Manager mit IT-Expertise, Stratege und Macher, vielfältige Branchenerfahrung

• Branche: Metallverarbeitende Industrie
• Umsatz: 740 Millionen EUR
• Mitarbeiter: 4.400
• Budget: 7 Mio. EUR, 15 Mitarbeiter
• Design und Betrieb der Technischen Services
• Sicherstellung IT-Security
• Steuerung der zentralen Supportorganisation (First, 2nd und 3rd Level)
• Digitale Transformation: Strategiebegleitung / Projektleitung OT Platform und OT-Security
• Entwicklung und Einführung der ITIL-Prozesse (Incident Management / Problem-Management, Service Request Fulfilment, Change-Management, Access Management, Service Level Management)
• Unterstützung und Koordination externer Dienstleister (Providermanagement)
• Projektleitung: Planung und Bereitstellung IT-Services für neues Stammwerk
• Förderung Konvergenz IT-OT / OT Assetmanagement / OT Security
• Organisation: Mediation und Begleitung Reorganisation

Erfolge:

• Verbesserung Reifegrad IT-Operations (Einführung und Stabilisierung Prozesse, KPIs, Sicherstellung Transition)
• Ablösung Ticketsystem durch ServiceNow
• Stabilisierung und Entwicklung IT-Security / Sicherstellung Resilienz
• Erfolgreiche Einführung OT Segmentierung (Architektur, Remote-Zugriffssteuerung, Microsegmentierung, OT-Assetmanagement)
• Unterstützung Einführung Manufacturing Execution System (techn. Services / Providermanagement SaaS)
• Integration Auslandsstandorte (Rollout zentrale IT-Services)
• Migration OnPrem Serverumgebung nach MS Azure
• Rollout Windows 11
• Unterstützung Migration OnPrem SAP Umgebung nach SAP RISE
• Schaffung Planungsgrundlagen IT-Netzwerkinfrastruktur neues Stammwerk
• Projektierung Webshop
• Organisationsentwicklung „Vom Betreiben zum Gestalten” (Ziel SIAM-Organisation)
• Begleitung BCM

• Branche: Maschinenbau, Umsatz: 675 Millionen EUR, Mitarbeiter: 4.200
• Budget: 2 Mio. EUR, 12 Mitarbeiter
• Betreuung von ca. 4.000 Anwendern und 5.000 Endgeräten
• Verantwortung für operative Steuerung und strategische Weiterentwicklung Clientmanagement und IT-Service-Desk
• Steuerung zentrale Supportorganisation (SD, Fieldservice, Endgerätebereitstellung)
• Analyse Serviceerbringung und Servicequalität
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen und kosteneffizienten IT-Servicedesks
• Verantwortung Usermanagement und Client Endpoint Security
• Einführung ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change)
• Einführung ITSM/ESM-Tool ServiceNow
• Koordination externer Dienstleister
• Unterstützung & Coaching der Abteilungsleitung

Erfolge:

• Stabilisierung der Serviceorganisation durch wertschätzende Maßnahmen
• Einführung eines Single Points of Contact
• Implementierung von KPIs zur Steuerung des SD
• Rückführung des Ticket-Backlogs durch erfolgreiches Problemmanagement
• Aufzeigen von Automatisierungspotentialen
• Leitung von Projekten IT/Enterprise Service Management und Privilege Access Management
• Einführung Major Incident Prozess inkl. Eskalationsinstanzen
• Erfolgreiche Windows 10 Rollouts
• Stabilisierung der Endgeräteinfrastruktur durch Standardisierungsmaßnahmen

