Interimsmanager Digitale Transformation / Change Management

• Leitung und Verwaltung eines Portfolios von rund 25 Projekten im Digital Service Management (ITIL, ITSM, CMDB, CSDM, ITOM, ITAM/EAM) nach Best Practices in Zusammenarbeit mit Business- und ICT-Stakeholdern
• Implementierung eines neuen TOM (Target Operating Model) für eine serviceorientierte Organisation (Ökosystem: SIAM-Serviceintegrator – Dienstleister – B2B-Kunden)
• Cutover-Management: Stammdatenmigration, Betriebsplanung, Systemaufbau, Anwenderschulung, abschließende Tests, Hypercare, Go-Live-Support und Außerbetriebnahme von Altsystemen
• Liefermanagement: Planung, Koordination, Risikomanagement, Budgetüberwachung, Ressourcensteuerung und Governance mit einem heterogenen Teammix (Onshore- und Offshore-Teams)

Transformation und Umstrukturierung einer Regierungsorganisation (Region Brüssel mit 19 Gemeinden und 30.000 Endnutzern) zum SIAM-Ökosystem, insbesondere Einführung der Rolle des Service Integrators, um die Dienstleistungserbringung für Gemeinden als serviceorientierte Organisation zu verbessern.

• Programm 1: Umstrukturierung bestehender Einheiten nach neuem TOM (Target Operating Model) mit externen Lieferanten für IT-Outsourcing hin zu einer zentralen Verwaltung; Entwurf des Zielbetriebsmodells SIAM (Prozesse, Verantwortlichkeiten, Daten, IKT-Lösungen, Governance) mit mehreren Anbietern (Onshore, Offshore)
• Programm 2: Einführung von ERP-Lösungen mit MS Dynamics für Front Office und Back Office
• Programm 3: Standardisierung einer fragmentierten IT-Landschaft mit getrennten Daten und redundanten Anwendungen; Migration von Stammdaten aus Rechenzentren in zentralisierte SaaS-Datenbanken
• Programm 4: Stilllegung lokaler Altsysteme in allen Gemeinden und Ersetzung durch ein vollständig zentralisiertes Servicemanagement

• Umwandlung eines auf Zollmanagementdienste spezialisierten Start-ups zu einem Scale-up
• Verbesserung eines ePMO-Governance-Modells zwischen Demand-Management- und Delivery-Teams (Planung, Scoping, Budgetprognosen, Risikomanagement, interne und externe Kommunikation)
• Etablierung einer PMO-Kultur
• Erhöhung der Flexibilität bei Lösungen als Reaktion auf häufige Kundenänderungen
• BPM für Service-Management-Prozesse
• Einführung eines agilen Zug-Konzepts zwischen Demand-Management- und Delivery-Teams
• Begleitung von Portfolios und digitaler Transformation mit Agile Release Train (ART) und Tribes
• Verbesserung des Stakeholder-Managements (Roadmap, Epics, Use Cases, Roadmap-Planung)

• Bereitstellung der Geschäftsarchitektur durch Beschaffung und Ausschreibungen zur Verbesserung der Interoperabilität und des Informationsaustauschs zwischen den transversalen IT-Systemen der Beteiligten – belgisches Militär, Küstenwache, Zoll, Polizei, Rettungszentren, lokale Behörden und europäische Mitgliedstaaten – zur Unterstützung von Sicherheitsmaßnahmen. Kontext: DG MARE, Flemish Government, CGC.
• Veränderungsmanagement bei allen Beteiligten, um die neue Arbeitsweise zu übernehmen und dem Business Case gerecht zu werden.
• Erstellung der Ausschreibungen für alle Beteiligten zur Harmonisierung des Informationsaustauschs für die Beschaffung:
• Architekturdienstleistungen (Software, Daten und Schnittstellen)
• Infrastrukturdienstleistungen (Hardware)
• Unternehmensdienstleistungen (Beratung)
• Entwicklung einer TOGAF-konformen Geschäftsarchitektur, die den Geschäftsanforderungen aller Stakeholder entspricht, um alle relevanten Parteien in Übereinstimmung mit den Risiken über verschiedene Beobachtungen und Feststellungen (visuelles Material, fehlende Informationen) zu informieren.
• Anforderungsmanagement (Architektur, Daten, Schnittstellen, Infrastruktur) für die „neue Arbeitsweise“ in der digitalen Landschaft.
• PMO-Governance (Statusberichterstattung, Stakeholder-Management, Anforderungsmanagement, Wirkungsanalyse).
• Rationalisierung der Unternehmensarchitektur (Prozesse, Daten, ICT-Lösungen) und deren Transformation durch hybride Cloud-Architektur & On-Premise für klassifizierte & nicht klassifizierte Daten.

• Verantwortlich für die Begleitung der Markteinführung verschiedener 3D-Softwareanwendungen in Zusammenarbeit mit den Marketing-, F&E-, Vertriebs- und FuE-Infrastruktur-Teams im Bereich additive Fertigung.
• Projektvorbereitung.
• Planung, Beschaffung, finanzielle Projektverwaltung.
• Ausführung.
• Überwachung.
• Verbesserung der Kerngeschäftsprozesse (Order-to-Cash).

