Claudio Matteuzzi
Interim Manager – Leiter Vertriebsinnendienst & Customer Service
Erfahrungen
Mai 2024 - Bis heute
1 Jahr 3 MonatenBonn, Deutschland
Interim Manager – Leiter Vertriebsinnendienst & Customer Service
Kessko
- Führung-Aufbau und Reorganisation von Prozessen, Technologien sowie Vertriebsaktivitäten.
Okt. 2023 - Apr. 2024
7 MonatenRatingen, Deutschland
Change und Interim Manager Sales und Customer Service
Blackfire Entertainment
- Digitale und nicht digitale Spiele Distributor-Europäischer Marktführer.
- Umsatz: 160 Mio. EUR, Mitarbeitende: 160.
- Projektleiter-Manager kompletter Change Prozess des Bereiches.
- Berichtsweg: CEO.
- Einführung einer Digitalen Struktur.
- Konzepterstellung Anforderung von modernen digitalen CS & Sales Software.
- Recruiting-Training-Onboarding 6 CS Support Mitarbeiter & 6 Key Account Manager.
- Restrukturierung der Sales & CS Prozesse.
- Implementierung von Zielen-Abläufen & Team Prozesse.
- Operative und Disziplinarische Führung von 23 Mitarbeitern.
- Sales Verantwortung.
- Erfolgreiches Krisenmanagement.
- Konzepterstellung künftige Abteilungsstruktur.
- Konzepterstellung Digitalisierung bei Blackfire & Asmodee Konzern.
Feb. 2022 - Apr. 2023
1 Jahr 3 MonatenWietmarschen, Deutschland
Interim Projekt Manger - Projekt Manager im Customer Success
zvoove Group GmbH
- Softwareagentur. Spezial-Software-Anbieter für Personal und Gebäudedienstleister.
- Umsatz: 350 Mio. EUR, Mitarbeitende: 350.
- Berichtsweg: Geschäftsführung.
- Optimierung von Salesforce Prozessen:
- Evaluierung und Einführung von KI-basierten Prozessen.
- Steuerung externer Dienstleister.
- Einführung von modernen Kommunikationstools und Konzepten.
- Teilprojektleiter Konzeption Rückführung einer ausgelagerten Hotline.
- Konzeption der Hotline als Bezahlhotline.
- Coaching in Führungsthemen der CS-Führungsmannschaft.
- Entwicklung von modernen Kundenservice Konzepten in Zusammenarbeit mit dem Prozessmanager und der Direktion CS.
- Operative Leitung des Team Payroll mit 16 Mitarbeitern.
- Einführung Disposition (Prozesse und Mitarbeiter).
- Ziel signifikante Reduzierung des Backlogs.
- Maßnahme Prozessoptimierung der Ticketbearbeitung.
- Seit 07/2022 operative Leitung des Bereichs Payroll mit 16 Mitarbeitenden.
Nov. 2021 - März 2023
1 Jahr 5 MonatenDeutschland
Interim-Manger als Customer Service Manager
Elanco Animal Health Incorporated
- Hersteller Tierarzneien, TOP 4 der Hersteller weltweit.
- Berichtsweg: CFO.
- Führungsverantwortung für 18 Mitarbeitende im Inbound/Mail Bearbeitung/Backoffice.
- Entwicklung und Coaching eines Workforce-Managers sowie eines Teamleiters.
- Operative Verantwortung für die Re-Strukturierung von Ablauf Prozessen.
- Optimierung der Genesys Telefonanlage.
- Einführung eines ganzheitlichen Reportings.
- Change-Management von analogen Abläufen zu digitaler Excellenz.
- Sicherstellen einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität.
- Neukonzeption und Umsetzung des Routings und der Prozesse einer globalen Genesys Telefonanlage.
- Re-Strukturierung des Teams.
- Einführung eines modernen Reportings.
- Steigerung der Erreichbarkeit von 82 % auf 90 %.
- Optimierung der Zusammenarbeit mit dem Shared Center in Warschau.
Juli 2021 - Nov. 2021
5 MonatenRaunheim, Deutschland
Interim Manger - Serviceleiter
Chubb European Group SE
- Sicherheitstechnik, Brandschutz und Sicherheitslösungen.
- Berichtsweg: Bereichsleitung.
- Operative Verantwortung und Leitung des gesamten Standortes.
- Organisatorische Optimierung von Prozessen/Abläufen.
- 20 Servicetechniker und 4 Backoffice Mitarbeitende.
- Übergangsvertretung und Einarbeitung des neuen Serviceleiters.
- Führung in einer überaus kritischen Situation.
- Einführung von Ruhe und Strukturen.
- Prozessoptimierung des BackOffice.
- Einstellen neuer Mitarbeiter.
- Regeneration Umsatz und Aufträgen.
