Ute (Bianca) V.
Leitender Berater Transformation - Change Management
Erfahrungen
Sept. 2023 - Dez. 2024
1 Jahr 4 MonatenRemote
MSFT Copilot Champion (KI) - DACH
SoftwareONE
- Strategie und Entwicklung globaler ACM Copilot-Services
- Vermittlung der Vorteile und Fähigkeiten von Microsoft Copilot
- Weiterentwicklung globaler ACM Copilot-Services und Beitrag zu deren Wachstum
- Onboarding, Mentoring und Schulung neuer ACM-Kollegen in Services und Methoden
- Leitung der internen Copilot-PoC-Adoption und des Change Managements, um reibungslose Übergänge und effektive Nutzung zu gewährleisten
- Tätigkeit als strategischer Copilot-Nutzer/Champion und leitender ACM-Berater, um Adoption voranzutreiben, Vorteile, Nutzung und ethische Aspekte zu kommunizieren, Anwender zu schulen, Veranstaltungen und Workshops zu organisieren sowie eine interaktive Community für Updates und Best Practices zu fördern
Juli 2021 - Bis heute
4 Jahren 5 MonatenLeitender Berater für Transformation & Adoption (Change Management)
SoftwareONE
- Menschen in Organisationen befähigen und begleiten, sich systemisch an kontinuierliche digitale Transformation (technologisch und kulturell) anzupassen
- Erfolgreiche und messbare Nutzeradoption vorantreiben, indem schnelles und gemeinsames Verständnis durch Visualisierungs- und Innovationsmethoden geschaffen wird
- Change Management (Menschen & Kultur, Organisationswandel)
- Nutzerakzeptanz & Adoption technischer Lösungen
- Systemische Unternehmensberatung und Coaching
- Begleitung bei Transformationen
- Teambuilding und Coaching
- Organisationsentwicklung
- New-Work-Strategien und agile Strukturen
- Innovatives Lösungs- und Service-Design
Jan. 2017 - Jan. 2019
2 Jahren 1 MonateMünchen, Deutschland
Senior Customer Success Manager CX (SaaS | Strategie)
Oracle Corp.
- Kunden befähigt, den höchsten Geschäftswert zu erzielen und von der Investition in Oracle Cloud zu profitieren
- Sicherstellung, dass Oracle-Lösungen während des gesamten Lebenszyklus mit den Geschäftszielen und KPIs der Kunden übereinstimmen
- Förderung von Adoption, Onboarding, Nutzung, Verbrauch und Verlängerungen von Oracle Public Cloud-Angeboten
- Darstellung des Wertversprechens, der Produktmerkmale und Funktionen für Zielgruppen von leitenden Führungskräften bis zu technischen Stakeholdern
- Durchführung technischer Onboarding-Sessions und Workshops für Kunden zur Oracle Public Cloud
- Regelmäßige Geschäfts- und Betriebsreviews für leitende Führungskräfte und wichtige Stakeholder durchgeführt
- Definition und Dokumentation der Geschäftszielsetzungen der Kunden und ROI-Erfolgskennzahlen
- Zusammenarbeit mit Account-Teams zur Entwicklung erfolgreicher Account-Strategien für eine nahtlose Kundenerfahrung
- Sammlung von Kunden-Feedback zu Produkten für die Produktmanagement-Roadmaps
- Sicherstellung der erfolgreichen Erreichung von Meilensteinen wie Upgrades und neuen Releases
- Bereitstellung von Best Practices und Branchenbenchmarks
- Funktion als zentrale Ansprechperson für das Konto
Juni 2012 - Feb. 2019
6 Jahren 9 MonatenMünchen, Deutschland
Change Manager | Leitender Unternehmensberater | Coach
von der Grün & Kollegen - Ges. f. integrierte Unternehmensber. mbH & Co. KG
- Change-Management-Beratung mit Fokus auf Menschen, Kultur und Adoption
- Strategische Visualisierung, einschließlich Graphic Recording, Prozessmapping, visueller Meeting-Moderation und Visual Storytelling
- Team-, Leadership- und Organisationsentwicklung; Teambuilding
- Management-Coaching
Aug. 2010 - Bis heute
15 Jahren 4 MonatenMünchen, Deutschland
Gründerin | Geschäftsführerin (Change Managerin | Visual Facilitator | Systemischer Business- & Resilienz-Coach)
Picture4CHANGE
- Change-Management-Beratung mit Fokus auf Menschen, Kultur und Adoption
- Strategische Visualisierung, einschließlich Graphic Recording, Prozessmapping, visueller Meeting-Moderation und Visual Storytelling
- Team-, Leadership- und Organisationsentwicklung; Teambuilding
- CX/CRM-Strategieberatung für Customer Experience und Beziehungsmanagement in Cloud- und SaaS-Umgebungen
- Nutzerakzeptanz und Adoption von SaaS-Anwendungen; UX
- Prozessoptimierung und -design
- Systemisches Coaching für Organisationen, Teams und Einzelpersonen
- Begleitung bei digitaler Transformation und Innovation
- Beratungs- und Schulungsangebote für Service und Vertrieb
- Resilienztraining zur Stressprävention
- Strategieberatung
- Angewandte Kinesiologie
