Armin B. - Leiter Service & Technischer Support

Zur Website

Baden-Baden, Deutschland

Erfahrungen

Sept. 2023 - Bis heute

2 Jahren

Konstanz, Deutschland

Leiter Service & Technischer Support

RCT Power GmbH

Weltweite Service-Inbetriebnahmen und Instandhaltungen für Stromspeicher / Notstromversorgung von PV-Anlagen
Vertriebliche, operative und strategische Ausrichtung
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Verantwortlich für die Sicherung der Prozessqualität von Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur, Ersatzteilabwicklung
Aufbau und Optimierung der Serviceorganisation
Projektmanagement
Akquisition von Dienstleistungen, Produkten und Schulungen
Vertragsgestaltung und Vereinbarungen für externe Dienstleister bzw. Lieferanten
Organisation von Produktschulungen für Kunden und externe Dienstleister
Ermittlung und Auswertung von Kundenanforderungen bzw. Marktinformationen - "After Sales Strategien"
Einhaltung und Gestaltung von SLA-Vereinbarungen

Apr. 2023 - Sept. 2023

6 Monaten

Lindau, Deutschland

Leiter Service International

ENGIE Refrigeration GmbH

Weltweite Service-Inbetriebnahmen und Instandhaltungen für Kältetechnik / Kältemaschinen
Vertriebliche, operative und strategische Ausrichtung
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Verantwortlich für die Sicherung der Prozessqualität von Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur, Ersatzteilabwicklung
Aufbau und Optimierung der Serviceorganisation
Angebotserstellung
Technische Dokumentation
Projektmanagement
Akquisition von Dienstleistungen, Produkten und Schulungen
Vertragsgestaltung und Vereinbarungen für externe Dienstleister bzw. Lieferanten
Organisation von Produktschulungen für Kunden und externe Dienstleister
Ermittlung und Auswertung von Kundenanforderungen bzw. Marktinformationen - "After Sales Strategien"
Einhaltung und Gestaltung von SLA-Vereinbarungen

Okt. 2019 - März 2023

3 Jahren 6 Monaten

Durmersheim, Deutschland

Bereichsleiter After Sales Service im DACH-Bereich

GOHL-KTK GmbH

Service-Inbetriebnahme und Instandhaltung für Kühlturmanlagen
Vertriebliche, operative und strategische Ausrichtung
Verantwortlich für die Sicherung der Prozessqualität von Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur, Ersatzteilabwicklung
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Aufbau und Optimierung der Serviceorganisation
Angebotserstellung
Technische Dokumentation
Projektmanagement
Akquisition von Dienstleistungen, Produkten und Schulungen
Vertragsgestaltung und Vereinbarungen für externe Dienstleister bzw. Lieferanten
Ermittlung und Auswertung von Kundenanforderungen bzw. Marktinformationen - "After Sales Strategien"
Einhaltung und Gestaltung von SLA-Vereinbarungen
KPI-Implementierung mit geeigneter Berichterstattung

Nov. 2012 - Sept. 2019

6 Jahren 11 Monaten

Mannheim, Deutschland

Leiter After Sales Service im Bereich Stationsautomatisierung

ABB AG

Vertriebliche, operative und strategische Ausrichtung
Verantwortlich für die Sicherung der Prozessqualität von Wartung, Reparatur, Ersatzteilabwicklung
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Aufbau und Optimierung der Serviceorganisation
Angebotserstellung
Technische Dokumentation
Projektmanagement
Akquisition von Dienstleistungen, Produkten und Schulungen
Vertragsgestaltung und Vereinbarungen für externe Dienstleister bzw. Lieferanten
Ermittlung und Auswertung von Kundenanforderungen bzw. Marktinformationen - "After Sales Strategien"
Einhaltung und Gestaltung von SLA-Vereinbarungen
Teilnahme an inländischen und internationalen Messen / Ausstellungen
Sonderaufgaben: Werksverträge im Einkauf, Personalvermittlungskonzept für HR, Exportkontrolle für Teilbereiche und als Vertretung der ABB AG in Deutschland.

