Michael Dümmig
Leiter PreSales
Leiter PreSales
All for One Group SE
Interimistische Führung des 10-köpfigen PreSales Teams im Bereich Managed Cloud Services und Application Services mit Schwerpunkt SAP, aber auch MS365 und RZ/Infrastruktur Services.
Die All for One Group SE ist ein Consulting- und IT-Haus; der Hauptsitz der börsennotierten Aktiengesellschaft befindet sich in Filderstadt. Das Portfolio der All for One Group SE umfasst Management-, Prozess- und IT-Beratung sowie IT-Services. Das Unternehmen betreut mit 2.800 Mitarbeitern (Stand 2023) rund 3.000 meist mittelständisch geprägte Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
- Ressourcen-, Kapazität- und Budgetmanagement
- Zentrale Kommunikation zum IT-Management
- Optimierung der IT-Serviceprozesse Sales, PreSales, Transition und Betrieb
SAP-Service-Manager
DB Schenker AG
Wahrnehmung der Aufgaben des Betriebsverantwortlichen für das weltweite SAP-Finanzsystem.
Die Schenker AG ist ein international tätiger Logistikdienstleister und beschäftigt weltweit rund 76.100 Mitarbeiter an über 1850 Standorten in 130 Ländern. Das weltweite Finanzwesen wird über ein SAP ERP System abgewickelt.
- Sicherstellung einer effektiven und effizienten Bearbeitung von Störungen
- Sicherstellung einer effektiven und effizienten Bearbeitung von Änderungsanforderungen
- Sicherstellung und Weiterentwicklung des Berichtswesens (u. a. KPI Reporting)
- Koordination und Steuerung der externen IT-Partner
- Sicherstellung und Weiterentwicklung der vereinbarten Service Levels (SLA, OLA)
- Ressourcen-, Kapazität- und Budgetmanagement
- Zentrale Kommunikation zum IT-Management
- Ansprechpartner im S/4 HANA-Projekt für Inbetriebnahme- und Testmanagement-Themen
- Kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse
Berater und Projektleiter ‚Service Management‘
Trafineo – eine BP Europe Tochter
Steuerung des Projektes ‚Service Management nach ITIL‘.
Trafineo ist spezialisiert auf die Abwicklung von maut- und fahrzeugbezogenen Dienstleistungen in Europa. Im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung soll das Service Management im Bereich Customer Service & Operation neu aufgestellt werden.
- Verbesserungen am bestehenden Ticketsystems (Quick Wins)
- Erstellung ITIL-Schulungsunterlagen für den Bereich Customer Service & Operation
- Erstellen der Ausschreibungsunterlagen für die Einführung eines neuen ITSM Tools
- Steuerung der Phase ‚Prototyping‘
Teilprojektleitung ‚übergreifende Themen‘
BWI GmbH
Koordination der teilleistungsübergreifenden Themen im Projekt ‚prototypische Verlagerung der Aufgabenverantwortung von der Bundeswehr an die BWI‘.
Die BWI GmbH ist eine 100-prozentige Gesellschaft des Bundes. Als IT-Systemhaus entwickelt und betreibt sie die Informations- und Kommunikationstechnik ihrer Kunden. Im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung der Bundeswehr IT soll u. a. die Verantwortung des IT Applikationsbetriebs organisatorisch neu geregelt werden. Dazu gibt es mehrere Projekte.
- Konzeption und Umsetzung des Berichtswesens ‚SAP Betrieb‘
- Koordination der teilleistungsübergreifenden Themen wie z. B. ITSM Tools, Dokumentation, Berichtswesen und Berechtigungen
Manager Anwendungsbetrieb für ERP/SAP-Systeme
Meyer Werft GmbH
Durchführung des IT-Betriebs im Bereich ERP Applikationen.
Die MEYER WERFT in Papenburg ist führend beim Bau von Luxuslinern. Im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung der IT mit SAP als globaler ERP-Lösung ist die Position des ERP Servicemanagers neu geschaffen worden. Im ersten Schritt ist diese Stelle mit einem erfahrenen Interim Manager besetzt worden, um Prozesse, Abläufe und Services zu definieren bzw. zu optimieren.
