Chris W.
Freiberuflicher Projektmanager
Erfahrungen
Jan. 2025 - Bis heute
11 MonatenDeutschland
HybridDozent für CRM und für Projektmanagement
IU Internationale Hochschule
Freiberuflicher Dozent für:
CRM: Kundenlebenszyklus, Kundenreisen, Omni-Channel-Strategien, Leadmanagement, Abwanderungsvorhersage und Abwanderungsmanagement, Kundenzufriedenheit, NPS, CSAT, Deep Learning, KI,
(IT-)Projektmanagement: Agil vs. Hybrid vs. Wasserfall, PRINCE2, SCRUM, SAFe, Stakeholder-Management, Risikomanagement, Qualitätsmanagement, Change Management, Projektreporting, Teamentwicklung,
Jan. 2022 - Bis heute
3 Jahren 11 MonatenOberasbach, Deutschland
HybridFreiberuflicher Senior Projektmanager
Chris Willmanns Consulting
- Digitale Transformation
- (IT-)Projektmanagement und PMO-Leitung: Anforderungsmanagement, Stakeholder-Management, Steuerung, SCRUM, SCRUM Master, SAFe, PRINCE2, Programmleitung, Projektleitung, Kommunikation & Change Management, JIRA, Confluence, Aufbau Projektreportings, Qualitätssicherung
- CRM: Strategie, Konzeption und Implementierung, Anbieterauswahl, Design Thinking
- Lead-Management: Kundenreisen, Conversion-Optimierung, Sales-Funnel, Omni-Channel,
Projektauszug:
- Interimsleitung Kundenmanagement --> Effizienzsteigerung, Neustrukturierung des Kundenservice + Bestandskundenvertrieb (Retail / Online-Service)
- PMO-Leitung eines Konzern-Transformationsprogramms mit >2000 Programm-Mitarbeitenden (Telekommunikation)
- Product Owner für den internationalen Rollout digitaler Produkte (Retail)
- Projektleitung Partner-Management & Commissioning im Rahmen einer Konzern-Transformation (Telekommunikation): Backlog-Management, Anforderungsmanagement, Timeline-Management, Stakeholder-Management
- Prozessoptimierung Go-to-Market/Produktmanagement (Telekommunikation): BPMN, Automatisierung, Prozessoptimierung von >2 Wochen auf <24h
- Abwanderungsvorhersage und Abwanderungsmanagement im Bestandskundenmanagement
- Leitung PMO: Post-Merger-Produkt-/Kundenmigration
- Aufbau einer CRM-Abteilung (Automobilhersteller): Teamaufbau, Change Management, Prozessorientierung statt Produktfokus, CRM-System Einrichtung & Implementierung
- Optimierung der Service-Retention-Kosten (Steigerung des CLV, Telekommunikation) mittels NBA/NBO-Logik und Provisionsoptimierung.
Jan. 2019 - Dez. 2022
4 JahrenGeschäftsführer
Rechtecheck
- Auf- und Ausbau eines Legal-Tech-Startups mit zwei Schwerpunkten
- B2C: Content- und Service-Provider (ISP) für Rechtsfragen und -probleme, inkl. Anwaltsvermittlung
- Aufbau des gesamten Funnels / der Customer Experience (intern & als Service-Provider für Kanzleien), inkl. Opt-in-/Consent-Management
- Conversion- und Customer-Journey-Optimierung
- Aufbau eines Affiliate-Konzepts / Performance-Kanäle
- SEO-Optimierung (inkl. KI-gestützter Content-Erstellung)
- Traffic-Steigerung von 10.000 auf >200.000 Unique Visitors pro Monat
- B2B: CRM- und Leadmanagement-Software-Provider (SaaS), inkl. Content-Management
- Leitung von IT, Customer Experience, Produktmanagement, Marketing (SEO/SEA, TV, Radio, Offline-Kampagnen)
- Führung von 20 Mitarbeitenden, Steuerung von Lieferanten
- Entwicklung digitaler Produkte/Services/Software nach SCRUM
Jan. 2013 - Dez. 2019
7 JahrenManagementberater
Iskander Business Partner
- (IT-)Projektmanager, Product Owner, Scrum Master
Berater
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: SRC-Reduktion (Branche: ITK, Dauer: 5 Monate)
- Senkung der Service-Retention-Kosten für Bestandskunden (CLV-basiert)
- Analyse, Konzeption von Lösungsansätzen und Implementierung
- Einführung eines wertorientierten Provisionsmodells für Vertriebsmitarbeitende im Bestandskundenbereich
- Aufbau eines bereichsübergreifenden KPI-/Performance-Reports für die Geschäftsleitung
- Konzeptionierung zur Optimierung eines bestehenden Next-Best-Offer-Tools für den Vertrieb
Interimsmanager/Bereichsleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Aufbau des Bestandskundenmanagements (Branche: Reservierungssystemanbieter für Gastronomen, Dauer: 6 Monate)
- Reorganisation des Bestandskundenmanagements
- Verwaltung des Treueprogramms; CRM-Einrichtung und -Ausbau (Treueprogramm, Kundenerlebnis, Einwilligungsmanagement)
- End-to-End-Aufbau und -Optimierung der Kundenkommunikation (B2C & B2B) über alle Kanäle, inkl. Einrichtung des Treueprogramms
- Einrichtung des Abwanderungsmanagements (inkl. Abwanderungsprognosen, Berichte etc.)
