Katrin S.
Kundenstrategie & Enablement | SaaS | Interim & Freelancer
Erfahrungen
Jan. 2023 - Bis heute
2 Jahren 11 MonatenMünchen, Deutschland
Leiter Customer Success
fraud0 GmbH
- Leitung des Customer Success für eine SaaS-Plattform zur Transparenz im digitalen Advertising und zur Verhinderung von Werbebetrug, mit Betreuung wichtiger Kunden und Agenturnetzwerke in ganz Europa.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Technikteams zur Verbesserung der Datenqualität, Tracking-Integrität und Berichtgenauigkeit in komplexen digitalen Umgebungen.
- Entwicklung strukturierter Frameworks zur Stärkung der Kundenbeziehungen, Verbesserung der Kundenbindung und Ausrichtung der Plattformnutzung an sich ändernde Datenschutz- und Compliance-Anforderungen.
Juni 2022 - Dez. 2022
7 MonatenMünchen, Deutschland
Leiter Customer Success
authorized.by GmbH
- Verantwortlich für alle Post-Sales-Prozesse und die Kundenkommunikation in einem wachsenden SaaS-Umfeld.
- Einführung von Strukturen und klaren Workflows im Onboarding, Support und bei Verlängerungen.
- Aufbau enger Zusammenarbeit zwischen Customer Success und Produktteams, um Kundenfeedback mit der Plattformentwicklung in Einklang zu bringen.
Nov. 2020 - Mai 2022
1 Jahr 7 MonatenMünchen, Deutschland
Produktmanager
Usercentrics GmbH
- Zusammenarbeit mit Enterprise-Kunden und Produktteams zur Umsetzung von DSGVO- und Compliance-Anforderungen in skalierbare Produktkonfigurationen.
- Agieren als Schnittstelle zwischen Kunden, Rechts- und Technikteams, um eine sichere Implementierung und ein solides Datenmanagement zu gewährleisten.
- Unterstützung der Roadmap-Diskussionen durch Einbringen von Kundeneinblicken zu Einwilligung, Datenschutz und regulatorischen Änderungen in umsetzbare Produktverbesserungen.
Okt. 2017 - Okt. 2020
3 Jahren 1 MonateMünchen, Deutschland
Direktor Customer Success
traffiler GmbH
- Aufbau und Leitung des Customer Success-Teams bei einem spezialisierten SaaS-Unternehmen für Datenlösungen im Bereich programmatischer Werbung.
- Beratung von Kunden bei der Nutzung von Zielgruppensegmenten für gezielte programmatische Kampagnen und der Integration von Ad-Tech-Workflows.
- Als funktionsübergreifender Vertreter der Kundenbedürfnisse in der Produktentwicklung und Roadmap-Strategie agiert.
Okt. 2010 - Sept. 2017
7 JahrenMünchen, Deutschland
Direktor Customer Success
intelliAd Media GmbH
- Leitung eines funktionsübergreifenden Customer Success- und Account-Management-Teams mit Betreuung wichtiger Enterprise- und Agenturkunden in mehreren Märkten.
- Verantwortlich für Teamentwicklung, operative Planung und Initiativen zur Kundenbindung.
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen und Performance-Erkenntnisse zu überführen.
- Einführung strukturierter Account-Prozesse und Reporting-Standards zur Sicherstellung gleichbleibender Qualität und messbarem Kundennutzen.
Nov. 2009 - Aug. 2010
10 MonatenMünchen, Deutschland
Manager für Geschäftsentwicklung
pliXos GmbH
- Durchführung von Marktforschung und Unterstützung bei der Go-to-Market-Planung.
- Mitwirkung bei der Lead-Generierung durch SEO und Online-Outreach.
- Zusammenarbeit mit dem Produktteam bei der Positionierung und Kommunikation einer B2B-SaaS-Lösung.
Apr. 2009 - Sept. 2009
6 MonatenOberursel, Deutschland
Diplomarbeit
Thomas Cook AG
- "Net Promoter Score – eine konzeptionelle Einführung des Net Promoter Score als kontinuierliche, kundenbezogene Messung der Kundenzufriedenheit auf Websites."
Aug. 2007 - Feb. 2008
7 MonatenFullerton, Vereinigte Staaten
Praktikum
America 4 You L.L.C.
Zusammenfassung
Erfahrener Customer Success- und Strategieleiter mit Hintergrund in SaaS und datengetriebenen Produkten. Ich helfe Unternehmen, Strukturen aufzubauen und Kundenbeziehungen zu skalieren, indem ich Produkt-, Technik- und Vertriebsteams aufeinander abstimme. Ich bin für meinen klaren und kooperativen Ansatz bekannt, der auf nachhaltige Ergebnisse statt schnelle Erfolge setzt.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 2005 - Okt. 2009
Hochschule München
Diplom · Wirtschaft - Marketing · München, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Professional Scrum Product Owner™ I (PSPO I)
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