Andreas Zimmermann - ITSM-Berater

München, Deutschland

Erfahrungen

Aug. 2025 - Bis heute

5 Monaten

ITSM-Berater

Industrieunternehmen / Konzernbereich Globale IT

Konzeption und Umsetzung einer neuen User Support Tower-Organisation im Rahmen der globalen IT-Transformationsinitiative.
Erstellung eines Betriebs- und Steuerungsmodells für den zentralen Service Desk einschließlich der nachgelagerten Support-Einheiten (Field Service, VIP Support, Service Points).
Durchführung einer umfassenden Ist-Analyse der bestehenden Service Desk- und Field-Service-Strukturen sowie Erarbeitung einer Zielarchitektur auf Basis von ITIL 4 und SIAM.
Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Mechanismen für die interne IT und die externen Provider.
Erstellung des Blueprint-Dokuments Service Management & Governance Handbuch (User Support) zur Standardisierung der globalen Serviceprozesse (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, ITSCM, CSI).
Entwicklung eines KPI- und SLA-Frameworks zur Messung der Servicequalität und Performance im globalen User Support.
Ausarbeitung der Reporting- und Review-Struktur (Operations Meeting, Service Review Meeting, Management Steering Board).
Vorbereitung der RFP-Unterlagen zur externen Ausschreibung der L1/L2-Supportleistungen inklusive Definition von Leistungsumfang, Governance-Modell, Prozessanforderungen, Toolintegration (ServiceNow), sowie KPI- und SLA-Sets.
Unterstützung der Einkaufs- und Rechtsabteilung bei der Bewertung und Verhandlung der Anbieterangebote sowie Mitwirkung bei der Lieferantenauswahl und Vertragsfinalisierung.
Begleitung der Übergabe in den operativen Betrieb, inklusive Wissenstransfer, Schulung der Provider-Teams und Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (CSI).
Methoden / Framework / Tools: ITIL 4 / ITSM, SIAM, IT4IT, ServiceNow, Jira, BPMN, Operating Model Canvas, KPI & SLA Design, Governance & Performance Management

März 2025 - Okt. 2025

8 Monaten

ITSM-Berater / Projektmanager

Energieversorger

Implementierung der auf ITIL basierenden IT-Prozesse innerhalb des ITSM-Tools ServiceNow unter Berücksichtigung der vereinbarten Qualitätsstandards.
Aktive Beteiligung am Stakeholder Management mit anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service Managements.
Beratung der IT-Service Owner bei der Gestaltung oder Änderung von IT-Services im Rahmen des Technology Business Management (TBM) unter Einhaltung regulatorischer und rechtlicher Standards.
Dokumentation der IT-Services innerhalb von Service Design Packages.
Identifikation von Abhängigkeiten zu anderen IT-Services innerhalb der gesamten Serviceorganisation.
Interaktion mit den Systemarchitekten und Entwicklern sowie direkte Zusammenarbeit mit den IT-Service Ownern zur Implementierung und Operationalisierung der IT-Services.
Umsetzung des Service Lifecycle Managements im Einklang mit der IT-Strategie und den IT-Architektur-Roadmaps.
Kontinuierliche Bestimmung von Verbesserungspotenzialen innerhalb der IT-Services sowie Koordination der Maßnahmen-Umsetzung.
Anleitung unserer IT-Fachbereiche bei der Integration von Konzern IT-Services in die lokalen IT-Service-Management-Prozesse.
Vermittlung neuer Arbeitsweisen an die internen Mitarbeiter auf Basis von ITIL für den eigenen Aufgabenbereich.
Aktive Beteiligung am Stakeholder Management mit anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service Managements.
Formulierung sowohl von Service- als auch Operational Level Agreements zur Dokumentation des Leistungsversprechens in jedem IT-Service.
Methoden / Framework / Tools: ITIL4/ITSM, IT4IT, ServiceNow, LeanIX, Projektmanagement, BPMN

Mai 2024 - Dez. 2024

8 Monaten

ITSM-Berater / Projektmanager

Industrieunternehmen

Erstellen von ITSM- und Governance-Richtlinien.
Schulung / Coaching der IT-Mitarbeiter.
Supplier Management (Definition, Überwachung von SLAs und Verträgen).
Prozessdefinition und -optimierung von ITSM-Prozessen (INC, PRO, CHG, Service Request, Security, Service Continuity, ITAM …).
Optimierung des IT-Betriebsmodells (Service Desk, Support-Strukturen, Kennzahlen, Reporting…).
Automatisierung von Prozess-Workflows.
Implementierung der Prozesse / Workflows in Jira Service Management.
Aufbau eines Userportals.
Definition und Erstellung des Servicekatalogs und der Services.
Konzeption des CMS / der CMDB.
IT-Audit für die TISAX-Zertifizierung.
Methoden / Framework / Tools: ITIL4/ITSM, IT4IT, Jira Service Management / Confluence, Projektmanagement, BPMN

