CRM-Projektleiter

Erstellung einer Feasibility Studie in mehreren Phasen für die perspektivische Ablösung des im Einsatz befindlichen Aurea CRM durch ein neues CRM-System bei der Uzin Utz SE (Phase 1).

• Analyse der strategischen Ausrichtung und des CRM-Zielbilds
• Prüfung des Status Quo des aktuell im Einsatz befindlichen CRM (Aurea)
• Bewertung der Herstellerstrategie Aurea CRM und Marktvergleich Reifegrad des Aurea CRM vs. Alternativen
• Darstellung von Wechsel-Szenarien auf ein neues CRM-System

Beratung während der Anforderungsaufnahme und Verhandlungsvergabe.

• Prüfung des vorliegenden Anforderungskatalogs
• Workshop Bedarfsklärung und -definition
• Einschätzung Marktüberblick CRM-Systeme auf Grundlage der SWP-Bedarfe
• Empfehlung einer an die SWP angepassten Implementierungsstrategie
• Begleitung der Gespräche mit den ausgewählten Anbietern

Leitung des Projekts auf Kundenseite zur Implementierung eines CRM-/Spenden-/Buchhaltungssystems.

• Beratung während der Verhandlung von Verträgen und Konditionen für Software und Implementierungs-Dienstleistungen
• Aufstellung des Projektteams und des allgemeinen Projekt Setups
• Entwicklung und Anwendung der Planungs- und Steuerungsinstrumente
• Koordination und Zusammenarbeit mit den externen Implementierungs- und Softwarepartnern
• Durchführung der Projektfortschrittskontrolle
• Durchführung des Stakeholder Managements
• Sicherung der Ressourcen Bereitstellung auf Kundenseite
• Projektbudget-Controlling und Berichtswesen
• Fachliche Beratung der Product Owner
• Durchführung von Regelterminen mit dem Steering Committee
• Verantwortung für Abnahmen und Freigaben
• Teilnahme an Workshops und Terminen im agilen Implementierungsprojekt
• Verantwortung für die Einhaltung der Budgetvorgaben

Leitung des Projekts auf Kundenseite zur Einführung der CRM-Software von Salesforce.

• Aufstellung des Projektteams und des allgemeinen Projekt Setups
• Entwicklung und Anwendung der Planungs- und Steuerungsinstrumente
• Koordination und Zusammenarbeit mit den externen Implementierungs- und Softwarepartnern
• Durchführung der Projektfortschrittskontrolle
• Durchführung des Stakeholder Managements
• Sicherung der Ressourcen Bereitstellung auf Kundenseite
• Projektbudget-Controlling und Berichtswesen
• Fachliche Beratung der Product Owner in Vertrieb, Marketing und IT
• Durchführung von Regelterminen mit dem Steering Committee
• Verantwortung für Abnahmen und Freigaben
• Teilnahme an Workshops und Terminen im agilen Implementierungsprojekt
• Verantwortung für die Einhaltung der Budgetvorgaben

Erstellung des CRM-Anforderungskatalogs und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software.

• Durchführung von Workshops, Interviews und einer Fragebogenaktion mit Stakeholdern aus allen Unternehmensbereichen der Klingspor AG
• Erstellung des Lastenhefts
• Vorauswahl an CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
• Durchführung der Ausschreibung für CRM-Software
• Erstellung eines detaillierten Anbietervergleichs (kaufmännisch und fachlich)
• Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen
• Erstellung einer Auswahlempfehlung

Auswahl eines einheitlichen Tools für das Projekt- und Portfoliomanagement im Immobilienmanagement.

• Beratung bei der Festlegung der CRM-Strategie
• Erstellung einer IST-Analyse über die IT-Systemlandschaft des Fachbereichs "Architecture Construction"
• Erstellung eines Lastenhefts basierend auf der zuvor erstellten IST-Analyse als Grundlage für die Ausschreibung
• Erstellung von Ausschreibungsunterlagen für das Tool für das Projekt- und Portfoliomanagement im Immobilienmanagement
• Koordination, Strukturierung und Prüfung der kompletten Ausschreibungsunterlagen inklusive Einbindung aller benötigten Informationen
• Verantwortlich für die Versendung der Ausschreibungsunterlagen
• Identifikation potenzieller Lieferanten sowie Einsparungspotentiale anhand deren Pflichtenhefte
• Erstellung der Angebotsauswertung
• Organisation der Verhandlungsrunden anhand von Termineinladungen für die Bieter unter Einbindung aller Fachabteilungen/Verhandlungsführer
• Erstellung eines Preisspiegels und einer Bewertungsmatrix
• Erstellen von Handlungsempfehlungen als Entscheidungsgrundlage

Beratung zu speziellen technischen Themen während des Planungsprozesses für das XRM/CRM-Folgeprojekt.

