Service Manager, Change Manger, Projektleiter

Mobile Application Management (MAM)

• Service Management mit Schwerpunkt MAM: Anwendung, Anpassung und Erweiterung von Prozessen und Tools für den MAM-Lifecycle. Erstellen, Tracken und Steuern der Applikationsbereitstellung. Anwendung, Verfeinerung und Optimierung der benötigten Prozessschritte mit dem Architektur- & Prozess-Team.
• Sicherstellen des geforderten technischen Funktionsumfangs (Apps, Funktionen, Betriebssystem, Geräte). Koordination der Ausarbeitung und Zuarbeit der Dokumentationen für die BSI-Zulassung gesicherter Apps. Koordination der verschiedenen Architekturen und externen Zuarbeiten der Hersteller für die BSI-Zulassung.
• Technische Service-Management-Aufgaben zwischen den beteiligten Services (z. B. CERT, EMM, MAM, Architektur, Lizenzmanagement etc.).
• Pflege der Produkte und Bereitstellungsdaten von Applikationen. Kontinuierliche Pflege der Basisdaten, Versionen, Varianten, Produktklassen und Elemente von Applikationen.
• Zusammenarbeit mit den entsprechenden Bereichen sowie dem Eigenbetrieb Prozess- und Vorhabensplanung sowie dessen Umsetzung und Durchführung im Umfeld der Datenpflege mobiler Applikationen. Planung, Koordination und Durchführung der Kommunikation zur Ankündigung, Durchführung und Nachbereitung der geplanten Aktivitäten.
• Durchführung der Datenpflege. Erstellung von Statusberichten und Reports für mobile Applikationen. Koordination von App-Sicherheitsanalysen im Bereich MAM. Regelmäßige Durchsprache des Testforecasts mit beteiligten Bereichen. Priorisierung von Applikationen im Sicherheitstestprozess. Abstimmung mit dem Lizenzmanagement (Teil der Sicherheitsüberprüfung). Koordination der Erstellung von Prüfberichten und des Versands an den Kunden. Erstellung der entsprechenden Beauftragungen. Kontrolle der Leistungsaufwände. Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen im Zusammenhang mit diesen Aufgaben.
• Koordination des Change-Prozesses zur Sicherheitsanalyse von Apps im Rahmen einer zyklischen Prüfung und Neubereitstellung, sowohl im offenen als auch im VS-NfD-Bereich.
• Abstimmung mit allen beteiligten Einheiten (CERT, Lizenzmanagement, Report erstellende Einheiten). Verteilung der Prüfberichte an den Kunden.
• Abstimmung des App-Forecasts zur App-Prüfung und der Prozesse mit allen Bereichen, die Apps prüfen lassen, sowie mit den durchführenden Einheiten.
• Koordination von (Sicherheits-)Marktanalysen. Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen im Zusammenhang mit diesen Aufgaben sowie deren Abstimmung mit allen beteiligten Bereichen. Monitoring der Prüfzeiten.

Skills/Tools:

• ITIL
• Windows 10
• Microsoft Office 2019
• kundenspezifische Dokumente
• SLMS
• Maximo
• App-Bereitstellung
• kundenspezifische Datenbanken
• Dynamo

Software Intake Prozess (SIP) / Applikation Readiness

• Als verantwortlicher Projektleiter zuständig für Themen rund um Applikationsbereitstellung und Softwarepaketierung. Ansprechpartner für die Umstellung vorhandener Linux-Ubuntu-Applikationen auf Windows 10. Modellierung des Prozesses für die Bereitstellung und Paketierung von Applikationen im Konzern. Mitwirkung beim Erstellen der Packaging Guideline.
• Evaluierung der Linux-Ubuntu-Softwareprodukte auf Windows-10-Readiness.
• Konzeption und Erstellung eines Intake Sheets (Installationsanleitungen) für die interne Paketierungsabteilung. Erstellung eines Testkonzepts für Windows-10-Applikationen. Koordination und Test der Windows-10-paketierten Applikationen mit Fachbereichen (UAT - User Acceptance Test).
• Schnittstelle / SPOC (Single Point of Contact) zwischen Fachabteilung und Abteilung Anwendungsbereitstellung. Qualitätssicherung der Prozesse innerhalb des Client-Applikation-Software-Management-Streams. Qualitätssicherung der erstellten Softwarepakete.
• Applikation-Assessment (Inventarisierung) in Zusammenarbeit mit den einzelnen Fachabteilungen der LVM.
• Mitwirkung bei Windows-10-Rolloutplanung und -bereitstellung.
• Monitoring und Status-Reporting an den Kunden, technisches Clearing der Applikationen, Single Point of Contact zwischen Applikationshersteller und Fachabteilungen, Erstellung von Dokumentationen und Installationsanleitungen, Umstellung von Linux-Ubuntu auf Windows 10.

Skills/Tools:

• ITIL
• Linux Ubuntu
• Windows 10
• Microsoft Office 2016
• Microsoft Project
• kundenspezifische Dokumente
• VDI
• Softwarepaketierung
• kundenspezifische Datenbanken
• OPSI

Anbietersteuerung / EUC-Arbeitsplatz (Endbenutzer-Computing)

• Als Mitarbeiter im EUC (Endbenutzer-Computing) verantwortlich für IT-Arbeitsplatzplanung und Anbietersteuerung, Durchführung von Bedarfsanalysen, Einzelansprechpartner für den Prozess Arbeitsplatzplanung (eWorkplace), Schnittstelle zwischen Innogy SE und dem Anbieter Infosys, Koordination verschiedener Aufgaben zwischen Innogy SE AG und dem Anbieter, Steuerung von Dienstleistern und Prozesssteuerung, Projektkoordination und Leitung einzelner Projektmitglieder, Überwachung von Terminen und Meilensteinen, Controlling der Vertragsunterlagen und Kostenstellung des Anbieters.
• Pflege des IT-Asset-Managements in ServiceNow.
• Durchführung von Projekt-Reviews und Abstimmung für den Go-Live und die Übergabe an den Anbieter. Planung und Überwachung von IT-Umzügen, Prozessmodellierung für den IT-Service-Desk.

