Silke Wöhning
Head of Project Management and Consultancy Management
Erfahrungen
Nov. 2022 - Jan. 2023
3 MonatenHead of Project Management and Consultancy Management
Systemtechnik GmbH
- Projektportfolio und Beratungsdienstleistungen
- Projektmanagement
- Planung von Projekten und Beratungsdienstleistungen: fachlich, technisch und kommerziell mit Schwerpunkt Transformation für den ÖPNV
- Identifikation und Bewertung von Projektrisiken mit Entwicklung von Maßnahmen und Empfehlungen für Risikominimierung/-vermeidung
- Auswertung von Projekten
- Reporting
- Umsetzung von Projekte und Lieferung von Beratungsdienstleistungen termin-, qualitäts- und budgetgerecht
- Forecast Projekte, Hardware und Beratungsdienstleistungen
- Mitarbeiterführung disziplinarisch und fachlich
- Team-Entwicklung und Coaching
- Ressourcenplanung über verschiedene Standorte
- Stakeholder Management
- Kundenmanagement mit Kunden-Service und –Support
- Entwicklung von Notfallplänen
- Skills: Beratung, Coaching, Projektmanagement, Transformation, Portfoliomanagement, Produktmanagement, agil, klassisch, hybrid, Migration, Software-Entwicklung, Qualitätsmanagement, MS Office 365, Change Management, Testmanagement, Risikomanagement, Release Management, Delivery/Rollout, Inbetriebnahme, Abnahme, Stakeholder Management, MS Office, MS Project, SharePoint, Jira, Confluence, MS Teams, Workday, Mitarbeiterführung
- Systemumgebung: Office 365, W und diverse Systemplattformen
Jan. 2022 - Mai 2022
5 MonatenHybrid
Projektmanager Harmonisierung/Migration Abrechnungssystem Krankenversicherung
ARAG SE
- Beratung Projektmanagement (hybrid)
- Coaching von Projektleitungen und Projektteams/-mitgliedern
- Steuerung des Projektes „GEPAS rechnet KV“
- Analyse fachspezifischer Anforderungen
- Definition von Arbeitspaketen und Maßnahmen
- Umsetzungs- und Projektplanung
- Steuerung Projektfortschritt
- Management von Projektrisiken
- Identifikation und Bewertung von Projektrisiken
- Entwicklung von Maßnahmen und Empfehlungen für Risikominimierung/-vermeidung
- Monitoring der Umsetzungsmaßnahmen
- Testmanagement
- Ressourcenplanung
- Reporting
- Stakeholder-Kommunikation/-Management
- Beratung für Budgetüberwachung
- Skills: Beratung, Coaching, Projektmanagement, agil, klassisch, hybrid, Change Management, Transformation, Migration, agile Software-Entwicklung, Jira, Kanban, Wasserfall, Qualitätsmanagement, Office 365, SAP, Change Management, Testmanagement, Risikomanagement, Release Management, Inbetriebnahme, Abnahme, Stakeholder Management, MS Office, MS Project, SharePoint, MS Teams
- Systemumgebung: SAP und diverse Systemplattformen
Sept. 2021 - Dez. 2021
4 MonatenLeitung von Projekten für Kunden im ÖPNV
Atron electronic GmbH
- Digitale Transformation für e-Ticketing (Software und Hardware)
- Multiprojektmanagement technisch und kaufmännisch
- agiles Projektmanagement
- Reporting
- Risikomanagement
- Projekt-und Hardware-Forecast
- Testmanagement
- Abnahme
- Abnahmedokumentation und -protokoll (Hardware und Software) mit Sign off
- Delivery Software und Hardware
- Inbetriebnahme
- Software-Engineering mit embedded Softwareentwicklung
- Stakeholder Management
- Change Request Planung, Kalkulation und Umsetzung
- Release Management
- Planung und Steuerung von Software-Installationen
- Steuerung externer Dienstleister und Lieferanten
- Entwicklung von Notfallplänen
- Kundenkommunikation/-management
- Steuerung Kundenteam für Produkt- und Anwendungsentwicklung und Abnahme
- Vertriebsunterstützung
- Skills: Multi-Projektmanagement, Produktmanagement, agil, klassisch, hybrid, Software-Engineering mit Schwerpunkt embedded Softwareentwicklung, agile Software-Entwicklung, Scrum, Kanban, Qualitätsmanagement, ÖPNV, SAP, Open Source, Change Management, Testmanagement, Risikomanagement, Delivery/Rollout, Release Management, Abnahme, Inbetriebnahme, Steuerung externer Dienstleister/Lieferanten, Kundenmanagement, Stakeholder Management, Englisch, MS Office, MS Project
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen
Feb. 2019 - Sept. 2021
2 Jahren 8 MonatenStrategische Beratung und Implementierung neuer Projekte
A.R.F. Consult GmbH
- IT-Strategie/IT-Governance
- IT-Prozessanalyse/-konzeption/-optimierung und -management
- Change Management
- IT-Risikomanagement
- IT-Qualitätsmanagement
