Agelis W.
Anwendungsmanager
Erfahrungen
Sept. 2024 - Dez. 2024
4 MonatenLandsberg am Lech, Deutschland
Anwendungsmanager
IT-Verbund Landsberg am Lech
- Betreuen diverser Verfahren (Monitoring)
- Unterstützen bei allen täglichen Aufgaben
- Koordinieren diverser interner und externer Teams
- Dokumentation der eingesetzten Software beim Landratsamt
- Klärung mit diversen Herstellern der eingesetzten Software
- Alle Aufgaben nach ITIL-Standard
- Administration von Applikationen und Datenbanken
- Aktives Einbringen laufender Prozessverbesserungen in Anlehnung an den ITIL-Standard
Apr. 2024 - Sept. 2024
6 MonatenWeissenburg in Bayern, Deutschland
IT-Service-Management & Administration
Nifco
- Administration und Monitoring der Applikationen und der Serverlandschaft auf Windows-Server-Plattform
- Administration von LAN, WAN, Firewall, WLAN
- Installation von Windows-Clients
- Administration von Standardapplikationen und Datenbanken
- Unterstützung bei täglichen Aufgaben und Koordination interner und externer Teams
Juni 2023 - Juli 2023
2 MonatenNürnberg, Deutschland
Administration
Saab Deutschland GmbH
- Administration und Monitoring der Applikationen und der Serverlandschaft auf Windows-Server-Plattform
- Betreuen von Citrix, XEN, VxRail, Active Directory, File-Print Service, DNS, DHCP, diverse Applikationsserver und Mailserver
- Administration von LAN, WAN, Firewall, WLAN
- Installation von Windows- und Linux-Clients
- Administration von Standardapplikationen und Datenbanken
- Unterstützung bei täglichen Aufgaben und User Support
März 2022 - Juni 2022
4 MonatenHof, Deutschland
Change- und Applikationsmanager
Fondsdepot Bank
- Betreuung des Diamos-Portals für Allianz-, Daxa- und Fondsdepot Bank Kunden
- Einspielen von Releases, Updates und Hotfixes
- Klärung diverser Probleme mit Softwareherstellern
- Erstellen und Bearbeiten von Dokumentationen auf Windows-Server-Plattform
Dez. 2019 - März 2021
1 Jahr 4 MonatenMünchen, Deutschland
Applikationsmanager Projektkoordination
BG Phoenics
Alle Bereiche der GMT-Verfahren (Monitoring) eigenständig betreut bis 08/2020
Projektmitwirkung im Aufbau von MACH as a Service für Unfallkassen Nord, MV und NRW ab 09/2020
Betreuung und Administration diverser Server (Windows & Linux)
Pflege und Aufbau der internen Systemdatenbank
Erstellen und Bearbeiten von Dokumentationen
Projektkoordination und -management
Aktives Einbringen laufender Prozessverbesserungen nach ITIL-Standard
Pflege, Normierung und Standardisierung von Wissensdatenbanken und Überwachung des Redaktionsprozesses für die Wissensdatenbank
Sept. 2017 - Sept. 2019
2 Jahren 1 MonateErfurt, Deutschland
Applikation Manager
Deutsche Bahn
Betreuung diverser Verfahren (Monitoring) und Serveradministration
Incident-Management: Permanentes Nachhalten gemeldeter Incidents und Mahnung bei Abweichungen
Beobachtung von Meldungen zur Früherkennung zentraler Störungen
Überwachung der Operational-Level-Agreements
Eskalations- und Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
Betreuung und Administration von Software auf Servern und Citrix-Servern
Change, Incident, Problem Management nach ITIL
Projektkoordination und -management
Troubleshooting von Windows Server 2003, 2008 und 2012
Aktives Einbringen laufender Prozessverbesserungen nach ITIL-Standard
Pflege, Normierung und Standardisierung von Wissensdatenbanken und Überwachung des Redaktionsprozesses im Ticketing-Tool
