Dirk R.
Gruppenleitung Arbeitsplatzmanagement
Erfahrungen
Dez. 2024 - März 2025
4 MonatenHamburg, Deutschland
Gruppenleitung Arbeitsplatzmanagement
Jungheinrich AG
- Serviceverantwortlicher für Mobile Device Management, Druck und Client-Hardware
- Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern
- Analyse und Optimierung von Prozessen
März 2023 - Jan. 2024
11 MonatenDüsseldorf, Deutschland
IT-Betrieb / Servicemanagement
Grant Thornton AG
- Unterstützung bei der Transition zum Provider
- Qualitätssicherung bei der Erstellung von Betriebshandbüchern durch den Provider
- Operative Steuerung der Providerleistungen
März 2021 - Dez. 2022
1 Jahr 10 MonatenEnnepetal, Deutschland
Serviceverantwortlicher für Mobile Device Management, Druck und Mac
Dormakaba
- Operative Steuerung der Providerleistungen
- Analyse und Optimierung von Prozessen
- Konzeption, Planung und Umsetzung operativer Aufgaben
- Erstellung der Dokumentation für die Services
- Transition von regionaler Verantwortung in die globale IT
- Unterstützung bei der Mobilfunkausschreibung
- Steuerung der Transition nach Providerwechsel
Apr. 2020 - Feb. 2021
11 MonatenKöln, Deutschland
Einführung von Managed Services
WDR
- Unterstützung der internen Projektleitung
- Entwicklung eines Servicemodells
- Dokumentation der Anforderungen und methodisches Erstellen von Servicebeschreibungen
- Entwicklung von SLA-Definitionen
- Analyse und Optimierung von Prozessen sowie Darstellung mit BPMN 2.0
- Durchführung von Workshops mit Kunden und Providern zur Finalisierung der Servicebeschreibungen
Aug. 2016 - Mai 2018
1 Jahr 10 MonatenEsslingen, Deutschland
Berater
Unternehmen Automatisierungstechnik
- Unterstützung des Programmmanagers bei der Koordination von Transition, Teilprojekten und Betrieb
- Coaching der Service-Manager
- Erstellung eines Leitfadens zur Steuerung des Providers
- Operative Steuerung der Providerleistungen
- Planung, Steuerung und Kontrolle der Projektaktivitäten zum Aufbau einer Retained-Organisation
- Review der vom Provider erstellten Handbücher
- Anforderungsanalyse zur Auswertung vereinbarter SLAs
- Definition und Festlegung von Transition-Meilensteinen
- Analyse bestehender IT-Dokumente zur Konsolidierung und Ergänzung als Vorbereitung für eine Transition
Mai 2016 - Bis heute
9 Jahren 6 MonatenBerater
Raske - Consulting
März 2015 - Apr. 2016
1 Jahr 2 MonatenAuszeit
Auszeit
Okt. 2012 - Feb. 2015
2 Jahren 5 MonatenManager Client-Betriebssysteme & Geräte
Vodafone Group Germany GmbH
- Führung eines weltweit verteilten Teams mit der Aufgabe Vodafone Client Management Services für ca. 70.000 Clients auf einem globalen Level zur Verfügung zu stellen
- Verantwortlich für Design, Verteilung und Betrieb aller Workplace Client Services incl. Hardware Zertifizierung, Betriebssystem und Standardapplikationen
- Weltweit verantwortlich für Aktivitäten aus dem Bereich Workplace Client Management für die Tochtergesellschaften
- Verantwortlich für den Gesamtprozess der Laptop Lieferung an Mitarbeiter der Group. Dies beinhaltet einen Web Shop Service, die Steuerung des indischen Order Desk sowie den Dienstleister inklusive Lagerwirtschaft
- Management und Koordination externer Dienstleister
- Verantwortlich für die Einhaltung vereinbarter Service Level Vereinbarungen
- Verantwortlich für Eskalationen, Incident Handling und Lösungen im Workplace Client Bereich
- Analysieren von Schwachstellen im Support Bereich und Gesamtprozess der beteiligten Bereiche
- Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern der Tochtergesellschaften, Stakeholder und Kollegen mit der Zielsetzung, die Services zu verbessern
Apr. 2009 - Sept. 2012
3 Jahren 6 MonatenPrincipal Manager OIT Operationale Transformation & Lokaler Betrieb
Vodafone Group Germany GmbH
- Verantwortlich für Betrieb und Service Verfügbarkeit für die globalen Office IT Dienste für Vodafone Deutschland und - ab Februar 2012 - Vodafone Niederlande
- Ablösung der Altsysteme der Vodafone Deutschland Office IT
- Verantwortlicher Ansprechpartner für die genannten Ländergesellschaften als Schnittstelle zur globalen IT
- Eskalationsmanagement bis zum CIO Level
- Steuerung des Dienstleisters für den Betrieb der lokalen IT Dienste und der Hotline für den Anwendersupport
