Paul Karnowka - Program Manager – Multi-Projekt Betriebsstabilisierung (Operational Excellence)

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Berlin, Deutschland

Erfahrungen

Apr. 2024 - Bis heute

1 Jahr 10 Monaten

Deutschland

Program Manager – Multi-Projekt Betriebsstabilisierung (Operational Excellence)

ITDZ - IT Dienstleistungszentrum Berlin

Übergeordnete Leitung mehrerer strategischer Betriebsprojekte mit Schwerpunkten in Workplace Services, SLA Framework, Berechtigungsmanagement, Zertifikatsmanagement, E-Learning, Backup & Recovery, Test Management und Capacity Management sowie der Einführung von System Monitoring und Machbarkeitsstudien bezüglich eines 24x7 Betriebs, teils inklusive der Implementierung in ServiceNow
Erstellung verschiedener ServiceNow Betriebskonzepte in Bezug auf Schulungen, Berechtigungen und Notfallmanagement im Rahmen einer neuen Cloud-Hosting Initiative für die ServiceNow Plattform
Vorstandsberichte und Leitung der Lenkungsausschüsse im Rahmen unternehmensstrategischer Zielsetzung sowie Etablierung neuer Balanced Scorecards für die KPI-Bemessung der optimierungsgetriebenen Projektergebnisse

Apr. 2024 - Aug. 2024

5 Monaten

Deutschland

Interims Workplace Services Director

Viessmann Climate Solutions

Position als Interims Workplace Service Director im Rahmen eines globalen Market Extension Mergers (US-Konzern), inklusive Führung und Coaching von hochqualifizierten Teams von IT-Experten in den Bereichen Prozesse, Daten & Architektur sowie IT Service Management und weiterführender Entwicklung der Workplace Solutions
Programmleitung für Workplace Services, einschließlich der Entwicklung einer umfassenden Strategie und eines Target Operating Models für den digitalen Arbeitsplatz und IT-Services im Kontext des Mergers, einem neuen Supplier-Umfeld und einer Migration zu ServiceNow
Entwicklung und Einführung eines standardisierten Vorgehens zur Konsolidierung, Optimierung und End-to-End Operationalisierung der Workplace-relevanten IT Services & Praktiken

März 2022 - Okt. 2023

1 Jahr 8 Monaten

Deutschland

Service Design & Delivery - Workplace & Networking Services

Vorwerk & Co. KG

Strategische Beratung zur nachhaltigen Ausrichtung eines standardisierten Service Designs und Dienstleistersteuerung im Rahmen der unternehmerischen Zielsetzung
Multi-Projektleitung für das Design und die betriebliche Bereitstellung neuer End User Devices & Networking Services, inklusive Infrastrukturthemen wie Monitoring, Capacity und Backup-Lösungen
Konzeptionierung und Steuerung der Implementierung neuer Services in ServiceNow sowie funktionaler Betriebserweiterung in MS SharePoint
Entwurf eines Frameworks und Vorgehensweise für das Service Onboarding neuer Dienstleister und Sites, inklusive IT Security, Risk & Compliance Richtlinien
Evaluierung bestehender Dienstleisterverträge nach SIAM-Vorgaben für die Integration neuer Services in das Supplier Eco-System und die ServiceNow Instanz

Nov. 2021 - Apr. 2022

6 Monaten

Deutschland

Service Portal & ITSM System Kopplung

VR-Payment / Volksbank

Strategische Beratung zur langfristigen und nachhaltigen Ausrichtung der Systemlandschaft und Schnittstellenthematik im Rahmen der Unternehmensstrategie
Leitung der Implementierung und Durchführung von bis zu 40 Service Requests, inklusive Ermittlung von Prozessabweichungen und Umsetzung notwendiger Lösungsansätze
Technische Projektleitung und Test Management für die Bereitstellung eines Service Portals und Entwicklung einer Ticket System-Kopplung
Evaluierung und Anpassung bestehender Dienstleisterverträge hinsichtlich Leistungsumfang, Lieferergebnisse, Service Levels und Datenschutz

Juni 2021 - Bis heute

4 Jahren 8 Monaten

Deutschland

ESM / ITSM / ServiceNow Beratung & Kundenbetreuung (Pre-Sales)