Leitung PMO
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: RAITT (digitales Transformationsprogramm in der Telekommunikation) (Branche: Informations- und Kommunikationstechnik, Dauer: 12 Monate)
- Transformation der gesamten IT-Landschaft; Einführung von Salesforce Vlocity inklusive Migration der Kunden- und Telekommunikationsdaten
- Optimierung der Projektsteuerung (Kapazitätsplanung, Einführung von End-to-End-Reports zu Umfang und Fortschritt)
- Einrichtung und Implementierung von KPIs zur Erfolgsmessung des Programms (Salesforce / Tableau); Scrum Master
- Projektsteuerung (Scrum & SAFe; Umfangsplanung und -prüfung)
- Stakeholder-Management; Erstellung von Entscheidungsvorlagen
- Einrichtung, Optimierung und Implementierung von Governance
PMO-Leitung
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: K2 (Branche: Informations- und Kommunikationstechnik, Dauer: 6 Monate)
- Übernahme des Projektmanagement-Office im Rahmen der Migration des gesamten Tarifportfolios in eine neue Tariflandschaft inklusive Systemumstellung bei einem Telekommunikationsanbieter
- Anpassung des Opt-In- und Einwilligungs-Setups für die Vertragsmigration
- Budget-Controlling, Risikomanagement, Fortschrittsmessung, Aufbau und Optimierung der Governance und der Ablauforganisation
- Einführung und Einrichtung des Projektmanagement-Tools (JIRA/Confluence)
- Ableitung von Maßnahmen und Erstellen von Entscheidungsvorlagen
- Steuerung des PMO
- Stakeholder-Management
Product Owner
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Virtual Agent (Branche: Informations- und Kommunikationstechnik, Dauer: 5 Monate)
- Der Kunde wollte seine Self-Service-Strategie ausbauen. Dazu sollte ein virtueller Agent auf der Website implementiert werden, der Kundenfragen interaktiv beantwortet.
- Auswahl des Dienstleisters und Festlegung des Umfangs
- Übernahme der Rolle des Product Owners auf Fachseite
- Leitung und Steuerung des Projekts vom Design (Design-Sprints) bis zum Soft Launch
- Aufbau und Durchführung von Trainings
Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: CRM-Push (Branche: Automobilhersteller, Dauer: 6 Monate)
- Aufbau der CRM-Organisation: Team, IT-/Infrastruktur (Salesforce), OKRs
- Einrichtung und Optimierung des Einwilligungsmanagements für digitale Services
- Aufbau der CRM-Strategie
- Einrichtung des Treueprogramms
- Entwicklung von Angeboten
- Einführung relevanter KPIs
- Konzeption: CLV-basierte Next-Best-Offer-Logik
Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Hardware 24h (Branche: ICT, Dauer: 7 Monate)
- Digitalisierung & Optimierung der Produkt- und Kampagnen Launch Prozesse
- Verkürzung der Time-to-Market um bis zu 90%
- Dokumentation Ist-Prozesse & Konzeption Soll-Prozesse
- Steuerung der IT-Projekte (5) zur Prozessoptimierung (SCRUM Master, Multi-Projektmanagement)
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Legal Tech Customer Service (Branche: Legal-Tech, Dauer: 2,5 Monate)
- Aufbau/Optimierung Call-Center-Abteilung, inkl. Prozesse, IT & Personal
- Der Kunde (Anbieter Rechtsdienstleistungen) musste zur Skalierung der Dienstleistungen & Lösungen den Kundenservice Digitalisieren & professionalisieren
- Konzeption der gesamten Customer Service Prozesse (Lead-Flow, Handlings) & Organisation (Team-Setup, Eskalations-Mgt., etc.)