Skills/Tools:

• ITIL
• Windows 10
• Microsoft Office 2016
• SNOW (ServiceNow)
• Kundenspezifische Dokumente
• Kundenspezifische Datenbanken
• Reporting
• ServiceNow

Anbietersteuerung / Arbeitsplatzplanung eWorkplace

• Als Teilprojektleiter verantwortlich für IT-Arbeitsplatzplanung und Anbietersteuerung im Bereich eWorkplace-Management (Session Host, VDI, Thin Client, Fat Client, Notebook, Print Service, Storage, Server sowie Exchange). Asset Management (Inventarisierung), Durchführung von Bedarfsanalysen, Einzelansprechpartner für den Prozess Arbeitsplatzplanung eWorkplace, Schnittstelle zwischen Postbank Systems und dem Anbieter, Koordination verschiedener Aufgaben zwischen Postbank Systems AG und dem Anbieter, Steuerung von Dienstleistern und Prozesssteuerung, Projektkoordination und Leitung einzelner Projektmitglieder, Überwachung von Terminen und Meilensteinen, Controlling der Vertragsunterlagen und Kostenstellung des Anbieters. Durchführung von Projekt-Reviews und Abstimmung für den Go-Live und die Übergabe an den Anbieter.

Skills/Tools:

• ITIL
• Windows 7
• Microsoft Office 2013
• Microsoft Project
• Kundenspezifische Dokumente
• VDI
• Printservice Lexmark
• eWorkplace
• Datenschutz Client
• Kundenspezifische Datenbanken
• Microsoft Windows Server (Version 2016 und 2019)
• Microsoft Exchange

Projektleitung für Cloud-Service- und Collaboration-Lösungen

Projektanforderung: Im Rahmen der Umstrukturierung des Konzerns ist von der IT gefordert, die beim Mutterkonzern eingesetzten Tools Microsoft Lync und Microsoft SharePoint in einer Cloud-Umgebung einheitlich einzuführen.

• Durchführung eines Assessments der eingesetzten Tools beim Kunden. Beratung des Kunden zu Cloud-Services und Collaboration-Lösungen. Entwicklung eines Konzepts zur Einführung der Cloud- und Collaboration-Lösungen. Evaluierung und Bereitstellung des ausgewählten Services.
• Steuerung der Dienstleister für die Einführung der Cloud- und Collaboration-Lösungen.
• Unterstützung im operativen Bereich (Netzwerk- und Systemadministration).

Skills/Tools:

• Windows 7
• Windows Server 2003
• Windows Server 2008
• Windows Server 2012
• VM Ware
• Team Viewer
• Cisco GoToMeeting / GoToWebinar
• Microsoft Exchange
• Microsoft Office 365
• Microsoft Lync
• Sophos Astaro Gateway
• Cloud Service
• Collaboration Tools
• VOIP

Rolloutplanung für Windows 7 und Office 2010

• Entwicklung eines Konzepts für Assessments (Inventarisierung) in den Gesellschaften der TKAG. Identifikation der benötigten Assessments. Evaluierung und Bereitstellung der erforderlichen Tools und Methoden für Assessments (z. B. Fragebögen, Scans etc.). Erstellung von Checklisten für alle Vorbereitungen und Kriterien, die für einen erfolgreichen Rollout nötig sind. Evaluierung und Bereitstellung von Tools/Methoden für die Arbeit mit Checklisten (Readiness Framework bzw. Datenbank).
• Entwicklung eines Konzepts für die Transition & Transformation der einzelnen Gesellschaften in die neue Infrastruktur mit neuem Client.

Applikationstests, Defect Management

• Software-Quality-Testing, Testen kundenspezifischer Applikationen, Erstellung von Defects und Tickets, Dokumentation, Durchführung von Test Cases im HP Quality Center 10, Softwareverteilung mit Empirium und Umstellung auf SCCM, Softwareverteilung mit SCCM, Dokumentation der einzelnen Testfälle.

Rolloutplanung und Durchführung

Projektanforderung Projekt mit dem Namen HERKULES wird die gesamte nichtmilitärische IT- und Telekommunikations-Infrastruktur der Bundeswehr auf den neuesten Stand bringen.

• Projektmanagement Infrastruktur (Client Back Office Service) des operativen Bereichs im Rahmen des Herkules-Projektes
• Rollout des Projekts von ca. 150000 Clients/Serversystemen, Koordinierung des Projekteinsatzes mit MS Projekt, Projektpläne anpassen und bearbeiten, Ziel: Mengentemplate-Bearbeitung
• Ist-Bestand-Auswertung, Ziel-Bestand-Auswertung
• Sicherstellung des Hard- und Softwarebestandes, Ansprechpartner für Konfliktlösungen
• Planung und Terminierung des Rollout-Teams, Terminierung der Logistik
• Absprachen mit Softwaretestern, Absprachen und Meetings mit Kunden
• Ü1 Sicherheitsüberprüft

Kenntnisse/Werkzeuge:

• Office 2003
• Lotus Notes 6.x
• MS Projekt
• Interne Datenbanken usw.

• Anwendungstests, Fehlermanagement

• VIP-Support und Netzwerk- sowie Systemadministration

• Support sowie Netzwerk- und Systemadministration