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Ivana Nissen

Unternehmensberaterin & Zertifizierte ITIL-Trainerin

Ivana Nissen
Stuttgart, Deutschland

Erfahrungen

Okt. 2025 - Bis heute
4 Monaten

Unternehmensberaterin & Zertifizierte ITIL-Trainerin

Ivana Nissen Consulting

  • Beratung mit Schwerpunkt auf IT Service Management, organisatorischer Transformation, Governance-, Prozess- und Betriebsmodellen sowie ITIL-akkreditierter Weiterbildung
Jan. 2023 - Sept. 2025
2 Jahren 9 Monaten
Mailand, Italien

Chief Operating Officer

SPIN Energy GmbH

  • Aufbau des ersten integrierten Governance- und Performance-Systems auf Basis des Entrepreneurial Operating System (EOS)-Frameworks
  • Einführung strukturierter Führungsrhythmen (wöchentlich, monatlich, quartalsweise) und Coaching des Leadership-Teams
  • Konzeption und Einführung zweier proprietärer Plattformen zur Steigerung der Investorenattraktivität und operativen Exzellenz
  • Projektportfolio-Management-Plattform zur Verbesserung der Datenverfügbarkeit und funktionsübergreifender Zusammenarbeit
  • KI-gestützte Plattform zur Landsuche und Restriktionsanalyse, die die Frühphasenanalyse um 50 % beschleunigte
  • Entwicklung und Implementierung eines strukturierten Hiring-Frameworks und Leitung des vollständigen Recruiting-Prozesses
  • Coaching des Führungsteams in Bezug auf Kulturentwicklung, Ownership und leistungsorientierte Zusammenarbeit
  • Verantwortung für tägliche bereichsübergreifende Abläufe und Überwachung von Leistungskennzahlen sowie Einleitung von Korrekturmaßnahmen
  • Leitung der Due-Diligence-Dokumentation und Erstellung von Investorenpräsentationen, Verkürzung der Due-Diligence-Zeitfenster um 30 %
  • Zusammenarbeit mit CEO und CFO bei Budgetierung, Prognosen und Finanzstrategie; Einführung verbesserter Finanzkontrollen führte zu 25 % besserer Cashflow-Genauigkeit
März 2022 - Dez. 2022
10 Monaten
London, Vereinigtes Königreich

Leiterin des operativen Geschäfts (Interim)

Bridgelink Europe GmbH

  • Steuerung operativer bereichsübergreifender Abläufe mit Fokus auf Priorisierung, Ressourcenplanung und Risikomanagement
  • Entwicklung und Einführung einheitlicher Arbeitsanweisungen (SOPs), Planungs- und Reporting-Routinen sowie Templates und Dokumentationssysteme
  • Verbesserung der Prozesseffizienz, Transparenz und finanziellen Steuerung
  • Verbesserung der Cashflow-Genauigkeit innerhalb von 9 Monaten durch gestärkte Finanzkontrollen und strukturiertes Monitoring
Apr. 2013 - Dez. 2022
9 Jahren 9 Monaten
Stuttgart, Deutschland

Unternehmensberaterin & Akkreditierte ITIL-Trainerin

Ivana Nissen Consulting

  • Durchführung von mehr als 1.500 akkreditierten ITIL-Zertifizierungen mit konstanten Bestehensquoten über 90 %
  • Entwicklung maßgeschneiderter Trainingskonzepte mit Theorie, Praxisbeispielen und Implementierungserfahrung
  • Durchführung von Reifegradanalysen gemäß ITIL, ISO 20000 und SDI und Definition von Optimierungsmaßnahmen
  • Entwicklung und Umsetzung von Transformations-Roadmaps zur Steigerung von Servicequalität und Betriebsreife um 2–3 Stufen
  • Beratung bei Definition, Auswahl und Implementierung von ITSM-Tools in Abstimmung auf Geschäftsziele
  • Durchführung praxisorientierter Workshops und Schulungen für Schlüsselnutzer
Okt. 2006 - Apr. 2013
6 Jahren 7 Monaten
Zagreb, Kroatien

Geschäftsführerin & Gründerin

ITS Partner GmbH

  • Gründung und Skalierung eines Beratungsunternehmens mit Expertenstatus in IT-Governance und Service Management
  • Förderung des Unternehmenswachstums durch innovative Marktpositionierung, strategische Partnerschaften und zwei Fusionen
  • Gesamtverantwortung für Strategie, Vertrieb und Kundenbeziehungen
Apr. 2003 - Sept. 2006
3 Jahren 6 Monaten
Frankfurt, Deutschland

Unternehmensberaterin & ITIL-Trainerin

SERVIEW GmbH

  • Durchführung von ITSM-Verbesserungsprojekten sowie ITIL- und SDI-zertifizierten Trainings
  • Beratung zu Service-Governance-Strukturen und operativen Optimierungen
Feb. 2001 - Juli 2002
1 Jahr 6 Monaten
Zagreb, Kroatien