- Führen des Bereiches ERP Applikationsbetrieb (SAP und Altsysteme)
- Sicherstellung einer effektiven und effizienten Bearbeitung von Störungen
- Sicherstellung einer effektiven und effizienten Bearbeitung von Änderungsanforderungen
- Sicherstellung und Weiterentwicklung des Berichtswesens (u. a. KPI Reporting)
- Change Advisory Board (CAB) Vertreter des Bereiches SAP AMS
- Koordination und Steuerung der externen IT Partner (inkl. Vertragswesen)
- Sicherstellung und Weiterentwicklung der vereinbarten Service Levels (SLA, OLA)
- Ressourcen-, Kapazität- und Budgetmanagement
- Zentrale Kommunikation zum IT-Management
- Ansprechpartner im S/4 HANA-Projekt für Inbetriebnahme- und Testmanagement-Themen
- Kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse
- Koordinieren und Steuern der Lieferantenverträge
Auditor im Bereich Service Delivery
Sulzer GmbH
Durchführung einer Begutachtung der Servicequalität im Bereich Applikationssupport im Auftrag des Sulzer Managements.
Die Firma Sulzer GmbH ist ein mittelständischer international agierender Full-Service-Anbieter für Prozess- und IT-Beratung. Sie ist beauftragt, den Applikationsbetrieb im Bereich Telematik für den Endkunden BMW durchzuführen. Für diesen Bereich ist eine Maßnahme zur Qualitätssicherung in Form eines Performanceaudits durchzuführen.
- Durchführung einer Ist-Analyse mit dem Schwerpunkt ‚Optimierung Supportorganisation mit Rollen und Aufgaben‘
- Auswerten der Ergebnisse unter Verwendung der SWOT-Analyse
- Vorstellung der Ergebnisse an die Geschäftsfeldleitung
- Unterstützung des Managements bei der Umsetzung von sofortigen Verbesserungsmaßnahmen
- Erstellen eines Abschlussberichtes mit den Ergebnissen und den daraus abgeleiteten Empfehlungen zur Optimierung von Effektivität und Effizienz im Telematik Applikationsbetrieb
Applikations- und Projektmanager
GlaxoSmithKline GmbH
- Projektleiter für den Roll-Out von Windows 10 bei Pharma Deutschland
- Projektleiter für den Roll-Out von Microsoft Office 365 bei Pharma Deutschland
- Teilprojektverantwortlicher für das Projekt ‚OneDevice‘ bei Pharma Deutschland
- Wahrnehmung der Aufgaben des Applikationsverantwortlichen für die deutschen IT-Applikationen und deren Schnittstellen in die internationalen IT-Systeme
GlaxoSmithKline (GSK) ist ein englisches Pharmaunternehmen mit über 100.000 Mitarbeitern. Die IT wird zentral in England gesteuert. Der IT-Support erfolgt international mit Schwerpunkt Indien.
Als Applikationsmanager Deutschland liegt die Verantwortung in der Sicherstellung des reibungslosen IT Applikationsbetriebs für den deutschen Anwender. Dies beinhaltet auch das Servicemanagement in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management und die Unterstützung anstehender Projekte mit deutscher Beteiligung.
Betriebsverantwortlicher SAP-Systeme
BMW AG
Wahrnehmung der Aufgaben des Betriebsverantwortlichen für zwei internationale SAP-Finanzsysteme.
Das zentrale SAP System sammelt alle weltweiten Finanzdaten des Konzerns. Hauptmodule sind FI und CO. Der Applikationssupport erfolgt durch einen internationalen Dienstleister aus Indien.
