Programm / Service Manager Betrieb & Projekte

• Client: Thüga Smartservice GmbH (IT Dienstleister Energiebranche)
• Führungsspanne: 20 FTE / zwei Direct Reports
• Herbeiführung kurzfristiger organisatorischer und kaufmännischer Veränderungen:
• Hohes Maß an Feingefühl im Rahmen der Führung zum Wiederherstellen des Teams
• Einführung Dispatching zur besseren Lastverteilung
• Staffing interner wie externer Unterstützung
• Definition und Etablierung von Prozesse
• Reorganisation des laufenden S/4 Hana Programms durch Substitution oder Ergänzung von Internen durch externe Berater inkl. Staffing von 20 FTE innerhalb von 4 Wochen
• Aufsetzen einer neuen Projektressourcen- und Budgetplanung sowie Etablierung fehlender Prozesse und kfm. Transparenz
• Beitrag zum Geschäftserfolg: Team & Struktur stabilisiert und ausgebaut (Senkung Fluktuationsrate um 50%). Etablierung fehlender Prozesse (Anforderungs-, Incident- und Change Request Management, Etablierung Kapazitäts-/Ressourcenplanung sowie Basis für ein Projekt Portfolio Management System, Sparringpartner für Geschäftsführung & Bereichsleitung.

• Client: Celle-Uelzen Netz GmbH (Energiebranche, 0.7 k Mitarbeiter)
• Projektleitung Abrechnungsprojekt kVASy im Rahme eines BPO
• Sonderthema: Erstellung Grobkonzept zur Implementierung eines Anforderungs- und Demand Managements inkl. GF - Entscheidungsvorlage
• Bewertung und Clusterung von Anforderungen/Erwartungen der Unternehmensgruppe an die IT inkl. Aufbereitung für Geschäftsführung
• Abschluss in Time, Budget, Quality

• Client: Flughafen Düsseldorf GmbH (IT Dienstleister Luftfahrt, 2.2 k Mitarbeiter)
• Bewertung eines Joint Ventures des Flughafens als Basis für strategische Entscheidungsempfehlung (forcieren oder aussteigen)
• Transparentes, faktenbasiertes Assessment auf Basis eines dafür eigens entwickelten Methodology Cubes / Criteria Map
• Erstellung einer indikativen Unternehmensbewertung
• Analyse übergreifender Prozesse, Organisationsstrukturen sowie Status quo der aktuellen IT (Infrastruktur, Anwendungen, Abläufe)
• Handlungsempfehlungen & Entscheidungsvorlage als Basis für die strategische Entscheidung der Shareholder
• Management komplexer Share- und Stakeholder Strukturen
• Nebst methodischer und operativer Skills war insbesondere das Einfühlungsvermögen / emotionale Kompetenz von besonderer Wichtigkeit für den Projekterfolg
• Projekt Controlling (basierend auf Earned Value)
• Abschluss in Time, Budget, Quality
• Beitrag zum Geschäftserfolg: faktenbasiertes, für alle Parteien (öffentlich und privatwirtschaftlich) nachvollziehbares, transparentes Assessment und Ergebnis inkl. indikativer Unternehmensbewertung als Basis für Handlungsalternativen und -empfehlung für die Shareholder. Shareholder haben auf der Basis eine Entscheidung treffen können.

• Client: Celle-Uelzen Netz GmbH (Energiebranche, 0.7 k Mitarbeiter)
• Konkretisierung Unternehmensziele und Zieldefinition des IT-Bereiches
• Beratung und Unterstützung bei der Herleitung einer IT-Strategie und Konkretisierung der daraus folgenden Handlungsfelder

