Mirko Bonk - Projektleiter

Korschenbroich, Deutschland

Erfahrungen

Jan. 2024 - Bis heute

2 Jahren 1 Monate

Flörsheim am Main, Deutschland

Projektleiter

MCE Bank GmbH

Business-Analyse
Implementierungsprojekte
Projektsprache: Deutsch / Englisch

Nov. 2023 - Bis heute

2 Jahren 3 Monaten

Küsnacht, Schweiz

Business-Analyse, IT-Analyse, Architektur

Micro Mobility Systems AG

Business-Analyse
IT-Analyse
Architektur
Projektsprache: Deutsch

Aug. 2023 - Bis heute

2 Jahren 6 Monaten

Karlsruhe, Deutschland

Leitender Berater

Atruvia AG

Organisationsberatung im Bereich Outputmanagement
Change Management

März 2023 - Bis heute

2 Jahren 11 Monaten

Düsseldorf, Deutschland

Leitender Berater

Nord Ost West Informationstechnik GmbH

Organisationsberatung im Bereich Outputmanagement
Change Management

Nov. 2022 - Jan. 2023

3 Monaten

Stuttgart, Deutschland

Projektmanagement-Berater

iconCXM GmbH

Business Development
Projektaufbau

Juli 2022 - Dez. 2023

1 Jahr 6 Monaten

Düsseldorf, Deutschland

Berater Go-to-Market-Support Kundenservice

O2 Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Business-Readiness-Tests
CCI
GTM-Produkteinführungen
Trainingsunterlagen
IT-Request-Management
Projektsprache: Englisch

März 2022 - Bis heute

3 Jahren 11 Monaten

Küsnacht, Schweiz

Projektleiter, Microsoft Dynamics Einführung

Microlino Mobility Systems AG

Business-Analyse
Umsetzung von Anforderungen in MS Dynamics CE
Steuerung italienischer Dienstleister zur Implementierung
Aufbau der MS Dynamics Sales-, Customer Service- und Field Service-App sowie Partner-Portal
ERP-Beratung: MS Dynamics F&O
Projektsprache: Englisch

März 2022 - Okt. 2022

8 Monaten

Zürich, Schweiz

Projektleiter für MDS GmbH/SET GmbH

Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG

Einführung der POSY-Outputfactory
Business-Analyse
Architektur

März 2021 - März 2022

1 Jahr 1 Monate

Aachen, Deutschland

IT-Projektleiter

NEXT.e.GO SE

Proof of Concept zur Einführung der Microsoft-Dynamics-basierten ERP-Lösung Automotive Accelerator von Annata mit internationalem Dienstleisterteam
Projektleitung BSS-Systeme
Anforderungserhebung, Konsolidierung, Projektmanagement, Workshopdurchführung, Ergebniszusammenfassung, Business Case, Einführungsplanung und Entscheidungsvorlage
Anpassung des Datenmodells, Rückkehr zum Standard und Optimierungen in MS Dynamics zur Ablösung von Legacy-Software
Interimsmanagement für Marketing-, Sales- und After-Sales-IT-Systeme
Projektsprache: Englisch

Okt. 2020 - Juli 2021

10 Monaten

Hannover, Deutschland

Beratung

MDS GmbH

Datenschutz, Unterstützung bei der Erreichung der ISO 27001-Zertifizierung
SWOT-Analyse
Strukturierter Aufbau des Datenschutzkonzepts und der zugehörigen Regelungen gemäß DSGVO und ISO 27001

Okt. 2020 - März 2021

6 Monaten

Karlsruhe, Deutschland

Projektleitung IT-Migration

Oberfinanzdirektion

Projektleitung Migration Output-Management-System
Projektleitung und -Steuerung
Definition und Überwachung wöchentlicher Sprints
Lizenzmanagement

Okt. 2020 - Jan. 2021

4 Monaten

München, Deutschland

Projektleitung IT-Migration

Value Transformation Services S.p.A.

