Senior Director, Globale Exzellenz in der Bildung

Führte agile Transformationen von 170 Mitarbeitenden in Deutschland, Großbritannien und Kanada durch, steigerte die Effizienz um +15% und die Mitarbeiter-NPS um +36 Basispunkte.

Leitete ein 20-köpfiges AI/SaaS-Team zur Entwicklung von GenAI-Lösungen für Video- und Textentwicklung, senkte die Kosten um 75% und steigerte die Produktivität um +50% durch Schulungen und Workflow-Optimierung.

Verantwortete ein Budget von 12 Mio. €, erzielte 1,3 Mio. € jährliche OpEx-Einsparungen durch Organisations- und Prozessoptimierung sowie Partnerzusammenarbeit.

Gab dem COO und dem Vorstand strategische Beratung, indem ich ein agiles Project Management Office (PMO, 12 Mitarbeitende) etablierte und OKRs zur Priorisierung operativer und strategischer Verbesserungsinitiativen für über 300 Mitarbeitende in neun Abteilungen festlegte. Unterstützte das Delisting von Hellman & Friedmann und EQT.

Initiierte die digitale Transformation des globalen Kundenservice-Teams (30 Mitarbeitende, 600 Agents) für fünf Millionen Anfragen pro Jahr in 22 Sprachen mit fünf BPOs. Als Head of Product führte ich ein neues CRM ein, senkte das Budget um 15% und verbesserte die Kundenzufriedenheit um +25%.

Setzte ein CO₂-Kompensationsprogramm über 900.000 €, optimierte Lieferkettenprozesse und positionierte Zooplus als Branchenführer in Sachen Nachhaltigkeit.

Startete einen ultraschnellen Lieferservice in neun Monaten und übertraf die Umsatzziele um +50% durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit einem Team von acht Mitarbeitenden und fünf strategischen Partnern.

Schuf eine neue Logistik- und Organisationsstruktur, senkte die Kosten um 25% und verbesserte die Lieferungseffizienz und Skalierbarkeit durch technische Leitung.

Mitgründete eine anerkannte Initiative zur Förderung von Inklusion unter Tausenden von Amazon-Mitarbeitenden, verbesserte die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und steigerte das Engagement der Beschäftigten.

Koordinierte die bereichsübergreifende Zusammenarbeit von 50 Stakeholdern, um das European Fulfillment Network zu starten, senkte dabei die Fulfillment-Kosten um -20 % und steigerte zugleich Liefergeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit. Verantwortlich für Amazon Marketplace, Fokus FBA.

Entwickelte und implementierte ein innovatives Datenerfassungstool für EU-Account-Manager, das die Seller-Insights um das Fünffache in Genauigkeit und Geschwindigkeit verbesserte und so Wachstum und Kundenzufriedenheit vorantrieb.

Straffte die Betriebsabläufe für Long-Tail-Auswahl und Retouren, was zu einer Sortiments- und Profitabilitätssteigerung von 5 % bis 25 % in wichtigen europäischen Märkten führte.

Startete ein unternehmerisches Ökosystem, das über 100 Studierende, Alumni und Unternehmen einband, und sicherte 500.000 € Venture-Kapital.

Etablierte ein Mentoring-Programm für unternehmerisch orientierte Studierende und führte zwei renommierte internationale Businessplan-Wettbewerbe erfolgreich durch.