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Inga Seischab

Senior Projekt-, Programm-, PMO- und Change-Management-Lead

Inga Seischab
Engelberg, Schweiz

Erfahrungen

Feb. 2025 - Bis heute
1 Jahr

Senior PMO- und Change-Management-Lead

ICIG Business Services GmbH

  • Unterstützung eines Carve-In-Projekts für 5 Standorte weltweit (3 DE, 3 US) im Kontext eines globalen M&A Projekts
  • SAP S/4HANA
  • Einführung von Strukturen und Best Practices sowie konsistenter Projektmanagement-Methodik für globales Carve-In-Programm
  • Optimierung von Tracking, Monitoring, Kommunikation
  • Entwicklung Change- und Kommunikationskonzept zur Einbindung der Carve-In-Standorte
  • Implementierungs-Steuerung, Stakeholdermanagement
  • Coaching und Unterstützung des Projektteams im Hinblick auf Projektmanagement und Kommunikation
  • Aufbau einer nachhaltigen Kommunikationskaskade und Strukturen zur Unterstützung der Transformation
  • Beratung und Unterstützung der Kunden-Projektleitung
Okt. 2024 - Jan. 2025
4 Monaten

Senior Change-Manager

CBS Consulting GmbH

  • Begleitung einer SAP S/4HANA-Einführung für den Endkunden Elring Klinger, Schwerpunkt Organisation/Kommunikation
  • Bereitstellung von Best Practices in den Bereichen Change Management und Organisationsentwicklung
  • Entwicklung Change Management-Strategie und -Planung für die Design-Phase
  • Analyse der Organizational Readiness, Definition der Sponsorenkaskade, Kommunikationsplanung
  • Stakeholder-Management: Strategie und Planung (C-Level, Regionen, andere)
  • Coaching des Projektteams in allen Fragen rund um Change Management und Kommunikation
Juni 2024 - Jan. 2025
8 Monaten
Leuna, Deutschland

Senior Change-Manager

DOMO Chemicals

  • Begleitung einer SAP S/4HANA-Implementierung für die Bereiche Logistik und Produktion
  • Stakeholder-Analyse, Stakeholder-Management
  • Change-Strategie, Planung, Roadmap
  • Schulungskonzept und Kommunikationsplan
  • Management von Abhängigkeiten (Projekt vs. Parallelintiativen)
  • Beratung und Unterstützung des Projektteams in allen Fragen rund um Change Management
Sept. 2021 - Dez. 2023
2 Jahren 4 Monaten

Senior Change- und PMO-Manager

BASF

  • Implementierung einer globalen Datenintegrationsplattform in 5 großen R&D-Standorten weltweit (DE, APAC, AMERICAS)
  • Projektaufbau (Governance, Prozesse, Reporting, Rollen, Organisation, Planung, Risikomanagement)
  • Berichterstattung an das Management
  • Verantwortlich für Planung und Steuerung der Rollouts
  • Leitung des globalen PMO Teams und der lokalen Rollout-Teams
  • Stakeholder- + Risikomanagement auf allen Management-Ebenen (einschließlich C-Level)
  • Erstellung Kommunikationsplan sowie Steuerung der Projektkommunikation
  • Verantwortlich für Schulung und Kommunikation für alle Standorte
  • Verantwortlich für Projektmarketing und globale Kommunikation: Intranet, Newsletter, lokale Promotion-Aktivitäten
  • Erstellung Change-Management-Konzept
  • Durchführung von Stakeholder und Impact-Analyse für das Projekt (Identifikation der Veränderungen)
  • Coaching und Beratung des Kunden in allen Fragen rund um Projektmanagement und Change Management
  • Erstellung Support-Konzept (Governance, Prozesse, Rollen + Verantwortlichkeiten)
  • Erstellung Schulungskonzept und Steuerung der Schulungen für alle Rollouts
  • Einführung von Change Management Best Practices, Schulung lokaler Change + Rollout Manager
  • Management von Abhängigkeiten zu anderen Projekten / Programmen; Schnittstellen-Kommunikation
März 2021 - Juni 2021
4 Monaten

