Christopher (James) Whiteman
Testamentsvollstrecker einer Kundenservice-LLC
Erfahrungen
Testamentsvollstrecker einer Kundenservice-LLC
Chesapeake GmbH
- Bearbeitung von Nachlassangelegenheiten, Verteilung von Unternehmensanteilen und Überwachung der Fortführung oder Auflösung der Gesellschaft gemäß Gesellschaftsvertrag.
- Prüfung des Gesellschaftsvertrags: Festlegung, was mit den Anteilen geschieht – Übertragung, Kauf oder Auflösung.
- Bewertung der Unternehmensanteile: Einholung einer marktgerechten Bewertung des Anteils zur Vermögensverteilung oder zur Vorbereitung von Anteilsaufkäufen.
- Management der Geschäftstätigkeiten: Sicherstellung, dass Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden informiert sind und der Geschäftsbetrieb während des Nachlassverfahrens reibungslos weiterläuft.
- Schutz von Vermögenswerten: Sicherung von Firmeneigentum, geistigem Eigentum und Finanzkonten, bis diese rechtlich übertragen oder verteilt werden können.
- Organisation möglicher allgemeiner Serviceanfragen und/oder Garantieansprüche sowie deren Abwicklung und Einrichtung notwendiger Rückstellungen.
Globaler Manager für Kundenservice & Support
Thermo Fisher Scientific
- Verantwortung für den globalen technischen Kundenservice und Support: Technischer Support, Depotreparatur, Außendienst, Service-Trainingszentrum, Contact Center, TPMs, Ersatzteile und Logistik (Budget, GuV, CAPEX und OPEX).
- Gesamtverantwortung für die wesentlichen Wirtschaftszahlen der Subregion (GuV) sowie Entwicklung und Umsetzung von Initiativen zur Kostenreduktion und Effizienzsteigerung.
- Kundenmanagement und Vertretung der Interessen von Thermo Electron gegenüber Kunden, dabei aufrichtiges Interesse an den Business Cases wichtiger Einzelkunden zeigen.
- Geschäftsbereiche im Service- und Supportmanagement: B2B (Tochtergesellschaften, Vertrieb, Vertriebspartner) und B2BC (Pharma, Lebensmittel, Batteriesektor, Bergbau, Sonstiges).
- Verantwortung für alle technischen Fragestellungen und deren zeitnahe Lösung, einschließlich Management von Continuous-Improvement-Fällen (CIM, TPM) und kontinuierliche Verbesserung der Leistung der Rheometer und Extruder im Portfolio.
- Unterstützung des Vertriebs und der Lieferung wettbewerbsfähiger Lösungen durch Identifikation und Bereitstellung technischer Lösungen für Betrieb und Inbetriebnahme von Rheometern und Extrudern, um Serviceerlöse in den Bereichen Flottenoptimierung, Ersatzteile & Reparatur sowie neue Wartungsverträge zu steigern.
- Einrichtung des Betriebs eines Service-Trainingszentrums und Entwicklung eines neuen Schulungsprogramms mit Qualifikationen basierend auf einer Skills-Matrix.
- Modularisierung von Produkten für die Digitalisierung nach Industry 4.0.
- Erfolgreiches Outsourcing und Reorganisation der Contact-Center-Abläufe (Tier 1 und Tier 2), wodurch Kundenzufriedenheit und -aufwand deutlich verbessert wurden.
- Erstellung globaler KPI-, SLA- und OLA-Standards für technischen Support, Außendienst, Depotreparatur, Service-Trainingszentrum und Contact Center.
- Leitung der Performance-Management-Governance globaler Subregionen durch regelmäßige operative Performance-Meetings und kontinuierliche Verbesserung des Fokus auf Maßnahmen, die relevante KPIs beeinflussen.
Kundenservice-Manager KMT (Militärprojekt)
Thermo Fisher Scientific
- Aufsicht und Aufbau von Support- und Service-Strukturen für TPMs.
- Überwachung und Verbesserung der Geschäftsentwicklung.
- Definition und Etablierung aller Reporting-Anforderungen (SLAs und KPIs).
- Führung von Vertragsverhandlungen.
- Management der Schnittstelle und Zusammenarbeit mit lokalen Verantwortlichen, um Best Practices für die Organisation und ihre Mitarbeiter bei der Installation von generalüberholten Maschinen umzusetzen.
