KI-Berater

Im Rahmen einer großangelegten Digitalisierungsoffensive übernahm ich die fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung und bundesweite Einführung eines unternehmensweiten Dokumentenmanagementsystems DMS für über 95.000 Mitarbeitende. Dabei agierte ich an der Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT, Entwicklung und externen Dienstleistern. Ziel war die Etablierung eines revisionssicheren, effizienten und benutzerfreundlichen Systems zur digitalen Dokumentenverarbeitung. Technologien & Tools: Jira, Confluence, BPMN 2.0, DMSStandards EAkte-konform), SAFe / Scrum, Prozessanalysen, Nutzerzentrierte Entwicklung, Power BI Erfolge & Aufgaben

• Fachliche Steuerung als Product Owner für das DMSModul im agilen Multi-Team- Setup
• Koordination des bundesweiten Rollouts inklusive Anforderungsmanagement und Roadmap-Entwicklung
• Aufbau und Pflege des Product Backlogs mit Fokus auf Skalierbarkeit, Nutzerfreundlichkeit und Datenschutz
• Durchführung von Sprint-Reviews, Refinements und Stakeholder-Demos mit über 15 beteiligten Einheiten
• Entwicklung eines Rollout- und Trainingskonzepts zur erfolgreichen Einführung in über 200 Behördenstellen
• Einführung eines Reporting- und Monitoring-Dashboards zur Erfolgsmessung der Nutzung
• Enge Zusammenarbeit mit Architektur, QA und Betrieb zur Sicherstellung der Integrationsfähigkeit ins bestehende Systemumfeld

• Leitung der ITSM-Einführung mit ServiceNow IT Service Management (ITSM) zur Standardisierung und Automatisierung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen, inklusive Self-Service-Portal für über 400 Mitarbeitende weltweit, automatisierter Workflows & Power BI Reporting.
• Leitung der technischen Abstimmung zwischen internen IT-Teams, externen Entwicklern und dem ServiceNow-Partner.
• Entwicklung eines zentralen Self-Service-Portals zur Ticket-Erstellung für über 400 Mitarbeitende weltweit.
• Aufbau automatisierter Workflows für Eskalationen und Genehmigungen unter Berücksichtigung von SLA-Anforderungen.
• Erstellung eines Reporting-Dashboards für das Management (Schnittstelle zu Power BI).
• Stakeholdermanagement.
• Tools: ServiceNow, Power BI, Jira.

• Im Auftrag von DDB Germany (Interim Client Service Direction und Projektmanagement).
• Verantwortlich für die Entwicklung von 10 datengetriebenen Kampagnen (diverse E.ON 360° Kampagnen inkl. TV, Social Media und Print) mit einem Gesamtvolumen von 5 Mio. €.
• Umsetzung eines Cross-Selling-Ansatzes zwischen Tarifen & Solutions, der die Conversion-Rate um 20% steigerte.
• Optimierung der internen Governance-Modelle und Erhöhung der Kampagnenkapazitäten im Staffing um 14%.
• Planung und Umsetzung von Gewinnspielkampagnen zur Steigerung der User-Interaktion für 25 Millionen potenzielle Haushalte.
• Branding und Entwicklung eines neuen Produkts für Erdgas (Branding vom HEMS).
• Gestaltung und Implementierung einer umfassenden digitalen Marketingstrategie für 2 Jahre.
• Erstellung eines 360° Dashboards für E.ON Electrip (Power-BI Plattform).
• ATL- und BTL-Kommunikation (B2C und B2B).
• Digital/Integrated Consulting.
• Kanäle: Online, Webseiten, Social, TV, Radio, DOOH, Print, Direct Mail, In-Store Promotion, Performance Marketing.

• Im Auftrag von Ray Sono AG.
• Konzeption und Umsetzung einer KI-basierten Suchmaschine (KI Plattform VDELoop) zur zentralisierten Wissensaufbereitung.
• Erstellung einer zentralen B2C Plattform für die umfangreichen Dienstleistungen und Wissensressourcen, mithilfe einer KI-Suchmaschine und Online-Shops.
• Stakeholdermanagement auf Vorstandsebene zur Sicherstellung strategischer Zielvorgaben und Abstimmung der Anforderungen (Anforderungsanalyse für VDELoop).
• Steuerung von cross-funktionalen Teams, einschließlich IT, Entwicklung und UX Design, zur Sicherstellung einer nahtlosen Implementierung.
• Durchführung von User Journeys und Use Case-Analysen zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit und Customer Experience.
• Digital/Integrated Consulting, Digitale Marketing Strategie.
• Kanäle: B2C Webseiten, eCommerce.

• Produktverantwortung als PO-Proxy für die Einführung von ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) zur Digitalisierung interner HR-Prozesse und Self-Service-Angebote für Mitarbeitende.
• Unterstützung bei der Definition und Priorisierung von Anforderungen für digitale HR-Services (z.B. Onboarding, Abwesenheiten, Bescheinigungen).
• Gestaltung des Employee Service Portals für die einfache Interaktion mit HR Prozessen – inkl. Mobile Optimization.
• Sicherstellung der DSGVO-Konformität und Integration mit bestehenden HCM Systemen (z.B. SAP SuccessFactors).
• Durchführung von User Acceptance Tests (UAT) und Schulung der Key User.
• Verantwortlich für die Migration und den Relaunch von 3 Unternehmenswebsites (Projektmanagement für Inhaltsmigration).
• Verwaltung diverser Intranets & Entwicklung mehrerer Gastronomie Webseiten.
• SEO Optimierung und Content-Strategie für alle DACH-Märkte & EMEA.
• Aufgaben bei der Inhaltsmigration: Agiles Projektmanagement, Migration von Inhalten, Plattformanpassung.
• Tools für HRSD Projekt: ServiceNow HRSD, Confluence, Jira.
• Tools für Inhaltsmigration: JAHIA, Sitecore, JIRA/Confluence, MS Teams.

• Aufbau und Führung von 10 Key Accounts, u. a. in den Branchen Gesundheitswesen, Automobilindustrie und Einzelhandel, Finanzen, Tourismus.
• Optimierung von Cross-Selling-Strategien und Umsatzsteigerung um 30 %.
• Verantwortlich für über 50 digitale Kampagnen, mit einer durchschnittlichen Engagement-Rate von 25 %.
• Einführung eines datenbasierten Reporting-Systems, das die Effizienz in der Kampagnensteuerung um 50 % verbesserte.