Christiane Neher
Chief Operating Officer
Erfahrungen
Juli 2019 - Okt. 2020
1 Jahr 4 MonatenMünchen, Deutschland
Chief Operating Officer
One Logic GmbH (heute: One Data)
- Schnell wachsendes Startup für Data-Science-Services & Plattformentwicklung. Leitung aller Geschäftsbereiche mit 30 Mitarbeitenden. Professionalisierung und Ausbau der Bereiche Kundenservice & -support, IT-Administration & -Support, Backoffice, Recht & Compliance, Unternehmenskommunikation und Finanzen.
- Optimierung der Professional Services durch Aufbau einer Customer-Service- & Support-Einheit sowie eines weiteren Standorts in Frankfurt.
- Effizienzsteigerung durch Prozessstandardisierung und Auswahl/Einführung neuer Systeme (z. B. Beschaffungs-/Rechnungs-/Lizenzmanagement, Kundenservice-Software, Reisebuchungs-/Abrechnungstools).
- Überarbeitung des Finanzreportings (GuV, DB-Rechnung, Cashflow) und der Unternehmensplanung. Sicherung der Liquidität durch externe Kapitalaufnahme (7-stelliger €-Betrag). Organisation & Vorbereitung von Gesellschafterversammlungen.
Apr. 2018 - Juni 2019
1 Jahr 3 MonatenAschheim, Deutschland
Vice President Business Technology Solutions
BestSecret GmbH
- Leitung der Bereiche Business Technology Solutions & Business Intelligence mit insgesamt 29 Mitarbeitenden.
- Erfolgreicher Aufbau eines agilen IT-Portfolio-/Programmmanagements inklusive Projektcontrolling.
- Definition aller Prozesse vom Projektantrag über Freigabe, Controlling, Umsetzung bis Rollout und Abschluss. Aufbau einer zentralen SharePoint-Plattform mit Vorlagen, Themenübersicht, Priorisierung, Updates, Standardreportings etc.
- Chief Product Owner für alle Projekte mit einem Gesamtbudget von 15 Mio. €.
- Modernisierung und Professionalisierung von Business & Data Intelligence.
- Migration der On-Premise-BI-Plattform zu MS Azure Cloud BI-Technologien.
- Aufbau eines neuen Advanced Analytics-Teams.
- Verbesserung der Datenkompetenz & -kultur im Unternehmen.
- Enge Zusammenarbeit mit und direkte Berichterstattung an die Geschäftsführer und Gründer.
Juli 2014 - März 2018
3 Jahren 9 MonatenMünchen, Deutschland
Professional Services Manager für BI, Risk, Customer Centricity & Digitalisierung
metafinanz Informationssysteme GmbH, ein Unternehmen der Allianz
- Leitung, Weiterentwicklung und Ausbau von sechs Profit Centern mit Schwerpunkten Big Data, Data Mining, Enterprise Data Architecture & Management, Reporting & Visualisierung, Aktuardienstleistungen, Risk & Financial Services. Direkte Berichtslinie an den COO. Aufbau eines neuen Profit Centers "Customer Centricity & Digital Marketing" (Greenfield). In dieser Rolle Berichterstattung an den CEO. Disziplinarverantwortung für sechs Teamleiter und zwei Direktberichte. Ausbau von 50 auf über 80 interne Mitarbeitende. Durchführung diverser Business- und IT-Beratungsprojekte mit Fokus auf Customer Centricity, Customer Experience/Relationship Management, Enterprise Data Management, Datenanalyse und Reporting.
- Digital Marketing Automation: Steuerung neuer Digital-Marketing-Initiativen in der Global Digital Factory eines großen internationalen Versicherers. Agile Umsetzung & Rollout neuer Customer Journeys & Kampagnen in drei Ländern (BE, ES, D) sowie kontinuierliche Optimierung auf Datenbasis. Change Management von klassischem Marketing zu digitalem Marketing.
- Product Owner für Digitalisierung und Change-Prozesse der „Campaign Center Platform“ bei einem deutschen Versicherer. Business-Analyse, Spezifikation, Release-, Test- und Change-Management auf Basis agiler Methoden inkl. agilem Coaching des Entwicklungsteams. Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und IT.
- Weitere Projekte: Entwicklung einer NextGen-BI-Architekturstrategie, Sentiment-Analyse in Social-Media-Kanälen, Beschleunigung der Eingangsrechnungsverarbeitung zur Automatisierung und Erhöhung der Dark Processing-Quote, Supply-Chain-Analyse in der Fertigungsindustrie für Spezialversicherungen.
März 2011 - Mai 2014
3 Jahren 3 MonatenMünchen, Deutschland
Abteilungsleiter Account Services | Head of Business Consulting
PAYBACK, ein Unternehmen von American Express
- Verantwortlich für Produkt-, Projekt-, Prozess- und Anforderungsmanagement.
