Beate Peters
Interim-Leiterin Service
Erfahrungen
Interim Service-Leiterin
Altendorf Group
- Strategische und operative Leitung der technische Service Organisation
- Verbesserung aller Prozesse und Abläufe
- Konzept Erstellung und Einführung Service Management IT Tool inkl. KI Database, Kunden App und Self Service Portal
Service Operations Managerin Zentraleuropa
Eaton Electric GmbH
- Strategische und operative Leitung der technische Service Organisation Deutschland, Österreich, Schweiz und Ost Europa bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung (>120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, plus >150 Partnertechniker)
- P&L Verantwortung
- Management der Servicepartnern
- Verantwortlich für die Einhaltung von Service Level Agreements und Remote Service Lösungen
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe
- Überwachung und Monitoring der Key Performance Indicator
Country Service Managerin Deutschland und Österreich
Videojet Technologies GmbH
- Strategische und operative Leitung der technische Service Organisation Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung (>70 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs nach dem Danaher Business System
- P&L Verantwortung
- Intensive Zusammenarbeit mit den zentralen Service Bereichen in USA, zur Standardisierung und Neuentwicklung des Service Angebotes
- Kreieren und umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Service Produkten
- Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements und Remote Service Lösungen
Service Field Account-Managerin
MTS Systems GmbH
- Proaktive Betreuung aller Kunden im After Sales Bereich
- Aktiver Vertrieb von Service Solutions bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern
- Gebietsplanung inkl. Kundenkontaktplanung und Umsetzung in Salesforce
- Erstellung und Verhandlung von Wartungskonzepten
- Erstellung und Verhandlung von Angeboten zum umfassenden Betrieb von Prüfanlagen und Werksverträgen inkl. Kalkulation zur Preisfindung und Risikoanalyse
- Verantwortlich für die Geschäftsentwicklung des Service in Deutschland
- Regelmäßige Prognoseplanung und Monitoring der Ergebnisse
- Europäische Sonderaufgabe: Spezialistin für das Produkt „Echo Intelligent Lab“, „Software as a Service Predective Maintenance“ Lösung, um MTS-Kunden bei der Prozessoptimierung und Steuerung Ihres Labors zu unterstützen
Service-Managerin Instron Deutschland/Österreich & IST Global Support
Instron Deutschland GmbH / Instron Structural Testing GmbH
- Zusammenführung der Service Organisation von Instron und Instron Structural Testing
- Operative und strategische Leitung des Technischen Service Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Service Vertrieb (>50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Globaler Technischer Support für Produkte der Instron Structural Testing
- Aktiver Vertrieb von Service Solutions bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern
- Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Region
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
- Kreieren und umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Service Produkten
- Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements
Leiter Technischer Service Deutschland / Österreich
Instron Deutschland GmbH
- Operative und strategische Leitung des Technischen Service Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Service Vertrieb (>20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Region
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
- Kreieren und umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Service Produkten
- Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements
Leiter Technischer Service EMEA / APAC
Rimage Europe GmbH
- Operative und strategische Leitung des Technischen Service APAC und EMEA bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung (>25 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Aufbau der technischen Service Organisation in China
- Etablierung von Third Party Service Providern in verschiedenen Ländern in Europa und Asien
- Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Regionen
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
- Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements
- Verhandlungen und Abschluss von SLAs mit Key Accounts und OEMs
- Definition und Pflege des Service Portfolios inkl. Inhalte und Preisgestaltung
Abteilungsleiterin Mitarbeiter Entwicklung und Training
Ricoh Deutschland GmbH
- Leitung Abteilung Mitarbeiter Entwicklung und Training (5 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Durchführung aller technischen und vertrieblichen Trainings
- Entwicklung und Umsetzung der Trainingsportfolio gemäß Bedarfsanalyse der Organisation
- Trainingsentwicklung für die Zielgruppen: Direkte Mitarbeiter und Mitarbeiter der Ricoh Händler
- Erstellung Mitarbeiterentwicklungspläne
- Entwicklung eines Kompetenzmodelles für Vertriebs- und Service Positionen
- Komplette Neuentwicklung der Vertriebstrainings für Neueinsteiger
