Ivana Nissen
Unternehmensberaterin & Zertifizierte ITIL-Trainerin
Erfahrungen
Unternehmensberaterin & Zertifizierte ITIL-Trainerin
Ivana Nissen Consulting
- Beratung mit Schwerpunkt auf IT Service Management, organisatorischer Transformation, Governance-, Prozess- und Betriebsmodellen sowie ITIL-akkreditierter Weiterbildung
Chief Operating Officer
SPIN Energy GmbH
- Aufbau des ersten integrierten Governance- und Performance-Systems auf Basis des Entrepreneurial Operating System (EOS)-Frameworks
- Einführung strukturierter Führungsrhythmen (wöchentlich, monatlich, quartalsweise) und Coaching des Leadership-Teams
- Konzeption und Einführung zweier proprietärer Plattformen zur Steigerung der Investorenattraktivität und operativen Exzellenz
- Projektportfolio-Management-Plattform zur Verbesserung der Datenverfügbarkeit und funktionsübergreifender Zusammenarbeit
- KI-gestützte Plattform zur Landsuche und Restriktionsanalyse, die die Frühphasenanalyse um 50 % beschleunigte
- Entwicklung und Implementierung eines strukturierten Hiring-Frameworks und Leitung des vollständigen Recruiting-Prozesses
- Coaching des Führungsteams in Bezug auf Kulturentwicklung, Ownership und leistungsorientierte Zusammenarbeit
- Verantwortung für tägliche bereichsübergreifende Abläufe und Überwachung von Leistungskennzahlen sowie Einleitung von Korrekturmaßnahmen
- Leitung der Due-Diligence-Dokumentation und Erstellung von Investorenpräsentationen, Verkürzung der Due-Diligence-Zeitfenster um 30 %
- Zusammenarbeit mit CEO und CFO bei Budgetierung, Prognosen und Finanzstrategie; Einführung verbesserter Finanzkontrollen führte zu 25 % besserer Cashflow-Genauigkeit
Leiterin des operativen Geschäfts (Interim)
Bridgelink Europe GmbH
- Steuerung operativer bereichsübergreifender Abläufe mit Fokus auf Priorisierung, Ressourcenplanung und Risikomanagement
- Entwicklung und Einführung einheitlicher Arbeitsanweisungen (SOPs), Planungs- und Reporting-Routinen sowie Templates und Dokumentationssysteme
- Verbesserung der Prozesseffizienz, Transparenz und finanziellen Steuerung
- Verbesserung der Cashflow-Genauigkeit innerhalb von 9 Monaten durch gestärkte Finanzkontrollen und strukturiertes Monitoring
Unternehmensberaterin & Akkreditierte ITIL-Trainerin
Ivana Nissen Consulting
- Durchführung von mehr als 1.500 akkreditierten ITIL-Zertifizierungen mit konstanten Bestehensquoten über 90 %
- Entwicklung maßgeschneiderter Trainingskonzepte mit Theorie, Praxisbeispielen und Implementierungserfahrung
- Durchführung von Reifegradanalysen gemäß ITIL, ISO 20000 und SDI und Definition von Optimierungsmaßnahmen
- Entwicklung und Umsetzung von Transformations-Roadmaps zur Steigerung von Servicequalität und Betriebsreife um 2–3 Stufen
- Beratung bei Definition, Auswahl und Implementierung von ITSM-Tools in Abstimmung auf Geschäftsziele
- Durchführung praxisorientierter Workshops und Schulungen für Schlüsselnutzer
Geschäftsführerin & Gründerin
ITS Partner GmbH
- Gründung und Skalierung eines Beratungsunternehmens mit Expertenstatus in IT-Governance und Service Management
- Förderung des Unternehmenswachstums durch innovative Marktpositionierung, strategische Partnerschaften und zwei Fusionen
- Gesamtverantwortung für Strategie, Vertrieb und Kundenbeziehungen
Unternehmensberaterin & ITIL-Trainerin
SERVIEW GmbH
- Durchführung von ITSM-Verbesserungsprojekten sowie ITIL- und SDI-zertifizierten Trainings
- Beratung zu Service-Governance-Strukturen und operativen Optimierungen