Erstellen technischer Konzepte, Spezifikationen, Betriebshandbücher und Dokumentationen
Dez. 2015 - März 2017
1 Jahr 4 MonatenFrankfurt, Deutschland
Applikation Manager
Deutsche Bahn
Betreuung diverser Verfahren (Monitoring) auf Windows Plattform
Serveradministration und permanente Nachhaltung von Incidents
Beobachtung von Meldungen zur Früherkennung zentraler Störungen
Überwachung der Abarbeitungsqualität und Operational-Level-Agreements
Eskalations- und Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
Betreuung und Administration von Citrix Servern und Hi Scout GRC
Change, Incident, Problem Management nach ITIL
Support der Applikationen unter Windows 10
Abstimmen und Verbessern der Kommunikationsflüsse zum Kunden
Projektkoordination und -management
Troubleshooting von Windows Server 2003, 2008 und 2012
Aktives Einbringen laufender Prozessverbesserungen nach ITIL-Standard
Pflege und Standardisierung von Wissensdatenbanken und Überwachung des Redaktionsprozesses im Ticketing-Tool
Erstellen technischer Konzepte, Spezifikationen, Betriebshandbücher und Dokumentationen
Verantwortung für diverse Verfahren bundesweit
Nov. 2015 - Nov. 2015
1 MonateNürnberg, Deutschland
ITSM / IT-Service-Management
Talanx AG
- Aufwandsanalyse der Daily-Business-Tätigkeiten von Technikern
- Überwachung der Abarbeitungsqualität der Techniker
- Alle Aufgaben nach ITIL-Standard
- Dokumentation der Aufgaben und zugehöriger Zeitaufwendungen
- Eskalations- und Kommunikationsmanagement
- Protokollierung der Struktur in der Niederlassung Nürnberg
- Erstellen von Berichten für das IT-Management
März 2015 - Aug. 2015
6 MonatenNürnberg, Deutschland
ITSM / IT-Service-Management
geiger BDT GmbH
- Aufbau einer zweistufigen Zertifizierungsstelle mit Exchange 2012
- Automatisierung von Signatur- und Verschlüsselungszertifikaten
- Einbindung des Zertifizierungsservers in die Produktivdomäne mit Richtlinienanpassungen
- Change, Incident, Problem Management nach ITIL-Standard
- Aufbau eines SCCM 2012 Servers mit MS SQL 2012 und WSUS in der Domäne
- Aufbau eines SCSM 2012 Servers mit MS SQL 2012, Data Warehouse DB und Server für Ticket-System-Einbindung
- Support der Applikationen unter Windows 10
- Migration von MS Server 2008 R2 auf 2012 R2
- Betreuung von SCSM 2012 R2 und SCOM 2012 R2
Jan. 2013 - Dez. 2013
1 JahrFürth, Deutschland
Systemspezialist SW-Integration für die Siemens AG
AtoS IT Solutions and Services GmbH
- Erstellen und Prüfen von Software-Elementen
- Erstellen von Spezifikationen und Abstimmung mit Kunden
- Erstellen und Prüfen von Customizings
- Prüfen und Testen von Software
- User Helpdesk Erfahrung
- Früherkennung zentraler Störungen und Überwachung der Abarbeitungsqualität des Teams
- Eskalations- und Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
- Abstimmen und Verbessern des Kommunikationsflusses zum Kunden/Fachbereich
- Erstellen von Reports für das IT-Management (Monitoring-Report, Ausfallstatistik)
- Teilnahme und Überwachung des Redaktionsprozesses für die Wissensdatenbank im Tickettool
- Troubleshooting von Software-Paketen
- Change und Problem Management
- Software-Paketierung und Verteilung über SDMC
- Change-Request-Auswertung und Reporting
- Pflege des Software-Baskets und Betreuung der kompletten Software inklusive SAP
Okt. 2012 - Dez. 2012
3 MonatenMünchen, Deutschland
Business Partner Officer für Terminal-Server-Umzug
Siemens Financial Solution
- Koordination und Planung des Terminal-Server-Umzugs
