Beate Peters
Interim-Service-Leiterin
Erfahrungen
Interim-Service-Leiterin
Altendorf Group
- Strategische und operative Leitung der technischen Service-Organisation
- Verbesserung aller Prozesse und Abläufe
- Konzeption und Einführung eines Service-Management-IT-Tools inkl. KI-Datenbank, Kunden-App und Self-Service-Portal
Leiterin Servicebetrieb Zentraleuropa
Eaton Electric GmbH
- Strategische und operative Leitung der technischen Service-Organisation Deutschland, Österreich, Schweiz und Osteuropa bestehend aus Field- und Depotservice, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung (>120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, plus >150 Partnertechniker)
- P&L-Verantwortung
- Management der Servicepartner
- Verantwortlich für die Einhaltung von Service-Level-Agreements und Remote-Service-Lösungen
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe
- Überwachung und Monitoring der Key Performance Indicators
Service-Landesleiterin Deutschland und Österreich
Videojet Technologies GmbH
- Strategische und operative Leitung der technischen Service-Organisation Deutschland und Österreich bestehend aus Field- und Depotservice, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung (>70 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs nach dem Danaher Business System
- P&L-Verantwortung
- Intensive Zusammenarbeit mit den zentralen Service-Bereichen in den USA zur Standardisierung und Neuentwicklung des Service-Angebots
- Kreieren und Umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Serviceprodukten
- Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service-Level-Agreements und Remote-Service-Lösungen
Key Account Managerin Technischer Service
MTS Systems GmbH
- Proaktive Betreuung aller Kunden im After-Sales-Bereich
- Aktiver Vertrieb von Service-Lösungen bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern
- Gebietsplanung inkl. Kundenkontaktplanung und Umsetzung in Salesforce
- Erstellung und Verhandlung von Wartungskonzepten
- Erstellung und Verhandlung von Angeboten zum umfassenden Betrieb von Prüfanlagen und Werksverträgen inkl. Kalkulation zur Preisfindung und Risikoanalyse
- Verantwortlich für die Geschäftsentwicklung des Servicebereichs in Deutschland
- Regelmäßige Prognoseplanung und Monitoring der Ergebnisse
- Europäische Sonderaufgabe: Spezialistin für das Produkt „Echo Intelligent Lab“, „Software as a Service Predictive-Maintenance“-Lösung, um MTS-Kunden bei der Prozessoptimierung und Steuerung ihres Labors zu unterstützen
Service-Leiterin Instron Deutschland/Österreich & Globaler IST-Support
Instron Deutschland GmbH / Instron Structural Testing GmbH
- Zusammenführung der Service-Organisation von Instron und Instron Structural Testing
- Operative und strategische Leitung des technischen Service Deutschland und Österreich bestehend aus Field- und Depot-Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Service-Vertrieb (>50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Globaler Technischer Support für Produkte der Instron Structural Testing
- Aktiver Vertrieb von Service-Lösungen bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern
- Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales-Support für alle Kunden der Region
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
- Kreieren und Umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Serviceprodukten
- Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service-Level-Agreements
Service Business Manager Deutschland / Österreich
Instron Deutschland GmbH
- Operative und strategische Leitung des Technischen Service in Deutschland und Österreich, bestehend aus Außendienst, Werkstattservice, technischem Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Servicevertrieb (>20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Region
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inklusive Identifizierung und Überwachung von KPIs
- Kreieren und Umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Serviceprodukten
- Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
Leiter Technischer Service EMEA / APAC
Rimage Europe GmbH
- Operative und strategische Leitung des Technischen Service in APAC und EMEA, bestehend aus Außendienst, Werkstattservice, technischem Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung (>25 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Aufbau der technischen Serviceorganisation in China
- Etablierung von externen Serviceanbietern in verschiedenen Ländern in Europa und Asien
- Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Regionen
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inklusive Identifizierung und Überwachung von KPIs
- Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
- Verhandlung und Abschluss von Service-Level-Agreements mit Schlüsselkunden und OEMs
- Definition und Pflege des Service-Portfolios inklusive Inhalte und Preisgestaltung
Abteilungsleiterin Mitarbeiter Entwicklung und Training
Ricoh Deutschland GmbH
- Leitung der Abteilung Mitarbeiterentwicklung und Training (5 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Durchführung aller technischen und vertrieblichen Trainings
- Entwicklung und Umsetzung des Trainingsportfolios gemäß Bedarfsanalyse der Organisation
