Andreas Zimmermann
ITSM-Consultant / Project Manager / Interim-Manager
Erfahrungen
Senior IT-Projektmanager ITSM
•Projektenmanagement zur Implementierung der auf ITIL basierenden IT-Prozesse innerhalb des ITSM-Tools ServiceNow unter Berücksichtigung der vereinbarten Qualitätsstandards. •Interaktion mit den Systemarchitekten und Entwicklern sowie direkte Zusammenarbeit mit den IT Service Ownern zur Implementierung und Operationalisierung der IT-Services. •Vermittlung neuer Arbeitsweisen an die internen Mitarbeiter auf Basis von ITIL für den eigenen Aufgabenbereich. •Identifikation von Abhängigkeiten zu anderen Services innerhalb der gesamten Serviceorganisation. •Aktive Beteiligung am Stakeholder Management zu anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service Managements.
ITSM-Consultant / Project Manager
Industrieunternehmen
- Erstellen ITSM und Governance Policies
- Schulung / Coaching der IT-Mitarbeiter
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse (INC, PRO, CHG, Service Request, Security, Service Continuity, ITAM)
- Optimierung IT-Betriebsmodell (Service Desk, Support Strukturen, Kennzahlen, Reporting)
- Automatisierung Prozess-Workflows
- Implementieren der Prozesse / Workflow im Tool JSM
- Definition / Erstellen des Service Kataloges und Services
- Konzeptionierung des CMS / der CMDB
Technologien: ITIL4/ITSM, IT4IT, Jira/Confluence, Projektmanagement, BPMN
Service Manager / Project Manager
IT-Serviceanbieter Gesundheitswesen
- Transition der IT-Services
- Operatives Service Management / Betriebsleitung
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse (INC, PRO, CHG, Service Request)
- Optimierung IT-Betriebsmodell (Service Desk, Support Strukturen, Kennzahlen, Reporting)
- Erstellen ITSM und Governance Policies
- Automatisierung Prozess-Workflows
- Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services
- Begleitung Ausschreibung neuer Dienstleister
- Projektmanagement der Supplier-Transition
Technologien: ITIL4/ITSM, IT4IT, DevOps, Scrum, Jira/Confluence, Projektmanagement, IDP, APP-Entwicklung, BPMN
Service Manager
Food Industrie
- Transition der IT Services
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse INC, PRO, CHG
- Budgetplanung und Controlling
- Optimierung Service Desk und Support Strukturen
- Erstellen ITSM und Governance Policies
- Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services
Technologien: ITIL4/ITSM, BPMN, IT Asset Management, Projektmanagement
Interim Manager, Service Owner
Industrieunternehmen
- Leitung des Service Manager Teams
- Service Owner für die Services Workplace, Communication (Videoconferencing, Telefonie, Print)
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessdefinition und -optimierung INC, PRO, CHG
- Optimierung des IT Asset Managements (SW und HW)
- Budgetplanung und Controlling
- Optimierung Service Desk und OnSite Support Strukturen
- Erstellen ITSM und Governance Policies
- Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services
- Projektinitiierung Ablöse/Einführung ITSM und Desktop Management Tool
- Marktrecherche ITSM Tools inkl. Erstellung einer Longlist mit 8 Tools und Shortlist mit 4 Tools
- Rollout Workplace und Printing
Technologien: ITIL4/ITSM, IT4IT, IT Asset Management, BPMN, ServiceNow, Jira, OTRS, USU, Matrix24, freshworks, ivanti
Project Manager
Industrieunternehmen
- Projektstart und Initiierung
- Projektplanung
- Projektsteuerung
- Reporting und Eskalationsmanagement
- Projektabschluss
- Qualitätsplanung und Controlling der Projekt Deliverables
- Steuerung und Koordinierung der Kundenressourcen und Provider
