Andreas Zimmermann - ITSM-Berater

Q: Wo ist Andreas ansässig?

Andreas ist in München, Deutschland ansässig und kann in On-Site -, Hybrid - und Remote -Arbeitsmodellen arbeiten.

Q: Welche Sprachen spricht Andreas?

Andreas spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Spanisch (Grundkenntnisse), Französisch (Grundkenntnisse) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Andreas?

Andreas hat mindestens 31 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Andreas in mindestens 22 verschiedenen Rollen und für 42 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 7 Monate . Beachten Sie, dass Andreas möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Andreas?

Die neueste Position von Andreas ist ITSM-Berater bei Industrieunternehmen / Konzernbereich Global IT .

Q: Für welche Unternehmen hat Andreas in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Andreas für Industrieunternehmen / Konzernbereich Global IT , Energieversorger , Industrieunternehmen , IT-Serviceanbieter Gesundheitswesen und Lebensmittelindustrie gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Andreas die meiste Erfahrung?

Andreas hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Fertigung , Informationstechnologie und Gesundheitswesen . Andreas hat auch etwas Erfahrung in Luft- und Raumfahrt und Verteidigung , Telekommunikation und Regierung und Verwaltung .

Q: In welchen Bereichen hat Andreas die meiste Erfahrung?

Andreas hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie , Projektemanagement und Betrieb . Andreas hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst , Strategie und Qualitätssicherung .

Q: In welchen Industrien hat Andreas kürzlich gearbeitet?

Andreas hat kürzlich in Industrien wie Gesundheitswesen , Informationstechnologie und Fertigung gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Andreas kürzlich gearbeitet?

Andreas hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie , Projektemanagement und Betrieb gearbeitet.

Recommended expert

München, Deutschland

Erfahrungen

Aug. 2025 - Bis heute

7 Monate

ITSM-Berater

Industrieunternehmen / Konzernbereich Global IT

Konzeption und Umsetzung einer neuen User-Support-Tower-Organisation im Rahmen der globalen IT-Transformationsinitiative.
Erstellung eines Betriebs- und Steuerungsmodells für den zentralen Service Desk einschließlich der nachgelagerten Support-Einheiten (Außendienst, VIP-Support, Servicepunkte).
Durchführung einer umfassenden Ist-Analyse der bestehenden Service-Desk- und Außendienststrukturen sowie Erarbeitung einer Zielarchitektur auf Basis von ITIL 4 und SIAM.
Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Mechanismen für die interne IT und die externen Anbieter.
Erstellung des Blueprint-Dokuments Service Management und Governance-Handbuch (User-Support) zur Standardisierung der globalen Serviceprozesse (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, ITSCM, CSI).
Entwicklung eines KPI- und SLA-Frameworks zur Messung der Servicequalität und -leistung im globalen User-Support.
Ausarbeitung der Reporting- und Review-Struktur (Operations-Meeting, Service-Review-Meeting, Management-Steering-Board).
Vorbereitung der RFP-Unterlagen zur externen Ausschreibung der L1/L2-Supportleistungen inklusive Definition von Leistungsumfang, Governance-Modell, Prozessanforderungen, Toolintegration (ServiceNow) sowie von KPI- und SLA-Sets.
Unterstützung der Einkaufs- und Rechtsabteilung bei der Bewertung und Verhandlung der Anbieterangebote sowie Mitwirkung bei der Lieferantenauswahl und Vertragsfinalisierung.
Begleitung der Übergabe in den operativen Betrieb, inklusive Wissenstransfer, Schulung der Anbieter-Teams und Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (CSI).
Methoden / Framework / Tools: ITIL 4/ITSM, SIAM, IT4IT, ServiceNow, Jira, BPMN, Operating Model Canvas, KPI- und SLA-Design, Governance- und Performance-Management

März 2025 - Okt. 2025

8 Monate

ITSM-Berater / Projektmanager

Energieversorger

Implementierung der auf ITIL-basierten IT-Prozesse innerhalb des ITSM-Tools ServiceNow unter Berücksichtigung der vereinbarten Qualitätsstandards.
Aktive Beteiligung am Stakeholder-Management zu anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service-Managements.
Beratung der IT-Service-Owner bei der Gestaltung oder Änderung von IT-Services im Rahmen des Technology Business Management (TBM) unter Einhaltung regulatorischer und rechtlicher Standards.
Dokumentation der IT-Services innerhalb von Service-Design-Packages.
Identifikation von Abhängigkeiten zu anderen IT-Services innerhalb der gesamten Serviceorganisation.
Interaktion mit den Systemarchitekten und Entwicklern sowie direkte Zusammenarbeit mit den IT-Service-Ownern zur Implementierung und Operationalisierung der IT-Services.
Umsetzung des Service-Lifecycle-Managements im Einklang mit der IT-Strategie und den IT-Architektur-Roadmaps.
Kontinuierliche Bestimmung von Verbesserungspotenzialen innerhalb der IT-Services sowie Koordination der Maßnahmen-Umsetzung.
Anleitung unserer IT-Fachbereiche bei der Integration von Konzern-IT-Services in die lokalen IT-Service-Management-Prozesse.
Vermittlung neuer Arbeitsweisen an die internen Mitarbeiter auf Basis von ITIL für den eigenen Aufgabenbereich.
Aktive Beteiligung am Stakeholder-Management zu anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service-Managements.
Formulierung sowohl von Service- als auch Operational-Level-Agreements zur Dokumentation des Leistungsversprechens in jedem IT-Service.
Methoden / Framework / Tools: ITIL 4/ITSM, IT4IT, ServiceNow, LeanIX, Projektmanagement, BPMN

