Mirko Bonk
Projektleiter
Erfahrungen
Jan. 2024 - Bis heute
1 Jahr 7 MonatenFlörsheim am Main, Deutschland
Projektleiter
MCE Bank GmbH
- Projektsprache: Deutsch / Englisch
- Business-Analyse, Implementierungsprojekte
Nov. 2023 - Bis heute
1 Jahr 9 MonatenKüsnacht, Schweiz
Business-Analyse, IT-Analyse, Architektur
Micro Mobility Systems AG
- Projektsprache: Deutsch
- Business-Analyse, IT-Analyse, Architektur
Aug. 2023 - Bis heute
2 JahrenKarlsruhe, Deutschland
Principal Consultant
Atruvia AG
- Organisationsberatung im Bereich Outputmanagement, Change Management
März 2023 - Bis heute
2 Jahren 5 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Principal Consultant
Nord Ost West Informationstechnik GmbH
- Organisationsberatung im Bereich Outputmanagement, Change Management
Nov. 2022 - Jan. 2023
3 MonatenStuttgart, Deutschland
Consultant Projektmanagement
iconCXM GmbH
- Business Development, Projektaufbau
Juli 2022 - Dez. 2023
1 Jahr 6 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Consultant Go-to-Market-Support Customer Service
O2 Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
- Projektsprache: Englisch
- Business-Readiness-Tests, CCI, Produkteinführungen GTM, Trainingsunterlagen, IT-Request-Management
März 2022 - Bis heute
3 Jahren 5 MonatenKüsnacht, Schweiz
Projektleiter, Microsoft-Dynamics-Einführung
Microlino Mobility Systems AG
- Projektsprache: Englisch
- Business-Analyse, Umsetzung von Anforderungen in MS Dynamics CE
- Steuerung italienischer Dienstleister für Implementierung
- Aufbau von MS-Dynamics-Sales-, Customer-Service- & Field-Service-App & Partnerportal
- ERP-Beratung MS Dynamics F&O
März 2022 - Okt. 2022
8 MonatenZürich, Schweiz
Projektleiter für MDS GmbH/SET GmbH
Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG
- Einführung POSY-Outputfactory, Business-Analyse, Architektur
März 2021 - März 2022
1 Jahr 1 MonateAachen, Deutschland
IT-Projektleiter
NEXT.e.GO SE
- Projektsprache: Englisch
- Machbarkeitsnachweis für Einführung der Microsoft-Dynamics-basierten ERP-Lösung Automotive Accelerator von Annata mit internationalem Dienstleisterteam, Projektleitung BSS-Systeme
- Anforderungserhebung, Konsolidierung, Projektmanagement, Workshopdurchführung, Ergebniszusammenfassung, Business Case, Einführungsplanung und Entscheidungsvorlage
- Anpassung des Datenmodells, Rückkehr zum Standard und Optimierungen in MS Dynamics zur Ablösung von Altsystemen
- Interimsmanagement für Marketing-, Sales- und After-Sales-IT-Systeme
Okt. 2020 - Juli 2021
10 MonatenHannover, Deutschland
Beratung
MDS GmbH
- Datenschutz, Unterstützung bei Erreichung der ISO 27001-Zertifizierung
- SWOT-Analyse
- Strukturierter Aufbau von Datenschutzkonzept und zugehörigen Regelungen gemäß DSGVO, ISO 27001
Okt. 2020 - März 2021
6 MonatenKarlsruhe, Deutschland
Projektleitung IT-Migration
Oberfinanzdirektion
- Projektleitung Migration des Output-Management-Systems
- Projektleitung und -steuerung
- Definition und Überwachung wöchentlicher Sprints
- Lizenzmanagement
Okt. 2020 - Jan. 2021
4 MonatenMünchen, Deutschland
Projektleitung IT-Migration
Value Transformation Services S.p.A. (Joint Venture IBM & Unicredit)
- Projektleitung Migration des Output-Management-Systems
- Projektleitung und -steuerung
- Definition und Überwachung wöchentlicher Sprints
- Lizenzmanagement
Aug. 2020 - Okt. 2020
3 MonatenNürnberg, Deutschland
Beratung Potenzialanalyse
Bundesagentur für Arbeit
- Beratung zu Optimierungspotenzialen
- Analyse der IT- und Produktionsprozesse im Outputmanagement
- Empfehlung von Einsparpotenzialen im niedrigen zweistelligen Millionenbereich
- Empfehlung zur Produktionsoptimierung
Juli 2018 - Juli 2020
2 Jahren 1 MonateAachen, Deutschland
Interim Projektmanager, Abteilung Business Process Management
e.GO mobile AG