- Verantwortlich für die Services der VIP sowie ExCo Member
- Unterstützung aller IT-Bereiche bei der Einführung neuer Services für die genannten Ländergesellschaften
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Vereinbarungen für die genannten Ländergesellschaften
Apr. 2008 - März 2009
1 JahrZweigstellen-Manager Deutschland N/NW
Vodafone Group Germany GmbH
- Unterstützung beim Übergang und bei der Umgestaltung der Service-Desk-Organisation für den Kundensupport von Deutschland nach Ungarn
- Verantwortlich für den Betrieb und die Verfügbarkeit der globalen Office-IT-Dienste für die Vodafone-Deutschland-Standorte Dortmund und Hannover
Aug. 2001 - März 2008
6 Jahren 8 MonatenAbteilungsleiter Informationssysteme
Vodafone Group Germany GmbH
- Personalverantwortung für bis zu 10 Mitarbeiter
- Betriebsverantwortung der Services für ca. 700 interne Kunden am Standort
- Durchführung der Investitionsplanung und Budgetkontrolle
- Betrieb der Telefonanlage und des lokalen Netzwerkes sowie von 40 heterogenen Serversystemen
- Beratung der internen Kunden
- Hotline Service und Betreuung vor Ort
- Bundesweites Coaching der Ausbilder in den IT-Bereichen
- Ab- und Neubau des lokalen Serverraumes
Apr. 2000 - Juli 2001
1 Jahr 4 MonatenFachreferent Informationssysteme
Vodafone Group Germany GmbH
- Diverse Projekte / Updates im Banyan Vines Umfeld, im Besonderen der bundesweite Erhalt des Betriebes nach Abkündigung des Supportes
- Ausbildung von Informatikkaufleuten
Feb. 1995 - März 2000
5 Jahren 2 MonatenSpezialist Informationssysteme
Vodafone Group Germany GmbH
- Administration von 35 Servern mit ca. 1.400 Clients
- Administration Faxserver (ca. 2.000 Faxe / Tag)
- Ausbildung DVK und Informatikkaufleute
Juli 1991 - Jan. 1995
3 Jahren 7 MonatenDV-Organisator Informationssysteme
Vodafone Group Germany GmbH
- Einführung und Betreuung eines Unternehmensnetzwerkes (Banyan Vines) für ca. 500 Mitarbeiter
- Projektcontrolling
- Konzeptentwicklung Datenschutz und Virenprävention
- Bundesweite Einführung und Betreuung von D2-Center Hard- und Software
- First Level Support
Apr. 1990 - Juni 1991
1 Jahr 3 MonatenWülfrath, Deutschland
Kfm. Angestellter im Hauptbereich Organisation/EDV
Rheinische Kalksteinwerke Wülfrath
- Projektbeteiligung bei der Einführung von SAP-Komponenten
- SAP-Anwenderbetreuung
- Entwicklung unter SAP – ABAP sowie dBase
Jan. 1989 - März 1990
1 Jahr 3 MonatenWehrdienst
Wehrdienst
Jan. 1988 - Dez. 1988
1 JahrMettmann, Deutschland
Kfm. Angestellter der Verwaltung/EDV
Mannesmann Rohstoffwerke GmbH
- Entwicklung einer PC-gestützten Kostenrechnung
- Hard- und Softwarebetreuung von Standalone-PC
- Beratung / Unterstützung / Schulung der Mitarbeiter
Zusammenfassung
- Wirtschaftsinformatiker
- Staatlich geprüfter Betriebswirt, Fachrichtung Wirtschaftsinformatik
- Ausgeprägter IT-Hintergrund mit Erfahrung im ganzheitlichen IT-Betrieb
- Führungserfahrung als Abteilungsleiter mit Personal-, Betriebs- und Budgetverantwortung
- Erfahrung in der Wissensvermittlung als Ausbilder für Informatikkaufleute und im Coaching von Mitarbeitern
- Erfahrung in Transition-/Outsourcing-Projekten für IT-Helpdesk und Vor-Ort-Services
- Erfahrung in technischen Migrations- und Restrukturierungsprojekten
- Einführung von Windows 10 und Migration von XP, Win7 und Win8
- Erfahrung im Servicemanagement, mit Managed Services sowie in der Steuerung von Dienstleistern und Providern
- Sechs Jahre ehrenamtliche Tätigkeit im Prüfungsausschuss der IHK Düsseldorf
- Erfahrung im Umgang mit Organisations- und Prozessveränderungen (als Führungskraft und persönlich)
Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu analysieren, transparent zu machen, Optimierungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen.
Sprachen
Deutsch
MutterspracheEnglisch
VerhandlungssicherAusbildung
Okt. 1990 - März 1994
Deutsche Angestellten Akademie e.V., Düsseldorf
Wirtschaftsinformatiker · Düsseldorf, Deutschland
Okt. 1990 - März 1994
Deutsche Angestellten Akademie e.V., Düsseldorf
Staatlich geprüfter Betriebswirt · Wirtschaftsinformatik · Düsseldorf, Deutschland
Aug. 1985 - Jan. 1988
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Industriekaufmann
...und 1 Weitere
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