Christiane Neher
Managementberater
Erfahrungen
Managementberater
Christiane Neher Management Consulting
Großes Handelsunternehmen – Berater in Karlsruhe: Beratung beim Aufbau und schrittweisen Rollout einer international einsetzbaren RELEX-Lösung im Supply Chain Management Umfeld:
Beratung des Gesamt- und Teilprojektmanagements zu Methodik, Projektaufbau und Steuerung (z.B. agiler Ansatz, Jira-Konfiguration, RELEX-Phasen, Jira Structure PPM)
Strategisch-operativ Beratung zur Einführung von RELEX inklusive Best Practices
Unterstützung bei der Definition übergeordneter Ziele und Anforderungen (2-Jahres-Zielbild)
Begleitung beim Abstecken eines relevanten Supply-Chain-Netzwerksegments für das Projekt
Entwicklung einer Roadmap für iterative, inkrementelle RELEX-Einführung und Rollout
Beurteilung von Projektabhängigkeiten (Schnittstellen, Konfigurationen etc.)
Beratung zur priorisierten Umsetzung von Fachanforderungen und Datenschnittstellen
Unterstützung bei der Testplanung (Datenvalidierung, Systemtests, UAT)
Beratung zu Internationalisierung, Change Management, Schulung und Wissenstransfer
Stakeholder-Beratung und Abstimmung zwischen Kunde, Implementierungspartner und RELEX
Versicherungsunternehmen – Managementberater in München: Analyse, Beratung und Unterstützung bei der Optimierung einer groß angelegten Business- und IT-Transformation. Fokus auf strategisch wichtigen Programmen und Modernisierungsprojekten im Bereich Managed Services Operations und Prozessen:
Prüfung von Projektplänen und Ergebnissen; Analyse von Programmen und Projekten (z.B. Cloud-Ansatz, Prozessstandardisierung, Systemintegration, Roadmaps)
Identifikation technischer, fachlicher und personeller Risiken und Herausforderungen; Entwicklung fachlicher Maßnahmen und Alternativlösungen
Vorschläge zur Qualitätssteigerung bei Programm- und Modernisierungsinitiativen
Sparringspartner sowie fachliche, technische, strukturelle und organisatorische Beratung für Projekt- und Programmmanagement
Große Handelsgruppe – Managementberater & Stream Lead in Köln: Beratung, Prozess-, Projekt- und Produktmanagement bei Einführung und Umsetzung eines großen strategischen Programms im Bereich Advanced Analytics, Sortiment- und Flächenmanagement:
Aufbau, Test und Rollout eines neuen Flächenplanungs-, Automatisierungs- und Optimierungsprodukts basierend auf bestehendem clusterbasiertem Merchandising-Ansatz
Definition und Einführung neuer Prozesse sowie Maßnahmen für Transformation und Change Management beim neuen filialbezogenen Merchandising-Ansatz
Zusammenarbeit mit Advanced Analytics und IT (intern und extern) für Softwareimplementierungen, Automatisierungen, Erweiterungen und Schnittstellen
MVP-Ansatz und Pilotierung in Phasen mit schrittweisem Rollout (Pilot mit 80 Filialen, Region mit 500 Filialen, nationale Ebene mit 4000 Filialen)
Großes Handelsunternehmen – Agile Coach & Change Agent in Köln: Agile Coach, OKR Master und Moderator für die Einführung des OKR-Ansatzes in einem großen strategischen Digitalisierungsprogramm für Filialen:
Coaching des Kernteams mit Themenmanagern und Teamleitern
Einführung in das OKR-Thema und Aufbau des OKR-Zyklus
Etablierung des OKR-Ansatzes in Teams und übergreifend zwischen Teams
Logistik- und Zustellunternehmen – Managementberater im Vereinigten Königreich: Beratung und Coaching bei der Neuausrichtung der Data Analytics Abteilung:
Analyse der aktuellen Herausforderungen
Definition übergeordneter Ziele
Entwicklung eines Vorschlags für eine neue Teamstruktur
Identifikation erforderlicher Kompetenzen, Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten
Beratung und Abstimmung zur Kommunikations- und Change-Management-Strategie
Betriebsleiter (COO)
ONE LOGIC GmbH (heute: One Data)
- Verantwortet alle Geschäftsabläufe mit 30 Mitarbeitenden in Kundenservice und -support, IT-Administration und -Support, Back Office, Recht und Compliance, Unternehmenskommunikation und Finanzen
- Aufbau einer Kundenservice- und Support-Einheit und Eröffnung eines weiteren Standorts in Frankfurt
- Steigerung der Effizienz durch Standardisierung von Prozessen und Einführung von Systemen für Beschaffung, Rechnung und Lizenzmanagement, Kundenservice-Software, Reisebuchung und Buchhaltung
- Überarbeitung des Finanzreportings (GuV, DB-Rechnung, Cashflow) und der Unternehmensplanung; Sicherstellung der Liquidität durch Beschaffung von externem Kapital (einstelliger Millionenbetrag €)
- Organisation und Vorbereitung von Gesellschafterversammlungen
Vizepräsident Business Technology Solutions
BestSecret GmbH
- Leitung der Bereiche Business Technology Solutions und Business Intelligence mit 29 Mitarbeitenden
- Definition und Umsetzung eines agilen IT-Portfolio- und Programmmanagements inklusive Projektcontrolling, Prozessvorlagen und zentraler SharePoint-Plattform für Vorlagen, Priorisierung, Updates und Reporting
- Rolle als Chief Product Owner für alle Projekte mit einem Gesamtbudget von 15 Mio. €
- Migration der On-Premise-BI-Plattform zu Microsoft Azure Cloud BI-Technologien
- Aufbau eines neuen Advanced Analytics Teams und Steigerung der Datenkompetenz und Datenkultur
- Direkte Berichtslinie an Geschäftsführung und Gründer
Professional Services Manager für BI, Risiko, Kundenorientierung & Digitalisierung
metafinanz Informationssysteme GmbH, ein Unternehmen der Allianz
- Steuerung, Entwicklung und Ausbau von sechs Profit-Centern: Big Data, Data Mining, Enterprise Data Architecture & Management, Reporting & Visualisierung, Aktuarielle Dienste, Risiko- & Finanzdienstleistungen
- Aufbau eines neuen Profit-Centers Customer Centricity & Digitalmarketing (Greenfield-Ansatz)
- Disziplinarische Verantwortung für sechs Teamleiter und zwei direkte Reports; Ausbau des Geschäftsbereichs von 50 auf über 80 interne Mitarbeitende
- Umsetzung von Projekten in Kundenorientierung, Customer Experience und Relationship Management, Enterprise Data Management, Analytics und Reporting
- Leitung von Digitalmarketing-Automation-Initiativen in der Global Digital Factory eines großen internationalen Versicherers; Implementierung neuer Customer Journeys und Kampagnen in Belgien, Spanien und Deutschland
- Rolle als Product Owner für Digitalierungs- und Changeprozesse der Campaign Center Plattform bei einem deutschen Versicherer; Verantwortlich für Business Analyse, Spezifikation, Release-, Test- und Change-Management mit agilem Coaching
- Entwicklung der NextGen-BI-Architekturstrategie, Durchführung von Sentiment-Analysen in sozialen Medien, Beschleunigung der Eingangsbearbeitung von Rechnungen für Dark Processing und Durchführung von Supply-Chain-Analysen in der Fertigung für Spezialversicherungen
Abteilungsleiter Account Services / Leiter Business Consulting
PAYBACK, ein Unternehmen von American Express
- Leitung von Produkt-, Projekt-, Prozess- und Anforderungsmanagement im CRM-Umfeld
- Durchführung interner und externer Beratungsaktivitäten; Schnittstelle zwischen Business (Länder, Partner, Abteilungen) und IT (DEV, QA, OPS) mittels Scrum on-/near-/offshore
- Sicherstellung der Internationalisierung durch Aufbau eines zentralen Produktmanagements
- Rolle als Chief Product Owner für ein neues skalierbares, international einsetzbares Multi-Partner-Loyalty-Produkt (initiale Einführung in Mexiko)
