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Samet Polat

Technischer Product Owner & Rollout Manager

Samet Polat
Flörsheim am Main, Deutschland

Erfahrungen

Juni 2025 - Okt. 2025
5 Monaten
Nürnberg, Deutschland

Technischer Product Owner & Rollout Manager

EY

  • Fachliche Steuerung als Product Owner für das DMS-Modul im agilen Multi-Team-Setup
  • Koordination des bundesweiten Rollouts inklusive Anforderungsmanagement und Roadmap-Entwicklung
  • Aufbau und Pflege des Product Backlogs mit Fokus auf Skalierbarkeit, Nutzerfreundlichkeit und Datenschutz
  • Durchführung von Sprint-Reviews, Refinements und Stakeholder-Demos mit über 15 beteiligten Einheiten
  • Entwicklung eines Rollout- und Trainingskonzepts zur erfolgreichen Einführung in über 200 Behördenstellen
  • Einführung eines Reporting- und Monitoring-Dashboards zur Erfolgsmessung der Nutzung
  • Enge Zusammenarbeit mit Architektur, QA und Betrieb zur Sicherstellung der Integrationsfähigkeit ins bestehende Systemumfeld
März 2025 - Aug. 2025
6 Monaten

Technischer Projektmanager / ITSM-Berater – Service Management Systeme

Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen

  • Product Ownership für Serviceprozesse (Incident, Change, Service Request) im polizeilichen Jira-System
  • Aufbau komplexer Jira-/Confluence-Strukturen zur Abbildung der Serviceverantwortung für über 15 Leitstellen
  • Entwicklung maßgeschneiderter JQL-Reports & Dashboards zur Steuerung von SLAs, Eskalationen und Fehlertypen
  • Einführung einer einheitlichen Kategorisierung von Störungen und Fehlerklassen, Auswirkungsgrade etc.
  • Erstellung und Pflege einer Master-Ansicht für IT-Tickets inkl. Monats- und YTD-Vergleiche pro Leitstelle
  • Prozessberatung zur Optimierung der Ticketqualität, Fehlerklassifikation und internen Abläufe
  • Enge Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Third-Level-Support
Sept. 2024 - Mai 2025
9 Monaten
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate

KI-Berater

Poljects Digital Consulting and Services

  • Konzeption und Aufbau eines Low-Code-Automatisierungs-Frameworks zur Digitalisierung von HR- und Recruiting-Prozessen
  • Entwicklung KI-gestützter Matching-Algorithmen zur automatisierten Bewertung von Bewerberprofilen
  • Implementierung von intelligenten Workflows zur automatischen Terminvergabe, Mail-Kommunikation und Follow-up
  • Integration in bestehende CRM- und HR-Systeme (u. a. Airtable, Notion, Gmail, Slack)
  • Durchführung von Kundenworkshops zur Prozessanalyse und Ableitung geeigneter KI-Anwendungsfälle
  • Reduktion manueller Bearbeitungsschritte um bis zu 70 %, Verbesserung der Time-to-Hire
  • Entwicklung von Monitoring-Dashboards zur Echtzeitüberwachung der Automatisierungsergebnisse
Feb. 2024 - März 2025
1 Jahr 2 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland

Projektmanager für ITSM- und ServiceNow-Integration

ETL-Logistik & BTW Gruppe

  • Einführung von ServiceNow IT Service Management (ITSM) zur Standardisierung und Automatisierung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen
  • Produktivitätssteigerung um 30 % schnellere Ticketbearbeitung durch automatisierte Workflows und 20 % weniger Rückfragen im Support dank Self-Service-Portal
  • Leitung der technischen Abstimmung zwischen internen IT-Teams, externen Entwicklern und dem ServiceNow-Partner
  • Entwicklung eines zentralen Self-Service-Portals zur Ticketerstellung für über 400 Mitarbeitende weltweit
  • Aufbau automatisierter Workflows für Eskalationen und Genehmigungen unter Berücksichtigung von SLA-Anforderungen
  • Erstellung eines Reporting-Dashboards für das Management, Schnittstelle zu Power BI
  • Kostenoptimierung der IT-Supportkosten um 15 % durch Prozessstandardisierung
Nov. 2023 - Nov. 2024
1 Jahr 1 Monate
Frankfurt am Main, Deutschland