Senior Change-Manager

DEKRA

  • Globale Salesforce-Implementierung
  • Ist- und Schwachstellen-Analyse
  • Entwicklung Engagement-Konzept zur Unterstützung der Salesforce-Implementierung
  • Definition und Entwicklung des Change-Netzwerks (Sponsorenkaskade) und des Stakeholder-Management-Konzepts
  • Aufbau einer Change Management Community global / lokal
  • Entwicklung von Standard-Best Practices im Rahmen eines „Change Management Toolkits“
  • Schulung und Ausbildung der lokalen Change Management Community (Methoden)
  • Verantwortlich für die globale Kommunikationskampagne
  • Stakeholder-Management von C-Level bis B-Level zur Implementierungs-Unterstützung
  • Durchführung von Workshops zur Definition des Change-Konzepts sowie zum Stakeholder Engagement
  • Definition und Aufbau von Kollaborationsstrukturen und Prozessen im Team
  • Anleitung und Coaching von Junior Change-Managern
  • Planung, Reporting, Risiko- und Scope-Management
Juli 2019 - Nov. 2020
1 Jahr 5 Monaten

Change- und Kommunikationsleiter

ARLANXEO

  • SAP S/4HANA-Implementierung im Rahmen eines globalen Carve-Out
  • Change-, Impact- und Stakeholder-Analyse
  • Entwicklung und Umsetzung der Change-Strategie
  • Aufbau und kontinuierliches Management des Change-Netzwerks
  • Ableitung des Kommunikationskonzepts und des Kommunikationsplans in Abstimmung mit der Programmleitung
  • Erarbeitung von Kommunikationsinhalten und Texten für verschiedene Zielgruppen, Koordination und Implementierung der Kommunikationsmaßnahmen
  • Kaskadierung von Inhalten über das Change-Netzwerk zur Sicherstellung des Engagements
  • Durchführung von Workshops und Besprechungen mit Teilnehmern des Veränderungsnetzwerks
  • Coaching der Stream-Leads in allen Fragen rund um Change-Management und Kommunikation
  • Implementierung von Change-Prozessen sowie Kaskadierung in die Fläche
  • Pflege der Dokumentation und Sicherstellung der Verfügbarkeit von Inhalten
  • Planung, Berichterstattung, Risikomanagement, Scope-Management
Aug. 2018 - Apr. 2019
9 Monaten

Senior-Projektmanager

Novartis Pharma AG

  • Diverse Akquisitionen und Verkäufe im Bereich M&A, IT, Prozess- und Compliance-Management
  • Entwicklung eines Playbooks für ein internationales Spin-off (Umfang: 25.000 Mitarbeiter weltweit) - Governance, Prozesse, Standards, Compliance, Kommunikation
  • Definition eines Change-Netzwerks für die Stakeholder-Kommunikation
  • Einführung, Schulung, Einbindung der Stakeholder (über das Change-Netzwerk)
  • Kommunikation und Stakeholder-Management
Feb. 2018 - Apr. 2018
3 Monaten

Senior PMO- und Projektmanager

Sanofi Aventis AG (SBS)

  • PMO Digitale Transformation bei Sanofi SBS, Einführung globaler Projektmanagement-Standards
  • Leitung eines Projekts zur Einführung eines Methodenstandards (Toolkit) zur Umsetzung von Projektmanagement-Best Practices im Unternehmen
  • Unterstützung des Kunden bei der Erarbeitung von Change-Management-Standards, Werkzeugen und Praktiken
  • Unterstützung beim Aufbau einer Governance für das Transformationsprogramm-Management, angepasst an die Kundenspezifika
  • Stakeholder-Management und Kommunikation
Aug. 2015 - Juli 2017
2 Jahren

