Strategischer Wachstums- und Wertberater

• Entwicklung und Implementierung von Customer Success Frameworks zur Optimierung von Onboarding, Kundenbindung und Upsell-Potenzialen.
• Messbare Erfolge wie 0 % Churn, eine NRR-Steigerung auf 132 % und beschleunigtes ARR-Wachstum erzielt.
• Standardisierung kundenorientierter Prozesse wie Playbooks, Segmentierung und Customer Journey Mapping.
• Aufbau und Skalierung von Customer Success Teams mit Fokus auf funktionsübergreifende Zusammenarbeit und operative Effizienz.
• Ausrichtung von Unternehmen auf kundenzentrierte und wertbasierte Geschäftsmodelle durch Optimierung von Preis-, Go-to-Market-Strategien und operativen Strukturen.
• Einführung von Programmen zur Kundenschulung und -entwicklung, einschließlich Customer Academies zur Förderung von Nutzung und Zufriedenheit.
• Integration von CRM- und Analytics-Tools zur Optimierung von Retention-, Expansion- und Reporting-Prozessen.

Kunden: servier.bar, myleo/dsc, Theobald Software, BlueRock TMS, Logward.

• Aufbau einer datengetriebenen Customer Success Organisation; Skalierung auf 20 FTEs, Ermittlung von 113 % NRR, Verringerung der Churn-Rate auf unter 2 %, und Steigerung des ARR von $60M auf $100M bei über 1.000 Kunden.
• Leitung eines regionalen Vertriebsteams mit einem $60M Portfolio und Verbesserung der Segmentierung, Forecasting-Prozesse und operativen Effizienz.
• Entwicklung der 3PL/4PL-Go-to-Market-Strategie und Gewinn strategischer Partnerschaften mit Branchenführern wie Kühne + Nagel und DHL.
• Aufbau und Führung eines Teams von sechs Key Account Managern in Deutschland, der Schweiz und den Nordics, Gewinn bedeutender Kunden wie BASF, Dachser und ZF.
• Gewinn hochkarätiger Kunden wie Mahle, Vattenfall und DOW Chemical sowie Erschließung neuer Kundensegmente durch gezielte Neukundengewinnung und Ausbau strategischer Accounts.

• Verantwortlich für das Partner-Management von Sun Microsystems in Baden-Württemberg.
• Entwicklung und Umsetzung von Business-Plänen sowie Aufbau eines Demo-Centers.
• Beratung zu Server- und Desktop-Virtualisierung und Bereitstellung technischer und vertrieblicher Expertise für Unified Storage Systeme, um Kundenanforderungen mit innovativen IT-Lösungen zu verbinden.

• Einstieg in den B2B-Softwarevertrieb; Zertifizierung als Microsoft Licensing Specialist.
• Beratung von Kollegen und Kunden zu Lizenzierungsthemen; Etablierung einer fundierten beratungsorientierten Vertriebsstrategie.