• Hamburger Strategie- und Managementberatung geprägt von den Leitlinien und Werten des Ehrbaren Kaufmanns.
• Aufbau neugegründeter, sich selbst tragender Gesellschaft zur Beratung von Management und Unternehmern im Konzern- und KMU Umfeld.
• Innovationsmanagement zur Schaffung neuer Geschäftsfelder:
• DiNa4 – Die Nachfolge in 4 Phasen
• Kontinnovation® - Entwicklung neuer Gesichtsfelder im Rahmen der Digitalisierung
• Weitere interne Fokussierung: CFO und CIO.
• Aktive Projekteinsätze (Auszug in separaten Einträgen dargestellt).
• Aktueller Mitarbeiterstand: 7.
• Erfolgreiche Umsetzung einer Unternehmensnachfolge durch Schaffung von Klarheit und Zieldefinitionen.
• Etablierung der Marke „Die Unternehmensgefährten“ im B2B Umfeld im Norddeutschen Raum.
• Schaffung neuer Geschäftsfelder mit zweistelligen Umsatzrenditen.

• Client: E.ON Business Service GmbH (40 k Mitarbeiter)
• Einsatzdauer: 3 Jahre.
• Planung, Steuerung/Controlling und Aufbau Interim-Standort für neu gegründete HR Shared Service Gesellschaft in Berlin inkl. Onboarding der ersten 75 Mitarbeiter/innen.
• Ausbau und Steuerung der kaufmännischen Planung von drei Konzerngeschäftseinheiten (Forecast, Mittefristplanung, Budgetfreigaben und Cost Controlling).
• Aufbau neuer Abteilungen z.B. Demand Management für eine neu gegründete Shared Service Gesellschaft inkl. begleitendem Change-Management.
• Aufbau konzernweites HR-Programm Management für Fachbereich und IT inkl. kaufmännischem Unterbau und Controlling (cost driver).
• Auswahl und Aufbau eines Interim Standortes für eine Shared Service Gesellschaft.

• Client: ecoop services SE
• Führungsspanne: 20 Mitarbeiter.
• Einsatzdauer: 5 Monate.
• Kaufmännischer Niederlassungsleiter mit hoher Akzeptanz.
• Auf- und Ausbau der Niederlassung.
• Schaffung von Strukturen und Prozessen.

• Client: Bartling Landtechnik GmbH (10 Mitarbeiter)
• Einsatzdauer: 4 Monate.
• Begleitung der Nachfolgeplanung.
• Einführung kaufmännischer Prozesse und Steuerungslogiken.
• Begleitendes Change-Management.
• Gemeinschaftliche Vorbereitung und Moderation von Bank- und Steuerberatergesprächen zwecks Investitionsvorhaben im mittleren 6-stelligen Euro Bereich – finale Bewilligung des Investitionsdarlehens.
• Sparring Partner des Seniors.

Als Abteilungsleitung Support Management:

• Führung Vertragsmanagement (Verhandlung, Qualitätssicherung und kfm. Reviews von SLAs).
• Kaufmännische Steuerung (DB II) des Systemhauses.
• Umsatzverantwortung über 35 m€.
• Internationalisierung des Applikationsgeschäfts und korrespondierender Prozesse - set up Bulgarien und BeNeLux (Roll Out Prozesse + Methoden).
• Zentraler und anerkannter Ansprechpartner für Themen des Application Supports sowie den Betriebsübergang.

Als Bereichsleitung Business Relationship Manager Pan European Gas:

• Vertriebsverantwortlichkeit für den Bereich Pan European Gas.
• Umsatzverantwortung über 70 m€.
• (Teil-) Projektleiter für Konzern Projekte, z.B.:
• Cost Saving Programme
• Optimierung der kaufmännischen Reportings – Klarheit statt Vielfalt.

Beiträge zum Geschäftserfolg:

• Klarheit in der Kundenkommunikation und nachhaltiges Problem Management geschaffen und damit Vertrauen als Basis für eine hohe Kundenzufriedenheit aufgebaut (NPS von -10% auf +70% verbessert).
• Stärkung der Positionierung der E.ON IT im Gesamtkonzern.
• Senkung der SLA basierten Betriebskosten um 15% innerhalb von 2 Jahren.
• Senkung der Test-Betriebskosten um 30% bei einer Testautomatisierungsquote von 70%.
• Standardisierte Set Up’s für weitere internationale Application Support Prozess Roll Outs.
• Übergreifende Akzeptanz der aufgebauten interdisziplinären Kommunikationsboards.