Okt. 2009 - Okt. 2012

3 Jahren 1 Monate

Konstanz, Deutschland

Leiter Service und Projektmanagement im Bereich Messtechnik für die Photovoltaikindustrie

GP Solar GmbH

Vertriebliche, operative und strategische Ausrichtung eines weltweit tätigen Serviceteams
Verantwortlich für die Sicherung der Prozessqualität von Wartung, Reparatur, Ersatzteilabwicklung und Kalibrierung
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Aufbau und Optimierung der weltweiten Serviceorganisation
Technische Dokumentation
Projektmanagement
Akquisition von Dienstleistungen und Serviceschulungen
Vertragsgestaltung und Vereinbarungen für externe Dienstleister bzw. Lieferanten
Teilnahme an inländischen und internationalen Messen / Ausstellungen
Exportkontrolle

Juni 2009 - Sept. 2009

4 Monaten

Karben, Deutschland

Interims-Manager für den Bereich Service / Kundendienst / After Sales

KomSiNet GmbH&Co. KG

Implementierung geeigneter QM-Berichterstattung, Ticket-System, Beschwerdemanagement, CRM-Tool
Verbesserung der Servicestruktur, der Prozessgestaltung und des Reportings
Vertriebliche After Sales, operative und strategische Ausrichtung
Erstellung einer Kundenzufriedenheitsanalyse
Definition der Zielvereinbarungen für die Mitarbeiter
Rekrutierung von Fachpersonal gemäß Anforderungen
Vertragsgestaltung und Vereinbarungen für externe Dienstleister bzw. Lieferanten

Feb. 2007 - Mai 2009

2 Jahren 4 Monaten

Sulz, Österreich

Leiter Kundendienst, Messtechnik für den Hochspannungsbereich

Baur Prüf- und Messtechnik GmbH

Vertriebliche, operative und strategische Ausrichtung eines weltweit tätigen Kundendienstes
Verantwortlich für die Sicherung der Prozessqualität von Wartung, Reparatur, Ersatzteilabwicklung und Kalibrierung
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Implementierung 1st./2nd./3rd-Level-Support und ein Ticket-System für die Störhistorie
Akquisition von Dienstleistungen und Serviceschulungen
Vertragsvereinbarungen mit Lieferanten und den weltweit tätigen Handelsvertretungen
Koordination von Lieferanten
Teilnahme an inländischen und internationalen Messen/Ausstellungen

Feb. 2006 - Jan. 2007

1 Jahr

Frankfurt, Deutschland

Transfergesellschaft zur beruflichen Neuorientierung

Siemens AG

Okt. 2004 - Jan. 2006

1 Jahr 4 Monaten

Frankfurt am Main, Deutschland

Leiter Service-Funktion am Standort Frankfurt/M. im Bankenumfeld

Siemens Telekommunikations Service GmbH&Co.OHG

Verantwortlich für die Inbetriebsetzungsabteilung im System- und Produktgeschäft
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Maßgebliche Beteiligung an der sozialverträglichen Restrukturierung
Akquisition von Dienstleistungen
Arbeitnehmerüberlassung für Montage und Wartung
Eskalations- und Beschwerdemanagement
Betreuung von Key Accounts
Erstellung von Angeboten und dem monatlichen Forecast für Umsatz und Auftragseingang
Gemeinsame Realisierung der vereinbarten Geschäftsziele und Qualitätsverbesserungen mit den Partnern aus Vertrieb, Entwicklung und Produktion

Okt. 2003 - Sept. 2004

1 Jahr

Frankfurt am Main, Deutschland

Leiter Auftragsmanagement und Prozesse für die gesamte Region Mitte

Siemens Telekommunikations Service GmbH&Co.OHG

Standorte Saarbrücken, Koblenz, Mainz, Kassel, Wetzlar, Frankfurt/M. und Darmstadt
Verantwortlich für die gesamte Auftragsabwicklung im System- und Produktgeschäft
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Wirtschaftliche und termingerechte Disposition
Implementierung und Optimierung von Prozessen
Ausgezeichnete, marktgerechte Anpassung der Prozesse
Ergebnisverbesserung durch geringe Durchlaufzeiten aller Aufträge
Bereitstellung von Servicehandbüchern und -dokumentationen
Einkauf von Dienstleistungen inkl. Vertragsvereinbarung
Erstellung von internen Servicerichtlinien oder Mitteilungen
Analyse der Kundenzufriedenheit und Maßnahmen definieren