Projektleitung Migration Output-Management-System
Projektleitung und -Steuerung
Definition und Überwachung wöchentlicher Sprints
Lizenzmanagement

Aug. 2020 - Okt. 2020

3 Monaten

Nürnberg, Deutschland

Beratung Potenzialanalyse

Bundesagentur für Arbeit

Beratung, Optimierungspotenziale
Analyse der IT- und Produktions-Prozesse im Outputmanagement
Empfehlung von erschließbaren Einsparpotenzialen im niedrigen 2stelligen Millionenbereich
Empfehlung zur Produktionsoptimierung

Juli 2018 - Juli 2020

2 Jahren 1 Monate

Aachen, Deutschland

Interim Projektmanager

e.GO mobile AG

Projektleitung mehrerer Projekte zur Einführung des ERP-Systems PSI Penta
Aufbau von debitorischen Prozessen zur korrekten Verbuchung inkl. Warenströme
Dokumentation Werteflüsse
Steuerung der Implementierung der ERP-Schnittstelle zum Hauptbuch und Ergebniskontrolle
Projektabschluss nach ersten erfolgreichen Auslieferungen an Kunden
Aufbau Vertriebsfähigkeit: Aufbau des Order to Cash Prozesses, Anforderungserstellung zur Implementierung im ERP, Prozessimplementierung und Kontrolle der Umsetzung
Produktionsprogrammplanung: Business Analyse, Anforderungsstellung an IT, Aufbau Kennzahlensystem zur Steuerung
After Sales Werteflüsse: Aufbau After Sales Abläufe in der eigenen Werkstatt und im Werkstattnetz, ERP-Umsetzung und Optimierung (PSI Penta)

Juli 2018 - Juli 2019

1 Jahr 1 Monate

Deutschland

Leitender Berater / Leiter Niederlassung West

brainsphere informationworks GmbH

Akquise
Aufbau Standort West
Projektarbeit
Ergebnisverantwortung

Okt. 2017 - Juli 2021

3 Jahren 10 Monaten

Hagen, Deutschland

Lorem ipsum dolor sit amet

Information und Technik Nordrhein-Westfalen

Einführung / Umsetzungsprojekt Outputmanagement 2020
Zusammenführung (prozessual und technisch) und Modernisierung Druckzentren Düsseldorf und Hagen
Aufbau und Steuerung des Programms zur Umsetzung mit Teilprojekten
Zusammenführung der Produktionstechnik und Arbeitsprozesse (Projektbudget ca. 7 Mio. €)
Modernisierung der Datenverarbeitung (Compart, Open Text, Posy)
Umsetzungsberatung und Change-Management
Erstellung Gutachten zur strategischen Ausrichtung
Investitionen in neue Produktionstechnik Druck und Kuvertierung sowie Software
Weiterentwicklung der Kernprozesse

Apr. 2015 - Juni 2018

3 Jahren 3 Monaten

Hannover, Deutschland

Leiter Beratung / Projekte und Beratung Outputmanagement

SET GmbH

Synergien zwischen den Teams zur Beratung beim Kunden und Produktsupport erschließen
Potenzialanalysen (z.B. Ricoh, NOW.IT)
Ausschreibungen für Outsourcing (z.B. Victoria Versicherung)
Aufbau Druckzentren
Strategische Beratung
Akquise
Aufbau strategische Beratung
Interne & externe Projekte

Feb. 2015 - Sept. 2015

8 Monaten

Düsseldorf, Deutschland

Interimsmanagement Leiter Breitband

preis24.de GmbH

Ergänzung des Angebots zu Mobilfunkangeboten
Vertragsverhandlungen
Angebotsplatzierungen
Aufbau Vergleichsportal Breitband
Optimierung Online Verkaufsprozess mit internen Synergien innerhalb Tele Sales
ERP-Integration für Order to Cash
Webseitenoptimierung
Kampagnenplanung & -steuerung
Ergebnisverantwortung

Nov. 2014 - Apr. 2015

6 Monaten

München, Deutschland

Start-Up Beratung / Coaching / Business Development

VioVendi GmbH

Geschäftsentwicklung
Aufbau Vertrieb TeleSales, Direktvertrieb
Aufbau Geschäftsprozesse im CRM Salesforce

Feb. 2014 - Jan. 2015

1 Jahr

Hannover, Deutschland

Beratung

SET GmbH

Geschäftsentwicklung
Produktentwicklung (fachliche Anforderungen)
Entwicklung Beratungsbaustein
Erstellung Referenzprozessmodell Druckdienstleister

