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Beate Peters

Interim-Service-Leiterin

Beate Peters
Kelkheim (Taunus), Deutschland

Erfahrungen

Juni 2025 - Dez. 2025
7 Monate
Minden, Deutschland

Interim-Service-Leiterin

Altendorf Group

  • Strategische und operative Leitung der technischen Service-Organisation
  • Verbesserung aller Prozesse und Abläufe
  • Konzeption und Einführung eines Service-Management-IT-Tools inkl. KI-Datenbank, Kunden-App und Self-Service-Portal
Aug. 2024 - Feb. 2025
7 Monate
Deutschland

Leiterin Servicebetrieb Zentraleuropa

Eaton Electric GmbH

  • Strategische und operative Leitung der technischen Service-Organisation Deutschland, Österreich, Schweiz und Osteuropa bestehend aus Field- und Depotservice, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung (>120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, plus >150 Partnertechniker)
  • P&L-Verantwortung
  • Management der Servicepartner
  • Verantwortlich für die Einhaltung von Service-Level-Agreements und Remote-Service-Lösungen
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe
  • Überwachung und Monitoring der Key Performance Indicators
Juli 2021 - Juli 2024
3 Jahren 1 Monat
Deutschland

Service-Landesleiterin Deutschland und Österreich

Videojet Technologies GmbH

  • Strategische und operative Leitung der technischen Service-Organisation Deutschland und Österreich bestehend aus Field- und Depotservice, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung (>70 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs nach dem Danaher Business System
  • P&L-Verantwortung
  • Intensive Zusammenarbeit mit den zentralen Service-Bereichen in den USA zur Standardisierung und Neuentwicklung des Service-Angebots
  • Kreieren und Umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Serviceprodukten
  • Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service-Level-Agreements und Remote-Service-Lösungen
Juli 2014 - Juni 2021
7 Jahren
Deutschland

Key Account Managerin Technischer Service

MTS Systems GmbH

  • Proaktive Betreuung aller Kunden im After-Sales-Bereich
  • Aktiver Vertrieb von Service-Lösungen bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern
  • Gebietsplanung inkl. Kundenkontaktplanung und Umsetzung in Salesforce
  • Erstellung und Verhandlung von Wartungskonzepten
  • Erstellung und Verhandlung von Angeboten zum umfassenden Betrieb von Prüfanlagen und Werksverträgen inkl. Kalkulation zur Preisfindung und Risikoanalyse
  • Verantwortlich für die Geschäftsentwicklung des Servicebereichs in Deutschland
  • Regelmäßige Prognoseplanung und Monitoring der Ergebnisse
  • Europäische Sonderaufgabe: Spezialistin für das Produkt „Echo Intelligent Lab“, „Software as a Service Predictive-Maintenance“-Lösung, um MTS-Kunden bei der Prozessoptimierung und Steuerung ihres Labors zu unterstützen
Jan. 2013 - Juni 2014
1 Jahr 6 Monate
Darmstadt, Deutschland

Service-Leiterin Instron Deutschland/Österreich & Globaler IST-Support

Instron Deutschland GmbH / Instron Structural Testing GmbH

  • Zusammenführung der Service-Organisation von Instron und Instron Structural Testing
  • Operative und strategische Leitung des technischen Service Deutschland und Österreich bestehend aus Field- und Depot-Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Service-Vertrieb (>50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
  • Globaler Technischer Support für Produkte der Instron Structural Testing
  • Aktiver Vertrieb von Service-Lösungen bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern
  • Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales-Support für alle Kunden der Region
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
  • Kreieren und Umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Serviceprodukten
  • Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service-Level-Agreements
Jan. 2012 - Dez. 2012
1 Jahr
Pfungstadt, Deutschland

Service Business Manager Deutschland / Österreich

Instron Deutschland GmbH

  • Operative und strategische Leitung des Technischen Service in Deutschland und Österreich, bestehend aus Außendienst, Werkstattservice, technischem Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Servicevertrieb (>20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
  • Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Region
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inklusive Identifizierung und Überwachung von KPIs
  • Kreieren und Umsetzen von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Serviceprodukten
  • Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
Dez. 2007 - Sept. 2011
3 Jahren 10 Monate
Dietzenbach, Deutschland