Apr. 2023 - Nov. 2024

1 Jahr 8 Monaten

Service-Manager / Projektmanager

IT-Dienstleister im Gesundheitswesen

Transition der IT-Services.
Operatives Service-Management / Betriebsleitung.
Supplier Management (Definition, Überwachung von SLAs und Verträgen).
Prozessdefinition und -optimierung von ITSM-Prozessen (INC, PRO, CHG, Service Request…).
Optimierung des IT-Betriebsmodells (Service Desk, Support-Strukturen, Kennzahlen, Reporting…).
Erstellen von ITSM- und Governance-Richtlinien.
Automatisierung von Prozess-Workflows.
Erstellen und Aktualisieren des Servicekatalogs und der Services.
Management der Ausschreibung neuer Dienstleister.
Projektmanagement der Supplier-Transition.
Methoden / Framework / Tools: ITIL4/ITSM, IT4IT, DevOps, Scrum, Jira Service Management / Confluence, Projektmanagement, IDP, App-Entwicklung, BPMN

Okt. 2022 - Jan. 2023

4 Monaten

Service- und Transition-Manager

Lebensmittelindustrie

Transition der IT-Services.
Supplier Management (Definition, Überwachung von SLAs und Verträgen).
Prozessdefinition und -optimierung der ITSM-Prozesse INC, PRO, CHG.
Budgetplanung und Controlling.
Optimierung von Service Desk und Support-Strukturen.
Erstellen von ITSM- und Governance-Richtlinien.
Erstellen und Aktualisieren des Servicekatalogs und der Services.
IT-Asset-Management / Lifecycle-Management.
Methoden / Framework / Tools: ITIL4/ITSM, BPMN, IT-Asset-Management, Projektmanagement

Jan. 2022 - Sept. 2022

9 Monaten

Interimsmanager, Serviceverantwortlicher

Birkenstock B.V Co KG

Leitung des Service Manager Teams.
Service Owner für die Services Workplace, Communication (Videoconferencing, Telefonie, Print).
Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge).
Prozessdefinition und -optimierung INC, PRO, CHG.
Optimierung des IT Asset Managements.
Budgetplanung und Controlling.
Optimierung Service Desk und OnSite Support Strukturen.
Erstellen ITSM und Governance Policies.
Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services.
Projektinitiierung Ablöse/ Einführung ITSM und Desktop Management Tool.
Marktrecherche ITSM Tools inkl. Erstellung einer Longlist mit 8 Tools und einer Shortlist mit 4 Tools.
Rollout Workplace und Printing.
Methoden / Framework / Tools: ITIL4/ITSM, IT4IT, IT Asset Management, BPMN, ServiceNow, Jira, OTRS, USU, Matrix24, freshworks, ivanti

Mai 2021 - Okt. 2021

6 Monaten

Projektmanager

Maschinenbauer

Projektstart und Initiierung.
Projektplanung.
Projektsteuerung.
Reporting und Eskalationsmanagement.
Projektabschluss.
Qualitätsplanung und Controlling der Projekt Deliverables.
Steuerung und Koordinierung der Kundenressourcen und der Provider.
Konfiguration und Anpassung des ServiceNow SAM Pro Modul.
Testplanung und -durchführung.
Planung und Durchführung der Asset Discovery.
Erstbefüllung der CMDB mit Lizenz- und Vertragsinformationen.
Automatisierung Prozess-Workflows.
Aufsetzen des SAM Reporting.
Rollout des zentralen SAM und Start des Managed Service.
Methoden / Framework / Tools: ITIL4, Software Asset Management, ServiceNow, PMI, CMDB, JAMF

März 2021 - März 2021

1 Monate

Berater

Klinikkonzern

Projektreview.
Coaching des Projektleiters.
Beratung / Unterstützung zum Thema Projektabschluss (Hand Over an den Betrieb, Projektabschlussbericht, Lessons Learned Session).
Lifecycle Management.
Methoden / Framework / Tools: ITIL4, IT Asset Management, IT / Medizintechnik Umzug und Inbetriebnahme

Nov. 2019 - Dez. 2020

1 Jahr 2 Monaten

Service-Delivery-Manager Infrastruktur / IT-Sicherheit

Messegesellschaft

Steuerung der Dienstleister und Lieferantenmanagement zur Sicherstellung des operativen Geschäfts und Überwachung der Servicequalität.
Begleitung des Netzwerk Projektes von operativer Seite und Einführung von Quick Wins.
Operative Ressourcenplanung.
Vorbereiten und Durchführungsbegleitung der Ausschreibung des Outsourcingprojektes „Service Provider Netzwerk und Security“.
Erstellen und Transition eines neuen Betriebskonzeptes in Zusammenarbeit mit den neuen Dienstleistern inkl. Service Desk und Field Service.
Erstellen ITSM und Governance Policies.
Automatisierung Prozess-Workflows.
Erstellen und Konsolidierung der Verträge und Leistungsscheine der relevanten IT-Services zur Erhöhung der Servicequalität.
Definition, Entwicklung und Überwachung der ITSM Vorgaben und Prozesse wie z.B. Incident Management, Problem Management Change Management Release Management.
Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Netzwerk Services.
Einführung und Weiterentwicklung von Security Lösungen.
SOC Planung und BCM Konzeption in Abstimmung mit dem Security Officer.
Planung, Einhaltung und Optimierung der IT-Service Budgets.
Abstimmung mit dem angrenzenden Service Management im Bereich Applikationen , Managed Workplace, Datacenter.
Definition und Entwicklung des Service Portfolios und Service Kataloges zu Netzwerk, IT-Security und VoIP.
Aufsetzen CMS / CMDB und Inventarisierung in ServiceNow.
Methoden / Framework / Tools: ITIL4, ServiceNow, IT-Grundschutz, ISO27001, LAN, WAN, VoIP, ServiceNow, CISCO, Palo Alto, F5 Networks, BPMN, Microsoft AD, Outlook, Exchange SharePoint, TEAMS, Datacenter, Microsoft Azure, RFP, RFQ