Stabsstellenleiter & Product Owner

Lufthansa Airlines

  • Entwicklung eines tokenbasierten Loyalty-Programms für Lufthansa-Mitarbeitende innerhalb einer Gesundheits-App
  • Steuerung eines Kreativ-Teams zur Umsetzung eines betrieblichen Gesundheitsstrategie-Pilotprojekts und Betreuung des Intranets in AEM
  • Einführung eines 360 ° Power BI Dashboards, das Management-Entscheidungen um 25 % effizienter machte
  • Implementierung eines agilen Governance-Modells, das Prozesszeiten um 30 % reduzierte
  • Beratung im Hochrisikoumfeld zur Produktivitätssteigerung und Kollaboration in Arbeitskreisen
  • Veranstalten von Vor-Ort-Events für insgesamt 10.000 Personen
Juni 2023 - Jan. 2024
8 Monaten
München, Deutschland

Leiter Kundenservice

E.ON

  • Verantwortlich für die Entwicklung von 10 datengetriebenen Kampagnen mit einem Gesamtvolumen von 5 Mio. €
  • Umsetzung eines Cross-Selling-Ansatzes zwischen Tarifen & Solutions, Steigerung der Konversionsrate um 20 %
  • 100 % Echtzeit-Transparenz über die Kampagnenleistung zur Produktivitätssteigerung von Werbemaßnahmen
  • Optimierung der internen Governance-Modelle und Erhöhung der Kampagnenproduktivität um 14 %
  • Planung und Umsetzung von Gewinnspielkampagnen für 25 Mio. Haushalte
  • Branding und Entwicklung eines neuen Erdgasprodukts; umfassende digitale Marketingstrategie für 2 Jahre
Nov. 2021 - Juni 2023
1 Jahr 8 Monaten
München, Deutschland

Digitaler Projektmanager & agiler Scrum Master

Hartmann

  • Leitung der Neugestaltung des B2C-Online-Shops hartmann-direct, Umsatzsteigerung um 40 %
  • Optimierung der Kundenreise, Reduzierung der Abbruchrate im Bestellprozess um 25 %
  • Einführung eines personalisierbaren Treueprogramms mit einem dreistufigen Punktesystem
  • Entwicklung einer eDetailing-App für den Vertrieb mit Salesforce-Integration, genutzt von 500 Vertriebsmitarbeitern weltweit
  • 50 % weniger Vorbereitungszeit für Vertriebsmitarbeitende durch zentrale digitale Produktpräsentation
  • 25 % mehr Kundentermine pro Woche durch mobile Nutzung & automatisierte Dokumentation
  • Schnellere Einführung in 10 internationalen Märkten dank skalierbarer App-Architektur
  • Reduktion von Druck- und Versandkosten um 70 %; weniger Schulungskosten; höhere Abschlussquote durch datenbasierte Argumentation
  • Inhaltsmigration von 10.000 Seiten auf die Adobe Experience Manager Plattform
  • Durchführung von 50 Nutzerinterviews und Erstellung von 6 Kundenreisen
März 2021 - Nov. 2021
9 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland

Stellvertretender Product Owner

VDE

  • Konzeption und Umsetzung einer KI-basierten Suchmaschine zur zentralisierten Wissensaufbereitung
  • Stakeholdermanagement auf Vorstandsebene zur Sicherstellung strategischer Zielvorgaben
  • Steuerung abteilungsübergreifender Teams (IT, Entwicklung, UX-Design) für nahtlose Umsetzung
  • Durchführung von Benutzerreisen und Anwendungsfallanalysen zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit und des Kundenerlebnisses
März 2021 - Juni 2021
4 Monaten
München, Deutschland