• Sicherstellung des Wissenstransfers aus dem GIZ-internen XRM/CRM-Vorprojekt
• Einführung in die Grundlagen und Konzepte des CRM
• Erstellung von Marktanalysen und Übersichten
• Vermittlung von Best Practice zu Vorgehensmodellen und Projektstrukturen

Analyse der Ausgangssituation und Zielsetzung, Erstellung eines Anforderungskatalogs und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software.

• Durchführung einer Analyse-Phase mit den Inhalten Zielbild, Benchmarking und Best Practices, Scoping
• Leitung der Design-Phase mit den Aufgaben Design Customer Journey, Prozess-Design, Technologie-Design, Erstellung der Requirements Specification
• Beratung in der Auswahl-Phase: Erstellung einer Anbieter-Vorauswahl, Durchführung der Ausschreibung, Moderation der Anbieterpräsentationen, Erstellung eines fachlichen und kaufmännischen Anbieter-Vergleichs
• Durchführung eines Proof of Concepts

Erstellung des Anforderungskatalogs und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software für die Auslandshandelskammern (AHK).

• Vorbereitung von Workshops und Interviews für die Auslandshandelskammern in zirka 90 Ländern
• Analyse der Workshops
• Konsolidierung der Anforderungen
• Erstellung eines Lastenhefts
• Aufstellung einer Empfehlungsliste von CRM-Anbietern zum Einsatz bei den Auslandshandelskammern
• Empfehlungen für die laufende Unterstützung und den Betrieb von CRM-Systemen bei den Auslandshandelskammern
• Beratung während der öffentlichen Ausschreibung

Erstellung des Anforderungskatalogs und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software.

• Durchführung von Interaction Room Workshops, Interviews und einer Fragebogenaktion mit Stakeholdern aus allen Unternehmensbereichen der OHB
• Erstellung des Lastenhefts
• Aussprechen von Empfehlungen für das interne Projektmarketing
• Aussprechen von Empfehlungen für Maßnahmen im Change Management
• Vorauswahl an CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
• Durchführung der Ausschreibung für CRM-Software
• Erstellung eines detaillierten Anbietervergleichs (kaufmännisch und fachlich)
• Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen
• Erstellung einer Auswahlempfehlung

Ermittlung der Anforderungen und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software.

• Durchführung von Customer Journey Workshops und Interviews in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
• Erstellung des Lastenhefts
• Vorauswahl an CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
• Durchführung der Ausschreibung für CRM-Software
• Erstellung eines detaillierten Anbietervergleichs (kaufmännisch und fachlich)
• Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen
• Erstellung einer Auswahlempfehlung

Ermittlung der Anforderungen und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software.

• Durchführung von Interaction Room Workshops, Customer Journey Workshops und Interviews in den Bereichen Adressmanagement, Marketing, Key Account Management, Breitenkundenmarkt, DSGVO und IT
• Erstellung des Lastenhefts
• Vorauswahl an CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
• Durchführung der Ausschreibung für CRM-Software
• Erstellung eines detaillierten Anbietervergleichs (kaufmännisch und fachlich)
• Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen
• Erstellung einer Auswahlempfehlung

Ermittlung der Anforderungen und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software.

• Definition der CRM-Ziele und strategischen Ausrichtung vor dem Hintergrund der Einführung eines CRM-Systems
• Durchführung von User Journey Workshops und Interviews
• Abstimmung mit externen Dienstleistern (ERP-Lieferant)
• Erstellung des Lastenhefts
• Vorauswahl an CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
• Durchführung der Ausschreibung für CRM-Software
• Erstellung eines detaillierten Anbietervergleichs (kaufmännisch und fachlich)
• Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen
• Erstellung einer Auswahlempfehlung

Ermittlung der Anforderungen und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software.

