Frank Lauterhahn - CRM-Projektleiter

Recommended expert

Köln, Deutschland

Erfahrungen

Aug. 2025 - Nov. 2025

4 Monaten

CRM-Projektleiter

Vendor Consult GmbH

Auswahl einer CTI-Lösung mit Optionen zur Erweiterung um Chatbot-Funktionen und Integration in die vorhandenen Kundenreisen und Lead-Management-Prozesse
Beschreibung der Anwendungsfälle
Erstellung des Fahrplans
Erstellung des Lastenhefts
Aufstellung der Anbieter-Longlist
Durchführung der Ausschreibung
Prüfung der Angebote
Leitung des Entscheidungsprozesses
Prüfung der Verträge
Aussprechen einer Kaufempfehlung

Aug. 2025 - Okt. 2025

3 Monaten

CRM-Projektleiter

Uzin Utz SE

Erstellung einer Machbarkeitsstudie in mehreren Phasen zur perspektivischen Ablösung des aktuell eingesetzten Aurea CRM durch ein neues CRM-System
Analyse der strategischen Ausrichtung und des CRM-Zielbilds
Analyse des Ist-Zustands des aktuell eingesetzten CRM-Systems (Aurea)
Bewertung der Herstellerstrategie Aurea CRM und Marktvergleich des Reifegrads von Aurea CRM gegenüber Alternativen
Darstellung von Wechselszenarien auf ein neues CRM-System

Mai 2025 - Juli 2025

3 Monaten

CRM-Projektleiter

Krongaard GmbH

Erstellung eines Fahrplans für den Ausbau der bestehenden ATS-Software zu einer zukunftsfähigen CRM-Plattform
Analyse der Schwachstellen des aktuellen ATS-Systems
Ermittlung der Anforderungen an eine erweiterbare ATS- und CRM-Plattform zur durchgängigen Abbildung der Prozesse im Consulting und Recruiting
Herstellung von Transparenz über Leistungsvermögen und Ausbaufähigkeit der aktuellen Software
Erstellung eines Anforderungskatalogs
Erstellung eines Lösungsdesigns für die Weiterentwicklung
Aussprechen einer Empfehlung über das weitere Vorgehen

Dez. 2024 - Mai 2025

6 Monaten

CRM-Berater

Stiftung Wissenschaft und Politik

Beratung während der Anforderungsaufnahme und Verhandlungsvergabe
Prüfung des vorliegenden Anforderungskatalogs
Durchführung von Workshops zur Bedarfsklärung und -definition
Einschätzung des Marktüberblicks zu CRM-Systemen auf Grundlage der SWP-Bedarfe
Empfehlung einer an die SWP angepassten Implementierungsstrategie
Begleitung der Gespräche mit den ausgewählten Anbietern

Okt. 2024 - Juni 2025

9 Monaten

Teilprojektleiter CRM

Hays AG

Analyse der Ausgangssituation und Zielsetzung für die Einführung einer neuen CRM-Software
Erstellung eines Anforderungskatalogs
Erfassung und Dokumentation von Geschäftsanforderungen und technischen Spezifikationen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
Koordination und Kommunikation mit internen und externen Anspruchsgruppen
Durchführung von Marktanalysen und Bewertung potenzieller CRM-Systeme basierend auf den definierten Anforderungen
Identifikation und Implementierung von Prozessverbesserungen zur Optimierung der CRM-Systemauswahl und -integration
Unterstützung des Projektleiters bei Planung, Überwachung und Steuerung des Teilprojekts inklusive Zeit- und Ressourcenmanagement

Mai 2024 - Dez. 2026

2 Jahren 8 Monaten

Projektleiter

Bundesvereinigung Lebenshilfe

Leitung des Projekts auf Kundenseite zur Implementierung eines CRM-/Spenden-/Buchhaltungssystems
Beratung während der Verhandlung von Verträgen und Konditionen für Software und Implementierungs-Dienstleistungen
Aufstellung des Projektteams und des allgemeinen Projekt-Setups
Entwicklung und Anwendung von Planungs- und Steuerungsinstrumenten
Koordination und Zusammenarbeit mit externen Implementierungs- und Softwarepartnern
Durchführung der Projektfortschrittskontrolle
Durchführung des Stakeholder-Managements
Sicherstellung der Ressourcenbereitstellung auf Kundenseite
Projektbudget-Controlling und Berichtswesen
Fachliche Beratung der Product Owner
Durchführung von Regelterminen mit dem Steering Committee
Verantwortung für Abnahmen und Freigaben
Teilnahme an Workshops und Terminen im agilen Implementierungsprojekt
Verantwortung für die Einhaltung der Budgetvorgaben

Mai 2024 - Apr. 2025

1 Jahr

Projektleiter, Business Analyst

Diehl Defence

Erstellung des CRM-Anforderungskatalogs und Leitung des Auswahlprozesses einer neuen CRM-Software
Durchführung von Workshops und Interviews mit Stakeholdern aus mehreren Bereichen
Revision bereits erstellter Anforderungsdokumente
Erstellung des Lastenhefts
Vorauswahl von CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
Durchführung der Ausschreibung für CRM-Software
Erstellung eines detaillierten Anbietervergleichs (kaufmännisch und fachlich)
Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen
Erstellung einer Auswahlempfehlung

März 2024 - Dez. 2024

10 Monaten

Projektleiter

Klingspor AG

Leitung des Projekts auf Kundenseite zur Einführung der CRM-Software von Salesforce
Aufstellung des Projektteams und des allgemeinen Projekt-Setups
Entwicklung und Anwendung von Planungs- und Steuerungsinstrumenten
Koordination und Zusammenarbeit mit externen Implementierungs- und Softwarepartnern
Durchführung der Projektfortschrittskontrolle
Durchführung des Stakeholder-Managements
Sicherstellung der Ressourcenbereitstellung auf Kundenseite
Projektbudget-Controlling und Berichtswesen
Fachliche Beratung der Product Owner in Vertrieb, Marketing und IT
Durchführung von Regelterminen mit dem Steering Committee
Verantwortung für Abnahmen und Freigaben
Teilnahme an Workshops und Terminen im agilen Implementierungsprojekt
Verantwortung für die Einhaltung der Budgetvorgaben

