturierung und Optimierung
Auditierung, Analyse und Turnaround
Spezialisiert auf Management on Demand in den Bereichen Digitale Transformation, IT, Service-Management und KI.
Führungs- und Managementerfahrung in allen Bereichen der IT, von Strategie über Design und Entwicklung bis hin zu Einführung, Betrieb und Service Management.
Erfahrungen in den Branchen: IT und Telekommunikation, Consulting, Groß- und Einzelhandel, Gesundheitswesen, Automobilzulieferer
Erfahrungen mit: Organisations- und Prozessoptimierung im Bereich Operational Excellence, Leistungssteigerung und Kostenreduktion durch Effizienzprogramme und Restrukturierung, Leitung von dezentralen und internationalen IT-Organisationen, Mitarbeiter-Entwicklung und Coaching; Aufbau eines permanenten, internen Nachfolgers, Change-Management bei Einführung neuer Organisations- und Geschäftsstrukturen
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 1988 - März 1993
Fachhochschule Würzburg/Schweinfurt
Diplom-Informatiker, Schwerpunkt Wirtschaft · Informatik · Würzburg, Deutschland
Aug. 1985 - Juni 1987
Herz- und Kreislaufzentrum
Bürokaufmann · Rotenburg an der Fulda, Deutschland
Aug. 1983 - Juni 1985
Fachoberschule
Fachhochschulreife · Wirtschaft und Verwaltung · Bebra, Deutschland
...und 1 Weitere
Zertifikate & Bescheinigungen
Master Business with AI, MBAI®PLUS
KI Business Master
KI Business Manager
Innovation Center / RWTH Aachen University
IT Security Auditor
TÜV Rheinland / alfatraining
IT Security Manager
TÜV Rheinland / alfatraining
IT Security Beauftragter
TÜV Rheinland / alfatraining
Professional SCRUM Master
Scrum.org
ISO/IEC 20000 Auditor
socos / APMG-International
Black Belt
Integrata
PRINCE2 Foundation
AMP Group
ARIS PPM Foundation
IDS Scheer
ITIL V3 Foundation
TÜV Süd
Green Belt
Integrata
ITIL Practitioner Support & Restore
Maxpert
IT Service Management Foundation
TÜV Akademie
AI Business Management
IT-Service Management (ISO 20000)
ITIL
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