Juni 2019 - Aug. 2019

3 Monaten

Projektmanager

Versicherung

Migration der aktuellen DNS, DHCP und IPAM Infrastruktur hin zum neuen Design.
Vervollständigen des Redesign, Standardisierung und Harmonisierung.
Beseitigen der Audit Findings.
Rollout der Solution.
Planung und Initialisierung des Cloudprojektes.
Methoden / Framework / Tools: Infoblox, Zscaler, Akamai, SharePoint 2013, PMI, MS Project, ServiceNow, IT-Grundschutz, ISO27001, Microsoft Azure

März 2019 - Juni 2019

4 Monaten

Business Analyst, Prozessdesigner

IT-Dienstleistungskonzern

Prozessdesign und Implementierung zum Aufbau einer ITSM Fabrik zur Erhöhung der Servicequalität.
Beratung / Definition der Rollen, Methoden und Prozesse.
Konzeption Prozess Reorganisation (Adaption / Transformation existierender Prozesse, Change, Beteiligte, Rollout, T&T Vorgehen, Zeitschätzung, Empfehlung zu Priorisierung).
Erstellung GAP Analyse und Best-Practice-Empfehlung Service Delivery Prozesse inkl. BPM sowie Fokus Teilautomatisierung.
Review & Analyse nicht-ITIL Prozesse der Service Delivery Units mit Optimierungsansatz bspw. (Teil-) Automatisierung.
Beratung dedizierter Prozessbedarf pro Service Delivery Unit.
Beratung & Erstellung Roadmap für Prozessentwicklung und Prozesseinführung.
Erstellen ITSM und Governance Richtlinien.
Beratung Prozessakteure / Prozessbeteiligte.
Beschreibung /Dokumentation und Prozessmodellierung.
Realisierung Prozesslandkarte/ Prozessstruktur.
Beratung und Konzeption für den Prozess Rollout / Prozess Einführung.
Beratung zu ITIL 4 Aspekte.
Service Desk Konzeption und Transformation.
Digitalisierung der Prozesse.
Marktrecherche ITSM Tools inkl. Erstellung einer Shortlist mit 4 Tools.
Methoden / Framework / Tools: SharePoint 2013, ITIL V3, ITIL4, ADONIS, ServiceNow, USU, ivanti, Matrix24, BPMN

Feb. 2019 - Okt. 2019

9 Monaten

Business Development Manager

Mediengruppe

Festlegen der Teilnahme- und Auswahlkriterien.
Screening der Geschäftsmodelle und Businesspläne.
Vorauswahl der Wettbewerbsfinalisten.
Methoden / Framework / Tools: Customer Development, Business Plan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation

Nov. 2018 - Nov. 2018

1 Monate

Business Development Manager

Startup

Entwicklung eines digitalen Geschäftsmodells rund um Aufbau und Reorganisation von Betriebskonzepten für Kliniken und MVZ, sowie Inbetriebnahme und Auflösungen von Krankenhäusern.
Bereitstellung der Roadmap für das Business Development.
Durchführung von Workshops zu den Themen Value Proposition, Finanzplanung, Zielgruppen, CRM und Sales Channel.
Zusammenstellen und Definieren des Leistungsportfolios.
Methoden / Framework / Tools: Customer Development, Business Plan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation, HealthCare, BPMN, Lean Startup

Apr. 2018 - Dez. 2018

9 Monaten

Business Analyst, Prozessdesigner

Automobil

Prozessdesign.
Erstellung Service Management & Governance Handbuch.
Service Center Gruppenkonzept f. Reverse Shadow / Operations.
Service Center Notifikationskonzept f. Reverse Shadow / Operations.
Umfang der Prozessumsetzung für Incident, Change, Problem, Capacity, Request Fulfillment, Release Management und IT Security/BCM definieren.
Erstellen ITSM und Governance Richtlinien.
Prozessimplementierung zur Erhöhung der Servicequalität.
Service Desk Transformation / Schulung.
Methoden / Framework / Tools: IT - Infrastruktur (LAN/WAN/DNS/DHCP) SharePoint 2013, ITIL V3, VISIO, BPMN, HP Service Center 2, IT-Grundschutz, ISO27001