März 2024 - Sept. 2024

7 Monaten

Projektleiter

Page Contracting

Leitung des Projekts auf Kundenseite zur Einführung der CRM-Software von MySolution auf Basis von Salesforce
Aufstellung des Projektteams und des allgemeinen Projekt-Setups
Entwicklung und Anwendung von Planungs- und Steuerungsinstrumenten
Koordination und Zusammenarbeit mit externen Implementierungs- und Softwarepartnern
Durchführung der Projektfortschrittskontrolle
Durchführung des Stakeholder-Managements
Sicherstellung der Ressourcenbereitstellung auf Kundenseite
Projektbudget-Controlling und Berichtswesen
Fachliche Beratung der Product Owner in Vertrieb, Marketing und IT
Durchführung von Regelterminen mit dem Steering Committee
Verantwortung für Abnahmen und Freigaben
Teilnahme an Workshops und Terminen im agilen Implementierungsprojekt
Verantwortung für die Einhaltung der Budgetvorgaben

Juni 2023 - Feb. 2024

9 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

Klingspor AG

Erstellung des CRM-Anforderungskatalogs und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software
Durchführung von Workshops, Interviews und einer Fragebogenaktion mit Stakeholdern aus allen Unternehmensbereichen
Erstellung des Lastenhefts
Vorauswahl an CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
Durchführung der Ausschreibung für CRM-Software
Erstellung eines detaillierten Anbietervergleichs (kaufmännisch und fachlich)
Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen
Erstellung einer Auswahlempfehlung

Mai 2023 - Mai 2025

2 Jahren 1 Monate

Coach des Projektleiters

Vallox GmbH

Umstellung der vorhandenen CRM-Software des Anbieters Adito auf die neue Web-Version
Punktuelle Beratung beim Redesign von Prozessen und bei der Beschreibung von Anforderungen
Beratung während der System-Migration

Dez. 2022 - Feb. 2024

1 Jahr 3 Monaten

Projektleiter

ECE Group GmbH & Co. KG

Auswahl eines einheitlichen Tools für das Projekt- und Portfoliomanagement im Immobilienmanagement
Beratung bei der Festlegung der CRM-Strategie
Erstellung einer IST-Analyse der IT-Systemlandschaft des Fachbereichs "Architecture Construction"
Erstellung eines Lastenhefts basierend auf der IST-Analyse als Grundlage für die Ausschreibung
Erstellung von Ausschreibungsunterlagen für das Projekt- und Portfoliomanagement-Tool
Koordination, Strukturierung und Prüfung der kompletten Ausschreibungsunterlagen inklusive Einbindung aller benötigten Informationen
Verantwortung für die Versendung der Ausschreibungsunterlagen
Identifikation potenzieller Lieferanten sowie von Einsparungspotenzialen anhand der Pflichtenhefte
Erstellung der Angebotsauswertung
Organisation der Verhandlungsrunden unter Einbindung aller Fachabteilungen und Verhandlungsführer
Erstellung eines Preisspiegels und einer Bewertungsmatrix
Erstellen von Handlungsempfehlungen als Entscheidungsgrundlage

Aug. 2022 - Dez. 2026

4 Jahren 5 Monaten

CRM-Berater/Coach

DIHK DEinternational

Vorbereitung des Prototyps und Einführung von Microsoft Dynamics CRM für die Auslandshandelskammern (AHK)
Steuerung und Koordination zwischen DIHK, Implementierungspartner und Auslandshandelskammern während der Prototyping-Phase
Abnahme von Checklisten, Trainingsunterlagen, Testfällen, User Stories und weiteren Artefakten
Teilnahme im Steering Committee

Aug. 2022 - Juni 2024

1 Jahr 11 Monaten

CRM-Berater

Deutsche Gesellschaft für internationale Zusammenarbeit (GIZ)

Beratung zu speziellen technischen Themen während des Planungsprozesses für das XRM/CRM-Folgeprojekt
Sicherstellung des Wissenstransfers aus dem GIZ-internen XRM/CRM-Vorprojekt
Einführung in die Grundlagen und Konzepte des CRM
Erstellung von Marktanalysen und Übersichten
Vermittlung von Best Practices zu Vorgehensmodellen und Projektstrukturen

Juli 2022 - Feb. 2024

1 Jahr 8 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

Möbel Martin GmbH & Co. KG

Analyse der Customer Journey und Design der neuen IT-Systemlandschaft
Durchführung der Analyse-Phase inklusive Big Picture und Scoping
Durchführung der Design-Phase: Customer Journey Analyse, Design der Soll-Prozesse, Ermittlung der Anforderungen an Daten, Design der zukünftigen System-Architektur
Erstellung der Requirements Specification
Leitung der Auswahlverfahren für neue Software in den Bereichen Omni Channel Marketing, Loyalty, Service und Vertrieb
Durchführung von Deep-Dive-Workshops mit Anbietern für Marketing/CDP und Loyalty-Software
Beratung bei der Entscheidung zwischen Enterprise-Solution-Anbietern und Best-of-Breed-Anbietern

Mai 2022 - Feb. 2024

1 Jahr 10 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

Page Contracting

Analyse der Ausgangssituation und Zielsetzung für die Einführung einer CRM-Software
Durchführung einer Analyse-Phase mit Zielbild, Benchmarking, Best Practices und Scoping
Leitung der Design-Phase: Design der Customer Journey, Prozessdesign, Technologiedesign, Erstellung der Requirements Specification
Beratung in der Auswahlphase: Erstellung einer Anbieter-Vorauswahl, Durchführung der Ausschreibung, Moderation der Anbieterpräsentationen, Erstellung eines fachlichen und kaufmännischen Anbieter-Vergleichs
Durchführung eines Proof of Concepts

Dez. 2021 - Dez. 2022

1 Jahr 1 Monate

CRM-Experte CDP, CEP

s.Oliver

Unterstützung bei der Einführung der Anwendungen von Dymatrix (CDP), Emarsys (CEP) und OneStock (Clientelling)
Prozess- und technische Beratung sowie Steuerung der Umsetzung im CDP-/CEP-Einführungsprojekt mit internen Stakeholdern und externen Partnern
Beratung zur Implementierung der Clienteling-Software von OneStock
Review der User Stories
Beschreibung der technischen Abnahmekriterien
Beschreibung der Integration mit Dymatrix, Emarsys und Kafka
Erstellung von Testfällen
Erstellung eines Drehbuchs für Anwendertraining
Erstellung von Trainingsunterlagen