Vertriebs- & Systemintegrationsberaterin
S&T GmbH
- Identifikation und Qualifizierung von Chancen für großvolumige IT-Infrastrukturprojekte
- Leitung von Presales-Prozessen, technischen Machbarkeitsanalysen und Kosten-/Nutzenbewertungen
Projektleiterin / Interim-COO
Tau On-line GmbH
- Gesamtleitung der Entwicklung und Einführung des ersten kroatischen Online-Jobportals moj-posao.hr
- Führung bereichsübergreifender Teams von der Konzeptphase bis zum Go-Live; Plattform erreichte nationale Sichtbarkeit
- Mitautorin des Bestsellers Hoću bolji posao – Kroatiens meistverkaufter Ratgeber für Jobsuche
Wissenschaftliche Mitarbeiterin & Lehrassistentin
Universität Zagreb, Fakultät für Mathematik
- Forschung in numerischer Mathematik, linearer Algebra und paralleler Berechnung mittels algorithmischer Modellierung
- Durchführung von Lehrveranstaltungen in Programmierung, Analysis und angewandter Modellierung
Zusammenfassung
Internationale Führungskraft mit über 20 Jahren Erfahrung in Executive Leadership, Managementberatung und Projektsteuerung in mehreren europäischen Ländern. Verfügt über eine doppelte Perspektive – geprägt sowohl durch interne Führungsfunktionen als auch durch externe Beratungstätigkeit – und ist bekannt dafür, Best-Practice-Frameworks in operative Exzellenz zu überführen sowie Governance- und Managementsysteme zu entwickeln, die strategische Ziele in messbare, leistungsstarke Ergebnisse umsetzen.
Bringt umfassende Expertise in Start-up-Scale-up, organisatorischer Transformation, Governance- und Operating-Model-Design, IT Service Management, Prozessoptimierung und Projektmanagement mit. Nachweisliche Erfolge im Aufbau von Strukturen, Systemen und Fähigkeiten, die die Leistungsfähigkeit von Organisationen erhöhen und nachhaltiges Wachstum ermöglichen.
Überzeugte Verfechterin von Human-Centred Design und Innovation – mit dem Anspruch, Lösungen zu entwickeln, die intuitiv, effizient und langfristig wirksam sind.
Fähigkeiten
- Strategische Führung
- Executive Leadership
- Governance- & Operating-modelle
- Unternehmensskalierung
- Operative Exzellenz
- Performance Management (Kpi- & Okr-systeme)
- Transformation & Change Management
- It Service Management (Itil, Iso 20000)
- Projektmanagement
- Prozessoptimierung
- Risiko- & Compliance-management
- Human-centred Design
- Ux & Innovation
- Datenbasierte Entscheidungsfindung
- Analytisches Denken
- Abstraktionsvermögen & Mustererkennung
- Problemlösungskompetenz & Kritisches Denken
Sprachen
Ausbildung
Universität Zagreb
Master of Science, Mathematik (mit Auszeichnung) · Mathematik · Zagreb, Kroatien
Universität Zagreb
Bachelor of Science, Mathematik & Informatik · Mathematik & Informatik · Zagreb, Kroatien
Zertifikate & Bescheinigungen
Prince2 7 Foundation
ITIL 4 Digital and IT Strategy
Axelos
ITIL 4 Create, Deliver Support
Axelos
ITIL 4 Direct, Plan and Improve
Axelos
ITIL 4 Drive Stakeholder Value
Axelos
ITIL 4 High Velocity IT
Axelos
ITIL 4 Managing Professional
Axelos
ITIL 4 Foundation
Axelos
ITIL v3 Continual Service Improvement
EXIN
ITIL v3 Service Design
EXIN
ITIL v3 Service Strategy
EXIN
ITIL v3 Service Transition
EXIN
ITIL v3 Expert
EXIN
ITIL v3 Operational Support and Analysis
EXIN
ITIL v3 Service Offerings and Agreements
EXIN
ITIL v3 Foundation
EXIN
Help Desk Analyst
Service Desk Institute
Help Desk Manager
Service Desk Institute
ITIL v2 Service Manager
EXIN
ITIL Akkreditierte Trainerin
ITIL v2 Foundation
EXIN
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