Andreas Zimmermann
ITSM-Consultant / Project Manager / Interim-Manager
Erfahrungen
Mai 2024 - Dez. 2024
8 MonatenITSM-Consultant / Project Manager
Industrieunternehmen
- Erstellen ITSM und Governance Policies
- Schulung / Coaching der IT-Mitarbeiter
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse (INC, PRO, CHG, Service Request, Security, Service Continuity, ITAM)
- Optimierung IT-Betriebsmodell (Service Desk, Support Strukturen, Kennzahlen, Reporting)
- Automatisierung Prozess-Workflows
- Implementieren der Prozesse / Workflow im Tool JSM
- Definition / Erstellen des Service Kataloges und Services
- Konzeptionierung des CMS / der CMDB
Technologien: ITIL4/ITSM, IT4IT, Jira/Confluence, Projektmanagement, BPMN
Apr. 2023 - Nov. 2024
1 Jahr 8 MonatenRemote
Service Manager / Project Manager
IT-Serviceanbieter Gesundheitswesen
- Transition der IT-Services
- Operatives Service Management / Betriebsleitung
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse (INC, PRO, CHG, Service Request)
- Optimierung IT-Betriebsmodell (Service Desk, Support Strukturen, Kennzahlen, Reporting)
- Erstellen ITSM und Governance Policies
- Automatisierung Prozess-Workflows
- Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services
- Begleitung Ausschreibung neuer Dienstleister
- Projektmanagement der Supplier-Transition
Technologien: ITIL4/ITSM, IT4IT, DevOps, Scrum, Jira/Confluence, Projektmanagement, IDP, APP-Entwicklung, BPMN
Okt. 2022 - Jan. 2023
4 MonatenService Manager
Food Industrie
- Transition der IT Services
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse INC, PRO, CHG
- Budgetplanung und Controlling
- Optimierung Service Desk und Support Strukturen
- Erstellen ITSM und Governance Policies
- Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services
Technologien: ITIL4/ITSM, BPMN, IT Asset Management, Projektmanagement
Jan. 2021 - Sept. 2022
9 MonatenInterim Manager, Service Owner
Industrieunternehmen
- Leitung des Service Manager Teams
- Service Owner für die Services Workplace, Communication (Videoconferencing, Telefonie, Print)
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessdefinition und -optimierung INC, PRO, CHG
- Optimierung des IT Asset Managements (SW und HW)
- Budgetplanung und Controlling
- Optimierung Service Desk und OnSite Support Strukturen
- Erstellen ITSM und Governance Policies
- Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services
- Projektinitiierung Ablöse/Einführung ITSM und Desktop Management Tool
- Marktrecherche ITSM Tools inkl. Erstellung einer Longlist mit 8 Tools und Shortlist mit 4 Tools
- Rollout Workplace und Printing
Technologien: ITIL4/ITSM, IT4IT, IT Asset Management, BPMN, ServiceNow, Jira, OTRS, USU, Matrix24, freshworks, ivanti
Mai 2021 - Okt. 2021
6 MonatenProject Manager
Industrieunternehmen
- Projektstart und Initiierung
- Projektplanung
- Projektsteuerung
- Reporting und Eskalationsmanagement
- Projektabschluss
- Qualitätsplanung und Controlling der Projekt Deliverables
- Steuerung und Koordinierung der Kundenressourcen und Provider
- Konfiguration und Anpassung des ServiceNow SAM Pro Modul
- Testplanung und -durchführung
- Planung und Durchführung der Asset Discovery
- Erstbefüllung der CMDB mit Lizenz- und Vertragsinformationen
- Automatisierung Prozess-Workflows
- Aufsetzen des SAM Reporting
- Rollout des zentralen SAM und Start des Managed Service
Technologien: ITIL4, Software Asset Management, ServiceNow, PMI, CMDB
März 2021 - März 2021
1 MonateConsultant Project Management
Klinikkonzern
- Projektreview
- Coaching des Projektleiters
- Beratung / Unterstützung zum Thema Projektabschluss:
- Hand Over an den Betrieb
- Projektabschlussbericht
- Lessons Learned Session
- Lifecycle Management
Technologien: ITIL4, IT Asset Management, IT/Medizintechnik Umzug und Inbetriebnahme
Nov. 2019 - Dez. 2020
1 Jahr 2 MonatenService Delivery Manager Infrastructure / IT-Security
Messegesellschaft
- Steuerung der Dienstleister und Lieferantenmanagement