- Trainingsentwicklung für die Zielgruppen: Direkte Mitarbeiter und Mitarbeiter der Ricoh-Händler
- Erstellung von Mitarbeiterentwicklungsplänen
- Entwicklung eines Kompetenzmodells für Vertriebs- und Service-Positionen
- Komplette Neuentwicklung der Vertriebstrainings für Neueinsteiger
- Realisierung der IITT-Gold-Zertifizierung der Trainingsabteilung und der CTT+-Zertifizierung für alle Trainer
Abteilungsleiterin Service Consulting
Ricoh Deutschland GmbH
- Fachliche und disziplinarische Leitung der Abteilung Service Consulting (8 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Aktives und ganzheitliches Beziehungsmanagement für Händler von Ricoh Deutschland in allen Service-Management-Bereichen
- Beratung der Geschäftsführer zur Weiterentwicklung und Professionalisierung der Service-Abteilungen der Händler inklusive wirtschaftlicher, prozessualer und technischer Themen
- Eskalationsmanagement für Service-Fälle der Händler
- Durchführung von Workshops zur Weiterentwicklung der Händlermitarbeiterinnen und -mitarbeiter
- Mitgestaltung und Umsetzung der indirekten Service-Strategie von Ricoh
- Beurteilung neuer Fachhändler oder Systemhäuser
Leiterin internes Key Account Management MVW & Partner
Deutsche Telekom AG
- Disziplinarische und fachliche Führung des Angebots- und Betreuungsmanagements für die Service-Vorleistungsbeziehung der Telekom-Mutter zu den Tochterunternehmen
- Neuaufbau der Abteilung inklusive Rekrutierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Verhandlung der Liefer- und Leistungsvereinbarungen
- Erstellung der Jahresprognose und des monatlichen Rolling Forecasts
- Suche und Betreuung von Third-Party-Maintenance-Partnern zur Ergänzung des Service-Portfolios im B2B-Bereich
- Verhandlung und Abschluss der Verträge mit Third-Party-Maintenance-Partnern
Referentin Sales and Distribution Support
Deutsche Telekom AG
- Produktmanagement und Marketing für Serviceleistungen im B2B Bereich
- Entwicklung, Steuerung und Kontrolle von Service Produkten für Geschäftskunden der Telekom AG
- Betreuung und Verkaufsunterstützung der Kunden Betreuer in den Niederlassungen
- Entwicklung und Durchführung absatzsteigernder Marketing-Maßnahmen im Service
- Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Erstellung von Materialien, Broschüren und Präsentationen zur Darstellung des Service Portfolios
Manager Service Marketing & Customer Loyalty
Xerox GmbH
- Aktives Service Marketing und Service Produktmanagement
- Auswertung Marktforschungsergebnissen
- Entwicklung, Steuerung und Kontrolle von Service Produkten
- Erstellung und Durchführung Service Marketing Aktionen
- Schnittstelle Service zum Produktmanagement Kopierer und Drucker
- Durchführung von Aktionen zur Minimierung von Altmaschinen im Markt
- Steuerung des Refurbishing und Remanufacturing Prozesses
- Bid & Tender Betreuung für Logistik und Herstellungsfragen inklusiv Vorplanung zur zeitgerechten Auslieferung
- Mitglied Customer Service Operation Management Kreis zur Abstimmung der Leistungsmöglichkeiten im technischen Service
Quality / Customer Satisfaction Manager
Xerox GmbH
- Umsetzung der Total Quality Management Strategie in den Geschäftsstellen
- Durchführung Qualitätstrainings für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Review aller Geschäftsprozesse der Geschäftsstellen inklusive Ursachenanalyse, Identifizierung der Verbesserungsbereiche, Definition von Verbesserungsmaßnahmen und Monitoring der Umsetzung
- Erstellung EFQM (Xerox Management Modell) Audit Unterlagen
- Analyse Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfragen
- Erarbeitung und Umsetzung eines Kundenloyalitätsmodelles (Loss-Prevention-Prozess)
- Durchführung und Auswertung der Mitarbeiterumfrage
- Unterstützung aller Führungskräfte bei der Definition und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen resultierend aus den Mitarbeiterumfrageergebnissen
- Leitung Projektteams zur Prozessoptimierungen
- Mitarbeit im Projekt Auslieferungsbeschleunigung und Koordination der Umsetzung des Pilotprojektes
Service Support Spezialistin
Xerox GmbH
- Technische Produktspezialistin für Drucksysteme
- Lösung von technischen Eskalationen als 2nd Level Support für alle Servicetechniker
- Kommunikation von technischen Neuerungen an alle Servicetechniker
- Analyse Laufleistungen des Systembestandes zur Identifizierung von Schwachstellen
- Definition und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Laufleistungserweiterung
- Fachliche und organisatorische Koordination des 2nd Level Support Teams der Geschäftsstelle
Kundendiensttechnikerin
Xerox GmbH
- Technischer Service für Kopierer und Drucksysteme im Außendienst
- Durchführung von Installationen, Wartungen und Reparaturen
- Ganzheitliche Servicebetreuung für definierte Key Accounts
- Vertretung District Service Manager
Industrie Erfahrung
Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.
Erfahren in Fertigung (22.5 Jahre), Informationstechnologie (9 Jahre), Professionelle Dienstleistungen (3 Jahre), Telekommunikation (3 Jahre) und Energie (0.5 Jahre).
Geschäftsbereich Erfahrung
Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.
Erfahren in Kundendienst (29.5 Jahre), Betrieb (18.5 Jahre), Vertrieb (11.5 Jahre), Logistik (8.5 Jahre), Strategie (3 Jahre) und Marketing (2.5 Jahre).
