Ivana N.
Managementberaterin
Erfahrungen
Okt. 2025 - Bis heute
3 MonatenManagementberaterin
Ivana Nissen Consulting
- Beratung mit Fokus auf IT-Service-Management, organisatorische Transformation, Prozessgestaltung und ITSM-Schulungen einschließlich akkreditierter ITIL-Trainings.
Jan. 2023 - Sept. 2025
2 Jahren 9 MonatenMailand, Italien
Betriebsleiterin
SPIN Energy Ltd
- Aufbau des ersten End-to-End-Governance- und Leistungssystems bei SPIN Energy (basierend auf dem Entrepreneurial Operating System) zur Etablierung operativer Disziplin, funktionsübergreifender Umsetzungseffizienz und Unterstützung einer schnellen Skalierung in der frühen Start-up-Phase.
- Institutionalisierung des Operating Models durch Leadership-Coaching, regelmäßige Führungsroutinen (wöchentlich, monatlich, quartalsweise) und Steuerungsmechanismen, was Transparenz und Entscheidungstempo steigerte.
- Konzeption und Einführung der firmeneigenen Project Portfolio Management Platform, einer digitalen Plattform für End-to-End-Solarprojektportfoliomanagement zur Förderung datengetriebener Entscheidungen, Transparenz und funktionsübergreifender Abstimmung.
- Entwicklung der KI-gestützten Land Search & Constraint Analysis Platform, einer Webplattform für Standortakquise mit Machbarkeitsprüfung und Einschränkungsanalyse, was die Effizienz der Akquise steigerte und die Analyse potenzieller Standorte in der frühen Phase um 50% beschleunigte.
- Gestaltung und Umsetzung einer strukturierten Personalgewinnungs-Roadmap und eines Frameworks zur Unterstützung nachhaltigen Wachstums.
- Leitung des gesamten Talent-Acquisition-Zyklus während der Skalierungsphase, einschließlich Stellenprofilentwicklung, Recruiting, strukturierten Interviews und Onboarding.
- Coaching des Führungsteams zur bewussten Entwicklung einer Kultur basierend auf Vertrauen, Verantwortlichkeit und Eigenverantwortung, wodurch Leistung und Zusammenarbeit gesteigert wurden.
- Überwachung der täglichen Abläufe in den Bereichen Technik, Akquise, Genehmigungen, Recht, Finanzen, Personal und M&A zur Gewährleistung einer kohärenten Umsetzung gemäß Unternehmensplänen und Prioritäten.
- Überwachung von Leistung und Risiken sowie Implementierung von Gegenmaßnahmen zur Aufrechterhaltung von Ausrichtung, Effizienz und Liefertreue.
- Zusammenarbeit mit CEO und CCO bei der Investor Readiness, Leitung der Due-Diligence-Dokumentation, Verwaltung des Data Rooms und Erstellung von Präsentationen für Investoren.
- Erstellung umfassender Informations- und Dokumentationspakete zur Unterstützung von Investment- und Akquisitionsprozessen, wodurch die Investor Readiness gestärkt und Due-Diligence-Zyklen um 30% beschleunigt wurden.
- Zusammenarbeit mit CEO und CFO bei Budgets, Prognosen und Finanzstrategie in Verbindung mit langfristigen Zielen.
- Überwachung finanzieller Kennzahlen zur Sicherstellung operativer Effizienz und Disziplin.
- Stärkung der finanziellen Kontrollen mit einer 25%igen Verbesserung der Abweichung zwischen geplantem und tatsächlichem Cashflow.
März 2022 - Dez. 2022
10 MonatenLondon, Vereinigtes Königreich
Leiterin Operations
Bridgelink Europe Ltd
- Überwachung der täglichen funktionsübergreifenden Abläufe, Sicherstellung des Portfolio-Momentums durch strukturierte Priorisierung, Ressourcenplanung und Risikomanagement.
- Einführung standardisierter SOPs, Planungsroutinen und Budgetkontrollmechanismen durch Definition operativer Vorlagen, Checklisten, Standardpräsentationen und strukturierter Daten- und Dokumentensysteme, was die operative Effektivität steigerte, die Prozesseffizienz verbesserte und die finanzielle Disziplin stärkte.
Apr. 2013 - Dez. 2022
9 Jahren 9 MonatenStuttgart, Deutschland
Managementberaterin & akkreditierte ITIL-Trainerin
Ivana Nissen Consulting
- Durchführung von wirkungsvollen, akkreditierten ITIL-Schulungsprogrammen mit über 1.500 Teilnehmern und konstanten Erfolgsquoten bei Zertifizierungen von über 90%.
- Konzeption und Moderation maßgeschneiderter, ansprechender Lernformate, die Theorie, praktische Fallstudien und praxisnahe Umsetzungsempfehlungen verbinden.
- Durchführung umfassender ITSM-Diagnosen und Reifegradanalysen unter Nutzung von ITIL-, ISO-20000- und Service Desk Institute-Frameworks.
- Identifizierung struktureller und prozessualer Verbesserungsfelder, Erstellung priorisierter Verbesserungsroadmaps und Begleitung der Implementierung zur Ausrichtung der Service-Management-Praktiken an internationalen Standards und Best Practices.
- Leitung umfassender ITSM-Verbesserungs- und Transformationsprogramme zur Optimierung der Servicebereitstellung, Prozessreife und Betriebseffizienz, wodurch der Reifegrad um 2–3 Stufen gesteigert wurde.
- Beratung von Kunden als unabhängige Beraterin bei Spezifikation, Auswahl, Konfiguration und Implementierung von ITSM-Tools zur Anpassung der Lösungen an Geschäftsanforderungen und Prozessdesign.