Mai 2024 - Dez. 2024

8 Monate

ITSM-Berater / Projektmanager

Industrieunternehmen

Erstellen von ITSM- und Governance-Policies.
Schulung/Coaching der IT-Mitarbeiter.
Supplier-Management (Definition, Überwachung der SLAs und Verträge).
Prozessdefinition und -optimierung von ITSM-Prozessen (INC, PRO, CHG, Service-Request, Security, Service-Continuity, ITAM …).
Optimierung des IT-Betriebsmodells (Service-Desk, Supportstrukturen, Kennzahlen, Reporting …).
Automatisierung von Prozess-Workflows.
Implementierung der Prozesse/Workflows in Jira Service Management.
Aufbau eines Userportals.
Definition/Erstellung des Servicekatalogs und der Services.
Konzeption des CMS/der CMDB.
IT-Audit für die TISAX-Zertifizierung.
Methoden / Framework / Tools: ITIL 4/ITSM, IT4IT, Jira Service Management/Confluence, Projektmanagement, BPMN

Apr. 2023 - Nov. 2024

1 Jahr 8 Monate

Service Manager / Projektmanager

IT-Serviceanbieter Gesundheitswesen

Übergang der IT-Services.
Operatives Service-Management/Betriebsleitung.
Supplier-Management (Definition, Überwachung der SLAs und Verträge).
Prozessdefinition und -optimierung von ITSM-Prozessen (INC, PRO, CHG, Service-Request …).
Optimierung des IT-Betriebsmodells (Service-Desk, Supportstrukturen, Kennzahlen, Reporting …).
Erstellen von ITSM- und Governance-Policies.
Automatisierung von Prozess-Workflows.
Erstellen/Aktualisieren des Servicekatalogs und der Services.
Management der Ausschreibung neuer Dienstleister.
Projektmanagement der Supplier-Transition.
Methoden / Framework / Tools: ITIL 4/ITSM, IT4IT, DevOps, Scrum, Jira Service Management/Confluence, Projektmanagement, IDP, App-Entwicklung, BPMN

Okt. 2022 - Jan. 2023

4 Monate

Service- und Transition-Manager

Lebensmittelindustrie

Übergang der IT-Services.
Supplier-Management (Definition, Überwachung der SLAs und Verträge).
Prozessdefinition und -optimierung von ITSM-Prozessen (INC, PRO, CHG).
Budgetplanung und Controlling.
Optimierung von Service-Desk- und Supportstrukturen.
Erstellen von ITSM- und Governance-Policies.
Erstellen/Aktualisieren des Servicekatalogs und der Services.
IT-Asset-Management/Lifecycle-Management.
Methoden / Framework / Tools: ITIL 4/ITSM, BPMN, IT-Asset-Management, Projektmanagement

Jan. 2022 - Sept. 2022

9 Monate

Interim Manager, Service Owner

Birkenstock B.V Co KG

Leitung des Service Manager Teams.
Service Owner für die Services Workplace, Communication (Videoconferencing, Telefonie, Print).
Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge).
Prozessdefinition und -optimierung INC, PRO, CHG.
Optimierung des IT Asset Managements.
Budgetplanung und Controlling.
Optimierung Service Desk und OnSite Support Strukturen.
Erstellen ITSM und Governance Policies.
Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services.
Projektinitiierung Ablöse/ Einführung ITSM und Desktop Management Tool.
Marktrecherche ITSM Tools inkl. Erstellung einer Longlist mit 8 Tools und einer Shortlist mit 4 Tools.
Rollout Workplace und Printing.
Methoden / Framework / Tools: ITIL4/ITSM, IT4IT, IT Asset Management, BPMN, ServiceNow, Jira, OTRS, USU, Matrix24, freshworks, ivanti

Mai 2021 - Okt. 2021

6 Monate

Projektmanager

Maschinenbauer

Projektstart und Initiierung.
Projektplanung.
Projektsteuerung.
Reporting und Eskalationsmanagement.
Projektabschluss.
Qualitätsplanung und Controlling der Projekt Deliverables.
Steuerung und Koordinierung der Kundenressourcen und der Provider.
Konfiguration und Anpassung des ServiceNow SAM Pro Modul.
Testplanung und -durchführung.
Planung und Durchführung der Asset Discovery.
Erstbefüllung der CMDB mit Lizenz- und Vertragsinformationen.
Automatisierung Prozess-Workflows.
Aufsetzen des SAM Reporting.
Rollout des zentralen SAM und Start des Managed Service.
Methoden / Framework / Tools: ITIL4, Software Asset Management, ServiceNow, PMI, CMDB, JAMF

März 2021 - März 2021

1 Monat

Consultant

Klinikkonzern

Projektreview.
Coaching des Projektleiters.
Beratung / Unterstützung zum Thema Projektabschluss (Hand Over an den Betrieb, Projektabschlussbericht, Lessons Learned Session).
Lifecycle Management.
Methoden / Framework / Tools: ITIL4, IT Asset Management, IT / Medizintechnik Umzug und Inbetriebnahme