Senior-Projektmanager

Novartis Pharma AG

  • M&A-Transition & Transformation (IT), Executive Reporting, Prozesse, Compliance
  • Aufbau, Entwicklung und Implementierung von Executive Reporting (C-Level-Management und Vorstand)
  • Entwicklung von Reporting-Architektur, Standards, KPIs, Metriken
  • Entwicklung und Implementierung eines globalen Trainingsprogramms für M&A-IT (Strategie, Organisation, globaler Rollout, Monitoring, Reporting, Management, KVP)
  • Stakeholder-Management auf Arbeits- und Executive-Ebene
  • Kommunikation von M&A-relevanten Prozessen und Best Practices in die Fläche
  • Unterstützung des internen Audits und des Managements von Follow-up-Aktivitäten (CAPA)
  • Unterstützung bei der Sicherstellung der Compliance (Datensicherheit, GxP, andere)
  • Unterstützung beim Aufbau von Strukturen und Prozessen für Programm-Governance
Jan. 2015 - Juli 2015
7 Monaten

Sabbatjahr

Sabbatjahr

  • Fortbildung, Reisen und private Projekte
Juni 2014 - Dez. 2014
7 Monaten

Change Management-Koordinator

Lufthansa Passage AG

  • Aufbau und Koordination Change Management und Kommunikation für ein globales CRM-Einführungsprojekt (Ablösung Legacy-Systeme)
  • Aufsetzen von Projektstrukturen (Planung, Budget, Risikomanagement, Reporting) für den Change + Kommunikations-Workstream (ca. 30 Projektmitarbeiter und 2.000 Stakeholder weltweit)
  • Entwicklung von Organisation, Konzept, Business Case, Designdokumenten
  • Verantwortlich für Kommunikation und Training (inkl. Planung und Implementierung von Kommunikationsmaßnahmen)
  • Verantwortlich für Implementierung der Change-Management Maßnahmen in Zusammenarbeit mit Fachbereichen (Vertrieb & Kunden-Feedback-Management)
  • Sicherstellung von Compliance bzgl. interner und externer Anforderungen (Betriebsrat, andere)
  • Stakeholder Management
  • Unterstützung und Beratung des Projektteams in allen Change Management-relevanten Fragen
Aug. 2013 - Dez. 2013
5 Monaten

PMO + Change-Manager

Novartis Pharma AG

  • Change-, Kommunikations- und PMO Management für ein internationales Compliance- und Prozessharmonisierungsprojekt für Global Commercial IT
  • Unterstützung des Programmleiters beim Aufbau von Governance und Risikomanagement
  • Management sämtlicher PMO-relevanten Aktivitäten, inkl. Executive Management Reporting
  • Verantwortlich für Transition Management und Kommunikation (in Abstimmung mit 6 Regionen und 4 Solution Centers)
  • Stakeholder Management (Bedarfsanalyse, Mapping, laufende Interaktion)
  • Mitarbeit bei Entwicklung und Rollout einer neuen Trainings- und Dokument-Management-Lösung
  • Implementierung von Best Practices, kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Dez. 2012 - Juli 2013
8 Monaten

Communication-Stream-Leiter

Syngenta Crop Protection AG

  • Change Management und Kommunikation für globales Prozesskonsolidierungsprojekt
  • Steuerung der Kommunikation in 5 Regionen für 6 Workstreams (ca. 60 Projektmitarbeiter global; ca. 2.400 Stakeholder weltweit)
  • Aufbau und Implementierung von Projektstrukturen, Organisation, Governance
  • Leitung des internationalen Kommunikationsteams, Erarbeitung und Umsetzung des Kommunikationsplans
  • Ausbau und Migration einer globalen Stakeholder Management-Datenbank
  • Programmübergreifend Kooperation für Risikominimierung, Synergie und Know-How-Transfer (d.h. Nutzung relevanter Tools und Datenbanken)
Mai 2012 - Sept. 2012
5 Monaten