- Realisierung IITT Gold Zertifizierung der Trainingsabteilung und CTT+ Zertifizierung für alle Trainer
Abteilungsleiterin Service Consulting
Ricoh Deutschland GmbH
- Fachliche und Disziplinarische Leitung der Abteilung Service Consulting (8 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Aktives und ganzheitliches Beziehungsmanagement für Händler von Ricoh Deutschland in allen Service Management Bereichen
- Beratung der Geschäftsführer zur Weiterentwicklung und Professionalisierung der Service Abteilungen der Händler inklusive wirtschaftlicher, prozessualer und technischer Themen
- Eskalationsmanagement für Service Fälle der Händler
- Durchführung von Workshops zur Weiterentwicklung der Händler Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Mitgestaltung und Umsetzung der indirekten Service Strategie von Ricoh
- Beurteilung von neuen Fachhändlern oder Systemhäusern
Leiterin internes Key Account Management MVW & Partner
Deutsche Telekom AG
- Disziplinarische und Fachliche Führung des Angebots- und Betreuungsmanagement für die Service Vorleistungsbeziehung der Telekom Mutter zu den Tochterunternehmen
- Neuaufbau der Abteilung inklusiv Rekrutierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Verhandlung der Liefer- und Leistungsvereinbarungen
- Erstellung der Jahresprognose und des monatlichen Rolling Forecasts
- Suche und Betreuung von Third Party Maintenance Partnern zur Ergänzung des Service Portfolios im B2B Bereich
- Verhandlung und Abschluss der Verträge mit Third Party Maintenance Partnern
Referentin Verkauf und Vertriebsunterstützung
Deutsche Telekom AG
- Produktmanagement und Marketing für Serviceleistungen im B2B Bereich
- Entwicklung, Steuerung und Kontrolle von Service Produkten für Geschäftskunden der Telekom AG
- Betreuung und Verkaufsunterstützung der Kunden Betreuer in den Niederlassungen
- Entwicklung und Durchführung absatzsteigernder Marketing-Maßnahmen im Service
- Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Erstellung von Materialien, Broschüren und Präsentationen zur Darstellung des Service Portfolios
Managerin Service-Marketing und Kundenbindung
Xerox GmbH
- Aktives Servicemarketing und Service-Produktmanagement
- Auswertung von Marktforschungsergebnissen
- Entwicklung, Steuerung und Kontrolle von Service-Produkten
- Erstellung und Durchführung von Service-Marketing-Aktionen
- Schnittstelle Service zum Produktmanagement für Kopierer und Drucker
- Durchführung von Maßnahmen zur Minimierung von Altmaschinen im Markt
- Steuerung des Aufarbeitungs- und Wiederaufbereitungsprozesses
- Angebots- und Ausschreibungsbetreuung für Logistik- und Herstellungsfragen, inklusive Vorplanung zur termingerechten Auslieferung
- Mitglied im Arbeitskreis Operatives Kundenservicemanagement zur Abstimmung der Leistungsmöglichkeiten im technischen Service
Managerin Qualität und Kundenzufriedenheit
Xerox GmbH
- Umsetzung der Strategie des Gesamtqualitätsmanagements in den Geschäftsstellen
- Durchführung von Qualitätstrainings für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Überprüfung aller Geschäftsprozesse der Geschäftsstellen inklusive Ursachenanalyse, Identifizierung von Verbesserungsbereichen, Definition von Verbesserungsmaßnahmen und Überwachung der Umsetzung
- Erstellung der EFQM-(Xerox-Managementmodell-)Prüfungsunterlagen
- Analyse der Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfragen
- Erarbeitung und Umsetzung eines Kundenbindungsmodells (Verlustpräventionsprozess)
- Durchführung und Auswertung der Mitarbeiterumfrage
- Unterstützung aller Führungskräfte bei der Definition und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen aus den Ergebnissen der Mitarbeiterumfrage
- Leitung von Projektteams zur Prozessoptimierung
- Mitarbeit im Projekt Auslieferungsbeschleunigung und Koordination der Umsetzung des Pilotprojekts
Service Support Spezialistin
Xerox GmbH
- Technische Produktspezialistin für Drucksysteme
- Lösung technischer Eskalationen als Support der zweiten Ebene für alle Servicetechniker
- Kommunikation technischer Neuerungen an alle Servicetechniker
- Analyse der Laufleistungen des Systembestandes zur Identifizierung von Schwachstellen
- Definition und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Laufleistung
- Fachliche und organisatorische Koordination des Supports der zweiten Ebene im Team der Geschäftsstelle
Kundendiensttechnikerin
Xerox GmbH
- Technischer Service für Kopierer und Drucksysteme im Außendienst
- Durchführung von Installationen, Wartungen und Reparaturen
- Ganzheitliche Servicebetreuung für definierte Schlüsselkunden
- Vertretung des Bezirks-Serviceleiters
Zusammenfassung
Eine Kunden-, Mitarbeiter- und prozessorientierte Führungspersönlichkeit mit einer ausgeprägten Neugierde und Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserungen, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen Strategieentwicklung, Veränderungsmanagement und interkulturelle Zusammenarbeit eingesetzt hat, um in verschiedenen Geschäftsmodellen herausragende Ergebnisse zu erzielen.
