Ralph Geiger
Teilprojektleitung
Erfahrungen
Aug. 2023 - Okt. 2024
1 Jahr 3 MonatenTeilprojektleitung
Diverse Kleinprojekte
- Teilprojektleitung
- manuelles Testing (Jira, Confluence, MS 365)
- Testdesign
- Konzepterstellung
- Dokumentation und Reporting
- Fehleranalyse / - nachverfolgung
Apr. 2022 - Juli 2023
1 Jahr 4 MonatenDeutschland
Testmanager, Testanalyst, mobile App Tester
Bitmarck Holding GmbH
- Die gemeinsam von der Bitmarck-Unternehmensgruppe sowie dem Softwarehaus RISE entwickelte elektronische Patientenakte (ePA) wurde zum 1. Januar 2021 erfolgreich den insgesamt 87 angeschlossenen gesetzlichen Krankenkassen zur Verfügung gestellt. Die Versicherten können sich die ePAs ihrer Krankenkassen aus den App Stores von Apple oder Google laden und sie auf freiwilliger Basis für die Archivierung ihrer medizinischen Dokumente nutzen – und diese bei Bedarf auch mit ihren Ärzten teilen, um beispielsweise Doppelbehandlungen zu vermeiden.
- Im Rahmen des Projektauftrages wurde u.a. die Funktionalität der ePA App für iOS und Android Mobilgeräte sowie die Windows und MacOS Desktop-Anwendung getestet:
- Basis-, Smoke-, Regressiontests
- Tests aufgrund von neuen App Releases zur Erteilung von Freigaben
- Tests aufgrund von neuen Komponenten Releases zur Erteilung von Freigaben
- Testfallerstellung und deren Erweiterungen und Anpassungen an neue Releases
- Testdesign und Testplanerstellung
- Defectmanagement
- Kommunikation und Abstimmung mit Fachbereichen, Technischen Bereichen und Entwicklung
- Unterstützung beim Produktdesign
- Tools: Confluence, Jira, Teams, Windows, MacOS, Android, iOS
Dez. 2021 - Apr. 2022
5 MonatenDeutschland
Berater Servicemanagement
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
- Beauftragt durch die Hessische Staatskanzlei hatte der Servicedesk der HZD die Aufgabe, standardisierte Prozesse für die Meldung und Bearbeitung des Verlustes/Diebstahls von sicherheitsrelevanten Zugangsmitteln zu erstellen:
- Notebooks/Tablets
- Smartphones
- VPN-Einwahl Tokens
- Secure Bootsticks
- Benutzerzugangsdaten
- Hierbei wurde(n)
- eine Bestandsaufnahme des aktuell angewandten Verfahrens durchgeführt.
- Besonderheiten und Abweichungen in den Ressorts Polizei, Justiz und Hessischer Landtag festgehalten.
- allgemein notwendige und zugangsmittelspezifische Voraussetzungen definiert.
- ein Konzept für das künftige Vorgehen hinsichtlich der Verfahrensvereinheitlichung in zwei Stufen – Initiale Umsetzungsvariante und vollständige Umsetzung – erstellt.
- Tools: Skype, Word, Excel
Nov. 2021 - Nov. 2021
1 MonateDeutschland
Consultant
Neovia Germany GmbH
- Kurzprojekt:
- Erstellung eines Testkonzeptes zur Einführung eines neuen Logistiksystems und Ablösung des bestehenden Alt-Systems
- Erstellung eines Schulungskonzeptes
Aug. 2020 - Juni 2021
11 MonatenDeutschland
Technischer Umsetzungskoordinator und Teilprojektleiter
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
- Teilprojektleitung und Mitarbeit bei der Prozessdefinition und -einführung im Rahmen der Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes für folgende Projekte der Hessischen Zentrale für Datenverarbeitung:
- Anzeigeverfahren für Betreuungs- und Pflegeeinrichtungen
- Betriebskostenförderung für Kindertagesstätten
- Geldwäscheprävention
- Ausfuhr von Medizinprodukten
- Verwendete Tools: Sharepoint, Skype, Word, Excel
Okt. 2017 - Apr. 2020
2 Jahren 7 MonatenDeutschland
Test- und Qualitätsmanager, Kundenbetreuer, Releasemanager
Avaya Deutschland GmbH
- Im Rahmen der Neugestaltung des Telekommunikationsumfeldes bei der AOK durch Avaya wurde eine webbasierte Applikation entwickelt (Kundenportal) mit Hilfe derer Mitarbeiter, Führungskräfte und Administratoren der AOK umfangreiche Daten administrieren und einsehen können (u.a. Rufnummernverwaltung, Pickup-Gruppen, ACD Sammelanschlüsse, Reports, Faxgeräte, Asset Management, Ticketing, Rechte-Vergabe, Kostenstellenverwaltung).
