Florian (Dr.) Forster
Senior Director, Globale Bildungsexzellenz
Erfahrungen
Jan. 2024 - Nov. 2024
11 MonatenSenior Director, Global Education Excellence
IU.org - International University Group
- Führte agile Transformationen für 170 Mitarbeitende in Deutschland, UK und Kanada durch, steigerte die Effizienz um +15 % und die Mitarbeiter-NPS um +36 Basispunkte.
- Leitete ein 20-köpfiges AI/SaaS-Team zur Entwicklung von Generative-AI-Lösungen für Video-/Textentwicklung, senkte die Kosten um 75 % und erhöhte die Produktivität um +50 % durch Prozessschulungen und Workflow-Optimierung.
- Verantwortete eine P&L von 12 Mio. €, erzielte 1,3 Mio. € jährliche OpEx-Einsparungen durch Organisations- und Prozessoptimierung sowie Partnerzusammenarbeit.
Apr. 2022 - Jan. 2024
1 Jahr 10 Monaten München, Deutschland
Country Manager - Germany, Austria, Switzerland (DACH)
Alibaba.com
- Entwickelte und implementierte eine Go-to-Market-Strategie für den Mittelstand und baute ein leistungsstarkes Vertriebs- und Marketingteam mit 12 Mitarbeitenden auf.
- Verhandelte und sicherte 10 strategische Partnerschaften, baute die B2B-Kundenbasis auf über 100 aus und erzielte den weltweit höchsten Warenkorbwert mit +30 %.
- Agierte als Mediensprecher bei über 25 Branchenevents, steigerte die Markenbekanntheit und generierte über 1000 qualifizierte Leads für den Sales-Funnel.
Sept. 2019 - Apr. 2022
2 Jahren 8 Monaten München, Deutschland
Head of Operational Excellence & Head of Customer Care & Head of Product (VP level)
zooplus.com
- Gab strategische Empfehlungen an COO und Vorstand, indem ich ein agiles Project Management Office (PMO, 12 Mitarbeitende) aufbaute und OKRs festlegte, um operative und strategische Verbesserungsinitiativen für über 300 Mitarbeitende in 9 Abteilungen zu priorisieren. (Delisting Hellman & Friedmann, EQT.)
- Initiierte die digitale Transformation des globalen Kundenservice-Teams (30 Mitarbeitende, 600 Agenten) für 5 Mio. Anfragen p.a. in 22 Sprachen mit 5 BPO-Partnern. Als Head of Product: führte neues CRM ein, senkte das Budget um 15 % und verbesserte die Kundenzufriedenheit um +25 %.
- Leitete ein Programm zur Kompensation eines CO₂-Fußabdrucks im Wert von 900 Tsd. €, optimierte Lieferkettenprozesse und positionierte Zooplus als Branchenführer in Sachen Nachhaltigkeit.
Okt. 2018 - Sept. 2019
1 Jahr Deutschland
Head of International Strategic Innovation
Dirk Rossmann - A.S. Watson Group
- Aufbau und Leitung eines europäischen Innovationszentrums zur Förderung von New Retail und digitaler Transformation sowie zur Stärkung der grenzüberschreitenden Zusammenarbeit für sechs europäische Einheiten.
- Beratung auf C-Level in Strategien zur Optimierung von Abläufen und Neugestaltung von Geschäftsprozessen (z. B. Self-Checkout, Loyalty-App), Verbesserung der Effizienz und Förderung von Innovation.
Juni 2016 - Okt. 2018
2 Jahren 5 Monaten München, Deutschland
Acting Country Leader - Marketplace Prime Now Germany
Amazon.com
- Einführung des Ultra-Schnellzustellservices innerhalb von 9 Monaten, übertraf die Umsatzziele um +50 % durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit einem Team von 8 Mitarbeitenden und 5 strategischen Partnern.
- Schuf eine neue Logistik- und Organisationsstruktur, senkte die Kosten um 25 % und verbesserte Zustelleffizienz und Skalierbarkeit durch technische Leitung.
- Mitbegründete eine anerkannte Initiative zur Förderung von Inklusion unter tausenden Amazon-Mitarbeitenden, stärkte die Zusammenarbeit zwischen Teams und erhöhte das Mitarbeiterengagement.
Jan. 2015 - Bis heute
9 Jahren 7 Monaten München, Deutschland
Founder, CEO, Strategic Consultant & Advisor
Forster&Co
- Ich unterstütze Organisationen dabei, in der heutigen schnelllebigen, ambidextren Welt zu bestehen, indem ich Exzellenz in Digital, Strategie und Transformation mit akademisch fundierten Prinzipien bewege und erfolgreich in internationalen Konzernen angewendet habe.
