Dirk Raske - IT-Betrieb / Servicemanagement

Recommended expert

Ratingen, Deutschland

Erfahrungen

März 2023 - Jan. 2024

11 Monaten

Düsseldorf, Deutschland

IT Operations / Servicemanagement

Grant Thornton AG

Unterstützung bei der Transition zum Provider
Qualitätssicherung bei der Erstellung von Betriebshandbüchern
Operative Leistungssteuerung des Providers

März 2021 - Dez. 2022

1 Jahr 10 Monaten

Ennepetal, Deutschland

Service Owner Mobile Device Management, Global Print und MAC

Dormakaba

Operative Leistungssteuerung der Provider
Analyse und Optimierung von Prozessen
Konzeptionierung, Planung und Umsetzung operativer Aufgaben
Erstellung der Dokumentation für die verantworteten Services
Transition aus regionaler Verantwortung in die Globale IT
Unterstützung bei der Ausschreibung Mobilfunk (Tarife / Lifecycle Management Geräte / Vertragsmanagement)
Steuerung Transition nach Providerwechsel im Mobilfunkbereich

Mai 2020 - Aug. 2020

4 Monaten

Köln, Deutschland

Verprobung Einführung Managed Services

IT & Broadcast Service Dienstleister

Unterstützung bei den Vorbereitungen zur Verprobungsphase
Erstellung detaillierter Prozessbeschreibungen
Definition von Requirements an die einzelnen Werkzeug- und Prozessübergänge
Erstellung und Pflege von Protokoll- und Reportingvorlagen

Apr. 2020 - Feb. 2021

11 Monaten

Köln, Deutschland

Verprobung Einführung Managed Services

Anstalt des öffentlichen Rechts

Erstellung einer Governance „Betrieb Managed Services“
Etablierung von Service Review Meetings
Adaption der entwickelten Prozesse auf betrieblichen Kontext
Definition der Vorgaben zur Erstellung von SLA Reports
Etablierung eines Service Change Boards
Umsetzung der Dokumentation instanziierter Services
Coaching der Mitarbeiter

Juni 2019 - Jan. 2020

8 Monaten

Köln, Deutschland

Transformation Projekt Managed Services

Anstalt des öffentlichen Rechts

Unterstützung der internen Projektleitung
Servicemodell entwickelt
Dokumentation der Anforderungen und methodisches Erstellen von Servicebeschreibungen
SLA Definitionen entwickelt
Prozesse analysiert, optimiert und mit BPMN 2.0 dargestellt
Durchführung von Workshops mit Kunden und Provider zur Finalisierung von Servicebeschreibungen

Aug. 2016 - Mai 2018

1 Jahr 10 Monaten

Esslingen, Deutschland

Vor Ort

Consulting-Outsourcingprojekt für IT-Helpdesk und Vor-Ort-Services

Unternehmen Automatisierungstechnik

Unterstützung des Programmanagers in der Koordination zwischen Transition, Teilprojekten und Betrieb
Coaching der Service Manager
Erstellung eines Leitfadens zur Steuerung des Providers
Operative Leistungssteuerung des Providers sowie Überprüfung der Leistungen anhand eines SLA Reporting
Planung, Steuerung und Kontrolle der Projektaktivitäten zum Aufbau einer Retained Organisation
Regelmäßiges Review der vom Provider erstellten Betriebs- und Prozesshandbücher
Anforderungsanalyse für die Auswertung vereinbarter SLA
Definition und Festlegung von Transition-Meilensteinen
Analyse bestehender IT-Dokumente zur Konsolidierung sowie Ergänzung in Vorbereitung für eine Transition