- Ihm Verlauf des Projektes wurde die von einem externen Unternehmen entwickelte Kundenportal Plattform von der Avaya Softwareentwicklung intern neu programmiert und bei den AOK Mandanten zum Einsatz gebracht.
- Erstellen eines Benutzer- und Administratorhandbuchs für das Kundenportal der AOK.
- Leitendes Qualitätsmanagement für das die neu erstellte Kundenportalsoftware nach ITIL Vorgaben
- Review und Test des Designs der Benutzeroberfläche.
- Mitglied des QoS Teams von Avaya für das Kundenportal
- Erstellung und Review der Testcases.
- End-To-End Tests Telefonanlage->Endgeräte->Kundenportal-Software
- Fehleranalyse/-tracking und Organisation der Fehlerbeseitigung
- Betreuung der AOK Hessen, kubusIT, AOK Systems und AOK RPS bei Tests und technischen Fragen
- Verwaltung der Fehlermeldungen (Jira) und Abstimmung zwischen Endkunden, Avaya Projektleitung und Avaya Softwareentwicklung
- Change- und Releasemanager für die Einführung neuer Releases (2-3 Wochen-Intervall)
- Aufnahme der Kundenanforderungen und Abstimmung mit der Entwicklungs- und Projektleitung hinsichtlich Umsetzbarkeit und Budgetierung
- Migration der Daten von Produktionsdaten zu Testdaten
- Veränderung der Testdaten durch SQL-Abfragen zur Anpassung an mögliche Testszenarien
- 2nd Level Unterstützung des Service
- Betreuung diverser AOK Mandanten und ihrer Dienstleister als Testmanager und Kundenbetreuer für die Kundenportal Plattform
- Erstellung von individuellenTestplänen für die AOK Mandanten
- Verwendete Tools: Jira, Confluence, Sharepoint, Slack, Trello, HeidiSQL
Apr. 2016 - Jan. 2017
10 MonatenTestmanager
British Telecom
- Verantwortlicher Testmanager seitens der British Telecom beim Commerzbank Projekt "Connected": Umsetzung der Ablösung der gesamten Voice Infrastruktur incl. aller periphären Schnittstellen bei allen Commerzbank Standorten und Filialen weltweit (>50000 User).
- Neue Systeme u.a.:
- Cisco Unity Call Manager in mehreren Clustern
- Cisco Jabber
- Presence Lösungen
- Verint Voice Recording
- WebEx Integration
- Video Conferencing
- Trading Integration
- Call Center Integration
- Zusammenarbeit mit dem Commerzbank Testmanager, um die von den Verantwortlichen erstellten Testcases in der PreLive Testumgebung testen zu lassen, die Ergebnisse zu bewerten und gemeinsam mit den Projektleitern Fehlerfälle aufarbeiten zu lassen.