Nov. 2019 - Dez. 2020

1 Jahr 2 Monate

Service Delivery Manager Infrastructure / IT-Security

Messegesellschaft

Steuerung der Dienstleister und Lieferantenmanagement zur Sicherstellung des operativen Geschäfts und Überwachung der Servicequalität.
Begleitung des Netzwerk Projektes von operativer Seite und Einführung von Quick Wins.
Operative Ressourcenplanung.
Vorbereiten und Durchführungsbegleitung der Ausschreibung des Outsourcingprojektes „Service Provider Netzwerk und Security“.
Erstellen und Transition eines neuen Betriebskonzeptes in Zusammenarbeit mit den neuen Dienstleistern inkl. Service Desk und Field Service.
Erstellen ITSM und Governance Policies.
Automatisierung Prozess-Workflows.
Erstellen und Konsolidierung der Verträge und Leistungsscheine der relevanten IT-Services zur Erhöhung der Servicequalität.
Definition, Entwicklung und Überwachung der ITSM Vorgaben und Prozesse wie z.B. Incident Management, Problem Management Change Management Release Management.
Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Netzwerk Services.
Einführung und Weiterentwicklung von Security Lösungen.
SOC Planung und BCM Konzeption in Abstimmung mit dem Security Officer.
Planung, Einhaltung und Optimierung der IT-Service Budgets.
Abstimmung mit dem angrenzenden Service Management im Bereich Applikationen , Managed Workplace, Datacenter.
Definition und Entwicklung des Service Portfolios und Service Kataloges zu Netzwerk, IT-Security und VoIP.
Aufsetzen CMS / CMDB und Inventarisierung in ServiceNow.
Methoden / Framework / Tools: ITIL4, ServiceNow, IT-Grundschutz, ISO27001, LAN, WAN, VoIP, ServiceNow, CISCO, Palo Alto, F5 Networks, BPMN, Microsoft AD, Outlook, Exchange SharePoint, TEAMS, Datacenter, Microsoft Azure, RFP, RFQ

Juni 2019 - Aug. 2019

3 Monate

Projektmanager

Versicherung

Migration der aktuellen DNS, DHCP und IPAM Infrastruktur hin zum neuen Design.
Vervollständigen des Redesign, Standardisierung und Harmonisierung.
Beseitigen der Audit Findings.
Rollout der Solution.
Planung und Initialisierung des Cloudprojektes.
Methoden / Framework / Tools: Infoblox, Zscaler, Akamai, SharePoint 2013, PMI, MS Project, ServiceNow, IT-Grundschutz, ISO27001, Microsoft Azure

März 2019 - Juni 2019

4 Monate

Business Analyst, Prozessdesigner

IT-Dienstleistungskonzern

Prozessdesign und Implementierung zum Aufbau einer ITSM Fabrik zur Erhöhung der Servicequalität.
Beratung / Definition der Rollen, Methoden und Prozesse.
Konzeption Prozess Reorganisation (Adaption / Transformation existierender Prozesse, Change, Beteiligte, Rollout, T&T Vorgehen, Zeitschätzung, Empfehlung zu Priorisierung).
Erstellung einer GAP-Analyse und einer Best-Practice-Empfehlung für Service-Delivery-Prozesse inkl. BPM mit Fokus auf Teilautomatisierung.
Überprüfung und Analyse nicht-ITIL-Prozesse der Service Delivery Units mit Optimierungsansatz z.B. (Teil-)Automatisierung.
Beratung dedizierter Prozessbedarf pro Service Delivery Unit.
Beratung & Erstellung Roadmap für Prozessentwicklung und Prozesseinführung.
Erstellung von ITSM- und Governance-Richtlinien.
Beratung Prozessakteure / Prozessbeteiligte.
Beschreibung /Dokumentation und Prozessmodellierung.
Realisierung Prozesslandkarte/ Prozessstruktur.
Beratung und Konzeption für den Prozess Rollout / Prozess Einführung.
Beratung zu ITIL 4 Aspekte.
Service Desk Konzeption und Transformation.
Digitalisierung der Prozesse.
Marktrecherche ITSM Tools inkl. Erstellung einer Shortlist mit 4 Tools.
Methoden / Framework / Tools: SharePoint 2013, ITIL V3, ITIL4, ADONIS, ServiceNow, USU, ivanti, Matrix24, BPMN

Feb. 2019 - Okt. 2019

9 Monate

Business Development Manager

Mediengruppe

Festlegen der Teilnahme- und Auswahlkriterien.
Überprüfung der Geschäftsmodelle und Geschäftspläne.
Vorauswahl der Finalisten im Wettbewerb.
Methoden / Framework / Tools: Customer Development, Business Plan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation

Nov. 2018 - Nov. 2018

1 Monat

Business Development Manager

Startup

Entwicklung eines digitalen Geschäftsmodells rund um Aufbau und Reorganisation von Betriebskonzepten für Kliniken und MVZ, sowie Inbetriebnahme und Auflösungen von Krankenhäusern.
Bereitstellung eines Fahrplans für die Geschäftsentwicklung.
Durchführung von Workshops zu den Themen Wertversprechen, Finanzplanung, Zielgruppen, CRM und Vertriebskanäle.
Zusammenstellen und Definieren des Leistungsportfolios.
Methoden / Framework / Tools: Customer Development, Business Plan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation, Gesundheitswesen, BPMN, Lean Startup

Apr. 2018 - Dez. 2018

9 Monate

Business Analyst, Prozessdesigner

Automobil

Prozessdesign.
Erstellung eines Service-Management- und Governance-Handbuchs.
Servicecenter-Gruppenkonzept für Reverse Shadow/Operations.
Servicecenter-Notifikationskonzept für Reverse Shadow/Operations.
Definition des Umfangs der Prozessumsetzung für Incident, Change, Problem, Capacity, Request Fulfillment, Release Management und IT-Sicherheit/BCM.
Erstellung von ITSM- und Governance-Richtlinien.
Prozessimplementierung zur Erhöhung der Servicequalität.
Service Desk Transformation / Schulung.
Methoden / Framework / Tools: IT - Infrastruktur (LAN/WAN/DNS/DHCP) SharePoint 2013, ITIL V3, VISIO, BPMN, HP Service Center 2, IT-Grundschutz, ISO27001

Juni 2016 - Jan. 2018

1 Jahr 8 Monate

Multi-Projektmanager

thyssenkrupp Elevator

Konzernweite Migration des WAN.
Due-Diligence-Prüfung und Bestandsaufnahme der LAN-/WAN-Infrastruktur.
Standortbezogene Projekte zur Optimierung der lokalen Netz- und IT Infrastruktur.
Methoden / Framework / Tools: IT - Infrastruktur (LAN/WAN/DNS/DHCP/IAPM), ZScale, SharePoint 2013, PMBOK, CISCO, ITIL V3, MS Project, IT-Grundschutz, ISO27001, Microsoft AD

