Chris Willmanns
Freelance Projektmanager
Erfahrungen
Jan. 2021 - Bis heute
3 Jahren 7 Monaten Zirndorf, Deutschland
Freelance Projektmanager
Chris Willmanns Consulting
- Transformation, CRM, digitale Lösungen
Jan. 2019 - Dez. 2022
4 JahrenGeschäftsführer
Rechtecheck
- Auf- und Ausbau eines Legal-Tech-Startups mit 2 Schwerpunkten
- B2C: Content- & Serviceprovider (ISP) für Rechtsfragen & -probleme, inkl. Anwaltsvermittlung
- Aufbau des gesamten Funnels/Customer Experience (intern & als Service Provider für Kanzleien), inkl. Opt-In-/Consent-Management
- Conversion- und Customer-Journey-Optimierung
- Setup Affiliate-Konzept / Performance-Kanäle
- SEO-Optimierung (inkl. KI-gestützter Content-Erstellung)
- Traffic-Steigerung von 10.000 auf >200.000 Unique Visitors p.M.
- B2B: CRM- & Leadmanagement-Software-Provider (SaaS), inkl. Content-Management
- Leitung von IT, Customer Experience, Produktmanagement, Marketing (SEO/SEA, TV, Radio, Offline-Kampagnen)
- Führung von 20 Mitarbeitenden, Steuerung von Lieferanten
- Entwicklung der digitalen Produkte/Services/Software nach SCRUM
Jan. 2013 - Dez. 2020
7 JahrenManagementberater
Iskander Business Partner
- (IT-)Projektmanager, Product Owner, Scrum Master
Berater
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: SRC Reduction (Branche: ICT, Dauer: 5 Monate)
- Senkung der Service-Retention-Kosten für Bestandskunden (CLV-basiert)
- Analyse, Konzeption von Lösungsansätzen und Implementierung
- Einführung eines wertorientierten Provisionsmodells für Vertriebsmitarbeitende im Bestandskunden-Umfeld
- Aufsetzen eines bereichsübergreifenden KPI-/Performance-Reports für die Geschäftsleitung
- Konzeptionierung der Optimierung eines bereits existierenden Next-Best-Offer-Tools für den Vertrieb
Interims-Manager/Bereichsleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Aufbau Bestandskundenmanagement (Branche: Reservierungssystemanbieter für Gastronomen, Dauer: 6 Monate)
- Reorganisation Bestandskundenmanagement
- Loyalty-Program-Management; CRM-Setup & Ausbau (Loyalty-Programm, Customer Experience, Consent-Management)
- End2End-Setup/Optimierung der Kommunikation mit dem Kunden (B2C & B2B) über alle Kanäle, inkl. Setup Loyalty-Programm
- Setup Churn-Management (inklusive Churn-Prediction, Reportings etc.)
Leitung PMO
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: RAITT (Digitales Transformationsprogramm Telco) (Branche: ICT, Dauer: 12 Monate)
- Transformation der gesamten IT-Landschaft; Einführung von Salesforce Vlocity, inkl. Migration von (Kunden- und Telko-)Daten
- Optimierung der Projektsteuerung (Kapazitätsplanung, Einführung E2E-Reporting (Scope & Fortschritt))
- KPI-Setup & -Implementierung zur Erfolgsmessung des Programms (Salesforce/Tableau); Scrum Master
- Projektsteuerung (Scrum + SAFe; Scope-Planung & -Challenge)
- Stakeholder-Management; Entscheidungsvorlagen
- Governance-Setup, -Optimierung & Implementierung
PMO-Leitung
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: K2 (Branche: ICT, Dauer: 6 Monate)
- Übernahme des Project Management Offices im Rahmen der Migration des gesamten Tarifportfolios in eine neue Tariflandschaft, inkl. Systemumstellung eines Telekommunikationsanbieters
- Anpassung Opt-In-/Consent-Setup für Vertragsmigration
- Budget-Controlling, Risikomanagement, Fortschrittsmessung, Aufsetzen & Optimieren der Governance & der Ablauforganisation
- Einführung & Setup des Projektmanagement-Tools (JIRA/Confluence)
- Ableitung von Maßnahmen & Erstellung von Entscheidungsvorlagen
- Steuerung des PMOs
- Stakeholder-Management
Produktverantwortlicher
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Virtual Agent (Branche: ICT, Dauer: 5 Monate)
- Der Kunde wollte seine Self-Service-Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang sollte ein virtueller Agent auf der Website implementiert werden, welcher die Fragen der Kunden interaktiv beantworten kann.