Leiter Technischer Service EMEA / APAC

Rimage Europe GmbH

  • Operative und strategische Leitung des Technischen Service in APAC und EMEA, bestehend aus Außendienst, Werkstattservice, technischem Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung (>25 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
  • Aufbau der technischen Serviceorganisation in China
  • Etablierung von externen Serviceanbietern in verschiedenen Ländern in Europa und Asien
  • Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales Support für alle Kunden der Regionen
  • Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inklusive Identifizierung und Überwachung von KPIs
  • Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen
  • Verhandlung und Abschluss von Service-Level-Agreements mit Schlüsselkunden und OEMs
  • Definition und Pflege des Service-Portfolios inklusive Inhalte und Preisgestaltung
Juli 2006 - Nov. 2007
1 Jahr 5 Monate
Frankfurt, Deutschland

Abteilungsleiterin Mitarbeiter Entwicklung und Training

Ricoh Deutschland GmbH

  • Leitung der Abteilung Mitarbeiterentwicklung und Training (5 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
  • Durchführung aller technischen und vertrieblichen Trainings
  • Entwicklung und Umsetzung des Trainingsportfolios gemäß Bedarfsanalyse der Organisation
  • Trainingsentwicklung für die Zielgruppen: Direkte Mitarbeiter und Mitarbeiter der Ricoh-Händler
  • Erstellung von Mitarbeiterentwicklungsplänen
  • Entwicklung eines Kompetenzmodells für Vertriebs- und Service-Positionen
  • Komplette Neuentwicklung der Vertriebstrainings für Neueinsteiger
  • Realisierung der IITT-Gold-Zertifizierung der Trainingsabteilung und der CTT+-Zertifizierung für alle Trainer
Aug. 2003 - Juni 2006
2 Jahren 11 Monate
Frankfurt, Deutschland

Abteilungsleiterin Service Consulting

Ricoh Deutschland GmbH

  • Fachliche und disziplinarische Leitung der Abteilung Service Consulting (8 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
  • Aktives und ganzheitliches Beziehungsmanagement für Händler von Ricoh Deutschland in allen Service-Management-Bereichen
  • Beratung der Geschäftsführer zur Weiterentwicklung und Professionalisierung der Service-Abteilungen der Händler inklusive wirtschaftlicher, prozessualer und technischer Themen
  • Eskalationsmanagement für Service-Fälle der Händler
  • Durchführung von Workshops zur Weiterentwicklung der Händlermitarbeiterinnen und -mitarbeiter
  • Mitgestaltung und Umsetzung der indirekten Service-Strategie von Ricoh
  • Beurteilung neuer Fachhändler oder Systemhäuser
Sept. 2001 - Juli 2003
1 Jahr 11 Monate
Bonn, Deutschland

Leiterin internes Key Account Management MVW & Partner

Deutsche Telekom AG

  • Disziplinarische und fachliche Führung des Angebots- und Betreuungsmanagements für die Service-Vorleistungsbeziehung der Telekom-Mutter zu den Tochterunternehmen
  • Neuaufbau der Abteilung inklusive Rekrutierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Verhandlung der Liefer- und Leistungsvereinbarungen
  • Erstellung der Jahresprognose und des monatlichen Rolling Forecasts
  • Suche und Betreuung von Third-Party-Maintenance-Partnern zur Ergänzung des Service-Portfolios im B2B-Bereich
  • Verhandlung und Abschluss der Verträge mit Third-Party-Maintenance-Partnern
Juli 2000 - Aug. 2001
1 Jahr 2 Monate
Bonn, Deutschland

Referentin Sales and Distribution Support

Deutsche Telekom AG

  • Produktmanagement und Marketing für Serviceleistungen im B2B Bereich
  • Entwicklung, Steuerung und Kontrolle von Service Produkten für Geschäftskunden der Telekom AG
  • Betreuung und Verkaufsunterstützung der Kunden Betreuer in den Niederlassungen
  • Entwicklung und Durchführung absatzsteigernder Marketing-Maßnahmen im Service
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Erstellung von Materialien, Broschüren und Präsentationen zur Darstellung des Service Portfolios
Feb. 1999 - Juni 2000
1 Jahr 5 Monate
Neuss, Deutschland

Manager Service Marketing & Customer Loyalty

Xerox GmbH

  • Aktives Service Marketing und Service Produktmanagement
  • Auswertung Marktforschungsergebnissen
  • Entwicklung, Steuerung und Kontrolle von Service Produkten
  • Erstellung und Durchführung Service Marketing Aktionen
  • Schnittstelle Service zum Produktmanagement Kopierer und Drucker
  • Durchführung von Aktionen zur Minimierung von Altmaschinen im Markt
  • Steuerung des Refurbishing und Remanufacturing Prozesses
  • Bid & Tender Betreuung für Logistik und Herstellungsfragen inklusiv Vorplanung zur zeitgerechten Auslieferung
  • Mitglied Customer Service Operation Management Kreis zur Abstimmung der Leistungsmöglichkeiten im technischen Service
Mai 1996 - Jan. 1999
2 Jahren 9 Monate
Frankfurt am Main, Deutschland