Juni 2015 - Juni 2016

1 Jahr 1 Monat

Manager für Servicebereitstellung

Airbus Defence & Space

Optimierung / Sicherstellung Betrieb der Netzwerk- und Security-Infrastruktur.
Business Continuity Management.
Koordinierung des Network Operation Teams mit dem Demand Management und Programmmanagement.
Steuerung externer Dienstleister und Lieferantenmanagement zur Überwachung und Erhöhung der Servicequalität.
Repräsentanz Network / Security Operation innerhalb diverser übergreifender IT-Projekte.
Methoden / Framework / Tools: IT - Infrastruktur (LAN/WAN/DNS/DHCP/IPAM), SharePoint 2013, PMBOK, CISCO, ITIL V3, MS Project, IT-Security

Jan. 2015 - Juni 2015

6 Monate

Rollout-Manager

thyssenkrupp

Konzernweite Migration des WAN.
Planung, Konzeption und Durchführung des Rollouts (inkl. Pilot bzw. Tests).
Methoden / Framework / Tools: IT - Infrastruktur (LAN/WAN/DNS/DHCP/IPAM), ZScaler, SharePoint 2013, PMBOK, CISCO, ITIL V3, MS Project, IT-Grundschutz, ISO27001

Sept. 2014 - Okt. 2014

2 Monate

Business-Analyst, Prozessdesigner

Elektronikunternehmen

Analyse und Optimierung des Service Desk Applications zur Erhöhung der Servicequalität.
Analyse und Bestandsaufnahme der Prozessabläufe.
Schnittstellenüberprüfung zu Applikations- und Releasemanagement.
Methoden / Framework / Tools: ITSM / ITIL V3, BPMN

März 2014 - März 2014

1 Monat

Manager für Geschäftsentwicklung

Startup

Entwicklung eines digitalen Geschäftsmodells.
Durchführung des Faktenchecks und der Wirtschaftlichkeitsprüfung.
Bewertung der Erfolgswahrscheinlichkeit.
Methoden / Framework / Tools: Customer Development, Business Plan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation, Lean Startup, BPMN

Okt. 2012 - Juni 2014

1 Jahr 9 Monate

Multi-Projektmanager

Airbus Defence & Space

Konzernweite Migration des WAN und Umstellung.
Anpassung der Verschlüsselungsinfrastruktur.
Due Diligence und Bestandsaufnahme der LAN/WAN Infrastruktur.
Aufbau Security Operation Center (SOC) und Network Operation Center (NOC).
Methoden / Framework / Tools: LAN, WAN, Enhanced Encryption (Genua/Thales), PMBOK, CISCO, ITIL V3, MS Project, IT-Grundschutz, ISO27001

Juli 2012 - Juli 2012

1 Monat

Business Analyst

Bank

Optimierung bzw. mögliche Zentralisierung des konzernweiten IT Asset und Configuration Managements inkl. Lizenzierung.
Erstellung einer Projektvision / eines Strategiepapiers zur Durchführung des Projektes.
Methoden / Framework / Tools: ISO 19770-1, ITIL, BPMN, CMDB

Juli 2012 - Juli 2012

1 Monat

Business Analyst

Getränkehersteller / Sportpromoter

Aktualisieren und Befüllen des Servicekataloges.
Briefing und Unterstützung der Service Owner bei der Befüllung des Servicekataloges.
Asset Inventarisierung.
Methoden / Framework / Tools: ITIL, CMDB

März 2011 - März 2012

1 Jahr 1 Monat

Projektmanager

Getränkehersteller / Sportpromoter

Reorganisation der IT-Betriebseinheiten nach ITIL3 und Migration Support Datenbank.
Entwicklung eines Applikationportfolios und Überführung in den Service Katalog und die CMDB.
Betreibermodell für die Zusammenarbeit der lokalen/länderspezifischen Field Services in Europa, USA und Asien mit dem zentralen Service Desk und den Betriebseinheiten zur Erhöhung der Servicequalität.
Sicherstellung der Produktionsreife durch abnahmerelevante Referenzumgebungen.
Methoden / Framework / Tools: ITIL, HP-SM7; Lotus Notes, BMC Remedy, Microsoft Active Directory, CMDB, Single Sign On, Exchange, PMI/PMBoK, MS Project

Jan. 2009 - Okt. 2010

1 Jahr 10 Monate

Multi-Projektmanager

IT- Dienstleister / Telekommunikation

Aufbau und Betrieb der Infrastruktur mehrerer Testumgebungen.
Due Diligence und Bestandsaufnahme der Infrastruktur (erforderliche Hardware (Server, Storage), Betriebs- und Applikationssoftware, LAN, WAN), sowie des Betreibermodells.
Beistellung der erforderlichen Delta-Infrastruktur und Einforderung der relevanten Anforderungen an Infrastruktur und Applikationen via Changes.
Betriebsvorbereitung der zum Infrastrukturaufbau erforderlichen Applikationssoftware.
Sicherstellung der Produktionsreife durch abnahmerelevante Referenzumgebungen (insbesondere Lasttests).
Planung, Konzeption und Durchführung der Systemtests.
Abstimmung mit dem Releasemanagement.
Vereinbarung der SLAs und Koordination in Standortfragen zur Erhöhung der Servicequalität.
Sicherstellen und Koordination des 1st/2nd und 3rd-Level Support zur Überwachung und Erhöhung der Servicequalität.
Methoden / Framework / Tools: ITIL, Windows, UNIX, Solaris, SAN, VMWARE, Active Directory, Apache Webserver, SC Cosima, HP Quality Center, SCCM, Exchange, SSO (Single Sign On), VLAN, WAN, ORACLE, Prince2, MS Project

