Katrin S. - Kundenstrategie & Enablement | SaaS | Interim & Freelancer

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Unterhaching, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2023 - Bis heute

3 Jahren

München, Deutschland

Leiter Customer Success

fraud0 GmbH

Leitung des Customer Success für eine SaaS-Plattform zur Transparenz im digitalen Advertising und zur Verhinderung von Werbebetrug, mit Betreuung wichtiger Kunden und Agenturnetzwerke in ganz Europa.
Zusammenarbeit mit Produkt- und Technikteams zur Verbesserung der Datenqualität, Tracking-Integrität und Berichtgenauigkeit in komplexen digitalen Umgebungen.
Entwicklung strukturierter Frameworks zur Stärkung der Kundenbeziehungen, Verbesserung der Kundenbindung und Ausrichtung der Plattformnutzung an sich ändernde Datenschutz- und Compliance-Anforderungen.

Juni 2022 - Dez. 2022

7 Monaten

München, Deutschland

Leiter Customer Success

authorized.by GmbH

Verantwortlich für alle Post-Sales-Prozesse und die Kundenkommunikation in einem wachsenden SaaS-Umfeld.
Einführung von Strukturen und klaren Workflows im Onboarding, Support und bei Verlängerungen.
Aufbau enger Zusammenarbeit zwischen Customer Success und Produktteams, um Kundenfeedback mit der Plattformentwicklung in Einklang zu bringen.

Nov. 2020 - Mai 2022

1 Jahr 7 Monaten

München, Deutschland

Produktmanager

Usercentrics GmbH

Zusammenarbeit mit Enterprise-Kunden und Produktteams zur Umsetzung von DSGVO- und Compliance-Anforderungen in skalierbare Produktkonfigurationen.
Agieren als Schnittstelle zwischen Kunden, Rechts- und Technikteams, um eine sichere Implementierung und ein solides Datenmanagement zu gewährleisten.
Unterstützung der Roadmap-Diskussionen durch Einbringen von Kundeneinblicken zu Einwilligung, Datenschutz und regulatorischen Änderungen in umsetzbare Produktverbesserungen.

Okt. 2017 - Okt. 2020

3 Jahren 1 Monate

München, Deutschland

Direktor Customer Success

traffiler GmbH

Aufbau und Leitung des Customer Success-Teams bei einem spezialisierten SaaS-Unternehmen für Datenlösungen im Bereich programmatischer Werbung.
Beratung von Kunden bei der Nutzung von Zielgruppensegmenten für gezielte programmatische Kampagnen und der Integration von Ad-Tech-Workflows.
Als funktionsübergreifender Vertreter der Kundenbedürfnisse in der Produktentwicklung und Roadmap-Strategie agiert.

Okt. 2010 - Sept. 2017

7 Jahren

München, Deutschland

Direktor Customer Success

intelliAd Media GmbH

Leitung eines funktionsübergreifenden Customer Success- und Account-Management-Teams mit Betreuung wichtiger Enterprise- und Agenturkunden in mehreren Märkten.
Verantwortlich für Teamentwicklung, operative Planung und Initiativen zur Kundenbindung.
Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen und Performance-Erkenntnisse zu überführen.
Einführung strukturierter Account-Prozesse und Reporting-Standards zur Sicherstellung gleichbleibender Qualität und messbarem Kundennutzen.

Nov. 2009 - Aug. 2010

10 Monaten

München, Deutschland

Manager für Geschäftsentwicklung

pliXos GmbH

Durchführung von Marktforschung und Unterstützung bei der Go-to-Market-Planung.
Mitwirkung bei der Lead-Generierung durch SEO und Online-Outreach.
Zusammenarbeit mit dem Produktteam bei der Positionierung und Kommunikation einer B2B-SaaS-Lösung.

Apr. 2009 - Sept. 2009

6 Monaten

Oberursel, Deutschland

Diplomarbeit

Thomas Cook AG

"Net Promoter Score – eine konzeptionelle Einführung des Net Promoter Score als kontinuierliche, kundenbezogene Messung der Kundenzufriedenheit auf Websites."

Aug. 2007 - Feb. 2008

7 Monaten

Fullerton, Vereinigte Staaten

Praktikum

America 4 You L.L.C.

Zusammenfassung

Erfahrener Customer Success- und Strategieleiter mit Hintergrund in SaaS und datengetriebenen Produkten. Ich helfe Unternehmen, Strukturen aufzubauen und Kundenbeziehungen zu skalieren, indem ich Produkt-, Technik- und Vertriebsteams aufeinander abstimme. Ich bin für meinen klaren und kooperativen Ansatz bekannt, der auf nachhaltige Ergebnisse statt schnelle Erfolge setzt.

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 2005 - Okt. 2009

Hochschule München

Diplom · Wirtschaft - Marketing · München, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Professional Scrum Product Owner™ I (PSPO I)

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pliXos GmbH

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Senior Consultant für CX, C-Sat und Kundenwertmanagement

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Leiter Nachvermarktung

Vertriebsberater/B2B-Vertrieb/Business-Coach

Leiter Partnerschaften

Senior Manager

Geschäftsführer & Interimsberater auf Teilzeitbasis

Product Owner für Change- & Adoption-Management und Strategischer Berater

Senior Experience Strategist

Beraterin

Selbstständiger Unternehmensberater

Co-Gründer

Vertriebsdirektor | Retail Media GSA

Strategischer Berater für Wachstum und Wert

Aufbau eines modernen Gehaltssystems

Senior Marketing Manager// Strategie & Kampagnenmanagement

Systemintegration | Projektmanagement | ERP & CRM | Change Management | Kommunikation

KI-Berater

Senior Publisher und Account Manager

Interim Managerin & Consultant für HR - Marketing - KI

Chief Operating Officer