Interim Manager Customer Service, KI, ESG | Experte für Kundenzufriedenheit, Umsatz und Nachhaltigkeit

Christian Florschütz ist Interim Manager Customer Service und Interim Manager FMCG mit über 20 Jahren Erfahrung im Aufbau, in der Transformation und in der operativen Steuerung von Kundenservice-, After-Sales- und Serviceorganisationen im Handel (stationär & E-Commerce), in der FMCG-Industrie, im Immobilienumfeld sowie in dienstleistungsnahen Strukturen.

Sein Fokus liegt auf der Transformation des Customer Service vom Kostenfaktor zum messbaren Umsatz- und Werttreiber. Unternehmen unterstützt er dabei, Serviceprozesse zu stabilisieren, zu skalieren und strategisch neu auszurichten – insbesondere in Phasen von Wachstum, Restrukturierung, Systemumstellungen oder personellen Engpässen.

Ein zentraler Kompetenzschwerpunkt ist der praxisnahe Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Dazu zählen KI Voice Bots und KI Chatbots (u. a. assistent24.de, fonio.ai) zur Sicherstellung von 24/7-Erreichbarkeit, Lead-Qualifizierung und Terminsteuerung sowie KI-gestützte Workflow-Automatisierungen auf Basis von n8n, mit denen Service-, Backoffice- und Reporting-Prozesse effizient automatisiert werden.

Christian Florschütz verbindet operative Hands-on-Umsetzung mit strategischer Steuerung: von der Analyse bestehender Customer-Service-Strukturen über die Einführung KI-basierter Telefon- und Chatlösungen bis hin zur End-to-End-Optimierung von Service-KPIs wie Erreichbarkeit, AHT, First Contact Resolution und Kundenzufriedenheit. Besonderes Augenmerk liegt auf skalierbaren Lösungen, die Mitarbeitende entlasten und gleichzeitig die Servicequalität erhöhen.

Seine besondere Stärke liegt in Customer Service FMCG, After Sales Management, Service Operations, Digitalisierung und Service-Transformation unter Berücksichtigung von ESG-Anforderungen. Dabei entwickelt er nachhaltige Service- und After-Sales-Modelle, die Wirtschaftlichkeit, Kundenzufriedenheit und regulatorische Anforderungen sinnvoll miteinander verbinden.

Als Interim Manager des Jahres steht Christian Florschütz für Klarheit in der Führung, schnelle Wirksamkeit und messbare Ergebnisse – insbesondere dort, wo Customer Service, KI, Prozessautomatisierung und unternehmerische Performance strategisch zusammengeführt werden müssen.