Nov. 2008 - Nov. 2008

1 Monat

Consultant

Großhandel

Durchführung einer Servermigration.
Serverkonsolidierung per Virtualisierung.
Suche nach einem zuverlässigen Dienstleistungspartner für Implementierung, Wartung und Betrieb im Rahmen einer Ausschreibung.
Methoden / Framework / Tools: ITIL, Virtualisierung, Roll-Out

Feb. 2007 - Dez. 2008

1 Jahr 11 Monate

Business Analyst, Prozessdesigner

Behörde

Ganzheitliche Definition und Implementierung des ITIL-Modells für den Bereich Betrieb/Infrastruktur sowie der Prozessschnittstellen.
Fokus auf Prozesse der Bereiche Service Support und Service Delivery sowie Security Management, ICT Infrastructure Management und Application Management inkl. Releasemanagement.
Durchführung der Ausschreibung für ein Service Management Tool.
Marktrecherche ITSM Tools inkl. Erstellung einer Shortlist.
Methoden / Framework / Tools: ITIL V2/V3, ISO20000, IT-Grundschutz, ISO27001, CMMI, ISO15504, Six Sigma, Visio, Innovator, Prince2, MS Project, BMC Remedy, TopDesk, RFP/RFQ

Okt. 2006 - Dez. 2006

3 Monate

Business Analyst

Bank

Maßnahmen im Rahmen des Business Continuity Managements zur Aufrechterhaltung des Betriebs der Serverfarm.
Analyse der SLAs und des Serviceportfolios / Servicekataloges.
Erarbeitung von kurz- mittel- und langfristigen Maßnahmen zur Erhöhung der Servicequalität.
Methoden / Framework / Tools: CITRIX, Microsoft Betriebssysteme, Microsoft AD, Avaloq, ITIL, IT-Security

Sept. 2006 - Okt. 2006

2 Monate

Business Analyst

Bank

Machbarkeitsstudie zur Einführung einer neuen Bankensoftware.
Zielsetzung war ein Workaround oder endgültige Lösungen für den Datenexport aus der Bankenapplikation AVALOQ.
Methoden / Framework / Tools: MS Betriebssysteme (XP, Vista…), MS Office 2000 bis 2007, Avaloq, ITIL

Juni 2006 - Juli 2006

2 Monate

Business Analyst

Softwarehaus

Verbesserung des Software Asset Managements und dauerhafte Entlastung von Routinearbeiten.
Erstellung einer Projektvision (Business Case) / eines Strategiepapiers zur Verbesserung des Software Asset Managements und der Lizenzierung.
Methoden / Framework / Tools: ISO 19770-1, TSCensus, ITIL

März 2006 - Apr. 2006

2 Monate

Business Analyst

Dienstleistungsunternehmen

Einführung eines toolgestützten IT Asset und Configuration Managements.
Prozessdesign (Planung und Durchführung Audit, Asset Identifizierung, Inventory Management, Asset Kontrolle).
Beratung zu Lizenzmodellen / Lizenzierung.
Auswahl der Inventarisierungs- und Managementsoftware via Ausschreibung.
Unterstützung bei der Implementierung.
Methoden / Framework / Tools: GASP, ITIL, Asset Works, IQuate, Centennial, HardCat, Kaseya VSA, CMDB, BPMN, RFP/RFQ

Okt. 2005 - Dez. 2005

3 Monate

Business Analyst

Telekommunikationsunternehmen

Entwicklung von neuen Telekommunikationsdienstleistungen auf Internet-Basis.
Unterstützung bei der Durchführung von Quality-Gates.
Methoden / Framework / Tools: VoIP, NGN, SIP (Sessions Initiation Protocol), IMS (IP Multimedia Subsystem), TISPAN, RADIUS Server, WAN, IT-Grundschutz, ISO27001

Juli 2005 - Feb. 2006

8 Monate

Business Development Manager

Startup

Aufbau eines innovativen digitalisierten Geschäftsmodells zur Vermarktung von zeitgenössischer Kunst und Ausstellungen.
Durchführung des Faktenchecks und der Wirtschaftlichkeitsprüfung.
Entwicklung und Umsetzung des Finanzierungskonzeptes.
Methoden / Framework / Tools: Customer Development, Business Plan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation, Lean Startup

Juni 2005 - Aug. 2005

3 Monate

Business Analyst

Logistikunternehmen

Einführung eines toolgestützten IT Asset /Configuration Managements.
Prozessdesign (Planung und Durchführung Audit, Asset Identifizierung, Inventory Management, Asset Kontrolle).
Beratung zu Lizenzmodellen / Lizenzierung.
Auswahl der Inventarisierungs- und Managementsoftware.
Unterstützung bei der Implementierung.
Methoden / Framework / Tools: GASP, ITIL, Asset Works, IQuate, Centennial, HardCat, Kaseya VSA, CMDB

Juli 2003 - März 2005

1 Jahr 9 Monate

Consultant / Projektmanager

Airbus Defence & Space

Umstellung des VPNs auf eine andere Zugangssoftware und Neukonzeption Anti-Virus, Personal Firewall und Festplattenverschlüsselung.
Migration von ca. 6000 Clients von NT nach XP und der Server von Windows 2000 auf 2003.
Upgrade vorhandener Applikation und Anpassung an die neue Systemumgebung.
Erstellung eines VPN – Leitfadens für Service Desk und Endanwender.
Einweisung / Schulung der Mitarbeiter zum Thema „Sicherheit Mobiler User“.
Schulung der Service Desk- Mitarbeiter zum Thema „VPN - Troubleshooting“.
Mitarbeit am VPN- und Sicherheitskonzept.
Methoden / Framework / Tools: Altiris, Remedy, Netinstall, MS SMS, Access, MS Office, Project, CISCO, Windows XP, Windows Server 2000/2003, Active Directory, TCP/IP, DHCP, DNS, SafeGuard Easy, ITIL, PMI/PMBok, MS Project, Symantec VPN (Raptor), WAN, Blackberry Palm; IPSEC, IT-Grundschutz, ISO27001