- Durchführung interner & externer Beratungsleistungen im CRM-Umfeld.
- Schnittstelle zwischen Business (Länder, Partner, Fachbereiche) und IT (DEV, QA, OPS) mit agilen Methoden (Scrum) on-/near-/offshore.
- Sicherung der Internationalisierung durch Aufbau eines zentralen Produktmanagements.
- Verantwortlicher Chief Product Owner für Einführung eines neuen, skalierbaren, international einsetzbaren Multi-Partner-Loyalty-Produkts (Erst-Deployment und Nutzung in Mexiko).
- Aufbau und Leitung eines agilen Roadmap- und Projektportfoliomanagements für PAYBACK Deutschland (Verantwortung für zweistelliges Millionen-Budget p. a.).
- Definition und Einführung eines standardisierten Feature- & Change-Management-Prozesses.
- Akquise & Beratung neuer PAYBACK-Partner. Unterstützung bestehender Partner bei prozess- und technischen Herausforderungen sowie neuen Initiativen (Technical Account Management).
- Integration von REWE als größtem Partner im PAYBACK-Programm Deutschland.
- Disziplinarische Führung von 15 Mitarbeitenden (Business Consultants, Country Coordinators, Projekt-, Prozess- und Produktmanager) und fachliche Leitung von bis zu 50 Personen.
Jan. 2009 - März 2011
2 Jahren 3 MonatenMünchen, Deutschland
Head of Technical Consulting
emnos, ein Unternehmen von American Express
- Aufbau und Leitung der international aufgestellten Abteilung "Technical Consulting" zur Professionalisierung des Produktmanagements.
- Zuständig für Prozesse, Produktanforderungen und Projekte.
- Management der Customer-Insights-SaaS-Produkte & -Services im Einzelhandel (Produkt-Roadmaps, Anforderungen, Budgets) sowie Produktoptimierungen/-Upgrades (SAS70-Audits, DR, IT-Sicherheit).
- Steuerung interner & externer Entwickler-Dienstleister (on-/offshore, Scrum).
- Durchführung internationaler Produkteinführungen und Beratungsprojekte in Kundensegmentierung, Sortimentoptimierung, Customer Insights & Kampagnenmanagement für große Einzelhändler in Deutschland, Frankreich, Spanien, Niederlande & UK.
- Fachliche Leitung von bis zu 30 Personen und disziplinarische Führung von 4 Technical Consultants.
Juli 2006 - Dez. 2008
2 Jahren 6 MonatenMünchen, Deutschland
Head of CRM Business Solutions
arvato services, ein Tochterunternehmen der Bertelsmann AG
- Aufbau und Leitung einer neuen Geschäftseinheit zur Erweiterung der arvato-Wertschöpfungskette durch interne und externe IT- & Marketing-Services im CRM-Bereich mit voller GuV-Verantwortung.
- Akquise und Implementierung von Kundenbindungsprogrammen für Tchibo und Peter Deilmann.
- Leitung des Aufbaus des DeutschlandCard-Multishop-Loyalty-Programms inkl. Kampagnen-Systemauswahl, technischem Vertriebssupport, Systemintegration und Partnerberatung.
- Durchführung von CRM- und Marketingprojekten, z. B. Aufbau & Betrieb einer Werbeplattform für Allianz-Vermittler oder Entwicklung einer Cross-Selling-Strategie für die GMAC.
- Marktanalyse, Entwicklung und Umsetzung eines Produkts zur Automatisierung interaktiver, omni-/cross-channel Kundenkommunikation (Web, E-Mail, Mobile, Print/Lettershop, Customer Service).
- Disziplinarische Führung von 5 Mitarbeitenden und fachliche Leitung von Teams bis zu 20 Experten.
Juli 2001 - Juni 2006
5 JahrenMünchen, Deutschland
Senior IT Project Leader | IT Project Leader | Software Engineer | Team Lead
BCG Platinion, Boston Consulting Group
- Planung, Durchführung und Kontrolle nationaler & internationaler IT-Projekte in Strategie, Beratung und / oder IT-Entwicklung.
- Konzeption und Bewertung von Strategien und Konzepten für IT-Systemlösungen.
- Durchführung von Machbarkeitsstudien sowie fachlichen und technischen Analysen.
- Analyse, Optimierung und Neugestaltung von Geschäftsprozessen zur Effizienz- & Skalierbarkeitssteigerung.
- Recherche, Bewertung und Auswahl von Standardsoftware nach Kundenanforderungen.
- Entwicklung & Implementierung von QA- und QM-Prozessen.
- Organisation und Durchführung von Schulungen inkl. Systemübergabe an Kunden.