Okt. 2021 - Sept. 2022

1 Jahr

CRM-Berater/Coach

DIHK DEinternational

Erstellung des Anforderungskatalogs und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software für Auslandshandelskammern (AHK)
Vorbereitung von Workshops und Interviews für Auslandshandelskammern in etwa 90 Ländern
Analyse der Workshops und Konsolidierung der Anforderungen
Erstellung eines Lastenhefts
Aufstellung einer Empfehlungsliste von CRM-Anbietern zum Einsatz bei Auslandshandelskammern
Empfehlungen für laufende Unterstützung und Betrieb von CRM-Systemen bei den Auslandshandelskammern
Beratung während der öffentlichen Ausschreibung

Okt. 2021 - Jan. 2022

4 Monaten

Projektleiter

Deutsche Gesellschaft für internationale Zusammenarbeit (GIZ)

Erstellung des Anforderungskatalogs und Leitung des Auswahlprozesses für eine Grant-Management-Software
Durchführung von Workshops zur Analyse der Prozesse und Anforderungen der Grant-Management-Prozesse
Erstellung von User Stories
Leitung des Auswahlprozesses unter Berücksichtigung von Spezialsoftware für Grant Management sowie CRM-Standardlösungen
Beratung während der öffentlichen Ausschreibung

Sept. 2021 - Okt. 2021

2 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

OHB SE

Erstellung des Anforderungskatalogs und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software
Durchführung von Interaction-Room-Workshops, Interviews und einer Fragebogenaktion mit Stakeholdern aus allen Unternehmensbereichen
Erstellung des Lastenhefts
Empfehlungen für internes Projektmarketing und Change-Management-Maßnahmen
Vorauswahl von CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
Durchführung der Ausschreibung für CRM-Software
Erstellung eines detaillierten Anbietervergleichs (kaufmännisch und fachlich)
Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen
Erstellung einer Auswahlempfehlung

Aug. 2021 - Okt. 2021

3 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

embeX GmbH

Erstellung des Anforderungskatalogs und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software
Erstellung des Lastenhefts unter Berücksichtigung eines Parallelprojekts zur Einführung einer Projektmanagement-Software
Vorauswahl an CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
Durchführung der Ausschreibung für eine CRM-Software
Moderation der Anbieterpräsentationen
Erstellung einer Anbieterempfehlung

Mai 2021 - Nov. 2021

7 Monaten

CRM-Projektleiter, Business Analyst

IServ GmbH

Ermittlung der Anforderungen und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software
Durchführung von Customer Journey Workshops und Interviews in Marketing, Vertrieb und Service
Erstellung des Lastenhefts
Vorauswahl an CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
Durchführung der Ausschreibung für CRM-Software
Erstellung eines detaillierten Anbietervergleichs (kaufmännisch und fachlich)
Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen
Erstellung einer Auswahlempfehlung

Apr. 2021 - Mai 2021

2 Monaten

CRM-Experte

Europäische Union (Alumni-Programm)

Marktevaluierung von CRM-Software inklusive Open-Source-CRM
Erstellung von Steckbriefen und Vergleich verschiedener CRM-Angebote zur Abdeckung der im Lastenheft formulierten Anforderungen

Feb. 2021 - Sept. 2021

8 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

juris GmbH

Ermittlung der Anforderungen und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software
Durchführung von Interaction-Room-Workshops, Customer Journey Workshops und Interviews in den Bereichen Adressmanagement, Marketing, Key Account Management, Breitenkundenmarkt, DSGVO und IT
Erstellung des Lastenhefts
Vorauswahl an CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
Durchführung der Ausschreibung für CRM-Software
Erstellung eines detaillierten Anbietervergleichs (kaufmännisch und fachlich)
Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen
Erstellung einer Auswahlempfehlung

Nov. 2020 - Mai 2021

7 Monaten

CRM-Berater

Deutsche Gesellschaft für internationale Zusammenarbeit (GIZ)

CRM-Experte und Sparringspartner für die Projektleitung zur Erstellung einer Feasibility Studie zur Einführung eines CRM-Systems
Voranalyse zu Zielen, Chancen, Risiken und Veränderungsbereitschaft
Scoping inklusive Bestimmung der CRM-Fokusthemen und Prozessdesign
Bewertung der technischen Machbarkeit
Analyse der rechtlichen Rahmenbedingungen
Ermittlung einer Kostenschätzung
Review und Erstellung des Abschlussberichts

Nov. 2020 - Mai 2021

7 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

Fristam Pumpen KG

Ermittlung der Anforderungen und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software
Definition der CRM-Ziele und strategischen Ausrichtung vor dem Hintergrund der CRM-Einführung
Durchführung von User-Journey-Workshops und Interviews
Abstimmung mit externen Dienstleistern (ERP-Lieferant)
Erstellung des Lastenhefts
Vorauswahl an CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
Durchführung der Ausschreibung für CRM-Software
Erstellung eines detaillierten Anbietervergleichs (kaufmännisch und fachlich)
Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen
Erstellung einer Auswahlempfehlung

Aug. 2020 - März 2021

8 Monaten

CRM-Berater

Stuttgarter Straßenbahnen AG

CRM-Experte und Sparringspartner für die Projektleitung zur Erstellung einer Feasibility Studie zur Einführung eines CRM-Systems
Analyse des operativen CRM und Erstellung eines Zielbilds
Erstellung eines Zielbilds für analytisches CRM
Prüfung der Umsetzbarkeit mit den vorhandenen Systemen
Empfehlung für die Soll-Systemarchitektur
Empfehlung zur Prozessgestaltung unter Beachtung der DSGVO
Aufzeigen alternativer Implementierungsszenarien

März 2020 - Juni 2020

4 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

Märtens Transportbänder GmbH

Ermittlung der Anforderungen und Leitung des Auswahlprozesses einer CRM-Software
Festlegung der CRM-Strategie
Durchführung von User-Journey-Workshops und Interviews
Abstimmung mit externen Dienstleistern (Marketingagentur, Navision-Partner)
Erstellung des Lastenhefts
Vorauswahl an CRM-Anbietern und Implementierungspartnern
Durchführung der Ausschreibung für CRM-Software
Erstellung eines detaillierten Anbietervergleichs (kaufmännisch und fachlich)
Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen
Erstellung einer Auswahlempfehlung