Jan. 2003 - Apr. 2003

4 Monate

Business Analyst

Mehrere Auftraggeber (Softwarehersteller, Beteiligungsgesellschaft…)

Einführung eines toolgestützten IT Asset Managements.
Prozessdesign (Planung und Durchführung Audit, Asset Identifizierung, Inventory Management, Asset Kontrolle).
Beratung zu Lizenzmodellen.
Auswahl der Inventarisierungs- und Managementsoftware.
Unterstützung bei der Implementierung.
Methoden / Framework / Tools: GASP, ITIL, Asset Works, IQuate, Centennial, HardCat, Kaseya VSA, CMDB, BPMN, Visio

Okt. 2002 - Dez. 2002

3 Monate

Projektmanager

Industrieunternehmen

Einbindung weiterer Niederlassungen in das VPN.
Definition der Projektziele und Meilensteine.
Projektplanung (Budget, Ressourcen, Aufwandsschätzung, etc.).
Zusammenstellen des internationalen Projektteams bzw. VPN-Feldservices.
Erstellen bzw. Qualitätssicherung des technischen Konzepts.
Planung, Konzeption und Durchführung der Tests.
Methoden / Framework / Tools: COLLAX BUSINESS SERVER, WAN, AntiVir, Linux, IT-Grundschutz, ISO27001, TCP/IP, DHCP, DNS, IPSEC, MS Project

Juni 2002 - Juli 2002

2 Monate

Projektmanager

Hochschule

Sichere Anbindung einer Außenstelle an das zentrale Hochschulrechenzentrum und Absicherung des Netzwerkes.
Beratung bei der Systemauswahl.
Planung des Firewalleinsatzes.
Beratung beim Erstellen des Regelwerkes und der Einbindung der Firewall.
Einweisung und Schulung der Systembetreuer.
Koordinierung des lokalen Administrationsteams und des RZ-Teams.
Methoden / Framework / Tools: Astaro Firewall, Linux, Windows 2000, Systemevaluierung, IT-Grundschutz, ISO27001, TCP/IP, DHCP, DNS, MS Project

Apr. 2002 - Mai 2002

2 Monate

Berater

Industrieunternehmen

Grundsätzliche Absicherung des Netzwerkes gegen unbefugtes Eindringen und Aufbau eines VPNs für mobile Nutzer.
Beratung bei der Systemauswahl.
Planung des Firewalleinsatzes.
Beratung beim Erstellen des Regelwerkes und der Einbindung der Firewall.
Einweisung und Schulung der Systembetreuer.
Koordinierung des lokalen Administrationsteams.
Methoden / Framework / Tools: Astaro Firewall, Linux, Windows 2000, IT-Grundschutz, ISO27001, WAN, TCP/IP, DHCP, DNS; IPSEC

Okt. 2001 - Dez. 2001

3 Monate

Projektmanager

Industrieunternehmen

Aufbau einer digitalen Kommunikationsstruktur für mobile Nutzer und Niederlassungen inkl. E-Mail-Verkehr.
Planung und Integration einer VPN-Infrastruktur bestehend aus Gateway, Firewall und Mailserver.
Konfiguration des Mailverkehrs zwischen EXCHANGE-Server und Gateway-Mailserver.
Methoden / Framework / Tools: COLLAX BUSINESS SERVER, AntiVir, Linux, MS Exchange, Windows 2000, IT-Grundschutz, ISO27001, TCP/IP, DHCP, DNS, DSL, IPSEC, MS Project

Juni 2001 - Juni 2001

1 Monat

Berater

Anwaltskanzlei

Aufbau einer digitalen Kommunikationsstruktur für mobile Nutzer inkl. E-Mail-Verkehr.
VPN-Infrastruktur bestehend aus Gateway, CISCO Firewall und Mailserver.
Methoden / Framework / Tools: COLLAX BUSINESS SERVER, CISCO, Linux, IT-Grundschutz, ISO27001, TCP/IP, DHCP, DNS, DSL, WAN, MS Project

Jan. 2001 - Dez. 2001

1 Jahr

Servicemanager

Marketingagentur / Call-Center

Bestandsaufnahme und Optimierung IT-Infrastruktur (Homogenisierung der Clients; Backupkonzept).
Aufbau von Service- und Supportstrukturen (Incident- und Problemmanagement).
Methoden / Framework / Tools: Win2000, NT4, CISCO; Veritas Backup Exec, TCP/IP, DNS, DHCP, WhatsUp, ITIL, Prince2, MS Project

Aug. 2000 - Dez. 2000

5 Monate

Projektmanager

Freizeitunternehmen

Entwicklung eines interaktiven Internetportals für Anbieter und Nutzer von Freizeitangeboten.
Methoden / Framework / Tools: SQL, Access, HTML, ASP, MS Project

Juli 2000 - Aug. 2000

2 Monate

Business-Analyst

Kinderklinik

Digitalisierung aller notwendigen Daten und Informationen.
Einbindung von Präsentationen in den Internet-Auftritt.
Aufbau eines digitalen Archivs von Präsentationen und Ultraschallaufnahmen.
Methoden / Framework / Tools: HP Peripheriegeräte, Windows, Portfolio 5.0, Broadway- Videosystem

Mai 2000 - Juni 2000

2 Monate

Business-Analyst

Medizinische Zentrum für Pränatalmedizin

Digitalisierung aller notwendigen Daten und Informationen.
Einbindung der Präsentationen in den Internet-Auftritt.
Aufbau eines digitalen Archivs von Präsentationen und Ultraschallaufnahmen.
Methoden / Framework / Tools: HP Peripheriegeräte, Windows, Portfolio 5.0, Broadway- Videosystem

Juli 1999 - Dez. 1999

6 Monate

Projektmanager

Kälte – und Klimatechnik Unternehmen

Digitalisierung der Kostenstellenabrechnung.
Methoden / Framework / Tools: SQL Server, MS Access, Excel, Training, PMI, MS Project

