Michael Dümmig - Leiter PreSales

München, Deutschland

Erfahrungen

Sept. 2023 - Feb. 2024

6 Monaten

Filderstadt, Deutschland

Leiter PreSales

All for One Group SE

Interimistische Führung des 10-köpfigen PreSales Teams im Bereich Managed Cloud Services und Application Services mit Schwerpunkt SAP, MS365 und RZ/Infrastruktur Services
Ressourcen-, Kapazitäts- und Budgetmanagement
Zentrale Kommunikation zum IT-Management
Optimierung der IT-Serviceprozesse in Sales, PreSales, Transition und Betrieb

Aug. 2022 - Juli 2023

1 Jahr

Essen, Deutschland

SAP-Service-Manager

DB Schenker AG

Wahrnehmung der Aufgaben des Betriebsverantwortlichen für das weltweite SAP-Finanzsystem
Sicherstellung einer effektiven und effizienten Bearbeitung von Störungen und Änderungsanforderungen
Sicherstellung und Weiterentwicklung des Berichtswesens (u.a. KPI Reporting)
Koordination und Steuerung der externen IT-Partner
Sicherstellung und Weiterentwicklung der vereinbarten Service Levels (SLA, OLA)
Ressourcen-, Kapazitäts- und Budgetmanagement
Zentrale Kommunikation zum IT-Management
Ansprechpartner im S/4 HANA-Projekt für Inbetriebnahme- und Testmanagement-Themen
Kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse

Feb. 2022 - Aug. 2022

7 Monaten

Bochum, Deutschland

Berater und Projektleiter 'Service Management'

Trafineo – eine BP Europe Tochter

Steuerung des Projektes Service Management nach ITIL
Verbesserungen am bestehenden Ticketsystem (Quick Wins)
Erstellung von ITIL-Schulungsunterlagen für Customer Service & Operation
Erstellen der Ausschreibungsunterlagen für die Einführung eines neuen ITSM Tools
Steuerung der Phase 'Prototyping'

März 2021 - Feb. 2022

1 Jahr

Bonn, Deutschland

Teilprojektleitung 'übergreifende Themen'

BWI GmbH

Koordination der teilleistungsübergreifenden Themen im Projekt zur Verlagerung der Aufgabenverantwortung von der Bundeswehr an die BWI
Konzeption und Umsetzung des Berichtswesens 'SAP Betrieb'
Koordination von ITSM Tools, Dokumentation, Berichtswesen und Berechtigungen

Sept. 2018 - Jan. 2021

2 Jahren 5 Monaten

Papenburg, Deutschland

Manager Anwendungsbetrieb für ERP/SAP-Systeme

Meyer Werft GmbH

Durchführung des IT-Betriebs im Bereich ERP Applikationen (SAP und Altsysteme)
Sicherstellung der effektiven Bearbeitung von Störungen und Änderungsanforderungen
Sicherstellung und Weiterentwicklung des Berichtswesens (u.a. KPI Reporting)
Vertretung im Change Advisory Board (CAB) für SAP AMS
Koordination und Steuerung der externen IT-Partner inklusive Vertragswesen
Sicherstellung und Weiterentwicklung der vereinbarten Service Levels (SLA, OLA)
Ressourcen-, Kapazitäts- und Budgetmanagement
Zentrale Kommunikation zum IT-Management
Ansprechpartner im S/4 HANA-Projekt für Inbetriebnahme- und Testmanagement-Themen
Kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse
Koordination und Steuerung der Lieferantenverträge

Apr. 2018 - Juni 2018

3 Monaten

München, Deutschland

Auditor im Bereich Servicebereitstellung

Sulzer GmbH

Durchführung einer Ist-Analyse mit Schwerpunkt Optimierung der Supportorganisation (Rollen und Aufgaben)
Auswertung der Ergebnisse unter Verwendung der SWOT-Analyse
Vorstellung der Ergebnisse an die Geschäftsfeldleitung
Unterstützung des Managements bei der Umsetzung sofortiger Verbesserungsmaßnahmen
Erstellung eines Abschlussberichts mit Empfehlungen zur Optimierung der Effektivität und Effizienz im Telematik-Applikationsbetrieb