- Auswahl des Dienstleisters und Scope-Festlegung
- Übernahme der Rolle des Product Owners auf der Fachseite
- Leitung & Steuerung des Projekts von Design (Design-Sprints) bis hin zum Soft-Launch
- Setup & Durchführung von Trainings
Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: CRM-Push (Branche: Automobilhersteller, Dauer: 6 Monate)
- Aufbau der CRM-Organisation: Team, IT-/Infrastruktur (Salesforce), OKRs
- Setup & Optimierung des Consent-Managements für digitale Services
- Setup der CRM-Strategie
- Setup Loyalty-Programm
- Entwicklung von Propositionen
- Einführung relevanter KPIs
- Konzeption: CLV-basierte Next-Best-Offer-Logik
Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Hardware 24h (Branche: ICT, Dauer: 7 Monate)
- Digitalisierung & Optimierung der Produkt- und Kampagnen-Launch-Prozesse
- Verkürzung der Time-to-Market um bis zu 90 %
- Dokumentation der Ist-Prozesse & Konzeption der Soll-Prozesse
- Steuerung der IT-Projekte (5) zur Prozessoptimierung (Scrum Master, Multi-Projektmanagement)
Projektleiter, Scrum Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Legal Tech Customer Service (Branche: Legal-Tech, Dauer: 2,5 Monate)
- Aufbau/Optimierung der Call-Center-Abteilung, inkl. Prozesse, IT & Personal
- Der Kunde (Anbieter von Rechtsdienstleistungen) musste zur Skalierung der Dienstleistungen & Lösungen den Kundenservice digitalisieren & professionalisieren
- Konzeption der gesamten Customer-Service-Prozesse (Lead-Flow, Handlings) & Organisation (Team-Setup, Eskalationsmanagement, etc.)
- In diesem Zuge wurde die bestehende CRM- und Call-Management-Software an die neuen Anforderungen angepasst; Setup & Optimierung der Projektmanagement-Methode nach Scrum
Projektleiter, Scrum Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: JIRA-Implementierung (Branche: ICT, Dauer: 4 Monate)
- Einführung eines Projektmanagement-Tools
- Lösung: JIRA, insbesondere da JIRA bereits teilweise in Organisationseinheiten des Kunden Verwendung fand
- Analyse und Aufnahme der Requirements, fachliche Abstimmung und Umsetzung für das Projektmanagement
- Stakeholder-Management mit anderen Unternehmensbereichen und Konzeption einer bereichsübergreifenden Umsetzung von Projektmanagement- und Reporting-Anforderungen
- Setup & Durchführung von Trainings für Mitarbeitende
Projektleiter, Scrum Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Special Forces Implementation (Branche: ICT, Dauer: 5 Monate)
- Im Bereich des Kunden musste ein erhöhtes Aufkommen von Projekten bewältigt werden (Multi-Projektmanagement)
- Leitung von 7–8 Parallelprojekten (je 50 k bis 150 k € Budget)
- RTI (Projektleiter): Machbarkeitsprüfung für eine Automatisierungssoftware für den Vertrieb (inkl. Auswahl der Anbieter, Business Case & Use-Case-Definition)
- Digital Care/eCare: Verbesserung/Ausbau der eCare-Angebote für Kunden inkl. Opt-In-Management (Scrum Master)
- Sprachanalyse (Projektmanager): Implementierung eines Sprachanalyse-Tools vom Testbetrieb in den Live-Betrieb (Scrum Master)
Rollout-Manager / Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: HoReCa Internat. Rollout (Branche: e-Commerce/Gastronomie, Dauer: 5 Monate)
- Ausrollen der ersten digitalen Produkte des Konzerns (Fokus: Restaurants/Hotels) in Tochtergesellschaften (Go-to-Market-Strategie)
- Konzipierung & Verantwortung für den Rollout-Plan, das Onboarding der Länder, Planung und Umsetzung der Vertriebskanäle sowie Steuerung der operativen Unterstützung der Tochtergesellschaften
- Steuerung der Produktweiterentwicklung für die Vertriebs- und CRM-Software (auf Salesforce-Basis) als Product Owner
- Optimierung der Kundenservice-Prozesse (B2B)
Support & Sparringspartner für die Geschäftsführung
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: NEXT (Branche: ICT, Dauer: 7 Monate)
- Gründung und Gestaltung einer Tochtergesellschaft für IoT- und Big-Data-Analytics-Geschäftsmodelle
- Entwicklung von Propositionen
- Gestaltung von Finance-, HR-, Operations-, IT- und Guiding-Principles
Teilprojektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Digital Care (Branche: ICT, Dauer: 2 Monate)
- Der Kunde wollte seine Self-Service-Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang entstand das Projekt Digital Care mit Fokus auf die Digitalisierung des Self-Service und des Wissensmanagements
- Übernahme des Streams „Quick Wins“
- Konzeptualisierung und Priorisierung der Themen innerhalb des Streams (Digital Invoice, Set-Up New Phone, Netzwerk-Probleme, Drittanbieter-Sperre)
- Setup & Durchführung von Trainings
Sprachen
Englisch
Verhandlungssicher
Deutsch
Fortgeschritten
Französisch
Grundkenntnisse
Spanisch
Grundkenntnisse
Ausbildung
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B.A. Internationales Management · Internationales Management
IE Business School Madrid
Master in Management, Spezialisierung Digital Business · Madrid, Spanien
Zertifikate & Bescheinigungen
PMP Ready
PRINCE2
Scrum Master
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