Ute (Bianca) V.
Leitender Berater Transformation - Change Management
Erfahrungen
Sept. 2023 - Dez. 2024
1 Jahr 4 MonatenRemote
MSFT Copilot Champion (KI) - DACH
SoftwareONE
- Strategische Planung und Entwicklung von ACM Copilot-Services im globalen Maßstab
- Vermittlung der Vorteile und Möglichkeiten von Microsoft Copilot
- Entwicklung globaler ACM Copilot-Services und Mitwirkung an deren Weiterentwicklung
- Onboarding, Mentoring und Schulung neuer ACM-Kollegen in Services und Methoden
- Leitung der internen Einführung und des Change Managements für Copilot-PoCs, um reibungslose Übergänge und effektive Nutzung sicherzustellen
- Tätigkeit als strategischer Copilot-Anwender/Champion und leitender ACM-Berater, um Adoption voranzutreiben, Vorteile, Nutzung und ethische Aspekte zu kommunizieren, Anwender zu schulen, Events und Workshops zu organisieren und eine interaktive Community für Updates und Best Practices zu fördern
Juli 2021 - Bis heute
4 Jahren 6 MonatenLeitender Berater für Transformation & Adoption (Change Management)
SoftwareONE
- Befähigung und Begleitung von Menschen in Organisationen, sich durch technologische und kulturelle Veränderungen ganzheitlich an kontinuierliche digitale Transformation anzupassen
- Förderung einer erfolgreichen und messbaren Nutzerakzeptanz und schnellen gemeinsamen Verständnisses durch Visualisierungs- und Innovationsmethoden
- Change Management (Menschen & Kultur, Organisationswandel)
- Nutzerakzeptanz & Adoption technischer Lösungen
- Systemische Unternehmensberatung und Coaching
- Begleitung von Transformationsprozessen
- Teambuilding und Coaching
- Organisationsentwicklung
- New-Work-Strategien und agile Strukturen
- Innovatives Lösungs- und Service-Design
Jan. 2017 - Jan. 2019
2 Jahren 1 MonateMünchen, Deutschland
Senior Customer Success Manager CX (SaaS | Strategie)
Oracle Corp.
- Ermöglichte Kunden, maximalen Geschäftswert zu erreichen und vom Investment in Oracle Cloud zu profitieren
- Sicherstellung, dass Oracle-Lösungen während des gesamten Lebenszyklus mit den Geschäftszielen und KPIs der Kunden übereinstimmen
- Förderung von Adoption, Onboarding, Nutzung, Verbrauch und Vertragsverlängerungen der Oracle Public Cloud-Angebote
- Präsentation der Wertversprechen, Produktfeatures und Funktionen vor Zielgruppen von Führungskräften bis zu technischen Stakeholdern
- Durchführung technischer Onboarding-Sessions und Workshops für Kunden zur Oracle Public Cloud
- Regelmäßige Geschäfts- und Betriebsreviews für Führungskräfte und wichtige Stakeholder
- Definition und Dokumentation der Geschäftsziele der Kunden und ROI-Erfolgskennzahlen
- Zusammenarbeit mit Account-Teams zur Entwicklung erfolgreicher Account-Strategien für ein reibungsloses Kundenerlebnis
- Sammlung von Kunden-Feedback zu Produkten für Product-Management-Roadmaps
- Sicherstellung der erfolgreichen Erreichung von Meilensteinen wie Upgrades und neuen Releases
- Bereitstellung von Best Practices und Branchenbenchmarks
- Fungierte als Single Point of Contact für den Account
Juni 2012 - Feb. 2019
6 Jahren 9 MonatenMünchen, Deutschland
Change Manager | Executive-Unternehmensberater | Coach
von der Grün & Kollegen - Ges. f. integrierte Unternehmensber. mbH & Co. KG
- Change-Management-Beratung mit Fokus auf Menschen, Kultur und Adoption
- Strategische Visualisierung einschließlich Graphic Recording, Prozessmapping, visueller Meeting-Moderation und Visual Storytelling
- Team-, Führungs- und Organisationsentwicklung; Teambuilding
- Management-Coaching
Aug. 2010 - Bis heute
15 Jahren 5 MonatenMünchen, Deutschland
Gründerin | Geschäftsführerin (Change Manager | Visual Facilitator | Systemischer Business- & Resilienz-Coach)
Picture4CHANGE
- Change-Management-Beratung mit Fokus auf Menschen, Kultur und Adoption
- Strategische Visualisierung einschließlich Graphic Recording, Prozessmapping, visueller Meeting-Moderation und Visual Storytelling
- Team-, Führungs- und Organisationsentwicklung; Teambuilding
- CX/CRM-Strategieberatung für Kundenerlebnis und Beziehungsmanagement in Cloud- und SaaS-Umgebungen
- Nutzerakzeptanz und Adoption von SaaS-Anwendungen; UX
- Prozessoptimierung und -gestaltung
- Systemisches Coaching für Organisationen, Teams und Einzelpersonen
