Chris W.
Freiberuflicher Projektmanager
Erfahrungen
Jan. 2022 - Bis heute
3 Jahren 8 MonatenZirndorf, Deutschland
Freiberuflicher Projektmanager
Chris Willmanns Consulting
- Transformation
- CRM: Strategie, Konzeption & Implementierung; Anbieter-Auswahl
- PMO-Leitung eines Transformationsprogramms mit über 200 Projekt-MA
- IT-Projektmanagement
- Einrichtung Kundenservice
- Anforderungsmanagement
- Digitale Lösungen
- Design Thinking
- Partnermanagement & Inbetriebnahme
Jan. 2019 - Dez. 2022
4 JahrenGeschäftsführer
Rechtecheck
- Auf- und Ausbau eines Legal-Tech-Startups mit zwei Schwerpunkten
- B2C: Content- & Serviceanbieter (ISP) für Rechtsfragen & -probleme, inkl. Anwaltsvermittlung
- Aufbau des gesamten Funnels/Customer Experience (intern & als Serviceanbieter für Kanzleien), inkl. Opt-In/Consent-Management
- Conversion- und Customer-Journey-Optimierung
- Aufbau eines Affiliate-Konzepts/Performance-Kanälen
- SEO-Optimierung (inkl. KI-gestützter Content-Erstellung)
- Traffic-Steigerung von 10.000 auf über 200.000 Unique Visitors p. M.
- B2B: CRM- und Leadmanagement-Softwareanbieter (SaaS), inkl. Content-Management
- Leitung von IT, Customer Experience, Produktmanagement, Marketing (SEO/SEA, TV, Radio, Offline-Kampagnen)
- Führung von 20 MA, Steuerung von Lieferanten
- Entwicklung digitaler Produkte/Services/Software nach SCRUM
Jan. 2013 - Dez. 2019
7 JahrenManagementberater
Iskander Business Partner
- (IT-)Projektmanager, Product Owner, Scrum Master
Berater
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: SRC Reduction (Branche: ICT, Dauer: 5 Monate)
- Senkung der Service-Retention-Kosten für Bestandskunden (CLV-basiert)
- Analyse, Konzeption von Lösungsansätzen und Implementierung
- Einführung eines wertorientierten Provisionsmodells für Vertriebsmitarbeiter im Bestandskundenumfeld
- Aufsetzen eines bereichsübergreifenden KPI-/Performance-Berichts für die Geschäftsleitung
- Konzeption der Optimierung eines bereits bestehenden Next-Best-Offer-Tools für den Vertrieb
Interimsmanager/Bereichsleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Aufbau Bestandskundenmanagement (Branche: Reservierungssystemanbieter für Gastronomen, Dauer: 6 Monate)
- Reorganisation des Bestandskundenmanagements
- Loyalty-Programm-Management; CRM-Aufbau und -Ausbau (Loyalty-Programm, Customer Experience, Consent-Management)
- End-to-End-Aufbau und -Optimierung der Kundenkommunikation (B2C & B2B) über alle Kanäle, inkl. Aufbau des Loyalty-Programms
- Aufbau des Churn-Managements (inkl. Churn Prediction, Reportings etc.)
Leitung PMO
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: RAITT (Digitales Transformationsprogramm Telco) (Branche: ITK, Dauer: 12 Monate)
- Transformation der gesamten IT-Landschaft; Einführung von Salesforce Vlocity, inkl. Migration von Kunden- und Telko-Daten
- Optimierung d. Projektsteuerung (Kapazitätsplanung, Einführung E2E-Reporting (Umfang & Fortschritt))
- KPI-Einrichtung & -Implementierung zur Erfolgsmessung d. Programms (Salesforce / Tableau); Scrum Master
- Projektsteuerung (Scrum + SAFe; Umfangsplanung & -Herausforderung)
- Stakeholder-Management; Entscheidungsvorlagen
- Governance-Aufbau, -Optimierung & Implementierung
PMO-Leitung
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: K2 (Branche: ITK, Dauer: 6 Monate)
- Übernahme des Projektmanagement-Office (PMO) im Rahmen der Migration des gesamten Tarifportfolios in eine neue Tariflandschaft, inkl. Systemumstellung eines Telekommunikationsanbieters
- Einrichtung des Opt-in-/Consent-Prozesses für Vertragsmigration
- Budgetcontrolling, Risikomanagement, Fortschrittsmessung, Aufbau & Optimierung der Governance- & Ablauforganisation
- Einführung & Einrichtung der Projektmanagement-Tools (JIRA/Confluence)
- Ableitung von Maßnahmen & Erstellung von Entscheidungsvorlagen
- Steuerung des PMO
- Stakeholder-Management
Produktverantwortlicher
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Virtual Agent (Branche: ITK, Dauer: 5 Monate)
- Der Kunde wollte seine Self-Service-Strategie ausbauen. Dazu sollte ein virtueller Agent auf der Website implementiert werden, der Kundenanfragen interaktiv beantwortet.