Okt. 2001 - Sept. 2003

2 Jahren

Frankfurt am Main, Deutschland

Montageleiter für die Standorte Frankfurt/M. und Darmstadt

Siemens Telekommunikations Service GmbH&Co.OHG

Verantwortlich für die Inbetriebsetzungsabteilung im System- und Produktgeschäft
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Erfolgreicher Aufbau einer für den Carriervertrieb tätigen Montagegruppe
Inbetriebnahme und Schulungen beim Kunden
Erfolgreiche marktgerechte Qualifizierung der zugeordneten Mitarbeiter
Sozialverträgliche Restrukturierung
Verhandlungen und Entwicklungsgespräche mit Kunden, Vertretungen und Distributoren

Apr. 2000 - Sept. 2001

1 Jahr 6 Monaten

Wetzlar, Deutschland

Leiter Service für die Standorte Wetzlar und Fulda

Siemens AG

Verantwortlich für den gesamten Service und die Instandhaltung im System- und Produktgeschäft
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Erfolgreiche Geschäftsergebnisse und Umsetzung in der Pilotphase mit nur einer verantwortlichen Führungskraft für das System- und Produktgeschäft
Vertretung des Leiters Vertrieb
Sammeln von Marktdaten und Analyse von Mitbewerberaktivitäten
Erstellung von Angeboten

Jan. 2000 - März 2000

3 Monaten

Frankfurt, Deutschland

Projektmanager im Systemgeschäft für die Topkunden im Bankenumfeld

Siemens AG

Kurzfristige Versetzung nach Frankfurt am Main
Verantwortlich als Projektmanager im Systemgeschäft für die Topkunden im Bankenumfeld
Unterstützung bei der Erstellung eines internationalen Servicerahmenvertrags mit einer zentralen Remoteabwicklung unter Einbeziehung aller Landesgesellschaften der Siemens AG
Gewonnene Erfahrungen im Auslandsgeschäft konnten zielführend im Projekt eingebracht werden

Sept. 1997 - Jan. 2000

2 Jahren 5 Monaten

Chemnitz, Deutschland

Leiter Service für die Region Sachsen mit den Standorten Chemnitz und Dresden

Siemens AG

Verantwortlich für den Service / Instandhaltung im Systemgeschäft
Disziplinarische und fachliche Personal- und Budgetverantwortung
Sozialverträgliche Restrukturierung
Nachhaltige Kundenbindung
Erfolgreiche Umsetzung der Akquisition von Dienstleistungen
Vertragsvereinbarungen mit Sub-Unternehmen
Assetmanagement
Betreuung von Key Accounts
Akquisition von Dienstleistungen

Feb. 1991 - Aug. 1997

6 Jahren 7 Monaten

Frankfurt, Deutschland

Projektleiter und Produktspezialist für das Trading/Executive-System (Maklersystem im Händlerbereich der Banken)

Siemens AG

Weltweiter Einsatz (Asien, Südamerika, Nordamerika, Mittlerer Osten, Südafrika, Europa)
Aufbau einer Servicestruktur und Ersatzteilversorgung
Aufbau eines interkulturellen Netzwerks
Erstellung der Servicedokumentation
Anwender- und Serviceschulungen
Technischer Support
Krisenmanagement
Nachhaltige Kundenbindung bei der Markteinführung
Hervorragendes Krisenmanagement unter bestem Einsatz der weltweiten Ressourcen

Jan. 1982 - Dez. 1991

10 Jahren

Frankfurt, Deutschland

Systemspezialist und Servicetechniker in Revisions- und Entstörungsprozessen von Telekommunikationssystemen