Jan. 2020 - Jan. 2021

1 Jahr 1 Monate

CRM-Berater/Coach

Vetter Pharma-Fertigung GmbH

Co-Projektleiter im Implementierungsprojekt von Microsoft Dynamics 365 CRM auf Kundenseite
Stakeholder-Management
Erstellung des Backlogs bzw. der User Stories
Durchführung von Sprint Planning und Sprint Review
Erstellung von Testfällen und Mitwirkung bei der Testdurchführung
Mitwirkung bei der Projektabnahme
Teilnahme an Workshops und Projektabstimmungsmeetings
Coaching der Projektleitung

Nov. 2019 - Feb. 2020

4 Monaten

Projektleiter

Umwelttechnik Baden-Württemberg

Erstellung einer Ausschreibung inklusive Lastenheft für ein einzuführendes CRM-System
Erstellung und Review des Lastenhefts mit dem Projektteam und anschließende Finalisierung
Durchführung der Ausschreibung
Mitwirkung bei der Erstellung und Abstimmung der Ausschreibungsunterlagen
Anbieter-Vorauswahl auf Basis einer Vorschlagliste
Start der Ausschreibung bei drei bis fünf Anbietern
Erstellung einer differenzierten Auswertung der Ausschreibungsrückläufer (fachlich und kaufmännisch)
Moderation der Anbieterpräsentationen
Bewertung und Vergleich der Anbieter
Erstellung der Gesamtauswertung der Ergebnisse und Aussprechen einer Empfehlung

Aug. 2019 - Dez. 2019

5 Monaten

CRM-Berater/Coach

Palfinger AG

Sparringspartner für den Projektleiter im Auswahlprozess einer CRM-Software sowie eines Implementierungspartners für Vertrieb, Service und Marketing
Erstellung eines Auswertungsverfahrens für die Anbieterauswahl
Beurteilung der Anbieter im Rahmen des Beauty Contests und der RfP-Beantwortung
Vorbereitung und Durchführung fachlicher und technischer Workshops mit Anbietern
Unterstützung bei der Entscheidungsfindung und Vorbereitung des Implementierungsprojekts
Wirtschaftlicher und fachlicher Vergleich der Shortlist-Anbieter
Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen

März 2019 - Sept. 2019

7 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

SMA Railway Technology GmbH

Erstellung des Lastenhefts und Durchführung der Anbieterauswahl für eine CRM-Software
Festlegung der CRM-Strategie
Durchführung von Interviews mit Stakeholdern in Marketing, Vertrieb und Service
Erstellung von Prozessbeschreibungen
Erstellung der Anforderungsdokumentation
Erstellung des Lastenhefts
Durchführung der Anbieterauswahl für ein CRM-System

Feb. 2019 - Dez. 2019

11 Monaten

CRM-Berater

Vetter Pharma-Fertigung GmbH

Beratung des Projektteams bei Prozessoptimierung, Anforderungsbeschreibung und Anbieterauswahl für ein CRM-System für Marketing, Business Development und Key Account Management
Festlegung der CRM-Strategie
Analyse von Prozessbeschreibungen und Design von Soll-Prozessen
Durchführung von Customer Journey Mapping
Erstellung der Anforderungsdokumentation
Erstellung des Lastenhefts
Beratung während der Anbieterauswahl
Wirtschaftlicher und fachlicher Vergleich der Shortlist-Anbieter

Nov. 2018 - Nov. 2019

1 Jahr 1 Monate

Projektleiter, Business Analyst

Hübner GmbH & Co. KG

Erstellung des Lastenhefts und Durchführung der Anbieterauswahl für eine CRM-Software für alle Geschäftsbereiche
Festlegung der CRM-Strategie
Durchführung von Interviews mit Stakeholdern in Vertrieb, Service und After Sales
Erstellung von Prozessbeschreibungen
Erstellung der Anforderungsdokumentation
Erstellung des Lastenhefts unter Berücksichtigung der Besonderheiten der einzelnen Geschäftsbereiche
Durchführung der Anbietervorauswahl
Moderation der Anbieterpräsentationen im Rahmen des Beauty Contests
Erstellung einer Entscheidungsvorlage für den Kauf einer CRM-Software

Nov. 2018 - Sept. 2019

11 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

Diehl Stiftung & Co. KG

Qualitätssicherung und fachliche Beratung während der Implementierung der CRM-Software Cobra und der Eventmanagement-Software Astendo zur Adressverwaltung und für das interne Veranstaltungsmanagement
Qualitätsprüfung des Pflichtenhefts
Prüfung von Zwischenergebnissen im System
Beurteilung von Fehlern und Change Requests
Planung und Durchführung von Tests
Mitwirkung bei der Abnahme

Juni 2018 - Dez. 2018

7 Monaten

Teilprojektleiter

Dr. Collin GmbH

Entwicklung des Scope und der Basis-Requirements für ein CRM-System unter Berücksichtigung integrierter Prozessabläufe mit einem parallelen ERP-Projekt
Durchführung von Interviews mit Stakeholdern in Marketing, Vertrieb, Service und After Sales
Erstellung von Prozessbeschreibungen
Erstellung der Anforderungsdokumentation
Erstellung des Lastenhefts
Durchführung der Anbietervorauswahl
Moderation der Anbieterpräsentationen im Rahmen des Beauty Contests
Erstellung einer Entscheidungsvorlage für den Kauf einer CRM-Software

Juni 2018 - Okt. 2018

5 Monaten

CRM-Berater

Diehl Stiftung & Co. KG

Erstellung eines Lastenhefts inklusive Prozessbeschreibungen und Leitung des Auswahlverfahrens für eine Software zur Adressverwaltung und für das interne Veranstaltungsmanagement
Durchführung von Interviews mit Stakeholdern aus Public Relations, Vorstandssekretariat, Veranstaltungsmanagement, Datenschutz und IT
Erstellung von Prozessbeschreibungen
Erstellung der Anforderungsdokumentation
Erstellung des Lastenhefts
Durchführung der Anbietervorauswahl
Moderation der Anbieterpräsentationen im Rahmen des Beauty Contests
Erstellung einer Entscheidungsvorlage für den Kauf einer CRM-Software

