Abschluss des Studiums der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkten Unternehmensführung, Controlling und Datenverarbeitung
Abschluss der Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann
Erfolgreicher Leiter Kundenservice und Vertrieb mit internationaler Erfahrung in verschiedenen Branchen, z. B. Landwirtschaft, Gesundheitswesen/Medizingeräte, E-Commerce, Einzelhandel, Telekommunikation, Logistik und Reiseverkehr
B2B- und B2C-Erfahrung
Vertriebs-, Telesales- und After-Sales-Erfahrung in mehreren Branchen
28 Jahre internationale Führungserfahrung in fünf Ländern (UK, Irland, USA, Tschechien, Deutschland) auf verschiedenen Managementebenen für unterschiedliche Regionen (GLOBAL, EMEA, DACH)
Erfahrung im Aufbau, der Umstrukturierung oder Erweiterung von Kundenservice-Organisationen
Fokus auf höchste Kundenzufriedenheit durch operative Exzellenz und nachhaltige digitale Präsenz
Starkes Stakeholder-Management mit Vertrieb, Supply Chain und Betrieb zur Erreichung von Umsatz-, Gewinnmargen- und Bestands-/Logistik-Zielen
Erfolgreiche Leitung mehrerer Top-Projekte, z. B. Einführung einer Kundenkommunikationsplattform (Sprinklr) und Transformation der globalen Kundenservice-Organisation; Automatisierung (kontaktlos) von Bestellungen; Digitalisierung der Kundenkontaktkanäle; Definition und Umsetzung der Global Contact Center-Strategie; Turnaround und Neuausrichtung der Kundenservice-Organisation
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