General Manager für Digitalisierungslösungen
CHESAPEAKE LLC
- Executive Business Consulting: Vertrieb, Service & Support zur Unterstützung und Verbesserung technischer Kundenservicenorganisationen (NDA-Vereinbarungen).
- Zusammenarbeit mit FDS Petersborough, UK, in Kooperation mit COOs, VPs, Direktoren und externen Stakeholdern zur Steigerung des Geschäftserfolgs.
- Mitwirkung an globalen Transformationsprojekten im Kundenservice für internationale Kunden; Unterstützung bei Konzeption und Umsetzung optimaler Lösungen.
- Verantwortungsbereiche: Vertrieb, Contact Center, technischer Support, Lagerhaltung, Auftragsmanagement, Außendienst, Personal, KPIs, Anwendungen.
- Definition von ErfolgskPIs: Kundenzufriedenheit und Kundenaufwand.
- Vorbereitung von Service-Organisationen auf das Konzept „Service as a Business Organization“.
- Leitung der Vertriebs- & Marketingentwicklung sowie der Entwicklung der Service- & Support-Organisation.
- Vorantreiben von Serviceverkäufen & Vertragsabschlüssen sowie Multisite-Betrieb.
- Definition von KPIs, SLAs und OLAs und Beibehaltung des Überblicks über Kunden- und Maschinenlebenszyklus.
- Fokus auf Digitalisierung der gesamten Service- und Vertriebsprozesse, einschließlich Ticketingsystemen und CRM-SMS-Lösungen.
- Hervorhebung der Notwendigkeit, den Service in Zeiten von GTC durch Konzentration auf Ersatzteile reaktionsfähig zu halten.
- Entwicklung systematischer und methodischer Schulungsprogramme, Social-Media-, SEM- und lokaler Presse-Strategien sowie Bewertung der Mitarbeiterleistung und Förderung von Motivation und Teamgeist.
Direktor Internationaler Kundenservice
Einhell AG Group
- Führung von mehr als 35 Service-Direktoren, über 110 direkten und über 200 indirekten Reportings; Überwachung von Geschäftsentwicklung, globalem Service- und Support-Management, Markterschließung, CRM und Vertragsverhandlungen.
- Aufbau und Leitung von Contact-Center-Services in EMEA: Tier 1- und Tier 2-Vertrieb und Support, Tier 3-Technischer Support und Vor-Ort-Service.
- Evaluierung und erfolgreiche Einführung der Genesys Workflow-Management-Lösung für Callcenter-Services.
- Identifikation von Möglichkeiten zur Modernisierung der Abläufe mithilfe einer Technologie-Innovations-Roadmap, einschließlich ACD- und IVR-Plattformen sowie -Services, Kontaktlenkung, Automatisierung, Click-to-Call/Click-to-Chat und mobiler Anwendungsfunktionen.
- Definition internationaler finanzieller Serviceziele, Reporting-Anforderungen, Ausgaben und Umsätze.
- Analyse von KPI-Abweichungen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen.
- Erstellung von Budgets und Überwachung des Ausschreibungsprozesses, der Anbieterauswahl und des Lieferantenmanagements.
Senior Manager, Kundenservice & Support EMEA
Kyocera Mita Europe B.V.
Leitete EMEA-Vertrieb, Servicebereitstellung und Support-Funktionen; führte über 30 direkte und mehr als 300 indirekte Mitarbeiter.
Verantwortete strategische Planung, Umsatzsteigerung, Upselling, Berichterstattung, Callcenter-Betrieb, System-Upgrades und Kundenzufriedenheit.
Implementierte, entwickelte und leitete internationale Callcenter-Services für EMEA und Kuba von Londonderry, A Coruna, Mailand, Berlin, Amsterdam, Brüssel und Essen aus: Service, Support und Vertrieb, Tier 1–3, über 2 Mio. Anrufe pro Jahr.
Bewertete und führte erfolgreich SAP-CRM für Callcenter, technischen Support, RMA-Abwicklung und Service-Logistik ein.
Definierte und etablierte alle EMEA-Reporting-Anforderungen (KPIs) für vierteljährliche internationale Service-Management-Meetings.
Optimierte Prozesse, um Effizienz und Effektivität in den Serviceabteilungen zu steigern.
Arbeitete eng mit Geschäftspartnern zusammen, um strategische Chancen zur Leistungs- und Kundenerfahrungsverbesserung zu identifizieren.