Quality / Customer Satisfaction Manager

Xerox GmbH

  • Umsetzung der Total Quality Management Strategie in den Geschäftsstellen
  • Durchführung Qualitätstrainings für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Review aller Geschäftsprozesse der Geschäftsstellen inklusive Ursachenanalyse, Identifizierung der Verbesserungsbereiche, Definition von Verbesserungsmaßnahmen und Monitoring der Umsetzung
  • Erstellung EFQM (Xerox Management Modell) Audit Unterlagen
  • Analyse Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfragen
  • Erarbeitung und Umsetzung eines Kundenloyalitätsmodelles (Loss-Prevention-Prozess)
  • Durchführung und Auswertung der Mitarbeiterumfrage
  • Unterstützung aller Führungskräfte bei der Definition und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen resultierend aus den Mitarbeiterumfrageergebnissen
  • Leitung Projektteams zur Prozessoptimierungen
  • Mitarbeit im Projekt Auslieferungsbeschleunigung und Koordination der Umsetzung des Pilotprojektes
Nov. 1995 - Apr. 1996
6 Monate
Bochum, Deutschland

Service Support Spezialistin

Xerox GmbH

  • Technische Produktspezialistin für Drucksysteme
  • Lösung von technischen Eskalationen als 2nd Level Support für alle Servicetechniker
  • Kommunikation von technischen Neuerungen an alle Servicetechniker
  • Analyse Laufleistungen des Systembestandes zur Identifizierung von Schwachstellen
  • Definition und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Laufleistungserweiterung
  • Fachliche und organisatorische Koordination des 2nd Level Support Teams der Geschäftsstelle
Feb. 1991 - Okt. 1995
4 Jahren 9 Monate
Bochum, Deutschland

Kundendiensttechnikerin

Xerox GmbH

  • Technischer Service für Kopierer und Drucksysteme im Außendienst
  • Durchführung von Installationen, Wartungen und Reparaturen
  • Ganzheitliche Servicebetreuung für definierte Key Accounts
  • Vertretung District Service Manager

Industrie Erfahrung

Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.

Erfahren in Fertigung (22.5 Jahre), Informationstechnologie (9 Jahre), Professionelle Dienstleistungen (3 Jahre), Telekommunikation (3 Jahre) und Energie (0.5 Jahre).

Fertigung
Informationstechnologie
Professionelle Dienstleistungen
Telekommunikation
Energie

Geschäftsbereich Erfahrung

Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.

Erfahren in Kundendienst (29.5 Jahre), Betrieb (18.5 Jahre), Vertrieb (11.5 Jahre), Logistik (8.5 Jahre), Strategie (3 Jahre) und Marketing (2.5 Jahre).

Kundendienst
Betrieb
Vertrieb
Logistik
Strategie
Marketing

Zusammenfassung

Eine Kunden-, Mitarbeiter- und prozessorientierte Führungspersönlichkeit mit einer ausgeprägten Neugierde und Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserungen, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen Strategieentwicklung, Veränderungsmanagement und interkulturelle Zusammenarbeit eingesetzt hat, um in verschiedenen Geschäftsmodellen herausragende Ergebnisse zu erzielen.

Langjährige Erfahrung in global agierenden Unternehmen (größtenteils US-amerikanisch), mit Verantwortungen für EMEA und APAC in verschiedenen technischen und kaufmännischen Funktionen.

Teambuilding mit Schwerpunkt auf starkem Mitarbeiterengagement und Maximierung des Mitarbeiterpotenzials.

Erfolgsfaktoren waren dabei die ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, sehr strukturierte Vorgehensweise, hohe Zuverlässigkeit und Einbeziehung der örtlichen Teams.

Die bereits früh in ihrer Karriere intensive Ausbildung zur Qualitätsmanagerin, befähigte sie im besonderen Maße zur Optimierung von Geschäftsprozessen und die konsequente Umsetzung von kontinuierlicher Verbesserung auf Grundlage der Toyota Philosophie.

Größte Erfolge bisher, der Aufbau einer technischen Service Organisation in China, Zusammenführung zweier Service Bereiche im Zuge eines Unternehmens Mergers, der Roll Out einer neuen „Software as a Service Predictive Maintenance Solution“ in Europa und die erfolgreiche Einführung einer Service Management Software (Salesforce).