Juni 2013 - Jan. 2014

8 Monaten

Köln, Deutschland

Projektmanagement zur Systemintegration CRM & ERP

congstar Services GmbH

Integration von White Label Partnern in die bestehenden Customer Service Prozesse
Definition und Umsetzung neuer, erforderlicher Customer-Care-Prozesse, CR-Stellung gegenüber dem CRM-Tool und Anschluss an das ERP zum Fulfillment
Konklusion der bestehenden Kontaktkanäle Telefon uns Schriftbearbeitung (Call & Work)
Umsetzung der erforderlichen Integrationen im Schriftbearbeitungssystem Right Now System zur Schriftbearbeitung mit dem Systempartner

Juni 2012 - Sept. 2012

4 Monaten

Düsseldorf, Deutschland

Beratung der Geschäftsführung

Docsellent GmbH

Risikoanalyse und Maßnahmenplanung
Entwicklung Back Up Strategien
Beschreibung des Leistungsportfolios
Entwicklung der Produktbeschreibung

Dez. 2011 - Mai 2013

1 Jahr 6 Monaten

Köln, Deutschland

Projektleitung und Interimsmanagement

congstar GmbH

Analyse und Umsetzung von Prozessverbesserungen im Portierungs-Prozess (Mobil & Festnetz)
CR-Stellung und Abnahme gegenüber dem ERP System aax² zur besseren Prozessunterstützung
Reduktion von Reklamationsfällen durch Umstellung der automatischen Kommunikation aus dem CRM-System
Abwehr von Sanktionen der Bundesnetzagentur
Analyse der Prozesse und des Systems (Right Now) zur Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen im Call-Center
Umsetzung von Prozess- und Systemverbesserungen in der Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen
Umsetzung von Berichten im eingesetzten System
Vereinheitlichung der Arbeitsweise in den externen Contact Centern zur Schriftbearbeitung
Optimierung der Sachbearbeitung im ERP System
Aufbau und Steuerung des zweiten Servicedienstleisters für Call- & Mail-Bearbeitung
Projektmanagement zum Wechsel des Customer Care Contact Centers
Steuerung des rechtzeitigen Personalaufbaus
Vor Ort Begleitung zu Schulungszwecken (arvato, Rostock)
Forecast & Einsatzplanung zu Startphase
Technische Anbindung der ACD an die IVR von congstar
Einführung ERP- (aax²) und CRM-Systeme (Right Now) von congstar
Integration der neuen Produktlinie Kabel in Vermarktung & Service im ERP-System
Erstellung & Durchführung der Ausschreibung für einen Dienstleisterwechsel des externen Contact Centers
Erstellung Long / Short List
Inhaltliche und kaufmännische Analyse der Angebote sowie Entscheidungsvorlage
Prüfung der vorhandenen Prozessdokumentation
Definition der Modellierungsrichtline in ADONIS
Neuaufnahme der IST-Prozesse im externen Contact Center (D+S Münster)
Dokumentation der Customer Care Prozesse vor Kunde
Steuerung des TeleSales Kanals mit Bestellhotline und Bestellchat
Kampagnenumsetzung mit Unterstützung des ERP-System aax²
Erstellung von regelmäßigen Berichten zu KPIs
Schulung & Auswahl von Personal gemeinsam mit dem Dienstleister
Regelmäßige Kontrollen des Dienstleisters vor Ort (Silent Monitoring)

März 2009 - Mai 2012

3 Jahren 3 Monaten

Düsseldorf, Deutschland

Geschäftsführer / Vertriebsleiter / IT-Leiter

Itella Information GmbH

Unterstützung des Dänischen Co-CEO
Vertriebstermine
Management von Kunden-Eskalationen
Schließung & Abwicklung des Standortes München
Verkauf des Unternehmens
Maßnahmen zur Unternehmenssanierung
Betreuung der umsatzstärksten Kunden (ca. 30%)
Weiterentwicklung der Go to Market Strategie
Umstellung der IT-Strategie und deren Umsetzung (Compart, Inspire, POSY)

