Dieter Dietz

Projekt: Roadmap zur Umsetzung der ITIL Prozesse in IT Operations gem. den Vorgaben zur Operational Excellence gem. CMMI 4, des derzeitigen Life Cycle Managements unter den Rahmenbedingungen von GRC, SCRUM und DevOps.

• Beratung, Koordination und Durchführung von Workshops, Analysen und GAP-Untersuchungen.
• Ermittlung des IST-Zustands bzgl. Umsetzung der IT Prozesse, Schnittstellen, eingesetzten Tools und KPIs mit grafischer Darstellung des Reifegrads.
• Definition SOLL-Zielbild der IT Prozesse, Schnittstellen, eingesetzten Tools und KPIs.
• Konzeption einer Handlungsempfehlung zur Roadmap für das IT Operations Management im Umfeld einer hochkritischen und hochverfügbaren IT Infrastruktur.
• Unterstützung bei der Einführung des zentralen Service Management Tools Jira Service Desk.
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur (Avaloq, SAP, etc.) / Security / IAM, BCM, etc.
• Beratung zur Umsetzung der IT-Betriebsprozesse Incident-, Problem-, Change- / Release-, Request- und Service Management (incl. Service Desk).

Projekt: Projektarbeit im Umfeld USU Valuemation beim Kunden Post CH.

• Projektkoordination bei der erweiterten Nutzung von Valuemation als zentrale Suite zur Steuerung der Post CH hochkritischen und hochverfügbaren IT Infrastruktur durch ICT Prozesse im Rahmen der Zentralisierung.
• Anpassung von Valuemation Service Catalog & Service Level Management Struktur (Klassen, Typen) an BFS/SUS Struktur der Post CH, sowie Vertrags / SLA / OLA Management.
• Neukonzeption der existierenden Incident & Problem Management Prozesse in Valuemation incl. Service Desk.
• Integration des IT Financial Managements & Charging Servers in Valuemation.
• Integration des Request Fulfillments in Valuemation und Abbildung der Bestellungs-, Vertrags-, Beauftragungs- und Abrechnungsprozesse.
• Integration des Unternehmens-Reportings in Valuemation Analytics (u. a. Service Desk).
• Anpassung relevanter Valuemation Schnittstellen zu Post CH Umsystemen (z. B. SAP HANA, CMDB).
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM / BCM.
• Operative Leitung von 5 internationalen Entwicklungsteams im agilen / SCRUM Projekt (SCRUM Coach / Master, Jira, Kanban, Sharepoint, SAFe / Agile Release Trains, etc.).

Projekt: UBS MNS Transition; Stream: Service Delivery and Operation; Teilbereich: Operational Readiness.

• Abstimmung und Definition von Use Cases für Operational Readiness Test (ORT) mit UBS.
• Abstimmung und Definition von Testumfang, Evidences, Acceptance Criteria, etc.
• Koordinierung, Vorbereitung und Durchführung des UBS ORT Reviews mit Network Operations (Supplier).
• Vorbereitung und Erstellung eines Service Request Overviews auf Basis Servicekatalog.
• Erstellung von Desk Level Prozeduren auf Basis von Prozess- und Prozedurdokumentationen (ITIL).
• Vorbereitung, Abstimmung und Koordination der Betriebsübergabe / Carve Out des Netzmanagements von UBS auf Supplier.
• Abstimmung zwischen UBS und Suppliers HR / IAM / Security Prozesse (z. B. JML Prozesse SAP).

Projekt: Transformation einer IT Business Unit (Security Services) in eine serviceorientierte Organisation.

• Unterstützung bei Analyse, Design und Implementierung des IT Service Managements (incl. Outsourcing, external suppliers).
• Konzeption von Rollen, Verantwortlichkeiten und der erforderlichen Schnittstellendefinitionen der Prozesse / Tools (JIRA, SharePoint, Confluence, ServiceNow, etc.).
• Aufbau Governance, Service Katalog, KPI Reporting (Services, Portfolio / Katalog, Service Prozesse incl. Service Desk, Requirement Management, SDLC Schulungen, etc.).
• Management / Support der Projektorganisation.
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM.

Projekt: Unterstützung im Projekt Testumgebungen zur zeitgerechten Bereitstellung von Testumgebungen und (tool-gestützt anonymisierten) Produktions- / Testdaten.

• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM.

• Programm / Projekt Manager zur Koordination, Analyse, Konzeption und Optimierung von SAP HR-Prozessen (z.B. JML und IAM Prozesse).
• Schnittstellen / Controlling / Reporting vor Konsolidierung und Migration auf Basis einer Firmenübernahme.
• Anforderungsanalyse, Koordination, Moderation, Dokumentation sowie Coaching und Entscheidungsvorbereitung.
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM.

• Unterstützung und Coaching beim Prozessdesign von Service Management & Change Management.
• Koordination bei Konzeption der Prozessabläufe mit Rollen, Verantwortlichkeiten & Schnittstellen (u.a. GxP, QM, CSV, Compliance / Security, ITIL).
• Coaching der Prozess Owner.

Projekt: Re-Integration eines Outsourcing-Bereichs.

Projekt: Swisscom IT Service Contracts (SSC) der Swisscom IT Services AG.

• Engagement-Manager / Projektmanager.
• Unterstützung beim Compliance-Management, SAP / CRM Konfiguration und Spezialprojekten.

• Programm- / Projektleitung, Management-/Methoden-Coach.
• Service-Management, Management auf Zeit.
• Business- und IT-Prozessmanagement, Compliance, Strategie, HR, Organisation.