Raphael Triemer - Berater für strategisches Wachstum und Wertsteigerung

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Ulm, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2023 - Bis heute

3 Jahren 1 Monate

Ulm, Deutschland

Berater für strategisches Wachstum und Wertsteigerung

Triemer Consulting

Customer Success Frameworks entwickelt und implementiert, um Onboarding, Kundenbindung und Upsell-Potenziale zu optimieren.
Messbare Erfolge erzielt, darunter 0 % Churn, eine NRR-Steigerung auf 132 % und beschleunigtes ARR-Wachstum.
Kundenorientierte Prozesse standardisiert, einschließlich Playbooks, Segmentierung und Customer Journey Mapping.
Customer Success Teams aufgebaut und skaliert, mit Fokus auf funktionsübergreifende Zusammenarbeit und operative Effizienz.
Unternehmen auf kundenzentrierte und wertbasierte Geschäftsmodelle ausgerichtet durch Optimierung von Preis- und Go-to-Market-Strategien sowie operativen Strukturen.
Programme zur Kundenschulung und -entwicklung eingeführt, darunter Customer Academies zur Förderung von Nutzung und Zufriedenheit.
CRM- und Analytics-Tools integriert, um Retention-, Expansion- und Reporting-Prozesse zu optimieren.

Jan. 2021 - Dez. 2023

3 Jahren

Ulm, Deutschland

VP Kundenerfolg

project44

Verantwortlich für ein $42M Portfolio mit über 400 globalen Kunden, Erreichen einer GRR von 98 %, einschließlich 100 % Kundenbindung im Enterprise- und Global-Segment.
Skalierung der Teams in Europa, Australien, Japan und China von 6 auf über 50 FTEs, Aufbau einer leistungsstarken, wertorientierten Unternehmenskultur.
Entwicklung und Implementierung globaler Kundensegmentierungsstrategien zur Optimierung des Account Managements und Verbesserung der Übergänge von Sales zu Customer Success.
Operative Integration zentraler Akquisitionen (z. B. Ocean Insights, Synfioo) geleitet, mit Fokus auf die Abstimmung von Customer Success, Professional Services und Support.
Entwicklung und Einführung eines globalen Consumption Playbooks zur Beschleunigung des Kundennutzens in enger Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Sales zur Optimierung von Onboarding und Engagement.

Jan. 2018 - Dez. 2021

4 Jahren

Ulm, Deutschland

Direktor Kundenerfolgsmanagement

Transporeon GmbH

Aufbau einer datengetriebenen Customer Success Organisation von Grund auf, Skalierung auf 20 FTEs.
Erzielung von 113 % NRR, Reduktion der Churn-Rate auf unter 2 % und Steigerung des ARR von $60M auf $100M bei über 1.000 Kunden.

Jan. 2017 - Dez. 2018

2 Jahren

Ulm, Deutschland

Leiter Vertrieb Transportlogistikanbieter

Transporeon GmbH

Entwicklung der 3PL/4PL-Go-to-Market-Strategie für Transporeon.
Gewinn strategischer Partnerschaften mit Branchenführern wie Kühne + Nagel und DHL.

Jan. 2017 - Dez. 2018

2 Jahren

Ulm, Deutschland

Regionaler Vertriebsleiter Zentraleuropa

Transporeon GmbH

Aufbau und Leitung eines regionalen Vertriebsteams mit einem $60M Portfolio.
Verbesserung der regionalen Segmentierung, Forecasting-Prozesse und operativen Effizienz.

Jan. 2012 - Dez. 2016

5 Jahren

Ulm, Deutschland

Landesleiter

Transporeon GmbH

Aufbau und Führung eines Teams von sechs Key-Account-Managern in Deutschland, der Schweiz und den nordischen Ländern.
Gewinn bedeutender Kunden wie BASF, Dachser und ZF.

Jan. 2010 - Dez. 2012

3 Jahren

Ulm, Deutschland

Key-Account-Manager

Transporeon GmbH

Konsequente Performance im Pipeline-Management und Gewinn hochkarätiger Kunden wie Mahle, Vattenfall und DOW Chemical.
Erschließung neuer Kundensegmente durch gezielte Neukundengewinnung und Ausbau strategischer Bestandskunden.