- Förderung der Akzeptanz durch individuelle Workshops und praxisnahe Schulungen der Schlüsselpersonen.
Okt. 2006 - Apr. 2013
6 Jahren 7 MonatenZagreb, Kroatien
Geschäftsführerin & Gründerin
ITS Partner Ltd
- Gründung und Skalierung einer regionalen Beratungsgesellschaft, die Schulungen, Audits und Beratungsleistungen im IT-Service-Management, in der Informationssicherheit und im Business Continuity Management anbietet.
- Erzielung nachhaltigen Wachstums durch innovative Marktpositionierung, strategische Partnerschaften, zwei Fusionen und Erweiterung des Dienstleistungsangebots.
- Leitung der Geschäftsabläufe in den Bereichen Strategie, Vertrieb, Kundenbetreuung und hochwirksame Servicebereitstellung.
Apr. 2003 - Sept. 2006
3 Jahren 6 MonatenFrankfurt, Deutschland
Managementberater & ITIL-Trainer
SERVIEW Ltd
- Führte ITSM-Verbesserungsprojekte durch, akkreditierte ITIL- und SDI-Schulungen sowie maßgeschneiderte ITSM-Workshops.
Feb. 2001 - Juli 2002
1 Jahr 6 MonatenZagreb, Kroatien
Vertriebs- und Systemintegrationsberater
S&T Ltd
- Identifizierte Chancen und leitete Presales- und Vertriebsprozesse für groß angelegte IT-Infrastrukturprojekte.
- Führte technische Machbarkeitsprüfungen und Kosten-Nutzen-Analysen durch.
Juni 2000 - Feb. 2002
1 Jahr 9 MonatenZagreb, Kroatien
Projektleiter / Interim-COO
Tau On-line Ltd
- Leitete die vollständige Entwicklung und Einführung der ersten Online-Jobbörse Kroatiens, koordinierte funktionsübergreifende Teams vom Konzept bis zum operativen Start und erzielte landesweite Anerkennung und Verbreitung.
- War Mitautor des Karriere-Ratgebers „I Want a Better Job“ („Hoću bolji posao“), der zum meistverkauften Job-Suchbuch Kroatiens wurde und drei Jahre in Folge nationaler Bestseller blieb.
Dez. 1995 - Feb. 2001
5 Jahren 3 MonatenZagreb, Kroatien
Junior-Forscher & Lehrassistent
University of Zagreb, Faculty of Mathematics
- Setzte fortgeschrittene mathematische Modellierung und Algorithmus-Design in der Forschung zu linearer Algebra und Parallelberechnung ein, mit Schwerpunkt auf praktische Problemlösungen und rechnerische Effizienz.
- Unterrichtete Bachelor-Kurse in Programmierung, Analysis und angewandter Modellierung und übersetzte komplexe Konzepte in praxisnahe, verständliche Anwendungen.
Zusammenfassung
Internationale Führungskraft mit über 20 Jahren Erfahrung in Führung, Beratung und Projektumsetzung in ganz Europa, geprägt von einer doppelten Perspektive aus internen Führungspositionen und externer Managementberatung.
Anerkannt dafür, Best-Practice-Frameworks in operative Exzellenz zu übersetzen und Governance- sowie Managementsysteme zu gestalten, die Strategie in messbare, leistungsstarke Ergebnisse verwandeln.
Bringt umfassende Expertise in Start-up-Skalierung, organisatorischer Transformation, Governance- und Operating-Model-Design, IT-Service-Management, Prozessoptimierung und Projektmanagement mit. Demonstriert konsequent die Fähigkeit, Strukturen, Systeme und Kompetenzen aufzubauen, die die Organisationsleistung steigern und nachhaltiges Wachstum beschleunigen.
Engagierte Verfechterin nutzerzentrierter Gestaltung und Innovation, die intuitive, effiziente und breit akzeptierte Lösungen schafft.
Kulturell agil, bekannt für empathische Führung, die Zusammenarbeit stärkt, den Fokus schärft und kontinuierliche Verbesserung vorantreibt.
Sprachen
Kroatisch
MutterspracheDeutsch
VerhandlungssicherEnglisch
VerhandlungssicherItalienisch
VerhandlungssicherSerbisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 1998 - Juni 2000
Universität Zagreb
Master of Science, Mathematik (mit Auszeichnung) · Mathematik · Zagreb, Kroatien
Okt. 1991 - Juni 1995
Universität Zagreb
Bachelor of Science, Mathematik & Informatik · Mathematik & Informatik · Zagreb, Kroatien
Zertifikate & Bescheinigungen
Prince2 7 Foundation
ITIL 4 Digital And IT Strategy
Axelos
ITIL 4 Create, Deliver Support
Axelos
ITIL 4 Direct, Plan And Improve
Axelos
ITIL 4 Drive Stakeholder Value
Axelos
ITIL 4 High Velocity IT
Axelos
ITIL 4 Managing Professional
Axelos
ITIL 4 Foundation
Axelos
ITIL V3 Continual Service Improvement
EXIN
ITIL V3 Service Design
EXIN
ITIL V3 Service Strategy
EXIN
ITIL V3 Service Transition
EXIN
ITIL V3 Expert
EXIN
ITIL V3 Operational Support And Analysis
EXIN
ITIL V3 Service Offerings And Agreements
EXIN
ITIL V3 Service Operation
EXIN
ITIL V3 Foundation
EXIN
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Service Desk Institute
Help Desk Manager
Service Desk Institute
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