Kampagnen Manager

MAN Truck & Bus SE

  • Strategische Planung und Umsetzung der digitalen Truck Life Hotels-Kampagne zur Förderung des MAN Truck Service-Netzwerks
  • Einführung der MAN Driver App
  • Umsetzung der 50 Jahre MAN-Marketingkampagne, Reichweitensteigerung um 12 % über Social Media und TV
  • Steuerung eines interdisziplinären Teams von 8 Experten in UX/UI, Social Media und Marketing
  • Optimierung der B2B- und B2C-Kommunikation, Verbesserung der Lead-Konversionsrate um 28 %
Jan. 2020 - Bis heute
6 Jahren 1 Monate

Stellvertretender Product Owner für die Automatisierung der HR Service Delivery via ServiceNow

Sodexo Central Europe

  • Produktverantwortung als stellvertretender Product Owner für die Einführung von ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
  • Gestaltung des Mitarbeiter-Serviceportals für einfache Interaktion mit HR-Prozessen inklusive mobiler Optimierung
  • Sicherstellung der DSGVO-Konformität und Integration mit bestehenden HCM-Systemen (z. B. SAP SuccessFactors)
  • Durchführung von Abnahmetests (UAT) und Schulung der Schlüsselanwender
  • Migration und Neugestaltung von 3 Unternehmenswebsites; Verwaltung diverser Intranets und Entwicklung mehrerer Gastronomie-Webseiten
  • SEO-Optimierung und Inhaltsstrategie für alle DACH-Märkte und EMEA
Jan. 2018 - Feb. 2020
2 Jahren 2 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland

Leiter Kundenservice

ijuice Agentur GmbH

  • Strategische Digital-Beratung für das Hessische Arbeitsministerium
  • Entwicklung einer Omnikanal-Kampagne zur Bürgerkommunikation, Reichweitensteigerung um 300 %
  • Umsetzung einer digitalen Messe für Langzeitarbeitslose, Vermittlungsrate-Steigerung um 27 %
  • Leitung von 5 Großprojekten mit einem Budget von über 1,5 Mio. € im öffentlichen und privaten Sektor
  • Betreuung von 12 Key Accounts, darunter Energieversorger und Telekommunikation
  • Einführung einer neuen CRM-Strategie, Erhöhung des Customer Lifetime Value um 35 %
Jan. 2015 - Dez. 2017
3 Jahren
Frankfurt am Main, Deutschland

Key-Account-Manager

ijuice Agentur GmbH

  • Aufbau und Führung von 10 Key Accounts im Gesundheitswesen, Automobil, Einzelhandel, Finanzwesen und Tourismus
  • Optimierung von Cross-Selling-Strategien, Umsatzsteigerung um 30 %
  • Verantwortung für über 50 digitale Kampagnen, durchschnittliche Engagement-Rate von 25 %
  • Einführung eines datenbasierten Reporting-Systems, Effizienzsteigerung bei der Kampagnensteuerung um 50 %
Apr. 2013 - Dez. 2014
1 Jahr 9 Monaten
Frankfurt am Main, Deutschland

Projektmanager

ijuice Agentur GmbH

  • Leitung von 15 Digitalprojekten und Einführung agiler Methoden (Scrum, Kanban), Verkürzung der Projektlaufzeiten um 30 %
  • Steuerung eines multidisziplinären Teams von 10 Expertinnen und Experten
  • Migration und Implementierung neuer CMS- und CRM-Systeme, Steigerung der Konversionsrate um 22 %
  • Durchführung von 20 Workshops und Schulungen zu digitalen Tools und Prozessen

Zusammenfassung

Ich mache das Komplexe simpel und baue Brücken zwischen Technologie, Strategie und Business Impact. Mit über 15 Jahren Erfahrung in digitalen Agenturen, Konzernen und internationalen Projekten unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre digitalen Herausforderungen zu meistern – von KI-gestützten Lösungen über agile Transformationen bis hin zur Optimierung digitaler Prozesse.