Zusammenfassung
Eine Kunden-, Mitarbeiter- und prozessorientierte Führungspersönlichkeit mit einer ausgeprägten Neugierde und Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserungen, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen Strategieentwicklung, Veränderungsmanagement und interkulturelle Zusammenarbeit eingesetzt hat, um in verschiedenen Geschäftsmodellen herausragende Ergebnisse zu erzielen.
Langjährige Erfahrung in global agierenden Unternehmen (größtenteils US-amerikanisch), mit Verantwortungen für EMEA und APAC in verschiedenen technischen und kaufmännischen Funktionen.
Teambuilding mit Schwerpunkt auf starkem Mitarbeiterengagement und Maximierung des Mitarbeiterpotenzials.
Erfolgsfaktoren waren dabei die ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, sehr strukturierte Vorgehensweise, hohe Zuverlässigkeit und Einbeziehung der örtlichen Teams.
Die bereits früh in ihrer Karriere intensive Ausbildung zur Qualitätsmanagerin, befähigte sie im besonderen Maße zur Optimierung von Geschäftsprozessen und die konsequente Umsetzung von kontinuierlicher Verbesserung auf Grundlage der Toyota Philosophie.
Größte Erfolge bisher, der Aufbau einer technischen Service Organisation in China, Zusammenführung zweier Service Bereiche im Zuge eines Unternehmens Mergers, der Roll Out einer neuen „Software as a Service Predictive Maintenance Solution“ in Europa und die erfolgreiche Einführung einer Service Management Software (Salesforce).
Fähigkeiten
- Strategisch Denkend
- Nutzung Von Ki Tools Und Agenten
- Ausgeprägtes Qualitäts Management Verständnis & Change Management
- Strategische Unternehmensführung
- Kreative Lösungssuche
- Serviceoptimierung & Qualitätsmanagement
- Analytische Und Strukturierte Vorgehensweise
- Interkulturelle Zusammenarbeit & Leadership
- Schnelle Auffassungsgabe
- Digitalisierung & Prozessautomatisierung
- Interkulturelle Kompetenz
- Ergebnisorientiert Arbeitsweise
- Neugierig Und Lernbegeistert
- P&l-verantwortung & Kpi-analyse
- Instandhaltungsstrategien
- Projektmanagement
Sprachen
Ausbildung
Donau Universität Krems Österreich
MBA Unternehmensführung · Unternehmensführung · Krems an der Donau, Österreich
Fernuniversität Hagen (HIMS e.V.)
Hagener Abschlussstudium Management · Management · Hagen, Deutschland
Abendgymnasium der Stadt Dortmund
Fachhochschulreife · Dortmund, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
KI-Beauftragte
LUTOP Datenschutz Akademie
KI-Managerin
LUTOP Datenschutz Akademie
EU AI Act Essentials
KI Campus
Deine Zukunft In Der KI-Joblandschaft
KI Campus
Die Fünf Säulen Der KI Ethik
KI Campus
IBM Grundlagen Der KI
KI Campus
Maschinelles Lernen Und Deep Learning Mit IBM
KI Campus
Natural Language Processing & Computer Vision
KI Campus
Building AI
University Of Helsinki
Elements Of AI
University Of Helsinki
Certified Practitioner Transactional Process Improvement
Veralto
Certified Practitioner Problem Solving Process
Danaher
Problem Solving Process – Train The Trainer
Danaher
Erfolgreiche Unternehmensstrategien Entwickeln
Haufe
Mentorenschulung
Zentrum Für Hochschuldidaktik
ITIL V3 Foundation
AIMG-International
Change Management
Neulands Academy
Kommunikation- Und Konfliktmanagement
NRG Academy
EFQM Assessor
Manfred Jung Consulting
Professionelle Gesprächsführung
Neuland & Partner
Professionelles Führen
Pro:Aktiv
Finanzmanagement
RKW NRW
Quality Tools
Xerox
Moderation
Metaplan
Visualisierung
Metaplan
Profil
Frequently asked questions
Sie haben Fragen? Hier finden Sie weitere Informationen.
Wo ist Beate ansässig?
Welche Sprachen spricht Beate?
Wie viele Jahre Erfahrung hat Beate?
Für welche Rollen wäre Beate am besten geeignet?
Was ist das neueste Projekt von Beate?
Für welche Unternehmen hat Beate in den letzten Jahren gearbeitet?
In welchen Industrien hat Beate die meiste Erfahrung?
In welchen Bereichen hat Beate die meiste Erfahrung?
In welchen Industrien hat Beate kürzlich gearbeitet?
In welchen Bereichen hat Beate kürzlich gearbeitet?
Was ist die Ausbildung von Beate?
Ist Beate zertifiziert?
Wie ist die Verfügbarkeit von Beate?
Wie hoch ist der Stundensatz von Beate?
Wie kann man Beate beauftragen?
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen
Experten, die kürzlich an ähnlichen Projekten gearbeitet haben
Freelancer mit praktischer Erfahrung in vergleichbaren Projekten als Interim-Service-Leiterin
Freelancer in der Nähe
Fachkräfte, die in oder in der Nähe von Kelkheim (Taunus), Deutschland arbeiten