- Projektmanagement
- Skills: IT-Strategie, IT-Governance, IT-Risikomanagement, Projektmanagement, Prince2; agil, Scrum, Prozessanalysen, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Change Management, ITIL, MS Office
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen
März 2018 - Dez. 2019
10 MonatenProgramm-Manager (Programmleitung) und Projektleiter Web Asset Governance
Deutsche Bank AG
Programm-Manager (Programmleitung)
Web Asset Governance (Audit Issue)
Policy Strategy und Target Operation Model
Planung, Steuerung, Controlling und Monitoring der Phasen Preparation, Transition, Review, Approval und Publishing
Implementierung eines Target Operation Model für Policy-Management
Implementierung Information Security Controls Inventory
Entwicklung Control Repository und Implementierung
Projektleiter Web Asset Governance
Inventory und Re-Engineering Web Asset Management Prozesse (Websites, Webdomains, Webapplikationen)
Identifikation und Bereinigung im Web Asset Inventory
Konzept (organisatorisch, fachlich) Web Asset Management Prozesse
Entscheidung Prozess-Ownership (Web Asset Governance)
Optimierung von Projekt- und Kommunikationsstrukturen
Leitung interdisziplinäres Steuerungsgremium
Programm-/Projektmanagement: Klassisches Projektmanagement
Planung
Steuerung: Controlling und Monitoring (Scope, Qualität, Zeit, Budget/Kosten, Meilensteine, KPIs)
Reporting (Tasks, Meilensteine, Abhängigkeiten, Risken/ Issues und KPIs)
Agiles Projektmanagement
Management externer Dienstleister
Risk Acceptance / Risk Deferral
Präsentation Steering Committee
Erstellung, Abstimmung und Approval Change Management-Plan (Change Management Framework (CGF))
Programm Management in Clarity und Microsoft Server durch Synchronization
Stakeholder Management
Skills: Programm-Management, Projektmanagement, agil, klassisch, hybrid, Transformation, Migration, Delivery/Rollout, Regulartorik, Compliance, Qualitätsmanagement, Dependency Management, PMP, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, agile Softwareentwicklung, Anforderungsanalyse, Anforderungsmanagement, Stakeholdermanagement, Change Management, Risikomanagement, Präsentationen für Steering Committee, Governance, Architektur, IT-Infrastruktur, Change Governance Framework (CGF), RAID, Clarity, KPI, MS Project, MS Project Server, Jira, SDLC, Scrum, Workflow, MS Office
Systemumgebung: Clarity, Microsoft Project Server, Jira und diverse Systemplattformen
Sept. 2017 - Dez. 2017
4 MonatenProjektmanager
Deutsche Bank AG/ DB Direkt GmbH
- Programm Connect Einführung einer digitalen Omnikanal-Kundenplattform für Call Center (E-Mail, Social Media, Voice, Chat)
- Beratung und Unterstützung der Projektleitung für Workstream E-Mail Einführung für Genesys WDE
- Neuausrichtung, Konzeption und Organisation der Call Center-Prozesse:
- E-Mail-Bearbeitung
- Applikation
- Steuerung
- Reporting
- Prozessdokumentation
- Prozess-Re-Design für E-Mail-Bearbeitung
- Analyse der IST-Prozesse
- Beschreibung der Soll-Prozesse organisatorisch, IT/Daten und Arbeitsablauf
- Customizing der CRM-Anforderungen an die Omni-Kanal- Plattform
- Migration/Transition auf Omnikanal-Kundenplattform (Genesys WDE)
- Transformation Lotus Notes -> Outlook
- Testmanagement
- Erstellung und Review Testfälle für UAT
- Testdurchführung und-dokumentation
- Review Projektdokumentationen und Verträge
- Steuerung externer Dienstleister/Lieferanten
- Skills: IT-Strategie, Change Management, IT-Risikomanagement, Projektmanagement, agil, Scrum, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement, Risikomanagement, Call Center, CRM, Genesys WDE, Steuerung externer Dienstleister/Lieferanten, Migration, Transformation, Anforderungsanalyse, Anforderungsmanagement, agile Softwareentwicklung, Visio, Testmanagement, HP ALM, ITIL, MS Office, MS Project, MS Visio
- Systemumgebung: Genesys WDE, Outlook, Lotus Notes, HP ALM und diverse Systemplattformen
Jan. 2016 - Aug. 2017
1 Jahr 8 MonatenStrategische Beratung und Implementierung neuer Projekte
A.R.F. Consult GmbH
- IT-Strategie/IT-Governance
- IT-Prozessanalyse/-konzeption/-optimierung und -management
- Change Management
- IT-Risikomanagement
- IT-Qualitätsmanagement
- Projektmanagement
- Skills: IT-Strategie, IT-Governance, IT-Risikomanagement, Projektmanagement, agil, Scrum, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Change Management, ITIL, MS Office