• Einführung einer PMO-Abteilung für die digitale Transformation von Rechenzentren mit CAPEX/OPEX, über 400 Mitarbeitern und 27 Programmen im Bereich Financial Credit Management.
• Aufbau des PMO:
• Aufbau der PMO-Organisation mit 20 Vollzeitäquivalenten
• Einrichtung von PPMP (Plattform für Portfolio- und Projektmanagement)
• Einrichtung von Schulungen für PPM, PMO-Governance und Projektadministration
• Aufbau eines Governance-Rahmens und von Dashboards zur Fortschrittsberichterstattung mit Lösungsanbietern und Kunden: Budget, Zeit, Umfang, Qualität, Auswirkungen, Unvorhergesehenes, Risiken und Abhilfemaßnahmen
• Implementierung des PMO:
• Onboarding-Prozesse
• Projekt- und Änderungsmethodik (Kombination aus Wasserfall und Agile, ADKAR/PROSCI)
• Finanzielle Fortschrittsberichte mittels Earned-Value-Management-KPIs (Prognosen, Ergebnisse, Planung, Risiken, Umfangsabweichungen, Arbeitsnachweise, Rechnungen)
• Ausführung und Rollout:
• Schulungen in PPPM, PMO-Governance, Projektadministration, Prozessanalyse und Prozessverbesserungstechniken
• Kommunikation & Steuerung: Gesamtfortschrittsberichte über KPI-Dashboards
• Organisation von Qualitätsprüfungen der Projektergebnisse mit Lieferanten
• Organisation von Follow-up-Sitzungen (SQERT-Berichterstattung) mit internen und externen Lieferanten.

• Verantwortlich für die PMO-Governance bei der Lieferung aller Arbeitsaufträge pro Lieferant (Recht, Hardware, Software, Qualitätssicherung, Zulassung) gemäß den vereinbarten Ausschreibungen für Sicherheitsprojekte im öffentlichen Sektor (Bahngesellschaft).
• Überwachung von Budget, Umfang, Ergebnissen, Qualität, Aufwand, Ressourcen und Zeitplan.
• Festlegung des Programmumfangs mit internen und externen Beteiligten.
• Definition, Vorbereitung und Umsetzung von Dashboards für die Berichterstattung über Fortschritt und Governance: Budget, Zeit, Umfang, Qualität und Risiko.
• Ermittlung der Kostentreiber, CAPEX-/OPEX-Planung.
• Festlegung von Tools für Governance und Reporting (Budget, Umfang, Ergebnisse, Qualität, Aufwand, Risiken und Probleme).
• Lieferantenmanagement: Steuerung der Lieferbereitschaft, Nachverfolgung, Qualitätskontrolle.
• Qualitätsmanagement: Verwaltung des Zulassungsprozesses und der Zertifizierung bei der belgischen Regierung.

• Umsetzung der Roadmap zur Aufteilung des Unternehmens in mehrere Organisationen (europäische Tochtergesellschaften), bekannt als Hub-&-Spoke-Geschäftsmodell im Einzelhandel.
• Bestandsaufnahme des aktuellen Betriebsmodells (Prozesse, Organisationsstruktur, Stammdatenmanagement, Anwendungen/Infrastruktur, ein- und ausgehende Dokumente).
• Gestaltung des Zielbetriebsmodells mit Fokus auf einzelne Prozesse (Vertrieb, Marketing, Produktion, Service- und After-Sales-Prozesse, Tools pro Organisation).
• Change Management: Festlegung der Aufgabentrennung (wer macht was, wo und mit welcher Anwendung).

• Bewährte Praktiken der Projektmethodik für die Business Intelligence Community.
• Umsetzung eines Aktionsplans für Business Intelligence/Datawarehouse-Projekte.
• Geschäftsprozessmanagement in der Praxis für Business Intelligence.
• Demo von BPMN/UML mit BPMS-Lösungen für SCM-ERP-Prozesse.

• Verwaltung des Projektportfolios für eine Topologie von über 500 Filialen im Bereich FMCG.
• Service-Management für alle Filialen (Anlagen, Verkaufsstellen, Infrastruktur, Architektur).
• Produktverantwortlicher für die Softwareprodukte: Scannen, POS, Schnittstellengeschäft, drahtlose Preisschilder.
• Implementierung verschiedener Loyalitätsfunktionen, um die Beziehung zu ihren Kunden durch Treuepunkte zu stärken, Rabatte zu erhalten oder besondere Vergünstigungen zu bekommen.
• Koordinierung der Änderungen mit Hilfe eines Änderungsbeirats.
• Personalbeschaffung über ein internationales 3rd-Party-Sourcing-Modell (lokal, offshore & near shore).

• ERP MES + SFC.

• Fusionen & Übernahmen.

• Ausgliederung von Rechenzentren, Verlagerung von Organisationen.

• Strategieentwurf für einen europäischen ITSM Shared-Service-Kundendesk.

• Greenfield-Implementierung.
• öffentlicher Sektor.

• Verbesserung des Data Mining, BPR (daten- und prozessorientiert).

• Transformation und Vereinheitlichung von Prozessen & Lösungen.

• BPM / Geschäftsprozessmanagement (Methodik)
• Projektleitung (PRINCE2, PMBoK, Lean-Management)
• ERP
• Geschäftsprozessmanagement & UML vollständig
• PRINCE2
• PMBoK
• Agil
• Lean-Management
• COPQ
• PMO
• MSP
• Portfoliomanagement
• Risikomanagement
• Legacy-Systeme
• Unternehmensarchitektur
• ITSM/ITIL/SIAM

• Umstellung auf papierlose Kommunikation von Patientenakten.

• Migration von ERP-Altsystemen CA-CMS zu SAP.