Senior Programm-Manager

RWE AG

  • Turnaround Management für globales Outsourcing-Programm (Infrastruktur)
  • PMO Aufbau und Leitung
  • Review / Optimierung existierender Governance-Strukturen, Organisation und Prozessen
  • Risikomanagement: Implementierung neuer bzw. „Reinforcement“ bestehender Prozesse
  • Prozessoptimierung und Schließung von Prozesslücken
  • Entwicklung / Optimierung von QM-Massnahmen und Abnahmeprozessen (Sicherstellung Compliance und Schliessung von Compliance-Lücken)
  • Stakeholder Management und Kommunikation
Jan. 2011 - Dez. 2011
1 Jahr

Senior Programm-Manager

Novartis Pharma AG

  • Leitung eines internationalen Kostenoptimierungsprojekts im Bereich Nutzung Mobiltelefonie für Novartis Global Sourcing, IT
  • Aufbau und Implementierung von Projektstrukturen, Organisation und Prozessen
  • Erstellung Business Case, Implementierung Financial Reporting
  • Aufbau und Management des Projektplans für Pilotierung und Rollout
  • Verantwortlich für Qualität, Kosten, Zielerreichung und Budget
  • Sicherstellung Compliance (Legal, Data Privacy), Quality Management und Abnahme
  • Koordination Implementierung und Rollout in 14 Ländern
  • Aufbau einer Plattform für Know-How-Transfer sowie zum Austausch von Best Practices
  • Entwicklung Zielorganisation (Projekt zu Linie), Transition Management
  • Stakeholder Management und Kommunikation
Okt. 2009 - Dez. 2010
1 Jahr 3 Monaten

Senior PMO- und Programmmanager

Vodafone

  • Aufbau und Implementierung eines PMO, inklusive Aufbau der Programmorganisation und -prozesse (Planung, Berichterstattung, Risikomanagement, Lieferantenmanagement) für ein strategisches Innovationsprojekt (IPTV)
  • Aufbau und Implementierung der PMO-Strukturen (Governance, Organisation, Tools, Prozesse)
  • Aufbau und Steuerung eines Masterplans für 12 Arbeitsströme, Überwachung von Abhängigkeiten und Risiken
  • Change-Management und Kommunikation (inkl. Reporting an die Geschäftsführung)
  • Coaching der Leiter der Arbeitsströme
  • Qualitäts- und Risikomanagement, interne Compliance
  • Unterstützung und Koordination von End-to-End-Prozesstests und Friendly-User-Tests
Jan. 2008 - Sept. 2009
1 Jahr 9 Monaten

Senior Programmmanager

Novartis Pharma AG

  • Aufbau, Implementierung und Leitung eines PMO inklusive Steuerung eines strategischen Anbieters (Mobilfunkanbieter und Dienstleister) im Rahmen einer globalen Outsourcing-Initiative. Dies umfasste fünf Großprogramme in den Bereichen IT, Infrastruktur und Mobiltelefonie
  • Planung, Koordination und Überwachung des weltweiten Rollouts (76 Länder im Scope)
  • Überführung und Umstellung auf Länderebene (Übernahme der Verträge, Implementierung der globalen Prozesse) zur Einführung eines weltweiten ‚Assetless Managed Mobility Service‘
  • Überführung und Umstellung der Datendienste (Übernahme des Serverbetriebs durch Outsourcing-Partner, Übernahme der BlackBerry-, OBMG- und HSMD-Dienste)
  • Personal, Wissensübertragung, Übernahme der Verträge mit Drittanbietern
  • Risikomanagement für das gesamte Programm
  • Steuerung des Outsourcing-Partners
  • Leitung interkultureller Teams, Koordination der Teilprojekte
  • Sicherstellung der Zielerreichung gemäß Business Case
  • Sicherstellung der Compliance des Programms (juristisch, regulatorisch, IT)
  • Leitung des PMO, insbesondere Konzeptionierung, Aufbau und Implementierung von Organisation und Prozessen
  • Projektplanung, Berichterstattung, Risiko- und Themenmanagement
  • Überwachung des Status, Fortschritts, Zielerreichung, Abhängigkeiten
  • Change- und Stakeholder-Management, Kommunikation
  • Coaching und Beratung der Arbeitsstrangleiter
  • Entwicklung der Zielorganisation (vom Projekt in die Linie) sowie Übergangsmanagement und Übergabe
Juli 2007 - Dez. 2007
6 Monaten