- Projekt-Highlights: IT-Roadmap & Software-Vendor-Evaluierung für DIFC Dubai; ECM-Strategie & Architektur-Blueprint für E.ON; Business Cases zur Deregulierung des niederländischen Energiemarkts; IT-Sicherheitskonzept für zentrales Zugangsmanagement bei E.ON IS; Entwicklung von E-Business-Anwendungen (erste Leasing-Plattform für SüdLeasing, CRM-System für KKH, Multi-Projekt-Management-Tools) mit J2EE, .NET.
- Leitung von Teams bis zu 40 technischen Mitarbeitenden und disziplinarische Verantwortung für 8 IT-Mitarbeiter.
Nov. 2000 - Juni 2001
8 MonatenMünchen, Deutschland
IT Consultant
Viant GmbH (US-Internetberatung)
- Lead Functional Analyst für Umsetzung eines nutzerzentrierten Designs zur Umstrukturierung der Website des Discount-Brokers Consors.
- Erfassung und Modellierung funktionaler Anforderungen, Spezifikation technischer Schnittstellen mit UML. Wettbewerbs- und Marktanalyse für Online-Banking & Brokerage.
Nov. 1998 - Okt. 2000
2 JahrenMünchen, Deutschland
Software Engineer & Inhouse Consultant
Bertelsmann Media Systems
- Analyse, Spezifikation und Design von Kundenanforderungen.
- Entwicklung von Client- und Server-Software für EROS (European Royalty System), einem Abrechnungssystem für BMG International zur Berechnung von Tantiemen.
- ER-Modellierung, PL/SQL-Entwicklung, Datenbank-Tuning und Arbeit mit Uniface Seven.
- Zusammenarbeit mit Nearshore-Entwicklungsteam in Ungarn.
Vereinigtes Königreich
Management Consultant
Delivery & Logistics Company
- Beratung und Coaching bei der Umstrukturierung der Data-Analytics-Abteilung:
- Analyse der aktuellen Herausforderungen
- Definition von übergeordneten Zielen
- Entwicklung eines Vorschlags für neue Teamstrukturen
- Ermittlung benötigter Kompetenzen, Fähigkeiten & Verantwortlichkeiten
- Beratung zur Kommunikations- und Change-Management-Strategie
München, Deutschland
Management Consultant
Insurance Company
- Analyse, Beratung und Begleitung bei der Optimierung einer groß angelegten Business- & IT-Transformation mit Fokus auf "Managed Services Operations" und Prozessen.
- Prüfung von Projektplänen und -ergebnissen. Analyse von Programmen & Projekten (z. B. Cloud-Ansatz, Prozessstandardisierung, Systemintegration, Roadmaps).
- Identifikation technischer, fachlicher und personeller Risiken & Herausforderungen. Entwicklung inhaltlicher Maßnahmen und Alternativlösungen.
- Vorschlag von (Qualitäts-)Verbesserungen für Programme & Modernisierungsvorhaben.
- Sparringspartner für fachliche, technische, strukturelle und organisatorische Beratung in Projekt- und Programmmanagement.
Köln, Deutschland
Agile Coach & Change Agent
Large Retail Company
- Agile Coach, OKR-Master und Moderator für Einführung der OKR-Methodik im Rahmen eines großen Strategie-Digitalisierungsprogramms im Handel.
- Coaching des Kernteams mit allen verantwortlichen Themenmanagern und Team Leads.
- Einführung in das OKR-Thema und Aufbau des OKR-Zyklus.
- Implementierung der OKR-Methode in Teams und auf abteilungsübergreifender Ebene.
Karlsruhe, Deutschland
Consultant
Large Retail Company
- Beratung beim schrittweisen Aufbau und Rollout einer international einsetzbaren RELEX-Lösung im Supply-Chain-Management.
- Methodische Beratung für Projektsetup und -steuerung (agiler Ansatz, Jira-Konfiguration, RELEX-Phasen, Jira Structure PPM).
- Strategisch-operative Beratung zur Einführung von RELEX inkl. Best Practices.
- Unterstützung bei Zieldefinition und Anforderungserhebung (2-Jahres-Zielbild).
- Begleitung beim Scoping relevanter Supply-Chain-Segmente.
- Entwicklung einer Roadmap für iterativen RELEX-Rollout.
- Bewertung von Projektabhängigkeiten (Schnittstellen, Konfigurationen).
- Beratung zur priorisierten Umsetzung von Business-Anforderungen und Daten-Schnittstellen.
- Unterstützung in Testplanung (Datenvalidierung, Systemtest, UAT).
- Beratung zu Internationalisierung, Change Management, Training und Wissenstransfer.
- Stakeholder-Abstimmung zwischen Kunde, Implementierungspartner und RELEX.