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen
Sept. 2014 - Dez. 2015
1 Jahr 4 MonatenProgrammleitung (Stellvertretung) und Projektleitung
Deutsche Bank AG
- Programm db Social Media Access Services (dbSMACS), Einführung weltweiten Social Media Zugriff für regulatorische Compliance (Audit Issue) basierend auf “Socialite”, einer cloud-basierten Lösung:
- Programmleitung (Stellvertretung)
- Projektleitung: User Acceptance Test (UAT)
- Projektleitung: Block Social Media in EMEA
- Projektleitung: Transformation (organisatorisch) Social Media Access
- Assessment für die Einführung von „Socialite“ von Actiance
- Projektleitung
- Planung, Steuerung, Controlling und Monitoring (Scope, Qualität, Zeit, Kosten/Budget, Meilensteine, KPIs)
- Reporting
- Risikomanagement
- projektspezifische Anpassungen für die Einführung von ServiceNow
- Testmanagement
- User Acceptance Test Koordination UK, US, APAC
- Steuerung Abnahmeteam
- Pilotierung
- Inbetriebnahme
- Stakeholder Management
- Anforderungsmanagement
- Architekturkonzept
- Konzernkommunikation weltweit
- Governance-Prozesse/ Projektsupport für Social Media Access
- Transformation (organisatorisch) Social Media Access
- Konzeption/Signoff (einschl. Webpräsenz)
- Web- basierte Einführung /Anleitung für Nutzer, Support und Fachbereiche
- Transformation in operativen Betrieb
- Compliance für Social Media Access:
- Beratung für Compliance
- Definition, Konsolidierung und Aggregation von Business Requirements
- Review und Evaluation der Business Requirements mit Compliance
- Update Social Media Policy
- Retention von Social Media- Daten
- Steuerung externer Dienstleister/Lieferanten
- Skills: Regulatorik, Compliance, IT-Governance, Socialite, Social Media (Linkedin, Facebook, Twitter), Cloud-Technologie, AWS, Architektur, IT-Infrastrukur, Intranet, SharePoint, Risikomanagement, Qualitätsmanagement, Projektmanagement, agil, klassisch, hybrid, Transformation, Migration, Pilotierung, Inbetriebnahme, Stakeholder Management, Testmanagement, Delivery/Rollout, Release-Management, Prince2, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, IT-Servicemanagement, Qualitätsmanagement, Anforderungsanalyse, Anforderungsmanagement, Change Management, Steuerung externer Dienstleister/Lieferanten, Identity und Access Management, Active Directory, ITIL, Clarity, MS Project, ServiceNow, MS Office
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen
Juli 2013 - Sept. 2014
1 Jahr 3 MonatenStrategische Beratung und Implementierung neuer Projekte
A.R.F. Consult GmbH
- IT-Strategie/IT-Governance
- IT-Prozessanalyse/-konzeption/-optimierung und -management
- Change Management
- IT-Risikomanagement
- IT-Qualitätsmanagement
- Skills: IT-Strategie, IT-Governance, IT-Risikomanagement, Projektmanagement, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Change Management, ITIL, MS Office
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen
Okt. 2012 - Juni 2013
9 MonatenProjektleiterin internationales Multi-Projektmanagement im Umfeld ÖPNV und Ticketing
Höft & Wessel AG
- Planung, Steuerung, Controlling und Monitoring (Qualität, Scope, Zeit, Kosten/Budget)
- Reporting
- Risikomanagement
- Projekt- und Hardware-Forecast
- Testmanagement
- Abnahme
- Abnahmekriterien /Test Cases festlegen
- Functional Acceptance Test
- Delivery-Management und Inbetriebnahme für Software und Ticketautomaten
- Stakeholder Management
- Forecast für Projekte und Hardware
- Projektportfolio Planung und Management
- Erstellung technischer Konzepte
- Software-Engineering mit embedded Softwareentwicklung
- Change Management
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotentialen mit Herstellern (Drucker, Münze)
- Technischer Support
- Release-Management
- Kunden-Service und –Support
- Steuerung externer Dienstleister und Lieferanten
- Kundenmanagement
- Vertriebsunterstützung
- Skills: Multi-Projektmanagement, Portfolio Management, Produktmanagement, Wasserfall-Modell, PSNext, PMP, Software-Engineering mit Schwerpunkt embedded Softwareentwicklung, Qualitätsmanagement, SAP, Change Management, Testmanagement, Risikomanagement, Release Management, Pilotierung, Delivery Management, Inbetriebnahme, Abnahme, Steuerung externer Dienstleister/Lieferanten, Kundenmanagement, Stakeholder Management, Logistik, MS Office, MS Project