Jan. 2010 - Dez. 2010

1 Jahr

Möglingen, Deutschland

Manager für Lösungsvertrieb

USU AG

Vertrieb von fortschrittlichen Wissensmanagement-Lösungen, speziell für D115 und großangelegte Callcenter.
Verbesserung der operativen Effizienz bei Unternehmenskunden durch maßgeschneiderte Lösungen.

Jan. 2007 - Dez. 2009

3 Jahren

Stuttgart, Deutschland

Vertriebsberater

Bechtle GmbH

Verantwortlich für das Partnermanagement von Sun Microsystems in Baden-Württemberg.
Entwicklung und Umsetzung von Geschäftsplänen, Aufbau eines Demo-Centers und Beratung zur Server- und Desktop-Virtualisierung.
Bereitstellung technischer und vertrieblicher Expertise für Unified-Storage-Systeme, um Kundenanforderungen mit innovativen IT-Lösungen zu verbinden.

Jan. 2005 - Dez. 2007

3 Jahren

Neu-Ulm, Deutschland

Kundenbetreuer

COMLINE AG

Betreuung des Accounts von Carl Zeiss, Umsatzerzielung durch IT-Infrastruktur, CAD-Workstations und zugehörige Professional Services (Softwarebereitstellung, Vor-Ort-Services).
Entwicklung praxisnaher Vertriebskompetenz durch Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und gezielte Account-Optimierung.

Jan. 2004 - Dez. 2005

2 Jahren

Neckarsulm, Deutschland

Innendienst

Bechtle direct GmbH

Einstieg in den B2B-Softwarevertrieb, Zertifizierung als Microsoft Licensing Specialist.
Beratung von Kollegen und Kunden zu Lizenzierungsthemen, Etablierung einer fundierten beratungsorientierten Vertriebsstrategie.

Zusammenfassung

Ich helfe B2B-SaaS-Unternehmen, smarter zu skalieren. Zu oft kämpfen Unternehmen mit Kundenabwanderung, ineffizientem Account Management und unklaren Wachstumsstrategien, die ihr Potenzial ausbremsen. Ich löse dieses Problem, indem ich skalierbare Frameworks entwickle und implementiere, die die Net Revenue Retention (NRR) steigern, die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessern und nachhaltiges Wachstum ermöglichen. Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich verbinde ich strategische Weitsicht mit praxisnaher Umsetzung, um Teams gezielt auszurichten und Customer-Success-Prozesse zu optimieren. Mein „Human-First“-Ansatz stellt sicher, dass Technologie, KI und Daten in Einklang mit authentischen Kundenbeziehungen wirken – und so echten, messbaren Mehrwert schaffen.

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Lorem ipsum dolor sit amet

Diplom-Betriebswirt (BA); Bachelor of Arts mit Auszeichnung · Marketing & Marketing Kommunikation

Zertifikate & Bescheinigungen

Microsoft Lizenzspezialist

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project44

Direktor Kundenerfolgsmanagement

Transporeon GmbH

Leiter Vertrieb Transportlogistikanbieter

Transporeon GmbH

Regionaler Vertriebsleiter Zentraleuropa

Transporeon GmbH

Landesleiter

Transporeon GmbH

Key-Account-Manager

Transporeon GmbH

Manager für Lösungsvertrieb

USU AG

Vertriebsberater

Bechtle GmbH

Kundenbetreuer

COMLINE AG

Innendienst

Bechtle direct GmbH

Zusammenfassung

Sprachen

Ausbildung

Diplom-Betriebswirt (BA); Bachelor of Arts mit Auszeichnung · Marketing & Marketing Kommunikation

Zertifikate & Bescheinigungen

Microsoft Lizenzspezialist

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Spezialist für Sales- und Business-Anwendungen

Prozess- und Anforderungsmanager

Gründer & Managementberater

Wachstumsberater