Fähigkeiten

Projectmanagement:

  • Agile Coaching
  • Stabsstellenleitung
  • Workshops
  • Scrum Mastering
  • Safe Rollouts
  • Pmo-leitung
  • Itil
  • Xp
  • Kanban
  • Lean

Technical:

  • Requirements Engineering
  • Ecommerce
  • Content-management-systeme
  • Webentwicklung
  • App-entwicklung
  • Individualentwicklungen
  • Ki-automatisierung

Consulting:

  • Stakeholder Management
  • Resilienz
  • Kundenentwicklungspläne
  • Okrs
  • Po-proxy
  • Managementberatung
  • Empathie
  • Research & Business Development
  • Digitale Strategie
  • Produktivitätssteigerung
  • Kostenoptimierung

Marketing & Sales:

  • Marketingstrategie
  • Crm-systeme
  • Performance-marketing
  • Seo/sea
  • Content-erstellung
  • Content-strategie

Process & Governance:

  • Geschäftsprozess-mapping
  • Agile Prozesse

User Centricity:

  • User Journeys
  • User Experience (Ux)
  • User Research
  • User Interviews
  • Barrierefreiheit

Projectmanagement Tools:

  • Atlassian Cloud
  • Jira
  • Confluence
  • Microsoft Azure Devops
  • Monday
  • Trello
  • Microsoft Projects
  • Asana
  • Ms Teams
  • Slack

Crm & Marketing Tools:

  • Salesforce
  • Pipedrive
  • Hubspot
  • Lemlist
  • Surfe
  • Dotdigital
  • Cleverreach

Ki & Prompting:

  • Chatgpt
  • Notebooklm
  • Deepseek
  • Claude Ai
  • Perplexity
  • Gamma.ai
  • Manus.ai
  • Mindshare
  • Dall-e 2
  • Firefly
  • Midjourney

Geschäftsprozessmanagement-tools:

  • Mural
  • Miro
  • Camunda
  • Sap Signavio
  • Prox

Daten & Analytics:

  • Microsoft Power Bi
  • Tableau
  • Excel
  • Numbers
  • Spss

Cms:

  • Wordpress
  • Typo3
  • Jahia
  • Sitecore
  • Kirby
  • Processwire
  • Adobe Experience Manager
  • Shopify
  • Drupal

Personalbeschaffung & Hr:

  • Troi
  • Proad
  • Float
  • Personio
  • Servicenow Hr

Seo & Performance-marketing:

  • Google Analytics
  • Piano
  • Piwik
  • Matomo
  • Google Ads
  • Tag Manager
  • Linkedin
  • Meta
  • Instagram Ads
  • Facebook Ads
  • Sistrix

Technologiestack:

  • Php
  • Css
  • Html
  • Python
  • Aws
  • Azure
  • Make.com
  • Databricks
  • Sap
  • Kubernetes
  • Docker

Kreativ:

  • Adobe Creative Suite
  • Photoshop
  • Illustrator
  • Affinity Designer
  • Powerpoint
  • Canva

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Türkisch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 2021 - Juni 2022

Land Rheinland-Pfalz

2. Staatsexamen · Wirtschaft & Politik · Wallertheim, Deutschland

Okt. 2013 - Juni 2015

Goethe Universität Frankfurt

1. Staatsexamen · Wirtschaft & Politik, Pädagogik, Geschichte & Mathematik · Frankfurt, Deutschland

Okt. 2012 - Juni 2017

Goethe Universität Frankfurt

B.A. · Soziologie, Politikwissenschaft & Verwaltungswissenschaft · Frankfurt, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

PMI Agile Certified Practitioner

Project Management Institute, Pennsylvania, USA

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