- Projektleitung mehrerer Projekte zur Einführung des ERP-Systems PSI Penta
- Wertefluss im ERP
- Aufbau debitorischer Prozesse zur korrekten Verbuchung inkl. Warenströme
- Dokumentation der Werteflüsse
- Steuerung der Implementierung der ERP-Schnittstelle zum Hauptbuch und Ergebniskontrolle
- Projektabschluss nach ersten erfolgreichen Auslieferungen an Kunden
- Aufbau Vertriebsfähigkeit
- Aufbau des Order-to-Cash-Prozesses
- Anforderungserstellung zur Implementierung im ERP
- Prozessimplementierung und Kontrolle der Umsetzung
- Projektabschluss mit Abnahme durch Vertrieb
- Produktionsprogrammplanung
- Business-Analyse zur Produktionsprogrammplanung
- Anforderung an IT
- Aufbau eines Kennzahlensystems zur Steuerung als Abgleich Verkauf zu Produktion zu Einkauf zu Auslieferung
- After-Sales-Werteflüsse
- Aufbau von After-Sales-Abläufen in der eigenen Werkstatt und im Werkstattnetz
- ERP-Umsetzung und Optimierung (PSI Penta)
Juli 2018 - Juli 2019
1 Jahr 1 MonateLeiter Niederlassung West / Principal Consultant
Brainshere Informationworks GmbH
- Leiter Niederlassung West (2 Mitarbeiter)
- Principal Consultant
- Akquise
- Aufbau Standort West
- Projektarbeit
- Ergebnisverantwortung
Okt. 2017 - Juli 2021
3 Jahren 10 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Einführungs-/Umsetzungsprojekt Outputmanagement 2020
Information und Technik Nordrhein-Westfalen
- Zusammenführung (prozessual und technisch) und Modernisierung der Druckzentren Düsseldorf und Hagen
- Aufbau und Steuerung des Programms zur Umsetzung mit Teilprojekten
- Zusammenführung der Produktionstechnik und Arbeitsprozesse (Projektbudget ca. 7 Mio. €)
- Modernisierung der Datenverarbeitung (Compart, OpenText, Posy)
- Umsetzungsberatung und Change Management
- Erstellung von Gutachten zur strategischen Ausrichtung
- Investitionen in neue Druck- und Kuvertiertechnik sowie Software
- Weiterentwicklung der Kernprozesse
Apr. 2016 - Juni 2018
2 Jahren 3 MonatenHannover, Deutschland
Leiter Beratung
SET GmbH
- Leiter Beratung (20 Mitarbeiter)
- Akquise
- Aufbau strategische Beratung
- Interne & externe Projekte
Apr. 2015 - Juni 2018
3 Jahren 3 MonatenHannover, Deutschland
Projekte und Beratung Outputmanagement
SET GmbH
- Führungsspanne 20 Mitarbeiter
- Synergien zwischen Teams für Kundenberatung und Produktsupport erschließen
- Projekte beim Kunden
- Potenzialanalysen (z. B. Ricoh, NOW.IT (Deutsche Rentenversicherung))
- Ausschreibungen für Outsourcing (z. B. Victoria Versicherung)
- Aufbau von Druckzentren
- Strategische Beratung
Feb. 2015 - Sept. 2015
8 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Leiter Profit-Center Breitband / Interimsmanagement Leiter Breitband
preis24.de GmbH
- Leiter Profit-Center Breitband (4 Mitarbeiter)
- Angebotsakquise
- Webseitenoptimierung
- Kampagnenplanung und -steuerung
- Ergebnisverantwortung
- Linienaufgaben (4 Mitarbeiter)
- Ergänzung des Angebots um Mobilfunk
- Vertragsverhandlungen
- Angebotsplatzierungen
- Projekt (6 externe Entwickler)
- Aufbau Vergleichsportal Breitband
- Optimierung des Online-Verkaufsprozesses mit internen Synergien im TeleSales
- ERP-Integration für Order to Cash
Nov. 2014 - Apr. 2015
6 MonatenMünchen, Deutschland
Start-up-Beratung / Coaching / Business Development
VioVendi GmbH
- Geschäftsentwicklung
- Aufbau Vertrieb TeleSales, Direktvertrieb
- Aufbau von Geschäftsprozessen im CRM Salesforce
Feb. 2014 - Jan. 2015
1 JahrHannover, Deutschland
Beratung
SET GmbH
- Geschäftsentwicklung
- Produktentwicklung (fachliche Anforderungen)
- Entwicklung von Beratungsbausteinen
- Erstellung eines Referenzprozessmodells für Druckdienstleister
Juni 2013 - Jan. 2014
8 MonatenKöln, Deutschland
Projektmanagement zur Systemintegration CRM & ERP
congstar Services GmbH
- Integration von White-Label-Partnern in bestehende Customer-Service-Prozesse