• Festlegung der CRM-Strategie
• Durchführung von User Journey Workshops und Interviews
• Abstimmung mit externen Dienstleistern (Marketingagentur, Navision-Partner)
• Erstellung des Lastenhefts
• Vorauswahl an CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
• Durchführung der Ausschreibung für CRM-Software
• Erstellung eines detaillierten Anbietervergleichs (kaufmännisch und fachlich)
• Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen
• Erstellung einer Auswahlempfehlung

Erstellung einer Ausschreibung inkl. Lastenheft für ein einzuführendes CRM-System.

• Erstellung eines Lastenhefts
• Review des Lastenhefts mit dem Projektteam, anschließende Finalisierung
• Durchführung der Ausschreibung
• Mitwirkung bei der Erstellung und Abstimmung der Ausschreibungsunterlagen
• Anbieter-Vorauswahl: Abstimmung potenzieller CRM-Softwareanbieter auf Basis einer Vorschlagliste
• Starten einer Ausschreibung bei drei bis max. fünf Anbietern
• Erstellung einer differenzierten Auswertung der Ausschreibungs-Rückläufer (fachlich und kaufmännisch)
• Moderation der Anbieterpräsentationen
• Bewertung und Vergleich der Anbieter
• Erstellung der Gesamtauswertung der Ergebnisse aus den Anbieterpräsentationen und Ausschreibungs-Rückläufern
• Erläuterung der Ergebnisse und Aussprechen einer Empfehlung

Erstellung des Lastenhefts und Durchführung der Anbieterauswahl für eine CRM-Software.

• Festlegung der CRM-Strategie
• Durchführung von Interviews mit den Stakeholdern in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
• Erstellung von Prozessbeschreibungen
• Erstellung der Anforderungsdokumentation
• Erstellung des Lastenhefts
• Durchführung der Anbieterauswahl für ein CRM-System

Erstellung des Lastenhefts und Durchführung der Anbieterauswahl für eine CRM-Software für alle Geschäftsbereiche.

• Festlegung der CRM-Strategie
• Durchführung von Interviews mit den Stakeholdern in den Bereichen Vertrieb, Service und After Sales
• Erstellung von Prozessbeschreibungen
• Erstellung der Anforderungsdokumentation
• Erstellung des Lastenhefts
• Berücksichtigung der Besonderheiten aus den einzelnen Geschäftsbereichen
• Durchführung der Anbietervorauswahl
• Moderation der Anbieterpräsentationen im Rahmen des Beauty Contests
• Erstellung einer Entscheidungsvorlage für den Kauf einer CRM-Software

Entwicklung des Scope sowie der Basis-Requirements für ein CRM-System unter Berücksichtigung integrierter Prozessabläufe mit dem parallelen ERP-Projekt.

• Durchführung von Interviews mit den Stakeholdern in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service und After Sales
• Erstellung von Prozessbeschreibungen
• Erstellung der Anforderungsdokumentation
• Erstellung des Lastenhefts
• Durchführung der Anbietervorauswahl
• Moderation der Anbieterpräsentationen im Rahmen des Beauty Contests
• Erstellung einer Entscheidungsvorlage für den Kauf einer CRM-Software

Erstellung von Testfällen und Durchführung von Tests während der Implementierungsphase einer CRM-Software.

• Erstellung von Testfällen und Abstimmung der Testfälle mit dem Fachbereich Marketing/Vertrieb
• Durchführung von Abnahmetests und Abstimmung der Testergebnisse mit dem Software-Hersteller
• Durchführung von Re-Tests
• Beratung zur Abnahme der Software

Projektleiter auf Kundenseite während der Implementierung von Adito CRM.

• Schulung des Co-Projektleiters in Projektmanagement-Methodik und BPMN-Modellierung
• Stakeholder Management
• Review und Optimierung des Lastenhefts
• Erstellung von User Stories
• Sprint Planning und Sprint Review
• Mitwirkung bei der Testdurchführung
• Mitwirkung bei der Projektabnahme
• Teilnahme an Workshops und Projektabstimmungsmeetings

Entwicklung des Scope sowie der Basis-Requirements für ein CRM-System zum weltweiten Einsatz unter Berücksichtigung integrierter Prozessabläufe zwischen Vertrieb und Entwicklung.