CompuSafe AG

Leitung von Pre-Sales-Gesprächen und Workshops zur Definition strategischer, konzeptioneller und organisatorischer Voraussetzungen sowie Erstellung von ITSM-Konzepten und Roadmap-Präsentationen für Migration und Implementierung von ServiceNow
Entwicklung und Aufbau neuer ITSM- und ServiceNow Beratungs- und Implementierungsangebote bei ServiceNow Partnern
Erstellung von Schulungskonzepten für Projekt Management (PRINCE2, Agile/SCRUM), IT Service Management (ITIL4) und ServiceNow (CSA & Micro Zertifizierung)

Apr. 2021 - Mai 2021

2 Monaten

Deutschland

ITAM / SACM Evaluierung und Konzeptberatung

Blanc & Fischer IT Services

Erstellung eines Greenfield-Konzepts für den unternehmensweiten Aufbau einer firmenübergreifenden IT-Asset- und Datenverwaltung für End-User- und Netzwerk-Infrastruktur-Assets
Reifegradanalyse der bestehenden Architekturen, Prozesse und Asset-Datenbanken als Grundlage für die Implementierung der IT-Prozesse (SACM, Change, Anforderungsbearbeitung) und einer CMDB in ServiceNow

Apr. 2019 - Dez. 2021

2 Jahren 9 Monaten

Deutschland

ITSM Evaluierung, Implementierung & Migration

ITDZ - IT Dienstleistungszentrum Berlin

Programm- und Projektleitung: Aufbau einer Projektorganisation und Programmstrukturen für ein ITSM- & Daten-Multi-Projekt mit Phasenplanung
Steuerung eines Daten- und Schnittstellenprojekts (CRM- & SNOW-Schnittstelle) zum Zweck mandantengerechter Lizenzbilanzierung und Einrichtung notwendiger Pflegeprozesse in einem Konfigurationsmanagementsystem
IST-Bestandsaufnahme und Neuplanung mit Fokus auf Anforderungsanalyse und Architekturevaluierung
Optimierung und Neueinführung von ITSM-Kernprozessen, inklusive Schulungsdurchführung

Jan. 2019 - Apr. 2019

4 Monaten

Kroatien

ITSM Implementierung & Integration

Concardis nets Group & Mercury Processing Services International

Projektleitung für den Aufbau neuer ITSM-Prozesse und die Einführung in der Organisation, inklusive Implementierung in Atlassian Jira
Erstellung von Fahrplan, Projektplan, Vorgehensweisen und Projektstruktur
Darstellung der wichtigsten Prozess- und Technologieprobleme für das Management hinsichtlich Tool-Harmonisierung (Jira & HP Service Manager)
Entwurf des Supportmodells und Implementierung der Anforderungen in Jira Service Desk

Aug. 2018 - Jan. 2019

6 Monaten

Deutschland

ITSM-Digitalisierung

Bundesdruckerei GmbH

Strategische Leitung eines Digitalisierungsprogramms (Multi-Projekt) für ITSM-Systemmigration, e-Shop und digitales Lernen
Definition und Gestaltung von End-to-End-Geschäftsprozessen und Anforderungen an das Programm
Budgetverantwortung über 5 Mio. Euro inkl. Ressourcenplanung und Teamaufstellung
Gesamtprojektplanung (Masterplan) mit Zielsetzung, Kontrollmechanismen und Abhängigkeiten

Sept. 2017 - Aug. 2018

1 Jahr

Deutschland

IT-Strategie & Servicebetrieb (Risikomanagement & Compliance)

Berlin Hyp AG

Aufbau einer neuen IT-Strategie und ITIL-Prozesslandschaft mit Fokus auf Servicebetrieb und Informations- sowie Sicherheitsrichtlinien
Leitung der Umsetzung von IT-Compliance und Auditanforderungen (EZB, MaRisk, BSI, DSGVO) in IT-Strategie und Betrieb
Aufbau eines Risiko-, Bedarfs- & Anforderungsmanagement-Prozesses und Ableitung in einen Servicekatalog
Einführung von Strategieprozessen, Planung und Leitung von Workshops sowie CIO-Coaching