Senior Change-Manager

Bombardier Transportation AG

  • Globale SAP-Einführung (Prototyping), Mitarbeit im Kompetenzzentrum für Change-Management
  • Koordination, Steuerung und Management der globalen Change-Management-Aktivitäten
  • Stakeholder-Management (Analyse & Bewertung, Coaching und Steuerung)
  • Leitung des internationalen Kommunikationsteams (Planung, Umsetzung)
  • Schulungen: Bedarfsanalyse, Planung, Koordination
  • Entwicklung standardisierter Methoden und Tools
  • Analyse der Organisation und Rollenprofile, Koordination von Schulungen und Personalthemen
  • Beratung und Coaching des IT-Projektleiters
  • Planung, Überwachung und Verfolgung der Teilprojekte und ihrer Ergebnisse
Apr. 2006 - Juli 2007
1 Jahr 4 Monaten

Projekt- und Rollout-Manager

Deutsche Telekom AG (ehemals T-Online AG)

  • Rollout und Multiprojektmanagement für die IT-Abteilung (CBS BOT: Customer Billing & Services: Backoffice Technology). Verantwortlich für Entwicklung, Bereitstellung und Live-Schaltung verschiedener Software- und Infrastrukturprojekte
  • Definition der IT- und Architektur-Anforderungen
  • Planung der Bereichsressourcen (Entwicklung, Konfiguration, Architekturkonzeption, technische Bereitstellung von Hardware/Lizenzen, Deployment, Live-Schaltung, Inbetriebnahme/Wartung)
  • Koordination der beteiligten Bereiche
  • Koordination von Schulungen und Supportstrukturen
  • Sicherstellung der Compliance (insbesondere SOX)
  • Risiko- und Task-Force-Management: Systemoptimierung und -stabilisierung im Live-Betrieb
  • Aufbau und Koordination eines Task-Force-Kernteams
  • Definition von Kommunikations- und Eskalationswegen, Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Überwachung, Fehlerverfolgung, zeitnahe Eskalation, priorisierte Fehlerbehebung
  • Risiko- und Issue-Management sowie Berichterstattung
  • Übergreifende Steuerung der beteiligten Organisations- und Betriebseinheiten
März 2006 - März 2006
1 Monate

Projektmanager und Projektmanagement-Coach

T-Systems

  • Projektleiter-Coaching und Aufbau von Projektstrukturen für die Service-Neuausrichtung (SLA)
  • Entwicklung der Projektorganisation, -struktur und Methodik
  • Erstellung der Projektdokumentation (Konzept, Projektplan, Qualitätsplan, Rollen/Verantwortlichkeiten)
  • Coaching der Projektleiterin in allen Fragen rund ums Projektmanagement
Jan. 2006 - Feb. 2006
2 Monaten

Projektmanager

Bayer AG

  • Mitarbeit bei der Implementierung eines Software Asset Management-Projekts (Lizenzmanagement) für Bayer IT Services
  • Entwicklung der Zielorganisation für die Einführung von Software Asset Management
  • Konzeption der Rollenbesetzung und Skillprofile
  • Konzeption der Schnittstellen zur Zielprozessarchitektur
  • Kommunikationsplanung
März 2004 - Okt. 2005
1 Jahr 8 Monaten

Projekt-, Qualitäts- und Testmanager, Partnerkoordinator

T-Mobile AG

  • Qualitäts- und Testmanagement (SAP-Entwicklung: Rating & Billing). Multiprojekt-Management national und international. National: Implementierung neuer Releases und Change Requests in der SAP IS-T-Billing-Prozesskette. International: Implementierung eines globalen Enterprise-Mitarbeiterportals
  • Leitung und Koordination verschiedener QM- und Testprojekte (DE, CZ, AU, NL, UK)
  • Koordination und Abstimmung von Aktivitäten zwischen Fachabteilungen, interner Software-Entwicklung, Drittanbietern/Zulieferern, externen Software-Anbietern sowie internationalen Niederlassungen
  • Entwicklung und Implementierung von QM-Richtlinien und Quality Gates
  • Anpassung existierender QM-Prozesse, Strategien und Richtlinien an SOX-Anforderungen
Okt. 2003 - Feb. 2004
5 Monaten
Deutschland