- Benutzerunterstützung
- Change- und Problemmanagement
- Definition von Benutzerzielen und Bereitstellung zur Umsetzung
- Erstellen von Berichten für das IT-Management (Monitoring-Bericht)
Juli 2011 - Okt. 2012
1 Jahr 4 MonatenFürth, Deutschland
Systemspezialist Windows 7 & Software-Applikationen für die Carl Zeiss AG
AtoS IT Solutions and Services GmbH
- Überwachung der Installation und Client-Aktualisierungsroutinen
- Pflege und Betreuung der Anmelderoutinen
- Abstimmen und Verbessern des Kommunikationsflusses zum Kunden/Fachbereich
- Erstellen von Berichten für das IT-Management (Morgenbericht)
- Aktive Einbringung laufender Prozessverbesserungen nach ITIL-Standard
- Erfahrung im Helpdesk für Benutzer
- Pflege, Normierung und Standardisierung von Wissensdatenbanken
- Pflege und Betreuung der Organisationseinheiten im Active Directory
- Change-, Incident- und Problemmanagement nach ITIL-Standard
- 3rd-Level-Support und erweiterter Anwendungssupport
- Betreuung eines Software-Portfolios mit über 600 Applikationen, inklusive SAP-Module
- Eskalations- und Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
- Beratung des Kunden beim Betrieb von Arbeitsstationen in Sondernetzen
- Definition und Ausarbeitung von Prozessen im Bereich Berechtigungsmanagement
- Fehlerbehebung von Clients und Lösung spezieller Probleme mit Herstellern
Juni 2009 - Juni 2011
2 Jahren 1 MonateErlangen, Deutschland
RemoteSystemspezialist Microsoft Windows
Siemens AG GDShS IT, Sector Energy
- Behebung von Störungen bei Standard- und Fachapplikationen per Remote mit DameWare NT Utilities
- Benutzerunterstützung für MS-Office-Produkte XP und 2007
- Benutzer- und Computerverwaltung im Active Directory
- ActiveSync- und Mobile-Geräte-Installationen sowie Synchronisation (Nokia, HTC, Samsung, BlackBerry)
- Windows-Mobile-Installationen
- Fehlerbehebung von Clients
- Telefonischer Support für komplette Software, auch SAP
- Bereitstellung und Wiederherstellung von Produktivsystemen nach ITIL mit BMC Remedy
- PKI-Verschlüsselung
- Betreuung von Universal Remote Access (URA) und Corina
- Softwareverteilung im Active Directory
März 2007 - Okt. 2010
3 Jahren 8 MonatenNürnberg, Deutschland
Systemspezialist Client/Server
RHG Consulting
- Administration von Windows Server 2003/2008, SQL und Firewalls
- Betreuung von Clients (Windows XP, Vista, 7)
- Betreuung von Office 2003/2007
- Unterstützung bei Mindjet MindManager
- Change-, Incident- und Problemmanagement
- Betreuung von BlackBerry und Nokia Suite
- Vollständiger Hardware- und Software-Support
- Fehlerbehebung von Clients
März 2007 - Apr. 2009
2 Jahren 2 MonatenNürnberg, Deutschland
Systemspezialist Client/Server-Support & Services
ING-DiBa
- Benutzer- und Computerverwaltung im Active Directory
- Administration und Installation von BlackBerry-Geräten sowie Betreuung des BlackBerry-Servers
- Erfahrung im Helpdesk für Benutzer
- ActiveSync- und Mobile-Geräte-Installationen (Nokia, HTC, BlackBerry)
- Analyse, Planung und Realisierung von Hardware- und Softwareanforderungen
- Vollständige Betreuung der Bloomberg-Software und -Hardware
- Neuinstallation von Clients und Anwendungen mit Empirum von Matrix42
- Einrichtung von Video- und VoIP-Konferenzen
- Test und Integration von Softwareprodukten auf Clients
- Planung und Durchführung des Rollouts auf Windows 7
- Integration neuer Clients in die bestehende Infrastruktur
- Betrieb und Sicherstellung der Verfügbarkeit der heterogenen Clientumgebung