Mai 2017 - Aug. 2017

4 Monaten

Deutschland

Service Delivery & Transition

Bundesdruckerei GmbH / gematic

Abschluss eines Service Onboarding Prozesses und Qualitätskontrollen für lokalen und Nearshore Contact Center Betrieb
Sicherstellung der Kundenbetreuung nach gematic Betriebshandbuch und Koordination mit Dienstleistern (D-Trust, arvato, Telekom)
Umsetzung vertraglicher Vorgaben zur Sicherung konsolidierten und nachhaltigen Supports mit klaren Governance-Mechanismen

Mai 2017 - Aug. 2017

4 Monaten

Deutschland

Technical Service Management

Bundesdruckerei GmbH / gematic

Design und Aufbau einer Technical Services Management Funktion, Rollen, Schnittstellen und Prozesse für das Lieferantenumfeld
Einführung einer einheitlichen Service Level Management und Reporting Funktion zur Umsetzung konsolidierter SLAs
Standardisierung von Service Support und Transition Prozessen (Release, Change, Request Fulfillment, Incident) und Einführung von Qualitätsstrategien

Jan. 2017 - Juni 2017

6 Monaten

Deutschland

Customer Service & Call Center – Support Setup & Integration

Bundesdruckerei GmbH / gematic

Ganzheitliche Leitung für Aufbau eines Nearshore Call Centers und organisatorische Integration in Operations und Produkt Support
Entwurf einer Service Architektur für Service Onboarding Prozeduren und sichere Übergabe neuer Produkte in den Support
Planung und Umsetzung der Support-Anforderungen sensibler Sicherheitsprodukte unter Einhaltung von Datenschutz und Export-Control Richtlinien

Juli 2016 - Jan. 2017

7 Monaten

Deutschland

Service Readiness & Operations Transition

Bundesdruckerei GmbH / gematic

Aufbau eines Prozess-Frameworks und organisatorischer Funktionen innerhalb der Nearshore Supporteinheit
Etablierung einer Inter-Company Integrationsstrategie und Coaching von Teams in Kundenkommunikation
Stabilisierung von Incident und Service Request Management Prozessen und Einführung einer Reporting Struktur zur Reduzierung von Backlogs

Apr. 2016 - Juli 2016

4 Monaten

Tschechische Republik

ITSM Service Design

IBM

Entwicklung der Service Architektur, Prozesse, Tools und Rollen innerhalb eines multi-tier Lieferantenumfelds
Umsetzung geschäftlicher Anforderungen in Service Lösungen für Hosting Management Services und ITIL Prozesse
Dokumentation der Service- und Prozessschnittstellen auf logischer, physikalischer und detaillierter Ebene

Juni 2015 - März 2016

10 Monaten

Deutschland

Produktmanagement & Servicebereitstellung

YDLFN

Definition und Operationalisierung der IT-Strategie inkl. Ressourcenbeschaffung, Lieferantenstrategien und Vertragsverhandlungen
Definition von Produktfunktionen und Durchführung von Anforderungs- und Testmanagement im Rahmen der Phasenplanung
Einführung benötigter IT-Prozesse, Berichte, Qualitätsstandards und Datenschutzaspekte gemäß Betriebsbereitschaftskriterien

Juli 2014 - Juni 2015

1 Jahr

Vereinigte Staaten

Globale IT-Servicebereitstellung (zivile Klein- und Mitteltriebwerke – CSME & Energiesektor)

Rolls-Royce Deutschland

Leitung der globalen IT-Dienstleistungsfunktionen innerhalb der Sparte Zivile Klein- und Mitteltriebwerke & Verteidigung für AMER, EMEA und APAC
Steuerung globaler IT-Betriebsprozesse zur Sicherstellung des Routinebetriebs inkl. Governance-Berichterstattung für Lieferanten
Hauptansprechpartner (SPOC) für Risikomanagement, Eskalationen und neue Anforderungen im globalen CSME-Geschäft

Jan. 2014 - Juni 2014

6 Monaten

Deutschland

Servicegestaltung & Serviceanfragen-Management

Bombardier Transportation

Verantwortung für den Entwurf und die Umsetzung eines neuen IT-Servicekatalogs in BMC Remedy und ServiceNow
Einführung und Industrialisierung des SRD-Prozesses (Definition von Serviceanfragen) für neue Katalogeinträge
Evaluierung und Einführung von Ressourcen für das Management von Serviceanfragen zur Prozesspflege