- Definition und Umsetzung neuer Customer-Care-Prozesse, Schnittstelle zwischen CRM-Tool und ERP für Fulfillment
- Zusammenführung der Kontaktkanäle Telefon und Schriftbearbeitung
- Umsetzung notwendiger Integrationen im Schriftbearbeitungssystem RightNow zur Bearbeitung schriftlicher Anfragen
März 2013 - Mai 2013
3 MonatenKöln, Deutschland
Projekt zur Prozessoptimierung Rufnummernportierung und Interimsmanager Dienstleistersteuerung
congstar GmbH
- Projekt Rufnummernportierung (2 Mitarbeiter)
- Analyse und Umsetzung von Prozessverbesserungen im Portierungsprozess (Mobilfunk & Festnetz)
- Schnittstelle zum ERP-System aax² für bessere Prozessunterstützung
- Reduktion von Reklamationsfällen durch Umstellung der automatischen Kommunikation im CRM-System
- Vermeidung von Sanktionen durch die Bundesnetzagentur
- Interimsmanagement
- Analyse der Prozesse und des RightNow-Systems für schriftliche Kundenanliegen im Callcenter
- Umsetzung von Prozess- und Systemverbesserungen
- Erstellung von Berichten im eingesetzten System
- Vereinheitlichung der Arbeitsweise in externen Contact Centern
- Optimierung der Sachbearbeitung im ERP-System
Sept. 2012 - Feb. 2013
6 MonatenKöln, Deutschland
Projektleitung und Interimsmanagement: Wechsel Contact Center (Budget 2 Mio. €)
congstar GmbH
- Projekt (15 Mitarbeiter)
- Aufbau und Steuerung des zweiten Servicedienstleisters für Call- und Mail-Bearbeitung
- Projektmanagement zum Wechsel des Customer-Care-Contact-Centers
- Steuerung des rechtzeitigen Personalaufbaus
- Schulungsbegleitung vor Ort (arvato, Rostock)
- Forecast und Einsatzplanung für die Startphase
- Technische Anbindung der ACD an die IVR von congstar
- Einführung der ERP- (aax²) und CRM-Systeme (RightNow)
- Integration der neuen Produktlinie Kabel in Vermarktung und Service im ERP-System
- Abstimmung der Schulungsunterlagen und -inhalte
- Einarbeitung und Übergabe an den verantwortlichen Key Account Manager
Juni 2012 - Sept. 2012
4 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Beratung der Geschäftsführung
Docsellent GmbH
- Risikoanalyse und Maßnahmenplanung
- Entwicklung von Backup-Strategien
- Beschreibung des Leistungsportfolios
- Entwicklung der Produktbeschreibung
Apr. 2012 - Aug. 2012
5 MonatenKöln, Deutschland
Ausschreibung ext. Contact Center (2 Mitarbeiter)
congstar GmbH
- Erstellung und Durchführung der Ausschreibung für Dienstleisterwechsel des externen Contact Centers
- Erstellung von Long- und Shortlist
- Inhaltliche und kaufmännische Analyse der Angebote sowie Entscheidungsvorlage
- Planung zum Aufbau des Dienstleisters
Apr. 2012 - Juli 2012
4 MonatenKöln, Deutschland
Projekt zur Prozessaufnahme
congstar GmbH
- Prüfung der vorhandenen Prozessdokumentation
- Definition der Modellierungsrichtlinie in ADONIS
- Neuaufnahme der Soll- und Ist-Prozesse im externen Contact Center (D+S Münster)
- Dokumentation der Customer-Care-Prozesse beim Kunden
Jan. 2012 - Bis heute
13 Jahren 7 MonatenSelbstständiger Unternehmensberater
Unternehmensberatung Bonk
Jan. 2012 - Mai 2012
5 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Interimsmanagement als Geschäftsführer
Itella Information GmbH
- Unterstützung des dänischen Co-CEO
- Vertriebsgespräche
- Management von Kundeneskalationen
- Schließung und Abwicklung des Standorts München
Dez. 2011 - Apr. 2012
5 MonatenKöln, Deutschland
Interimsmanagement als Manager Telesales (Budget ca. 3,5 Mio. €)
congstar GmbH
- Steuerung des TeleSales-Kanals mit Bestellhotline und Bestellchat
- Kampagnenumsetzung mit Unterstützung des ERP-Systems aax²
- Erstellung regelmäßiger KPI-Berichte
- Schulung und Personalauswahl gemeinsam mit dem Dienstleister (Tectum Sales Gelsenkirchen)
- Regelmäßige Kontrollen des Dienstleisters vor Ort (Silent Monitoring etc.)
