Michael Dümmig

Head of PreSales

München, Deutschland

Erfahrungen

Sept. 2023 - Feb. 2024
6 Monaten
Filderstadt, Deutschland

Head of PreSales

All for One Group SE

Interimistische Führung des 10-köpfigen PreSales Teams im Bereich Managed Cloud Services und Application Services mit Schwerpunkt SAP, aber auch MS365 und RZ/Infrastruktur Services.

Die All for One Group SE ist ein Consulting- und IT-Haus; der Hauptsitz der börsennotierten Aktiengesellschaft befindet sich in Filderstadt. Das Portfolio der All for One Group SE umfasst Management-, Prozess- und IT-Beratung sowie IT-Services. Das Unternehmen betreut mit 2.800 Mitarbeitern (Stand 2023) rund 3.000 meist mittelständisch geprägte Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

  • Ressourcen-, Kapazität-, und Budgetmanagement
  • Zentrale Kommunikation zum IT-Management
  • Optimierung der IT-Serviceprozesse Sales, PreSales, Transition und Betrieb
Aug. 2022 - Juli 2023
1 Jahr
Essen, Deutschland

SAP Service Manager

DB Schenker AG

Wahrnehmung der Aufgaben des Betriebsverantwortlichen für das weltweite SAP-Finanzsystem.

Die Schenker AG ist ein international tätiger Logistikdienstleister und beschäftigt weltweit rund 76.100 Mitarbeiter an über 1850 Standorten in 130 Ländern. Das weltweite Finanzwesen wird über ein SAP ERP System abgewickelt.

  • Sicherstellung einer effektiven und effizienten Bearbeitung von Störungen
  • Sicherstellung einer effektiven und effizienten Bearbeitung von Änderungsanforderungen
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung des Berichtswesens (u.a. KPI Reporting)
  • Koordination und Steuerung der externen IT-Partner
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung der vereinbarten Service Levels (SLA, OLA)
  • Ressourcen-, Kapazität-, und Budgetmanagement
  • Zentrale Kommunikation zum IT-Management
  • Ansprechpartner im S/4 HANA-Projekt für Inbetriebnahme- und Testmanagement-Themen
  • kontinuierlichen Optimierung der IT-Serviceprozesse
Feb. 2022 - Aug. 2022
7 Monaten
Bochum, Deutschland

Berater und Projektleiter ‚Service Management‘

Trafineo – eine BP Europe Tochter

Steuerung des Projektes ‚Service Management nach ITIL‘.

Trafineo ist spezialisiert auf die Abwicklung von maut- und fahrzeugbezogenen Dienstleistungen in Europa. Im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung soll das Service Management im Bereich Customer Service & Operation neu aufgestellt werden.

  • Verbesserungen am bestehenden Ticketsystems (Quick Wins)
  • Erstellung ITIL-Schulungsunterlagen für den Bereich Customer Service & Operation
  • Erstellen der Ausschreibungsunterlagen für die Einführung eines neuen ITSM Tools
  • Steuerung der Phase ‚Prototyping‘
März 2021 - Feb. 2022
1 Jahr
Bonn, Deutschland

Teilprojektleitung ‚übergreifende Themen‘

BWI GmbH

Koordination der teilleistungsübergreifenden Themen im Projekt ‚prototypische Verlagerung der Aufgabenverantwortung von der Bundeswehr an die BWI.

Die BWI GmbH ist eine 100-prozentige Gesellschaft des Bundes. Als IT-Systemhaus entwickelt und betreibt sie die Informations- und Kommunikationstechnik ihrer Kunden. Im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung der Bundeswehr IT soll u.a. die Verantwortung des IT Applikationsbetriebes organisatorisch neu geregelt werden. Dazu gibt es mehrere Projekte.

  • Konzeption und Umsetzung des Berichtswesens ‚SAP Betrieb‘
  • Koordination der teilleistungsübergreifenden Themen wie z.B. ITSM Tools, Dokumentation, Berichtswesen und Berechtigungen
Sept. 2018 - Jan. 2021
2 Jahren 5 Monaten
Papenburg, Deutschland

Application Operation Manager für ERP/SAP Systeme

Meyer Werft GmbH

Durchführung des IT-Betriebes im Bereich ERP Applikationen.

Die MEYER WERFT in Papenburg ist führend beim Bau von Luxuslinern. Im Rahmen einer strategischen Neuausrichtung der IT mit SAP als globaler ERP Lösung ist die Position des ERP Servicemanagers neu geschaffen worden. Im ersten Schritt ist diese Stelle mit einem erfahrenen Interim Manager besetzt worden, um Prozesse, Abläufe und Services zu definieren bzw. zu optimieren.