- Systemumgebung: SAP und diverse Systemplattformen
Mai 2012 - Sept. 2012
5 MonatenBerater / Fachlicher Architekt
Deutsche Bahn AG / DB Systel
- Vorstudie für Pflegetool Entfernungswerk
- IST-Analyse im Bereich Entfernungswerk:
- Prozesse
- Systeme
- Anforderungsanalyse, -aufnahme und -definition
- Abgleich und Harmonisierung mit Anforderungen mit Projekt Fahrwegermittlung
- Konzeption Prozessoptimierung
- Konzeption fachlicher und technischer Architektur
- Kostenschätzung für Projekt: Pflegetool Entfernungswerk
- Durchführung von Workshops
- Change Management
- Stakeholder Management
- Entwicklung Strategie für Erweiterung Portfolio DB-Regio
- Skills: Projekt-, Change- und Qualitätsmanagement, Stakeholder Management, Prozessanalyse und -dokumentation, Prozessmodellierung, Anforderungsanalyse, Anforderungsmanagement, Moderations-, Interview- und Präsentationstechniken, Verhandlungs- und Gesprächstechniken, Beratungstechniken, UML, Entfernungswerk, MS Office, HP Quality Center, Enterprise Architect
- Systemumgebung: DB-Systeme(Carrier, NVS, Automaten, Internet, MT), Verfahren Kurs ´90 und diverse Systemplattformen
Feb. 2011 - Mai 2012
1 Jahr 4 MonatenStrategische Beratung und Implementierung neuer Projekte
A.R.F. Consult GmbH
- IT-Strategie/IT-Governance
- IT-Prozessanalyse/-konzeption/-optimierung und -management
- Change Management
- IT-Risikomanagement
- IT-Qualitätsmanagement
- Projektmanagement
- Skills: IT-Strategie, IT-Governance, IT-Risikomanagement, Projektmanagement, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Change Management, ITIL, MS Office
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen
Aug. 2010 - Jan. 2011
6 MonatenIT-Berater
Swiss Life AG, Niederlassung für Deutschland
- Business-Analyse/Anforderungsanalyse: Erhebung, Abstimmung und Konsolidierung der fachlichen Anforderungen sowie fachliche Konzeption für ein Provisionssystem im Bereich Statistik/Reporting:
- Webanbindung des Vertriebsinnen- und Außendienstes und Geschäftspartner an das DWH
- Change Management
- Bestandsabgrenzung für das Reporting
- Segmentierung von Geschäftspartnern
- Optimierung von Vertriebsstrukturen und -prozesse
- Organisationsentwicklung
- Geschäftsprozessanalysen
- Pflichtenhefterstellung
- Anforderungsanalysen
- Stakeholder Management
- Skills: Business-Analyse, Anforderungsmanagement, Qualitätsmanagement, Stakeholder Management, Architektur, DWH, Business Intelligence, UML-Modellierung, Projektmanagement, Change Management, Prozess- und Organisationsentwicklung, Moderations-, Interview- und Präsentationstechniken, MS Office, Enterprise Architect
- Systemumgebung: Enterprise Architect, Business Objects, Oracle und diverse Systemplattformen
Feb. 2009 - Aug. 2010
1 Jahr 7 MonatenBeratung
LV Consulting GmbH
- IT-Strategie
- Projektmanagement
- Qualitätsmanagement
- Change Management
- Testmanagement
- Risikomanagement
- Servicemanagement
- Infrastruktur
- Prozessmanagement/ -optimierung
- Coaching im IT-Consulting
- Skills: IT-Strategie, Change-, Qualitäts- und Projektmanagement, Coaching, Testmanagement, Prozess- und Organisationsentwicklung, ITIL, Moderations-, Interview- und Präsentationstechniken, MS Office
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen
März 2008 - Jan. 2009
11 MonatenChange Manager IT
Swiss Life AG
- Bereichsweites Planen und Tracken von Applikations-Changes
- Bündelung von Applikations-Changes zu einem Gesamtrelease
- Administration mit Hilfe des Change Management Workflow-Systems, Koordination mit Auftraggebern, Applikationsverantwortlichen und Change Managern anderer Bereiche, Sicherstellung der Einhaltung des etablierten Change-Prozesses
- Organisation und Durchführung des Koordinationsgremiums (Senior-Management) für Applikations-Changes, Unterstützung des Delivery Managements /Release Management, Sicherstellung des Informationsflusses in Fach und IT bezüglich Changes
- Incident Management
- Portfolioplanung
- Projektmanagement
- Testmanagement
- Delivery management
- Releasemanagement
- Risikomanagement
- Stakeholder Management