Nov. 2013 - Mai 2014

7 Monaten

Deutschland

Remote

Managed-Services-Transition & Prozessoptimierung (RIM – Ferninfrastrukturmanagement)

Bombardier Transportation

Planung und Aufbau eines Control Operations Centre (COC) in Indien für Ferninfrastrukturmanagement und Migration von IT-Ressourcen
Entwurf eines Lieferanten-Controlling-Rahmens (Governance und Berichterstattung)
Evaluierung des funktionalen und organisatorischen Aufbaus des Lieferanten und Schulungsstrategien vor Ort

Aug. 2012 - Okt. 2013

1 Jahr 3 Monaten

Deutschland

IT-Services & Programmmanagement (Multi-Vendor-Strategie)

Bombardier Transportation

Leitung eines ITSM-Transition-Programms für alle Service-Management-Prozesse und IT-Ressourcen im Rahmen einer Multi-Vendor-Strategie
Verantwortung für die komplette Prozesskette von SLAs über Systemarchitektur bis zum Rahmenwerk für Betriebsbereitschaft
Steuerung der Arbeitsströme: ITIL-Prozesse, Berichtswesen, Daten- und Sicherheitsmanagement, organisatorischer Wandel, Serviceintegration, Testmanagement

Zusammenfassung

Erfahrener Executive Service Consultant mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Transformation und Neuausrichtung komplexer IT-Organisationen. Führt produktunabhängige und serviceorientierte Strategien ein, die Effizienz, Governance und Kundenzufriedenheit messbar steigern. Verbindet tiefes ESM/ITSM-, Infrastruktur- und Architekturwissen mit pragmatischer Umsetzungskompetenz. Realisiert nachhaltige Ergebnisse durch datenbasierte Steuerung, klare Service-Governance und Betriebsoptimierung. Gestaltet internationale Teams im Multi-Vendor-Umfeld zu skalierbaren Serviceorganisationen mit spürbarem Mehrwert für Kunden.

Über 20 Jahre Erfahrung in IT-Strategie, Serviceentwicklung und Betriebsstabilisierung
Leitung globaler Teams zur Sicherstellung von Geschäftsprozessen mit Umsatzgenerierung von über € 20 Mio
Leitung unternehmensweiter Projekte mit Budgetverantwortung von bis zu € 13 Mio
Ausgezeichnet als „KI-Innovator“ und „Unternehmer der Zukunft“ (diind)

Fähigkeiten

Erwiesene Erfolge In Der Entwicklung Und Umsetzung Wettbewerbsfähiger Service Strategien Zur Neuausrichtung Von Unternehmen Auf Management- Und Vorstandsebene
Langjährige Pragmatische Erfahrung In Enterprise & It Service Management: Strategie, Design, Integration, Service Desk, Operations, Service Level Und Supplier Management
Handlungsorientierte Erfahrung In Programm & Multi-projektmanagement, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement, Governance, Reporting, Supplier Management Und Esm / Itsm
Digitalisierung
Operative Betriebsbereitschaft & -Integration (Multi-vendor Umfeld)
Service Strategien
Qualitätsmanagement
Zielgerichtete Leitung Von Pre-sales-gesprächen Und Workshops Bei Endkunden Zur Entwicklung Maßgeschneiderter Itsm-konzepte Und Roadmaps Für Eine Reibungslose Itsm Plattform-migration
Data & Architektur
Itsm Multi-projektleitung / Programmleitung
Service Centers
Anerkannt Als Schlüsselfigur Bezüglich Planung Und Operationalisierung Strategischer Zielsetzung Mit Fokus Auf It Services, Prozesse, It Governance Und Tool Implementierung
Erfahrung Im Multi-kulturellen Arbeitsumfeld Durch Kulturübergreifendes Management, Internationale Reisen Sowie Aufbau Und Führung Von Globalen Teams (30+) In Apac, Emea Und Den Amerika Regionen
Strategische & Nachhaltige Vorgehensweise
Analytische & Strukturierte Arbeitsweise
Agil Und Anpassungsfähig
Praxisnahes & Umfangreiches Itsm Wissen
Offene Und Transparente Kommunikation
Service-getrieben & Kundenorientiert
Motiviert Durch Eigeninitiative
Ms Office
Visio
Adonis / Bic
Remedy
Servicenow
Atlassian
Ms Project
Sharepoint
Office: Microsoft Office, Lotus Notes, Sharepoint, Teams, Office 365, Visio, Open Office
Itsm: Remedy, Servicenow, Usu, Assyst, Atlassian, Smax, Serviceware
Prozesse: Visio, Adonis, Bic, Aris
Projekt Management: Ms Project, Teamwork, Blueant, Jira, Projectron Bcs, Redmine
Technologien: Iaas, Saas, Paas, Managed Services, Cloud Computing & Hosting, Ki
Methoden – Prozesse: Bpmn 2.0, Ssadm
Methoden – Itsm: Itil 3/4, Iso 20000, Agile Itsm, Usm
Methoden – Architektur: Togaf 9/adm
Methoden – Qualität: Iso 9001/9004, Tqm, Sixsigma
Methoden – Projekt Management: Waterfall, Agile, Scrum
Richtlinien & Legislatur: Marisk/bait, Kwg, Srep, Gdpr/dsgvo, Bsi, Egov, Khg