Juni 2016 - Jan. 2018

1 Jahr 8 Monaten

Multi-Projektmanager

thyssenkrupp Elevator

Konzernweite Migration des WAN.
Due Diligence und Bestandsaufnahme der LAN/WAN Infrastruktur.
Standortbezogene Projekte zur Optimierung der lokalen Netz- und IT Infrastruktur.
Methoden / Framework / Tools: IT - Infrastruktur (LAN/WAN/DNS/DHCP/IAPM), ZScale, SharePoint 2013, PMBOK, CISCO, ITIL V3, MS Project, IT-Grundschutz, ISO27001, Microsoft AD

Juni 2015 - Juni 2016

1 Jahr 1 Monate

Service-Delivery-Manager

Airbus Defence & Space

Optimierung / Sicherstellung Betrieb der Netzwerk- und Security-Infrastruktur.
Business Continuity Management.
Koordinierung des Network Operation Teams mit dem Demand Management und Programmmanagement.
Steuerung externer Dienstleister und Lieferantenmanagement zur Überwachung und Erhöhung der Servicequalität.
Repräsentanz Network / Security Operation innerhalb diverser übergreifender IT-Projekte.
Methoden / Framework / Tools: IT - Infrastruktur (LAN/WAN/DNS/DHCP/IPAM), SharePoint 2013, PMBOK, CISCO, ITIL V3, MS Project, IT-Security

Jan. 2015 - Juni 2015

6 Monaten

Rollout-Manager

thyssenkrupp

Konzernweite Migration des WAN.
Planung, Konzeption und Durchführung des Rollouts (inkl. Pilot bzw. Tests).
Methoden / Framework / Tools: IT - Infrastruktur (LAN/WAN/DNS/DHCP/IPAM), ZScaler, SharePoint 2013, PMBOK, CISCO, ITIL V3, MS Project, IT-Grundschutz, ISO27001

Sept. 2014 - Okt. 2014

2 Monaten

Business Analyst, Prozessdesigner

Elektronikunternehmen

Analyse und Optimierung des Service Desk Applications zur Erhöhung der Servicequalität.
Analyse und Bestandsaufnahme der Prozessabläufe.
Schnittstellenüberprüfung zu Applikations- und Releasemanagement.
Methoden / Framework / Tools: ITSM / ITIL V3, BPMN

März 2014 - März 2014

1 Monate

Business-Development-Manager

Startup

Entwicklung eines digitalen Geschäftsmodells.
Durchführung des Faktenchecks und der Wirtschaftlichkeitsprüfung.
Bewertung der Erfolgswahrscheinlichkeit.
Methoden / Framework / Tools: Customer Development, Business Plan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation, Lean Startup, BPMN

Okt. 2012 - Juni 2014

1 Jahr 9 Monaten

Multi-Projektmanager

Airbus Defence & Space

Konzernweite Migration des WAN und Umstellung.
Anpassung der Verschlüsselungsinfrastruktur.
Due Diligence und Bestandsaufnahme der LAN/WAN Infrastruktur.
Aufbau Security Operation Center (SOC) und Network Operation Center (NOC).
Methoden / Framework / Tools: LAN, WAN, Enhanced Encryption (Genua/Thales), PMBOK, CISCO, ITIL V3, MS Project, IT-Grundschutz, ISO27001

Juli 2012 - Juli 2012

1 Monate

Business Analyst

Bank

Optimierung bzw. mögliche Zentralisierung des konzernweiten IT Asset und Configuration Managements inkl. Lizenzierung.
Erstellung einer Projektvision / eines Strategiepapiers zur Durchführung des Projektes.
Methoden / Framework / Tools: ISO 19770-1, ITIL, BPMN, CMDB

Juli 2012 - Juli 2012

1 Monate

Business Analyst

Getränkehersteller / Sportpromoter

Aktualisieren und Befüllen des Servicekataloges.
Briefing und Unterstützung der Service Owner bei der Befüllung des Servicekataloges.
Asset Inventarisierung.
Methoden / Framework / Tools: ITIL, CMDB

März 2011 - März 2012

1 Jahr 1 Monate

Projektmanager

Getränkehersteller / Sportpromoter

Reorganisation der IT-Betriebseinheiten nach ITIL3 und Migration Support Datenbank.
Entwicklung eines Applikationportfolios und Überführung in den Service Katalog und die CMDB.
Betreibermodell für die Zusammenarbeit der lokalen/länderspezifischen Field Services in Europa, USA und Asien mit dem zentralen Service Desk und den Betriebseinheiten zur Erhöhung der Servicequalität.
Sicherstellung der Produktionsreife durch abnahmerelevante Referenzumgebungen.
Methoden / Framework / Tools: ITIL, HP-SM7; Lotus Notes, BMC Remedy, Microsoft Active Directory, CMDB, Single Sign On, Exchange, PMI/PMBoK, MS Project

