Markus Marschollek - Projektleiter / Senior Consultant (mehrere Projekte)

Q: Wo ist Markus ansässig?

Markus ist in Frankfurt am Main, Deutschland ansässig und bevorzugt 100% Remote -Projekte.

Q: Welche Sprachen spricht Markus?

Markus spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Polnisch (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Markus?

Markus hat mindestens 31 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Markus in mindestens 18 verschiedenen Rollen und für 28 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr . Beachten Sie, dass Markus möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Markus?

Die neueste Position von Markus ist Projektleiter / Senior Consultant (mehrere Projekte) bei gkv informatik .

Q: Für welche Unternehmen hat Markus in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Markus für gkv informatik , MEAG Munich Ergo Assetmanagement GmbH / Munich Re AG und Freelancer IT Consulting gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Markus die meiste Erfahrung?

Markus hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Versicherung , Bank- und Finanzwesen und Gesundheitswesen . Markus hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie (IT) , Fertigung und Professionelle Dienstleistungen .

Q: In welchen Bereichen hat Markus die meiste Erfahrung?

Markus hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Projektemanagement und Beschaffung und Einkauf . Markus hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst , Betrieb und Revision .

Q: In welchen Industrien hat Markus kürzlich gearbeitet?

Markus hat kürzlich in Industrien wie Bank- und Finanzwesen , Versicherung und Gesundheitswesen gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Markus kürzlich gearbeitet?

Markus hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Projektemanagement und Beschaffung und Einkauf gearbeitet.

Recommended expert

Frankfurt am Main, Deutschland

Erfahrungen

Feb. 2022 - Juli 2024

2 Jahren 6 Monate

Projektleiter / Senior Consultant (mehrere Projekte)

gkv informatik

Projektleiter Steuerung der Novellierung ISO 27001:2022 (Zertifizierung von ISO 27002:2013 auf ISO 27002:2022) inkl. GAP-Analyse, Projektplanung, Vorbereitung interner und externer Audits sowie Erstellung und Pflege der erforderlichen Dokumentationen.
Koordination der Anpassung bestehender Maßnahmen und Implementierung neuer Maßnahmen gemäß Anforderungen der neuen Norm sowie kontinuierliche Überwachung und Anpassung der Maßnahmen.
Regelmäßige Berichterstattung an das Management über Fortschritt und Risiken.
Senior Consultant Begleitung von Auditprüfungen mit Fokus auf kritische Infrastrukturen (KRITIS), inkl. Behebung von Findings, Erstellung bzw. Anpassung von Nachweisdokumenten und Ergänzung von Providerverträgen.
Senior Consultant Überprüfung sämtlicher Liefergegenstände und Verantwortlichkeiten des IT-Providers gemäß bestehendem Vertrag: Identifikation von über 1500 Deliverables & Obligations (D&O), Aufbau eines D&O-Trackers (Claim Register) und gemeinsame fachliche Überprüfung mit den Service-Ownern für diverse Leistungsscheine (u. a. IT Service Management, Arbeitsplatz- und Druckservices, Anwendungs- und Desktop-Services, Endgerätemanagement, E-Mail inkl. Archivierung, Fileservices, Softwarepaketierung, -zertifizierung, -verteilung).
Senior Consultant Anpassung von Leistungsschnitten in bestehenden Leistungsscheinen zur Ermöglichung einer End-to-End-Service-Verantwortung des Providers, inkl. Identifikation und Analyse von Use Cases, Prozessanalyse und -optimierung (Incident, Problem, Change) sowie Erfassung und Dokumentation sämtlicher Softwareprodukte in LeanIX und Dokumentation im Contract Change.
Fokussierte Services: Managed Software Service, Anwendungs- und Desktop-Service, Arbeitsplatz- und Druckservices, Webserver Service, Container Service, M365, SAP/Oscare, Output-Managementsysteme (OMS), Telefonie- und Omnikanal-Management-Service.
Projektleiter Steuerung eines Benchmarks auf Basis des bestehenden IT-Vertrags, inkl. Koordination des gesamten Benchmark-Prozesses zwischen Benchmarker, IT-Provider und Kunde, Review der Benchmark-Ergebnisse sowie Vorbereitung und Durchführung von Preisverhandlungen mit dem IT-Provider.

