Business Analyst - Product Owner

Ableitung der Anforderungen von Stakeholdern für das Team und Implementierung eines neuen Content Management Systems (CMS) Optimizely zur Erstellung einer neuen Website für Condor, einschließlich der Integration aller Funktionen des Condor-Lifecycles (Flüge buchen, einchecken, etc.).

• Anforderungsanalyse: Erfassung und Analyse der Bedürfnisse der Stakeholder, um präzise Anforderungen zu definieren und sicherzustellen, dass die neue Website die Erwartungen der Nutzer erfüllt
• Produktmanagement: Übernahme der Rolle des Product Owners, um das Entwicklungsteam zu leiten, Prioritäten zu setzen und den Fortschritt der Implementierung zu überwachen
• CMS-Implementierung: Koordination der Implementierung von Optimizely als neues CMS, einschließlich der Anpassung und Integration aller erforderlichen Funktionen, um einen nahtlosen Benutzerfluss zu gewährleisten
• Integration von Funktionen: Sicherstellung der erfolgreichen Integration von Funktionen innerhalb des Condor-Lifecycles, wie Flugbuchung, Check-in und andere relevante Dienstleistungen, um ein umfassendes Nutzererlebnis zu schaffen
• Stakeholder-Management: Aktive Kommunikation mit Stakeholdern, um Feedback zu sammeln und Anpassungen während des Entwicklungsprozesses vorzunehmen, um die Nutzererfahrung kontinuierlich zu optimieren
• Testing und Qualitätssicherung: Planung und Durchführung von Tests, um die Qualität der implementierten Funktionen zu gewährleisten und sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt sind

Methoden und Technologien:

• Eingesetzte Methoden: Agile Methoden, SCRUM, SAFe
• Eingesetzte Tools: Optimizely, Jira, Confluence

Analyse und globale Harmonisierung der ITSM-Prozesse (Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management und Change Management) zur Schaffung einer einheitlichen und effizienten IT-Service-Umgebung.

• Prozessanalyse und -harmonisierung: Detaillierte Analyse und Standardisierung der bestehenden ITSM-Prozesse, um eine globale, einheitliche Struktur zu schaffen und die Effizienz der IT-Services weltweit zu verbessern
• Toolauswahl und Implementierung: Leitung des Auswahlprozesses für ein geeignetes ITSM-Tool (ServiceNOW) und Anpassung der Prozesse an das Design des neuen Systems, um die Automatisierung und Kontrolle zu steigern
• Workshops und Prozessdesign: Durchführung von Design-Workshops zur Erfassung und Harmonisierung von Anforderungen in Abstimmung mit den globalen IT-Teams, um die Anpassungsfähigkeit und Relevanz der Prozesse sicherzustellen
• Projektmanagement und Reporting: Umfassende Projektplanung, -steuerung und regelmäßige Status-Updates für Stakeholder, um Transparenz und Zielorientierung des Projekts zu gewährleisten
• Lieferanten- und Stakeholder-Management: Koordination externer Anbieter und enge Abstimmung mit internen Stakeholdern, einschließlich C-Level, zur Förderung der Akzeptanz und Unterstützung des neuen ITSM-Systems
• Change Management und Teamführung: Verantwortlich für Change-Management-Maßnahmen und Führung eines 15-köpfigen internationalen Projektteams, um eine nachhaltige Einführung und Verankerung der Prozesse im Unternehmen zu gewährleisten

Technische und methodische Qualifikationen:

• Prozess- und Projektmanagement-Methoden: ITIL, ITSM, SCRUM
• Tools und Software: ServiceNOW, MS System Center, Jira, Confluence, Visio, Office 365

Konzeption und Einführung neuer ITIL-Prozesse (Incident Management, Request Fulfilment, Change-Management), um die IT-Servicetransparenz und -effizienz zu erhöhen.

• Prozessanalyse und -design: Detaillierte Analyse bestehender IT-Prozesse zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen und anschließendes Design effizienter, skalierbarer ITIL-konformer Prozesse
• Umsetzung im ITSM-Tool: Implementierung und Anpassung der neuen Prozesse im ITSM-Tool Cherwell/Ivanti, um die Prozessautomatisierung zu steigern und eine einheitliche Servicebereitstellung zu gewährleisten
• Projektmanagement und Teamführung: Leitung des Projekt-Kickoffs sowie fortlaufende Planung, Statusverfolgung und Steuerung eines Teams von 14 internationalen Projektmitgliedern
• Stakeholder- und Veränderungsmanagement: Regelmäßige Abstimmung mit Stakeholdern auf Führungsebene (u.a. CIO und Abteilungsleiter) und umfassende Coaching-Maßnahmen zur Sicherstellung eines nachhaltigen Übergangs in die neuen Prozesse
• Lieferantenmanagement und Workshop-Leitung: Koordination externer Dienstleister und Durchführung von Workshops zur Wissensvermittlung und Optimierung der Prozessimplementierung

Technische und methodische Qualifikationen:

• Prozess- und Projektmanagement-Methoden: ITIL V3, Prince2, COBIT, SCRUM, Kanban
• Tools und Software: Cherwell ITSM, Visio, MS Office, SharePoint