Jan. 2009 - Okt. 2010

1 Jahr 10 Monaten

Multi-Projektmanager

IT- Dienstleister / Telekommunikation

Aufbau und Betrieb der Infrastruktur mehrerer Testumgebungen.
Due Diligence und Bestandsaufnahme der Infrastruktur (erforderliche Hardware (Server, Storage), Betriebs- und Applikationssoftware, LAN, WAN), sowie des Betreibermodells.
Beistellung der erforderlichen Delta-Infrastruktur und Einforderung der relevanten Anforderungen an Infrastruktur und Applikationen via Changes.
Betriebsvorbereitung der zum Infrastrukturaufbau erforderlichen Applikationssoftware.
Sicherstellung der Produktionsreife durch abnahmerelevante Referenzumgebungen (insbesondere Lasttests).
Planung, Konzeption und Durchführung der Systemtests.
Abstimmung mit dem Releasemanagement.
Vereinbarung der SLAs und Koordination in Standortfragen zur Erhöhung der Servicequalität.
Sicherstellen und Koordination des 1st/2nd und 3rd-Level Support zur Überwachung und Erhöhung der Servicequalität.
Methoden / Framework / Tools: ITIL, Windows, UNIX, Solaris, SAN, VMWARE, Active Directory, Apache Webserver, SC Cosima, HP Quality Center, SCCM, Exchange, SSO (Single Sign On), VLAN, WAN, ORACLE, Prince2, MS Project

Nov. 2008 - Nov. 2008

1 Monate

Consultant

Großhandel

Durchführung einer Servermigration.
Serverkonsolidierung per Virtualisierung.
Suche nach einem zuverlässigen Dienstleistungspartner für Implementierung, Wartung und Betrieb im Rahmen einer Ausschreibung.
Methoden / Framework / Tools: ITIL, Virtualisierung, Roll-Out

Feb. 2007 - Dez. 2008

1 Jahr 11 Monaten

Business Analyst, Prozessdesigner

Behörde

Ganzheitliche Definition und Implementierung des ITIL-Modells für den Bereich Betrieb/Infrastruktur sowie der Prozessschnittstellen.
Fokus auf Prozesse in den Bereichen Serviceunterstützung und Servicebereitstellung sowie Sicherheitsmanagement, IT-Infrastruktur-Management und Anwendungsmanagement inkl. Release-Management.
Durchführung der Ausschreibung für ein Tool im Service-Management.
Marktrecherche zu ITSM-Tools inkl. Erstellung einer Auswahlliste.
Methoden / Frameworks / Werkzeuge: ITIL V2/V3, ISO 20000, IT-Grundschutz, ISO 27001, CMMI, ISO 15504, Six Sigma, Visio, Innovator, Prince2, MS Project, BMC Remedy, TopDesk, RFP/RFQ

Okt. 2006 - Dez. 2006

3 Monaten

Business Analyst

Bank

Maßnahmen im Rahmen des Business Continuity Managements zur Aufrechterhaltung des Betriebs der Serverfarm.
Analyse der SLAs und des Serviceportfolios / Servicekataloges.
Erarbeitung von kurz-, mittel- und langfristigen Maßnahmen zur Erhöhung der Servicequalität.
Methoden / Frameworks / Werkzeuge: CITRIX, Microsoft Betriebssysteme, Microsoft AD, Avaloq, ITIL, IT-Sicherheit

Sept. 2006 - Okt. 2006

2 Monaten

Business Analyst

Bank

Machbarkeitsstudie zur Einführung einer neuen Bankensoftware.
Zielsetzung war eine Übergangslösung oder endgültige Lösungen für den Datenexport aus der Bankenapplikation Avaloq.
Methoden / Frameworks / Werkzeuge: Microsoft Betriebssysteme (XP, Vista …), Microsoft Office 2000 bis 2007, Avaloq, ITIL

Juni 2006 - Juli 2006

2 Monaten

Business Analyst

Softwarehaus

Verbesserung des Software Asset Managements und dauerhafte Entlastung von Routinearbeiten.
Erstellung einer Projektvision (Business Case) / eines Strategiepapiers zur Verbesserung des Software Asset Managements und der Lizenzierung.
Methoden / Frameworks / Werkzeuge: ISO 19770-1, TSCensus, ITIL

März 2006 - Apr. 2006

2 Monaten

Business Analyst

Dienstleistungsunternehmen

Einführung eines toolgestützten IT-Asset-Managements und Konfigurationsmanagements.
Prozessdesign (Planung und Durchführung von Audits, Asset-Identifizierung, Inventarverwaltung, Asset-Kontrolle).
Beratung zu Lizenzmodellen und Lizenzierung.
Auswahl der Inventarisierungs- und Managementsoftware mittels Ausschreibung.
Unterstützung bei der Implementierung.
Methoden / Frameworks / Werkzeuge: GASP, ITIL, Asset Works, IQuate, Centennial, HardCat, Kaseya VSA, CMDB, BPMN, RFP/RFQ

Okt. 2005 - Dez. 2005

3 Monaten

Business Analyst

Telekommunikationsunternehmen

Entwicklung von neuen Telekommunikationsdienstleistungen auf Internet-Basis.
Unterstützung bei der Durchführung von Quality-Gates.
Methoden / Framework / Tools: VoIP, NGN, SIP (Sessions Initiation Protocol), IMS (IP Multimedia Subsystem), TISPAN, RADIUS Server, WAN, IT-Grundschutz, ISO27001