Okt. 2006 - Feb. 2009

2 Jahren 5 Monaten

Köln, Deutschland

Senior Berater

Steria Mummert Consulting AG

Aufbau der Einheit Organisationsberatung / Managementberatung auf > 20 Mitarbeiter
Akquise von Projekten
Akquise von Personal
Projektmanagement: Projektleiter in Projekten der T-Mobile International, T-Mobile Deutschland
IT-Strategieberatung
Organisationsberatung (Ablauf- & Aufbauorganisation)
congstar GmbH: Interimsmanagement TeleSales; Aufbau des konzerninternen Vertriebskanäle und Abläufe zur Bearbeitung im ERP
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH: Fachleitung Kampagnenmanagement, Aufbau der konzernübergreifenden Bestellhotline 0800 330 3000
ING DiBa: Planung des zentralen Callcenters auf Basis des Call-Intervall-Verlaufs der vergangen 12 Monate
T-Mobile GmbH: Entwicklung der IT-Strategie für den Bereich Netzplanung und Netzbau
T-Mobile International GmbH: Optimierung des internationalen Change-Request-Prozesses

Nov. 2002 - Sept. 2006

3 Jahren 11 Monaten

Düsseldorf, Deutschland

Gruppenleitung Bid-Management / Business Accounts

Vodafone D2 GmbH

Beantwortung von nationalen und internationalen Ausschreibungen von Großkunden
Sicherstellung der Umsetzbarkeit im ERP KIAS / Pricing-Tool
Schnittstelle zu anderen Vodafone OpCos
Bundesweite Implementierung eines Angebotstools auf Basis einer englischen Content Management Plattform
Führung von 4 Teamleitern und 45 Mitarbeitern im B2B Contact Center
Kunden-, Abteilungs- und Unternehmensprojekte zur Verbesserung von Prozessen und des CRM-Systems
Beantwortung von Eskalationen im Namen der Geschäftsführung
Führung eines Teams von 10 Mitarbeitern zur Großkundenbetreuung (B2B)
Steuerung und Bearbeitung von B2B Kundenanliegen im 3rd Level mittels KIAS 2000 / Pricing Tool
Schulungen

März 2002 - Okt. 2002

8 Monaten

Deutschland

Consultant

Buchenau & Klewe Beratungsgesellschaft bR

Projekt- und Prozessmanagement
Projektleitung in Beratungsprojekten im Bereich IT-Projektmanagement und IT-Prozessmanagement
Aventis: Aufbau eines Controlling-Systems
EAM AG: Einführung ARIS-Prozessdokumentation
Durchführung von Schulungen zu Prozessmanagement

Jan. 2000 - März 2002

2 Jahren 3 Monaten

Deutschland

Management / Projektmanagement

Tropolys GmbH

Führung des Bereichs Kundenmanagement mit 14 Angestellten der Abteilungen Auftragsbearbeitung, Abrechnung, Debitorenbuchhaltung, Call Center
Implementierung des ERP-Systems CaM_Bridge
Neuausrichtung des Bereichs Kundenmanagement zur Prozessorientierung, Einführung eines Archivsystems und Systems zur Kundenkontaktpflege
Finanzplanung und Liquiditätsplanung mit Vollmacht
Teilprojektleiter zur Einführung des Rechnungswesensystems Agresso
Beratung und Unterstützung der Mainz-Kom GmbH bei der Einführung eines ERP-Systems
Einführung des elektronischen Archivierungssystems Easy-Archiv
Verantwortung für die Teilnehmer-Abrechnung der TeleBeL GmbH
Teamleiter des IT-Projektmanagements

Juli 1999 - Dez. 1999

6 Monaten

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DOMO Besmer GmbH

Lohn- und Gehaltsabrechnung
Entwurf eines neuen Prämienlohnmodells für den gewerblichen Bereich zur Berücksichtigung veränderter Produktionsverfahren
Personalsachbearbeitung: Abrechnung der gewerblichen Arbeitnehmer, Erstellung von Zeugnissen, Erstellung von Bescheinigungen

Juli 1998 - Juni 1999

1 Jahr

Springe, Deutschland

Teamleitung / Customer Care Service

AZ Bertelsmann Direkt

Teamleitung eines technischen Call-Centers mit Führung von zwei Mitarbeitern
Einführung des elektronischen Archivierungssystems Easy-Archiv
Interner Support für das ERM-System CaM_Bridge innerhalb des gesamten Call-Centers
Call Center Agent