- Auswahl des Dienstleisters und Festlegung des Umfangs
- Rolle des Produktverantwortlichen auf Fachseite übernommen
- Leitung & Steuerung des Projekts von Design (Design-Sprints) bis zum Soft Launch
- Einrichtung & Durchführung von Trainings
Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: CRM-Push (Branche: Automobilhersteller, Dauer: 6 Monate)
- CRM-Organisationsaufbau: Team, IT-/Infrastruktur (Salesforce), OKRs
- Einrichtung & Optimierung des Consent-Managements für digitale Services
- Entwicklung & Einrichtung der CRM-Strategie
- Einrichtung des Loyalitätsprogramms
- Angebotsentwicklung
- Einführung relevanter KPIs
- Konzeption: CLV-basierte Next-Best-Offer-Logik
Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Hardware 24h (Branche: ITK, Dauer: 7 Monate)
- Digitalisierung & Optimierung der Produkt- und Kampagnen-Launch-Prozesse
- Verkürzung der Time-to-Market um bis zu 90%
- Dokumentation Ist-Prozesse & Konzeption Soll-Prozesse
- Steuerung der IT-Projekte (5) zur Prozessoptimierung (Scrum Master, Multi-Projektmanagement)
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Legal Tech Customer Service (Branche: Legal-Tech, Dauer: 2,5 Monate)
- Aufbau/Optimierung Call-Center-Abteilung, inkl. Prozesse, IT & Personal
- Der Kunde (Anbieter Rechtsdienstleistungen) musste zur Skalierung der Dienstleistungen & Lösungen den Kundenservice Digitalisieren & professionalisieren
- Konzeption der gesamten Customer Service Prozesse (Lead-Flow, Handlings) & Organisation (Team-Setup, Eskalations-Mgt., etc.)
- In diesem Zuge wurde die bestehende CRM- und Call-Management Software an die neuen Anforderungen angepasst; Setup & Optimierung der Projektmanagement-Methode nach SCRUM
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: JIRA-Implementierung (Branche: ICT, Dauer: 4 Monate)
- Einführung eines Projektmanagement-Tools.
- Lösung: JIRA, insbesondere da JIRA bereits teilweise in Organisationseinheiten des Kunden Verwendung fand.
- Analyse und Aufnahme der Requirements. Fachliche Abstimmung und Umsetzung für das Projektmanagement.
- Stakeholder-Management mit anderen Unternehmens-bereichen und Konzeptionierung einer bereichsübergreifenden Umsetzung v. Projektmanagement- und Reporting-Anforderungen
- Training-Setup & -Durchführung für MA
Projektleiter, SCRUM Master
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Special Forces Implementation (Branche: ICT, Dauer: 5 Monate)
- Im Bereich des Kunden musste ein erhöhtes Aufkommen von Projekten bewältigt werden (Multi-Projektmanagement).
- Leitung von 7-8 Parallel-Projekten (je 50k bis 150k€ Budget).
- RTI (Projektleiter): Feasibility-Check für eine Automatisierungssoftware für den Vertrieb (Incl. Vendorenauswahl, Business Case & Use-Case Definition)
- Digital Care/eCare: Verbesserung/Ausbau der eCare Angebote für Kunden inkl. Opt-In Mgt. (SCRUM Master)
- Sprachanalyse (Projektmanager): Implementierung eines Sprachanalyse-Tools vom Test-Betrieb in den Live-betrieb (SCRUM Master)
Rollout Manager / Projektleiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: HoReCa Internat. Rollout (Branche: e-Commerce/Gastronomie, Dauer: 5 Monate)
- Ausrollen der ersten Digitalen Produkte des Konzerns (Fokus: Restaurants/Hotels) in Länder-Gesellschaften (Go-to-Market Strategie)
- Konzipierung & Verantwortung für den Rollout-Plan, das Onboarding der Länder, Planung und Umsetzung der Vertriebskanäle sowie Steuerung der operativen Unterstützung der Ländergesellschaften
- Steuerung der Produkt-Weiterentwicklung für die Vertriebs- und CRM-Software (Salesforce-basis) als Product Owner.
- Optimierung Kundenservice-Prozesse (B2B)
Support & Sparringspartner für die Geschäftsführung
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: NEXT (Branche: ICT, Dauer: 7 Monate)
- Gründung und Gestaltung einer Tochtergesellschaft für IoT und Big Data Analytics Geschäftsmodelle
- Proposition-Entwicklung
- Gestaltung von Finance-, HR-, Operations-, IT- und Guiding-Principles
Teilprojekt Leiter
Chris Willmanns Consulting
- Projekt: Digital Care (Branche: ICT, Dauer: 2 Monate)
- Der Kunde wollte seine Self-Service Strategie ausbauen. In diesem Zusammenhang ist das Projekt Digital Care entstanden, welches die Digitalisierung des Self-Services und des Wissensmanagements im Fokus hatte
- Übernahme des Streams „Quick Wins“
- Konzeptualisierung und Priorisierung der Themen innerhalb des Streams (Digital Invoice, Set-Up New Phone, Netzwerk-Probleme, Drittanbieter-Sperre)
- Training-Setup & -Durchführung
Zusammenfassung
Ich verfüge über mehr als zehn Jahre praktische Erfahrung in Projektmanagement, digitaler Transformation und operativer Führung. Ich habe Prozesse in Branchen wie ICT, Legal Tech und Telekommunikation sowie E-Commerce aufgebaut und optimiert. Meine Arbeit umfasst Strategieentwicklung, CRM-Implementierung, agiles und Wasserfall-Projektmanagement sowie Modernisierung des Kundenservices – stets mit Fokus auf Effizienz und Innovation.
Ich habe große Teams und komplexe Programme geleitet und so reibungslose digitale Lösungen und klare Leistungsrichtlinien sichergestellt. Mit meiner Erfahrung in Beratung und Führungspositionen setze ich auf echten Mehrwert durch praktische und nachhaltige Veränderungen.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherSpanisch
GrundkenntnisseFranzösisch
GrundkenntnisseAusbildung
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B.A. Internationales Management · Internationales Management
IE Business School Madrid
Master in Management, Schwerpunkt Digital Business · Madrid, Spanien
Zertifikate & Bescheinigungen
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