Okt. 2012 - Feb. 2015

2 Jahren 5 Monaten

Düsseldorf, Deutschland

Manager Client-Betriebssysteme und -geräte

Telekommunikationsunternehmen

Führung eines weltweit verteilten Teams mit der Aufgabe Vodafone Client Management Services für ca. 70.000 Clients auf einem globalen Level zur Verfügung zu stellen
Verantwortlich für Design, Verteilung und Betrieb aller Workplace Client Services incl. Hardware Zertifizierung, Betriebssystem und Standardapplikationen
Weltweit verantwortlich für Aktivitäten aus dem Bereich Workplace Client Management für die Vodafone Tochtergesellschaften
Verantwortlich für den Gesamtprozess der Laptop Lieferung an Mitarbeiter der Group. Dies beinhaltet einen Web Shop Service, die Steuerung des indischen Order Desk sowie den Dienstleister inklusive Lagerwirtschaft
Verantwortlich für Management und Koordination externer Dienstleister
Verantwortlich für die Einhaltung vereinbarter Service Level, Leistungsmerkmale und das entsprechende Reporting
Verantwortlich für Eskalationen, Incident Handling und Lösungen im Workplace Client Bereich
Analysieren von Schwachstellen im Support Bereich und Gesamtprozess der beteiligten Bereiche
Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern der Tochtergesellschaften, Stakeholder und Kollegen mit der Zielsetzung, die Services zu verbessern

Apr. 2009 - Sept. 2012

3 Jahren 6 Monaten

Düsseldorf, Deutschland

Principal Manager OIT Operationale Transformation und lokale Abläufe

Telekommunikationsunternehmen

Verantwortlich für Betrieb und Service Verfügbarkeit für die globalen Office IT Dienste für Vodafone Deutschland und ab Februar 2012 Vodafone Niederlande
Ablösung der Altsysteme der Vodafone Deutschland Office IT und Übertragung der Services auf globale Systeme
Verantwortlicher Ansprechpartner für die genannten Ländergesellschaften als Schnittstelle zur globalen IT Organisation
Verantwortlich für das Eskalationsmanagement bis zum CIO Level
Verantwortlich für die Steuerung des Dienstleisters für den Betrieb der lokalen IT Dienste und der Hotline für den Anwendersupport
Verantwortlich für die Services der VIP sowie ExCo Member für die genannten Ländergesellschaften
Unterstützung aller IT Bereiche bei der Einführung neuer Services für die genannten Ländergesellschaften
Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Vereinbarungen für die genannten Ländergesellschaften durch regelmäßiges Reporting von Tickets und Leistungskennzahlen

Apr. 2008 - März 2009

1 Jahr

Düsseldorf, Deutschland

Filialleiter

Telekommunikationsunternehmen

Support Transition und Transformation der Customer Service Desk Organisation von Deutschland nach Ungarn
Verantwortlich für den Betrieb und Verfügbarkeit der globalen Office IT Services für die Vodafone Deutschland Standorte Dortmund und Hannover

Aug. 2001 - Apr. 2008

6 Jahren 9 Monaten

Dortmund, Deutschland

Abteilungsleitung

Telekommunikationsunternehmen

Betriebsverantwortung der Services für ca. 700 Mitarbeiter am Standort
Durchführung der Investitionsplanung und Budgetkontrolle
Betrieb der Telefonanlage des Standortes
Betrieb des lokalen Netzwerkes sowie von 40 heterogenen Serversystemen am Standort und Außenstellen
Beratung der internen Kunden
Hotline Services und Betreuung vor Ort
Bundesweites Coaching der Ausbilder Informatikkauffrau/-mann
Projekt: Ab- und Neubau des lokalen Serverraumes