Projektmanager

Deutsche Bahn AG

  • Mitarbeit in der In-House-Beratungsabteilung mit Schwerpunkt auf Optimierung von Vertriebsprozessen und Vertriebskosten
  • Analyse Vertriebskanäle und Kanalmix
  • Analyse Vertriebs-IT-Architektur (nach Kosten-, System- und Funktionalitätsvorgaben)
  • Evaluation von alternativen Architekturmodellen
  • Entwicklung Kostenmodell sowie Erarbeitung von Empfehlungen zur Kostenoptimierung
Aug. 2003 - Sept. 2003
2 Monaten

Berater

Deutsche Telekom (ehemals T-Online AG)

  • Durchführung einer Markt- und Potentialanalyse zur Identifizierung neuer Vertriebs-Szenarien (Customer Care Services für Drittanbieter)
  • Marktanalyse und Trend-Research
  • Erarbeitung Business Case und Geschäftsmodellszenarien
  • Analyse und Wirtschaftlichkeitsabschätzung
  • Analyse und Evaluierung Vertriebs-Schnittstellen
Sept. 2002 - Juli 2003
11 Monaten
Deutschland

Berater

Diverse KMUs (u.a. DeLaRue, BIRCO, PPA)

  • Leitung und Durchführung von Workshops zur CRM-Strategie und Implementierung
  • CRM Strategie und Planung
  • CRM Softwareselektion und Architektur
  • Change Management-Anforderungen
Feb. 2002 - Aug. 2002
7 Monaten
Deutschland

Projektmanager

Adidas-Salomon

  • Leitung eines globalen IT-Architektur-Konsolidierungsprojekts. Ziel: Entwicklung eines „Blueprint“ (Daten, Infrastruktur, Applikationsarchitektur)
  • Konzeption eines Architekturmodells („Blueprint“) für Prozesse, Daten, Applikationen, Infrastruktur)
  • Entwicklung eines wertschöpfungskettenorientierten Geschäftsprozessmodells
  • Konzeption und Implementierung eines Standard-Datenmodells
  • Konzeption von Richtlinien zur Auswahl strategischer Applikationen und Infrastruktur
Mai 2001 - Sept. 2001
5 Monaten

Bereichsleitung CRM

CFI Consulting GmbH

  • Aufbau und Leitung Consulting-Bereich SAP CRM
  • Bedarfs- und Marktanalyse
  • Strategieentwicklung sowie Entwicklung von Market Offerings
  • Aufbau Ressourcen (extern, intern) sowie strategischer Partnerschaften
Juli 2000 - Feb. 2001
8 Monaten

Projektleitung

Heidelberger Druckmaschinen

  • Aufbau und Entwicklung Direktmarketing weltweit für die Heidelberg-Gruppe im Rahmen eines globalen CRM-Projekts
  • Einführung Direktmarketing weltweit für die Heidelberg-Gruppe
  • Konzeption und Implementierung Direktmarketing-Strategie
  • Koordination Aufbau Direktmarketing-Aktivitäten weltweit (u.a. Fernost)
  • Change Management, internes Projektmarketing, Projektkommunikation
  • Definition von Prozessen, Systemen und Schnittstellen
  • Konzeption und Implementierung eines Intranet-Portals für Knowledge Management
  • Aufbau eines Competence Centers für Direktmarketing und Mitarbeitertraining weltweit
Dez. 1996 - Juni 2000
3 Jahren 7 Monaten

