Gordon L.
Customer Success-Leiter - Interim, Fractional, Berater
Erfahrungen
März 2024 - Aug. 2025
1 Jahr 6 MonatenHamburg, Deutschland
Vizepräsident Customer Success
Finion Capital GmbH, ein Unternehmen der Sport Alliance
- Mandat: Transformation und Professionalisierung der kompletten After-Sales-Organisation, Strategie und Prozesse innerhalb von 18 Monaten.
- Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus, Strategie und Abläufe (Onboarding, Support, B2C-Betrieb, Kundenerfolg, 35 Mitarbeiter).
- Aufbau von proaktivem Kundenerfolg von Grund auf – das Unternehmen hatte zuvor nur reaktiven Support mit hoher Abwanderungsrate.
- Kunden-Gesundheits-Scoring-System implementiert mit automatischen Benachrichtigungen bei Abwanderungsrisiko und Wachstumschancen.
- KI-gestützte Kundenkommunikationsstrategien eingeführt: 30% Reduktion manueller Kontaktpunkte bei gesteigerter Kundenzufriedenheit.
- Kundenerfolgs-Management-Plattform implementiert zur Nutzung vereinheitlichter Kundendaten und automatisierter Workflows.
- Konsolidierung redundanter Teams (Finion + Sport Alliance) und Aufbau einer neuen gruppenweiten Organisation und Strategie für alle After-Sales-Funktionen.
Jan. 2022 - Okt. 2023
1 Jahr 10 MonatenKöln, Deutschland
Geschäftsführer und General Manager DigRiv (Ausgründung von Digital River)
Digital River Inc.
- Leitung der Ausgründung (+80 Mio. USD ARR, 32 Vollzeitäquivalente weltweit) – Aufbau einer eigenständigen Geschäftseinheit von Registrierungen, Kundenmigration, Organisationsaufbau, Partnerbeziehungen bis zur operativen Exzellenz.
- P&L-Verantwortung und kommerzieller Betrieb: Vertragsverhandlungen, Vertragsverlängerungen, Preisgestaltung, Dienstleistungen, Partnerschaften, Umsatzstrategie.
- 20% Übererfüllung der Prognose im ersten Jahr durch strategische Kundenbetreuung, Neuausrichtung und Expansion.
- +20 NPS-Punkte Verbesserung durch komplette Neugestaltung der Modelle zur Kundenbindung.
- Management globaler Enterprise-Accounts auf C-Level mit komplexen Abonnement- und Umsatzbeteiligungsmodellen.
- Verantwortung für alle rechtlichen, finanziellen und operativen Belange der Geschäftseinheit, mit Mitarbeitenden in Deutschland, Großbritannien, Irland, USA, Brasilien und Taiwan.
Jan. 2017 - Dez. 2021
5 JahrenKöln, Deutschland
Vizepräsident Kundenerfolg (EMEA)
Digital River GmbH
- Regional verantwortlich für P&L und Umsatz für Enterprise, Mid-Market und europäische KMUs im bestehenden Geschäft.
- Kommerzielle Führung: Vertragsverhandlungen, Vertragsverlängerungen, Expansion, Kundenrückgewinnung, Upselling/Cross-Selling bei Bestandskunden.
- 30% Umsatzwachstum im gesamten Portfolio durch strategische Kundenbetreuung und Umsatzsteuerung.
- Beratung für Unternehmenskunden bei komplexen Integrationen, strategische Beratung zur Plattformoptimierung und zu Best Practices.
- Entwicklung branchenspezifischer Retention- und Expansion-Strategien für abonnement-basierte Kunden sowie Consumer Electronics und API-Kunden.
- Initiator diverser strategischer Produktverbesserungen und Partnerschaftsimplementierungen basierend auf kontinuierlich weiterentwickelten Kunden- und Marktbedürfnissen.
- Führung verteilter Teams über mehrere Zeitzonen als direkte Reports und in einer Matrix-Organisation (Europa, USA, Indien).
Jan. 2012 - Dez. 2017
6 JahrenKöln, Deutschland
Positionen auf Direktorenebene (Kundenmanagement, Kundenmarketing & Betrieb)
Digital River GmbH
- Leiter des kommerziellen Kundengeschäfts in Kontinentaleuropa (DE- & RU-Büros) mit Umsatzverantwortung.
- Verantwortung für Kundenbindung, Vertragsverlängerungen, Upselling, Cross-Selling und Ausbau des Kundenbestands im Bestandskundengeschäft.
- Aufbau und Leitung von Kundenmarketing, Beratung, Betrieb und Kundenmanagement für Enterprise-Kunden in Deutschland.
- Neue Go-to-Market-Strategie für das globale SMB-Geschäft (MyCommerce) koordiniert.
- Online-Marketing- und E-Commerce-Strategien zur Umsatzoptimierung entwickelt und implementiert.
- Umsatzziele regelmäßig übertroffen, Auszeichnung "President's Club" zwei Jahre in Folge als Top-10-Performer bei Umsatzerfüllung.
Jan. 2011 - Dez. 2012
2 JahrenKöln, Deutschland
Seniorberater und Kundenbetreuer, international
nexum AG
- Beratung strategischer Kunden, Leitung eines Teams von Beratern, Koordination technischer und kreativer Ressourcen für große internationale Kunden.
- Kreation und Durchführung von interaktiven Inhalten und Kampagnen für eine große Vielfalt von Produktkategorien europaweit für 45 Länder.
- Verwaltung von Projekten und Kundenkontakten sowie Motivation des kundenorientierten Teams und gemeinsamer Ressourcen.
- Wachstum im Sony Europe Account beschleunigt.
Jan. 2004 - Dez. 2010
7 JahrenBiot, Frankreich
Leiter Marketing & Digital Media
European Society of Cardiology
- Aufbau und Leitung der konsolidierten Marketingabteilung.
- Entwicklung und Implementierung der Demand Generation-Strategie.
- Aufbau von Online-Kommunikationskanälen und eines Teams in Koordination mit einer beratenden Gruppe leitender Kardiologen aus ganz Europa.
- Marke erneuert und PR- sowie Medienstrategie optimiert.
Zusammenfassung
Erfahrener Interim Manager mit 15+ Jahren Führungserfahrung in umsatzverantwortlichen Rollen in SaaS, Tech und E-Commerce – von Revenue-Generierung aus Bestandskunden bis P&L-Verantwortung als Geschäftsführer. Langjährige Leitungsfunktion in internationalen Sales-Organisationen.
Erfahrung als Geschäftsführer (HRA) und weltweiter General Manager bei Digital River Spin-off. Mehrjährige GmbH-Prokura mit Alleinzeichnungsberechtigung bei US-Konzern. Fundierte Expertise in komplexen regulierten Umgebungen (Payments, E-Commerce, BaFin-lizenziert) und internationalen Skalierungen.
Verfügbar für Interim-Mandate (6-18 Monate) auf C-Level/Geschäftsführungs-Ebene: Customer Success, After-Sales, Business Unit Leadership. Trilingual (Deutsch, Englisch, Französisch) mit sofortiger Verfügbarkeit.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
VerhandlungssicherAusbildung
Hochschule Flensburg
Diplom-Technikübersetzer (FH) · Ingenieurwesen und Kommunikation · Flensburg, Deutschland
Swinburne University of Technology
Bachelor of Technology-Programm (Auslandsjahr) · Melbourne, Australien
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierter Coach Level 1
ICF
Sie suchen Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!
FRATCH GPT testenWeitere Aktionen
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.
- English
- Deutsch
2025 © FRATCH.IO GmbH. All rights reserved.