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Polnisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

University College Dublin / CEMS

MScIM, MIM – Dual-Diplom in Internationalem Management & Internationalem Marketing · Internationales Management & Internationales Marketing · Dublin, Irland

Erfahrungen

Program Manager – Multi-Projekt Betriebsstabilisierung (Operational Excellence)

ITDZ - IT Dienstleistungszentrum Berlin

Interims Workplace Services Director

Viessmann Climate Solutions

Service Design & Delivery - Workplace & Networking Services

Vorwerk & Co. KG

Service Portal & ITSM System Kopplung

VR-Payment / Volksbank

ESM / ITSM / ServiceNow Beratung & Kundenbetreuung (Pre-Sales)

CompuSafe AG

ITAM / SACM Evaluierung und Konzeptberatung

Blanc & Fischer IT Services

ITSM Evaluierung, Implementierung & Migration

ITDZ - IT Dienstleistungszentrum Berlin

ITSM Implementierung & Integration

Concardis nets Group & Mercury Processing Services International

ITSM-Digitalisierung

Bundesdruckerei GmbH

IT-Strategie & Servicebetrieb (Risikomanagement & Compliance)

Berlin Hyp AG

Service Delivery & Transition

Bundesdruckerei GmbH / gematic

Technical Service Management

Bundesdruckerei GmbH / gematic

Customer Service & Call Center – Support Setup & Integration

Bundesdruckerei GmbH / gematic

Service Readiness & Operations Transition

Bundesdruckerei GmbH / gematic

ITSM Service Design

IBM

Produktmanagement & Servicebereitstellung

YDLFN

Globale IT-Servicebereitstellung (zivile Klein- und Mitteltriebwerke – CSME & Energiesektor)

Rolls-Royce Deutschland

Servicegestaltung & Serviceanfragen-Management

Bombardier Transportation

Managed-Services-Transition & Prozessoptimierung (RIM – Ferninfrastrukturmanagement)

Bombardier Transportation

IT-Services & Programmmanagement (Multi-Vendor-Strategie)

Bombardier Transportation

Zusammenfassung

Fähigkeiten

Sprachen

Ausbildung

University College Dublin / CEMS

MScIM, MIM – Dual-Diplom in Internationalem Management & Internationalem Marketing · Internationales Management & Internationales Marketing · Dublin, Irland

SFCC

BSc – Studiengänge · Internationales Management · Vereinigte Staaten

WVJC

AScBM – Associate in Science in Betriebswirtschaft · Betriebswirtschaft · Vereinigte Staaten

Zertifikate & Bescheinigungen

ISO 27001:2022 Lead Auditor

GSDC

ISO 22301 Lead Implementor

GSDC

ISO 27001:2022 Lead Implementor & Auditor

GSDC

ISO 42001:2023 Lead Implementer & Auditor

GSDC

GenAI in ITSM

GSDC

GenAI in Cybersecurity

GSDC

GenAI in GRC

GSDC

GenAI in Project Management

GSDC

Business Process Model And Notation

BPMN 2.0

Cisco Certified Network Associate

CCNA

Customer Centric IT Services

Darden School of Business

Databricks Generative AI & DeepLearning Generative AI Fundamentals

EA – Enterprise Architecture

Polytech

Espion IT Security

ITIL V.3.0 & ITIL 4 Foundation

Microsoft Proficiency Certificates