Juli 2005 - Feb. 2006

8 Monaten

Business Development Manager

Startup

Aufbau eines innovativen digitalisierten Geschäftsmodells zur Vermarktung von zeitgenössischer Kunst und Ausstellungen.
Durchführung des Faktenchecks und der Wirtschaftlichkeitsprüfung.
Entwicklung und Umsetzung des Finanzierungskonzeptes.
Methoden / Framework / Tools: Customer Development, Business Plan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation, Lean Startup

Juni 2005 - Aug. 2005

3 Monaten

Business Analyst

Logistikunternehmen

Einführung eines toolgestützten IT Asset /Configuration Managements.
Prozessdesign (Planung und Durchführung Audit, Asset Identifizierung, Inventory Management, Asset Kontrolle).
Beratung zu Lizenzmodellen / Lizenzierung.
Auswahl der Inventarisierungs- und Managementsoftware.
Unterstützung bei der Implementierung.
Methoden / Framework / Tools: GASP, ITIL, Asset Works, IQuate, Centennial, HardCat, Kaseya VSA, CMDB

Juli 2003 - März 2005

1 Jahr 9 Monaten

Consultant / Projektmanager

Airbus Defence & Space

Umstellung des VPNs auf eine andere Zugangssoftware und Neukonzeption Anti-Virus, Personal Firewall und Festplattenverschlüsselung.
Migration von ca. 6000 Clients von NT nach XP und der Server von Windows 2000 auf 2003.
Upgrade vorhandener Applikation und Anpassung an die neue Systemumgebung.
Erstellung eines VPN – Leitfadens für Service Desk und Endanwender.
Einweisung / Schulung der Mitarbeiter zum Thema „Sicherheit Mobiler User“.
Schulung der Service Desk- Mitarbeiter zum Thema „VPN - Troubleshooting“.
Mitarbeit am VPN- und Sicherheitskonzept.
Methoden / Framework / Tools: Altiris, Remedy, Netinstall, MS SMS, Access, MS Office, Project, CISCO, Windows XP, Windows Server 2000/2003, Active Directory, TCP/IP, DHCP, DNS, SafeGuard Easy, ITIL, PMI/PMBok, MS Project, Symantec VPN (Raptor), WAN, Blackberry Palm; IPSEC, IT-Grundschutz, ISO27001

Jan. 2003 - Apr. 2003

4 Monaten

Business Analyst

Mehrere Auftraggeber (Softwarehersteller, Beteiligungsgesellschaft…)

Einführung eines toolgestützten IT Asset Managements.
Prozessdesign (Planung und Durchführung Audit, Asset Identifizierung, Inventory Management, Asset Kontrolle).
Beratung zu Lizenzmodellen.
Auswahl der Inventarisierungs- und Managementsoftware.
Unterstützung bei der Implementierung.
Methoden / Framework / Tools: GASP, ITIL, Asset Works, IQuate, Centennial, HardCat, Kaseya VSA, CMDB, BPMN, Visio

Okt. 2002 - Dez. 2002

3 Monaten

Projektmanager

Industrieunternehmen

Einbindung weiterer Niederlassungen in das VPN.
Definition der Projektziele und Meilensteine.
Projektplanung (Budget, Ressourcen, Aufwandsschätzung, etc.).
Zusammenstellen des internationalen Projektteams bzw. VPN Field Services.
Erstellen bzw. Qualitätssicherung des technischen Konzepts.
Planung, Konzeption und Durchführung der Tests.
Methoden / Framework / Tools: COLLAX BUSINESS SERVER, WAN, AntiVir, Linux, IT-Grundschutz, ISO27001, TCP/IP, DHCP, DNS, IPSEC, MS Project

Juni 2002 - Juli 2002

2 Monaten

Projektmanager

Hochschule

Sichere Anbindung einer Außenstelle an das zentrale Hochschulrechenzentrum und Absicherung des Netzwerkes.
Beratung bei der Systemauswahl.
Planung des Firewalleinsatzes.
Beratung beim Erstellen des Regelwerkes und der Einbindung der Firewall.
Einweisung und Training der Systembetreuer.
Koordinierung des lokalen Administrationsteams und des RZ-Teams.
Methoden / Framework / Tools: Astaro Firewall, Linux, Windows 2000, Systemevaluierung, IT-Grundschutz, ISO27001, TCP/IP, DHCP, DNS, MS Project

Apr. 2002 - Mai 2002

2 Monaten

Berater

Industrieunternehmen

Grundsätzliche Absicherung des Netzwerkes gegen unbefugtes Eindringen und Aufbau eines VPN für Mobile User.
Beratung bei der Systemauswahl.
Planung des Firewalleinsatzes.
Beratung beim Erstellen des Regelwerkes und der Einbindung der Firewall.
Einweisung und Training der Systembetreuer.
Koordinierung des lokalen Administrationsteams.
Methoden / Framework / Tools: Astaro Firewall, Linux, Windows 2000, IT-Grundschutz, ISO27001, WAN, TCP/IP, DHCP, DNS; IPSEC

