Christian Florschütz
Interim Manager Customer Service, KI, ESG | Experte für Kundenzufriedenheit, Umsatz und Nachhaltigkeit
Erfahrungen
Feb. 2024 - Bis heute
1 Jahr 3 Monaten Berlin, Deutschland
Vor OrtLeiter Vertrieb
Okt. 2022 - Okt. 2023
1 Jahr 1 Monate Berlin, Deutschland
Leiter Kundenservice
ContiPark Parkgaragen GmbH
- Reorganisation Kundenservice
- Einführung CRM Salesforce
- Outsourcing Call Center / Telefonie
Juni 2021 - Sept. 2022
1 Jahr 4 Monaten Salzburg, Österreich
Leiter Customer Service (DE, AT & Nordics)
Evergreen Garden Care GmbH
- Neuaufstellung Customer Service
- Prozessoptimierung Auftragsbearbeitung (EDI, OTC)
März 2009 - März 2020
11 Jahren 1 Monate Ingolstadt, Deutschland
Abteilungsleiter Instore & Online Service
Media-Saturn Deutschland GmbH
- Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern - 5 Direct Reports und fachlich bis zu 1.000 Service Mitarbeiter in den deutschen Fachmärkten
- Entwicklung, Planung & Rollout des Smartbar-Konzept für MediaMarkt und Saturn mit einem Jahresumsatz im mittleren zweistelligen Millionenbereich
- Entwicklung, Planung & Rollout eines neuen Dienstleistung-Portfolio "MediaMarkt PowerService"
- Weiterentwicklung und Optimierung des MediaMarkt Reparatur-Service mit einem jährlichen Volumen von 3 Mio. Servicefällen
- Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten & Herstellern für Media Markt und Saturn
- Entwicklung, Rollout und Weiterentwicklung Garantieverlängerungsprodukte "MediaMarkt PlusGarantie/ PlusSchutz"
- Aufbau und Optimierung eines bundesweiten Vor-Ort Service für TV und Elektrogroßgeräte
- Erfolge: Service & Solution Strategieziel "Smartbar" der Ceconomy AG erreicht; Reduzierung der Reparaturzeiten für Endkunden um 8 Tage / 50% und deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Okt. 2005 - Feb. 2009
3 Jahren 5 Monaten Ingolstadt, Deutschland
Sachbearbeiter Service
Media-Saturn Deutschland GmbH
Okt. 2003 - Sept. 2005
2 Jahren Frankfurt, Deutschland
Serviceleiter im Saturn Markt
Saturn Electrohandelsges. mbH
Okt. 2000 - Sept. 2003
3 Jahren Frankfurt, Deutschland
Duales Studium - Praxispartner Saturn Markt
Saturn Electrohandelsges. mbH
Juli 1994 - Sept. 2000
6 Jahren 3 Monaten Heilbad Heiligenstadt, Deutschland
Mitarbeiter im Verkauf
Tele-Service GmbH
Zusammenfassung
𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐠𝐥𝐞𝐢𝐜𝐡 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐳𝐮𝐟𝐫𝐢𝐞𝐝𝐞𝐧𝐡𝐞𝐢𝐭. 𝐎𝐤𝐚𝐲, 𝐬𝐭𝐢𝐦𝐦𝐭.
Nur: genau an dieser Stelle hören viele Unternehmen auf.
Dabei kann guter Kundenservice viel mehr.
Vor allem bringt guter Kundenservice direkt Umsatz!
★ 𝐅𝐚𝐤𝐭 𝐢𝐬𝐭:
Mit zufriedenen Kunden lässt sich viel mehr Geld verdienen. Und einfacher arbeiten.
★ 𝐔𝐧𝐝 𝐠𝐞𝐧𝐚𝐮 𝐝𝐚𝐬 𝐢𝐬𝐭 𝐦𝐞𝐢𝐧 𝐉𝐨𝐛:
Ich führe und entwickle Kundenservice-Strukturen als Interimmanager Customer Service.
Immer mit dem Ziel, den Kundenservice zum eigenständigen Umsatzträger zu machen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Und ich sorge – ganz im Sinne der ESG – dafür, dass der Kundenservice Treiber eines nachhaltigeren Produktportfolios wird.
★ 𝐖𝐚𝐫𝐮𝐦 𝐢𝐜𝐡 𝐝𝐚𝐬 𝐤𝐚𝐧𝐧?
Weil ich seit über 20 Jahren Customer Service lebe.
Im extremen service- und umsatzorientierten Umfeld (MediaMarkt - Saturn).
Erst als Projektleiter für verschiedenste Serviceprojekte.
Danach 10 Jahre als Head of Service für Mediamarkt Deutschland.
Mein Steckenpferd: smarte ergänzende Servicedienstleistungen.
Immer wieder unter Einsatz modernster Technologien wie z.B. Künstlicher Intelligenz.
Damit auch der Service Geld verdient.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Ausbildung
Okt. 2000 - Sept. 2003
Berufsakademie Heidenheim
Diplom-Betriebswirt (BA) · Betriebswirtschaft / Vertiefung "Handel mit eCommerce" · Deutschland
Sept. 1992 - Juli 1995
staatl. Gymnasium, Heilbad Heiligenstadt
Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
CERTIFIED ESG EXPERT
Steinbeis Augsburg Business School · Augsburg, Deutschland
Zertifizierter GS1 EDI Manager
GS1 Germany · Köln, Deutschland
Certified OKR Master (COM)
die agilen GmbH
Professional Product Owner I - PSPO I
scrum.org
Professional Scrum Master I - PSM I
scrum.org
CERTIFIED ESG EXPERT
Steinbeißer
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