Aug. 2019 - Sept. 2021
2 Jahren 2 MonatenRheine, Deutschland
Interim Manager & Angestellter Abteilungsleiter technischer Kundenservice
Berbel Ablufttechnik GmbH
- Dunstabzugshauben Hersteller.
- 2022 Umsatz: ca. 80 Mio. EUR, Mitarbeitende: 250.
- Berichtsweg: CEO.
- Personalführung von 36 Mitarbeitenden, inkl. 2 Führungskräften.
- Verantwortung für das operative Tagesgeschäft inkl. der Tourenplanung.
- Idee, Aufbau und Leitung eines Premium Kundenservices, inkl. Rekrutierung und Ausbildung der Teams in den Bereichen Front End, Spezialisierung, Disposition sowie von Technikern.
- Projektleitung zur Einführung und Integration eines neuen Ticketsystems.
- Optimierung der Auftragsdisposition und -abwicklung durch Integration einer digitalen Routenplanung und Verbesserung der internen Kommunikation mit dem Routen Planungs Tool Praxedo.
- Weiterentwicklung der Organisations- und Führungsstruktur.
- Steuerung von Kundenservice und Reklamationsmanagement.
- Stetiger Aufbau von wertvollen Wissens- und Schulungskonzepten.
- Verantwortung für ein Budget bis zu 350.000 €.
- Erfolgreicher Aufbau eines europaweiten Premium Kundenservice mit eigenen Monteuren sowie externen freiberuflichen Technikern.
- Einführung einer digitalen Kundenservice-Technologie, wie Ticketsystem Think Owl, Routenplanung Praxedo, Cloud Telefonanlage Placetel, Schnittstellen zu ERP Navision und Prozessmanagement Tools Miro und Trello.
- Optimierung der Ersatzteilversorgung durch over-night-Lieferungen.
- Integration einer digitalen Routenplanung.
- Verbesserung der internen Kommunikation.
- Die Anstellung erfolgte nach einer erfolgreichen Interim-Phase und Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis aufgrund sehr guter Leistungen und Arbeitserfolge.
März 2019 - Okt. 2019
8 MonatenBad Urach, Deutschland
Interim Mandat
Gustav Magenwirth GmbH & Co. KG
- Magura Fahrrad und Motorradkomponenten.
- Umsatz: 2021 181,7 Mio. EUR, Mitarbeitende: 680.
- Berichtsweg: Geschäftsführung.
- Prozessanalyse und Handlungsempfehlungen mit Priorisierung und Umsetzungsplan.
- Potentialanalyse Innendienst mit Quick Wins.
- Verbesserung der Steuerung und Optimierung der Telefonanlage.
- KPIs für den Innendienst entwickelt.
- Initiierung bereichsübergreifender Kommunikation und selbstständige Durchführung von Workshops.
- Aufbau landesspezifischer Call Flows in sechs Sprachen.
- Steigerung des Servicelevels.
- Coaching der neuen Teamleiter.
Jan. 2018 - März 2019
1 Jahr 3 MonatenDeutschland
Selbständiger Interim Manager und Projektleiter
- Leitung und Durchführung von Interim-Projekten unterschiedlicher Größen, Branchen und Vertriebsmodelle deutschlandweit.
Jan. 2017 - Dez. 2017
1 JahrWiesbaden, Deutschland
Head of Customer Service Sales und Care
Brita-Yource GmbH, Startup der Brita GmbH
- Leitung des Projektes: „Implementierung eines ganzheitlichen Customer Care und Call Centers mit Pre- und After-Sales-Prozessen“.
- Erfolgreiche Anbindung des Vertriebs an einen E-Commerce-Shop mit Shopware.
- Konzeptionierung, Optimierung und Umsetzung von CRM-Prozessen.
Okt. 2016 - Bis heute
8 Jahren 10 MonatenFreiberuflicher Unternehmensberater und Interim-Manager
- Über 7 Jahre Erfahrung als freiberuflicher Unternehmensberater und Interim-Manager.
- Seit 04/2023 Mitglied im Netzwerk 7Hills Consulting.
Mai 2016 - Sept. 2016
5 MonatenWitten, Deutschland
Selbständiger Interim Manager und Projektleiter
Hill-Rom GmbH, Gerflor Mipolam GmbH
- Beratung des Managements sowie der Supportbereiche im Rahmen von Change- und Optimierungsprozessen für Hill-Rom GmbH (Medizintechnik, Umsatz: 2,91 Mrd. USD börsennotiert) und Gerflor Mipolam GmbH (Bodenbeläge, Umsatz: über 1 Mrd. in 2019).
- Erstellung von Analysen zu Geschäftsprozessen.
- Sicherung eines hohen Qualitätsstandards im Vertrieb und Kundenservice.
- Optimierung von technischen Prozessen.