- Skills: Projektmanagement, Kintana, Wasserfall-Modell, Change Management, Anforderungsmanagement, Qualitätsmanagement, Architektur, IT-Infrastruktur, Incident Management, Workflow, Delivery/Rollout, Release Management, Stakeholder Management, Testmanagement, Risikomanagement, Prozess- und Organisationsentwicklung, ITIL, HP Quality Center, Moderation, Präsentation, MS Office
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen
Mai 2007 - Dez. 2007
8 MonatenAnforderungsanalyse und Anforderungsmanagement sowie Erstellung von Grobkonzept und Feinkonzept für neues Preismodell
Deutsche Bahn AG / DB Systel
- Change Management, Projektkoordination
- Beratung und Unterstützung der Projektleitung
- Stakeholder Management
- Testmanagement
- Konzeption für das Delivery Management/Rollout
- Skills: Projekt- Change-und Qualitätsmanagement, Wasserfall-Modell, Architektur, IT-Infrastruktur, Software-Entwicklung, Stakeholder Management, Prozessanalyse und -dokumentation, Prozessmodellierung, Anforderungsanalyse, Anforderungsmanagement, Risikomanagement, Testmanagement, Delivery/Rollout, Moderations-, Interview- und Präsentationstechniken, UML, Enterprise Architect, MS Office, HP Quality Center
- Systemumgebung: DB-Systeme(Carrier, NVS, Automaten, Internet, Mobile Terminals), Verfahren Kurs ´90, HP Quality Center, Enterprise Architect und diverse Systemplattformen
Mai 2006 - Aug. 2006
4 MonatenArchitekt IT-Anforderungsmanagement
Bundesagentur für Arbeit
- Beratung und Feinkonzepterstellung für die Einführung des IT-Anforderungsmanagements basierend auf Remedy ARS
- Definition Workflow und Phasenmodell für das IT-Anforderungsmanagement
- Abbildung des Workflows/Phasenmodells in Remedy ARS
- Skills: Projekt- und Qualitätsmanagement, Architektur, IT-Infrastruktur, Change Request-Verfahren, Anforderungsmanagement, Prozessmodellierung, Prozessoptimierung , Stakeholder Management, Moderations- und Präsentationstechniken, MS Office, Innovator, Remedy ARS
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen
Dez. 2005 - Jan. 2006
2 MonatenIT-Qualitätsmanagement für Warenwirtschaft/Filialsysteme
ITELLIUM Systems & Services GmbH
- Beratung im Bereich Change Management/Qualitätssicherung
- IST-Analyse der Prozesse in den Entwicklungsprojekten
- ARIS-Geschäftsprozessmodellierung
- Definition und Einführung von Standardprozessen/Methoden
- Skills: Projekt, Change- und Qualitätsmanagement, Systementwicklung, Anforderungsanalyse, Prozessmodellierung, Prozessoptimierung, stakeholder management, IT-Infrastruktur, Moderation, Präsentation, MS Office, ARIS, Visio, Starteam Mercury Testdirector
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen
Feb. 2005 - Mai 2005
4 MonatenIT-Qualitätsmanagement
VR Kreditwerk Schwäbisch Hall AG
- Aufbau eines ISO-konformen Qualitätsmanagement-Systems, Entwicklung und Weiterentwicklung eines QM-System, von QM-Methoden und -Instrumente sowie einem QM-Handbuch
- Definition von projektübergreifenden Qualitätszielen und -standards
- Überprüfung vereinbarter Qualitätskennzahlen / -zielen
- Ableitung Maßnahmen für die Organisation, Projekte und Prozesse, um Prozesse und die Umsetzung von Projekten im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) zu gestalten
- KPI-Reporting
- Coaching und Unterstützung der Projekte bei der Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, Stakeholder Management, Projektaudits, Durchführung des Prozessoptimierung/-management und Prozessaudits, insbesondere hinsichtlich ITIL, Prozesskoordination
- Prozessmodellierung in ARIS
- Konzeption und Durchführung von Workflow
- Durchführung der Koordination für die zentrale IT-Revision
- Skills: Qualitätssicherung/-management für IT-Projekten, Projektmanagement, Change Management, Stakeholder Management, Coaching, ISO 9000ff, SW-Engineering-Methoden (OOA, SA/SD) und in SW-Entwicklungs-Vorgehensmodellen (RUP, V- und Wasserfallmodell), Workflow, Geschäftsprozessmodellierung, ARIS, ITIL, Lotus Notes
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen
Jan. 2002 - Jan. 2005
3 Jahren 1 MonateBeratung
LV Consulting GmbH
- Projektmanagement
- Qualitätsmanagement
- Change Management
- Testmanagement
- Servicemanagement
- Infrastruktur / IT-Services
- Prozessmanagement/ -optimierung
- Coaching im IT-Consulting
- Skills: Projekt-, Qualitäts- und Servicemanagement, Change Management, Coaching, Risikomanagement, Testmanagement, System- und Applikationsentwicklung, Prozessoptimierung, IT-Infrastruktur, Moderation, Präsentation, MS Office