  • Führen des Bereiches ERP Applikationsbetrieb (SAP und Altsysteme)
  • Sicherstellung einer effektiven und effizienten Bearbeitung von Störungen
  • Sicherstellung einer effektiven und effizienten Bearbeitung von Änderungsanforderungen
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung des Berichtswesens (u.a. KPI Reporting)
  • Change Advisory Board (CAB) Vertreter des Bereiches SAP AMS
  • Koordination und Steuerung der externen IT Partner (inkl. Vertragswesen)
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung der vereinbarten Service Levels (SLA, OLA)
  • Ressourcen-, Kapazität-, und Budgetmanagement
  • Zentrale Kommunikation zum IT-Management
  • Ansprechpartner im S/4 HANA-Projekt für Inbetriebnahme- und Testmanagement-Themen
  • kontinuierlichen Optimierung der IT-Serviceprozesse
  • Koordinieren und Steuern der Lieferantenverträge
Apr. 2018 - Juni 2018
3 Monaten
München, Deutschland

Auditor im Bereich Service Delivery

Sulzer GmbH

Durchführung einer Begutachtung der Servicequalität im Bereich Applikationssupport im Auftrag des Sulzer Managements.

Die Firma Sulzer GmbH ist ein mittelständischer international agierender Full-Service-Anbieter für Prozess- und IT-Beratung. Sie ist beauftragt den Applikationsbetrieb im Bereich Telematik für den Endkunden BMW durchzuführen. Für diesen Bereich ist eine Maßnahme zur Qualitätssicherung in Form eines Performanceaudits durchzuführen.

  • Durchführung einer Ist-Analyse mit dem Schwerpunkt ‚Optimierung Supportorganisation mit Rollen und Aufgaben’
  • Auswerten der Ergebnisse unter Verwendung der SWOT Analyse
  • Vorstellung der Ergebnisse an die Geschäftsfeldleitung
  • Unterstützung des Managements bei der Umsetzung von sofortigen Verbesserungsmaßnahmen
  • Erstellen eines Abschlussberichtes mit den Ergebnissen und den daraus abgeleiteten Empfehlungen zur Optimierung von Effektivität und Effizienz im Telematik Applikationsbetrieb
Juni 2016 - Mai 2018
2 Jahren
München, Deutschland

Applikations- und Projektmanager

GlaxoSmithKline GmbH

  • Projektleiter für den Roll Out von Windows 10 bei Pharma Deutschland
  • Projektleiter für den Roll Out von Microsoft Office 365 bei Pharma Deutschland
  • Teilprojektverantwortlicher für das Projekt ‚OneDevice‘ bei Pharma Deutschland
  • Wahrnehmung der Aufgaben des Applikationsverantwortlichen für die deutschen IT Applikationen und deren Schnittstellen in die internationalen IT Systeme

GlaxoSmithKline (GSK) ist englisches Pharmaunternehmen mit über 100 000 Mitarbeiter. Die IT wird zentral in England gesteuert. Der IT Support erfolgt International mit Schwerpunkt Indien.

Als Applikationsmanager Deutschland liegt die Verantwortung in der Sicherstellung des reibungslosen IT Applikationsbetriebs für den deutschen Anwender. Dies beinhaltet auch das Servicemanagement in den Bereichen Incident- Problem und Change-Management und die Unterstützung anstehender Projekte mit deutscher Beteiligung.

Juli 2012 - Jan. 2016
3 Jahren 7 Monaten
München, Deutschland

Betriebsverantwortlicher SAP Systeme

BMW AG

Wahrnehmung der Aufgaben des Betriebsverantwortlichen für zwei internationale SAP Finanzsysteme.

Das zentrale SAP System sammelt alle weltweiten Finanzdaten des Konzerns. Hauptmodule sind FI und CO. Der Applikationssupport erfolgt durch einen internationalen Dienstleister aus Indien.

  • SAP ECC 6.0, Oracle DB, Linux OS, Intel Server, 1xCI für das Entwicklungs- und Testsystem und 3 Zentralinstanzen für das Produktivsystem, 1xApp.Server für die Produktion

  • 24 Stunden Support über 3 Zeitzonen durch Accenture Indien

  • Offshore beauftragte Services sind SAP Basisbetrieb und SAP Applikationssupport (2nd und 3rd Level)

  • 30 Buchungskreise in 20 Ländern. Darunter sind die USA, China und UK

  • User auf dem System: ca. 2500

  • Aktive User: ca.1700

  • Ticketanzahl pro Monat: ca. 600

  • Leitung des Applikationssupports mit Steuerung des indischen IT Dienstleisters

  • Zentrale Koordination aller betriebsrelevanten Themen z.B. zwischen Projekten, Wartung, Basis und dem Applikationssupport

  • Vertreter der Betriebsinteressen im Projekt bei der Einführung neuer Märkte auf dem SAP System (Start Up Management)

  • Verantwortlich für die Analyse, Verbesserung und die Durchführung der ITIL Prozesse