- Aufbau und Steuerung einer agilen Roadmap- und Projektportfoliomethode für PAYBACK Deutschland mit einem zweistelligen Millionen-Euro-Jahresbudget
- Definition und Einführung standardisierter Feature- und Change-Management-Prozesse
- Gewinnung und Beratung neuer PAYBACK-Partner; Unterstützung bestehender Partner bei Prozess-, technischen Herausforderungen und neuen Initiativen
- Integration von REWE als größten Partner im PAYBACK-Deutschland-Programm
- Disziplinarische Führung von 15 Mitarbeitenden und fachliche Führung von bis zu 50 Personen
Leiter Technische Beratung
emnos, ein Unternehmen von American Express
- Entwickelte und leitete die international aufgestellte Abteilung Technische Beratung, um das Produktmanagement zu professionalisieren
- Leitete Prozesse, Produktanforderungen und Projekte für SaaS-Kundenanalyseprodukte und -services im Einzelhandel, einschließlich Roadmaps, Anforderungen und Budgets
- Verantwortete Produktoptimierungen und -upgrades (SAS70-Prüfungen, Disaster Recovery, IT-Sicherheit)
- Steuerte interne und externe Entwicklungspartner (on-/offshore, Scrum)
- Führte internationale Produkteinführungen und Beratungsprojekte in Kundensegmentierung, Sortimentsoptimierung, Kundenanalysen und Kampagnenmanagement für große Einzelhändler in Deutschland, Frankreich, Spanien, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich durch
- Disziplinarische Führung von vier technischen Beratern und fachliche Leitung von bis zu 30 Personen
Leiter CRM-Geschäftslösungen
arvato services, eine Tochtergesellschaft der Bertelsmann AG
- Aufbau und Leitung einer CRM-Geschäftseinheit, die IT- und Marketingdienstleistungen mit voller Ergebnisverantwortung anbietet
- Akquise und Implementierung von Kundenbindungsprogrammen für Tchibo und Peter Deilmann
- Leitung des Aufbaus des DeutschlandCard-Mehrpartner-Treueprogramms, einschließlich Auswahl des Kampagnensystems, technischer Vertriebsunterstützung, Integration und Partnerberatung
- Durchführung von CRM- und Marketingberatungsprojekten für Allianz-Agenten und GMAC; Entwicklung einer Cross-Selling-Strategie für GMAC
- Marktanalyse, Entwicklung und Bereitstellung eines Produkts zur Automatisierung omni-/cross-channel Kundenkommunikation
- Disziplinarische Führung von fünf Mitarbeitern und fachliche Leitung von Teams mit bis zu 20 Fachkräften
Senior IT-Projektleiter / IT-Projektleiter / Softwareingenieur / Teamleiter
BCG Platinion, Boston Consulting Group
- Planung, Durchführung und Überwachung nationaler und internationaler IT-Projekte in Strategie, Beratung und Entwicklung
- Entwurf und Bewertung von IT-Systemstrategien und -konzepten; Durchführung von Machbarkeitsstudien und technischen Analysen
- Analyse, Optimierung und Neugestaltung von Geschäftsprozessen für Effizienz und Skalierbarkeit
- Recherche und Auswahl von Standardsoftware zur Erfüllung der Kundenanforderungen
- Entwicklung und Implementierung von Qualitätssicherungs- und Qualitätsmanagementprozessen
- Organisation und Durchführung von Schulungen und Systemübergaben
- Wichtige Projekte: IT-Roadmap und Softwareanbieter-Bewertungen für das Dubai International Financial Centre; ECM-Strategie und Architektur für E.ON; Business Cases zur Deregulierung des niederländischen Energiemarktes; IT-Sicherheitskonzept für zentrales Zugangsmanagement bei E.ON IS; E-Business-Anwendungen, inklusive der ersten Equipment-Leasing-Plattform für SüdLeasing und des CRM-Systems für die KKH
- Leitung von Teams mit bis zu 40 Personen und disziplinarische Verantwortung für acht IT-Mitarbeiter
IT-Berater
Viant GmbH
- Hauptverantwortlicher Fachanalyst für ein nutzerzentriertes Redesign der Consors Discount-Broker-Website