März 2009 - Dez. 2011
2 Jahren 10 MonatenGeschäftsführer / Director Sales / CIO / Key Account Manager Top Accounts / Product Manager
Itella Information GmbH
- Geschäftsführer ab 10/2011 (380 MA), Director Sales (9 MA), CIO (12 MA), Key Account Manager Top Accounts, Product Manager
- Verkauf des Unternehmens
- Sanierungsmaßnahmen
- Schließung des Produktionsstandorts München
- Betreuung der umsatzstärksten Kunden (ca. 30 %)
- Weiterentwicklung der Go-to-Market-Strategie
- Anpassung der IT-Strategie und Umsetzung (Compart, Inspire, POSY)
Okt. 2006 - Feb. 2009
2 Jahren 5 MonatenKöln, Deutschland
Senior Consultant
Steria Mummert Consulting AG
- Marktcenter Telekommunikation; Senior Consultant (18 MA)
- Aufbau der Einheit Organisations- und Managementberatung auf > 20 MA
- Akquise von Projekten
- Personalgewinnung
- Projektmanagement: Projektleiter bei T-Mobile International und T-Mobile Deutschland
- IT-Strategieberatung
- Organisationsberatung (Ablauf- und Aufbauorganisation)
- Geleitete Projekte:
- congstar GmbH: Interimsmanagement TeleSales, Aufbau konzerninterner Vertriebskanäle und ERP-Abläufe
- Deutsche Telekom Kundenservice GmbH: Fachleitung Kampagnenmanagement, Aufbau konzernübergreifender Bestellhotline
- ING-DiBa: Planung zentrales Callcenter basierend auf Call-Intervall-Verlauf der letzten 12 Monate, technische Umsetzung, Personalausstattung und Forecast
- T-Mobile GmbH: Entwicklung IT-Strategie Netzplanung und Netzbau; Systemauswahl und Umsetzung
- T-Mobile International GmbH: Optimierung des internationalen Change-Request-Prozesses
Nov. 2002 - Sept. 2006
3 Jahren 11 MonatenDüsseldorf, Deutschland
Gruppenleitung Bid-Management / Gruppenleitung Business Accounts / Teamleitung Business Accounts
Vodafone D2 GmbH
- Gruppenleitung Bid-Management (6 MA)
- Bearbeitung nationaler und internationaler Ausschreibungen für Großkunden
- Sicherstellung der Umsetzbarkeit im ERP KIAS / Pricing-Tool
- Schnittstelle zu anderen Vodafone-OpCos
- Bundesweite Einführung eines Angebotstools auf Basis einer englischen Content-Management-Plattform
- Gruppenleitung Business Accounts (45 MA) – Customer Care Businesskunden
- Führung von 4 Teamleitern und 45 Mitarbeitern im B2B-Contact-Center
- Kunden-, Abteilungs- und Unternehmensprojekte zur Prozess- und CRM-Optimierung
- Eskalationsbearbeitung im Namen der Geschäftsführung
- Handlungsvollmacht für Vodafone D2 GmbH
- Teamleitung Business Accounts – Customer Care Businesskunden (10 MA)
- Steuerung und Bearbeitung von B2B-Anliegen im 3rd-Level mit KIAS 2000 / Pricing-Tool
- Schulungen und Projekte
März 2002 - Okt. 2002
8 MonatenProjekt- und Prozessmanagement
Buchenau & Klewe Beratungsgesellschaft bR
- Beratung
- Projektleitung in IT-Projekt- und Prozessmanagement:
- Aventis: Aufbau eines Controlling-Systems
- EAM AG: Einführung der ARIS-Prozessdokumentation
- Schulungen zu Prozessmanagement
Jan. 2000 - März 2002
2 Jahren 3 MonatenKaufmännische Führung (TeleLev GmbH) / Projektmanagement/Billing (Zentrale) / IT-Projektmanagement & Teamleitung (TeleBeL GmbH)