Fähigkeiten

  • Strategisch Denkend
  • Nutzung Von Ki Tools Und Agenten
  • Ausgeprägtes Qualitäts Management Verständnis & Change Management
  • Strategische Unternehmensführung
  • Kreative Lösungssuche
  • Serviceoptimierung & Qualitätsmanagement
  • Analytische Und Strukturierte Vorgehensweise
  • Interkulturelle Zusammenarbeit & Leadership
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Digitalisierung & Prozessautomatisierung
  • Interkulturelle Kompetenz
  • Ergebnisorientiert Arbeitsweise
  • Neugierig Und Lernbegeistert
  • P&l-verantwortung & Kpi-analyse
  • Instandhaltungsstrategien
  • Projektmanagement

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Ausbildung

Donau Universität Krems Österreich

MBA Unternehmensführung · Unternehmensführung · Krems an der Donau, Österreich

Fernuniversität Hagen (HIMS e.V.)

Hagener Abschlussstudium Management · Management · Hagen, Deutschland

Abendgymnasium der Stadt Dortmund

Fachhochschulreife · Dortmund, Deutschland

...und 1 Weitere

Zertifikate & Bescheinigungen

KI-Beauftragte

LUTOP Datenschutz Akademie

KI-Managerin

LUTOP Datenschutz Akademie

EU AI Act Essentials

KI Campus

Deine Zukunft In Der KI-Joblandschaft

KI Campus

Die Fünf Säulen Der KI Ethik

KI Campus

IBM Grundlagen Der KI

KI Campus

Maschinelles Lernen Und Deep Learning Mit IBM

KI Campus

Natural Language Processing & Computer Vision

KI Campus

Building AI

University Of Helsinki

Elements Of AI

University Of Helsinki

Certified Practitioner Transactional Process Improvement

Veralto

Certified Practitioner Problem Solving Process

Danaher

Problem Solving Process – Train The Trainer

Danaher

Erfolgreiche Unternehmensstrategien Entwickeln

Haufe

Mentorenschulung

Zentrum Für Hochschuldidaktik

ITIL V3 Foundation

AIMG-International

Change Management

Neulands Academy

Kommunikation- Und Konfliktmanagement

NRG Academy

EFQM Assessor

Manfred Jung Consulting

Professionelle Gesprächsführung

Neuland & Partner

Professionelles Führen

Pro:Aktiv

Finanzmanagement

RKW NRW

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Frequently asked questions

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Wo ist Beate ansässig?

Beate ist in Kelkheim (Taunus), Deutschland ansässig.

Welche Sprachen spricht Beate?

Beate spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Beate?

Beate hat mindestens 34 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Beate in mindestens 15 verschiedenen Rollen und für 10 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 3 Monate. Beachten Sie, dass Beate möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Beate am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Beate gut geeignet für Rollen wie: Interim-Service-Leiterin, Leiterin Servicebetrieb Zentraleuropa, Service-Landesleiterin Deutschland und Österreich.

Was ist das neueste Projekt von Beate?

Die neueste Position von Beate ist Interim-Service-Leiterin bei Altendorf Group.

Für welche Unternehmen hat Beate in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Beate für Altendorf Group, Eaton Electric GmbH, Videojet Technologies GmbH und MTS Systems GmbH gearbeitet.

In welchen Industrien hat Beate die meiste Erfahrung?

Beate hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Fertigung, Informationstechnologie und Telekommunikation. Beate hat auch etwas Erfahrung in Professionelle Dienstleistungen und Energie.

In welchen Bereichen hat Beate die meiste Erfahrung?

Beate hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Vertrieb. Beate hat auch etwas Erfahrung in Logistik, Strategie und Projektemanagement.

In welchen Industrien hat Beate kürzlich gearbeitet?

Beate hat kürzlich in Industrien wie Fertigung und Energie gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Beate kürzlich gearbeitet?

Beate hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Vertrieb und Betrieb gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Beate?

Beate hat einen Master in Unternehmensführung from Donau Universität Krems Österreich.

Ist Beate zertifiziert?

Beate hat 25 Zertifikate. Darunter sind: KI-Beauftragte, KI-Managerin und EU AI Act Essentials.

Wie ist die Verfügbarkeit von Beate?

Beate ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Beate?

Der Stundensatz von Beate hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Beate beauftragen?

Um Beate zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000
750
500
250
⌀ Markt: 770-930 €
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.