Okt. 2001 - Dez. 2001

3 Monaten

Projektmanager

Industrieunternehmen

Aufbau einer digitalen Kommunikationsstruktur für Mobile User und Niederlassungen inkl. E-Mail-Verkehr.
Planung und Integration einer VPN-Infrastruktur bestehend aus Gateway, Firewall und Mailserver.
Konfiguration des Mailverkehrs zwischen EXCHANGE-Server und Gateway-Mailserver.
Methoden / Framework / Tools: COLLAX BUSINESS SERVER, AntiVir, Linux, MS Exchange, Windows 2000, IT-Grundschutz, ISO27001, TCP/IP, DHCP, DNS, DSL, IPSEC, MS Project

Juni 2001 - Juni 2001

1 Monate

Berater

Anwaltskanzlei

Aufbau einer digitalen Kommunikationsstruktur für Mobile User inkl. E-Mail-Verkehr.
VPN-Infrastruktur bestehend aus Gateway, CISCO Firewall und Mailserver.
Methoden / Framework / Tools: COLLAX BUSINESS SERVER, CISCO, Linux, IT-Grundschutz, ISO27001, TCP/IP, DHCP, DNS, DSL, WAN, MS Project

Jan. 2001 - Dez. 2001

1 Jahr

Service-Manager

Marketingagentur / Call-Center

Bestandsaufnahme und Optimierung der IT-Infrastruktur (Homogenisierung der Clients; Backupkonzept).
Aufbau von Service- und Supportstrukturen (Incident- und Problem-Management).
Methoden / Framework / Tools: Win2000, NT4, CISCO; Veritas Backup Exec, TCP/IP, DNS, DHCP, WhatsUp, ITIL, Prince2, MS Project

Aug. 2000 - Dez. 2000

5 Monaten

Projektmanager

Freizeitunternehmen

Entwicklung eines interaktiven Internetportals für Anbieter und Nutzer von Freizeitangeboten.
Methoden / Framework / Tools: SQL, Access, HTML, ASP, MS Project

Juli 2000 - Aug. 2000

2 Monaten

Business-Analyst

Kinderklinik

Digitalisierung aller notwendigen Daten und Informationen.
Einbindung von Präsentationen in den Internet-Auftritt.
Aufbau eines digitalen Archivs von Präsentationen und Ultraschallaufnahmen.
Methoden / Framework / Tools: HP Peripheriegeräte, Windows, Portfolio 5.0, Broadway- Videosystem

Mai 2000 - Juni 2000

2 Monaten

Business-Analyst

Medizinische Zentrum für Pränatalmedizin

Digitalisierung aller notwendigen Daten und Informationen.
Einbindung der Präsentationen in den Internet-Auftritt.
Aufbau eines digitalen Archivs von Präsentationen und Ultraschallaufnahmen.
Methoden / Framework / Tools: HP Peripheriegeräte, Windows, Portfolio 5.0, Broadway- Videosystem

Juli 1999 - Dez. 1999

6 Monaten

Projektmanager

Kälte – und Klimatechnik Unternehmen

Digitalisierung der Kostenstellenabrechnung.
Methoden / Framework / Tools: SQL Server, MS Access, Excel, Training, PMI, MS Project

Juni 1999 - Juni 1999

1 Monate

Business Analyst

Medizinisches Forschungsinstitut

Machbarkeitsstudie zur Datenbankmigration von Access auf ein performanteres System.
Analyse der bestehenden Datenbankapplikation.
Ausarbeitung von Migrationsmöglichkeiten.
Kosten-/Nutzenabschätzung.
Methoden / Framework / Tools: MS Access, SQL Server

Apr. 1999 - Juni 1999

3 Monaten

Projektmanager

Bauunternehmen

Neukonzeption des Netzwerkes im Zuge der Einführung einer neuen Branchensoftware.
Bestandsaufnahme der IT-Infrastruktur.
Methoden / Framework / Tools: NT4, Windows 9.x; TCP/IP, DNS, Softwareevaluierung, MS Office, PMI/PMBok, MS Project

Jan. 1999 - März 1999

3 Monaten

Projektmanager

Bauunternehmen

Erweiterung des Netzwerkes aufgrund von Personalzuwachs.
Bestandsaufnahme und Neukonzeption.
Beschaffung und Installation von Kabeln und Switches.
Methoden / Framework / Tools: NT4, Windows 9.x; Novell, WhatsUp, PMI/PMBok, MS Project

Okt. 1998 - Okt. 1998

1 Monate

Projektmanager

Freizeitunternehmen

IT-Infrastrukturanalyse auf Schwachstellen.
Durchführung eines Netzaudits.
Analyse von Systemkonfigurationen, Verkabelung und Datensicherung.
Methoden / Framework / Tools: Novell, NT4, Windows 9x; WhatsUp, Prince 2, MS Project

Aug. 1998 - Dez. 1998

5 Monaten

Projektmanager

Großhandel

Erweiterung und Neukonzeption des bestehenden Netzwerkes.
Bestandsaufnahme sowie Installation zusätzlicher Komponenten.
Einweisung der Mitarbeiter in die neue Umgebung.
Methoden / Framework / Tools: NT4, Windows 9x; Schulung / Coaching, TCP/IP, DNS, DSL, WhatsUp, PRINCE2, MS Project

