Geschäftsführer

Herausfordernde Beratungsleistungen sowie Interim-, Transformations-, Programm- und Projektmanagement.

Medizinisches Callcenter (TeleDoc) mit 250 Mitarbeitern.

• Branchen: Gesundheitswesen, Internet.
• Gesamtverantwortung GuV mit 15 Mio. EUR Umsatz und 250 Mitarbeitern.
• Wiederherstellung operativer Exzellenz und Profitabilität durch umfassende Transformation.
• Verhandlungen mit dem Betriebsrat.
• Einführung von Prozessen und Rollen.
• Neustrukturierung mit neuen Verantwortlichkeiten.
• Neues Vergütungssystem.
• Ausbau des Serviceportfolios.
• Sozialverträglicher Personalabbau.
• Zielkunden: B2B, Krankenkassen, Versicherer, Apotheken.
• Turnaround und Profitabilität.
• Verschiedene Betriebsvereinbarungen mit dem Betriebsrat.
• Einführung leistungsorientierter Vergütung (auch für Ärzte).
• Vollständiger Abbau von Altschulden.
• Gewinnung neuer Kunden, Ausbau Bestandskunden.
• Erfolgreiche Vorbereitung des Verkaufs an Vendus Sales & Communication Group GmbH.

Dienstleister in Deutschland für mobile Services mit 40 Mitarbeitern.

• Branche: Mobilfunk, (mobiles) Internet.
• Gesamtverantwortung GuV mit 8 Mio. EUR Umsatz und 40 Mitarbeitern.
• Entwicklung eigener IT-Services zur Entkoppelung von debitel AG.
• Wiederherstellung operativer Exzellenz durch Turnaround und Reorganisation.
• Entwicklung und Einführung einer eigenständigen Marke.
• Ausbau des B2B-Geschäfts.
• Digitalisierung des Internetzugangs-Geschäfts.
• Dienstleister für Jamba AG.
• Dienstleister für Paybox AG.
• Zielkunden: B2B, Key Accounts.
• 10 Mio. EUR Investition mit 8 Monaten Amortisation.
• Umsatzwachstum von 25 % p.a.
• Etablierung von Lösungen für das mobile Internet.
• SMS-basiertes Umsatzwachstum von 100 % p.a.

Großhandel für den deutschen Buchhandel (55 % Marktanteil).

• Branche: Buchhandel.
• Hohe Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur und Rechenzentren.
• Anwendungsentwicklung.
• Digitalisierung des Geschäfts mit Verlagen.
• Branchendienstleistung für den deutschen Buchhandel.
• Produktion elektronischer Kataloge.
• Verantwortungsbereich: IT, Branchendienstleistung.
• Zielkunden: B2B (deutsche Buchhandlungen).
• 50 % Kosteneinsparung durch Austausch alter Hardware gegen moderne Lösungen.
• Beschaffungsanwendung mit Bestelloptimierung.
• Reorganisation eines WWS-Systems für eigene Kunden.
• Erster umfassender Online-Buchkatalog am Markt (lange vor Amazon!).

• Verantwortung für die Spezifikation der ITSM-Prozesse Incident und Release Management basierend auf dem ITSM-Framework ITIL.
• Prüfung von Umsetzungsmöglichkeiten mit dem SAP Solution Manager.
• Steuerung des Cutovers eines SAP-Projekts.

• Strategisches IT-Sourcing-Programm für den Corporate CIO mit 6 Projekten zur Erzielung signifikanter Einsparungen im Konzern – Planung, Controlling, Reporting, Coaching der Projektmanager, Qualitätsmanagement und Stakeholder-Management.
• Transition von einzelnen Provider-/Serviceverträgen.
• Entwicklung eines Systems zur Nachweisführung der erreichten Einsparungen.
• Geplante Einsparungen um 20 % übertroffen.

• Verantwortung für die Professionalisierung des IT-Service-Managements.
• Audit des Projektmanagementprozesses zur Reifegradbestimmung und Initiierung eines neuen Projektmanagementprozesses basierend auf PMI mit konzernspezifischen Anpassungen.
• Erfolgreiche konzernweite Rollout ausgewählter ITIL-Prozesse (Incident, Problem und Change Management).

• Verantwortung für die Migration von SAP BW zu Microsoft BI (kompletter Entwicklungszyklus) sowie für Transition von Services (zu Accenture) und Hosting (von HP zu IBM).
• Umsetzung nach Henkel-Projektstandard (PMI-basiert) und teils agil.
• 20 Einzelprojekte (Waterfall und Scrum).
• Übernahme als Turnaround-Programm (Ursachenanalyse, Vertragsänderungen mit IT-Einkauf, Neuaufstellung, Eskalationen) nach Scheitern des Erstprojekts.
• Aufbau von Programm-Governance, Reporting & Controlling, Coaching der Projektmanager (bis 60 Mitarbeiter).
• Steuerung des strategischen Servicepartners Accenture.
• Budget: 20 Mio. EUR.
• Alle definierten Meilensteine in guter Qualität und im Budget erreicht.

• Professionalisierung des IT-Service-Managements.
• Konzeption und Erstellung von 16 SLAs als Vertragsanhänge für Kunden.
• Analyse und Dokumentation relevanter Prozesse.
• Objektivierung der Servicequalität, wodurch die Ad-hoc-Belastung um ca. 20 % sank.

• Analyse des bestehenden Geschäftsprozessmodells und Entwicklung eines neuen unter Berücksichtigung der Unternehmensstrategie, des Änderungsbedarfs, der Tagesarbeitskonzeption und aller Digitalisierungsmöglichkeiten.
• Analyse bestehender Prozesse und Neugestaltung eines Prozessmodells.
• Leitung des strategischen PMO:
• Steuerung des Projektportfolio-Managements (bis 40 Projekte).
• Management des Projektinitiierungsprozesses.
• Coaching von Projektmanagern.
• Umfassendes Reporting.
• 100 % Transparenz aller Projekte und Pläne an zentraler Stelle.
• Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit aller Projekte.
• Direkter Reporting-Kanal zum Beirat.
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführern und Bereichsleitern.
• Steuerung des Bereichs Prozessmanagement (alle Geschäftsprozesse) und IT-Prozesse (ITSM).
• Steuerung des IT-Bereichs hinsichtlich Architekturen, Partnerauswahl und Verträgen.
• Leitung eines strategischen Programms:
• Greenfield-Ansatz.
• Neugestaltung der Systemlandschaft.
• Einführung neuer End-to-End-Prozesse.
• Beauty-Contest-Plattformanbieter.
• PoC für CRM.
• Identifikation relevanter Themen.
• Entwicklung von Zielvorgaben mit allen Unternehmensbereichen nach LEAN-A3-Methode.
• Gestaltung und Umsetzung eines PoC mit zwei relevanten Plattformanbietern (u. a. SAP).
• Überführung der Themen in Prozesse und Projekte.

• Analyse bestehender Geschäftsprozesse.
• Konzeption und Durchführung einer Ausschreibung (NDA, RFI, RFP) für alle Managed IT Services mit einem Vertragsvolumen von ca. 30 Mio. EUR für den geplanten Carve-out einer Geschäftseinheit.
• Übergangsplanung zweier Rechenzentren in die Managed IT Services von Atos.
• Entwicklung eines neuen Servicekatalogs und Modells für interne und externe Kostenverteilung.