Köln, Deutschland
Management Consultant & Stream Lead
Large Retail Group
- Beratung, Prozess-, Projekt- & Produktmanagement für Einführung eines großen Strategieprogramms in Advanced Analytics, Sortiment- & Flächenmanagement.
- Setup, Test und Rollout eines neuen Raumplanungs-, Automatisierungs- & Optimierungsprodukts auf Basis des clusterbasierten Merchandising-Ansatzes.
- Definition und Etablierung neuer Prozesse sowie aller notwendigen Transformations- und Change-Management-Maßnahmen für den neuen filial-spezifischen Merchandising-Ansatz.
- Enge Zusammenarbeit mit Advanced Analytics und IT (intern & extern). Abstimmung, Planung und Umsetzung notwendiger Software-Implementierungen, Automatisierungen, Erweiterungen und neuer Schnittstellen.
- MVP-Ansatz und Pilotierung in mehreren Phasen mit schrittweisem Rollout (Pilot mit 80 Filialen, repräsentative Region mit 500 Filialen bis national mit 4000 Filialen).
Zusammenfassung
- erfahren – langjährige Berufserfahrung mit Fokus auf Business-Analyse & Planung, Programm- & Projektmanagement, Software-Produktmanagement, IT-Roadmap- & Portfoliomanagement, Software-Entwicklung, Prozess- & Change-Management sowie besondere Expertise in Business Intelligence, Datenanalyse, Customer Centricity, CRM, digitalem Marketing und digitaler Transformation. Branchenkenntnisse aus Management-/IT-Beratung, Handel, Medien, Finanzdienstleistungen und Energie.
- unternehmerisch – Aufbau, Wachstum und Professionalisierung verschiedener Geschäftsbereiche bei Unternehmen wie BCG Platinion, Bertelsmann arvato, emnos, PAYBACK, metafinanz, BestSecret und One Logic erfolgreich geleitet.
- digitaler Motor – Begleitung und Führung verschiedener Digitalisierungsprojekte in Prozessautomatisierung, neuen Geschäftsmodellen, Customer Insights Management, digitalem Marketing, CRM und Kundenbindungsprogrammen (z. B. Data-Science-Ansätze, Digitalisierung von PAYBACK, emnos SaaS-Produkte, kundenzentrierte Neugestaltung eines Online-Brokers, erste Online-Geräteleasing-Plattform).
- Datenfan – Nutzung des Potenzials und professionelle Nutzung von Daten in Unternehmen (On-Premise & Cloud) mit Fachwissen in Business Intelligence (DWH, Data Lake, Data Intelligence/Analytics/Mining, Reporting & Visualisierung) und CRM/Marketing-Automation (digitales Marketing, Kampagnenmanagement, Kundenservice).
- integrierend – mit interaktiver und funktionsübergreifender Haltung erfahren in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern (Kunden, Partnern, Dienstleistern, Fachbereichen, IT) und verfolge das Ziel, Anforderungen effektiv, agil und kooperativ zusammenzuführen.
- methodenversiert – fundiertes Know-how aus führender Management- & IT-Beratung (inkl. BCG) sowie umfangreiche Erfahrung mit agilen und klassischen Managementmethoden.
- agil – umfassende Erfahrung mit agilen Organisationsmodellen & Transformationen (z. B. metafinanz) und agilen Managementmethoden in IT-Portfoliomanagement, Projektmanagement & Software-Entwicklung (Scrum, Kanban) sowie modernen Innovationsmethoden (Business Model Canvas, Customer Journey Mapping, Design Thinking).
- Führungsstärke – langjährige disziplinarische und fachliche Führungsverantwortung für bis zu 80 Mitarbeitende national und international sowie umfangreiche Erfahrungen im Coaching und der Weiterentwicklung von Teams.
- kundenorientiert – sehr kundenfokussiert mit großem Wissen zu Customer Insights und Customer Relationship Management (z. B. Payback, DeutschlandCard, emnos arvato) und überzeugt, dass Kundenorientierung für erfolgreiche Organisationen essenziell ist.
- interaktiv – erfahren in der Moderation von Workshops und souverän in Kommunikation und Präsentation auf verschiedenen Entscheidungsebenen (CxO-Level, Fachbereiche, Analysten, IT-Experten, Entwickler usw.).
- international – schätze enge Zusammenarbeit in interdisziplinären, kulturell gemischten Teams und habe zahlreiche nationale und internationale Projekte on-/near-/offshore geleitet.
- interdisziplinär – erfahrener Generalist, der Strategie, Business und IT vereint und kombiniert.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
GrundkenntnisseAusbildung
Hochschule Karlsruhe – Technik und Wirtschaft
Deutsches Diplom in Informatik · Informatik · Karlsruhe, Deutschland · 1,2
Sie suchen Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!
FRATCH GPT testenWeitere Aktionen
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.