Juni 2016 - Mai 2018

2 Jahren

München, Deutschland

Applikations- und Projektmanager

GlaxoSmithKline GmbH

Projektleiter für die Einführung von Windows 10 und Microsoft Office 365 bei Pharma Deutschland
Teilprojektverantwortlicher für das Projekt "OneDevice"
Ausübung der Aufgaben als Applikationsverantwortlicher für deutsche IT-Anwendungen und deren Schnittstellen zu internationalen IT-Systemen
Sicherstellung eines reibungslosen IT-Applikationsbetriebs für die deutschen Anwender
Servicemanagement in den Bereichen Störfall-, Problem- und Änderungsmanagement
Unterstützung bei anstehenden Projekten mit deutscher Beteiligung

Juli 2012 - Jan. 2016

3 Jahren 7 Monaten

München, Deutschland

Betriebsverantwortlicher für SAP-Systeme

BMW AG

Leitung des Applikationssupports und Steuerung des indischen IT-Dienstleisters
Zentrale Koordination betriebsrelevanter Themen zwischen Projekten, Wartung, Basisbetrieb und Applikationssupport
Vertretung der Betriebsinteressen bei der Einführung neuer Märkte im SAP-System (Start-up-Management)
Verantwortung für die Analyse, Optimierung und Umsetzung der ITIL-Prozesse
Betreuung von SAP ECC 6.0 auf Oracle-Datenbank und Linux-Betriebssystem mit Hochverfügbarkeit und 24-Stunden-Support über drei Zeitzonen
Verwaltung von 30 Buchungskreisen in 20 Ländern mit ca. 1.700 aktiven Nutzern und etwa 600 Tickets pro Monat

Dez. 2011 - Juni 2012

7 Monaten

München, Deutschland

Produkt- und Portfoliomanager

TÜV Süd AG

Mitarbeit am Aufbau einer Abteilung für Produkt- und Portfoliomanagement
Erstellung eines weltweiten Produkt- und Servicekatalogs für IT-Dienstleistungen
Analyse der Marktentwicklung und Identifizierung von Nutzungspotenzialen
Entwicklung, Einführung und Bewertung von IT-Dienstleistungen
Analyse von Kundenanforderungen sowie Definition und Kalkulation von IT-Produkten
Durchführung des Managements neuer Produkteinführungen
Erarbeitung und Anpassung von Service-Level-Vereinbarungen und Operational-Level-Vereinbarungen
Vorbereitung und Durchführung von Produktbewertungen

Nov. 2008 - Dez. 2011

3 Jahren 2 Monaten

Stuttgart, Deutschland

Teilprojektleiter für die Betriebseinführung des ERP-Systems - Serviceprozesse und Servicemanagement

Daimler AG

Erstellung von Konzepten für Störfall-, Problem-, Änderungs-, Service-Level- und Finanzmanagement bis auf operative Ebene
Operatives Servicemanagement der eingeführten Services

März 2008 - Aug. 2008

6 Monaten

Wolfsburg, Deutschland

Teilprojektleiter 'Betriebseinführung PLM Software – IT-Serviceprozesse'

Volkswagen AG

ITIL-Prozessberatung in Incident, Problem, Change und Release Management
Prozessdesign, Umsetzung und Schulung der Mitarbeiter

Sept. 2007 - Jan. 2008

5 Monaten

Nürnberg, Deutschland

ITIL Berater

Bundesagentur für Arbeit

Beratung und Prozessdesign in der Architekturphase zur Einführung von 13 ITIL-Prozessen

Sept. 2006 - Aug. 2007

1 Jahr

München, Deutschland

SAP-Bereitstellungsmanager

Infineon AG

Beratung im Bereich SAP-Betriebsoptimierung
Leistungsüberwachung und Eskalationsmanagement gegenüber dem SAP-Outsourcing-Partner Accenture

Sept. 2005 - Aug. 2006

1 Jahr

Walldorf, Deutschland

SAP-Kundenservice-Manager

SAP AG

Betreuung von Hosting- und Applikationssupport-Kunden nach Vertragsabschluss bis Ende der Dienstleistung

Jan. 2005 - Juli 2005

7 Monaten

München, Deutschland

SAP Projektmanager

BayWa AG (RI-Solution)

Verantwortlich für die Durchführung des SAP-Applikationstests
Mitarbeit bei der Erstellung der Fachkonzepte in der Blueprint-Phase
Mitarbeit am ISO-Zertifizierungsprojekt als QM-Verantwortlicher der Abteilung inkl. Analyse der Ist-Prozesse nach ITIL