Apr. 2018 - Sept. 2018

6 Monaten

CRM-Berater

Volkswagen OTLG

Erstellung von Testfällen und Durchführung von Tests während der Implementierung von Adito CRM
Abstimmung der Testfälle mit dem Fachbereich Marketing/Vertrieb
Durchführung von Abnahmetests und Abstimmung der Testergebnisse mit dem Software-Hersteller
Durchführung von Re-Tests
Beratung zur Abnahme der Software

Feb. 2018 - Mai 2018

4 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

mdexx GmbH

Prozessdesign, Anforderungsaufnahme, Lastenhefterstellung und Anbieterauswahl für eine neue CRM-Software
Festlegung der CRM-Strategie
Sichtung der abzulösenden CRM-Altanwendung
Analyse und Weiterentwicklung der Vertriebs- und Marketingprozesse inklusive Modellierung nach BPMN 2.0
Angleichung der Prozesse der verschiedenen Unternehmenssparten
Erstellung des Lastenhefts
Aufstellung einer Empfehlungsliste für die Anbieter-Vorauswahl
Durchführung des Auswahlprozesses für CRM-Software und Implementierungspartner
Erstellung einer Entscheidungsvorlage an die Geschäftsführung

Jan. 2018 - Okt. 2019

1 Jahr 10 Monaten

Co-Projektleiter

Vallox GmbH

Projektleiter auf Kundenseite während der Implementierung von Adito CRM
Schulung des Co-Projektleiters in Projektmanagement-Methodik und BPMN-Modellierung
Stakeholder-Management
Review und Optimierung des Lastenhefts
Erstellung von User Stories
Durchführung von Sprint Planning und Sprint Review
Mitwirkung bei der Testdurchführung
Mitwirkung bei der Projektabnahme
Teilnahme an Workshops und Projektabstimmungsmeetings

Jan. 2018 - Juni 2018

6 Monaten

CRM-Berater/Coach

GULP Information Services GmbH

Unterstützung bei der Einführung von Salesforce als CRM-Standardsoftware unter Anwendung agiler Methoden
Erstellung des Backlogs und der User Stories
Erstellung eines Konzepts zur Datenbereinigung und Qualitätssicherung und Begleitung der Umsetzung
Erstellung eines Testkonzepts für das Implementierungsprojekt
Coaching des Product Owner Vertrieb und des Product Owner Recruiting
Steuerung der Aufgaben und Prozesse zur Datenmigration

Nov. 2017 - Aug. 2018

10 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

Leopold Kostal GmbH & Co. KG

Entwicklung des Scope und der Basis-Requirements für ein weltweit einsetzbares CRM-System unter Berücksichtigung integrierter Prozessabläufe zwischen Vertrieb und Entwicklung
Überarbeitung des Lastenhefts
Aufstellung einer Empfehlungsliste für die Anbieter-Vorauswahl
Durchführung des Auswahlprozesses für CRM-Software und Implementierungspartner
Erstellung einer Entscheidungsvorlage an die Geschäftsführung
Wirtschaftlicher und fachlicher Vergleich der Shortlist-Anbieter inklusive ROI-Berechnung

Okt. 2017 - Apr. 2018

7 Monaten

CRM-Berater/Coach

Maximator GmbH

Qualitätssicherung und Coaching des Projektleiters während der Implementierung von Salesforce
Qualitätsprüfung und Abnahme des Statement of Work
Prüfung von Zwischenergebnissen aus den Sprints im agilen Projekt
Unterstützung bei der Verifizierung von Nachfragen während des Customizings
Erstellung von User Stories und Testfällen
Unterstützung bei der Beurteilung von Fehlern und Lastenheftabweichungen
Mitwirkung bei der Testdurchführung und Projektabnahme
Teilnahme an Projektabstimmungsmeetings

Aug. 2017 - Sept. 2017

2 Monaten

CRM-Berater

EURONICS Deutschland eG

Analyse und Ergänzung des CRM-Zielbilds bzw. der CRM-Strategie
Erstellung einer Analyse des bestehenden CRM-Zielbilds und Protokollierung von Optimierungsvorschlägen
Festlegung der CRM-Strategie
Analyse des Marktes vorhandener CRM-Systeme im Hinblick auf eine Neueinführung und Erstellung einer Shortlist
Erstellung einer Empfehlungsliste für Anbieter von Marketing-Data-Analytics-, Marketing-Automation-, Loyalty- und CRM-Frontend-Software sowie Dienstleistern für Managed Services
Ableitung einer Empfehlung für das bestpassende CRM-System

Juli 2017 - Dez. 2017

6 Monaten

CRM-Berater

GULP Information Services GmbH

Modellierung der Ist-Prozesse und Entwicklung optimierter Soll-Prozesse für die Einführung eines neuen CRM-Systems
Beratung der Projektleitung, Stakeholder und fachlichen Ansprechpartner während der Konzeptionsphase
Analyse und Optimierung der Prozesse für Kundenakquise, Projektakquise, Recruiting, Bewerberauswahl, Vertragsmanagement, Betreuung und Abrechnung
Modellierung der Prozesse nach BPMN 2.0
Durchführung von Workshops und Interviews zur Anforderungsaufnahme
Entwicklung eines Datenmodells
Erstellung eines Repository zur Beschreibung der Soll-IT-Infrastruktur

Apr. 2017 - Apr. 2017

1 Monate

CRM-Berater

Alexander Bürkle GmbH & Co. KG

Überprüfung und Erweiterung einer Anforderungsdokumentation für eine Marketing-Automation-Software
Qualitätsprüfung des Pflichtenhefts
Erarbeitung konkreter Vorschläge zur Ergänzung des Pflichtenhefts, insbesondere zu Marketing-Automation, systemtechnischer Integration, Prozesssteuerung und analytischem CRM
Empfehlung zum weiteren Vorgehen