Apr. 2000 - Juli 2001

1 Jahr 4 Monaten

Ratingen, Deutschland

Fachreferent, Projektleitung

Telekommunikationsunternehmen

Bundesweiter Erhalt des Betriebes im Banyan Vines Umfeld nach Abkündigung des Supports durch Banyan Vines sowie der einzelnen Hardware Komponenten (ca. 12000 User)
Gesamtkonzeption für den Betrieb. Dazu gehört das Einrichten und Managen eines bundesweit verteilten Teams sowie der Anschaffung und zentralen Haltung wichtiger Ersatzkomponenten für die eingesetzte Hardware
Verantwortlich für die Erstellung des Pflichtenheftes
Abstimmung und Definition der Projektziele
Definition und Umsetzung Qualitätssichernder Maßnahmen
Planung und Überwachung von Einsatzmitteln und Budget
Managen von Risiken und Änderungsanforderungen
Projekt-/Ablaufplanung
Ausbildung von Informatikkaufleuten

Zusammenfassung

Herr Raske identifiziert sich voll und ganz mit seinen Aufgaben und der damit einhergehenden Verantwortung. Er zeigt konstant eine ausgezeichnete Leistungsbereitschaft und Einsatzfreude. Er arbeitet sich aufgrund seiner sehr guten Auffassungsgabe jederzeit schnell und erfolgreich in neue Aufgabenstellungen ein.

Herr Raske verfügt über exzellente Fachkenntnisse, die er immer mit größtem Erfolg anwendet. Er aktualisiert beständig zielgerichtet sein Wissen uns setzt die erworbenen Kenntnisse hervorragend in die Praxis um. Besonders hervorzuheben sind seine überdurchschnittliche Aufnahmefähigkeit und die Fähigkeit, in kürzester Zeit optimale Lösungsansätze zu finden und durchzusetzen.

Er ist in höchstem Maße zuverlässig, selbständig und verantwortungsbewusst. Aufgrund seiner umsichtigen und effizienten Vorgehensweise erreicht er auch in Ausnahmesituationen stets ausgezeichnete Ergebnisse. Selbst gesetzte und vereinbarte Ziele übertrifft er auch unter schwierigsten Umständen jederzeit.

Sein außergewöhnlich zielgerichtetes und systematisches Vorgehen sowie sein offenes und kooperatives Verhalten tragen immer wieder ausschlaggebend dazu bei, Projekte mit größtem Erfolg abzuschließen.

Sein Führungsstil ist der einer offenen Arbeitsatmosphäre. Er delegiert angemessen Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung und trägt somit auch erheblich zur Förderung von Mitarbeitern bei. Er begeistert stets seine Mitarbeiter und führt sie zu guten Leistungen.

Fähigkeiten

Berufserfahrung Projekte:

Steuerung Betrieb Mobile Device Management / Global Print / Mac
Transformation Managed Services
Transition/outsourcing It-helpdesk Und On-site Services
Einführung Windows 10
Migration- Und Technische Restrukturierung
Serverraumkonsolidierung
Stabilisierung Betrieb

Linienaufgaben:

Führung Eines Weltweit Verteilten Teams Im Bereich Client Management
Abteilungsleitung / Betriebsverantwortung Von Services Für 700 Mitarbeiter
Systemadministration

Methodenkompetenz:

Planungs- Und Organisationsfähigkeit
Konzeptionelle Fähigkeiten
Problemlösungsfähigkeit
Präsentationsfähigkeit
Kritisches Denken
Informationsmanagement
Strategieorientiertes Management
Qualitätsmanagement
Zeitmanagement
Analysefähigkeit
Konzepterstellung
Konfliktmanagement

Kommunikationskompetenz:

Aktives Zuhören
Abstraktion Komplexer Zusammenhänge

Business Kompetenz:

Willensstärke / Durchsetzungsfähigkeit
Veränderungskompetenz
Langjährige Managementerfahrung In Internationalem Umfeld
Strategisches Und Unternehmerisches Denken Und Handeln
Management Virtueller Teams
Interkulturelles Team- Und Konfliktmanagement
Intuition
Entscheidungsfähigkeit
Kundenorientierung
Ziel- Und Ergebnisorientierung

Technische Kompetenz:

Interdisziplinärer Ganzheitlicher It Betrieb
Managed Services
Transition Und Transformation Customer Service Desk Organisation
Migrations- Und Technische Restrukturierungsprojekte
Datenmanagement

