Multi-Projektmanagement (Banken, Versicherungen, Telekommunikation etc.)

Roadmap zur Umsetzung der ITIL-Prozesse im IT-Betrieb gemäß den Vorgaben zur Operational Excellence nach CMMI 4 und dem aktuellen Lifecycle-Management unter den Rahmenbedingungen von GRC, Scrum und DevOps.

• Beratung, Koordination und Durchführung von Workshops, Analysen und Gap-Analysen.
• Erfassung des Ist-Zustands hinsichtlich Umsetzung der IT-Prozesse, Schnittstellen, genutzten Tools und KPIs mit grafischer Darstellung des Reifegrads.
• Definition des Soll-Zielbilds für IT-Prozesse, Schnittstellen, Tools und KPIs.
• Erarbeitung einer Handlungsempfehlung und Roadmap für das IT-Operations-Management in einer hochkritischen und hochverfügbaren IT-Infrastruktur.
• Unterstützung bei der Einführung des zentralen Service-Management-Tools Jira Service Desk.
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen, Stakeholdern, Architektur (Avaloq, SAP etc.), Security, IAM, BCM usw.
• Beratung zur Umsetzung der IT-Betriebsprozesse Incident-, Problem-, Change-/Release-, Request- und Service-Management (inkl. Service Desk).

Entwicklung von Vertriebsmanagementsystemen in agilen/Scrum- und klassischen IT-Projekten mittlerer Größe in allen Phasen (Initialisierung, Konzeption, Entwicklung, Test, Go-live). Fachliche Beratung und Steuerung von IT-Projekten im Bereich Berechnung von Vertriebsprovisionen im Wertpapiergeschäft bzw. Asset Management (u. a. Fonds). Softwareentwicklung mit Java (JBoss) und Oracle DB unter Einsatz moderner Frameworks und kontinuierlicher Integration sowie Einhaltung der IT-Compliance- und IT-Governance-Prozesse der Bank.

• Steuerung und Kontrolle der Prozesse im Anforderungsmanagement.
• Koordination der Fach- und DV-Spezifikationen.
• Steuerung und Kontrolle der IT-technischen Umsetzung (Provisionssysteme, DWH (Fonds), Konditionenmodelle, SEPA, Reporting etc.).
• Steuerung der Tests und der Produktivsetzung der Anwendungen im Bereich Vertriebsprovision.
• Optimierung der Anwendungen und deren Umsetzung im Hinblick auf gesetzliche und regulatorische Vorgaben.
• Durchführung von Security-, Compliance- und Risk/BCM-Assessments im Rahmen von Gap-Analysen. Vorbereitung und Abstimmung von Risikoübernahmen mit dem Management.
• Umsetzung gemäß IT-Betriebsprozessen, u. a. ServiceNow, Omada (Incident-, Problem-, Change-, Request-, Governance-, Security-/IAM-, Compliance-Management, BCM etc.).
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen, Stakeholdern der Bank und externen Entwicklern.
• Operative Leitung und Steuerung externer Dienstleister und Entwickler im agilen/Scrum-Projekt (Scrum Coach/Master, Kanban).
• Budget- und Vertragsmanagement (Provider etc.)

Konzeption und Einführung eines integrierten Service Portfolios in Remedy, der alle Services des Kunden beinhaltet mit internationalen Roll-Out im Umfeld einer hochkritischen und hochverfügbaren IT Infrastruktur.

• Konzeption eines Service-Portfolios im Rahmen des Service Request Managements in Abstimmung mit internen Konzernfunktionen (z.B. Einkauf, Demand Mgmt) und allen Teilprojekten (z.B. Prozesse, CMDB, Interfaces) im übergeordneten Transformationsprojekt.
• Integration des bestehenden Service Catalogs und des bestehenden Warenkorbes aus dem bestehenden Ordermanagement (ServiceNow) des Service Desks.
• Abbildung und Test (HP ALM) des Warenkorbes in Remedy und Anbindung an die Systeme der Provider.
• Integration in die Multiprovidersteuerung / Governance / Vertragsmanagement des Kunden.
• Abbildung der Bestellung- und Beauftragungsprozesse.
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM, BCM.
• Operative Leitung im agilen / SCRUM Projekt (SCRUM Coach / Master, Jira, Kanban, Sharepoint, Remedy, ServiceNow, SAP, etc.).

UBS MNS Transition; Stream: Service Delivery and Operation; Teilbereich: Operational Readiness im Umfeld einer hochkritischen und hochverfügbaren IT Infrastruktur.

• Abstimmung und Definition von Use Cases für Operational Readiness Test (ORT) mit UBS.
• Abstimmung und Definition von Testumfang, Evidences, Acceptance Criteria, etc. für ORT Review mit UBS Fachbereichen / Stakeholder.
• Koordinierung, Vorbereitung und Durchführung des UBS ORT Reviews mit Network Operations (Supplier) für Incident, Problem, Change, Service Request Management, Service Desk, etc. (u.a. ServiceNow).
• Vorbereitung und Erstellung eines Service Request Overviews für UBS auf Basis Servicekatalog.
• Erstellung von Desk Level Prozeduren auf Basis von Prozess- und Prozedurdokumentationen (ITIL) incl. Service Desk.
• Vorbereitung, Abstimmung und Koordination der erfolgreichen Betriebsübergabe / Carve Out des Netzmanagements von UBS auf Supplier (z.B. Governance / Security, Vertrags- / Account Management, etc.).
• Abstimmung zwischen UBS und Suppliers HR / IAM / Security Prozessen (z.B. JML Prozesse SAP) für transferiertes Personal zum Supplier um unterbrechungsfreie Netzwerk Operations zu gewährleisten.