- Vorbereiten und Organisation der Testcases aus den unterschiedlichen Verantwortungsbereichen
- Steuerung der Testdurchführung mit BT und CoBa Testern
- Durchführen und Begleitung der Tests (Einzeltests bis E2E-Tests)
- Pflegen der Testcases in HPQC
- Planung, Steuerung und Kontrolle der vier Testphasen nach ITIL Vorgaben
- Dokumentation der Testdurchführung und der Fehlerfälle (Mitarbeit bei der Fehleranalyse)
- Überarbeitung von Testfällen bei Abweichung in Abstimmung mit dem Kunden
- Erstellung eines Testplans
- Überwachung und Dokumentation der Fehlerbeseitigung, Organisation von Re-Tests
- tägliche Organisation eines Testablaufplans für Vortests durch BT Tester
- Mitarbeit bei der Erstellung des Testkonzeptes und des Testplans
- tägliche Erstellung von Statusberichten für die BT und CoBa Projektleitung
- Leitung und Moderation von Testmeetings und täglichen Status Telefonkonferenzen
- wöchentliches Reporting an die BT und CoBa Projektleitung zum Testfortschritt (Statistiken, etc.)
- Bewertung von Testcases vor und nach Tests
- Steuerung und Bewertung von Performanceanalysen und -tests
- Tools: HP Quality Center, Word, Excel
Feb. 2016 - März 2016
2 MonatenMouscron, Belgien
Projektleiter
WTG Westfälische Telefongesellschaft
- Steuerung der Durchführung des Austausches der Netzwerk- und TK-Komponenten (Avaya AURA) im Rechenzentrum bei der Lufthansa Cargo Future in Hahn und Mouscron.
- Aufnahme und Überarbeitung des Ist-Zustandes
- Koordination des Aufbaus der neuen Komponenten
- Planung, Abstimmung und Begleitung des Rollouts
- Tools: Word, Excel
Dez. 2015 - Feb. 2016
3 MonatenDeutschland
Projektleiter
First Data Deutschland GmbH
- Koordination der Netzwerkumstellung von Frame Relay auf MPLS bei AT&T Cirquits.
- 13 First Data Kunden in Irland, UK, Italien, Dubai und Saudi-Arabien.
- Tools: Word, Skype
Sept. 2015 - Okt. 2015
2 MonatenFrankfurt, Deutschland
Technischer Projektleiter
Sage Software GmbH
- Dokumentation der Hardware des vorhandenen Videoconferencing Systems am Standort Frankfurt (Cisco WebEx).
- Organisation und Begleitung des Kickoffs für das FY 2016. Dieses wurde mittels einer WebEx Videoconference über sieben Standorte durchgeführt.
- Technische Gespräche und Tests mit einem externen Videoconference Dienstleister PGi.
- Organisation einer Alternativlösung für das aktuelle Soundsystem am Standort Frankfurt.
- Erforschung einer Alternativlösung mit Einsatz von Cisco Telepresence.
- Tools: Word, Excel WebEx Videoconference
Apr. 2014 - Sept. 2015
1 Jahr 6 MonatenDeutschland
Technischer Projektleiter
WTG Westfälische Telefongesellschaft
- IT/TK Audit bei Kabel Deutschland GmbH
- Erfassung IT/TK Infrastruktur im Rechenzentrum und deren Dokumentation
- Erfassen der eingesetzten Server- und Clientapplikationen im Rechenzentrum
- Erfassen der organisatorischen Regelungen (Releasemanagement, etc.)
- Erfassen der Informationen zu externen Dienstleistern
- Prüfen und Bewerten der gesammelten Daten
- Erstellen von Empfehlungen zu den o.g. Punkten
- Erstellen eines Kommunikationsdiagrammes für die neue TK-Umgebung der Sheraton Hotels.
- Teilprojektleitung Applications & Integrations beim Projekt IT-Exchange der Eplus Customer Services.
- Im Rahmen dieses Projektes verantwortet die WTG den kompletten Neuaufbau der Telefonieumgebung der ECS. Folgende Tätigkeiten (u.a. im Rechenzentrum der Eplus) wurden durhgeführt:
- Installation und Konfiguration der CTI Software Avaya Interaction Center
- Koordination der Installation des Avaya SAP Connectors
- Teilprojektleitung bei der Integration von externen Anwendungen in die neu aufgebaute Avaya TK Umgebung (Avaya AURA, SAP, Kubis, Shrimps, SP-Expert, Datawarehouse, SATMAP)
- IP und Hostnamen Design für ca. 80 neue Systeme
- Erstellen von Designspezifikationen für die Teilprojekte SAP, Kubis und Shrimps
- Koordination der Einführung eines neuen Gesprächsaufzeichnungssystems der Fa. NICE
- Definition und Umsetzung der Gesprächsaufzeichnungsregeln gemäß den gesetzlichen und kundeninternen Regularien.