Aug. 2020 - Dez. 2021

1 Jahr 5 Monate

Senior Consultant

MEAG Munich Ergo Assetmanagement GmbH / Munich Re AG

Erstellung eines neuen IT-Outsourcing-Vertragswerks nach 44er KWG-Prüfung unter Berücksichtigung von KaMaRisk, KAIT, VAIT und DORA.
Enge Einbindung von Business, Compliance und Rechtsabteilung bei der Anforderungserhebung und Definition der IT-Services.
Aufbau eines Auslagerungs- und Informationsregisters und Einholung fehlender Informationen bei Dritt-Dienstleistern.
Erstellung eines Lastenhefts zur Implementierung regulatorischer Anforderungen in ServiceNow und Begleitung der Umsetzung im ITSM-Tool.
Erstellung von Vertragsanlagen, u. a. IT-Governance, Service Agreements (Leistungsscheine z. B. SAP, Managed Desktop Service inkl. Arbeitsplatzdruck), IT Service Management (Service Desk, Incident, Problem, Change/Enablement, Information Security, Anwendungsentwicklung), Cloud Services, Service Level Matrix/KPI, Reporting, Glossar/Definitionen, Standorte.
Unterstützung bei der Erstellung von IT-Guidelines (z. B. Incident Management, Change Management/Enablement, Providersteuerungs-Handbuch).

Juni 2019 - Juni 2020

1 Jahr 1 Monat

Senior Consultant / Projektleiter

ITSG GmbH

Aufbau einer Betriebsorganisation für die AOK ePA (elektronische Patientenakte) und die "AOK Mein Leben"-App nach ITIL v4 unter Berücksichtigung der gematik-Richtlinien.
Erstellung eines Betriebskonzepts nach ITIL v4 und Umsetzung nach Freigabe durch den Kunden.
Vertragslesung und Erstellung einer Deliverables-and-Obligations-Liste.
Erstellung und Implementierung von 18 ITIL-v4-Praktiken/Prozessen in die Organisation.
Konzeptionierung und Implementierung der Governance (Rollen, Gremienstruktur, Aufgaben und Verantwortlichkeiten).
Evaluierung eines ITSM-Tools und Erstellung des Fachkonzepts (Lastenheft) für die Implementierung von Matrix42 als ITSM-Tool.

Aug. 2018 - Feb. 2019

7 Monate

Senior Consultant

Deutsche Vermögensberatung AG

Aufbau und Optimierung der IT-Multi-Provider-Steuerung und der zugehörigen Organisationseinheiten.
Implementierung von Abläufen in Providersteuerung, IT-Einkauf und IT-Vertragsmanagement im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung mit starker Auslagerung von IT-Services.
Unterstützung der Stakeholder beim Paradigmenwechsel und Integration in neue Rollen, Dokumentation der Prozesse in Atlassian Confluence.
Erstellung spezifischer IT-Service-Verträge nach Abschluss der RFI/RFP-Phase.
Beratung zur Einhaltung der Regularien der österreichischen Finanzmarktaufsicht (FMA) und Anpassung von Vertragsunterlagen.
Erstellung von Vertragsunterlagen wie Rahmenvertrag, Leistungsschein (SoW), Preisblatt, Service Level Agreements, Service Level Governance und weiteren Anlagen/Anhängen.

März 2018 - Aug. 2018

6 Monate

Senior Consultant

Fujitsu Technology Solutions GmbH / LANXESS Deutschland GmbH

Design und Implementierung von Berichten gemäß vertraglich definierten KPIs während der Transition eines Outsourcing-Projekts.
Analyse und Interpretation der englischsprachigen vertraglichen Anforderungen, Klärung von Vertraglücken mit dem Kunden und Ableitung von Empfehlungen.
Erstellung und Implementierung von ca. 160 vertraglich geforderten Reports, teilweise als manuelle Reports im Future Mode of Operation (FMO).
Beratung der Stakeholder im Reporting-Design und Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Projektteam.
Umsetzung von Reports für Availability Management, Capacity Management, Change Management, Incident Management, Problem Management, Request Fulfillment Management und Service Level Management.

Juli 2017 - März 2018

9 Monate

Senior Consultant

Commerz Systems GmbH / Tata Consultancy Services Deutschland GmbH

Aufbau und Etablierung eines Multi-Providermanagements innerhalb der Commerz Systems im Rahmen der Auslagerung von Application Development, Application Operation und Application Maintenance.
Beschreibung der Prozesse und Schnittstellen zwischen Commerz Systems und Provider unter Einhaltung der regulatorischen Anforderungen nach MaRisk § 25a KWG.
Aufbau eines Risikomanagements für die ausgelagerten Services.
Überwachung und Steuerung der Outsourcing-Transition in den Bereichen Prozesse und Tools.
Vertragslesung und Durchführung von Contract Changes.
Erstellung von Prozessdokumenten (z. B. Prozess- und Governance-Handbuch), Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen (Use Cases).
Schnittstelle zu Fachbereichen und Stakeholdern.