SAP ECC 6.0, Oracle DB, Linux OS, Intel Server, 1xCI für das Entwicklungs- und Testsystem und 3 Zentralinstanzen für das Produktivsystem, 1xApp.Server für die Produktion
24 Stunden Support über 3 Zeitzonen durch Accenture Indien
Offshore beauftragte Services sind SAP Basisbetrieb und SAP Applikationssupport (2nd und 3rd Level)
30 Buchungskreise in 20 Ländern. Darunter sind die USA, China und UK
User auf dem System: ca. 2.500
Aktive User: ca. 1.700
Ticketanzahl pro Monat: ca. 600
Leitung des Applikationssupports mit Steuerung des indischen IT Dienstleisters
Zentrale Koordination aller betriebsrelevanten Themen z. B. zwischen Projekten, Wartung, Basis und dem Applikationssupport
Vertreter der Betriebsinteressen im Projekt bei der Einführung neuer Märkte auf dem SAP System (Start Up Management)
Verantwortlich für die Analyse, Verbesserung und die Durchführung der ITIL Prozesse
Produkt-/Portfoliomanager
TÜV SÜD AG
Mitarbeit am Aufbau einer Produkt-/Portfoliomanagement-Abteilung. Dies beinhaltet u. a.:
- Aufbau eines weltweiten Produkt- und Servicekataloges für IT-Dienstleistungen
- Analyse der Marktentwicklung/Trends sowie Identifizierung von Nutzungspotenzialen
- Entwicklung, Einführung und Evaluierung von IT-Dienstleistungen
- Analyse von Kundenanforderungen
- Definition und Kalkulation von IT-Produkten
- Management neuer Produkteinführungen (Projektmanagement)
- Ausarbeitung, Abstimmung und Anpassung von Service Level Agreements und Operation Level Agreements
- Vorbereitung und Durchführung von Produkt-Reviews
Teilprojektleiter Betriebseinführung ERP-System – Serviceprozesse und Service Management
Daimler AG
- Erstellen der Konzepte für das Incident-, Problem-, Change-, Service Level- und Financial Management bis auf die operative Ebene.
- Operatives Service Management der eingeführten Services
Teilprojektleiter ‚Betriebseinführung PLM Software – IT-Serviceprozesse‘
Volkswagen AG
- ITIL Prozessberatung in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Release-Management. Prozessdesign bis Prozessumsetzung und Schulung der Mitarbeiter
ITIL Berater
Bundesagentur für Arbeit
Beratung und Prozessdesign in der Architekturphase zur Einführung von 13 ITIL Prozessen
SAP-Delivery-Manager
Infineon AG
- Kernelemente dieses Einsatzes waren die Beratung im Bereich SAP Operation Optimizations und die Leistungsüberwachung und das Eskalationsmanagement gegenüber dem SAP Outsourcingpartner Accenture
SAP-Kundenservice-Manager
SAP AG
Die Tätigkeit beinhaltete die Betreuung von Hosting- und Applikationssupport-Kunden nach Vertragsabschluss bis zum Ende der vereinbarten Dienstleistung.
SAP-Projektmanager
BayWa AG (RI-Solution)
- Verantwortlicher für die Durchführung des SAP Applikationstests
- Mitarbeit bei der Erstellung der Fachkonzepte in der Blueprint-Phase
- Mitarbeit am ISO-Zertifizierungsprojekt als QM-Verantwortlicher der Abteilung. Analyse der Ist-Prozesse nach ITIL
Leiter IT-Applikationssupport und Entwicklung
Mondi Frantschach GmbH
- Leitung des operativen Applikationssupports (SAP Customer Competence Center)
- Mitarbeiterführung
- Projektleitung ‚Einführung einer Projektmanagement-Software‘
SAP Senior Berater
Deloitte Consulting GmbH
(detaillierte Projektliste vorhanden)
Letzte Position: Teamlead SAP Applikationssupport
- Aufbau des Europäischen SAP Application Competence Centers von DC
Zweite Position: SAP Functional Consultant / Teamlead
- SAP SD/MM Customizing mit Vertriebs Informations System
Erste Position: SAP Technical Consultant
- SAP ABAP Programmierung im Bereich Logistik
Junior Consultant
Schwarz, Prof. Spruth & Partner
Projektkoordination und C/ABAP-Programmierung
Seit über 20 Jahren unterstütze ich internationale Konzerne dabei, ihren IT-Betrieb effizient und effektiv auszurichten. Mein Schwerpunkt liegt in der Führung des SAP-AMS-Betriebs sowie in der Begleitung von Projekten mit Fokus auf die Optimierung der IT-Serviceprozesse nach ITIL.
Akademie für Datenverarbeitung BB
Wirtschaftsinformatik · Böblingen, Deutschland
Universität Mannheim
Betriebswirtschaft · Mannheim, Deutschland
ITIL Expert (V3)
ITIL Service Manager (V2)
Projektmanager nach IPMA
SAFe® 4 Certified Scrum Master
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