- Erstellen von Kommunikationsmatrixen und Firewallregeln
- Testumgebungsmanagement
- Testmanagement für Systemtests, Integrationstests und User Acceptancetests (Erstellen von Testcases und dem Testplan, Steuern und Koordination der Tests, Tester und Testabläufe, Auswertung der Testergebnisse).
- Releasemanagement für die Einführung neuer Softwareupdates
- Koordination der Analyse und Korrektur von Fehlern
- Erstellen diverser Anwenderdokumentationen
- Erstellen der technischen Dokumentation für die Beschreibung des Hardwareumfeldes.
- Benutzerverwaltung für die Systeme NICE und AIC – Organisation der automatisierten Benutzerpflege u.a. per LDAP, Einrichten der administrativen Accounts
- Tools: Jira, Confluence, SQL
Juli 2013 - Dez. 2013
6 MonatenFrankfurt, Deutschland
Technischer Berater
Kreditanstalt für Wiederaufbau
- Technische Projektunterstützung bei der Einführung komplexer Testumgebungen
- Projektbezeichnung: Professionalisierung IT-Betrieb
- Teilprojekt: Testsystemmanagement
- Analyse der geplanten Infrastruktur bei zwei Großprojekten im Client/Server (u.a. Websphere, Apache) sowie im IBM Mainframe Umfeld
- Ableitung und Konzeption von Testumgebungen für diese Großprojekte
- Mitarbeit bei der fachlichen Zielbildbeschreibung für den Aufbau einer Vorproduktionsumgebung sowie der Einführung von Systemintegrationstestumgebungen
- Konzeption eines Fragebogens zur Ermittlung des Test-systembedarfs bei geschäftskritischen Bestandssystemen
- Konsolidierung der Analyseergebnisse aus der Architekturboard der Gesamtproduktionsinfrastruktur hinsichtlich eingesetzter Technik, Applikationen, Schnittstellen, Datenbanken, Infrastruktur
März 2012 - März 2013
1 Jahr 1 MonateFrankfurt, Deutschland
Technische Projektleitung und Maintenance
ING-DiBa AG
- Technische Projektunterstützung bei der Einführung eines neuen Gesprächsaufzeichnungssystems der Fa. NICE:
- Erfassen der Anforderungen fachlich und technisch
- Erarbeiten des Architekturdesigns für die Produktions-, Vorproduktions- und Entwicklungsumgebung
- Integration in die bestehenden Umgebungen
- Erstellen des DV Konzepts in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- Leitung und Steuerung der Umsetzung in Zusammenarbeit mit den IT Teams (Windows, Datacenter, Netzwerk, Security, Voice, Storage)
- Steuerung der Anbindung an den Avaya AURA Comminication Manager
- Bewertung, Steuerung und Unterstützung beim Design aller erforderlicher Security Maßnahmen (Netzwerkdesign, Firewall Einstellungen, Redundanzdesign, Loadbalancing) im Rechenzentrum der ING-DiBa
- Bestimmung und Umsetzung der Gesprächsaufzeichnungs- und Gesprächsaufbewahrungsregeln gemäß den gesetzlichen Regularien (BaFin/MiFID).