Nov. 2016 - Juli 2017

9 Monate

Senior Consultant

Infosys Consulting / Volkswagen AG

Unterstützung bei der Transition von 120 Business-Applikationen (AMS BI) und des Service Desks des VW-Konzerns von einem Voranbieter zu Infosys.
Detaillierte Spezifikation und Umsetzung der vertraglichen Anforderungen gemäß ITIL-Framework.
Entwicklung eines Future Mode of Operation (FMO) und Integration in das aktuelle Betriebsmodell (CMO) nach globalen Richtlinien des Kunden.
Erstellung von ITIL-Prozessdokumenten für Problem Management, Change Management und IT Service Continuity Management (ITSCM).
Erstellung von Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeiter und Subdienstleister.
Schnittstelle zum Fachbereich und Erstellung eines Teilprojektplans.

Aug. 2016 - Nov. 2016

4 Monate

Senior Consultant / Projektleiter

ODDO BHF-Bank AG

Erstellung revisionssicherer Betriebshandbücher und weiterer IT-Service-Dokumentationen für eine durch zwei IT-Dienstleister betriebene Infrastruktur.
Konsolidierung relevanter Infrastrukturinformationen, Behebung von Audit Findings und Implementierung eines Betriebshandbuchs gemäß MaRisk.
Erstellung von Betriebshandbuch, Administrations- und Konfigurationshandbuch sowie FAQs.
Durchführung von Interviews mit Stakeholdern und IT-Support inklusive kritischer Analyse bestehender Abläufe.
Projektleitung für einen Drucker-Rollout an verschiedenen Standorten von der Anforderungsanalyse über Implementierung bis zum Go-Live.
Anwendung der PRINCE2-Methodik zur strukturierten Projektsteuerung, optionaler Einsatz agiler Ansätze zur Reaktion auf geänderte Anforderungen.
Frühe Identifikation und Bewertung von Risiken zur Sicherstellung eines stabilen Go-Live.

Nov. 2015 - Aug. 2016

10 Monate

Senior Consultant

Operational Services GmbH & Co. / ODDO BHF-Bank AG

Beratung des Providers Operational Services im Second-Generation-Outsourcing der Desktop- und Druckdienste in Angebots-, Due-Diligence- und Transitionsphase.
Beschreibung der ITIL-Lifecycle-Prozesse und Schnittstellen zwischen Bank und Provider unter Berücksichtigung gesetzlicher Regelungen und interner Kontrollsysteme (IKS) nach § 25a KWG.
Beratung zur Integration bankenspezifischer Prozesse in das IT Service Management und in die Providersteuerung sowie Harmonisierung bestehender ITIL-v3-Prozesse mit MaRisk-Anforderungen.
Analyse, Erstellung, Abstimmung und Dokumentation von Prozessabläufen zur Cloud-Nutzung gemäß ISO 27001.
Mitarbeit in Due-Diligence-Prüfungen und Fachworkshops mit dem Bankkunden.
Übernahme von Teilprojekten zu ITSM-Transition, Tool-Schnittstellen und Prozessabläufen.
Unterstützung im Claim- und Risk-Management sowie Vertragsdokumenten-Review.
Beratung zur Durchführung von Risikoanalysen zur Einhaltung der MaRisk-Vorgaben (AT 7, AT 9).
Evaluierung und technische/prozessuale Integration eines ITSM-Tools zwischen Provider und Kunde.
Umsetzung von Handbüchern nach MaRisk (AT 5, AT 6) und Erstellung/Review von Arbeitsanweisungen für Eskalationsprozesse inkl. IT-Dienstleistersteuerung.

Okt. 2014 - Okt. 2015

1 Jahr 1 Monat

Senior Consultant / Projektleiter

GLS IT

Implementierung eines ITIL-Frameworks und eines ITSM-Tools (Novell Service Desk) im Rahmen eines internationalen Windows-7-Client-Rollouts und der Umstellung auf Novell eDirectory und ZENworks.
Prozessdesign nach ITIL v3 für Incident, Problem und Change Management sowie für den Win7-Rollout.
Aufbau einer Rollout-IT-Supporteinheit und Erstellung eines Prozesshandbuchs.
Überwachung und Steuerung von Incidents während des Rollouts und Eskalationsmanagement.
Projektleitung für die internationale Migration einer komplexen Cross-Share-Location-Struktur inkl. detaillierter Planung und Standortkoordination.
Konzeption und Endkonfiguration von Novell Service Desk (Ticket-System) sowie Teilnahme an Schulungen.
Organisation internationaler Workshops und Erstellung von Managementpräsentationen.

Juni 2014 - Aug. 2014

3 Monate

Senior Consultant

Fujitsu TDS / Commerzbank AG

Erstellung revisionssicherer Prozesshandbücher nach MaRisk im Rahmen der Transition des SAP-Services.
Definition und Dokumentation von ITIL-Lifecycle-Prozessen und Schnittstellen zwischen Commerzbank und neuem Dienstleister unter Berücksichtigung regulatorischer Vorgaben.
Beschreibung von 21 ITIL-Prozessen aus Service Strategy, Service Design, Service Transition und Service Operation (z. B. Demand Management, Service Level Management, Availability Management, ITSCM, Change, Asset & Configuration, Knowledge, Incident Management).
Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Regelungen nach § 25a KWG und Implementierung interner Kontrollsysteme (IKS).