Juli 1998 - Juli 1998

1 Monate

Business-Analyst

Möbelgroßhandel / Einkaufsgenossenschaft

Einführung eines Onlinebestellsystems für Fachbetriebe.
Integration digitaler Herstellerkataloge in das Bestellsystem.
Methoden / Framework / Tools: eBusiness

Juni 1997 - Juni 1998

1 Jahr 1 Monate

Projektmanager

Immobilienunternehmen

Optimierung der IT-Infrastruktur.
Aufbau von Systemsupport und Service Desk.
Bestandsaufnahme und Installation notwendiger Komponenten.
Einweisung der Mitarbeiter.
Methoden / Framework / Tools: NT4, Windows 9x; MS Outlook, MS Exchange, TCP/IP, WhatsUp, ITIL, Prince2, MS Project

Jan. 1997 - Juni 1997

6 Monaten

Manager Geschäftsentwicklung

IT-Dienstleister

Entwicklung des Geschäftsmodells und Partnernetzwerks für technischen Support.
Entwerfen von Partnermodellen.
Bewertung und Auswahl geeigneter Modelle und Vertragsentwürfe.
Methoden / Framework / Tools: Businessplan, Geschäftsmodellinnovation

Jan. 1993 - Dez. 1996

4 Jahren

Manager

Hardwarehersteller

Aufbau von Service Desk und Field Service Europa.
Methoden / Framework / Tools: Win2003, XP, NT4, CISCO; Schulung/Coaching, DSL, TCP/IP, DNS, ITIL, NAS, Lotus Notes

Jan. 1990 - Dez. 1992

3 Jahren

Projektmanager

Universitätsklinikum / Medizintechnikhersteller

Aufbau einer elektronischen Patientenakte für Intensivmedizin und Anästhesie.
Digitalisierung des Workflows der Patientenbetreuung.
Übernahme von Überwachungsparametern direkt in die Datenbank.
Online-Verfügbarkeit der Medikation am Patientenbett.
Methoden / Framework / Tools: Oracle, Überwachungsmonitore, PASCAL, MS Project

Fähigkeiten

Führungserfahrung (30 Jahre):

Aufbau Und Leitung Von Serviceorganisationen
Geschäftsführung
Teamgröße: 3 Bis 30 Beschäftigte; International Und Virtuell

Fachliche Schwerpunkte (32 Jahre):

Projektmanagement (Prince2, Pmbok, Scrum)
Geschäfts- Und Kundenentwicklung
It-servicemanagement / Prozessmanagement (Itil3 / Itil 4)
It-sicherheit Nach Iso 27001 Und It-grundschutz
It-asset- & Lizenzmanagement Nach Iso19770 / Konfigurationsmanagement
Qualitätsmanagement (Six Sigma, Fmea, Kvp / Kaizen)
Applikationsentwicklung
It-architektur / Infrastruktur

Pr / Marketing / Vertrieb (25 Jahre):

Betreuung Von Redakteuren
Erstellen Von Pressemitteilungen
Erstellen Und Redigieren Von Firmen- Und Produktbroschüren
Übersetzungen Von Produktbroschüren, Handbüchern Und Internetseiten Von Englisch Nach Deutsch Bzw. Redigieren Von Übersetzungen Hinsichtlich Der Technischen Stimmigkeit
Erstellen Von Angeboten
Projektakquise Auf Geschäftsführerebene
Leistungspräsentationen
Produktmanagement

Branchenkenntnisse:

Gesundheitswesen / Medizintechnik
Chemie
Information Technology
Luft- Und Raumfahrttechnik
Immobilien / Bauwesen
Groß- Und Einzelhandel
Dienstleistung
Industrie
Banken / Finanzdienstleistungen
Telekommunikation
Öffentlicher Dienst
Medien

It-skills (Produkte, Technologie):

Prozessmanagement-tools: Aris, Innovator, Income Suite, Adonis, Bizagi
Service-management-tools: Bmc Remedy, Kaseya Virtual System Administrator, Supportworks, Intermapper Network Monitoring, Hp Service Manager, Servicenow, Usu, Ivanti, Freshwork
Software-management-tools: Gasp, Centennial, Hardcat, Assetworks, Netinstall, Ms Sms-server, Supportworks
Security-management-tools: Antivir, Astaro Firewall, Packetalarm Ids, Isms Secureaware, Devicewall, Trendmicro, Collax Business Server, Symantec
Datenbanken: Access, Odbc, Oracle, Ms Sql, Zim, Mysql
Datenkommunikation / Netzwerk: Ethernet, Fax, Internet / Intranet, Isdn, Iso/osi, Netbeui, Netbios, Novell, Router, Pc-anywhere, Smtp, Snmp, Tcp/ip, Windows-netzwerk, Winsock, Ipsec, Dsl, Wan, Cisco, Microsoft Ad
Sonstige Software: Ms Office (Word, Excel, Powerpoint, Photodraw, Publisher), Ms Visio, Ms Project, Ms Frontpage, Organice, Adobe Professionell, Homesite, Crystal Reports, Intrexx, Lotus Notes, Jira, Confluence
Leanix – Architektur- & Serviceportfolio-management: Einsatz Von Leanix Zur Visualisierung Und Bewertung Von It-architekturen, Serviceportfolios Und Schnittstellenmodellen