Interim B2B Produktmanagement

Projektleitung für die gesamte Transformationsprojekte seit 01/2018

Beratende Funktion für das IT-Entwicklungsteam zur optimalen Implementierung von Kundenkommunikations-Workflows innerhalb der neuen IT-Struktur

Überwachung der abteilungsübergreifenden Prozessharmonisierung zur Schaffung eines einheitlichen Ansatzes für die B2B-Kundenansprache

Einführung einer neuen agilen Arbeitsmethodik einschließlich eines optimierten IT-Entwicklungsprozesses mit klar definierten Verantwortlichkeiten

Reduzierung von Prozessredundanzen um 35 % durch effektive Systemintegration und Workflow-Optimierung

Erfolgreiche Vereinheitlichung der Kundenkommunikation über drei zuvor separate Systeme

Einführung von Customer Journeys und Customer Experience

Verantwortlich für Customer Experience im Rahmen eines großen IT-Transformationsprojekts

Beratende Funktion für das IT-Entwicklungsteam zur Sicherstellung eines kundenzentrierten Designs und entsprechender Implementierung

Entwicklung datengetriebener Feedback-Schleifen für Kundenkontaktpunkte innerhalb der Vertriebsprozesse

Etablierung eines effektiven Stakeholder-Management-Frameworks zur Einbeziehung von Customer-Experience-Überlegungen in alle IT-Entwicklungsentscheidungen

Erstellung umfassender Customer Journey Maps, die acht kritische Schmerzpunkte im Verkaufsprozess identifizierten und zu gezielten Verbesserungen führten

Implementierung eines Kundenzufriedenheits-Trackings mit einer Steigerung um 18 % nach Prozessverbesserungen

Verantwortung für die länderübergreifende Koordination von Werbemitteln (TV, Out-of-Home, Print, POS)

Enge Abstimmung mit Grafikteams zur Qualitätssicherung und Markenkonformität

Projektmanagement für Marketing-Roll-outs

Termingerechte Umsetzung aller Werbemittelproduktionen und Koordination von Marketingmaterialien für mehrere Store-Neueröffnungen

Etablierung effizienter Abstimmungsprozesse und konsistenter Markenführung über mehrere internationale Märkte

Aufbau und Leitung eines internationalen Marketingteams

Steigerung der Markenbekanntheit von Uffective, Neukundenwachstum und Kundenbindung durch strategische, taktische und skalierbare Marketingaktivitäten

Implementierung von LinkedIn- und Google-Kampagnen

Implementierung einer Marketing-Lead-Automatisierung und Lead-Qualifizierungsstrategie

Leitung eines Kundenmigrationsprojekts im Marketing und Vertrieb

Go-to-Market-Strategie und Einführung eines neuen Cloud-PBX-Produkts sowie Entwicklung von fünf zusätzlichen Produkten

Definition von Business Cases, Ableitung von Verkaufszielen und Einrichtung von Vertriebsberichten

Schulung von über 50 Account Managern und Geschäftspartnern

Aufbau, Motivation, Schulung und Coaching des Teams für außergewöhnliche Leistungen

Implementierung eines optimierten Vertriebsprozesses, der den administrativen Aufwand um 20 % reduzierte

Leitung des Sales Steering, Sales Controlling und CRM-Teams für Deutschland, Österreich, Schweiz und Liechtenstein

Mitverantwortung für ein strategisches Restrukturierungsprogramm von Vertrieb und Marketing

Planung und Definition von Vertriebsstrategien sowie Analyse von Marktpotenzial, Vertriebsleistung und Kundenwert

Direkte Berichterstattung an das Senior Management über Performance aller Vertriebskanäle

Management von Lead- und Kampagnenmanagement-Prozessen und Projektmanagement für die Weiterentwicklung des CRM-Systems Microsoft Dynamics

Sicherstellung der System-Akzeptanz durch Change Management, Qualitätssicherung, Testmanagement und First-Level-Support für über 300 Nutzer

Steigerung der Vertriebseffizienz um 15 %, Verbesserung der Prognosegenauigkeit um 22 %, Budgetsicherung von 2,6 Mio. € für globale CRM-Verbesserungen und grenzüberschreitende Datenstandardisierung

Management der Go-to-Market-Strategien für Festnetzprodukte im Enterprise Channel Marketing Team (B2B)

Organisation der Kampagne "Acquisition ZV Fixed" mit einer Verkaufssteigerung um 36 %

Einführung eines Upgrade-Prozesses für proaktive Vertragsverlängerungen zur Kosteneinsparung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Veröffentlichung einer Kontingentvereinbarung zwischen Vodafone und Deutsche Telekom mit einer Auslastungssteigerung von 61 auf 95 %

Einführung eines neuen Enterprise-IP-Produkts und einer B2B-IP-Kampagne mit separaten Preispunkten

Strategische Unterstützung von etwa 40 Account Manager/Area Manager zur Sicherung internationaler Geschäfte

Beschleunigung von Top-3-Prospects durch C-Level-Selling, strategisches Account-Management und Gewinn komplexer Verkäufe