Juni 2013 - Dez. 2014

1 Jahr 7 Monate

Senior Consultant / Projektleiter

ODDO BHF-Bank AG

Unterstützung bei der Auslagerung der ersten Generation und Aufbau einer effektiven Anbietersteuerung.
Beratung, Definition und Einführung von ITIL-v3-Prozessen (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation) zur Steuerung des Dienstleisters.
Sicherstellung der IT-Leistung durch den Dienstleister und Bewertung sowie Aufbau einer Governance-Struktur.
Erstellung eines IT-Dienstleistersteuerungs- und Organisationshandbuchs sowie Prozessbewertung der Dienstleister.
Vorbereitung von Leistungsscheinen für ein neues Kernbankensystem (Avaloq).
Implementierung interner Kontrollsysteme (IKS) nach MaRisk.
Durchführung einer Business-Impact-Analyse (BIA) und Business-Continuity-Planung (BCP) im Rahmen des BCM.
Erstellung von Präsentationen für Management und Gremien.
Projektleitung für die Migration des Dokumentenmanagementsystems von TOPAS auf Beta UX sowie für den Serverabbau im Rechenzentrum.
Erstellung und Pflege des Projektplans, Abnahme von Meilensteinen und Steuerung von Teilprojektleitern.
Umsetzung nach MaRisk-Regularien, Aufnahme von Fachbereichsanforderungen und Erstellung von Entscheidungsvorlagen für den Lenkungsausschuss.
Statusmeldungen an den Lenkungsausschuss und Moderation des Eskalationsmanagements während der Migration.

März 2013 - Mai 2013

3 Monate

Senior Consultant

Bank-Verlag GmbH

Optimierung des Eskalationsprozesses nach ITIL v3 und Aufbau eines Eskalationstools.
Durchführung einer GAP-Analyse und Bewertung des Service Desk.
Entwicklung eines HTML-basierten Eskalationstools auf Basis von MS Excel 2010.
Erstellung eines technischen Betriebshandbuchs und eines Benutzerhandbuchs/Dokumentation.
Überprüfung der bestehenden Arbeitsanweisungen für den Eskalationsprozess.
Wöchentliche Statusberichte an den Auftraggeber.
Zusammenarbeit mit Fachbereich und IT sowie Koordination der Arbeitspakete.

Jan. 2013 - März 2013

3 Monate

Senior Consultant

Audi AG

Leistungsaufnahme und Definition von IT-Services im Rahmen einer Ausschreibung (RFP) zur Auslagerung von IT-Services.
Erstellung detaillierter technischer Spezifikationen und SLAs (Leistungsscheine) sowie Dokumentation der relevanten Prozesse.
Schließen von Dokumentationslücken durch Interviews mit bestehenden Dienstleistern und Stakeholdern zur Erstellung rechtssicherer Leistungsbeschreibungen.
Erstellung von Leistungsscheinen, Leistungselementen, Leistungsmodule und technischem Betriebshandbuch.

Apr. 2012 - Dez. 2012

9 Monate

Projektleiter

Siemens Financial Services GmbH

Aufbau eines lokalen Service Desks nach ITIL v3 mit Ziel der späteren Integration in einen globalen Service Desk.
Harmonisierung und Standardisierung verteilter IT-Management-Prozesse über mehrere bestehende ITSM-Tools hinweg.
Vorbereitung der ITSM-Prozesse für die Einführung von ServiceNow als zentrale ITSM-Plattform.
Erstellung von Projektkonzept, Projektplan und Durchführung einer IST-Analyse.
Schnittstelle zur Business Unit (Treasury) und Durchführung einer GAP-Analyse für Request-Management-Prozesse.
Erstellung von Migrations- und Testkonzepten sowie Testprotokollen.
Definition und Dokumentation von Request-Management-Prozessen (Incident, Change Request/Emergency Change, Maintenance Task/Standard Change, Problem, Service Request).
Anpassung und Implementierung von ITIL-Lifecycle-Prozessen in ServiceNow sowie Dokumentation des Prozessmanagements.
Definition und Erstellung von SLA-/OLA-Vorlagen.
Planung des Arbeitsplatzaufbaus und Personalführung inklusive Meetingplanung und -durchführung.
Aufbau des Störungsmanagements und Konzeption eines Eskalationsmanagements.
Anpassung von ServiceNow (Anforderungsmanagement) und Migration von Datensätzen aus vier verschiedenen ITSM-Tools.
Evaluierung von ServiceNow (Cloud/SaaS) und Erstellung einer Vorlage für monatliche Managementberichte.