- Erfassung und Modellierung funktionaler Anforderungen; Spezifikation technischer Schnittstellen mit UML
- Durchführung von Wettbewerbsanalysen und Marktevaluierung für Internetbanking- und Brokerage-Services
Softwareingenieur & interner Berater
Bertelsmann Media Systems
- Analyse, Spezifikation und Entwurf von Kundenanforderungen für das EROS (European Royalty System) Abrechnungsprodukt für BMG International
- Entwicklung von Client- und Server-Software; ER-Modellierung, PL/SQL-Entwicklung und Datenbank-Performance-Tuning
- Arbeit mit Uniface Seven und Zusammenarbeit mit einem Nearshore-Entwicklungsteam in Ungarn
Zusammenfassung
- erfahren – langjährige Berufserfahrung mit Schwerpunkt auf Business Analyse & Planung, Programm- & Projektmanagement, SW-Produktmanagement, IT-Roadmap- & Portfoliomanagement, SW-Entwicklung, Prozess- & Change-Management sowie besondere Expertise in Business Intelligence, Datenanalyse, Kundenorientierung, CRM, Digitalmarketing und digitaler Transformation. Branchenkenntnisse aus Management-/IT-Beratung, Handel, Medien, Finanzdienstleistungen und Energieindustrie.
- unternehmerisch – erfolgreich Aufbau, Wachstum und Professionalisierung verschiedener Geschäftsbereiche bei Firmen wie BCG Platinion, Bertelsmann arvato, emnos, PAYBACK, metafinanz, BestSecret und One Logic geleitet
- digital unterwegs – unterstützt und geleitet diverse Digitalisierungsprojekte in Prozessautomatisierung, neuen Geschäftsmodellen, Customer Insights Management, Digitalmarketing, CRM und Kundenbindungsprogrammen (z.B. verschiedene Data-Science-Ansätze, Digitalisierung von PAYBACK, emnos SaaS-Produkten, kundenzentrierte Neugestaltung eines Online-Brokers, erste Online-Plattform für Leasing von Ausrüstung)
- Datenliebhaber – nutze mein Know-how in Business Intelligence (DWH, Data Lake, Data Intelligence/Analytics/Mining, Reporting & Visualisierung) und CRM/Marketing Automation (Digitalmarketing, Kampagnenmanagement, Kundenservice) um das Potenzial von Daten in Unternehmen (On-Premise & Cloud) zu heben und professionell zu nutzen
- integrationsfähig – durch meine interaktive und bereichsübergreifende Haltung arbeite ich erfahren mit verschiedenen Stakeholdern (Kunden, Geschäftspartnern, Dienstleistern, Abteilungen, IT) und verfolge das Ziel, Anforderungen unterschiedlicher Bereiche agil und kooperativ zusammenzubringen
- methodenbewandt – solides Wissen aus führender Management- & IT-Beratung (inkl. BCG) und umfassende Erfahrung mit agilen und klassischen Managementmethoden
- agil – umfassende Erfahrung mit agilen Organisationsmodellen & Transformationen (z.B. metafinanz) und agilen Managementmethoden im IT-Portfolio-, Projektmanagement & in der Softwareentwicklung (Scrum, Kanban) sowie modernen Innovationsmanagement-Ansätzen (z.B. Business Model Canvas, Customer Journey Mapping, Design Thinking)
- Führungskompetenz – langjährige disziplinarische und fachliche Führung von bis zu 80 Mitarbeitenden national und international sowie umfangreiche Erfahrung in Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Teams
- kundenorientiert – sehr kundenfokussiert mit umfangreichem Wissen zu Customer Insights und Customer Relationship Management (z.B. Payback, DeutschlandCard, emnos. arvato) und der Überzeugung, dass Kundenorientierung ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Organisationen ist
- interaktiv – erfahren in Moderation von Workshops und sicher in Kommunikation und Präsentation auf verschiedenen Entscheidungs- und Stakeholder-Ebenen (CxO-Level, Fachabteilungen, Analysten, IT-Experten, Softwareentwickler etc.)