- Begleitung bei digitaler Transformation und Innovation
- Service- und Vertriebsberatung sowie Schulungen
- Resilienztraining zur Stressprävention
- Strategieberatung
- Angewandte Kinesiologie
- Outdoor-Coaching und Achtsamkeitstraining
- Lerncoaching für Erwachsenenbildung und Jugendliche
- Customer Journey Mapping, Design Thinking und Scrum (agile Rahmenwerke und Methoden)
Juni 2010 - Mai 2012
2 JahrenMünchen, Deutschland
Kundenerfolgsmanager CX (SaaS | Strategie)
RightNow Technologies
- Veränderungen vorangetrieben und erfolgreiche Nutzerakzeptanz als Grundprinzip für Kundenerfolgsorganisationen gefördert
- Einführung, Onboarding, Nutzung und Kundenreise gesteuert, um emotionale Bindungen zu stärken
- Alle Abteilungen eingebunden, um sich über die gesamte Kundenreise auf den Kundenerfolg zu fokussieren
Jan. 2006 - Dez. 2006
1 JahrMünchen, Deutschland
Account-Manager (CRM / Business-Apps)
Sensix AG
- Verkauf und Beratung von CRM-Lösungen, darunter Microsoft Dynamics, Update Software AG, Salesforce und Siebel
- Projekte für Implementierung, Migration, Erweiterung, Datenqualität und Prozessoptimierung geleitet
Jan. 2004 - Dez. 2006
3 JahrenMünchen, Deutschland
Senior Partner & Ressourcenmanager
TRIA IT-Consulting
- Partnerressourcen verwaltet und Lösungsverkäufe für Contact-Center-Lösungen und Business-Anwendungen (CRM) vorangetrieben
Jan. 1999 - Dez. 2002
4 JahrenMünchen, Deutschland
Vertriebsmitarbeiter für Lösungsverkauf
Dimension Data UKI
- Verkauf und Beratung von Contact-Center- und IVR-Lösungen, darunter Alcatel, Genesys, Cisco, NICE, Nuance sowie weitere Anbieter von Workflow- und E-Mail-Management
Jan. 1994 - Dez. 1999
6 JahrenMünchen, Deutschland
Vertriebsspezialist Finanzdienstleistungen
msg services AG
- Spezialisierung auf Vertrieb für Finanzdienstleistungen und Bewertung sowie Integration interner CRM-Lösungen
Zusammenfassung
Veränderungsmanagement: Beratung | Visualisierung | Coaching | Training
Agile Veränderung ermöglichen: Menschen, Kultur & Transformation | CRM/CX & New Work
Evangelist | Organisationsentwicklung | Digitale Transformation & Innovation | Nutzerakzeptanz & Adoption | Umfassende Erfahrung in Cloud-Services und SaaS-Lösungen
Positionen | Rollen | Fähigkeiten:
- Manager für Menschen-, Kultur- und Organisationswandel
- Manager für Nutzerakzeptanz & Adoption
- Berater für Business & Management
- Optimierung von Geschäftsprozessen
- Service- & Produktgestaltung
- Partner-/Channel-Management
- Kunden-Erfolgsmanagement
- Systemischer Business- & Resilienz-Coach/Trainer
- Solution Sales/Presales-Vertreter
- CX-Evangelist
- Visual Facilitator mit über 30 Jahren Erfahrung
Bereiche digitaler Lösungen:
- Digitale Transformationsprojekte
- Digital Workplace (Future-Workplace-Strategie, M365)
- Lernstrategien
- Nutzererfahrung (UX)
- Nutzerakzeptanz & Adoption
- Cloud-Lösungen (SaaS/PaaS/IaaS)
- Copilot M365 (seit Nov. 23)
- Customer Experience/CRM- und KI-Strategien
Innovationsprozess, kreativer Ansatz & agile Methoden/Rahmenwerke: Customer (Experience) Journey Mapping | IDEA | Design Thinking | Scrum | Prosci | Agile Change Coaching | Visualisierung
Erfahrung in internationalen Märkten und verschiedenen Branchen: Finanzdienstleistungen & Versicherung | Medien & Telekommunikation | Biowissenschaften | Energie & Versorgungsunternehmen | Gaming | Hochschulbildung | Öffentliche Dienste & Verwaltung | Fertigung & Automobilzulieferer | Einzelhandel (B2B & B2C)
Mission: Ich begleite meine Kunden als CX-Evangelist und Change Manager durch digitale Transformation und systemischen Wandel, fördere eine erfolgreiche und messbare Nutzerakzeptanz mithilfe von Visualisierungs- und Innovationsmethoden.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
GrundkenntnisseAusbildung
Jan. 2019 - Dez. 2019
Universität Witten/Herdecke
Master in Change Management · Deutschland
Jan. 1990 - Dez. 1994
VR-Bank Erding eG
Bankbetriebswirtschaft · Deutschland
Frankfurt School of Finance & Management
Dipl. Bankfachwirt (BA) / Bachelor (DQR 6) · Betriebswirtschaftslehre; Bankbetriebslehre; Volkswirtschaftslehre; Recht; spezielle Bankbetriebslehre · Deutschland
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