Nov. 2011 - Apr. 2012

6 Monate

Operationsmanager

Bank-Verlag GmbH

Integration und Weiterentwicklung eines Service Desk Teams (8 Mitarbeiter) zu einer leistungsstarken Supporteinheit.
Anpassung und Optimierung des ITSM-Tools Assyst an die Unternehmensinfrastruktur nach einer Migration.
Überprüfung und Optimierung bestehender Services sowie Aufbau strukturierter Dokumentationsprozesse.
Schulung der Mitarbeiter zur systematischen Dokumentationserstellung und Optimierung der täglichen Arbeitsabläufe.
Durchführung einer IST-Analyse und Führung von Personalgesprächen.
Prozessoptimierung, Eskalationsmanagement sowie Bearbeitung von SLAs und OLAs.
Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen, insbesondere eBanking, Clearing, Kreditkartensperrungen, Freischaltung/Sperrung von Geldautomaten und Passwort-Resets.
Anpassung der Services an wachsende Anforderungen von Unternehmen und Kunden.

Juni 2011 - Nov. 2011

6 Monate

Teilprojektleiter für Freigabe und Bereitstellung

Computacenter AG & Co. oHG / Union Investment

Planung, Umsetzung und Überwachung des Software- und Hardware-Deployments (Win XP auf Win 7, Office 2003/2007 auf 2010) für über 4500 Clients.
Erstellung und Implementierung der erforderlichen Prozesse für die Deployment-Einheit.
Koordination des Deployment-Teams sowie Kommunikation mit weiteren Projektebenen und Dienstleistern an verschiedenen Standorten.
Monitoring des Deployment-Prozesses, Fehleranalyse und -behebung.
Ausarbeitung und Steuerung des Release- und Deployment-Prozesses, Abstimmung mit Abteilungen für Deployment, Rollout und Plakatierung.
Tägliches Reporting an die Projektleitung, Terminüberwachung und Eskalationsmanagement.
Erstellung und Pflege relevanter Dokumentationen sowie Entwicklung von Lösungen mit abteilungsübergreifenden Teams.
Nutzung von Altiris für Monitoring, Deployment-Steuerung und Incident-Bearbeitung.

Juli 2010 - Mai 2011

11 Monate

Service-Desk-Leiter

Commerzbank AG / Dresdner Bank

Verantwortung und Koordination des Service Desks mit sieben Mitarbeitern im Rahmen eines Banken-Migrationsprojekts nach MaRisk.
Entwicklung und Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen für Service Desk und abteilungsübergreifende Einheiten.
Erstellung und Umsetzung von Berechtigungskonzepten.
Durchführung von Incident- und Eskalationsmanagement.
Ressourcenplanung, Einarbeitung neuer Mitarbeiter sowie Planung und Durchführung von Meetings.
Unterstützung von 1st- und 2nd-Level-Support sowie Field Service über HP Service Desk (Support für Clients, Drucker, Benutzerkonten und Zugriffsrechte auf Testumgebungen).
Koordination der Zusammenarbeit mit Fachabteilungen im Rahmen der Zusammenführung von Commerzbank und Dresdner Bank.
Tägliches Reporting an die Projektleitung und Implementierung von ITIL-v3-Praktiken.

Juli 2009 - Mai 2010

11 Monate

Applikationsmanager HP Service Desk und Applikationen

PostFinance

Administration des ITSM-Tools HP Service Desk 4.5 (Anlage von Arbeitsgruppen, Quicktickets, Benutzern, Pflege von Service Levels).
Analyse von Fehlermeldungen, Steuerung der Ticketprozesse und Zusammenarbeit mit Service- und Incident Management.
Überwachung interner Applikationen mit Monitoring-Tools (Midas, HP OpenView) und Koordination der Ticketweiterleitung bei Störungen.
Pflege von CMDB-Einträgen und internen Wiki-Dokumentationen nach Changes.
Prozessanalyse und -optimierung nach ITIL v3 gemeinsam mit dem Service Management.
Betreuung und Optimierung von Alarmierungsprozessen der Applikationen.
Unterstützung der Entwickler im Applikationssupport.
Administration des HP Quality Center inkl. User- und Rechteverwaltung.