März 2017 - Juli 2017

5 Monaten

CRM-Berater

GULP Information Services GmbH

Erstellung einer Prozesslandkarte und Beschreibung der Basisanforderungen für ein CRM-System
Durchführung von Interviews mit Stakeholdern in Marketing, Vertrieb und Recruiting
Erstellung einer Prozessübersicht in den genannten Bereichen
Erstellung des Lastenhefts mit fachlichen, nichtfunktionalen und technischen Anforderungen
Erstellung einer Vorauswahl von CRM-Systemanbietern und Implementierungspartnern
Beratung während der Anbieterauswahl

Nov. 2016 - Nov. 2017

1 Jahr 1 Monate

Projektleiter, Business-Analyst

Maximator GmbH

Aufnahme und Beschreibung der Anforderungen an ein CRM-System für Vertrieb, Service und Marketing
Festlegung der CRM-Strategie
Durchführung von Interviews und Workshops mit Stakeholdern
Erstellung von Mitarbeiterinformationen für das interne Projektmarketing
Erstellung eines Lastenhefts und Beschreibung der Soll-IT-Infrastruktur
Vorauswahl von Softwareanbietern
Moderation der Anbieterpräsentationen
Wirtschaftlicher und fachlicher Vergleich der Shortlist-Anbieter
Beratung bei der Anbieterentscheidung

Okt. 2016 - Apr. 2017

7 Monaten

Projektleiter, Business-Analyst

Trendone GmbH

Aufnahme und Beschreibung der Anforderungen an ein CRM-System für Vertrieb, Marketing und Personalwesen
Beschreibung der Prozessintegration mit der Trendone-Webseite
Durchführung von Interviews mit Stakeholdern zur Anforderungsaufnahme
Erstellung von Storyboards zur Optimierung der softwareunterstützten Vertriebsprozesse
Erstellung des Lastenhefts und Beschreibung des IT-Zielbilds
Vorauswahl von Softwareanbietern
Moderation der Anbieterpräsentationen
Beratung bei der Anbieterentscheidung

Sept. 2016 - Okt. 2016

2 Monaten

CRM-Sachverständiger

Volkswagen OTLG

Beratung während der Einkaufsverhandlungen für eine CRM-Standardsoftware
Leitung der Anbietergespräche während der Vorverhandlungen
Erstellung fachlicher Verhandlungsprotokolle
Einholung und Auswertung von Angeboten für rund 600 CRM-Lizenzen und Dienstleistungen
Wirtschaftlicher und fachlicher Vergleich der Shortlist-Anbieter
Beratung des Einkaufs während der Bietergespräche inklusive ROI-Berechnung

Juli 2016 - Sept. 2016

3 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

Stiftung Nantesbuch

Aufnahme und Beschreibung der Anforderungen an ein CRM-System für Veranstaltungsmanagement, Ticketshop-Anbindung und Adress- und Kontaktmanagement
Durchführung von Interviews zur Anforderungsaufnahme
Beschreibung der Anforderungen in User Stories und Use Cases
Vorauswahl von Softwareanbietern
Moderation der Anbieterpräsentationen
Beratung bei der Anbieterentscheidung

Juni 2016 - Aug. 2016

3 Monaten

CRM-Sachverständiger

TIWAG-Tiroler Wasserkraft AG

Erstellung einer Expertenempfehlung für eine CRM-Software
High-Level-Aufnahme von CRM-Zielen, fachlichen Anforderungen, Schnittstellen sowie Ist- und Ziel-Systemlandschaft
Abstimmung der Agenda für Anbieterpräsentationen
Moderation von Informationsveranstaltungen mit den Anbietern SAP und Cursor
Gegenüberstellung und Bewertung der Lösungen
Erstellung einer Expertenempfehlung

Jan. 2016 - Dez. 2018

3 Jahren

CRM-Qualitätsmanager

Volkswagen OTLG

Qualitätssicherung während der Implementierung von Adito CRM
Qualitätsprüfung und Abnahme des Pflichtenhefts
Prüfung von Zwischenergebnissen im System
Unterstützung bei der Verifizierung von Nachfragen während des Customizings
Beurteilung der Testfälle und Unterstützung bei der Beurteilung von Fehlern und Lastenheftabweichungen
Mitwirkung bei der Testdurchführung und Projektabnahme
Teilnahme an Projektabstimmungsmeetings und Steuerkreisen
Prozessunterstützung bei Eskalationen und Abstimmungen mit dem Betriebsrat

Jan. 2016 - Aug. 2016

8 Monaten

CRM-Berater

Paessler AG

Durchführung einer Prozessanalyse, Anforderungsaufnahme und Machbarkeitsanalyse für ein CRM-System
Aufnahme der Anforderungen aus den Fachbereichen Vertrieb, Service und Partnermanagement
Beschreibung der Prozesse
Entwicklung eines Vorschlags für die Soll-IT-Infrastruktur
Modellierung der Prozesse nach BPMN 2.0

Okt. 2015 - Feb. 2016

5 Monaten

Projektleiter

Jost Werke

Unterstützung bei einem Softwareauswahl-Prozess für ein einheitliches CRM-System in Europa
Festlegung der CRM-Strategie
Ermittlung der Anforderungen in Einzel- und Gruppeninterviews
Anreicherung der Anforderungen in den Bereichen Kampagnenmanagement, Vertriebsunterstützung, Lead-Management, Vertriebscockpit, Groupware-Integration und Dokumentenmanagement
Darstellung von Best-Practice-Lösungen aus ähnlichen Branchen
Erstellung eines konsolidierten Lastenhefts und einer Bewertungsmatrix
Moderation der Anbieterpräsentationen
Durchführung der mehrstufigen Anbieterauswahl bis zur Entscheidungsvorlage

Aug. 2015 - März 2016

8 Monaten

Projektleiter

Volkswagen OTLG

Review der Anforderungsaufnahme und Steuerung des Auswahlprozesses für eine CRM-Software
Review der Zieldefinition und Aufbau einer CRM-Metrik
Review der Anforderungsaufnahme im Bereich Service
Fortführung der Anforderungsaufnahme in Marketing und Vertrieb
Steuerung des Auswahlprozesses für Software und Solution Partner
Durchführung von Einkaufs-Vorverhandlungen
Überprüfung der Verträge und Beratung während der Anbieterverhandlungen