- Erstellung und Review Testkonzept
- Planung, Organisation und Begleitung der Durchführung von Last- und Performancetests
- Organisation des Aufbaus der Testumgebungen (Testumgebungsmanagement)
- Testmanagement und Durchführung der technischen Tests (HP Quality Center)
- Testmanagement fachliche User Tests
- Unterstützung bei der Benutzeranbindung (LDAP/AD)
- Fehleranalyse und -tracking
- Erfolgreiche Rolloutplanung und –durchführung
- Erstellen einer Anwenderdokumentation für die Gesprächssuche und -abhörung
- Unterstützung beim Daily Business:
- Schulung und Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters
- Systempflege Avaya Interaction Center, Verint Gesprächsaufzeichnung, Avaya Enablement Server, Konfiguration der Avaya PBX
- Incident- und Problemmanagement
- Planung, Organisation und Durchführung von Releases als verantwortlicher Releasemanager
Jan. 2011 - Dez. 2011
1 JahrDeutschland
Systemingenieur Release- und Konfigurationsmanagement
Deutsche Telekom Products & Innovation
- Technische Koordination im Team „VoIP Supportsysteme“
- Planung und Überwachung von Rollouts bei systemübergreifenden Projekten und Releases als verantwortlicher Releasemanager
- Analyse und Darstellung der aktuellen Infrastruktur im Rechenzentrum
- Koordination Abmanagement, bzw. Upgrade veralteter Systemumgebungen (HW, OS, Middleware)
- Technische Teilprojektleitung im Projekt „Videomeet“ (Systemarchitektur, Systemaufbau, Requirements, Dokumentation, Tests)
- Unterstützung und Einarbeitung des Teams bei der Erstellung von Changes
- Technische Unterstützung beim Neuaufbau des Webconferencing Systems (Hardware-Rollout)
- Schnittstelle zu Lizenzmanagement, Application Management, Betrieb, Qualitätsmanagement, T-Systems, u.a.
- Organisation von Loadbalancer Konfigurationen, Netzwerkfreischaltungen, Datenbankinstallationen, Zugangsberechtigungen, DNS
- Pflege des Monitoring Handbuchs für VoIP Supportsysteme
- Technische Unterstützung IPv6 Einführung
- Projektmanagement „IVR gestützte Authentifizierung“
- Umfeld: Genesys
Apr. 2009 - Dez. 2010
1 Jahr 9 MonatenDeutschland
Systemingenieur Voice Mehrwertdienste
DB Systel GmbH
- Technische Teilprojektleitung im Bereich Mehrwertdienste im Deutsche Bahn Projekt „konzernweites VoIP“.
- Mitwirkung bei der Konzeptionierung, dem Aufbau und der Einführung der Mehrwertdienste im Test-Rechenzentrum der DB Systel im Umfeld des Testaufbaus für die Cisco VoIP Lösung.
- Komponenten:
- Voicemail (Cycos mrs von Siemens Enterprise)
- Ansagedienst (IVR von Siemens Enterprise)
- Unified Messaging (UMS von Siemens Enterprise)
- CTI (Click2Call von Cisco) Integration in IP-Telefonie
- VoIP Softphone (IP Communicator von Cisco)
- Telefonkonferenzsystem (Meetingplace von Cisco)
- Lotus Notes Sametime Integration (Presence von Cisco)
- Tätigkeiten:
- Erfassen der Requirements
- Anbindung der Systeme an den Cisco Callmanager
- Projekttracking
- Konzeption, Testmanagement und Durchführung abnahmerelevanter Systemtests
- Unterstützung beim Aufbau einer komplexen Testumgebung (Testumgebungsmanagement)
- Architektur und Systemdesign des Voicemailsystems für 40000 User im Wirknetz
- Unterstützung bei der Benutzeranbindung (LDAP/AD)
- Koordination der DB Systel Abteilungen mit dem Lieferanten beim Systemaufbau und der Anbindung des Systems an die VoIP Telefonanlage CUCM
- Begleitung Pilotphase und Feldtest beim VoIP Aufbau im Rechenzentrum
- Erstellen der Anwender- und System Dokumentation
- Projektbezogene Einführung der „Systems“ Prozesse im „Telematic“ Umfeld (Tools zur Incident- und Changeerstellung und -überwachung, Fehlermeldungstools, Releasehandling, Datenbanken)
- Design der konzernweiten Voice Userdatenbank für die Systeme CUCM, Cycos mrs, CUMP und CUPS
- Technisches Umfeld: Cisco Unified Communication Manager (CUCM), Cycos mrs, Lotus Domino / Sametime, LDAP
Dez. 2003 - Jan. 2004
2 MonatenDeutschland
IT-Support und Beratung
Sogec Marketing GmbH
- Definition von Datenbankbeschreibungen
- Erstellung von statistischen Auswertungen
- IT-Beratung bei der Durchführung von Projekten
Okt. 2003 - Apr. 2004
7 MonatenDeutschland
IT Consultant
Allgemeine Deutsche Direktbank AG
- Design und Entwicklung einer CTI-Clientapplikation (C++) zum Transfer von Anrufen innerhalb des Callcenters auf Basis des Lucent CTI Server Systems „CTITalent“ (Oktober 2003).
