Kundenservice der begeistert=rund um herausragenden Kundenservice

Projekt Manager im Customer Success für folgende Schwerpunkt Aufgaben:

• Coaching in Führungsthemen der CS Führungsmannschaft
• Zusammenarbeit mit dem Prozessmanager sowie der Direktorin CS zur Entwicklung von modernen CS Konzepten mit dem Schwerpunkt Optimierung von Salesforce Prozessen
• Evaluierung und Einführung von KI basierten Prozessen
• Steuerung eines externen Dienstleisters
• Einführung von modernen Kommunikationstools und Konzepten
• Teilprojektleiter Konzeption Rückführung einer ausgelagerten Hotline
• Konzeption der Hotline als Bezahlhotline
• Seit 07/2022 operative Leitung des Bereichs Payroll mit 16 Mitarbeitern
• Ziel signifikante Reduzierung des Backlogs
• Maßnahme Prozessoptimierung der Ticketbearbeitung
• Bericht an GF

• Führungsverantwortung für 20 Servicetechniker und 4 Backoffice Mitarbeiter
• Übergangsvertretung und Einarbeitung eines neuen Serviceleiters
• Operative Verantwortung und Leitung des gesamten Standortes
• Organisatorische Optimierung von Prozessen/Abläufe

Leitung und Durchführung von Interim-Projekten unterschiedlicher Größen, Branchen und Vertriebsmodellen

Berbel Dunstabzugshauben, Rheine | Magura Fahrrad und Motorradkomponenten, Bad Urach Hill-Rom Medizintechnik Unternehmen, Witten | Gerflor Mipolam Bodenbelag, Troisdorf

• Beratung des Managements sowie der Supportbereiche im Rahmen von Wandel- und Optimierungsprozessen
• Erstellung von Analysen zu bestehenden Geschäftsprozessen und Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards im Vertrieb und Kundenservice
• Anpassung von technischen Prozessen an die vorhandenen Möglichkeiten
• Konzeptentwicklung und Umsetzung von Strategien für einen effizienten und zielorientierten Ablauf im Vertrieb und Kundenservice
• Prüfung, Koordination und Controlling von Aufträgen und Angeboten
• Planung, Einführung und Umsetzung von KPIs und SLAs sowie Monitoring
• Disziplinarische und fachliche Führung von Mitarbeitern und Führungskräften in Veränderungsprozessen sowie Entwicklung und Schulung von Außendienstmitarbeitern

Verantwortung: Personal- und Kosten-Budget Verantwortung Personal: Führung von bis zu 25 Mitarbeitenden, inkl. 2-4 Führungskräfte

Besondere Resultate:

• Erfolgreiche Einführung von CRM-Systemen sowie In- und Outbound-Callcenter-Technologien
• Erfolgreicher Abschluss zahlreicher Projekte und Change-Prozesse
• Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis bei Berbel Ablufttechnik GmbH aufgrund sehr guter Leistungen und Arbeitserfolge

• Leitung des Geschäftskundenservice und -vertriebs für den Raum Italien, Frankreich, Spanien, UK, Niederlande, Spanien mit 2 Teamleitern und 15 europäischen Mitarbeitern
• Erfolgreiche Einführung von Skill- und best-service-orientierten Arbeitsprozessen
• Implementierung einer cloudbasierten globalen Telefonanlage