Christian Florschütz
Interim Manager Kundenservice, KI, ESG | Experte für Kundenzufriedenheit, Umsatz und Nachhaltigkeit
Erfahrungen
Freiberuflicher Interim Manager, Leiter Betrieb & Service
DK Household Brands
- Stabilisierung des Kundenservice, der Logistik und der Auftragsabwicklung in einer Transformationsphase
- Steuerung des internationalen Lagerumzugs Schweiz nach Deutschland
- Optimierung von Prozessen und Reduktion manueller Arbeitsschritte im Tagesgeschäft
- Koordination internationaler Stakeholder zur termingerechten Umsetzung strategischer Projekte
Freiberuflicher Interim Manager, Leiter Vertrieb
Contipark Parkgaragengesellschaft mbH
- Neukonzeption des Vertriebs
- Einführung neuer Strukturen zur Kundenansprache im B2B- und B2C-Bereich
- Überarbeitung der Preisstrategien zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit
- Entwicklung und Umsetzung zweier zentraler Unternehmensziele
- Optimierung der Vertriebsprozesse
- Führung und Entwicklung von bis zu 6 Mitarbeitenden im Vertrieb
- Einführung und Optimierung von Salesforce (CRM) und Cloud-Telefonie
Freiberuflicher Interim Manager, Leiter Kundenservice
Contipark Parkgaragengesellschaft mbH
- Reorganisation des Kundenservice (Struktur, Prozesse, Ausrichtung)
- Einführung und Optimierung von Salesforce (CRM) und Cloud-Telefonie
- Rekrutierung und Aufbau neuer Mitarbeitender sowie Führung von 25 Mitarbeitenden
- Verbesserung der Kommunikation zwischen internen Abteilungen
- Ausweitung der telefonischen Kontaktzeiten für Endkunden und Reduktion der Wartezeiten auf unter eine Minute
- Unterstützung beim Austausch von 500.000 Kundenkarten
Freiberuflicher Interim Manager, Leiter Kundenservice (DE, AT, Nordics)
Evergreen Garden Care GmbH
- Leitung und Neuaufstellung des Kundenservice
- Einarbeitung, Führung und Entwicklung von bis zu 8 Mitarbeitenden
- Verbesserung des Kundenservice für B2B-Kunden im Handel durch Ausweitung der Erreichbarkeit und EDI-Lösungen
- Stärkung des Zusammenhalts im Kundenservice
- Verbesserung der Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
- Entwicklung neuer Servicedienstleistungen für Handelspartner
Freiberuflicher Interim Manager
Florschütz Consulting
- Entwicklung neuer Geschäftsfelder und Dienstleistungen
- Konzeption strategischer Dienstleistungs- und Kundenserviceprojekte
- Struktur- und Prozessoptimierung
- Ausbau des Partnermanagements
- Nachhaltige Steigerung von Kundenzufriedenheit und Gewinn
Abteilungsleiter Instore- und Online-Service
Media-Saturn Deutschland GmbH
- Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden (5 direkte Mitarbeitende und fachlich bis zu 1.000 Servicemitarbeitende)
- Entwicklung, Planung und Rollout des Smartbar-Dienstleistungskonzepts für MediaMarkt und Saturn (mittlerer zweistelliger Millionenumsatz)
- Entwicklung, Planung und Rollout des Dienstleistungsportfolios „MediaMarkt PowerService“
- Weiterentwicklung und Optimierung des MediaMarkt Reparatur-Service (3 Mio. Servicefälle jährlich)
- Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten und Herstellern
- Aufbau, Rollout und Weiterentwicklung der Garantieverlängerungsprodukte „MediaMarkt PlusGarantie/PlusSchutz“
- Aufbau und Optimierung eines bundesweiten Vor-Ort-Service für TV und Elektrogroßgeräte
Sachbearbeiter Service
Media-Saturn Deutschland GmbH
Serviceleiter
Saturn Electrohandelsges. mbH
Vertriebsmitarbeiter
Tele-Service GmbH
Industrie Erfahrung
Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.