- Problemmanagement und Fehlerbehebung bei Client-Software und -Hardware
- Durchführung von Hard- und Softwaretests mit Dokumentation
- Oracle-Basisinstallation und -konfiguration
- Bereitstellung und Wiederherstellung von Produktivsystemen nach ITIL mit BMC Remedy
- Planung und Durchführung kleinerer Projekte innerhalb der Bank
- Support spezieller Scanner für Archivverwaltung
- Erstellung von Dokumentationen und telefonischer Support
- Hardwaretests und Betreuung von MindManager
Aug. 2004 - März 2007
2 Jahren 8 MonatenFürth, Deutschland
Systemspezialist IT Support und Windows XP Rollout
LEONHARD KURZ GmbH & Co. KG
- Analyse, Planung und Realisierung von Hardware- und Softwareanforderungen
- First- und Second-Level-Support
- Planung und Durchführung des XP-Rollouts von ca. 1200 Clients
- Erstellen von Batchprogrammen zur Anwendunginstallation
- Test und Integration von Softwareprodukten auf Clients
- Tätigkeiten im Rechenzentrum: Server-Hard- und Software-Installationen
- Benutzer- und Computerverwaltung im Active Directory
- Administration automatischer Softwareverteilung mittels Microsoft SMS
- Troubleshooting von Client-Software und -Hardware
- Einrichtung von Video- und VoIP-Konferenzen
- Netzwerkinstallation von Notebooks und Workstations mittels IBM Unity
- Instandhaltung von Hardware, Druckern und Peripheriegeräten
- Instandhaltung der Rechner an Produktionsmaschinen
- Dokumentation von Anleitungen und Software-Installationen
- Active Sync und Mobile-Device-Installationen (Blackberry, Nokia)
- Change, Incident, Problem Management nach ITIL
- Betreuung von MS Office XP
- Fehlerbehebung bei Windows Clients
- Serverbetreuung (Catia Server, File Server, IBM Unity Server)
- SAP Basis Installation und Konfiguration
- Oracle Basis Installation und Konfiguration
Feb. 2003 - Feb. 2004
1 Jahr 1 MonateErlangen, Deutschland
Systemspezialist Windows Client/Server & Citrix Metaframe
Siemens AG PTD OI
- Planung, Durchführung und Aufbau eines Terminal Servers mit Citrix Metaframe
- Teststellung, Installation und Dokumentation von Thin Clients
- Active Sync und Mobile-Device-Installationen und Synchronisation (Pocket Loox mit Windows Mobile 2003)
- Einrichtung von Video- und VoIP-Konferenzen für den Vorstand
- Administration und Support von firmeninterner Hardware und Software
- VIP-Support
- Troubleshooting von Software und Hardware
- Tätigkeiten im Rechenzentrum: Server-Hard- und Software-Installationen und Backup-Server-Betreuung
- Durchführung von Hard- und Software-Tests und Erstellung von Dokumentationen vor Praxiseinführung
- XP Rollouts in diversen Abteilungen nach ITIL
Zusammenfassung
- Netzwerkadministration, Serversupport
- Support von 1st, 2nd, 3rd Level & Onsite
- Implementierung und Analyse von Software und Hardware
- Projektplanung und Durchführung im Management Bereich
Sprachen
Deutsch
MutterspracheGriechisch
VerhandlungssicherAusbildung
Nov. 2001 - Feb. 2004
CDI Nürnberg
IHK-geprüfter Fachinformatiker für Systemintegration · Fachinformatiker für Systemintegration · Nürnberg, Deutschland
Nov. 2000 - Juli 2001
Grundig Akademie
Netzwerkadministrator · Nürnberg, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
PMP-Projektmanager Professional nach PMI
Hi Scout-Administration-Zertifizierung
MOC6294e/MOC10220d Planen und Verwalten von Windows7-Desktopbereitstellungen und –Umgebungen
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