- international – schätze die enge Zusammenarbeit in gemischten Teams aus unterschiedlichen Disziplinen & Kulturen und habe zahlreiche nationale und internationale Projekte und Aktivitäten on-/near- und offshore geleitet
- interdisziplinär – erfahrener Generalist, der Strategie, Business und IT verknüpfen und kombinieren kann
Fähigkeiten
Digitale Strategie & Transformation
Agile Methoden & Coaching
Prozess- & Change-management
Produkt- & Entwicklungsmanagement
Roadmap- & Portfoliomanagement
Data Intelligence, Strategie & Kultur
Projekt- & Programmmanagement
Lieferantenanalysen & Systemauswahl
Business Analyse & Planung
Crm & Digitalmarketing
Business Analyse & Planung: Business Analyse, Anforderungsmanagement, Lösungsdesign Und Schnittstellenspezifikationen Mit Verschiedenen Uml-notation Und Tools
Projektmanagement & Programmmanagement: Programm- Und Projektmanagement In Beratung, Handel, Versicherungen, Medien, Banken Und Energiewirtschaft, Aufbau Und Steuerung Strategischer Initiativen, Portfolios Und It-roadmaps
Digitale Transformation, Prozess- & Change-management: Steuerung Zahlreicher Digitalisierungsprojekte In Den Bereichen Data Intelligence, Customer Insights, Digitale Produkte, Prozessautomatisierung Und Crm/kundenbindungsprogramme, Digitalisierung/standardisierung/optimierung Von Geschäftsprozessen, Modernisierung Von It-/bi-umgebungen, Entwicklung Fortgeschrittener Analytics-ansätze, Transformation Von Eigenentwicklungen Hin Zu Produktentwicklung, Implementierung Verschiedener Projekt- Und Change-management-prozesse, Steuerung Von Business- Und It-planungsprozessen, Dokumentation Von Geschäftsprozessen
Business Intelligence: Beratung Und Projektmanagement Für Customer Insights, Moderne Bi-architekturen Auf Basis Klassischer Dwh Und Data Lake, Self-service-bi-ansätze, Datenstrategie & Data Governance, Big Data, Advanced Analytics / Data Mining, Neue Geschäftsmodelle Sowie Definition Und Visualisierung Von Kpis / Reports / Dashboards
Crm & Digitalmarketing: Beratung Und Steuerung Der Entwicklung Und Erweiterung Von Kundenbindungsprogrammen, Kundensegmentierung, Customer Insights & Advanced Retail Analytics, Customer Journey Mapping, Datenbasierte Persona-entwicklung, Kampagnenmanagement-automatisierung, Digitales Performance Marketing, Customer Experience & Nutzerzentriertes Design
Agile Methodiken & Agile Transformationen: Agile Softwareentwicklung Mit Scrum & Kanban, Coaching In Agiler Methodik, Einführung Agiler It-portfolio- Und Projektmanagementansätze, Transformation Von Klassischen Zu Agilen Geschäftsmodellen, Agile Organisationsentwicklung
Systemauswahl & Lieferantenscreenings: Begleitung Des It-sourcing-prozesses Und Verschiedener Projekte Zur Auswahl Von Standardsoftware, Z.b. Für Kundenservice, Marketing, Kampagnenmanagement, Crm, Enterprise Content Management, Erp-lösungen
Software-produktmanagement: Chief Product Owner Für Ein International Genutztes Produkt, Management Von Saas-produkten, Entwicklung Einer Neuen Plattform Für Multikanale Kundeninteraktion Und -Kommunikation, Umsetzung Der Ersten Deutschen Online-plattform Für Ausrüstungs-leasing Über Das Internet Und Von Hr-produkten Für Beratungshäuser