Tropolys GmbH (heute Versatel AG)
- Kaufmännische Leitung TeleLev GmbH (14 MA)
- Führung Kundenmanagement (Auftragsbearbeitung, Abrechnung, Debitorenbuchhaltung, Callcenter)
- Einführung des ERP-Systems CaM_Bridge
- Neuausrichtung Kundenmanagement auf Prozessorientierung, Einführung eines Archivsystems und CRM-Systems
- Finanz- und Liquiditätsplanung mit Vollmacht für alle Konten der TeleLev GmbH
- Projektmanagement/Billing Zentrale, Teilprojektleitung Einführung des Rechnungswesens Agresso
- Beratung von TeleLev GmbH und Mainz-Kom GmbH bei ERP-Einführung
- IT-Projektmanagement TeleBeL GmbH (4 MA), Einführung des Easy-Archiv-Systems, Implementierung ERP CaM_Bridge
- Leitung IT-Projektmanagement ab 10/2000 (3 MA)
Juli 1999 - Dez. 1999
6 MonatenLohn- und Gehaltsabrechnung
Domo Besmer GmbH
- Personalabteilung
- Entwurf eines neuen Prämienlohnsystems für gewerbliche Mitarbeiter
- Abrechnung gewerblicher Arbeitnehmer, Zeugnis- und Bescheinigungserstellung
Juli 1998 - Juni 1999
1 JahrSpringe, Deutschland
Teamleitung technisches Callcenter / Callcenter-Agent
AZ Bertelsmann Direkt
- Customer-Care-Service
- Teamleitung eines technischen Callcenters (2 MA)
- Einführung des Easy-Archiv-Systems
- Interner Support für das ERM-System CaM_Bridge im Callcenter
- Callcenter-Agent
Zusammenfassung
- Leitung: bis CEO-Level auch für Sanierungsmaßnahmen, Entwicklung eines mittelständischen Unternehmens >40 Mio. € Umsatz inkl. Durchführung von Personaloptimierungen
- Vertrieb (B2B / B2C, eCommerce, Handel, Teko, Konsumgüter, IT): Vertriebsleitung, Direktvertrieb, Aufbau von TeleSales-Maßnahmen, Kampagnenmanagement, Key Account Management, Preisgestaltung, Bid-Management, Ausschreibungsverfahren
- Customer Relationship Management (Customer Care, Kampagnen, online / offline, Contact-Center, Selfcare): Prozessoptimierung im Kundenservice, Eskalations- und Risikomanagement zwischen Standorten, Optimierung der Kundenkommunikation, Anforderungsmanagement gegenüber ERP-/CRM-Systemen, Up- & Cross-Selling, Aufbau von Content-Management-Systemen
- Finanz- und Rechnungswesen (ERP, Billing, Forderungsmanagement): Finanzplanung, Controlling, Aufbau von Prozessen, Debitorenbuchhaltung für Massenabrechnung, Personalabrechnung; Prozessdokumentation, Business-Analyse, Recruiting
- Beratung: Strategieplanung und Lastenhefterstellung, Vertragsgestaltung, Workshops, Potenzialanalyse, Einführung, Projektmanagement, Statuspräsentationen auf C-Level, fachliche Weiterentwicklung von ERP/CRM-Systemen und Umsetzungsprojekten
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
GrundkenntnisseAusbildung
Aug. 1994 - Juli 1997
Berufsakademie Weserbergland e.V.
Betriebswirt & Industriekaufmann, Ausbildereignung · Hameln, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Ausbildereignung
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Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle
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