Jan. 2009 - Juli 2009

7 Monate

Assistent im IT-Service-Management / 1st- und 2nd-Level- sowie Vor-Ort-Supportmitarbeiter

DHL Express Germany GmbH

Konzeption und Durchführung eines Projekts zur Reduzierung von LAN-Connects im Zuge der Einführung der Altiris-Softwareverteilung.
Vollständige Projektbetreuung von Softwareanalyse (Ist-/Soll-Zustand, Lizenzprüfung) bis zur Koordination des Hardware-Rollouts.
Übergabe neuer Hardware an rund 80 Benutzer inkl. Einweisung und Betreuung im 1st/2nd Level und Field Service.
Betreuung des IBM TS2900 Tape Autoloader Backup-Systems.
Verwaltung und Zuweisung von Software über Altiris sowie Bearbeitung von Incidents und Requests im HP Service Desk 4.5.
User-Management über Active Directory und Benutzerverwaltung in SAP (Passwörter, Rollen, Druckerzuordnung, Benutzertypen).

Jan. 2009 - Juli 2009

7 Monate

Teamleiter User Helpdesk / Projektleiter Client Rollout

Vodafone GmbH

Projektmanagement und Qualitätskontrolle beim Rollout von 250 Clients.
Leitung eines User-Helpdesks für rund 800 Nutzer inkl. 1st/2nd Level und Field Service.
Verwaltung und Unterstützung der Serverumgebung (Soft- und Hardware).
Softwareverwaltung und -zuweisung mittels Spider.
User-Management über Active Directory und NetIQ.
Bearbeitung von Incident- und Request-Tickets über Remedy User 7.0.

Aug. 2006 - Sept. 2007

1 Jahr 2 Monate

User Helpdesk Supporter 1st/2nd Level und Field Service

AOK Systems GmbH

Betreuung von ca. 250 Usern im 1st/2nd Level und Field Service.
User-Management über Active Directory.
Installation und Konfiguration von VPN-Verbindungen inkl. Nutzereinweisung.
Softwarezuweisung über LiveState Delivery 6.0 Command Center.
Vor-Ort- und Remote-Support via pcAnywhere.
Aktualisierung der Patchfeld-Dokumentation.
Betreuung und Unterstützung von Softwareentwicklern aus Polen.

Aug. 2006 - Sept. 2007

1 Jahr 2 Monate

Koordinator User Helpdesk 1st- und 2nd-Level-Support

Messe Frankfurt GmbH

Koordination und Betreuung von rund 1000 Usern im Helpdesk.
Softwarezuweisung und Fernwartung über Empirum PRO.
User-Management über Active Directory.
Verwaltung von SAP-Benutzerprofilen (Passwörter, Hauptrollen, Druckerzuordnung, Benutzertypen).
Erstellung und Bearbeitung von Tickets im System helpLINE.

Jan. 2005 - Jan. 2006

1 Jahr 1 Monat

User Helpdesk Supporter 1st/2nd Level und Field Service

Rolls Royce AG / Clariant AG / Deutsche Bank Bauspar AG

Betreuung von ca. 2500 Usern vor Ort an mehreren Standorten.
Betreuung von Druck- und Kopiersystemen.
User-Management über Active Directory.
Installation von VPN-Verbindungen und Einweisung der Nutzer.
Arbeit nach ITIL-Standards im Support.
Softwarezuweisung via Columbus und Support vor Ort bzw. via PC Duo.
Rollout und Qualitätssicherung bei der Migration von Windows 2000 auf Windows XP (ca. 1500 Clients).
Ticketerstellung mit dem TT-System.
Planung und Koordination von Arbeitsplatzumzügen.

Aug. 2004 - Bis heute

21 Jahren 7 Monate

Freiberuflicher IT-Consultant

Freelancer IT Consulting

Selbstständige Tätigkeit als IT-Consultant mit Schwerpunkt Transformation, Outsourcing/Auslagerung von Services, Providermanagement und IT-Service-Management.
Durchführung zahlreicher Beratungs- und Implementierungsprojekte in den Bereichen Finanz- und Versicherungswesen, Gesundheitssektor (Krankenkassen) und Industrie.
Anwendung von Best Practices, PRINCE2 und ITIL (zertifiziert) in Projektmanagement und Prozessdesign.
Spezialisierung auf Umsetzung regulatorischer Vorgaben nach MaRisk, BAIT, KAIT, VAIT und DORA.
Aufbau von Governance-Strukturen, ITSM-Prozessen und Providermanagement, inkl. Vertragsgestaltung, SLAs und Reporting.

Jan. 2003 - Jan. 2005

2 Jahren 1 Monat

User-Helpdesk-Support (1st/2nd Level) und Field Service

Techniker Krankenkasse / Dell / Deutsche Bahn AG / Debitel AG

Durchführung von Rollouts von ca. 2000 Clients inkl. Hardwareaustausch und Softwareinstallation via NetInstaller.
Field Service für Dell-Clients, Notebooks und Drucker inkl. Hardwareaustausch und Softwareinstallation.
Projektleitung und Koordination vor Ort bei Debitel, inkl. Installation von Hard- und Software.
Betreuung von Kunden aus den Branchen gesetzliche Krankenkassen, Banken/Finanzen und Telekommunikation.