Langjährige Erfahrung in global agierenden Unternehmen (größtenteils US-amerikanisch), mit Verantwortungen für EMEA und APAC in verschiedenen technischen und kaufmännischen Funktionen.
Teambuilding mit Schwerpunkt auf starkem Mitarbeiterengagement und Maximierung des Mitarbeiterpotenzials.
Erfolgsfaktoren waren dabei die ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, sehr strukturierte Vorgehensweise, hohe Zuverlässigkeit und Einbeziehung der örtlichen Teams.
Die bereits früh in ihrer Karriere intensive Ausbildung zur Qualitätsmanagerin, befähigte sie im besonderen Maße zur Optimierung von Geschäftsprozessen und die konsequente Umsetzung von kontinuierlicher Verbesserung auf Grundlage der Toyota Philosophie.
Größte Erfolge bisher, der Aufbau einer technischen Service Organisation in China, Zusammenführung zweier Service Bereiche im Zuge eines Unternehmens Mergers, der Roll Out einer neuen „Software as a Service Predictive Maintenance Solution“ in Europa und die erfolgreiche Einführung einer Service Management Software (Salesforce).
Fähigkeiten
- Strategisch Denkend
- Nutzung Von Ki Tools Und Agenten
- Ausgeprägtes Qualitäts Management Verständnis & Change Management
- Strategische Unternehmensführung
- Kreative Lösungssuche
- Serviceoptimierung & Qualitätsmanagement
- Analytische Und Strukturierte Vorgehensweise
- Interkulturelle Zusammenarbeit & Leadership
- Schnelle Auffassungsgabe
- Digitalisierung & Prozessautomatisierung
- Interkulturelle Kompetenz
- Ergebnisorientiert Arbeitsweise
- Neugierig Und Lernbegeistert
- P&l-verantwortung & Kpi-analyse
- Instandhaltungsstrategien
- Projektmanagement
Sprachen
Ausbildung
Donau Universität Krems Österreich
MBA Unternehmensführung · Unternehmensführung · Krems an der Donau, Österreich
Fernuniversität Hagen (HIMS e.V.)
Hagener Abschlussstudium Management · Management · Hagen, Deutschland
Abendgymnasium der Stadt Dortmund
Fachhochschulreife · Dortmund, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
KI-Beauftragte
LUTOP Datenschutz Akademie
KI-Managerin
LUTOP Datenschutz Akademie
Grundlagen des EU AI Act
KI Campus
Deine Zukunft in der KI-Joblandschaft
KI Campus
Die fünf Säulen der KI-Ethik
KI Campus
IBM-Grundlagen der KI
KI Campus
Maschinelles Lernen und Deep Learning mit IBM
KI Campus
Natürliche Sprachverarbeitung & Computer Vision
KI Campus
KI entwickeln
University Of Helsinki
Elemente der KI
University Of Helsinki
Zertifizierte Praktikerin für transaktionale Prozessverbesserung
Veralto
Zertifizierte Praktikerin im Problem-Lösungsprozess
Danaher
Problem-Lösungsprozess – Train-the-Trainer
Danaher
Erfolgreiche Unternehmensstrategien entwickeln
Haufe
Mentorenschulung
Zentrum Für Hochschuldidaktik
ITIL V3 Foundation
AIMG-International
Veränderungsmanagement
Neulands Academy
Kommunikation und Konfliktmanagement
NRG Academy
EFQM-Assessorin
Manfred Jung Consulting
Professionelle Gesprächsführung
Neuland & Partner
Professionelles Führen
Pro:Aktiv
Finanzmanagement
RKW NRW
Qualitätstools
Xerox
Moderation
Metaplan
Visualisierung
Metaplan
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