• Überarbeitung des Lastenhefts
• Aufstellen einer Empfehlungsliste für die Anbieter-Vorauswahl für eine CRM-Software
• Verantwortliche Durchführung des Auswahlprozesses für eine CRM-Software sowie für einen Implementierungspartner
• Erstellung einer Entscheidungsvorlage an die Geschäftsführung
• Wirtschaftlicher und fachlicher Vergleich der Shortlist-Anbieter inkl. ROI-Berechnung

Analyse und Ergänzung des CRM-Zielbilds bzw. der CRM-Strategie, Empfehlungen für die Soll-Architektur zur Unterstützung der Marketing-Automation-Prozesse und Empfehlung für eine Shortlist an Anbietern von Standardsoftware sowie Service Providern. Erstellung einer Analyse des bereits kundenseitig bestehenden fachlichen Zielbilds als Grundlage für die Marktanalyse im Hinblick auf die Neueinführung eines CRM- bzw. Marketing-Automation-Systems im Projekt „Auswahl CRM-System“.

• Erstellung einer Analyse des bereits im Unternehmen erstellten CRM-Zielbilds und Protokollierung von Optimierungsvorschlägen
• Festlegung der CRM-Strategie
• Erstellung einer Analyse der auf dem Markt existierenden CRM-Systeme hinsichtlich der Neueinführung und Erstellung einer Shortlist
• Erstellung einer Empfehlungsliste für Anbieter von Standardlösungen für Marketing Data Analytics, Marketing Automation Software, Loyalty, CRM-Frontend Software sowie Anbietern für Marketingdienstleistungen (Managed Services)
• Ableitung einer Empfehlung für das bestpassende CRM-System auf Basis der vorangestellten Analysen

Überprüfung und Erweiterung einer Requirements-Dokumentation für eine Marketing-Automation-Software. Analyse, kritische Kommentierung und Ergänzung einer bereits angefertigten Requirements-Dokumentation.

• Qualitätsprüfung des Pflichtenhefts
• Entwicklung von konkreten Vorschlägen zu Ergänzungen des Pflichtenhefts insbesondere in den Bereichen Marketing-Automation, systemtechnische Integration, Prozesssteuerung und analytischem CRM.
• Empfehlung für das weitere Vorgehen

Aufnahme und Beschreibung der Anforderungen an ein CRM-System für Vertrieb, Service und Marketing sowie Beratung bei der Softwareauswahl.

• Festlegung der CRM-Strategie
• Durchführung von Interviews und Workshops zur Aufnahme der Anforderungen mit den Projektbeteiligten
• Erstellung von Mitarbeiterinformationen im Rahmen des internen Projektmarketings
• Erstellung eines Lastenhefts sowie Beschreibung der Soll-IT-Infrastruktur
• Vorauswahl an Softwareanbietern
• Moderation der Anbieterpräsentationen
• Wirtschaftlicher und fachlicher Vergleich der Anbieter auf der Shortlist
• Beratung bei der Anbieterentscheidung

Durchführung der Vorverhandlungen und Beratung während der Bietergespräche in einer Ausschreibung mit vier Anbietern auf der Shortlist bzw. Implementierungspartnern für CRM-Software.

• Leitung der Anbietergespräche während der Vorverhandlungen
• Erstellung von fachlichen Verhandlungsprotokollen
• Einholung und Auswertung von Angeboten für zirka 600 CRM-Lizenzen sowie Dienstleistungen
• Wirtschaftlicher und fachlicher Vergleich der Anbieter auf der Shortlist
• Beratung des Einkaufs während der Bietergespräche, ROI-Berechnung

Moderation von Informationsveranstaltungen mit den Anbietern SAP und Cursor für deren CRM-Branchenlösungen für Energieversorger mit nachfolgender Erstellung eines Lösungsvergleichs und einer Expertenempfehlung.

• High Level Aufnahme der CRM-Ziele, der fachlichen Anforderungen, der Schnittstellen sowie der Ist- und Ziel- Systemlandschaft
• Abstimmung der Agenda für die Anbieterpräsentationen
• Moderation von Informationsveranstaltungen mit zwei auf Versorgungsunternehmen spezialisierte CRM-Anbietern
• Gegenüberstellung und Bewertung der beiden Lösungen
• Erstellung einer Expertenempfehlung

Durchführung einer Prozessanalyse, Anforderungsaufnahme und Machbarkeitsanalyse für ein CRM-System. Aufgabenstellung ist die Überführung von Funktionen für Vertrieb, Service und Partnermanagement aus einem eigenentwickelten Webshop in ein neues CRM-System. Dadurch sollen die Unternehmensbereiche Partnerentwicklung, Inside Sales und Marketing eine einheitliche Kundensicht erhalten. Die bisher im Shopsystem integrierten Prozesse dieser Abteilungen, unter anderem die Leadgenerierung, das Onboarding, die laufende Partnerbetreuung und die Endkundenbetreuung sollen in leistungsfähiges CRM-System portiert werden.