Im Umfeld einer hochkritischen und hochverfügbaren IT Infrastruktur.

• Aufnahme / Analyse IST-Zustand (Interviews u.a. zu Incident incl. Service Desk / Problem / Request / Change / Asset Management; ServiceNow).
• GAP-Analyse; Definition SOLL-Zustand (Workshops, Reviews).
• Verfassen von IT Guideline Dokumenten.
• Ausarbeiten von Prozessdefinitionen mit Schnittstellen (Datacenter, Security, Provider, etc.).
• Verfassen von SLA / SLO mit Logistik (Datacenter) und SOW mit Onsite / OCC Teams, Service Desk.
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM, BCM, RfP, etc..

Im Umfeld einer hochkritischen und hochverfügbaren IT-Infrastruktur.

• Projektmanagement/-unterstützung für Analyse, Design und Implementierung des IT-Service-Managements im Umfeld einer hochkritischen und hochverfügbaren IT-Infrastruktur.
• Konzeption von Rollen, Verantwortlichkeiten und der erforderlichen Schnittstellendefinitionen der Prozesse/Tools (Incident inkl. Service Desk, Problem, Change usw.) inkl. Lieferantenmanagement.
• Bewertungen und Workshops zur Analyse der aktuellen Service-Management-Aufgaben innerhalb der IT-Organisation und die Übergabe dieser Aufgaben in die Verantwortung des IT-Service-Managements.
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen/Stakeholdern/Architektur/Security/IAM/PAM.
• Unterstützung und Coaching der neuen IT-Service-Manager mit Leitlinien für den Start und die Eigenorganisation innerhalb des Verantwortungsbereichs.
• Koordination, Moderation und Unterstützung bei organisatorischen Fragestellungen und beim Service-Management-Marketing.

Unterstützung im Projekt Testumgebungen zur zeitgerechten Bereitstellung von Testumgebungen für die beteiligten Projekte und Systeme und die vollständige/konsistente Bereitstellung von (tool-gestützt anonymisierten) Produktions-/Testdaten in den Testumgebungen. Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen/Stakeholdern/Architektur/Security/IAM/PAM.

• Programm / Projekt Manager zur Koordination, Analyse, Konzeption und Optimierung von SAP HR-Prozessen (z.B. JML umd IAM Prozesse).
• Schnittstellen / Controlling / Reporting vor Konsolidierung und Migration auf Basis einer Firmenübernahme (Versicherungen).
• Anforderungsanalyse, Koordination, Moderation, Dokumentation, sowie Coaching und Entscheidungsvorbereitung / -umsetzung bei erforderlichen Ablauf- / Organisationsänderungen.
• Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur / Security / IAM / PAM.

• Unterstützung / Coaching beim Prozessdesign von Service Management & Change Management (Chemie).
• Koordination / Unterstützung bei Konzeption der Prozessabläufe mit Rollen, Verantwortlichkeiten & Schnittstellen (u.a. GxP, QM, CSV, Compliance / Security, ITIL).
• Coaching / Unterstützung der Prozess Owner.

Im Umfeld hochkritischer und hochverfügbarer IT Infrastruktur. Re-Integration eines Outsourcing-Bereichs bei einem Dienstleistungsunternehmen.

• Beratung, Unterstützung und Management der Businessline Swisscom im operativen Betrieb.
• Manager / Engagement Manager.
• SAP / CRM Konfiguration (Salesforce); Koordinator SAP, QM, CM.
• Leitung von Spezialprojekten (u.a. Change und Carve-out Projekt, Neu-Konzeption Engagement / Service Management).
• Interim Head of Business Consulting.

Grundlagen, HR, Marketing, etc.

• Design und Implementierung einer IT Strategie (Vision und Mission) abgeleitet aus der Business Strategie und der existierenden IT Organisation bei einem Industrieunternehmen (Core ITIL Guidance, Coach CIO).

(> 10 Jahre) Agenturinhaber für ein Versicherungsunternehmen (Versicherungs- und Finanzdienstleistungen).

Im Umfeld hochkritischer und hochverfügbarer IT Infrastruktur.

• Analyse, Design und Leitung (8 Monate) des IT Service Managements (Service Katalog, SLAs, etc.), IT Operation Guidelines, IT Prozesse, Service Desk und Teilen der IT Organisation (ITIL basiert).
• Coaching der Prozess Owner während der Implementierung der Projekte bei einem IT Service Provider (Core ITIL Guidance).

• Re-Design des Asset Life Cycle Managements.

• Verantwortlich für Beratung, Architektur, Test, Implementierung und Betrieb von NetzApplikationsServices (NAS) & sicheren Datentransfer mittels EDI / Web- EDI / e-business Lösungen.
• IBM Produktmanager (Portfolio / Account Management & IT-Controlling) für alle EDI-Konvertersysteme & Netzzugangssoftware in Deutschland.
• Verantwortlich für IBM Produktankündigungen, Marketing & Preisgestaltung in Abstimmung mit internationalen IBM Gremien & Lieferanten.

• Erstellung von Kennzahlensystemen, Auswertungen, Analysen sowie Unterstützung beim nationalen und internationalen Reporting im Rahmen von Monats-, Quartals- & Jahresabschlüssen.
• Projekt Management für neue Systemreleases des German Leasing Systems.
• Definition von Systemanforderungen & Testszenarios mit Migrationsplanung / -durchführung, Change / Problem Management & Qualitätskontrolle.