Erfahren in Einzelhandel (16.5 Jahre), Telekommunikation (6 Jahre), Professionelle Dienstleistungen (5 Jahre), Landwirtschaft (1.5 Jahre), Fertigung (1 Jahr) und Immobilien (1 Jahr).
Geschäftsbereich Erfahrung
Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.
Erfahren in Kundendienst (21.5 Jahre), Betrieb (15 Jahre), Produktentwicklung (12.5 Jahre), Vertrieb (7 Jahre), Projektemanagement (5 Jahre) und Strategie (5 Jahre).
Zusammenfassung
Christian Florschütz ist Interim Manager Kundenservice und Interim Manager FMCG mit über 20 Jahren Erfahrung im Aufbau, in der Transformation und in der operativen Steuerung von Kundenservice-, After-Sales- und Serviceorganisationen im Handel (stationär & E-Commerce), in der FMCG-Industrie, im Immobilienumfeld sowie in dienstleistungsnahen Strukturen.
Sein Fokus liegt auf der Transformation des Kundenservice vom Kostenfaktor zum messbaren Umsatz- und Werttreiber. Unternehmen unterstützt er dabei, Serviceprozesse zu stabilisieren, zu skalieren und strategisch neu auszurichten – insbesondere in Phasen von Wachstum, Restrukturierung, Systemumstellungen oder personellen Engpässen.
Ein zentraler Kompetenzschwerpunkt ist der praxisnahe Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Dazu zählen KI-Voicebots und KI-Chatbots (u. a. assistent24.de, fonio.ai) zur Sicherstellung von 24/7-Erreichbarkeit, Lead-Qualifizierung und Terminsteuerung sowie KI-gestützte Workflow-Automatisierungen auf Basis von n8n, mit denen Service-, Backoffice- und Reporting-Prozesse effizient automatisiert werden.
Christian Florschütz verbindet praktische Umsetzung mit strategischer Steuerung: von der Analyse bestehender Kundenservice-Strukturen über die Einführung KI-basierter Telefon- und Chatlösungen bis hin zur End-to-End-Optimierung von Service-KPIs wie Erreichbarkeit, AHT, First Contact Resolution und Kundenzufriedenheit. Besonderes Augenmerk liegt auf skalierbaren Lösungen, die Mitarbeitende entlasten und gleichzeitig die Servicequalität erhöhen.
Seine besondere Stärke liegt in Kundenservice FMCG, After-Sales-Management, Service Operations, Digitalisierung und Service-Transformation unter Berücksichtigung von ESG-Anforderungen. Dabei entwickelt er nachhaltige Service- und After-Sales-Modelle, die Wirtschaftlichkeit, Kundenzufriedenheit und regulatorische Anforderungen sinnvoll miteinander verbinden.
Als Interim Manager des Jahres steht Christian Florschütz für Klarheit in der Führung, schnelle Wirksamkeit und messbare Ergebnisse – insbesondere dort, wo Kundenservice, KI, Prozessautomatisierung und unternehmerische Performance strategisch zusammengeführt werden müssen.
Fähigkeiten
Interim Management
Change Management
Handel
Kundenservice
Fmcg
After-sales-service
Esg
Nachhaltigkeit
Prozessoptimierung
Ki / Digitalisierung
Edi/edifact/eancom
Crm-systeme (Salesforce, Interne)
Sap S/4hana
Business Central
N8n
Ki-chat- Und Voicebots
Microsoft Office
Sprachen
Ausbildung
Berufsakademie Heidenheim
Diplom-Betriebswirt (BA) · Betriebswirtschaft · Heidenheim, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierter Transformation & Turnaround Manager
ESG Implementation Manager
Generative KI im Unternehmen
Zertifizierter GS1 EDI Manager
Certified AI Leader
Certified ESG Expert
Certified OKR Master (COM) – Objectives and Key Results
Professional Product Owner I
Professional Scrum Master I
Grundlagen Des Agilen Arbeitens
Profil
Frequently asked questions
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In welchen Industrien hat Christian die meiste Erfahrung?
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In welchen Industrien hat Christian kürzlich gearbeitet?
In welchen Bereichen hat Christian kürzlich gearbeitet?
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Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
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