- Konzeptentwicklung und Umsetzung der Prozesse im Vertrieb und Kundenservice.
- Prüfung, Koordination und Controlling von Aufträgen.
- Planung, Einführung und Monitoring von KPIs und SLAs.
- Disziplinarische und fachliche Führung von Mitarbeitenden und Führungskräften in Veränderungsprozessen.
- Entwicklung und Schulung von Außendienstmitarbeitenden.
- Führung von bis zu 25 Mitarbeitenden, inkl. 2-4 Führungskräfte.
- Einführung von CRM-Systemen.
- Einführung und Optimierung neuer und vorhandener In- und Outbound Technologien.
- Abschluss zahlreicher Projekte und Change-Prozesse.
Aug. 2015 - Aug. 2016
1 Jahr 1 MonateSindelfingen, Deutschland
Customer Service Manager B2B South West
Stokke GmbH
- Hersteller für Premium Kindermöbel und Kinderprodukte.
- Umsatz: 90 Mio. €, Mitarbeitende: 50 in Deutschland.
- Berichtsweg: CFO.
- Leitung des Geschäftskundenservice und -vertriebs für Italien, Frankreich, Spanien, UK, Niederlande.
- Führung von 2 Teamleitern und 15 europäischen Mitarbeitenden.
- Einführung von Skill- und best-service-orientierten Arbeitsprozessen.
- Implementierung einer cloudbasierten globalen Telefonanlage.
Sept. 2011 - Juli 2015
3 Jahren 11 MonatenSelbständiger Interimsmanager
- Projekte im Kundenservice und Vertriebsinnendienst Bereich in Europa.
- Tätig für Kunden wie: MSC Kreuzfahrten (Salzburg, Austria), Dolatel.de, Hans Soldan (Essen, Germany), Amazon (Werne, Germany).
- Leitung von Projekten und Change-Prozessen in den Bereichen:
- Callcenter
- Innenvertrieb
- B2B
- Personalrekrutierung
- Weiterbildung.
Juli 2010 - Juli 2011
1 Jahr 1 MonateKöln, Deutschland
Leiter Vertriebsinnendienst
HRS Hotel Reservation Service
- Internationales Unternehmen der Touristikbranche.
Juni 2001 - Juni 2010
9 Jahren 1 MonateBonn, Deutschland
Standortleiter Communication Center
DB Direkt - Deutsche Bank Gruppe
- Berichtsweg: Direkt an Bereichsleitung/GF.
- Verantwortung: Standortleitung Bonn und Berlin.
- Mitverantwortung für den operativen Aufbau von 5 vernetzen Call Centern mit über 600 Mitarbeitenden und 20 Mio. Kontakten.
Okt. 1985 - Juni 2001
15 Jahren 9 MonatenSafaga, Ägypten
Selbstständiger Unternehmer / Tauchschulbetreiber und Ausbilder
Tauchbasis Port Safaga Hotel Lotus Bay
- Betrieb einer eigenen Tauchschule in Ägypten, Tourismusbranche.
- 80 Mitarbeitende, 10 große Boote im Einsatz, 160 Tauchgäste täglich.
- Verkauf und Durchführung von Mehrtagestouren und Kindertauchen Spezialkursen.
- Tauchlehrer Ausbilder und Mitglied der Tauchlehrer Prüfungskommission.
- Kooperation mit Air Aqua Reisen und Barakuda Tauchlehrer Verband.
- Kooperation mit der Sir Robert Baden Powell.
- Staatlich geprüfter Tauchlehrer und 4* Barakuda Tauchlehrer.
Zusammenfassung
Engagierter Change Experte mit mehr als 27 Jahren Fach- und Führungserfahrung in Kundenservice und Vertrieb, über 10 Jahre als freiberuflicher Manager tätig. Kundenzentrierter Aufbau, Weiterentwicklung und Digitalisierung von Organisationen und insbesondere Customer Service und Customer Experience. Unternehmer im Unternehmen – verlässlich, mit ganzheitlichem Blick und einem Händchen für zukunfts- und tragfähige Entwicklungen am Markt. Empathische und motivierende Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, komplexe Veränderungen so zu kommunizieren, dass sie von Kollegen und Kunden akzeptiert und aktiv unterstützt werden. Hohe Einsatzbereitschaft, vernetztes Denken über Abteilungsgrenzen hinaus.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherItalienisch
VerhandlungssicherAusbildung
Aug. 1982 - Juni 1985
Behogast GmbH
Groß- und Außenhandelskaufmann · Hofheim, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
4* Barakuda Tauchlehrer
Barakuda Tauchlehrer Verband
Staatlich geprüfter Tauchlehrer
Sie suchen Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!
FRATCH GPT testenWeitere Aktionen
Ähnliche Freelancer
Entdecken Sie andere Experten mit ähnlichen Qualifikationen und Erfahrungen.
