SAP Service Manager, ITIL Berater, SAP Test- und Cutover Manager

Interimistische Führung des 10-köpfigen PreSales Teams im Bereich Managed Cloud Services und Application Services mit Schwerpunkt SAP, aber auch MS365 und RZ/Infrastruktur Services.

• Ressourcen-, Kapazität-, und Budgetmanagement
• Zentrale Kommunikation zum IT-Management
• Optimierung der IT-Serviceprozesse Sales, PreSales, Transition und Betrieb

Steuerung des Projektes 'Service Management nach ITIL'

• Verbesserungen am bestehenden Ticketsystems (Quick Wins)
• Erstellung ITIL-Schulungsunterlagen für den Bereich Customer Service & Operation
• Erstellen der Ausschreibungsunterlagen für die Einführung eines neuen ITSM Tools
• Steuerung der Phase 'Prototyping'

Durchführung des IT-Betriebes im Bereich ERP Applikationen

• Führen des Bereiches ERP Applikationsbetrieb (SAP und Altsysteme)
• Sicherstellung einer effektiven und effizienten Bearbeitung von Störungen und Änderungsanforderungen
• Sicherstellung und Weiterentwicklung des Berichtswesens (u.a. KPI Reporting)
• Change Advisory Board (CAB) Vertreter des Bereiches SAP AMS
• Koordination und Steuerung der externen IT Partner (inkl. Vertragswesen)
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der vereinbarten Service Levels (SLA, OLA)
• Ressourcen-, Kapazität-, und Budgetmanagement
• Zentrale Kommunikation zum IT-Management
• Ansprechpartner im S/4 HANA-Projekt für Inbetriebnahme- und Testmanagement-Themen
• Kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse
• Koordinieren und Steuern der Lieferantenverträge

Als SAP Test-Manager:

• Im Betrieb des R/3 Systems:

• Planung der Tests (Umfang, Inhalte, Personal, Zeitablauf)

• Zuweisung der Testfälle im Solution Manager 7.2 für Regression-Testing an die Mitarbeiter

• Koordination der Testdurchführung

• Im S/4 HANA Projekt:

• Mitarbeit bei der Erstellung des Testkonzeptes

• Verantwortung für das Erstellen der Testfälle im Solution Manager 7.2

• Planung und Steuerung der verschiedenen Testphasen inklusive Berichtswesen

• Vorstellung der Statusberichte in den Projektkontrollgremien

• Projektleiter für den Roll Out von Windows 10 bei Pharma Deutschland
• Projektleiter für den Roll Out von Microsoft Office 365 bei Pharma Deutschland
• Teilprojektverantwortlicher für das Projekt 'OneDevice' bei Pharma Deutschland
• Wahrnehmung der Aufgaben des Applikationsverantwortlichen für die deutschen IT Applikationen und deren Schnittstellen in die internationalen IT Systeme

Als Applikationsmanager Deutschland lag die Verantwortung in der Sicherstellung des reibungslosen IT Applikationsbetriebs für den deutschen Anwender. Dies beinhaltete auch das Servicemanagement in den Bereichen Incident- Problem und Change-Management und die Unterstützung anstehender Projekte mit deutscher Beteiligung.

Mitarbeit am Aufbau einer Produkt-/Portfoliomanagement Abteilung:

• Aufbau eines weltweiten Produkt- und Servicekataloges für IT Dienstleistungen
• Analyse der Marktentwicklung/Trends sowie Identifizierung von Nutzungspotenzialen
• Entwicklung, Einführung und Evaluierung von IT Dienstleistungen
• Analyse von Kundenanforderungen
• Definition und Kalkulation von IT-Produkten
• Management neuer Produkteinführungen (Projektmanagement)
• Ausarbeitung, Abstimmung und Anpassung von Service Level Agreements und Operation Level Agreements
• Vorbereitung und Durchführung von Produkt-Reviews

ITIL Prozessberatung in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Release-Management:

• Prozessdesign bis Prozessumsetzung
• Schulung der Mitarbeiter

• Beratung im Bereich SAP Operation Optimizations
• Leistungsüberwachung und Eskalationsmanagement gegenüber dem SAP Outsourcingpartner Accenture

• Verantwortlicher für die Durchführung des SAP Applikationstestes
• Mitarbeit bei der Erstellung der Fachkonzepte in der Blue Print Phase
• Mitarbeit am ISO-Zertifizierungsprojekt als QM Verantwortlicher der Abteilung
• Analyse der Ist-Prozesse nach ITIL

Letzte Position als Teamlead SAP Applikationssupport:

• Aufbau des Europäischen SAP Application Competence Centers von DC

Zweite Position als SAP Functional Consultant / Teamlead:

• SAP SD/MM Customizing mit Vertriebs Informations System

Erste Position als SAP Technical Consultant:

• SAP ABAP Programmierung im Bereich Logistik

Einsatzorte: Deutschland, Österreich, Schweiz, Holland, Belgien, Frankreich, USA, Afrika