Betriebssysteme:

Windows Client / Server
Mac Os
Linux
Vmware
Banyan Vines

Software:

Microsoft Endpoint Manager (Intune)
Microsoft Active Directory
Microsoft Project
Microsoft Office
Microsoft Exchange
Microsoft Internet Explorer
Symantec Endpoint Protection
Java
Jamf

Programmierumgebungen:

Microsoft Visual Basic
Windows Scripting Host

Datenbanken:

Ms Sql Server

Itsm-tools:

Service Now
Remedy
Usu

Hardware:

Apple Macbook
Lenovo Business Notebook
Hewlett Packard Server
Fujitsu-siemens Server
Ibm Server
Compaq San Storage
Emc Symmetrix San
Emc Celerra San
Passive Netzwerkkomponenten
Aktive Netzwerkkomponenten
Mge Usv

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Lorem ipsum dolor sit amet

Wirtschaftsinformatiker

Lorem ipsum dolor sit amet

Staatlich geprüfter Betriebswirt Fachrichtung Wirtschaftsinformatik

Zertifikate & Bescheinigungen

ITIL Foundation

PRINCE2 Agile Practitioner

Sie suchen Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!

FRATCH GPT testen

Erfahrungen

IT Operations / Servicemanagement

Grant Thornton AG

Service Owner Mobile Device Management, Global Print und MAC

Dormakaba

Verprobung Einführung Managed Services

IT & Broadcast Service Dienstleister

Verprobung Einführung Managed Services

Anstalt des öffentlichen Rechts

Transformation Projekt Managed Services

Anstalt des öffentlichen Rechts

Consulting-Outsourcingprojekt für IT-Helpdesk und Vor-Ort-Services

Unternehmen Automatisierungstechnik

Manager Client-Betriebssysteme und -geräte

Telekommunikationsunternehmen

Principal Manager OIT Operationale Transformation und lokale Abläufe

Telekommunikationsunternehmen

Filialleiter

Telekommunikationsunternehmen

Abteilungsleitung

Telekommunikationsunternehmen

Fachreferent, Projektleitung

Telekommunikationsunternehmen

Zusammenfassung

Fähigkeiten

Sprachen

Ausbildung

Wirtschaftsinformatiker

Staatlich geprüfter Betriebswirt Fachrichtung Wirtschaftsinformatik

Zertifikate & Bescheinigungen

ITIL Foundation

PRINCE2 Agile Practitioner

Ähnliche Freelancer

Prozessmanager im operativen Change Management

Next-Level-Coach für Sales-Accelerator-Business

Service-Manager

Teamleiter des IT Helpdesks

Selbständiger Berater und Projektleiter

Partner

Cloud- & IT-Service Management mit Azure & ServiceNow (freiberuflich)

Scrum Coach

Berater / Systemadministrator / IT-Analyst

Senior Projektmanager

IT-Allrounder

Programm-Manager – Multi-Projekt-Betriebsstabilisierung (Operational Excellence)

Leiter IT D-A-CH (CIO)

Service-Owner BSS-Services

Projektleiter / Senior Consultant (mehrere Projekte)

ITSM-Berater

Interim-Leiterin Service

Strategische Beratung

Projektleiter / Senior Berater

Projektmanager Informationssicherheit

Leiter IT-Asset-Management (ITAM) und Software-Asset-Management (SAM)

Geschäftsführer

Prozess- und Anforderungsmanager

IT-Projektmanager, Business Analyst, Senior Consultant

Agile Coach & Scrum Master, Projekt “ScanToFHIR” – Chekov Enterprise

Innovations-Scout & Vermittler

2nd Lvl Onsite und Remote Support im Bereich Mobile Devices

IT Projektmanager / Senior PMO / Rolloutmanager

Inhaber

Freiberuflicher Senior Projektleiter