- Umstellen der Kommunikationsschnittstelle der CTI-Talent Software auf Socket Kommunikation. Entsprechende Anpassungen bei allen Server- und Clientmodulen (November 2003 - April 2004).
Juni 2003 - Dez. 2008
5 Jahren 7 MonatenFrankfurt, Deutschland
Softwareentwicklung und IT-Projektmanagement
ING-DiBa AG
- Architekturdesign für das zukünftige CTI -Umfeld hinsichtlich des Umzugs aller Komponenten in die Rechenzentren und der Zentralisierung und Zusammenlegung der Telefonanlagen
- Projekttracking
- Erfassen der Requirements
- Budgetberechnung
- Unterstützung bei Ausschreibungen
- Auswahl und Bewertung von Hardwarekomponenten
- Vorbereitung des Softwareupgrades
- Anforderungsanalyse und Schnittstelle zu den Fachabteilungen
- Erstellen von DV Konzepten
- Erstellen von umfangreichen System- und Anwenderdokumentationen
- Testmanagement und Durchführung fachlicher und technischer Tests
- Architektur Design und Implementierung des CTI Systems Avaya Interaction Centers (14 Server, 3 Standorte, 1500 Agenten)
- Architektur Design und Implementierung des Gesprächsaufzeichnungssystems Avaya Contact Store (10 Server, 3 Standorte)
- Architektur Design und Implementierung Avaya Enablement Services (6 Server, 3 Standorte)
- Architektur Design und Implementierung von Testumgebungen für alle CTI-Systeme (Testumgebungsmanagement)
- Koordination der Schnittstellen zu den Kunden-Teams UNIX, Windows-Client, Windows-Server, Datenbanken, Application Support, Security, SAN-Data
- Unterstützung und Beratung bei der CTI-Integration der bankeigenen Kundendialogsapplikation (Softphone) und der Siemens IVR
- Business-Analyse und Beratung beim Design des User Interfaces für die Mitarbeiter Callcenter Software in Abstimmung mit dem betroffenen Fachbereich.
- Definition der Schnittstellen eines OCX für die Anbindung des ING-DiBa Softphones an AIC mit Integration in LDAP/AD
- Spezifikation eines proprietären SNMP Prozesses für AIC zur Versendung von Fehlermeldungen an das bankeigene Überwachungssystem @friend (Active Friend, Siemens)
- Spezifikation eines proprietären Prozesses zu den anmeldungsunabhängigen Monitoren aller Endgeräte im Kundendialog
- Definition der Gesprächsaufzeichnungsregeln nach den Regularien der BaFin.
- Zentraler Ansprechpartner und Berater in allen CTI-Fragen, -Projekten, -Problemen bei der ING-DiBa AG
- Mitarbeit bei der Umsetzung der IT Landschaft im Rechenzentrum nach ITIL Vorgaben
Jan. 2002 - Okt. 2004
2 Jahren 10 MonatenDeutschland
Service, Support und Weiterentwicklung (CTI-Server Systems „CTITalent“)
Avaya Deutschland GmbH
- Service, Support und Weiterentwicklung für Avaya bzgl. des CTI-Server Systems „CTITalent“ (tageweise auf Abruf).
- Erstellung einer Machbarkeitsanalyse für die Zusammenlegung von zwei Callcentern hinsichtlich softwaretechnischer Gemeinsamkeiten und Unterschiede (August 2002).