- In diesem Zuge wurde die bestehende CRM- und Call-Management Software an die neuen Anforderungen angepasst; Setup & Optimierung der Projektmanagement-Methode nach SCRUM
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: JIRA-Implementierung (Branche: ICT, Dauer: 4 Monate)
- Einführung eines Projektmanagement-Tools.
- Lösung: JIRA, insbesondere da JIRA bereits teilweise in Organisationseinheiten des Kunden Verwendung fand.
- Analyse und Aufnahme der Requirements. Fachliche Abstimmung und Umsetzung für das Projektmanagement.
- Stakeholder-Management mit anderen Unternehmens-bereichen und Konzeptionierung einer bereichsübergreifenden Umsetzung v. Projektmanagement- und Reporting-Anforderungen
- Training-Setup & -Durchführung für MA
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Special Forces Implementation (Branche: ICT, Dauer: 5 Monate)
- Im Bereich des Kunden musste ein erhöhtes Aufkommen von Projekten bewältigt werden (Multi-Projektmanagement).
- Leitung von 7-8 Parallel-Projekten (je 50k bis 150k€ Budget).
- RTI (Projektleiter): Feasibility-Check für eine Automatisierungssoftware für den Vertrieb (Incl. Vendorenauswahl, Business Case & Use-Case Definition)
- Digital Care/eCare: Verbesserung/Ausbau der eCare Angebote für Kunden inkl. Opt-In Mgt. (SCRUM Master)
- Sprachanalyse (Projektmanager): Implementierung eines Sprachanalyse-Tools vom Test-Betrieb in den Live-betrieb (SCRUM Master)
Rollout Manager / Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: HoReCa Internat. Rollout (Branche: e-Commerce/Gastronomie, Dauer: 5 Monate)
- Ausrollen der ersten Digitalen Produkte des Konzerns (Fokus: Restaurants/Hotels) in Länder-Gesellschaften (Go-to-Market Strategie)
- Konzipierung & Verantwortung für den Rollout-Plan, das Onboarding der Länder, Planung und Umsetzung der Vertriebskanäle sowie Steuerung der operativen Unterstützung der Ländergesellschaften
- Steuerung der Produkt-Weiterentwicklung für die Vertriebs- und CRM-Software (Salesforce-basis) als Product Owner.
- Optimierung Kundenservice-Prozesse (B2B)
Support & Sparringspartner für die Geschäftsführung
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: NEXT (Branche: Informations- und Kommunikationstechnologie, Dauer: 7 Monate)
- Gründung und Gestaltung einer Tochtergesellschaft für IoT und Big-Data-Analytik-Geschäftsmodelle
- Angebotsentwicklung
- Gestaltung von Finanz-, Personal-, Betriebs-, IT- und Leitprinzipien
Teilprojekt Leiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Digital Care (Branche: Informations- und Kommunikationstechnologie, Dauer: 2 Monate)
- Der Kunde wollte seine Self-Service Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang ist das Projekt Digital Care entstanden, welches die Digitalisierung des Self-Services und des Wissensmanagements im Fokus hatte
- Übernahme des Streams „Schnelle Erfolge“
- Konzeptualisierung und Priorisierung der Themen innerhalb des Streams (Digitale Rechnung, Einrichtung eines neuen Telefons, Netzwerkprobleme, Drittanbieter-Sperre)
- Schulungsvorbereitung & -durchführung
Zusammenfassung
Ich blicke auf über ein Jahrzehnt praktische Erfahrung im Projektmanagement, in der digitalen Transformation und in der operativen Führung zurück. Ich habe Prozesse in Branchen wie ITK, Legal Tech, E-Commerce und Telekommunikation aufgebaut und optimiert. Meine Arbeit umfasst Strategieentwicklung, CRM-Implementierung, agile und Wasserfall-Projektsteuerung sowie Modernisierung von Kundendienstprozessen – immer mit dem Ziel, Effizienz und Innovation voranzutreiben.
Ich habe große Teams und komplexe Programme geleitet und dabei nahtlose digitale Lösungen und klare Zielvorgaben sichergestellt. Mit einer soliden Erfahrung sowohl in Beratungs- als auch in Führungsrollen lege ich Wert darauf, echten Mehrwert durch praktische und nachhaltige Veränderungen zu schaffen.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
GrundkenntnisseFranzösisch
GrundkenntnisseAusbildung
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B.A. Internationales Management · Internationales Management
IE Business School Madrid
Master in Management, Schwerpunkt Digital Business · Madrid, Spanien
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