Siemens AG

Jan. 1981 - Dez. 1982

2 Jahren

Frankfurt, Deutschland

Elektromonteur im Werkstattbetrieb

Siemens AG

Zusammenfassung

Über mehrere Jahre in leitender Funktion mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung (bis 50 Mitarbeiter, direkt Report u. 40 Mio.€/p.a., )
Erfahrung in der Finanz- und Investitionsplanung, Rationalisierung und Effizienzsteigerung, Wirtschaftlichkeits- Betrachtung
Breites Wissen auf dem Gebiet Kundendienst, After Sales, z.B. Serviceprozesse und Akquisition von Dienstleistungen
Erfahrungen mit ERP-Systemen (BAAN, SAP)
Projektmanagement
Exportkontrolle
Planungs- und Organisationsgeschick
Ergebnisorientierte Arbeitsweise
Vielseitig einsetzbar
Qualitätsmanagement
Unternehmerisches Denken
Weltweite Serviceerfahrungen durch Kundendienst, Auslandseinsätze z.B. 8 Monate USA und dem Aufbau einer internationalen Kundendienst- bzw. Servicestruktur in Asien.
Vertragsgestaltung, Einkauf mit Lieferanten und Dienstleistern
Einkauf / Werksverträge

Erfahrungen

Leiter Service & Technischer Support

RCT Power GmbH

Leiter Service International

ENGIE Refrigeration GmbH

Bereichsleiter After Sales Service im DACH-Bereich

GOHL-KTK GmbH

Leiter After Sales Service im Bereich Stationsautomatisierung

ABB AG

Leiter Service und Projektmanagement im Bereich Messtechnik für die Photovoltaikindustrie

GP Solar GmbH

Interims-Manager für den Bereich Service / Kundendienst / After Sales

KomSiNet GmbH&Co. KG

Leiter Kundendienst, Messtechnik für den Hochspannungsbereich

Baur Prüf- und Messtechnik GmbH

Transfergesellschaft zur beruflichen Neuorientierung

Siemens AG

Leiter Service-Funktion am Standort Frankfurt/M. im Bankenumfeld

Siemens Telekommunikations Service GmbH&Co.OHG

Leiter Auftragsmanagement und Prozesse für die gesamte Region Mitte

Siemens Telekommunikations Service GmbH&Co.OHG

Montageleiter für die Standorte Frankfurt/M. und Darmstadt

Siemens Telekommunikations Service GmbH&Co.OHG

Leiter Service für die Standorte Wetzlar und Fulda

Siemens AG

Projektmanager im Systemgeschäft für die Topkunden im Bankenumfeld

Siemens AG

Leiter Service für die Region Sachsen mit den Standorten Chemnitz und Dresden

Siemens AG

Projektleiter und Produktspezialist für das Trading/Executive-System (Maklersystem im Händlerbereich der Banken)

Siemens AG

Systemspezialist und Servicetechniker in Revisions- und Entstörungsprozessen von Telekommunikationssystemen

Siemens AG

Elektromonteur im Werkstattbetrieb

Siemens AG

Zusammenfassung

Sprachen

Ausbildung

Siemens AG

Fernmeldeelektroniker · Fernmeldeelektroniker · Frankfurt, Deutschland

Siemens AG

Fernmeldeinstallateur · Fernmeldeinstallateur · Frankfurt, Deutschland

Eduard Spranger Schule

Mittlere Reife · Frankfurt, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Wartungsverträge rechtlich / inhaltlich gestalten

ERP LN Grundlagen

Berlitz Englisch intensiv in Dublin

Berlitz

Kenntnisnachweis Audit nach DIN ISO 19011

Zertifikat Qualitätsmanagement-Beauftragten DIN EN ISO 9000:2000 ff

Leadership Culture, Siemens als Corporate Citizen

Siemens

Steigerung der Effektivität im Management

Betriebswirtschaftliche Prozesse

Erfolgreiche Geschäftssteuerung Service

Betriebswirtschaftliche Prozesse und Controlling

Projektleitung

Interner Auditor

Ähnliche Freelancer

Prozessoptimierung

Projektmanager für IoT-Anwendungen und Einführung Workforce Management System

Interim Geschäftsführer des technischen Ressorts

Lead-Berater

Continuous Improvement Manager / Qualitätsmanager

Geschäftsführer

Rolloutsteuerung optische Netze (DWDM)

Change & Rollout Manager für ca. 500 Behörden unter SÜ2, Upgrade & Austausch der Kommunikationsinfrastruktur

Produktionsleiter & Standortverantwortlicher

Freiberuflicher Interim Manager | Leiter Vertrieb

Senior Berater

Projektmanager / Bereich E-Mobility

Berater, Coach, Sales Creator

Interim Manager für EInkauf, Logistik, Projektleitung

Portfoliomanager, Berater, Führungskräftecoach