Juni 1999 - Juni 1999

1 Monat

Business Analyst

Medizinisches Forschungsinstitut

Machbarkeitsstudie zur Datenbankmigration von Access auf ein performanteres System.
Analyse der bestehenden Datenbankapplikation.
Ausarbeitung von Migrationsmöglichkeiten.
Kosten-/Nutzenabschätzung.
Methoden / Framework / Tools: MS Access, SQL Server

Apr. 1999 - Juni 1999

3 Monate

Projektmanager

Bauunternehmen

Neukonzeption des Netzwerkes im Zuge der Einführung einer neuen Branchensoftware.
Bestandsaufnahme der IT-Infrastruktur.
Methoden / Framework / Tools: NT4, Windows 9.x; TCP/IP, DNS, Softwareevaluierung, MS Office, PMI/PMBok, MS Project

Jan. 1999 - März 1999

3 Monate

Projektmanager

Bauunternehmen

Erweiterung des Netzwerkes aufgrund von Personalzuwachs.
Bestandsaufnahme und Neukonzeption.
Beschaffung und Installation von Kabeln und Switches.
Methoden / Framework / Tools: NT4, Windows 9.x; Novell, WhatsUp, PMI/PMBok, MS Project

Okt. 1998 - Okt. 1998

1 Monat

Projektmanager

Freizeitunternehmen

IT-Infrastrukturanalyse auf Schwachstellen.
Durchführung eines Netzaudits.
Analyse von Systemkonfigurationen, Verkabelung und Datensicherung.
Methoden / Framework / Tools: Novell, NT4, Windows 9x; WhatsUp, Prince 2, MS Project

Aug. 1998 - Dez. 1998

5 Monate

Projektmanager

Großhandel

Erweiterung und Neukonzeption des bestehenden Netzwerkes.
Bestandsaufnahme sowie Installation zusätzlicher Komponenten.
Einweisung der Mitarbeiter in die neue Umgebung.
Methoden / Framework / Tools: NT4, Windows 9x; Schulung / Coaching, TCP/IP, DNS, DSL, WhatsUp, PRINCE2, MS Project

Juli 1998 - Juli 1998

1 Monat

Business-Analyst

Möbelgroßhandel / Einkaufsgenossenschaft

Einführung eines Onlinebestellwesens für Fachbetriebe.
Integration digitaler Herstellerkataloge in das Bestellsystem.
Methoden / Framework / Tools: eBusiness

Juni 1997 - Juni 1998

1 Jahr 1 Monat

Projektmanager

Immobilienunternehmen

Optimierung der IT-Infrastruktur.
Aufbau von Systemsupport und Service Desk.
Bestandsaufnahme und Installation notwendiger Komponenten.
Einweisung der Mitarbeiter.
Methoden / Framework / Tools: NT4, Windows 9x; MS Outlook, MS Exchange, TCP/IP, WhatsUp, ITIL, Prince2, MS Project

Jan. 1997 - Juni 1997

6 Monate

Business-Development-Manager

IT - Dienstleister

Entwicklung des Geschäftsmodells und Partnernetzwerkes für technischen Support.
Entwerfen von Partnermodellen.
Bewertung und Auswahl geeigneter Modelle und Vertragsentwürfe.
Methoden / Framework / Tools: Business Plan, Geschäftsmodellinnovation

Jan. 1993 - Dez. 1996

4 Jahren

Manager

Hardwarehersteller

Aufbau Service Desk und Field Service Europa.
Methoden / Framework / Tools: Win2003, XP, NT4, CISCO; Schulung/Coaching, DSL, TCP/IP, DNS, ITIL, NAS, Lotus Notes

Jan. 1990 - Dez. 1992

3 Jahren

Projektmanager

Universitätsklinikum / Medizintechnikhersteller

Aufbau einer elektronischen Patientenakte für Intensivmedizin und Anästhesie.
Digitalisierung des Workflows der Patientenbetreuung.
Übernahme von Überwachungsparametern direkt in die Datenbank.
Online-Verfügbarkeit der Medikation am Patientenbett.
Methoden / Framework / Tools: Oracle, Überwachungsmonitore, PASCAL, MS Project

Industrie Erfahrung

Sehen Sie, wo dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat. Längere Linien stehen für umfangreichere praktische Erfahrung, während kürzere Linien auf gezielte oder projektbezogene Arbeit hindeuten.

Erfahren in Fertigung (11.5 Jahre), Informationstechnologie (5.5 Jahre), Gesundheitswesen (5 Jahre), Luft- und Raumfahrt und Verteidigung (4.5 Jahre), Telekommunikation (2 Jahre) und Regierung und Verwaltung (2 Jahre).

Fertigung

Informationstechnologie

Gesundheitswesen

Luft- und Raumfahrt und Verteidigung

Telekommunikation

Regierung und Verwaltung

Geschäftsbereich Erfahrung

Die folgende Grafik bietet einen Überblick über die Erfahrungen des Freiberuflers in verschiedenen Geschäftsbereichen, berechnet anhand abgeschlossener und aktiver Aufträge. Sie zeigt die Bereiche, in denen der Freiberufler am häufigsten zur Planung, Umsetzung und Erzielung von Geschäftsergebnissen beigetragen hat.

Erfahren in Informationstechnologie (28 Jahre), Projektemanagement (20 Jahre), Betrieb (9.5 Jahre), Kundendienst (5 Jahre), Strategie (2 Jahre) und Qualitätssicherung (1.5 Jahre).