• Aufnahme der Anforderungen aus den Fachbereichen
• Beschreibung der Prozesse
• Entwicklung eines Vorschlags für die Soll IT-Infrastruktur
• Modellierung der Prozesse nach BPMN 2.0

Review der Anforderungsaufnahme und Steuerung des Auswahlprozesses für eine CRM-Software. Begleitung des Auswahlprozesses für CRM-Software. Ziele sind unter anderem die Vereinheitlichung von Kundenkontaktprozessen in den Niederlassungen, eine schnellere Verfügbarkeit von Informationen durch 360-Grad Kundensicht, einfachere Kollaboration durch Vernetzung von Abteilungen, Gewährleistung eines kompetenten Auftretens gegenüber dem Kunden. Zusätzlich wurden neue Prozesse für das Kampagnenmanagement, den Vertrieb, Outbound-Telefonie und den Field-Service definiert.

• Review der Zieldefinition und Aufbau einer CRM-Metrik
• Review der Anforderungsaufnahme im Bereich Service
• Fortführung der Anforderungsaufnahme in den Bereichen Marketing und Vertrieb
• Steuerung des Auswahlprozesses für Software und Solution Partner
• Durchführung von Einkaufs-Vorverhandlungen
• Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen

Einführung von CAS als CRM-System im Vertrieb.

• Einführung eines neuen CRM-Systems im Bereich Eigen- und Partnerveranstaltungen
• Ablösung von CRM-Komponenten innerhalb des vorhandenen Systems zur Veranstaltungs-Organisation
• Herstellung von Schnittstellen zwischen dem Veranstaltungs-System und dem CRM-System zur Unterstützung der Vertriebs- und Kampagnenprozesse
• Management der Datenüberleitung
• Planung, Koordination und Unterstützung bei allen Aufgaben zur Einführung des CRM-Systems
• Einbringen der CRM-Expertise zwecks Einschätzung zu allen projektrelevanten Themen
• Steuerung der Kommunikation und Schnittstellen-Instanz zwischen allen internen und externen Beteiligten
• Abstimmung mit benachbarten Projekten
• sicheres, durchsetzungsfähiges Auftreten sowie Agieren als ausgleichender Faktor zur Unterstützung bei der Konsensbildung und Vermittlung zwischen allen Projektbeteiligten
• umfassende Erfahrung bei komplexen Fragestellungen, insbesondere in Zusammenhang mit Schnittstellen-Themen
• Projektleitung mit genereller technischer und CRM-fachlicher Unterstützung bei der Implementierung
• Koordination zwischen den Vertriebsabteilungen, der IT und den am Projekt beteiligten Softwareherstellern (Multi-Vendor Management)

Beratung der Auswirkungen auf die Beschäftigten im Zusammenhang der Einführung von Update CRM.

• Analyse und Bewertung des Pflichtenheftes für die Einführung einer CRM-Software
• Einholen von ergänzenden Informationen bei fachverantwortlichen Stellen (intern und extern)
• Mitwirkung bei der Erstellung einer Betriebsvereinbarung

Analyse und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz im Vertriebsprozess.

• Analyse und Bewertung der Vertriebsprozesse mit dem Ziel der Freiraumschaffung für den aktiven Vertrieb, der Verbesserung der Prozess- und Service-Qualität, der Kostensenkung sowie der Umsatzsteigerung
• Identifikation von Aufgaben, Schnittstellen, Prozessbeteiligten
• Durchführung von Multimomentaufnahmen
• Kategorisierung der Aufgaben und Prozesse
• Analyse der Zeitverwendung im Vertrieb und Ermittlung von Engpässen
• Anfertigung von Business-Cases unter Berücksichtigung der globalen Anwendbarkeit im Unternehmen
• Beschreibung der Anforderungen an unterstützende Instrumente

Durchführung eines CRM-Audits.