Jan. 2002 - Sept. 2004

2 Jahren 9 Monaten

Wien, Österreich

Leiter SAP Applikationsbetrieb

Mondi Frantschach GmbH

Leitung des operativen Applikationssupports (SAP Customer Competence Center)
Mitarbeiterführung
Projektleitung 'Einführung einer Projektmanagement-Software'

Juni 1997 - Juli 2002

5 Jahren 2 Monaten

SAP Senior Berater

Deloitte Consulting GmbH

Teamleitung SAP-Applikationssupport: Aufbau des Europäischen SAP Application Competence Centers
SAP-Funktionsberater / Teamleitung: SD/MM-Customizing mit Vertriebsinformationssystem
SAP-Technischer Berater: ABAP-Programmierung im Bereich Logistik

Jan. 1995 - Mai 1997

2 Jahren 5 Monaten

Berater

SPS & Associates GmbH

Projektkoordination und C/ABAP-Programmierung

Zusammenfassung

Seit über 20 Jahren unterstütze ich internationale Konzerne dabei ihren IT-Betrieb effizient und effektiv auszurichten.

Mein Schwerpunkt liegt in der Führung des SAP-AMS-Betriebs sowie in der Begleitung von Projekten mit Fokus auf die Optimierung der IT-Serviceprozesse nach ITIL.

Fähigkeiten

Remedy Service Center (Hp/peregrine)
Jira
Confluence
Servicenow
Aris
Ms Project
Provance Itsm
Sap Solution Manager
Maximo
Visio
Ms Teams

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 1992 - Juni 1995

Erfahrungen

Leiter PreSales

All for One Group SE

SAP-Service-Manager

DB Schenker AG

Berater und Projektleiter 'Service Management'

Trafineo – eine BP Europe Tochter

Teilprojektleitung 'übergreifende Themen'

BWI GmbH

Manager Anwendungsbetrieb für ERP/SAP-Systeme

Meyer Werft GmbH

Auditor im Bereich Servicebereitstellung

Sulzer GmbH

Applikations- und Projektmanager

GlaxoSmithKline GmbH

Betriebsverantwortlicher für SAP-Systeme

BMW AG

Produkt- und Portfoliomanager

TÜV Süd AG

Teilprojektleiter für die Betriebseinführung des ERP-Systems - Serviceprozesse und Servicemanagement

Daimler AG

Teilprojektleiter 'Betriebseinführung PLM Software – IT-Serviceprozesse'

Volkswagen AG

ITIL Berater

Bundesagentur für Arbeit

SAP-Bereitstellungsmanager

Infineon AG

SAP-Kundenservice-Manager

SAP AG

SAP Projektmanager

BayWa AG (RI-Solution)

Leiter SAP Applikationsbetrieb

Mondi Frantschach GmbH

SAP Senior Berater

Deloitte Consulting GmbH

Berater

SPS & Associates GmbH

Zusammenfassung

Fähigkeiten

Sprachen

Ausbildung

Akademie für Datenverarbeitung BB

Staatlich geprüfter Informatiker, Wirtschaftsinformatik · Wirtschaftsinformatik · Böblingen, Deutschland

Universität Mannheim

Betriebswirtschaft · Mannheim, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

ITIL-Experte (V3)

ITIL-Service-Manager (V2)

SAFe® 4 Zertifizierter Scrum Master

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Partner

Projektleiter & Portfolio-Owner für Infrastruktur (Automotive)

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Teilprojektleiter und Lösungsarchitekt - Microsoft 365 Transformation

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Service-Manager

Senior Application Owner

IT-Sourcing- und Lieferantenmanager / Transition-Manager / IT-Service-Manager

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Leiter IT D-A-CH (CIO)

Leiter Operations Telekommunikation (Interim)

Freiberufler

IT Service Manager / Prozess Manager

Berater / Systemadministrator / IT-Analyst

SAP-Basisadministrator

Prozessmanager im operativen Change Management

Successfactors-Koordination Recruiting, Employee Central, Performance/Goals, Reporting

Qualitätsmanager und Managementbeauftragter

Testmanager und Teilprojektleiter

Senior Projektmanager

Service Manager, Change Manger, Projektleiter

Principal Consultant

Geschäftsführer

Applikationssupport