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen
Aug. 2001 - Dez. 2002
5 MonatenIT-Koordination/-Steuerung und Teamleitung für Geschäftsprozessanalyse und -modellierung für Customer Services
Deutsche Post EuroExpress GmbH
- IT-Koordination/-Steuerung für operative Logistik-Systeme und -Systementwicklung bzw. für die Fachabteilungen Marketing, Sales und Customer Services, Stakeholder Management, IT-Konzeptionen und Business Prozess-Konzeption / Optimierung mit Schwerpunkt Customer Services/CRM und Help Desk
- Einführung von Remedy ARS für Customer Services
- Skills: System- und Anwendungsentwicklung, Projektmanagement, Stakeholder Management, Anforderungsanalyse, Prozessanalyse, Prozessmodellierung mit UM, Qualitätsmanagement, ERP-Systeme, IT-Infrastruktur, Remedy Action Request, Change Management, Moderation, Präsentation, MS Office, Innovator
- Systemumgebung: IBM-Großrechner, SAP, Oracle und diverse Systemplattformen
Jan. 2001 - Juni 2001
6 MonatenProjektmanagement und Projektcoaching
Deutsche Post AG
- Verlagerung der Vertriebsinformationssysteme der Postbank in den Konzern der Deutschen Post AG mit Redesign
- Projektmanagement
- Planung, Steuerung, Controlling und Montoring (Quality, Scope, Time, Kosten/Budget, Meilensteine)
- Reporting
- Risikomanagement
- Stakeholder Management
- Analyse der Infrastruktur und Schnittstellen bei der Postbank
- Qualitätsmanagement in der Softwareentwicklung, insbesondere Konzeption und Einführung von QM-Standards
- Konzeption des Anforderungsmanagements, Konzeption/Optimierung und Modellierung von Geschäfts- und IT- Prozessen
- SLAs
- Personaleinsatz, -entwicklung und -führung
- Skillanalyse
- Organisationsentwicklung
- Change Management
- Risikocontrolling
- Coaching von Projektteams und Führungskräften
- Skills: Projekt-, Change- und Qualitätsmanagement, Wasserfall-Modell, Architektur, IT-Infrastruktur, Postbank-Vertriebsinformationssysteme, Controlling, Stakeholder Management, Risikomanagement, System- und Anwendungsentwicklung, Mitarbeitereinsatz, -führung und -entwicklung, Prozessmodellierung und -optimierung, Moderation, Präsentation, Coaching, MS Office, VISIO
- Systemumgebung: Sun, Solaris, Unix, Business Objects, Client-Server-Architekturen, Oracle und diverse Systemplattformen
Jan. 2000 - Sept. 2000
9 MonatenTeamleiter/Berater
Deutsche Bahn AG/TLC GmbH
- Konzeption eines neuen Vertriebssystems (Grob- und Feinkonzept) mit CRM und Fokus Direktvertrieb über Internet und Call Center mit Teamleitung für Call Center, Anforderungsanalyse
- Prozessanalysen und -konzeption, Stakeholder Management, Schnittstellenanalysen und -konzeption
- Geschäftsprozessmodellierung mit ARIS
- Business Process Reengineering
- CRM
- Change Management
- Risikocontrolling
- Skills: Projekt-, Change- und Qualitätsmanagement, Architektur, IT-Infrastruktur, Stakeholder Management, Anforderungsanalyse, Business Process Re-Engineering, Risikomanagement, System- und Anwendungsentwicklung, Geschäftsprozessanalyse und -design mit ARIS, Call Center- Know how, ERP- und Bahnsysteme, Verfahren Kurs `90, Internet, Moderation, Präsentation, JAVA, ARIS, MS Office
- Systemumgebung: IBM-Großrechner, Tandem, Client-Serverarchitekturen, SAP, Web-Technologien, JAVA und diverse Systemplattformen
Aug. 1999 - Jan. 2000
6 MonatenBerater für Testkonzept
Deutsche Bahn AG/TLC GmbH
- Erstellung Testkonzept für kontingentierte Angebote im Personenverkehr einschl. der Definition von Testfällen (JAVA-Entwicklung)
- Skills: Konzepterstellung, Testerfahrung, Dokumentationserstellung, MS Office, Java
- Systemumgebung IBM-Großrechner, Tandem, Client-Serverarchitekturen, JAVA und diverse Systemplattformen
Juni 1999 - Aug. 1999
3 MonatenProjektleiterin „Einführung virtuelles Ticket“
Deutsche Bahn AG/TLC GmbH
- Projektmanagement:
- Planung
- Steuerung, Controlling und Monitoring (Quality, Scope, Time, Kosten/Budget, Meilensteine)
- Reporting
- Risikomanagement
- Testmanagement
- Delivery Management
- Inbetriebnahme
- Prozessanalyse und -modellierung
- Schnittstellenanalyse und -konzeption
- Definition und Abstimmung neuer Geschäftsprozesse und Schnittstellen, Change Management, Anwendungsentwicklung, Steuerung externer Dienstleister/Lieferanten
- Stakeholder Management
- Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen, Dokumentationserstellung
- Skills: Projekt-, Change- und Qualitätsmanagement, Delivery/Rollout, Wasserfall-Modell, Architektur, IT-Infrastruktur, Steuerung externer Dienstleister/Lieferanten, Stakeholder Management, System- und Anwendungsentwicklung, Testmanagement, Inbetriebnahme, Risikomanagement, Geschäftsprozessanalyse und -design, Schnittstellenanalyse und -konzeption, Call Center- Know how, ERP-, Vertriebs-und Bahnsysteme, Java, MS Office
- Systemumgebung: IBM-Großrechner, Tandem, Client-Serverarchitekturen, SAP, Java und diverse Systemplattformen
Okt. 1997 - Mai 1999
1 Jahr 8 MonatenZertifizierung Jahr 2000
Deutsche Bahn AG/TLC GmbH
- Verantwortliches Qualitätsmanagement/Projektmanagement für die Sicherstellung des produktiven Betriebes im Personenverkehr für das Jahr 2000 und später
- Inventarisierung der produktiven DB AG- Anwendungen mit den dazu gehörigen Schnittstellen, Identifizierung, Konzeption und Initialisierung der Y2K- Umstellungsprojekte
- ressortübergreifendes Projektmanagement der Y2K-Umstellungen
- Planung, Steuerung, Controlling (Quality, Scope, Time, Kosten/Budget, Meilensteine)
- Reporting
- Risikomanagement
- Stakeholder Management
- Tests und Zertifizierungen für die einzelnen IT-Systeme einschl. Termin- und Kosten- und Budgetplanung
- Change- und Qualitätsmanagement
- Risikocontrolling
- Beratung für Toolunterstützung zur Analyse für Y2K-Umstellung und Zertifizierung der IT-Systeme sowie für automatisierte Tests, Steuerung und Begleitung von Tests und Zertifizierungen der IT-Systeme basierend auf QS-Standards
- Konzeption für den Integrationstest der IT-Anwendungssoftware und Betriebsführungstools im Personenverkehr analysieren bzw. steuern
- Durchführung von Zertifizierungen und Zertifizierungsaudits bei den Beteiligungen der Deutschen Bahn AG, Beratung für DBCargo
- Skills: Projekt-, Change-, Test- und Qualitätsmanagement, Delivery/Rollout, Stakeholder Management, Risikomanagement, System- und Anwendungsentwicklung, IT-Investitionsplanung und -controlling, ERP- und Bahnsysteme, Verfahren Kurs `90, Internet, Coaching, IT-Infrastruktur, Moderation, Präsentation, MS Office
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen, insbesondere IBM-Großrechner, Tandem, Client-Serverarchitekturen, SAP
Nov. 1996 - Sept. 1997
11 MonatenManager im Customer Care Business Program
Swiss Telecom AG
- Management der functional requirements für den ”new billing stream”, Konzeption und Steuerung der Entwicklung für Billing Entry Systeme , Stakeholder Management, Schnittstellenanalyse und -konzeption
- Projekt-, Change- und Qualitätsmanagement
- Incident-/Change Request Management
- Audits für Software-Entwicklung
- IT-Recruiting für Geschäftsprozessanalyse und -konzeption
- Workflow
- Prozessanalyse und -konzeption im Rahmen der Anforderungsdefinition für den ”New Billing Stream”
- OO-Modellierung
- Mitarbeiterführung
- Skills: Systementwicklung, Client-Serverarchitekturen, Projekt-, Change- und Qualitätsmanagement, Delivery/Rollout, Architektur, IT-Infrastruktur, Stakeholder Management, Mitarbeiterführung, Incident-/Change Request Management, Prozessanalyse und -design, Schnittstellenanalyse und -konzeption, Risikomanagement, Moderation, Präsentation, OO-Modellierung nach Rumbough mit SELECT, ARIS, Lotus Notes
- Systemumgebung: IBM- Großrechner, Client-Serverarchitekturen, Oracle, HP und diverse Systemplattformen
Jan. 1996 - Sept. 1996
9 MonatenLeiterin Professional Services
BMW AG / Softlab GmbH
- Dienstleistungen für Beratung, System- und Anwendungsentwicklung, Support/Helpdesk, Trainings und Produktivbetrieb
- Strategische Geschäftsausrichtung für die Informationstechnologie
- Vertriebsunterstützung
- Analyse und Optimierung von IT- und Geschäftsprozessen, Erstellen von System-, Organisations- und Wirtschaftlichkeitsanalysen, Projektmanagement
- Customer Service und Support/Helpdesk
- Entwicklung und Einführung eines Prozessmodell für den Helpdesk
- Konzeption und Durchführung von Anwendertrainings
- Qualitätsmanagement
- ISO-Zertifizierung
- Mitarbeitereinsatz, -entwicklung und -führung, Personal-Recruting
- Einführung von Zielvereinbarungen
- Erstellung und Umsetzung von Konzepten für die strategische und operative Ausrichtung der IT
- Entwicklung von Workflow-Systemen