Prozeß- und Change Management-Beratung

Accenture

  • Prozess + Change Management für internationale IT-Implementierungen
  • Change Management: Konzeption und Implementierung eines weltweiten Kommunikations- und Change-Programms
  • Verantwortlich für Kommunikationsplanung und –umsetzung (Stakeholder-Analyse, Medien-Analyse, Message-Entwicklung, Zeitplanung, Mediendesign)
  • Entwicklung von Change Management Service Offerings für SAP-Projekte für internes Profit-Center (Entwicklung, Marketing, Dokumentation, Sales Support)
  • Customer Support + User Help Desk (Deutsche Telekom, Hoechst/Celanese): Aufbau Customer Help Desk für Migration der Billing-Systeme
  • Konzeption und Implementierung Organisation und SLAs
  • Organisations- und Personalentwicklung (Trainingskonzepte, Mitarbeiterauswahl, Schulung)
  • Rollout Management (Deutsche Telekom): Rollout-Koordination bundesweit (Migrationsvorbereitung, Reorganisation Niederlassungen, Risiko- und Issue-Management, Troubleshooting)
  • Prozeßanalyse und –modellierung für Bereich Auftragsfertigung (Clariant, Basel)
  • Ist-Aufnahme, Prozessbeschreibung für Auftragsfertigung (MasterBatch)
  • Ansprechpartnerin + Coach für den Geschäftsbereichsleiter
  • GAP-Analyse zum bestehenden SAP-Prototyp
Okt. 1994 - Mai 1996
1 Jahr 8 Monaten

Kunden- und Eskalationsmanagement

SAP AG

  • Mitarbeit beim Aufbau der R/3 Services
  • Eskalationsmanagement für kritische SAP-Projekte: Ist-Analyse Kundensituation
  • Entwicklung Maßnahmenkatalog sowie Umsetzung
  • Koordination aller beteiligter Bereiche
  • Ansprechpartnerin (Single Point of Contact) für Kunden-Management
  • Risiko- und Issue-Management, Troubleshooting
  • Informationsmanagement und Servicemarketing für den Bereich SAP R/3 Services & Support: Planung, Organisation und Durchführung des ersten R/3 Servicekongresses weltweit in Deutschland, Mai 1995
  • Entwicklung von Marketing-Material für R/3 Services
  • Konzeption, Leitung und Implementierung Schulungsprogramm für 500 Service-Mitarbeiter
  • Kundenzufriedenheits- und Umfragemanagement für SAP R/3 Services & Support: Konzeption und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen in Deutschland und USA
  • Ergebnisanalyse, Management Summary
  • Konzeption Maßnahmenkatalog zur Serviceoptimierung
  • Mitarbeit bei der Konzeption und Implementierung von R/3 Service Offerings
  • Umzugsmanagement: Infrastruktur-, Raumplanung, Einsatz- und Ressourcenplanung
  • Entwicklung einer Voice-Menü-gesteuerten Telefonschnittstelle
Aug. 1992 - Sept. 1994
2 Jahren 2 Monaten

Assistentin der Geschäftsleitung

Freudenberg Haushaltsprodukte

Zusammenfassung

Langjährige Erfahrung im Programm-/Projektmanagement, PMO-Aufbau und Leitung, sowie Change Management / Kommunikation mit fast 30 Jahren Berufserfahrung. Ich habe komplexe Transformationsprozesse in verschiedensten Branchen und von unterschiedlicher Komplexität geleitet und unterstützt, sowohl national als auch global. Ich biete hohe Führungsqualitäten, bin aber auch ein guter Teamplayer, und mein Ziel ist es, Mehrwert für Unternehmen zu generieren

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Fortgeschritten
Spanisch
Grundkenntnisse

Ausbildung

Okt. 1992 - Juni 1994
Lorem ipsum dolor sit amet

BWL

Lorem ipsum dolor sit amet

Uni-Abschluß als Diplomübersetzerin, Englisch und Französisch · Übersetzen

Zertifikate & Bescheinigungen

Corporate Responsibility Manager

Scrum Master

P3O (Projekt-, Programm- und Portfolio Management)

Itil V3.0

Prince2

Nlp Practitioner

Sox Compliance

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