Chris W.
Freiberuflicher Projektmanager
Erfahrungen
Jan. 2022 - Bis heute
3 Jahren 9 MonatenZirndorf, Deutschland
Freiberuflicher Projektmanager
Chris Willmanns Consulting
- Transformation
- CRM: Strategie, Konzeption und Implementierung; Anbieterauswahl
- PMO-Leitung eines Transformationsprogramms mit über 200 Projektmitarbeitern
- (IT-)Projektmanagement
- Einrichtung des Kundenservice
- Anforderungsanalyse
- Digitale Lösungen
- Design Thinking
- Partnermanagement und Inbetriebnahme
- Stakeholdermanagement
- Prozessoptimierung
- Automatisierung
- Innovation
Jan. 2019 - Dez. 2022
4 JahrenGeschäftsführer
Rechtecheck
- Auf- und Ausbau eines Legal-Tech-Startups mit zwei Schwerpunkten
- B2C: Content- und Service-Provider für Rechtsfragen und -probleme, inkl. Anwaltsvermittlung
- Aufbau des gesamten Funnels und der Customer Experience (intern und als Dienstleister für Kanzleien), inkl. Opt-in-/Consent-Management
- Conversion- und Customer-Journey-Optimierung
- Einrichtung eines Affiliate-Konzepts und Performance-Kanälen
- SEO-Optimierung (inkl. KI-gestützter Content-Erstellung)
- Traffic-Steigerung von 10.000 auf über 200.000 Unique Visitors pro Monat
- B2B: Anbieter von CRM- und Lead-Management-Software (SaaS), inkl. Content-Management
- Leitung von IT, Customer Experience, Produktmanagement und Marketing (SEO/SEA, TV, Radio, Offline-Kampagnen)
- Führung von 20 Mitarbeitern, Steuerung der Lieferanten
- Entwicklung digitaler Produkte, Services und Software nach SCRUM
Jan. 2013 - Dez. 2019
7 JahrenManagement-Berater
Iskander Business Partner
- (IT-)Projektmanager, Product Owner und Scrum Master
Berater
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Reduzierung der Service-Retention-Kosten (Branche: ICT, Dauer: 5 Monate)
- Senkung der Service-Retention-Kosten für Bestandskunden (CLV-basiert)
- Analyse, Konzeption von Lösungsansätzen und Implementierung
- Einführung eines wertorientierten Provisionsmodells für Vertriebsmitarbeiter im Bestandskundenumfeld
- Aufsetzen eines bereichsübergreifenden KPI-/Performance-Reports für die Geschäftsleitung
- Konzeption zur Optimierung eines bereits existierenden Next-Best-Offer-Tools für den Vertrieb
Interimsmanager/Bereichsleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Aufbau des Bestandskundenmanagements (Branche: Reservierungssystemanbieter für Gastronomen, Dauer: 6 Monate)
- Reorganisation des Bestandskundenmanagements
- Management des Loyalty-Programms; CRM-Aufbau und -Ausbau (Loyalty-Programm, Customer Experience, Consent-Management)
- End-to-End-Aufbau und Optimierung der Kommunikation mit Kunden (B2C und B2B) über alle Kanäle, inkl. Aufbau des Loyalty-Programms
- Einführung eines Churn-Managements (inklusive Churn Prediction und Reporting)
Leitung PMO
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: RAITT (Digitales Transformationsprogramm Telco) (Branche: ICT, Dauer: 12 Monate)
- Transformation der gesamten IT-Landschaft; Einführung von Salesforce Vlocity, inkl. Migration v. (Kunden- und Telko-) Daten
- Optimierung d. Projektsteuerung (Kapazitätsplanung, Einführung E2E Reporting (Scope & Fortschritt)
- KPI-Setup & -Implementierung zur Erfolgsmessung d. Programms (Salesforce / Tableau); SCRUM Master
- Projektsteuerung (SCRUM + SAFe; Scope-Planung & -Challenge)
- Stakeholder Mgt; Entscheidungsvorlagen
- Governance-Setup, -Optimierung & Implementierung
PMO-Leitung
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: K2 (Branche: ICT, Dauer: 6 Monate)
- Übernahme des Projektmanagement Offices im Rahmen der Migration des gesamten Tarifportfolios in eine neue Tariflandschaft, inkl. Systemumstellung eines Telekommunikationsanbieters
- Anpassung Opt-In/Consent Setup für Vertragsmigration
- Budget-Controlling, Risk Management, Fortschrittsmessung, Aufsetzen & Optimieren der Governance & der Ablauforganisation
- Einführung & Setup des Projektmanagement Tools (JIRA/Confluence)
- Ableitung von Maßnahmen & Erstellung von Entscheidungsvorlagen
- Steuerung des PMOs
- Stakeholder Management
Product Owner
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Virtual Agent (Branche: ICT, Dauer: 5 Monate)
- Der Kunde wollte seine Self-Service Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang sollte ein virtueller Agent auf der Website implementiert werden, welcher die Fragen der Kunden interaktiv beantworten kann.
