Service Manager, Change Manger, Projektleiter

Mobile Application Management (MAM)

• Service Management mit Schwerpunkt MAM: Anwendung, Anpassung und Erweiterung von Prozessen und Tools für den MAM-Lifecycle. Erstellen, Tracken und Steuern der Applikationsbereitstellung. Verfeinern und Optimieren der Prozessschritte mit dem Architektur- und Prozesse-Team.
• Sicherstellen des geforderten technischen Funktionsumfangs (Apps, Funktionen, Betriebssystem, Geräte). Koordination der Dokumentationen für die BSI-Zulassung gesicherter Apps. Abstimmung mit Architekturen und externen Herstellern für die BSI-Zulassung.
• Technische Service-Management-Aufgaben zwischen tangierten Services (z. B. CERT, EMM, MAM, Architektur, Lizenzmanagement).
• Pflege der Produkte und Bereitstellungsdaten von Applikationen. Kontinuierliche Pflege von Basisdaten, Versionen, Varianten, Produktklassen und Elementen.
• Zusammenarbeit mit Bereichen sowie Eigenbetrieb Prozess- und Vorhabensplanung zur Datenpflege mobiler Applikationen. Planung und Durchführung der Kommunikation zur Ankündigung, Durchführung und Nachbereitung der Aktivitäten.
• Datenpflege und Erstellung von Statusberichten für mobile Applikationen. Koordination von App-Sicherheitsanalysen. Regelmäßige Abstimmung des Testforecasts. Priorisierung der Apps im Sicherheitstest. Abstimmung mit Lizenzmanagement. Koordination von Prüfberichten und Versand an den Kunden. Erstellung von Beauftragungen und Kontrolle der Leistungsaufwände. Verbesserungsvorschläge erarbeiten.
• Koordination des Change-Prozesses zur Sicherheitsanalyse von Apps im Rahmen zyklischer Prüfung und Neubereitstellung, sowohl offen als auch VS-NfD.
• Abstimmung mit allen beteiligten Einheiten (CERT, Lizenzmanagement, Reporting). Verteilung der Prüfberichte.
• Abstimmung des App-Forecasts zur Prüfung und der Prozesse mit allen Bereichen. Koordination von Marktanalysen. Verbesserungsvorschläge erarbeiten und abstimmen. Monitoring der Prüfzeiten.

Kenntnisse/Tools:

• ITIL
• Windows 10
• Microsoft Office 2019
• Kundenspezifische Dokumente
• SLMS
• Maximo
• App-Bereitstellung
• Kundenspezifische Datenbanken
• Dynamo

Software Intake Prozess (SIP) / Applikation Readiness

• Verantwortlicher Projektleiter für Applikationsbereitstellung und Softwarepaketierung. Ansprechpartner für Umstellung vorhandener Linux-Ubuntu-Applikationen auf Windows 10. Modellierung des Prozesses für Bereitstellung und Paketierung im Konzern. Mitwirkung bei Packaging Guideline.
• Evaluierung von Linux-Ubuntu-Software auf Windows-10-Readiness.
• Erstellung eines Intake Sheets (Installationsanleitungen) für die interne Paketierungsabteilung. Testkonzept Windows-10-Applikationen. Koordination und Tests mit Fachbereichen (UAT).
• SPOC zwischen Fachabteilung und Anwendungsbereitstellung. Qualitätssicherung der Prozesse und Softwarepakete.
• Applikation-Assessment (Inventarisierung) zusammen mit Fachabteilungen.
• Mitwirkung bei Windows-10-Rolloutplanung und Bereitstellung.
• Monitoring und Status-Reporting, Technisches Clearing, Dokumentation und Installationsanleitungen, Umstellung von Linux-Ubuntu auf Windows 10.

Kenntnisse/Tools:

• ITIL
• Linux Ubuntu
• Windows 10
• Microsoft Office 2016
• Microsoft Project
• Kundenspezifische Dokumente
• VDI
• Softwarepaketierung
• Kundenspezifische Datenbanken
• OPSI

Vendorsteuerung / Workplace EUC (End User Computing)

• EUC-Mitarbeiter für IT-Arbeitsplatzplanung und Vendorsteuerung. Bedarfsanalyse, SPOC für den Prozess Arbeitsplatzplanung eWorkplace, Schnittstelle zwischen Innogy SE und Infosys, Koordination von Tasks, Dienstleister- und Prozesssteuerung. Projektkoordination und Steuerung von Projektmitgliedern. Überwachung von Terminen und Meilensteinen, Controlling der Vertragsunterlagen und Vendor-Kosten.
• IT-Asset-Management-Pflege in ServiceNow.
• Projekt-Reviews und Go-Live-Abstimmungen mit Vendor. Planung und Überwachung von IT-Umzügen, Prozessmodellierung für IT-Service-Desk.