- Outdoor-Coaching und Achtsamkeitstraining
- Lerncoaching für Erwachsenenbildung und Jugendliche
- Customer Journey Mapping, Design Thinking und Scrum (agile Frameworks und Methoden)
Juni 2010 - Mai 2012
2 JahrenMünchen, Deutschland
Manager für Kundenerfolg CX (SaaS | Strategie)
RightNow Technologies
- Wandel vorangetrieben und erfolgreiche Nutzerakzeptanz als Philosophie in Kundenerfolgsorganisationen etabliert
- Verantwortete Adoption, Onboarding, Nutzung und Kundenreise, um emotionale Bindungen zu stärken
- Bezog alle Abteilungen ein, um sich während der gesamten Kundenreise auf den Kundenerfolg zu konzentrieren
Jan. 2006 - Dez. 2006
1 JahrMünchen, Deutschland
Account Manager (CRM / Business-Anwendungen)
Sensix AG
- Lösungsverkauf und Beratung für CRM-Lösungen inklusive Microsoft Dynamics, Update Software AG, Salesforce und Siebel
- Führte Projekte zur Implementierung, Migration, Erweiterung, Datenqualität und Prozessoptimierung
Jan. 2004 - Dez. 2006
3 JahrenMünchen, Deutschland
Senior Partner & Ressourcenmanager
TRIA IT-Consulting
- Verwaltete Partnerressourcen und steigerte den Lösungsverkauf für Kontaktcenter-Lösungen und Business-Anwendungen (CRM)
Jan. 1999 - Dez. 2002
4 JahrenMünchen, Deutschland
Lösungsverkaufsvertreter
Dimension Data UKI
- Verkaufte und beriet zu Kontaktcenter- und IVR-Lösungen inklusive Alcatel, Genesys, Cisco, NICE, Nuance sowie weiteren Anbietern von Workflow- und E-Mail-Management
Jan. 1994 - Dez. 1999
6 JahrenMünchen, Deutschland
Vertriebsspezialist für Finanzdienstleistungen
msg services AG
- Spezialisierte sich auf den Vertrieb von Finanzdienstleistungen und evaluierte sowie integrierte interne CRM-Lösungen
Zusammenfassung
CHANGE MANAGEMENT: BERATUNG | VISUALISIERUNG | COACHING | TRAINING
Agilen Wandel vorantreiben: Menschen, Kultur & Transformation | CRM/CX & New Work
Evangelist | Organisationsentwicklung | Digitale Transformation & Innovation | Nutzerakzeptanz & Adoption | Umfassende Erfahrung in Cloud-Services und SaaS-Lösungen
Positionen | Rollen | Fähigkeiten:
- Manager für Personal-, Kultur- und Organisationswandel
- Manager für Nutzerakzeptanz & Adoption
- Unternehmens- & Managementberater
- Geschäftsprozessoptimierung
- Service- & Produktdesign
- Partner-/Channel-Management
- Kundenerfolgsmanagement
- Systemischer Business- & Resilienz-Coach/Trainer
- Solution-Sales-/Presales-Vertreter
- CX-Evangelist
- Visueller Facilitator mit mehr als 30 Jahren Erfahrung
Bereiche digitaler Lösungen:
- Digitale Transformationsprojekte
- Digital Workplace (Zukunftsarbeitsplatz-Strategie, M365)
- Lernstrategien
- User Experience (UX)
- Nutzerakzeptanz & Adoption
- Cloud-Lösungen (SaaS/PaaS/IaaS)
- Copilot M365 (seit Nov. 23)
- Customer Experience/CRM- und KI-Strategien
Innovationsprozess, kreativer Ansatz & agile Methoden/Frameworks: Customer (Experience) Journey Mapping | IDEA | Design Thinking | Scrum | Prosci | Agile Change Coaching | Visualisierung
Erfahrung in internationalen Märkten und verschiedenen Branchen: Finanzdienstleistungen & Versicherung | Medien & Telekommunikation | Life Science | Energie & Versorgungsunternehmen | Gaming | Hochschulbildung | Öffentliche Dienste & Regierung | Fertigung & Automobilzulieferer | Einzelhandel (B2B & B2C)
Mission: Meine Kunden als CX-Evangelist und Change Manager durch digitale Transformation und systemischen Wandel zu führen und mithilfe von Visualisierungs- & Innovationsmethoden eine erfolgreiche und messbare Nutzerakzeptanz voranzutreiben.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
GrundkenntnisseAusbildung
Jan. 2019 - Dez. 2019
Universität Witten/Herdecke
Master im Change Management · Deutschland
Jan. 1990 - Dez. 1994
VR-Bank Erding eG
Bankbetriebswirtschaft · Deutschland
Frankfurt School of Finance & Management
Dipl. Bankfachwirt (BA) / Bachelor (DQR 6) · Betriebswirtschaftslehre; Bankbetriebslehre; Volkswirtschaftslehre; Recht; spezielle Bankbetriebslehre · Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Systemische Organisationsentwicklung Nach Trigon & SySt Ii
SYSCOACH Coaching - Weiterbildung
Systemische Organisationsentwicklung Nach Trigon & SySt I
Trigon Entwicklungsberatung
OKR-Team-Fazilitator/Praktiker
cidpartners - integrating perspectives
Communication Training: Mein Gegenüber Verstehen - Konflikte Auflösen - Ziele Erreichen
PERSONARIS Christoph Richter & Susan Jähne GbR
Executive F.i.R.E. Index 3.0 - Zertifizierung
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