- Change Management
- Risikocontrolling
- IT-Organisation/Restrukturierung
- Umsatz- und Ergebnisverantwortung
- Angebots- und Auftragsabwicklung im Projektgeschäft
- Skills: Projekt- und Qualitätsmanagement, Risikomanagement, Migration, Beratung mit Schwerpunkt MAESTRO II, System- und Anwendungsentwicklung, Workflow, Prozessoptimierung, ISO 9000 ff, Mitarbeiterführung und -Entwicklung, OO-Modellierung mit (Booch, Rumbough) und PARADIGM PLUS und SELECT, Entwicklungsmethoden und -tools (z.B. CASE), Workflow, Internet, Geschäfts-, Investitions- und Ressourcenplanung, Vertriebsunterstützung, Organisationsentwicklung, Projektkalkulation mit Angebots- und Auftragsabwicklung, IT-Infrastruktur, Moderations-und Präsentationstechniken
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen, IBM-Großrechner, Client-Server-Architekturen, UNIX, Windows-NT, Maestro II, Paradigm Plus, Visual Basic, Visual C++
Sept. 1993 - Dez. 1995
2 Jahren 4 MonatenBerater
IAS Ingenieurbüro A. Scheurer
- Konzeption und Einführung von Infrastruktur
- Erstellen von Konzeptionen für die Anwendungsentwicklung im Handel
- Personalentwicklung und -führung
- Skills: IT-Infrastruktur und IT-Konzepterstellung, Anwendungsentwicklung, Personalentwicklung und -führung
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen
Juli 1991 - Aug. 1993
2 Jahren 2 MonatenLeiterin Technische Anwendungsentwicklung
Mannesmann AG/Hartmann&Braun AG/Schoppe&Faeser GmbH
- Business Process Reengineering
- Redesign von IT-Systemen/Performanceverbesserungen
- Erstellung und Umsetzung von Konzepten für die strategische und operative Ausrichtung der IT
- Erstellung von System-, Organisations- und Wirtschaftlichkeitsanalysen
- System- und Anwendungsentwicklung
- Prozessanalyse, -design und -management
- Optimierung von Geschäfts- und IT-Prozessen
- Change Management
- Organisationsentwicklung/Restrukturierung
- Delivery, Einführung, Wartung und Support von IT-Systemen
- Datenkommunikation- und -management
- Mitarbeitereinsatz, -entwicklung und -führung, Personalrecruiting
- Skills: Konzeption und Durchführung von System- und Anwendungsentwicklung sowie IT-Projekte im VAX/VMS-Cluster mit Anbindung an IBM-Host, CAD (speziell RUPLAN), Projektmanagement, Organisationsentwicklung, Prozessoptimierung, Datenbank Design und -Optimierung für INGRES, Mitarbeiterführung- und entwicklung, Budget- und Ressourcenplanung, IT-Produktivbetrieb, Netzwerke: TCP/IP, Ethernet, DECNET, Entwicklungsmethoden und Tools (wie z. B. Teamwork)
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen, insbesondere IBM-Großrechner, VAX-Cluster, TCP/IP, Novell, Ethernet, DECNET, Ingres, Ruplan, Teamwork, SAP
Okt. 1988 - Juni 1991
2 Jahren 9 MonatenProjektleiterin
SP Reifenwerke GmbH (Dunlop-Reifen)
- Konzeption und Realisierung rechnergestützter Prozesse für Projektmanagement, Konstruktion und Produktion, Migration
- System- und Anwendungsentwicklung
- Erstellung von Kosten-/Nutzenanalysen
- Durchführung eines Piloten zur Standardisierung, Entwicklung und Einführung eines Projektmanagementsystems, Konzeption und Durchführung von QS-Maßnahmen, Datenaustausch mit Automobilindustrie über IGES, Konzeption und Entwicklung von CATIA-Makros
- Skills: Projektmanagement, Erstellung von Kosten-/Nutzenanalysen, SAS-Programmierung auf IBM/MVS-Host, CAD, Netzwerke: TCP/IP, Ethernet,Token-Ring.
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen, insbesondere IBM-Großrechner , DB2, Token-Ring, SAS,SAP
Nov. 1984 - Sept. 1988
3 Jahren 11 MonatenSoftware-Entwicklerin
Siemens AG
- CAD-3D-Systementwicklung (einschl. Konzeption) mit Applikationen (NC, Simulation, CAD-2D/Zeichnungsverwaltung) mit Schwerpunkt CAGD/Grafik
- Skills: FORTRAN- und C Programmierung: UNIX, PARASOLID(ROMULUS) auf Siemens/HP-Workstations, CAGD
- Systemumgebung: diverse Systemplattformen, insbesondere: Unix, HP, Siemens, Sigraph, Parasolid
Zusammenfassung
Schreiben eines Buches über Leadership in agilen Unternehmensstrukturen.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Verhandlungssicher
Ausbildung
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Diplom · Mathematik, Informatik
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Promotion · Mathematik, Informatik
Zertifikate & Bescheinigungen
Prince2
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