- Auswahl des Dienstleisters und Scope-Festlegung
- Übernehmen der Rolle des Product-Owners auf der Fachseite
- Leitung & Steuerung des Projektes von Design (Design-Sprints) bis hin zum Soft-Launch
- Training Setup & -Durchführung
Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: CRM-Push (Branche: Automobilhersteller, Dauer: 6 Monate)
- CRM-Organisationsaufbau: Team, IT-/Infrastruktur (Salesforce), OKRs
- Setup & Optimierung Consent Management f. digitale Services
- Setup CRM-Strategie
- Loyalty Program Setup
- Proposition Development
- Einführung relevanter KPIs
- Konzeption: CLV-basierte Next-Best-Offer Logik
Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Hardware 24h (Branche: ICT, Dauer: 7 Monate)
- Digitalisierung & Optimierung der Produkt- und Kampagnen Launch Prozesse
- Verkürzung der Time-to-Market um bis zu 90%
- Dokumentation Ist-Prozesse & Konzeption Soll-Prozesse
- Steuerung der IT-Projekte (5) zur Prozessoptimierung (SCRUM Master, Multi-Projektmanagement)
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Legal Tech Customer Service (Branche: Legal-Tech, Dauer: 2,5 Monate)
- Aufbau/Optimierung der Call-Center-Abteilung, inkl. Prozesse, IT & Personal
- Der Kunde (Anbieter von Rechtsdienstleistungen) musste zur Skalierung der Dienstleistungen & Lösungen den Kundenservice digitalisieren & professionalisieren
- Konzeption der gesamten Customer-Service-Prozesse (Lead-Flow, Handling) & Organisation (Team-Setup, Eskalationsmanagement, etc.)
- In diesem Zuge wurde die bestehende CRM- und Call-Management-Software an die neuen Anforderungen angepasst; Setup & Optimierung der Projektmanagement-Methode nach SCRUM
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: JIRA-Implementierung (Branche: ICT, Dauer: 4 Monate)
- Einführung eines Projektmanagement-Tools
- Lösung: JIRA, insbesondere da JIRA bereits teilweise in Organisationseinheiten des Kunden Verwendung fand
- Analyse und Aufnahme der Anforderungen. Fachliche Abstimmung und Umsetzung für das Projektmanagement
- Stakeholder-Management mit anderen Unternehmensbereichen und Konzeption einer bereichsübergreifenden Umsetzung von Projektmanagement- und Reporting-Anforderungen
- Schulungs-Setup & -Durchführung für Mitarbeitende
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Special Forces Implementation (Branche: ICT, Dauer: 5 Monate)
- Im Bereich des Kunden musste ein erhöhtes Aufkommen von Projekten bewältigt werden (Multi-Projektmanagement)
- Leitung von 7–8 Parallelprojekten (je 50 k € bis 150 k € Budget)
- RTI (Projektleiter): Machbarkeitsprüfung für eine Automatisierungssoftware für den Vertrieb (inkl. Vendorenauswahl, Business Case & Use-Case-Definition)
- Digital Care/eCare: Verbesserung & Ausbau der eCare-Angebote für Kunden inkl. Opt-In-Management (SCRUM Master)
- Sprachanalyse (Projektmanager): Implementierung eines Sprachanalyse-Tools vom Testbetrieb in den Livebetrieb (SCRUM Master)
Rollout Manager / Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: HoReCa Internationaler Rollout (Branche: e-Commerce/Gastronomie, Dauer: 5 Monate)
- Ausrollen der ersten digitalen Produkte des Konzerns (Fokus: Restaurants & Hotels) in Ländergesellschaften (Go-to-Market-Strategie)
- Konzipierung & Verantwortung für den Rollout-Plan, die Einarbeitung der Länder, Planung und Umsetzung der Vertriebskanäle sowie Steuerung der operativen Unterstützung der Ländergesellschaften
- Steuerung der Produktweiterentwicklung für die Vertriebs- und CRM-Software (Salesforce-basiert) als Product Owner
- Optimierung der Kundenservice-Prozesse (B2B)
Support & Sparringspartner für die Geschäftsführung
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: NEXT (Branche: ICT, Dauer: 7 Monate)
- Gründung und Aufbau einer Tochtergesellschaft für IoT- und Big-Data-Analytics-Geschäftsmodelle
- Angebotsentwicklung
- Gestaltung von Finanz-, Personal-, Betriebs-, IT-Bereichen & Leitprinzipien
Teilprojektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Digital Care (Branche: IT, Dauer: 2 Monate)
- Der Kunde wollte seine Self-Service-Strategie ausbauen. In diesem Zuge entstand das Projekt Digital Care, das die Digitalisierung des Self-Services und des Wissensmanagements in den Fokus stellte
- Übernahme des Streams „Schnelle Erfolge“
- Konzept und Priorisierung der Themen im Stream (Digitale Rechnung, Einrichtung eines neuen Telefons, Netzwerkprobleme, Drittanbietersperre)
- Schulungsvorbereitung & -durchführung
Zusammenfassung
Ich bringe über zehn Jahre praktische Erfahrung im Projektmanagement, in der digitalen Transformation und in der operativen Leitung mit. Ich habe Prozesse in Branchen wie ICT, Legal Tech, E-Commerce und Telekommunikation aufgebaut und optimiert. Meine Arbeit umfasst Strategieentwicklung, CRM-Implementierung, agile und Wasserfall-Projektsteuerung sowie Modernisierung von Kundenservices – immer mit Blick auf Effizienz und Innovation.
Ich habe große Teams und komplexe Programme geführt, nahtlose digitale Lösungen umgesetzt und klare Leistungsrichtlinien etabliert. Mit einem soliden Hintergrund in Beratung und Führungspositionen lege ich Wert darauf, echten Mehrwert durch praxisnahe und nachhaltige Veränderungen zu schaffen.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
GrundkenntnisseFranzösisch
GrundkenntnisseAusbildung
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B.A. Internationales Management · Internationales Management
IE Business School Madrid
Master in Management, Schwerpunkt Digital Business · Madrid, Spanien
Zertifikate & Bescheinigungen
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