- Konfiguration und Anpassung des ServiceNow SAM Pro Modul
- Testplanung und -durchführung
- Planung und Durchführung der Asset Discovery
- Erstbefüllung der CMDB mit Lizenz- und Vertragsinformationen
- Automatisierung Prozess-Workflows
- Aufsetzen des SAM Reporting
- Rollout des zentralen SAM und Start des Managed Service
Technologien: ITIL4, Software Asset Management, ServiceNow, PMI, CMDB
Consultant Project Management
Klinikkonzern
- Projektreview
- Coaching des Projektleiters
- Beratung / Unterstützung zum Thema Projektabschluss:
- Hand Over an den Betrieb
- Projektabschlussbericht
- Lessons Learned Session
- Lifecycle Management
Technologien: ITIL4, IT Asset Management, IT/Medizintechnik Umzug und Inbetriebnahme
Service Delivery Manager Infrastructure / IT-Security
Messegesellschaft
- Steuerung der Dienstleister und Lieferantenmanagement
- Begleitung des Netzwerk Projektes von operativer Seite und Einführung von Quick Wins
- Operative Ressourcenplanung
- Vorbereiten und Durchführungsbegleitung der Ausschreibung "Service Provider Netzwerk und Security"
- Erstellen und Transition eines neuen Betriebskonzeptes
- Erstellen ITSM und Governance Policies
- Automatisierung Prozess-Workflows
- Erstellen und Konsolidierung der Verträge und Leistungsscheine
- Definition, Entwicklung und Überwachung der ITSM Prozesse
- Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Netzwerk Services
- Einführung und Weiterentwicklung von Security Lösungen
- SOC Planung und BCM Konzeption
- Planung, Einhaltung und Optimierung der IT-Service Budgets
- Definition und Entwicklung des Service Portfolios und Service Kataloges
- Aufsetzen CMS / CMDB und Inventarisierung in ServiceNow
Technologien: ITIL4, ServiceNow, IT-Grundschutz, ISO27001, LAN, WAN, VoIP, CISCO, Palo Alto, F5 Networks, BPMN, Microsoft AD, Outlook, Exchange SharePoint, TEAMS, Datacenter, Microsoft Azure
Project Manager
Versicherung
- Migration der aktuellen DNS, DHCP und IPAM Infrastruktur hin zum neuen Design
- Vervollständigen des Redesign
- Standardisierung und Harmonisierung
- Beseitigen der Audit Findings
- Rollout der Solution
- Planung und Initialisierung des Cloudprojektes
Technologien: Infoblox, Zscaler, Akamai, SharePoint 2013, PMI, MS Project, ServiceNow, IT-Grundschutz, ISO27001, Microsoft Azure
Business Analyst, Process Designer
IT-Dienstleistungskonzern
- Prozessdesign und Implementierung zum Aufbau einer ITSM Fabrik
- Beratung / Definition der Rollen, Methoden und Prozesse
- Konzeption Prozess Reorganisation
- Erstellung GAP Analyse und Best Practice Empfehlung
- Review & Analyse none-ITIL Prozesse
- Beratung dedizierter Prozessbedarf
- Beratung & Erstellung Roadmap für Prozessentwicklung
- Erstellen ITSM und Governance Policies
- Beschreibung/Dokumentation und Prozessmodellierung
- Beratung und Konzeption für den Prozess Rollout
- Service Desk Konzeption und Transformation
- Digitalisierung der Prozesse
- Marktrecherche ITSM Tools inkl. Erstellung einer Shortlist mit 4 Tools
Technologien: SharePoint 2013, ITIL V3, ITIL4, ADONIS, ServiceNow, USU, ivanti, Matrix24, BPMN
Business Development Manager
Mediengruppe
- Festlegen der Teilnahme- und Auswahlkriterien
- Screening der Geschäftsmodelle und Business Pläne
- Vorauswahl der Wettbewerbs Finalisten
Technologien: Customer Development, Business Plan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation
Zusammenfassung
Sprachen
Ausbildung
Hochschule Worms
Informatik
Zertifikate & Bescheinigungen
Astaro Certified Engineer
Itil 4 Foundation Certificate In Service Management
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