Mai 2014 - Juni 2016
2 Jahren 2 Monaten München, Deutschland
Senior Program Manager - Marketplace Germany & Europe
Amazon.com
- Koordinierte bereichsübergreifende Zusammenarbeit zwischen 50 Stakeholdern, um das European Fulfillment Network zu starten, senkte die Fulfillmentkosten um 20 % und verbesserte Liefergeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit. Verantwortung für Amazon Marketplace, Fokus FBA.
- Entwickelte und implementierte ein innovatives Tool zur Datenerfassung für EU-Account-Manager, steigerte die Genauigkeit und Geschwindigkeit der Verkäuferanalysen um den Faktor 5, förderte Wachstum und Kundenzufriedenheit.
- Straffte operative Abläufe für Long-Tail-Sortimente und Retouren, erzielte eine +5 % bis +25 % Steigerung der Produktvielfalt und Profitabilität in wichtigen europäischen Märkten.
Juli 2010 - Nov. 2013
3 Jahren 5 Monaten St. Gallen, Schweiz
Head of Business Incubator & Co-founder
HSG Entrepreneurship Campus
- Mitbegründete einen Business Accelerator, sammelte über 1 Mio. € Risikokapital und unterstützte den Launch von 13 Start-ups.
- Entwickelte und leitete Gründerprogramme, steigerte das Bewusstsein und die Teilnahme unter Studierenden und Alumni im Unternehmertum.
Nov. 2008 - Juli 2010
1 Jahr 9 Monaten Deutschland
Project Leader & Startup Coach
WHU Accelerator
- Aufbau eines unternehmerischen Ökosystems mit über 100 Studierenden, Alumni und Unternehmen. Sicherte 500 Tsd. € Risikokapital.
- Etablierte ein Mentoring-Programm für Gründungsinteressierte, organisierte erfolgreich zwei renommierte internationale Businessplan-Wettbewerbe.
Mai 2006 - Mai 2010
4 Jahren 1 Monate Deutschland
Head of Business Development Central Europe
fon.com - FON Technology S.L.
- Aufbau strategischer Partnerschaften mit großen europäischen Konzernen (z. B. DTAG, KPMG, XING), vorangetrieben Marktexpansion in Telekom und Medien. Skalierte ein Peer-to-Peer-Geschäftsmodell auf über 2 Mio. Hotspots weltweit und ebnete den Weg für Pre-SaaS-Innovationen.
- Einführung einer urbanen Wi-Fi-Community-Präsentation, verdreifachte das Nutzerengagement und erhöhte die Sichtbarkeit öffentlicher Netzwerke in Schlüsselstädten.
Zusammenfassung
Entschlossener und empathischer Führungskraft in digitaler Innovation und Betrieb mit über 13 Jahren globaler Erfahrung in mehr als 20 Ländern. Ausgezeichnet als „Top 100 Thought Leader im E-Commerce“, zeichne ich mich darin aus, leistungsstarke Teams von 0 auf 650 Mitarbeitende aufzubauen, Budgets über 12 Mio. € zu steuern und KI- und technologiegetriebene Lösungen zu nutzen, um Wachstum, Betriebseffizienz und nachhaltige Ergebnisse voranzutreiben.
Anpassungsfähig in komplexen VUCA-Umgebungen kombiniere ich praxisorientierte Umsetzung mit strategischer Vision, um Herausforderungen zu lösen und transformative Ergebnisse zu liefern – so schaffe ich vertrauensbasierte Kulturen, stärke Teams und implementiere innovative Strategien. Bekannt dafür, mit Agilität und Entschlossenheit in Unsicherheit zu navigieren, strebe ich danach, durch strategischen Wandel, bereichsübergreifende Führung und die Entwicklung positiver, zielorientierter Kulturen nachhaltige Wirkung zu erzielen.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Muttersprache
Französisch
Fortgeschritten
Spanisch
Grundkenntnisse
Ausbildung
University of St.Gallen (HSG) - Institute of Technology Management
Doktorand im Bereich Entrepreneurship · Schweiz
WHU - Otto Beisheim School of Management
Dr. rer. pol. · Unternehmertum · Deutschland
Technical University of Munich (TUM)
Dipl.-Kfm. Univ. · Management und Informatik · Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Generative KI
Systemisches Business Coaching
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