Raphael Triemer

Strategic Growth and Value Consultant

Ulm, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2022 - Bis heute
2 Jahren 6 Monaten

Strategic Growth and Value Consultant

Triemer Consulting

  • Entwicklung und Implementierung von Customer Success Frameworks zur Optimierung von Onboarding, Kundenbindung und Upsell-Potenzialen.
  • Messbare Erfolge wie 0 % Churn, eine NRR-Steigerung auf 132 % und beschleunigtes ARR-Wachstum erzielt.
  • Standardisierung kundenorientierter Prozesse wie Playbooks, Segmentierung und Customer Journey Mapping.
  • Aufbau und Skalierung von Customer Success Teams mit Fokus auf funktionsübergreifende Zusammenarbeit und operative Effizienz.
  • Ausrichtung von Unternehmen auf kundenzentrierte und wertbasierte Geschäftsmodelle durch Optimierung von Preis-, Go-to-Market-Strategien und operativen Strukturen.
  • Einführung von Programmen zur Kundenschulung und -entwicklung, einschließlich Customer Academies zur Förderung von Nutzung und Zufriedenheit.
  • Integration von CRM- und Analytics-Tools zur Optimierung von Retention-, Expansion- und Reporting-Prozessen.

Kunden: servier.bar, myleo/dsc, Theobald Software, BlueRock TMS, Logward.

Jan. 2020 - Dez. 2023
3 Jahren

VP of Customer Success

project44

  • Revenue Leadership: Verantwortung für ein $42M Portfolio mit mehr als 400 globalen Kunden und Erreichen einer GRR von 98 %, einschließlich 100 % Kundenbindung im Enterprise- und Global-Segment.
  • Skalierung der globalen Teams in Europa, Australien, Japan und China von 6 auf über 50 FTEs, mit Fokus auf Aufbau einer wertorientierten Unternehmenskultur.
  • Entwicklung und Implementierung globaler Kundensegmentierungsstrategien zur Optimierung des Account Managements und Verbesserung der Übergänge von Sales zu Customer Success.
  • Leitung operativer Integration zentraler Akquisitionen (z. B. Ocean Insights, Synfioo), mit Fokus auf Abstimmung von Customer Success, Professional Services und Support.
  • Entwicklung und Einführung eines globalen Consumption Playbooks zur Beschleunigung des Kundennutzens durch enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Sales zur Optimierung von Onboarding und Engagement.
Jan. 2009 - Dez. 2021
12 Jahren

Director Customer Success Management, Regional Sales Manager, Head of Sales Transport Logistics Providers, Country Manager, Key

Transporeon GmbH

  • Aufbau einer datengetriebenen Customer Success Organisation; Skalierung auf 20 FTEs, Ermittlung von 113 % NRR, Verringerung der Churn-Rate auf unter 2 %, und Steigerung des ARR von $60M auf $100M bei über 1.000 Kunden.
  • Leitung eines regionalen Vertriebsteams mit einem $60M Portfolio und Verbesserung der Segmentierung, Forecasting-Prozesse und operativen Effizienz.
  • Entwicklung der 3PL/4PL-Go-to-Market-Strategie und Gewinn strategischer Partnerschaften mit Branchenführern wie Kühne + Nagel und DHL.
  • Aufbau und Führung eines Teams von sechs Key Account Managern in Deutschland, der Schweiz und den Nordics, Gewinn bedeutender Kunden wie BASF, Dachser und ZF.
  • Gewinn hochkarätiger Kunden wie Mahle, Vattenfall und DOW Chemical sowie Erschließung neuer Kundensegmente durch gezielte Neukundengewinnung und Ausbau strategischer Accounts.
Jan. 2009 - Dez. 2010
1 Jahr

Solution Sales Manager

USU AG

  • Vertrieb von fortschrittlichen Wissensmanagement-Lösungen, insbesondere für D115 und großangelegte Callcenter.
  • Verbesserung der operativen Effizienz bei Unternehmenskunden durch maßgeschneiderte Lösungen.
Jan. 2007 - Dez. 2009
3 Jahren

Sales Consultant

Bechtle GmbH

  • Verantwortlich für das Partner-Management von Sun Microsystems in Baden-Württemberg.
  • Entwicklung und Umsetzung von Business-Plänen sowie Aufbau eines Demo-Centers.
  • Beratung zu Server- und Desktop-Virtualisierung und Bereitstellung technischer und vertrieblicher Expertise für Unified Storage Systeme, um Kundenanforderungen mit innovativen IT-Lösungen zu verbinden.
Jan. 2004 - Dez. 2008
3 Jahren

Account Manager

COMLINE AG

  • Betreuung des Carl Zeiss Accounts; Umsatzgenerierung durch IT-Infrastruktur, CAD-Workstations und zugehörige Professional Services (Softwarebereitstellung, Onsite-Services).
  • Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und gezielte Account-Optimierung.
Jan. 2004 - Dez. 2005
2 Jahren

Inside Sales

Bechtle direct GmbH

  • Einstieg in den B2B-Softwarevertrieb; Zertifizierung als Microsoft Licensing Specialist.
  • Beratung von Kollegen und Kunden zu Lizenzierungsthemen; Etablierung einer fundierten beratungsorientierten Vertriebsstrategie.

Zusammenfassung

Ich helfe B2B-SaaS-Unternehmen, smarter zu skalieren.

Zu oft kämpfen Unternehmen mit Kundenabwanderung, ineffizientem Account Management und unklaren Wachstumsstrategien, die ihr Potenzial ausbremsen. Ich löse dieses Problem, indem ich skalierbare Frameworks entwickle und implementiere, die die Net Revenue Retention (NRR) steigern, die Kundenzufriedenheit (CSAT) verbessern und nachhaltiges Wachstum ermöglichen.

Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich verbinde ich strategische Weitsicht mit praxisnaher Umsetzung, um Teams gezielt auszurichten und Customer-Success-Prozesse zu optimieren.

Mein „Human-First“-Ansatz stellt sicher, dass Technologie, KI und Daten in Einklang mit authentischen Kundenbeziehungen wirken – und so echten, messbaren Mehrwert schaffen.

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Ausbildung

Lorem ipsum dolor sit amet

Bachelor of Arts with Honours · Marketing & Marketing Kommunikation · Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Microsoft Licensing Specialist