März 2001 - Dez. 2003

2 Jahren 10 Monate

Systemtechniker

Computacenter AG & Co. oHG

Mai 1996 - Feb. 2001

4 Jahren 10 Monate

Servicetechniker für Kopier- und Drucksysteme

Triumph-Adler AG

März 1995 - Apr. 1996

1 Jahr 2 Monate

Audiotechniker

Agentur Unkelbach & Partner GmbH

Juni 1994 - Feb. 1995

9 Monate

Energieanlagenelektroniker im Planungsbüro

Siemens AG

Zusammenfassung

Mein Portfolio umfasst die erfolgreiche Durchführung von Beratungsprojekten in den Bereichen Transformation, Auslagerung von Services (Outsourcing), Providermanagement und IT-Service-Management, und dies über verschiedene Branchen hinweg. Hierzu gehören insbesondere das Finanz- und Versicherungswesen, der Gesundheitssektor (vor allem Krankenkassen) sowie der industrielle Sektor. Im Finanz- / Versicherungssektor liegt meine Expertise in der Umsetzung von regulatorischen Vorgaben gemäß MaRisk, BAIT, KAIT, VAIT und DORA. Diese Expertise habe ich durch eine Weiterbildung an der Frankfurt School of Finance & Management gezielt ausgebaut.

Dank meiner fundierten Kenntnisse aus über 20 Jahren Erfahrung aus verschiedenen Projekten, bin ich in der Lage komplexe Situationen zu analysieren und effektive Lösungen für den Kunden bereitzustellten. Dabei wende ich bewährte Methoden wie Best Practices, PRINCE2 und ITIL (Zertifizierte) an.

Umfassende praktische Kenntnisse in der Mitarbeiterführung. Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit runden mein Profil ab.

Fähigkeiten

Auslagerung Von Services (Outsourcing) / Transitionen

Erstellung Von Vertragsdokumenten: Slas (Leistungsscheinen, Leistungsmodulen, Leistungselemente)
Umsetzung Der Regulatoren Nach Marisk Im Finanz- Und Versicherungssektor
Umsetzung Der Gematik Richtlinien Im Gesundheitswesen (Krankenkassen)
Implementierung Einer Effektiven Du Effizienten Governance
Erstellung Von Dokumentationen Wie Betriebs- Oder Prozesshandbücher
Implementierung Und Prüfung Von Berichten
Einarbeitung Und Begleitung Der Mitarbeiter In Ihre Neue Rolle (Paradigmenwechsel)
Beratung Der Itsm Einheiten In Der Prüfung Der Leistungserbringung

Providermanagement

Aufbau Und Optimierung Des Multi-providermanagements
Sicherstellung Der Leistungserbringung Der Externen Service-provider Anhand Definierter Vertraglicher Vereinbarungen
Aufbau Von Berichtswesen

It Service Management (Itsm)

Aufbau Eines It-betriebs Nach Itil
Implementierung Und Optimierung Von Itil Prozessen / Praktiken
Erstellung Von Prozesshandbücher
Definition Von Slas/olas/kpis
Stakeholdermanagement
Evaluierung, Einführung Und Anpassung Von Itsm-tools (Ticket System) Z.b. Servicenow, Assyst, Matrix42

Projektmanagement

Erstellung Eines Detaillierten Projektplans
Steuerung Von Teilprojektleitern Oder Einheiten
Steuerung Von Dualen Projekten
Erstellung Von Statusberichten, Managementpräsentationen Und Entscheidungsvorlagen
Eskalationsmanagement (Konfliktlösung); Auch Aggressive Konfliktprävention
Moderation Von Meetings
Steuerung Von Migration Oder Implementierung Von Itsm-tools (Z.b. Servicenow)

Prozessmanagement

Modellierung Von Prozessen Nach Bpmn Oder Cobit (Itil Prozesse Und Routine Demands)
Detaillierte Erstellung Von Prozesshandbüchern Inkl. Aufgaben Und Verantwortlichkeiten
Optimierung Von Betriebsprozessen (Use Case)
Umsetzung Der Gesetzlichen Regularien Der Bafin Für Bait, Kait, Vait, Dora, Marisk Und Kamarisk Nach §25 A Und B Kwg
Identifizierung, Bewertung, Steuerung, Überwachung Von Risiken Im Betrieb Und/oder Prozessen
Erstellung Eines It-outsourcing Vertragswerks Unter Berücksichtigung Der Regularien
Ausgestaltung Von Internen Kontrollsystemen (Iks)
Umsetzung Der Regulatorik Der Österreichische Finanzmarktaufsichtsbehörde (Fma)

Itil V3 Und V4 Praxis-expertenerfahrung (Zertifiziert)