Dez. 2011 - Juni 2012
7 Monaten
München, Deutschland

Produkt- /Portfoliomanager

TÜV SÜD AG

Mitarbeit am Aufbau einer Produkt-/ Portfoliomanagement Abteilung. Dies beinhaltet u.a.:

  • Aufbau eines weltweiten Produkt- und Servicekataloges für IT Dienstleistungen
  • Analyse der Marktentwicklung/Trends sowie Identifizierung von Nutzungspotenzialen
  • Entwicklung, Einführung und Evaluierung von IT Dienstleistungen
  • Analyse von Kundenanforderungen
  • Definition und Kalkulation von IT-Produkten
  • Management neuer Produkteinführungen (Projektmanagement)
  • Ausarbeitung, Abstimmung und Anpassung von Service Level Agreements und Operation Level Agreements
  • Vorbereitung und Durchführung von Produkt-Reviews
Nov. 2008 - Dez. 2011
3 Jahren 2 Monaten
Stuttgart, Deutschland

Teilprojektleiter Betriebseinführung ERP System - Serviceprozesse und Service Management

Daimler AG

  • Erstellen der Konzepte für das Incident-, Problem-, Change-, Service Level- und Financial Management bis auf die operative Ebene.
  • Operatives Service Management der eingeführten Services
März 2008 - Aug. 2008
6 Monaten
Wolfsburg, Deutschland

Teilprojektleiter ‚Betriebseinführung PLM Software – IT-Serviceprozesse‘

Volkswagen AG

  • ITIL Prozessberatung in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Release- Management. Prozessdesign bis Prozessumsetzung und Schulung der Mitarbeiter
Sept. 2007 - Jan. 2008
5 Monaten
Nürnberg, Deutschland

ITIL Berater

Bundesagentur für Arbeit

Beratung und Prozessdesign in der Architekturphase zur Einführung von 13 ITIL Prozessen

Sept. 2006 - Aug. 2007
1 Jahr
München, Deutschland

SAP Delivery Manager

Infineon AG

  • Kernelemente dieses Einsatzes waren die Beratung im Bereich SAP Operation Optimizations und die Leistungsüberwachung und das Eskalationsmanagement gegenüber dem SAP Outsourcingpartner Accenture
Sept. 2005 - Aug. 2006
1 Jahr
Walldorf, Deutschland

SAP Customer Service Manager

SAP AG

Die Tätigkeit beinhaltete die Betreuung von Hosting- und Applikationssupport Kunden nach Vertragsabschluss bis zum Ende der vereinbarten Dienstleistung.

Jan. 2004 - Juli 2005
7 Monaten
München, Deutschland

SAP Projektmanagement

BayWa AG (RI-Solution)

  • Verantwortlicher für die Durchführung des SAP Applikationstestes
  • Mitarbeit bei der Erstellung der Fachkonzepte in der Blue Print Phase
  • Mitarbeit am ISO-Zertifizierungsprojekt als QM Verantwortlicher der Abteilung. Analyse der Ist-Prozesse nach ITIL
Aug. 2002 - Sept. 2004
2 Jahren 2 Monaten
Wien, Österreich

Leiter IT Applikationssupport und Entwicklung

Mondi Frantschach GmbH

  • Leitung des operativen Applikationssupports (SAP Customer Competence Center)
  • Mitarbeiterführung
  • Projektleitung ‚Einführung einer Projektmanagement Software‘
Juni 1997 - Juli 2002
5 Jahren 2 Monaten

SAP Senior Berater

Deloitte Consulting GmbH

(detaillierte Projektliste vorhanden)

Letzte Position: Teamlead SAP Applikationssupport

  • Aufbau des Europäischen SAP Application Competence Centers von DC

Zweite Position: SAP Functional Consultant / Teamlead

  • SAP SD/MM Customizing mit Vertriebs Informations System

Erste Position: SAP Technical Consultant

  • SAP ABAP Programmierung im Bereich Logistik
Okt. 1995 - Mai 1997
1 Jahr 8 Monaten
Deutschland

Junior Consultant

Schwarz, Prof. Spruth & Partner

Projektkoordination und C / ABAP Programmierung

Zusammenfassung

Seit über 20 Jahren unterstütze ich internationale Konzerne dabei ihren IT-Betrieb effizient und effektiv auszurichten. Mein Schwerpunkt liegt in der Führung des SAP-AMS-Betriebs sowie in der Begleitung von Projekten mit Fokus auf die Optimierung der IT-Serviceprozesse nach ITIL.

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 1992 - Juni 1995

Akademie für Datenverarbeitung BB

Wirtschaftsinformatik · Böblingen, Deutschland

Okt. 1991 - Juni 1992

Universität Mannheim

Betriebswirtschaft · Mannheim, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

ITIL Expert (V3)

ITIL Service Manager (V2)

Projektmanager nach IPMA

SAFe® 4 Certified Scrum Master

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