- Begleitung des Netzwerk Projektes von operativer Seite und Einführung von Quick Wins
- Operative Ressourcenplanung
- Vorbereiten und Durchführungsbegleitung der Ausschreibung "Service Provider Netzwerk und Security"
- Erstellen und Transition eines neuen Betriebskonzeptes
- Erstellen ITSM und Governance Policies
- Automatisierung Prozess-Workflows
- Erstellen und Konsolidierung der Verträge und Leistungsscheine
- Definition, Entwicklung und Überwachung der ITSM Prozesse
- Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Netzwerk Services
- Einführung und Weiterentwicklung von Security Lösungen
- SOC Planung und BCM Konzeption
- Planung, Einhaltung und Optimierung der IT-Service Budgets
- Definition und Entwicklung des Service Portfolios und Service Kataloges
- Aufsetzen CMS / CMDB und Inventarisierung in ServiceNow
Technologien: ITIL4, ServiceNow, IT-Grundschutz, ISO27001, LAN, WAN, VoIP, CISCO, Palo Alto, F5 Networks, BPMN, Microsoft AD, Outlook, Exchange SharePoint, TEAMS, Datacenter, Microsoft Azure
Juni 2019 - Aug. 2019
3 MonatenProject Manager
Versicherung
- Migration der aktuellen DNS, DHCP und IPAM Infrastruktur hin zum neuen Design
- Vervollständigen des Redesign
- Standardisierung und Harmonisierung
- Beseitigen der Audit Findings
- Rollout der Solution
- Planung und Initialisierung des Cloudprojektes
Technologien: Infoblox, Zscaler, Akamai, SharePoint 2013, PMI, MS Project, ServiceNow, IT-Grundschutz, ISO27001, Microsoft Azure
März 2019 - Juni 2019
4 MonatenBusiness Analyst, Process Designer
IT-Dienstleistungskonzern
- Prozessdesign und Implementierung zum Aufbau einer ITSM Fabrik
- Beratung / Definition der Rollen, Methoden und Prozesse
- Konzeption Prozess Reorganisation
- Erstellung GAP Analyse und Best Practice Empfehlung
- Review & Analyse none-ITIL Prozesse
- Beratung dedizierter Prozessbedarf
- Beratung & Erstellung Roadmap für Prozessentwicklung
- Erstellen ITSM und Governance Policies
- Beschreibung/Dokumentation und Prozessmodellierung
- Beratung und Konzeption für den Prozess Rollout
- Service Desk Konzeption und Transformation
- Digitalisierung der Prozesse
- Marktrecherche ITSM Tools inkl. Erstellung einer Shortlist mit 4 Tools
Technologien: SharePoint 2013, ITIL V3, ITIL4, ADONIS, ServiceNow, USU, ivanti, Matrix24, BPMN
Feb. 2019 - Okt. 2019
9 MonatenBusiness Development Manager
Mediengruppe
- Festlegen der Teilnahme- und Auswahlkriterien
- Screening der Geschäftsmodelle und Business Pläne
- Vorauswahl der Wettbewerbs Finalisten
Technologien: Customer Development, Business Plan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation
Zusammenfassung
Führungserfahrung → 30 Jahre:
- Aufbau und Leitung von Serviceorganisationen
- Geschäftsführung
- Teamgröße: 3 bis 30 Mitarbeiter; international und virtuell
Fachliche Schwerpunkte → 32 Jahre:
- Projektmanagement (Prince2, PMBoK, SCRUM)
- Business und Customer Development
- IT Servicemanagement / Prozessmanagement (ITIL3 / ITIL 4)
- IT Security nach ISO 27001 und IT-Grundschutz
- IT Asset & Lizenz Management nach ISO19770 / Configuration Management
- Qualitätsmanagement (Six Sigma, FMEA, KVP / Kaizen)
- Applikationsentwicklung
- IT Architektur / Infrastruktur
PR / Marketing /Vertrieb → 25 Jahre:
- Betreuung von Redakteuren
- Erstellen von Pressemitteilungen
- Erstellen und redigieren von Firmen- und Produktbroschüren
- Übersetzungen von Produktbroschüren, Handbüchern und Internetseiten von Englisch in Deutsch bzw. redigieren von Übersetzungen hinsichtlich der technischen Stimmigkeit
- Erstellen von Angeboten
- Projektakquise auf Geschäftsführerebene
- Leistungspräsentationen
- Produktmanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse
Spanisch
Grundkenntnisse
Ausbildung
Sept. 1984 - Dez. 1989
Hochschule Worms
Informatik
Zertifikate & Bescheinigungen
Astaro Certified Engineer
Itil 4 Foundation Certificate In Service Management
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