It-roadmap- & Portfoliomanagement: Entwicklung Und Etablierung Agiler Ansätze Für It-portfoliomanagement Sowie Für Das Management Strategischer Initiativen Zur Steigerung Von Transparenz Und Flexibilität Bei Verschiedenen Unternehmen, Implementierung Standardisierter Projektinitiierung Inklusive Business Case Bewertung
It-dienstleistermanagement: Steuerung Von Dienstleistern On-/near-/offshore Inklusive Anforderungsmanagement, Risiko- Und Compliance-management, Sla- Und Vertragsmanagement
Data Governance & Dsgvo: Beratung Und Steuerung Verschiedener Rechtlicher & Compliance-themen Im Bereich Dsgvo, Marketingconsent, Cookie-management, Pii, Datenverarbeitung Durch Dritte, Datenschutz Und Datensicherheit
Methoden & Frameworks: Agiles Arbeiten & Zielmanagement (Okr, Scrum, Kanban, User Story Mapping Und Xp); Innovationsmanagement & Produktentwicklung (Design Thinking, Minimum Viable Product (Mvp), Customer Journeys, Personas Und Empathiekarten); Lean Startup & Business Development (Business Model Canvas, Build-measure-learn-zyklus, Hypothesengetriebenes Entwickeln (Hdd)); Klassische & Hybride Prozessmodelle (Rational Unified Process, V-modell, Wasserfallmodell)
Crm- & Marketing-systeme: Adobe Marketing Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Pega, Ibm Unica, Sas Marketing, Comnos, Dymatrix, Oracle Siebel Und Viele Proprietäre Crm-lösungen (Arvato, Emnos, Pb)
Retail-software: Relex Software, Nielsen Spaceman, Emnos Analyzer, Emnos Ranger, Emnos Segmenter
Service- & Support-systeme: Salesforce Service Cloud, Freshworks Freshdesk, Jira Service Desk, Helpline
Reporting-tools: Adobe Analytics, Google Analytics, Power Bi, Tableau, Sas Va, Microstrategy, D3.js, Excel/pivot
Visualisierungs-tools: Ms Visio, Lucidchart, Provision, Aris, Argouml, Poseidon For Uml, Visual Paradigm For Uml, Yed, Gliffy, Rational Rose
Business- & Datenmodellierung: Uml, Erm, Relationales Modell, Dimensionale Modelle (Star, Snowflake)
Datenmodellierungs-tools: Toad, Erwin, Oracle Sql Developer, Borland Together, Powerdesigner
Weitere Tools & Software: Smartsheet, Miro, Conceptboard, Ms Office, Confluence Wiki, Confluence Jira, Jira Structure Project Portfolio Management, Trello, Ms Visio, Ms Planner, Ms Project, Ms Sharepoint, Basecamp, Roadmunk, Mindmanager, Xmind, Freeplane
Datenbanken: Oracle, Mysql, Ms Sql Server, Greenplum, Teradata, Postgresql, Mongodb, Sybase (Jetzt Sap Adaptive Server Enterprise)
Data Warehouse & Data Lake: Microsoft On-premise, Microsoft Azure Cloud, Oracle, Teradata, Apache Kafka, Apache Hadoop (Cloudera, Hortonworks, Mapr), Apache Spark, Apache Hive, Apache Impala, Apache Mahout, Snowflake Cloud Dwh
Programmiersprachen & Tools: Sql, Python, Html, Javascript, Pl/sql, Anaconda Plattform, Pycharm, Java*, Intellij Idea*, Eclipse*, .Net*, Visual Studio*, Uniface*, C/c++, Such-frameworks: Lucene, Solr*, Elasticsearch* (* Keine Aktive Nutzung Mehr)
Sprachen
Ausbildung
Fachhochschule Karlsruhe
Deutsches Diplom (FH) in Informatik, äquivalent zum MSc · Wirtschaftsinformatik · Karlsruhe, Deutschland · sehr gut (1,2 auf einer Skala von 1–5; 1 ist die beste Note)
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