Informationstechnologie

Projektemanagement

Betrieb

Kundendienst

Strategie

Qualitätssicherung

Fähigkeiten

Führungserfahrung (30 Jahre):

Aufbau Und Leitung Von Serviceorganisationen
Geschäftsführung
Teamgröße: 3 Bis 30 Beschäftigte; International Und Virtuell

Fachliche Schwerpunkte (32 Jahre):

Projektmanagement (Prince2, Pmbok, Scrum)
Geschäfts- Und Kundenentwicklung
It-servicemanagement / Prozessmanagement (Itil 3 / Itil 4)
It Security Nach Iso 27001 Und It-grundschutz
It-asset- Und Lizenzmanagement Nach Iso 19770 / Konfigurationsmanagement
Qualitätsmanagement (Six Sigma, Fmea, Kvp / Kaizen)
Applikationsentwicklung
It-architektur / Infrastruktur

Pr / Marketing / Vertrieb (25 Jahre):

Betreuung Von Redakteuren
Erstellen Von Pressemitteilungen
Erstellen Und Redigieren Von Firmen- Und Produktbroschüren
Übersetzungen Von Produktbroschüren, Handbüchern Und Internetseiten Von Englisch In Deutsch Bzw. Redigieren Von Übersetzungen Hinsichtlich Der Technischen Stimmigkeit
Erstellen Von Angeboten
Projektakquise Auf Geschäftsführerebene
Leistungspräsentationen
Produktmanagement

Branchenkenntnisse:

Gesundheitswesen / Medizintechnik
Chemie
Informationstechnologie
Luft- Und Raumfahrttechnik
Immobilien / Bauwesen
Groß- Und Einzelhandel
Dienstleistung
Industrie
Banken / Finanzdienstleistungen
Telekommunikation
Öffentlicher Dienst
Medien

It-skills (Produkte, Technologie):

Prozessmanagement-tools: Aris, Innovator, Income Suite, Adonis, Bizagi
Service-management-tools: Bmc Remedy, Kaseya Virtual System Administrator, Supportworks, Intermapper Network Monitoring, Hp Service Manager, Servicenow, Usu, Ivanti, Freshwork
Software-management-tools: Gasp, Centennial, Hardcat, Assetworks, Netinstall, Ms Sms-server, Supportworks
Security-management-tools: Antivir, Astaro Firewall, Packetalarm Ids, Isms Secureaware, Devicewall, Trendmicro, Collax Business Server, Symantec
Datenbanken: Access, Odbc, Oracle, Ms Sql, Zim, Mysql
Datenkommunikation/netzwerk: Ethernet, Fax, Internet / Intranet, Isdn, Iso/osi, Netbeui, Netbios, Novell, Router, Pc-anywhere, Smtp, Snmp, Tcp/ip, Windows Netzwerk, Winsock, Ipsec, Dsl, Wan, Cisco, Microsoft Ad
Sonstige Software: Ms Office (Word, Excel, Powerpoint, Photodraw, Publisher), Ms Visio, Ms Project, Ms Frontpage, Organice, Adobe Professionell, Homesite, Crystal Reports, Intrexx, Lotus Notes, Jira, Confluence
Leanix – Architektur- Und Serviceportfolio-management: Einsatz Von Leanix Zur Visualisierung Und Bewertung Von It-architekturen, Serviceportfolios Und Schnittstellenmodellen

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Spanisch

Grundkenntnisse

Französisch

Grundkenntnisse

Ausbildung

Diplom-Informatiker (FH) · Informatik

Zertifikate & Bescheinigungen

Akkreditierter TMS (Team Management System) Trainer

Astaro Certified Engineer

Business Development Manager

RWTH Aachen

ITIL 4 Foundation Certificate in Service Management

Software Asset Manager

Profil

Erstellt

November 2024

Stand

Februar 2026

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Frequently asked questions

Sie haben Fragen? Hier finden Sie weitere Informationen.

Wo ist Andreas ansässig?

Andreas ist in München, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.

Welche Sprachen spricht Andreas?

Andreas spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Spanisch (Grundkenntnisse), Französisch (Grundkenntnisse).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Andreas?

Andreas hat mindestens 31 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Andreas in mindestens 22 verschiedenen Rollen und für 42 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 7 Monate. Beachten Sie, dass Andreas möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Andreas am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Andreas gut geeignet für Rollen wie: ITSM-Berater, ITSM-Berater / Projektmanager, Service Manager / Projektmanager.

Was ist das neueste Projekt von Andreas?

Die neueste Position von Andreas ist ITSM-Berater bei Industrieunternehmen / Konzernbereich Global IT.

Für welche Unternehmen hat Andreas in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Andreas für Industrieunternehmen / Konzernbereich Global IT, Energieversorger, Industrieunternehmen, IT-Serviceanbieter Gesundheitswesen und Lebensmittelindustrie gearbeitet.

In welchen Industrien hat Andreas die meiste Erfahrung?

Andreas hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Fertigung, Informationstechnologie und Gesundheitswesen. Andreas hat auch etwas Erfahrung in Luft- und Raumfahrt und Verteidigung, Telekommunikation und Regierung und Verwaltung.

In welchen Bereichen hat Andreas die meiste Erfahrung?

Andreas hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie, Projektemanagement und Betrieb. Andreas hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst, Strategie und Qualitätssicherung.

In welchen Industrien hat Andreas kürzlich gearbeitet?

Andreas hat kürzlich in Industrien wie Gesundheitswesen, Informationstechnologie und Fertigung gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Andreas kürzlich gearbeitet?

Andreas hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie, Projektemanagement und Betrieb gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Andreas?

Andreas besuchte eine Ausbildung in Informatik.

Ist Andreas zertifiziert?

Andreas hat 5 Zertifikate. Darunter sind: Akkreditierter TMS (Team Management System) Trainer, Astaro Certified Engineer und Business Development Manager.

Wie ist die Verfügbarkeit von Andreas?

Andreas ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Andreas?

Der Stundensatz von Andreas hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Andreas beauftragen?

Um Andreas zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1200

900

600

300

⌀ Markt: 920-1080 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.