Jan. 2002 - Juni 2003
1 Jahr 6 MonatenNürnberg, Deutschland
IT Consultant
Entrium Direct Bankers AG
- Diverse CTI- und IT-Unterstützung, sowie Fehleranalysen, System- und Konfigurationsprüfungen
Jan. 2002 - März 2002
3 MonatenDeutschland
Soft- und Hardware-Architekturdesign
Westfälische Provinzial Versicherung AG
- Erstellen einer Client Software zur Anzeige von Warteschlangen- und Mitarbeiterstatusinformationen an den Agentenarbeitsplätzen für die Hauptniederlassung (Avaya Definity, Windows NT)
- Erstellen eines Serverprogramms:
- Zugriff auf Online-Daten, die über Socketverbindungen auf dem Avaya CMS (Sun) bereitgestellt werden
- Zugriff auf historische Tagesdaten, die über eine ODBC- Verbindung auf dem Avaya CMS (Sun) bereitgestellt werden
- Erstellen eines Clientprogramms:
- Grafische und Textdarstellung von Tagesdaten zur Ansicht von aktuellen Warteschleifen- und Mitarbeiterinformationen über das gesamte Callcenter, sowie einen Primärskill
- Erstellen eines Benutzer- und eines Systemhandbuchs
Juli 2001 - Dez. 2001
6 MonatenDarmstadt, Deutschland
Projektmanager
Sikom Software GmbH
- Service, Support und Weiterentwicklung für Avaya bzgl. des CTI-Server Systems
- Aufbau des Standortes Darmstadt: Planung, Beschaffung und Installation der Infrastruktur (TK, Server, etc.).
- DAK Deutsche Angestellten Krankenkasse:
- Projektleitung bei der Einführung und Installation der Sikom-eigenen Spracherkennungssoftware „Voiceman“
- Erstmalige Anbindung der Software an die TK-Anlage Nortel Meridian
- Requirements Engeneering für die DAK Helpdesk Frontend Software
- Design des User Interfaces für das DAK Helpdesk
- Überwachung und Steuerung der Softwareentwicklung, Troubleshooting und Qualitätsmanagement
- Krisenmanagement
- Erstellen von Spezifikationen, Anwenderdokumentationen und eines Systemhandbuchs
Jan. 2001 - Juni 2001
6 MonatenDarmstadt, Deutschland
Projektmanager
Authensis AG, Bereich Mitte
- Service, Support und Weiterentwicklung für Avaya bzgl. des CTI-Server Systems
- Spezifikation eines Lizenzverwaltungssystems für das -Authensis ACD System "Achat"
- Spezifikation eines Email Adapters zur intelligenten Verteilung von E-Mails zur Integration in das Authensis ACD System "Achat"
- Unterstützung der Authensis beim Aufbau (Darmstadt) und der Ausbau (andere Standorte) der Infrastruktur (u.a. Einsatz des Softwareverwaltungstools CVS)
Sept. 1997 - Dez. 2000
3 Jahren 4 MonatenWeiterstadt, Deutschland
Senior Software Engineer
Lucent/Avaya Technologies Professional Services
- Call Center der Comdirect Bank AG
- Projektleitung, Spezifikation und Implementierung eines CTI-Server-Systems zur Sprach-Daten-Integration
- Des Sprachbeantwortungssystems
- des Sprachaufzeichnungssystems
- der TK-Anlage Lucent Definity G3x
- der Frontendapplikationen
- Spezifikation der APIs zur IVR, VLU und zum Frontend
- Team: 5 MA
- AIX, C++, CTI Middleware IBM Callpath, Messagerouter Pipes
- Ausbau und Weiterentwicklung dieses Systems, u.a. anderem in eine virtuelles, standortübergreifendes CTI-Server System.