Manager, Kundenservice & Support
RICOH GmbH
Führte ein Team von über 20 Mitarbeitern im Kundenservice & Support, führte ein Bonussystem ein, verantwortete das Partnerprogramm, schulte über 300 Händler, baute den nationalen Helpdesk auf und coachte sowie förderte das Team.
Stellte sicher, dass geeignete Kennzahlen für Betrieb und Reporting, Umsatz, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Kosteneffizienz und weitere KPIs vorhanden waren.
Stimmte die Ziele mit der Unternehmensstrategie ab durch aktive Beteiligung an der strategischen Planung, der Entwicklung von Vertriebs- und Service-Strategien, Prognosen, Ressourcenplanung und Budgetierung.
Zusammenfassung
Erfahrene, vorausschauende, strategische und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit mit einem 25-jährigen Erfolgsportfolio im Vertrieb, in Betrieb, Budgetierung, Einkauf, Marketing, Kundenservice und in der Teamführung in den Bereichen Kundenservice, Callcenter, technischer Support und Außendienst in Europa. Fein geschliffene Fähigkeiten in Führung, Entscheidungsfindung, Beziehungsaufbau, Verhandlung, Kommunikation, zwischenmenschlichen Beziehungen, Analyse, Technik und Problemlösung.
Fähigkeiten
Vertrieb & Service & Support
Technisches Servicemanagement
Feldservice-management
Guv, Capex, Opex
Kundenservice X-elence
Teamführung & Mentoring
Betriebsführung
Callcenter-management
Umsatzmaximierung
Multisite-betrieb
Umsatzprognose
Projektmanagement
Recruiting & Einstellung
Analyse Von Kpi-metriken
Gewinnoptimierung
Lagerbestandskontrolle
Kundenzufriedenheit
Vertrieb & Marketing
Qualitätsstandards
Verhandlungen
Kostenreduzierung
Lieferantenbeziehungen
Seo & Sem
Kunden- & Mitarbeiterschulung
Entscheidend Dazu Beigetragen, Den Umsatz Zu Maximieren, Die Profitabilität Zu Steigern, Kosten Zu Senken, Neue Systeme Einzuführen, Prozesse Zu Optimieren Und Erstklassigen Kundenservice Zu Liefern.
Aufbau Einer Hotline- Und Contact-center-organisation Mit Über 2 Millionen Kontakten Jährlich, Personalrekrutierung Und Festlegung Der Ausstattung.
Vergabe Von Verträgen An Mehrere Emea Call- & Contact-center-anbieter Für Emea-operationen, Definition Von Slas Für Mehrere Geschäftsbereiche, Personalrekrutierung, Festlegung Von Kpis, Budgetierung Der Ausgaben, Definition Von Umsatzzielen Sowie Management Und Kontrolle Der Abläufe.
Emea-train-the-trainer-programm Entwickelt Und Eingeführt Für Mehrere Ebenen Des Kontaktservice Und Supports.
Nachgewiesene Fähigkeit, Effektiv Mit Fachleuten Aller Ebenen Einer Organisation Zu Kommunizieren, Zusammenzuarbeiten Und Zu Verhandeln.
Fundierte Kenntnisse In Technologie, Marketing, Crm-strategien, Geschäftsentwicklung Und Performance Management.
Engagiert Darin, Chancen Zu Erkennen Und Zu Nutzen, Um Verbesserungen In Allen Betriebsbereichen Voranzutreiben.
Erfahren In Rekrutierung, Führung, Schulung Und Motivation Leistungsstarker Teams Mit Mehr Als 300 Mitarbeitern.
Erste Erfolge Zu Beginn Der Karriere In Ergebnisorientierten Führungspositionen Im Vertriebs- Und Servicebereich.
Sap Crm
Salesforce
Genesys
Service Max
Zendesk
Aristool
Linux-grundlagen
Ms- Und Novell-administration
Cloud-software
Saas
Ms Word
Excel
Quickbooks
Sap-erp
Nps Lumoa
Sprachen
Ausbildung
Universität Karlsruhe
Diplom · Betriebswirtschaftslehre & Informatik · Karlsruhe, Deutschland
Ludwig-Erhard-Arbeitschule
Ausbildungsprogramm · Industrielle Betriebswirtschaft & Vertrieb · Karlsruhe, Deutschland
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Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
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