• Analyse des Ist-Zustands im Kundenmanagement
• Ermittlung von Stärken und Potenzialen im Beziehungsmanagement zu Kunden und Partnern
• Differenzierte Betrachtung des CRM-Status der einzelnen Unternehmensbereiche mittels Portfolio-Analyse
• Entwicklung von Ansätzen zur Vernetzung der Sparten/ Bereiche im Relationship-Management, Aufzeigen von Handlungsfeldern
• Empfehlungen zur Umsetzung von Quick Wins (Paretoprinzip)
• Definition des CRM-Leitbilds
• Entwicklung von CRM-Zielen auf Basis des CRM-Audits unter Einbezug einer Umfeld- und Wettbewerbsanalyse
• Festlegung von Kenngrößen
• Entwicklung verbindlicher Regeln zur Umsetzung und „Anwendung“ von CRM im Unternehmen
• Beschreibung von Handlungsfeldern und Erstellung der Roadmap. Vereinbarung über kurz- und mittelfristige Ziele und Maßnahmen mit der Geschäftsleitung und den betroffenen Bereichen
• Entwicklung von Empfehlungen für die Einrichtung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse (Nachhaltigkeit)

Administration CRM-Standardsoftware. Anpassungen einer Software an die neue Vertriebsstruktur. Einsatz bei über 1.600 Mitarbeitern in den Bereichen Vertrieb, Vertriebscontrolling, Marketing, Service und Veranstaltungsmanagement (Datenbasis zirka 2,1 Mio. Kunden).

• Analyse der Anforderungen aus der Restrukturierung
• Entwicklung von Konzepten über Änderungen an der Software in den Bereichen Datenmanagement, Prozessmanagement, Vertriebscontrolling, Kompetenzen
• Entwicklung von Konzepten inklusive Fall-Back-Szenario zur stufenweisen Ausweitung der über die CRM-Software und –Datenbank betreuten Kunden auf zirka 2,1 Mio. Kunden
• Umsetzung inklusive Abstimmungen mit der IT-Abteilung und den Fachabteilungen, Erbringung von Programmierleistungen, Performanceoptimierung und Durchführung von Schulungen

In dieser Position oblag mir die Steuerung eines Teams von 10-12 Mitarbeitern, bestehend aus Business-Consultants, Vertriebsmitarbeitern und Backoffice-Mitarbeitern bei einer Umsatzverantwortung von zirka 2,2 Mio. Euro. Der Fachbereich bearbeitete die folgenden Aufgabenstellungen, für deren sachgerechte Erfüllung ich verantwortlich war:

• Konzeptionelle Entwicklung und Weiterentwicklung der CRM-Software inklusive Erstellung von Fachkonzepten
• Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung bis zur Herstellung der Marktreife von Anwendungen
• Business Consulting im Bereich CRM bei Banken und Sparkassen
• Betreuung von CRM-Implementierungsprojekten
• Entwicklung von Dienstleistungsangeboten
• Bearbeitung von Anfragen (2nd-level-Support)
• Vermarktung unserer Software- und Dienstleistungsangebote
• Durchführung von Präsentationen, Trainings und Workshops
• Betreuung und Entwicklung der Bestandskunden
• Akquisition von Neukunden

Mehrere Projekte (mehr als 150) zur Einführung von CRM-Bankensoftware (Beispiel):

• Einführung einer CRM-Software für bis zu 1.000 Mitarbeiter und 2.000.000 betreute Kunden in den Bereichen Privatkunden, Firmenkunden, Marketing, Call-Center und Veranstaltungsmanagement bei Bausparkassen, Banken und Sparkassen
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber, Hersteller der CRM-Software sowie den Rechenzentrums-Dienstleistern der Kunden
• Aufnahme der Detailanforderungen an Datenmanagement, Darstellungen, Prozesssteuerung in den genannten Bereichen, Rechteverwaltung und Auswertungen
• Erstellung von Fachkonzepten
• Einführung Marketing (Prozessdesign & technische Umsetzung)
• Umsetzung der Anforderungen durch Ausführung von Customizing- und Programmierleistungen in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Call-Center und Veranstaltungsmanagement
• Einführung einer Zahlungsstromanalyse (Fachliche Analyse, Prozessdesign, technische und vertriebliche Umsetzung)
• Einführung und technische Abbildung von Beratungskonzepten
• Schulung und Coaching von Multiplikatoren
• Erstellung von Statusberichten an den Ressortleiter im Vorstand
• Verwendete Technologien: HTML-basierter Thin-Client mit WebSphere Applikations- sowie Windows-Server // DB2-Datenbank