Jan. 2015 - März 2015

3 Monaten

Projektleiter

Nürnberg Messe

Erstellung eines Lastenhefts für die Erweiterung der Branchensoftware Rubin um CRM-Komponenten
Analyse von Soll-Vertriebsprozessen, vorhandenen Spezifikationen und Durchführung einer Gap-Analyse
Aufnahme, Konsolidierung und Anreicherung der Anforderungen in den Bereichen Kampagnenmanagement, Marketing Automation, Lead-Management, Telefonakquise-Unterstützung, 360-Grad-Sicht, Vertriebscockpit, Aufgabenmanagement, Groupware-Integration, Dokumentenmanagement und Workflowmanagement
Erstellung eines konsolidierten Lastenhefts und einer Bewertungsmatrix
Übergabe des Lastenhefts an den Software-Hersteller, Abstimmung von Quick Wins und Ermittlung des Umsetzungsaufwands

Juli 2014 - Dez. 2014

6 Monaten

Leitung Gesamtprojekt

Nürnberg Messe

Einführung von CAS als CRM-System im Vertrieb
Ablösung von CRM-Komponenten im bestehenden Veranstaltungs-Organisationssystem
Herstellung von Schnittstellen zwischen Veranstaltungs-System und CRM-System zur Unterstützung von Vertriebs- und Kampagnenprozessen
Management der Datenüberleitung
Planung, Koordination und Unterstützung bei allen Aufgaben zur CRM-Einführung
Einbringen von CRM-Expertise zur Einschätzung projektrelevanter Themen
Steuerung der Kommunikation und Funktion als Schnittstelleninstanz zwischen internen und externen Beteiligten
Abstimmung mit benachbarten Projekten
Projektleitung mit technischer und CRM-fachlicher Unterstützung
Koordination zwischen Vertriebsabteilungen, IT und beteiligten Softwareherstellern (Multi-Vendor-Management)

Mai 2013 - Aug. 2013

4 Monaten

Projektleiter, Business Analyst

Beiersdorf AG

Vorbereitung der Ablösung eines Salesforce-Automation-Systems für die deutsche Außendienst-Organisation (inklusive Pharmabereich)
Aufnahme und Konsolidierung fachlicher Anforderungen in Interviews und Workshops
Erstellung eines Scoping-Dokuments
Vorauswahl von Systemen in einer Longlist
Erstellung von Instrumenten zur Systembewertung und Kostenschätzung
Darstellung des Migrationspfads und eines vorläufigen Projektplans
Erstellung eines Konzepts für das Change-Management
Aufwandsschätzung für die Implementierung

Okt. 2012 - Feb. 2014

1 Jahr 5 Monaten

Sachverständiger

Bauzulieferer (Update CRM-Einführung)

CRM-Sachverständiger im Zusammenhang mit der Einführung von Update CRM
Analyse und Bewertung des Pflichtenhefts für die CRM-Einführung
Einholen ergänzender Informationen bei fachverantwortlichen Stellen
Mitwirkung bei der Erstellung einer Betriebsvereinbarung

Mai 2012 - Sept. 2012

5 Monaten

Leitung Teilprojekt, CRM-Berater, Business Analyst

Schlütersche Verlagsgesellschaft

Definition der Anforderungen an ein CRM-System für das Privatkundengeschäft
Durchführung einer Kosten-Nutzen-Analyse zur Ausweitung des bestehenden CRM-Systems
Aufnahme und Konsolidierung fachlicher Anforderungen
Fachliche und technische Abstimmung mit Fachabteilungen, IT-Entwicklung und Software-Hersteller
Aufstellung eines detaillierten fachlichen und technischen Anforderungskonzepts (Lastenheft)
Aufwands- und Budgetanalyse
Bewertung der Projektergebnisse mit mehrstufiger Umsetzungsempfehlung
Leitung des mehrstufigen Auswahlverfahrens inklusive Entwicklung von Bewertungsinstrumenten
Begleitung der Vertragsverhandlungen

Jan. 2011 - Juni 2011

6 Monaten

CRM-Prozessberater

Zulieferer-Unternehmen (Maschinenbau)

Analyse und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz im Vertriebsprozess eines weltweit tätigen Zulieferer-Unternehmens
Analyse und Bewertung der Vertriebsprozesse mit Zielen wie Freiraumschaffung für aktiven Vertrieb, Verbesserung von Prozess- und Servicequalität, Kostensenkung und Umsatzsteigerung
Identifikation von Aufgaben, Schnittstellen und Prozessbeteiligten
Durchführung von Multimomentaufnahmen
Kategorisierung von Aufgaben und Prozessen
Analyse der Zeitverwendung im Vertrieb und Ermittlung von Engpässen
Anfertigung von Business Cases unter Berücksichtigung globaler Anwendbarkeit
Beschreibung der Anforderungen an unterstützende Instrumente

Okt. 2010 - Jan. 2011

4 Monaten

CRM-Prozessberater

Berliner Bank

Konzeptentwicklung Vertriebssteuerung mit Fokus auf Segmentierung und Kundenwertermittlung
Identifikation von Potenzialkunden und abwanderungsgefährdeten Kunden
Verbesserung der Angebotserstellung und Optimierung der Vertriebsprozesse
Aufstellung und Bewertung von Segmentierungskriterien
Analyse der Datenbasis
Entwicklung eines langfristig tragfähigen Kundenwertmodells
Entwicklung von Verfahren zur Verbesserung der Datenqualität und Datenveredelung
Programmierung von Verfahren zur regelmäßigen Segmentierung und Kundenwertermittlung
Anwendung der Datenanalyse auf der CRM-Datenbasis und Plausibilitätskontrolle
Nutzung der Daten für Vertriebssteuerung, Controlling und Marketing

Aug. 2010 - Dez. 2010

5 Monaten

CRM-Berater

Veranstaltungsunternehmen

Durchführung eines CRM-Audits
Analyse des Ist-Zustands im Kundenmanagement
Ermittlung von Stärken und Potenzialen im Beziehungsmanagement zu Kunden und Partnern
Differenzierte Betrachtung des CRM-Status der Unternehmensbereiche mittels Portfolio-Analyse
Entwicklung von Ansätzen zur Vernetzung der Sparten und Bereiche im Relationship-Management
Aufzeigen von Handlungsfeldern und Quick Wins nach Paretoprinzip
Definition des CRM-Leitbilds
Entwicklung von CRM-Zielen unter Einbeziehung einer Umfeld- und Wettbewerbsanalyse
Festlegung von Kenngrößen
Entwicklung verbindlicher Regeln zur Umsetzung von CRM im Unternehmen
Beschreibung von Handlungsfeldern und Erstellung einer Roadmap mit kurz- und mittelfristigen Zielen
Entwicklung von Empfehlungen zur Einrichtung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse

Jan. 2010 - Dez. 2012

3 Jahren

Leitung Teilprojekt

Landesbank Berlin

Projektleitung und Migration einer CRM-Software im Rahmen einer Rechenzentrums-Migration
Analyse der Ist-Situation und Identifikation von Projektaufgaben
Entwicklung einer neuen Datenversorgung für die CRM-Anwendung
Vorbereitung und Ausführung der Datenmigration innerhalb der CRM-Datenbank
Entwicklung von Testfällen zur Qualitätssicherung und Durchführung von Tests
Vergleichsanalyse der alten und neuen Datenversorgung
Erstellung von Gap-Analysen und Anforderungen an die neue Datenversorgung
Erstellung von Überleitungsregeln und Datenbank-Skripten
Überarbeitung des Customizings der CRM-Software
Koordination der Aktivitäten der Entwicklungsabteilung des Softwareherstellers und des Rechenzentrums
Fachliche Begleitung und Koordination einer Server-Migration der CRM-Anwendung
Einsatz von Technologien: Client-Server-Architektur auf Windows-Arbeitsplätzen, Linux-Server mit Citrix-Farm, Veritas-Cluster, DB2-Datenbank

Jan. 2010 - Dez. 2010

1 Jahr

Projektleitung, CRM-Softwareberater

Landesbank Berlin

Administration einer CRM-Standardsoftware nach Restrukturierung
Anpassung der Software an eine neue Vertriebsstruktur
Einsatz der Lösung bei über 1.600 Mitarbeitern in Vertrieb, Vertriebscontrolling, Marketing, Service und Veranstaltungsmanagement
Analyse der Anforderungen aus der Restrukturierung
Entwicklung von Konzepten für Änderungen in Datenmanagement, Prozessmanagement, Vertriebscontrolling und Kompetenzen
Entwicklung von Konzepten inklusive Fall-Back-Szenario zur stufenweisen Ausweitung der über die CRM-Software betreuten Kundenbasis
Umsetzung der Konzepte inklusive Abstimmung mit IT und Fachabteilungen, Programmierleistungen, Performanceoptimierung und Schulungen

Jan. 2010 - Sept. 2010

9 Monaten

CRM-Prozessberater

Dienstleistungsunternehmen (Finanzdienstleister)

Design von CRM-Prozessen mit Fokus auf Beratungsprozesse
Einführung einer Prozesssteuerung für After-Sales-Service, Neukundengewinnung und Retention-Management
Festlegung der Zielsetzung und Analyse der Ist-Situation
Festlegung von Vertriebszielen unter Berücksichtigung der Messbarkeit in bestehenden Vertriebs- und CRM-Systemen
Entwicklung von Fachkonzepten für die genannten Aufgabenstellungen
Begleitung bei der Umsetzung der Prozesse im CRM-System

Apr. 1995 - Dez. 2009

14 Jahren 9 Monaten

Projektleitung, CRM-Softwareberater

Bausparkassen, Banken und Sparkassen

Durchführung von mehr als 150 Projekten zur Einführung von CRM-Bankensoftware
Einführung von CRM-Software für bis zu 1.000 Mitarbeiter und 2.000.000 betreute Kunden in Privatkunden, Firmenkunden, Marketing, Call-Center und Veranstaltungsmanagement
Koordination der Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern, CRM-Softwarehersteller und Rechenzentrums-Dienstleistern
Aufnahme von Detailanforderungen zu Datenmanagement, Darstellungen, Prozesssteuerung, Rechteverwaltung und Auswertungen
Erstellung von Fachkonzepten
Einführung von Marketingprozessen (Prozessdesign und technische Umsetzung)
Umsetzung der Anforderungen durch Customizing- und Programmierleistungen in Vertrieb, Marketing, Call-Center und Veranstaltungsmanagement
Einführung einer Zahlungsstromanalyse inklusive fachlicher Analyse, Prozessdesign sowie technischer und vertrieblicher Umsetzung
Einführung und technische Abbildung von Beratungskonzepten
Schulung und Coaching von Multiplikatoren
Erstellung von Statusberichten an den Ressortleiter im Vorstand
Einsatz von Technologien wie HTML-basierter Thin-Client mit WebSphere-Applikations- und Windows-Servern sowie DB2-Datenbank

Apr. 1995 - Dez. 2009

14 Jahren 9 Monaten

Abteilungsleiter

Fachbereich CRM-Bankensoftware / CRM-Beratung

Leitung des Fachbereichs CRM-Bankensoftware und der CRM-Beratung mit Verantwortung für 10–12 Mitarbeiter (Business-Consultants, Vertriebs- und Backoffice-Mitarbeiter)
Umsatzverantwortung von circa 2,2 Mio. Euro
Konzeptionelle Entwicklung und Weiterentwicklung der CRM-Software inklusive Erstellung von Fachkonzepten
Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung bis zur Marktreife von Anwendungen
Business Consulting im Bereich CRM bei Banken und Sparkassen
Betreuung von CRM-Implementierungsprojekten
Entwicklung von Dienstleistungsangeboten
Bearbeitung von Anfragen im 2nd-Level-Support
Vermarktung von Software- und Dienstleistungsangeboten
Durchführung von Präsentationen, Trainings und Workshops
Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden
Akquisition von Neukunden

Fähigkeiten

Analytisches Crm Und Kampagnen-management
Faststats Discoverer, Faststats Modelling Und Faststats Peoplestage: Software Zur Analyse Von Marketingdaten Für Die Einsatzbereiche Kundensegmentierung, Data-mining, Entwicklung Von Prognosemodellen, Kunden-profiling Und Das Management Von Multikanal-kampagnen

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Chinesisch

Fortgeschritten

Ausbildung

Lorem ipsum dolor sit amet

Diplom-Kaufmann (FH)

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