Kenntnisse/Tools:

• ITIL
• Windows 10
• Microsoft Office 2016
• SNOW (ServiceNow)
• Kundenspezifische Dokumente
• Kundenspezifische Datenbanken
• Reporting
• ServiceNow

Vendorsteuerung / Arbeitsplatzplanung eWorkplace

• Teilprojektleiter für IT-Arbeitsplatzplanung und Vendorsteuerung im eWorkplace-Management (Session Host, VDI, Thin Client, Fat Client, Notebook, Print Service, Storage, Server, Exchange). Asset Management, Bedarfsanalyse, SPOC für Arbeitsplatzplanung, Koordination zwischen Postbank Systems und Vendor. Dienstleister- und Prozesssteuerung, Projektkoordination, Termin- und Meilensteinüberwachung, Vertrags- und Kosten-Controlling. Projekt-Reviews und Go-Live-Abstimmung.

Kenntnisse/Tools:

• ITIL
• Windows 7
• Microsoft Office 2013
• Microsoft Project
• Kundenspezifische Dokumente
• VDI
• Printservice Lexmark
• eWorkplace
• Datenschutz Client
• Kundenspezifische Datenbanken
• Microsoft Windows Server (2016, 2019)
• Microsoft Exchange

Projektleitung Cloud-Service- und Collaboration-Lösung

• Anforderung: Einheitliche Einführung von Microsoft Lync und SharePoint in Cloud-Umgebung im Konzern.
• Assessment der Tools beim Kunden. Beratung zu Cloud-Services und Collaboration-Lösungen. Konzeptentwicklung und Bereitstellung.
• Dienstleistersteuerung und operative Unterstützung (Netzwerk- und Systemadministration).

Kenntnisse/Tools:

• Windows 7
• Windows Server 2003, 2008, 2012
• VMware
• TeamViewer
• Cisco GoToMeeting/Webinar
• Microsoft Exchange
• Microsoft Office 365
• Microsoft Lync
• Sophos Astaro Gateway
• Cloud-Service
• Collaboration Tools
• VoIP

Rolloutplanung Windows 7 und Office 2010

• Konzeptentwicklung für Assessments (Inventarisierung) in TKAG-Gesellschaften. Evaluierung von Tools/Methoden (Fragebögen, Scans). Checklisten erstellen. Readiness-Framework/Datenbank.
• Konzept für Transition & Transformation der Gesellschaften in neue Infrastruktur.

Kenntnisse/Tools:

• Windows 7, XP
• Microsoft SCCM, MAP 5.5
• Network Inventory Advisor
• Microsoft Office 2010
• Microsoft Exchange
• SharePoint
• Lync
• MS Project

Applikationstests, Defect-Management

• Software-Qualitätstests, Test von kundenspezifischen Applikationen. Erstellung von Defects und Tickets, Dokumentationen und Testcases im HP Quality Center 10. Softwareverteilung via Empirium und SCCM.

Kenntnisse/Tools:

• Windows 7, XP
• HP Quality Center 10
• Empirium
• Microsoft Office 2007
• SCCM

Rolloutplanung und Durchführung für das Herkules-Projekt der Bundeswehr.

• Infrastruktur-Projektmanagement (Client Back Office Service).
• Rollout von ca. 150.000 Clients/Servern, Koordination mit MS Project. Bestandsauswertung, Sicherstellung von Hard- und Software, Konfliktlösung.
• Planung von Rolloutteam und Logistik, Abstimmung mit Testern und Kunden.
• Ü1-Sicherheitsüberprüfung.

Kenntnisse/Tools:

• Microsoft Office 2003
• Lotus Notes 6.x
• MS Project
• Interne Datenbanken

Applikationstests, Defect-Management

VIP-Support und Netzwerk- sowie Systemadministration

Support und Netzwerk- sowie Systemadministration