• Branche: Bildung und Gesundheit, Konzern-Umsatz: 908,4 Mio. EUR, 12.600 Mitarbeiter
• Budget: 6 Mio. EUR, 45 Mitarbeiter an verschiedenen Standorten
• Betreuung von ca. 36 Konzerngesellschaften mit 12.500 Endgeräten und 30.000 Bildungsteilnehmern
• Führung dezentraler Supportorganisation und Standortleiter
• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Servicedesks (1st-Level)
• Führung System- und Supportingenieure im Endpoint-, Patch- und Sicherheitsmanagement
• Harmonisierung von Prozessen (Softwarepaketierung, On-/Offboarding)
• Betrieb und Support aller IT-Endgeräte über Lebenszyklus
• Leitung bereichsübergreifender ITIL-Projekte
• Konsolidierung und Überführung IT-Endgerätekomponenten
• Evaluierung neuer Technologien (Desktop-Virtualisierung, Cloud Services)
• Zusammenarbeit mit Applikations- und Infrastrukturteams sowie Kunden-IT-Verantwortlichen
• Steuerung externer Dienstleister und Vertretung in IT-Gremien

Erfolge:

• Strategischer Entwurf einer IT Servicemanagement Landschaft
• Einführung von Standards (ITIL, Prince2)
• Ablösung und Einführung ITSM-System mit Krisen- und Eskalationsmanagement
• Optimierung Prozesse und ITSM-Werkzeuge
• Einführung Prozessmodellierungswerkzeug (Sycat)
• Modernisierung und Automatisierung des Endpointmanagements
• Einführung Architecture- und Change Advisory Board
• Aufbau virtueller Teams
• Optimierung Servicedeskleistung und Kennzahlen
• Erhebung Servicekatalog und Skillprofile
• Einführung Projekt-, Prozess- und Transition-Management (P&PM-Office)
• Implementierung Hardware- und Software-Assetmanagement
• Impulse Digitalisierung (Bildung 4.0, Gesundheit 4.0, Klinik 4.0)

• Umsatz: 10 Mio. EUR, 130 Mitarbeiter
• Budget: 3,0 Mio. EUR, 28 Mitarbeiter für IT-Operations; 1,5 Mio. EUR, 15 Mitarbeiter für Strategisches Outsourcing
• Verantwortung für ca. 150 Kunden mit 2.000 Servern sowie 100 Kunden mit 1.000 Servern
• Weiterentwicklung Überwachung, Softwareverteilung, Virtualisierung, Datensicherung, Virenschutz, Netzwerk- und Firewall-Technologien
• Service-Delivery-Manager für verwaltete Dienste (2nd- und 3rd-Level)
• Prozessoptimierung (Störungsmanagement, Anforderungsbearbeitung, Problemmanagement, Änderungsmanagement)
• Entwicklung der Unternehmensorganisation und des Servicemanagements

Erfolge:

• Optimierung und Verlagerung von Prozessen mit Entlastung des Supports
• Restrukturierung des 2nd/3rd-Level-Supports mit 15 % Durchlaufzeitverkürzung
• Steigerung der Bereichsleistung um 20 %
• Standardisierung von IT-Lösungen und Erstellung eines Servicekatalogs
• Stabilisierung der Personalfluktuation von 80 % auf nahezu 0 %
• Realisierung erfolgreicher Übergangsprojekte
• Aufbau einer Cloud-Plattform und einer Fernwartungsplattform
• Einführung von Prozessmanagementwerkzeugen und Produktstandards

• Umsatz: 400 TEUR
• Trainer im Microsoft-Umfeld (Betriebssysteme, Exchange, MS-Cluster)
• Beratung für Industrie, Handel, Finanzdienstleister und Behörden
• Entwicklung integrierter Kommunikationslösungen, Überwachung, Softwareverteilung, Virtualisierung, Datensicherung, Virenschutz, Netzwerk- und Firewall-Technologien
• Implementierung einer VMware-Infrastruktur inkl. SAN
• Konzeption und Einführung von Hard- und Software
• Projektierung von Hochverfügbarkeitslösungen (SQL-Server-Cluster)
• Migrationsprojekte (NT4 zu ADS, Exchange-Versionen, OS/2 Warp)

• Umsatz: 200 TEUR
• Handel mit Hard- und Software
• Lehrtätigkeit im PC- und Betriebssystemumfeld
• Ausbildung und Schulung von Vertriebs- und Supportmitarbeitern
• Durchführung von Produktverkaufs- und Vertriebsschulungen