Fähigkeiten

Leitung: Bis Ceo Level Auch Für Maßnahmen Zur Sanierung, Entwicklung Eines Mittelständischen Unternehmens >40 Mio.€ Umsatz Inkl. Durchführung Von Personaloptimierungen; Berufserfahrung Von 2 – 300 Mitarbeitern Von Teamleitung Bis Geschäftsführung
Vertrieb (B2b / B2c, Ecommerce, Handel, Teko, Konsumgüter, It): Vertriebsleitung, Direktvertrieb, Aufbau Von Telesales-maßnahmen, Kampagnenmanagement, Key Account Manager, Pricing, Bid-management, Ausschreibungsverfahren, Berufserfahrung Als Produktmanager, Bid-manager, Gruppenleiter Pricing, Key Account Manager Und Vertriebsleiter
Customer Relationship Management (Customer Care, Kampagnen, Online / Offline, Contact-center, Selfcare): Prozess-optimierung Im Kundenservice, Eskalations- Und Risikomanagement Zwischen Standorten, Optimierung Kundenkommunikation, Anforderungsmanagement Gegenüber Erp / Crm-systemen, Up- & Cross-selling, Aufbau Von Content Management Systemen; Berufserfahrung Als Produktmanager & Kampagnenmanager
Finanz- Und Rechnungswesen (Erp, Billing, Forderungsmanagement): Finanzplanung, Controlling, Aufbau Von Prozessen, Debitorenbuchhaltung Zur Massenabrechnung, Personalabrechnung; Prozessdokumentation, Business-analyse, Recruiting; Berufserfahrung Von Personalsachbearbeitung Bis Leiter Buchhaltung Und Controlling
Beratung: Strategieplanung Und Lastenhefterstellung, Vertragsgestaltungen, Workshops, Potentialanalyse, Einführung, Projektmanagement, Statuspräsentationen Auf C-level, Fachliche Weiterentwicklung Von Erp Crm-systemen Und Umsetzungsprojekte; Berufserfahrung Als Berater In Mehreren Leveln Und Leiter Einer Beratungseinheit Für Managementberatung

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Französisch

Grundkenntnisse

Ausbildung

Aug. 1994 - Juli 1997

Berufsakademie Weserbergland e.V.

Betriebswirt (BA) & Industriekaufmann · Betriebswirtschaft · Hamelin, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Zertifizierter und gelisteter Berater im Rahmen der Förderung des Bundesamts für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle

Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle

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Erfahrungen

Projektleiter

MCE Bank GmbH

Business-Analyse, IT-Analyse, Architektur

Micro Mobility Systems AG

Leitender Berater

Atruvia AG

Leitender Berater

Nord Ost West Informationstechnik GmbH

Projektmanagement-Berater

iconCXM GmbH

Berater Go-to-Market-Support Kundenservice

O2 Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Projektleiter, Microsoft Dynamics Einführung

Microlino Mobility Systems AG

Projektleiter für MDS GmbH/SET GmbH

Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG

IT-Projektleiter

NEXT.e.GO SE

Beratung

MDS GmbH

Projektleitung IT-Migration

Oberfinanzdirektion

Projektleitung IT-Migration

Value Transformation Services S.p.A.

Beratung Potenzialanalyse

Bundesagentur für Arbeit

Interim Projektmanager

e.GO mobile AG

Leitender Berater / Leiter Niederlassung West

brainsphere informationworks GmbH

Information und Technik Nordrhein-Westfalen

Leiter Beratung / Projekte und Beratung Outputmanagement

SET GmbH

Interimsmanagement Leiter Breitband

preis24.de GmbH

Start-Up Beratung / Coaching / Business Development

VioVendi GmbH

Beratung

SET GmbH

Projektmanagement zur Systemintegration CRM & ERP

congstar Services GmbH

Beratung der Geschäftsführung

Docsellent GmbH

Projektleitung und Interimsmanagement

congstar GmbH

Geschäftsführer / Vertriebsleiter / IT-Leiter

Itella Information GmbH

Senior Berater

Steria Mummert Consulting AG

Gruppenleitung Bid-Management / Business Accounts

Vodafone D2 GmbH

Consultant

Buchenau & Klewe Beratungsgesellschaft bR

Management / Projektmanagement

Tropolys GmbH

DOMO Besmer GmbH

Teamleitung / Customer Care Service

AZ Bertelsmann Direkt

Fähigkeiten

Sprachen

Ausbildung

Berufsakademie Weserbergland e.V.

Betriebswirt (BA) & Industriekaufmann · Betriebswirtschaft · Hamelin, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Zertifizierter und gelisteter Berater im Rahmen der Förderung des Bundesamts für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle

Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle

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