- Presales und Projektleitung der Integration und kundenspezifischen Anpassung des CTI-Server-Systems bei drei weiteren deutschen Banken und einer französischen Direktbank:
- Comdirect Bank AG in Kiel
- Comdirect Bank AG in Paris
- Commerz Service GmbH in Essen
- Commerzbank AG (Testfeld in Frankfurt/Main)
- Allgemeine Deutsche Direktbank AG in Frankfurt/Main
- Allgemeine Deutsche Direktbank AG in Hannover
- Entrium Direct Bankers AG in Nürnberg
- Presales und Durchführung diverser CTI-Workshops zur Erfassung kundenspezifischer CTI-Anforderungen, u.a. bei
- Stadtsparkasse Köln
- Postbank Hauptniederlassung Bonn
- Prompter AG
- Swisscom AG
- Spezifikation und Projektleitung diverser CTI-Integrationen (u.a. Host Based Routing Projekte) bei
- Vorwerk & Co.
- DHL Worldwide Express
- Weitere Tätigkeiten:
- Spezifikation eines Java-Softphones zur Anbindung an den CTI-Server
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Beratung und Unterstützung von Kunden und BCS Mitarbeitern in Integrations-, CTI-callcenterspezifischen Fragen
- Sales- und Presales-Support
- Überwachung von Software Entwicklungsarbeiten innerhalb der Abteilung
Juli 1995 - Aug. 1997
2 Jahren 2 MonatenWeiterstadt, Deutschland
Software-Entwicklungsingenieur
Triple C GmbH
- Erarbeiten von abteilungsinternen Programmierrichtlinien
- Erstellen einer Spezifikation für eine Windows 3.11 GUI- Anwendung zur frei konfigurierbaren benutzerspezifischen statistischen Auswertung und Online-Anzeige von Informix ACD-Daten der Siemens HiCom 300 Telefonanlage, genannt „Reportgenerator“
- Implementierung des Reportgenerators unter Borland C++: Spezifikation und Implementierung der Erweiterung des Reportgenerators auf die ACD V2.5 der Siemens HiCom 300 Telefonanlage, genannt „ReportView“
Nov. 1992 - Juni 1995
2 Jahren 8 MonatenDreieich, Deutschland
Systemingenieur
LH Integration
- Neu- und Weiterentwicklung einer externen ACD für die TK-Anlage Siemens HiCom, ICD/2 auf Basis IBM OS/2 in C++
- Spezifikation und Implementation von Server- und Clientkomponenten, Tools und Libraries
- Schnittstelle zwischen ICD und Voice Response Units (IVR), automatischen Generierung von mehrsprachigen Textdateien
- Erarbeiten von abteilungsinternen Programmierrichtlinien
- Unterstützung des Qualitätssicherungsteams
- Projektleitung
März 1988 - Nov. 1992
4 Jahren 9 MonatenFrankfurt, Deutschland
Systemingenieur
Cap Gemini Deutschland GmbH (subsequently Cap Gemini SCS BeCom GmbH and Cap Debis BeCom GmbH)
- Spezifikation und Implementierung eines Testsystems für das firmeneigene Echtzeit-Multitasking-Betriebssystem SRE/86 PC/AT, DOS, Turbo-Pascal, MS Pascal, MS-Assembler
- Realisierung einer Multitasking Anwendung für die Präsentation von SRE/86 auf Messen: Steuerung von 3 Roboterarmen
- Spezifikation und Implementierung eines Softwarepaketes (INTERGRAF) zur Erfassung, statistischen Auswertung und grafischen Aufbereitung von Messdaten in einem PC-basierenden Prozessverarbeitungssystem
- Realisierung einer Testsuite für Zulassungsprüfungen von X.21-Datenendeinrichtungen (NET1)
- Projektleitung, Planung, Grob- und Feinspezifikation und Implementation eines Auswertesystems für die Intergraf- Software (s.o.)
- Entwicklung von Software des Mobility-Managements (MM) im Layer-3 für eine GSM-Mobilstation im D1-Netz (Team: 30 MA, VAX/VMS, SDL, C, kundenspezifische Entwicklungstools)
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherFranzösisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 1984 - Juni 1987
Fachhochschule Köln, Abt. Gummersbach
Diplom Wirtschaftsinformatiker · Wirtschaftsinformatik · Gummersbach, Deutschland
Okt. 1982 - Juni 1984
Universität Bonn
Physik, Nebenfach Chemie · Bonn, Deutschland
Städt. Gymnasium Siegburg
Abitur · Siegburg, Deutschland
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