Vertriebs- & Systemintegrationsberaterin

S&T GmbH

  • Identifikation und Qualifizierung von Chancen für großvolumige IT-Infrastrukturprojekte
  • Leitung von Presales-Prozessen, technischen Machbarkeitsanalysen und Kosten-/Nutzenbewertungen
Juni 2000 - Feb. 2002
1 Jahr 9 Monaten
Zagreb, Kroatien

Projektleiterin / Interim-COO

Tau On-line GmbH

  • Gesamtleitung der Entwicklung und Einführung des ersten kroatischen Online-Jobportals moj-posao.hr
  • Führung bereichsübergreifender Teams von der Konzeptphase bis zum Go-Live; Plattform erreichte nationale Sichtbarkeit
  • Mitautorin des Bestsellers Hoću bolji posao – Kroatiens meistverkaufter Ratgeber für Jobsuche
Dez. 1995 - Feb. 2001
5 Jahren 3 Monaten
Zagreb, Kroatien

Wissenschaftliche Mitarbeiterin & Lehrassistentin

Universität Zagreb, Fakultät für Mathematik

  • Forschung in numerischer Mathematik, linearer Algebra und paralleler Berechnung mittels algorithmischer Modellierung
  • Durchführung von Lehrveranstaltungen in Programmierung, Analysis und angewandter Modellierung

Zusammenfassung

Internationale Führungskraft mit über 20 Jahren Erfahrung in Executive Leadership, Managementberatung und Projektsteuerung in mehreren europäischen Ländern. Verfügt über eine doppelte Perspektive – geprägt sowohl durch interne Führungsfunktionen als auch durch externe Beratungstätigkeit – und ist bekannt dafür, Best-Practice-Frameworks in operative Exzellenz zu überführen sowie Governance- und Managementsysteme zu entwickeln, die strategische Ziele in messbare, leistungsstarke Ergebnisse umsetzen.

Bringt umfassende Expertise in Start-up-Scale-up, organisatorischer Transformation, Governance- und Operating-Model-Design, IT Service Management, Prozessoptimierung und Projektmanagement mit. Nachweisliche Erfolge im Aufbau von Strukturen, Systemen und Fähigkeiten, die die Leistungsfähigkeit von Organisationen erhöhen und nachhaltiges Wachstum ermöglichen.

Überzeugte Verfechterin von Human-Centred Design und Innovation – mit dem Anspruch, Lösungen zu entwickeln, die intuitiv, effizient und langfristig wirksam sind.

Fähigkeiten

  • Strategische Führung
  • Executive Leadership
  • Governance- & Operating-modelle
  • Unternehmensskalierung
  • Operative Exzellenz
  • Performance Management (Kpi- & Okr-systeme)
  • Transformation & Change Management
  • It Service Management (Itil, Iso 20000)
  • Projektmanagement
  • Prozessoptimierung
  • Risiko- & Compliance-management
  • Human-centred Design
  • Ux & Innovation
  • Datenbasierte Entscheidungsfindung
  • Analytisches Denken
  • Abstraktionsvermögen & Mustererkennung
  • Problemlösungskompetenz & Kritisches Denken

Sprachen

Kroatisch
Muttersprache
Deutsch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Italienisch
Verhandlungssicher
Serbisch
Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 1998 - Juni 2000

Universität Zagreb

Master of Science, Mathematik (mit Auszeichnung) · Mathematik · Zagreb, Kroatien

Okt. 1990 - Juni 1995

Universität Zagreb

Bachelor of Science, Mathematik & Informatik · Mathematik & Informatik · Zagreb, Kroatien

Zertifikate & Bescheinigungen

Prince2 7 Foundation

ITIL 4 Digital and IT Strategy

Axelos

ITIL 4 Create, Deliver Support

Axelos

ITIL 4 Direct, Plan and Improve

Axelos

ITIL 4 Drive Stakeholder Value

Axelos

ITIL 4 High Velocity IT

Axelos

ITIL 4 Managing Professional

Axelos

ITIL 4 Foundation

Axelos

ITIL v3 Continual Service Improvement

EXIN

ITIL v3 Service Design

EXIN

ITIL v3 Service Strategy

EXIN

ITIL v3 Service Transition

EXIN

ITIL v3 Expert

EXIN

ITIL v3 Operational Support and Analysis

EXIN

ITIL v3 Service Offerings and Agreements

EXIN

ITIL v3 Foundation

EXIN

Help Desk Analyst

Service Desk Institute

Help Desk Manager

Service Desk Institute

ITIL v2 Service Manager

EXIN

ITIL Akkreditierte Trainerin

ITIL v2 Foundation

EXIN

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