Optimierung Von Itil V3 Oder V4
Implementierung Und Einführung Von Itil V3 Oder V4 In Die Organisation
Erstellung Von Prozesshandbüchern / Praktikhandbüchern (Z.b. Incident Mgmt., Problem Mgmt. Oder Change Mgmt.)
Erstellung Betriebsdokumenten (Servicehandbücher, Prozesshandbücher, Betriebshandbücher, Etc.)
Beratung Und Implementierung Von Itsm-tools (Ticket System) Z.b. Servicenow, Assyst, Matrix42

Benchmark

Umsetzung Der Vertraglichen Benchmark-klausel
Prüfung Von Ergebnissen
Berichterstattung An Das Management
Durchführung Von Preisverhandlungen

Hardware

Client Von Hp, Ibm, Compaq, Siemens Fujitsu, Dell Und Toshiba
Drucker Von Hp, Lexmark Und Canon

Betriebssysteme

Ms Win 10
Ms Win 7
Ms Vista
Ms Windows Xp (Client)
Ms Windows 2003 (Client)
Ms Windows 2000 (Client / Server)
Ms Windows Nt 4.0 (Client)

Softwaresysteme

Ms Office 2000/2003/2007/2010
Ms Project 2010
Active Directory User, Computers And Groups

Mailverwaltung

Outlook 2000/2003/2007
Lotus Notes 5/6

Softwareverteilung

Symantec Livestate Delivery 6.0 Command Center
Columbus Control Center
Empirum Pro
Spider
Altiris Svs
Symantec Livestate Patch Manager 6.0

System Security

Mcafee Virenscan Enterprise

Itsm Tools (Ticket Systeme)

Servicenow
Symantec Pcanywhere
Tt Systems Remedy
Helpline
Service Center
Hp Openview Service Desk 4.5 (Administration)
Hp Service Desk
Assyst
Novell Service Desk
Ttp (Test Track Pro)
Sam / Jupiter

Sap/r3

Passwort Vergabe
Druckerpflege
Rollenverwaltung
Benutzertypzuweisung

Monitoring / Weitere Tools

Midas Von Blue Elephant Systems
Hp Openview Operations
Hp Quality Center
Sam Jupiter
Atlassian Jira
Atlassian Confluence

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Polnisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Siemens AG

Ausbildung · Energieanlagenelektroniker

Zertifikate & Bescheinigungen

Informationssicherheit und IT-Outsourcing nach MaRisk für Banken

Frankfurt School of Finance & Management

PRINCE2

Serview

ITIL v3

Serview

Dell Desktops, Notebooks und Workstations

DELL

Compaq Desktops und Workstations

Compaq

Profil

Erstellt

November 2024

Stand

Dezember 2025

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Frequently asked questions

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Wo ist Markus ansässig?

Markus ist in Frankfurt am Main, Deutschland ansässig und bevorzugt 100% Remote-Projekte.

Welche Sprachen spricht Markus?

Markus spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Polnisch (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Markus?

Markus hat mindestens 31 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Markus in mindestens 18 verschiedenen Rollen und für 28 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr. Beachten Sie, dass Markus möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Markus am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Markus gut geeignet für Rollen wie: Projektleiter / Senior Consultant (mehrere Projekte), Senior Consultant, Senior Consultant / Projektleiter.

Was ist das neueste Projekt von Markus?

Die neueste Position von Markus ist Projektleiter / Senior Consultant (mehrere Projekte) bei gkv informatik.

Für welche Unternehmen hat Markus in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Markus für gkv informatik, MEAG Munich Ergo Assetmanagement GmbH / Munich Re AG und Freelancer IT Consulting gearbeitet.

In welchen Industrien hat Markus die meiste Erfahrung?

Markus hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Versicherung, Bank- und Finanzwesen und Gesundheitswesen. Markus hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie (IT), Fertigung und Professionelle Dienstleistungen.

In welchen Bereichen hat Markus die meiste Erfahrung?

Markus hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Projektemanagement und Beschaffung und Einkauf. Markus hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst, Betrieb und Revision.

In welchen Industrien hat Markus kürzlich gearbeitet?

Markus hat kürzlich in Industrien wie Bank- und Finanzwesen, Versicherung und Gesundheitswesen gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Markus kürzlich gearbeitet?

Markus hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Projektemanagement und Beschaffung und Einkauf gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Markus?

Markus besuchte Siemens AG für Energieanlagenelektroniker.

Ist Markus zertifiziert?

Markus hat 5 Zertifikate. Darunter sind: Informationssicherheit und IT-Outsourcing nach MaRisk für Banken, PRINCE2 und ITIL v3.

Wie ist die Verfügbarkeit von Markus?

Markus ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Markus?

Der Stundensatz von Markus hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Markus beauftragen?

Um Markus zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 740-900 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.